酒店會員卡操作方案一、會員卡優勢：

1、現金回收速度快，卡類消費周期長；

2、消費金額形成了預存，固定了相等應用戶群；

3、能控制中高級客人消費習慣，引導其正確理性消費；

4、直觀感好，能讓用戶在感到身份同時，感到實際性優惠；

5、消費方法主動性。用戶快速消費時，達成了量要求，快速產生利潤；用戶消費慢時或不消費時，達成了質要求，增大了利潤空間；

6、會員卡控制能夠合理控制券類操作造成財務資金流失；

7、會員卡銷售能夠經過分成等方法，直觀觸動推銷，增大銷售量。

8、能形成預售規模，帶動淡旺季平衡。

二、卡種類簡析：

增值卡：俗稱預存卡、儲值卡。即用戶用現金方法在場所預存消費金額，享受場所增值卡專有優惠，場所以卡作為憑證消費方法。此方法能夠避免以一味折扣方法和折讓方法無限讓利和用戶，避免損壞場所利益。

常規制訂增值卡，依據面值名稱分為：鉆石卡

金卡

銀卡等

針對方法：經過合理預算，進行一次性贈予，來控制利潤流失。

折扣金卡：俗稱打折卡、折扣卡。即用消費能力來限制發放份額，帶動實力消費群體來場所消費客服方法。此方法不限消費次數，多用于\o"餐飲"餐飲，后被套用和洗浴場所。直觀感覺有帶動效果，但實為人氣炒作方法。洗浴特征所致，假如使用這類卡，會造成消費流失，給單位帶來損失。

常規制訂折扣卡，名稱分為：貴賓年卡

會員年卡等

針對方法：能夠經過轉變和券類融合、利用，制作為次數卡。

三、會員卡定位

1、高額卡定位。（稱謂：鉆石卡、鉑金卡、貴賓卡）

天鵝湖現在因經營項目標調整，關鍵營業部門只有洗浴會和洗浴會所兩個。而這兩個項目在經營上還是一樣，只是取客源群體不一樣。所以能夠定位為沒有產生多元化經營，形成不了連貫經營模式，對完全高端用戶吸引力不是很大，也極難產生大單消費現象。同時考慮到以后東方羅瑪改動，所以會員卡定位能夠稍微高點。

再怎么變動，經營還是洗浴。既然是洗浴，而且還是在淮南，所以必需借鑒淮南實際情況。現在淮南洗浴相對很好是東方羅瑪，而東方羅瑪最高額卡是5000元面值，而且還有較大折扣額度，不過銷售量是每十二個月不超出5張。所以我認為在卡定位上還是需要務實一點，同時結合我們實際打造檔次和規模給予考慮。

實際客服部成立，和客服力度加大，會給會員卡銷售尤其是大用戶建立帶來實質性作用，所以高額卡建立還是有相當必需性。

高額會員卡定位為0元、10000元和5000元。

2、低額卡定位。（稱謂：會員卡）

天鵝湖現在將點餐改變為自助餐，原因也是考慮客源群體實際程度，也就是自助餐將會很顯著增加人氣，對營業門檻有所保障。真正原因還是沒有那么大高消費市場，對高額消費市場信心不足。

一樣以比較來講，東方羅瑪還是1000元卡銷售占絕大部分百分比，每十二個月800萬左右銷售，以80%來算，1000元面值卡銷售了640萬，也就是講1000元面值卡銷售了6400張，日銷售近18張，這個數字必需要引發我們重視。

卡銷售在實際操作中還是以低中額度為關鍵取向，所以我們還是應該將低額度卡作為卡類銷售保障，要絕對抓住這塊，要絕對確保這塊。能夠將這塊視為重中之重。同時這類卡也是卡類自然銷售關鍵。

低額會員卡定位為1000元，以千元為單位能夠上升，上限4000元，享受折率也是一樣（也就是以1000元為基數）。

3、次數卡定位。（稱謂：洗浴卡—體驗卡）

我們實際考察和觀察下來，只要有券存在，就存在操作漏洞，而且是很直觀作弊，中飽私囊。不過在實際操作中，券操作有很強機動性，有相當存在必需性。

打折卡折扣行為又不適用和洗浴，因為其折扣、讓利會讓操作彈性受到限制，尤其是季節性操作最能給予表現。

所以我認為將卡和券進行結合。卡能夠限制作弊行為發生，券能夠增加操作彈性。依據實際情況，我認為推出洗浴卡比較適宜。

洗浴卡實際為洗浴次數卡，實際上是將洗浴券以現金或次數方法輸入卡內進行操作（現在軟件支持此功效），用此方法進行作弊控制和對折扣控制。

四、卡贈予定位

1、鉆石卡

定價0元，贈予5000元，總消費額度25000元。增值25%。

其它贈予：

1）、20次洗浴免浴資（為1張洗浴卡，多則多充）。

2）、能夠進行分卡操作，主卡為購卡金額不得分卡，贈予金額可分卡，最多能夠分卡3張。

3）、憑主卡可享受會員更衣專區、會員浴服、會員餐區。分卡不享受。

4）、贈予價值588元專用浴服一套，并提供存衣服務。

5）、贈予價值388元專用洗浴用具一套，并提供寄存服務。

2、鉑金卡

定價10000元，贈予2200元，總消費額度12200元。增值22%。

其它贈予：

1）、10次洗浴免浴資（為1張洗浴卡，多則多充）。

2）、能夠進行分卡操作，主卡為購卡金額不得分卡，贈予金額可分卡，最多能夠分卡2張。

3）、憑主卡可享受會員更衣專區、會員浴服、會員餐區。分卡不享受。

4）、贈予價值388元專用浴服一套，并提供存衣服務。

5）、贈予價值188元專用洗浴用具一套，并提供寄存服務。

3、貴賓卡

定價5000元，贈予1000元，總消費額度6000元。增值20%。

其它贈予：

1）、5次洗浴免浴資（為1張洗浴卡，多則多充）。

2）、能夠分卡操作，主卡為購卡金額不得分卡，贈予金額可分卡，最多能夠分卡1張。

3）、憑主卡可享受會員更衣專區、會員浴服、會員專區。分卡不享受。

4）、贈予價值188元專用浴服一套，并提供存衣服務。

5）、贈予價值88元專用洗浴用具一套，并提供寄存服務。

4、會員卡

定價1000元，贈予180元，總消費額度1180元。增值18%。

其它贈予：

1）、1次洗浴免浴資（為1張洗浴卡，多則多充）。

5、洗浴卡—體驗卡

常規為配套儲值卡贈予，或以優惠活動形式贈予，也能夠購置。五、卡類使用說明

1、購卡當日使用，不得超出卡面金額50%；

2、鉆石卡、鉑金卡使用時限不得超出1年，過期使用必需注入剩下金額20%方可激活。續卡基數為5000元。

貴賓卡、會員卡使用時限不得超出六個月，過期使用必需注入剩下金額20%方可激活。續卡基數為1000元。

洗浴卡—體驗卡使用實現不得超出3個月，此卡為贈予卡，過期作廢。3、請填寫用戶\o"餐飲資料"資料和購卡協議，方便卡在遺失、損壞時進行補卡或更換，不然，遺失、損壞不于補卡或更換。補卡或更換時，酒店收取\o"餐飲成本"成本費50元。

4、卡類操作進行不記名操作，請妥善保管卡和密碼。

5、一經發覺無金額卡，本酒店有權進行收回。

6、重大假日、酒店打折活動期間，卡使用請遵照酒店店堂海報要求。

7、天鵝湖和其它下屬場所售出卡類，實施通用。

8、洗浴卡—體驗卡不接收和鉆石卡、鉑金卡、貴賓卡、會員卡結賬方法。

9、本酒店擁有最終解釋權。

六、分卡操作考慮和通變方法

1.通常卡是集購置金額和贈予金額于一體單卡。這種卡運作比較直接和簡化，不過消費面也比較窄，常限于單線消費，消費面不廣。分卡是將卡購置金額和贈予金額分開，常以2張、3張形式產生，這種分卡操作相對繁瑣一點，不過1張卡分為2或3張來消費也就形成了二條或三條消費路線，消費面對應擴大。消費金額歸零速度相對加緊。

2.分卡優勢和好處

1）、選擇性：同時推出單卡和分卡。單卡為常規消費模式，接收群體較多、較廣；分卡作為酒店新型卡類作關鍵推銷，此種卡也較符合部分消費者需求，用戶群體接收性也會較強。

2）、固定性：分卡依據卡面值和贈予金額，只提供分卡數量選擇。面值萬元以上用戶，可依據其實際情況給尤其處理。

3）、區分性：主卡和副卡存在一定區分。因為售卡金額給贈予幅度不一樣。副卡不管多大面值標準上不享受主卡級待遇，副卡金額在1000---5000元，不享受更衣專區、專用浴服、會員餐區。如需要享受會員餐區，則需要增加29元/位加餐費。

4）、延續性：分卡操作，主卡在續卡時贈予金額一樣能夠劃歸副卡或不予劃歸。副卡自行可充值，實際優惠額度依據充卡金額享受對應標準。為方便操作在副卡充卡時可換卡，充值金額達成標準也可分卡，形成份枝效果。原副卡余額可歸入新購卡內或軟件支持一單消費可刷兩卡。余額劃歸口令權歸\o"大堂副理"大堂副理，操作權歸收銀，業務查對歸財務。

七、卡類操作步驟

1）

會員卡關鍵銷售是以客服部為主，關鍵操作以下：

1、財務負責卡保留和報廢；

2、財務專門人員負責開卡；

3、客服部按核定百分比領取已開空卡；

4、客服部依據實際銷售額在總臺充值；

5、收銀臺收取購卡現金后充值；

6、財務收取現金并查對銷售量。

2）客服部外圍售卡，關鍵操作以下：

1、設置領用基數10萬；

2、由客服總監至財務開條領取；

3、10天和財務結算對賬1次；

4、售卡款項立即如數上交；

5、售出多少須取多少，一直保持10萬元基數。八、會員卡辦理方法

1.會員卡辦理方法：

1）會員卡辦理權限。會員卡辦理全部由客服部門統一操作，除甲方贈予外，全部會員卡辦理手續全部由客服部完成。

2）會員卡銷售模式。會員卡銷售分三種模式。

第一個為客服部專場銷售，即客服部專員專崗進行推銷和手中資源用戶銷售。

其次一個為內場專業接待人員銷售。即內場接待人員兼主導推銷員。加大卡推銷力度，但卡辦理必需經過客服部，客服部給對應分成。

第三種為全員推銷方法，即全場職員不失時機向用戶推銷。最差效果也給用戶留下印象。這類會員卡辦理也必需由客服部統一完成，客服部給對應分成。

2、會員卡操作步驟

1、客服部售卡操作步驟和區域。

1）客服部售卡關鍵放在\o"前廳管理"前廳，前廳是用戶進場消費和離場結帳必經通道。客服部人員應把握時機進行銷售，其次用戶離場結帳時為最直觀銷售時機，用戶消費能力，消費項目、消費金額全部直觀給予表現，把好此關，現場銷售即成功了二分之一。

2）客服部內場操作關鍵放在用戶維護方面。銷售是一部分，維護也占據相看成用，這不只是對酒店會員關系處理關鍵，也是會員身份表現。內場真正放松休閑區域，客服人員目標性太強導入反而引發用戶反感，客服人員進入內場目標應該關鍵有兩點：2第一點維護用戶，第二點為其它銷售崗位辦理會員手續。

2、內場接待人員售卡操作步驟和區域

1）內場專業人員關鍵定義為：在關鍵崗位關鍵區域設置屬酒店方專業接待人員，其關鍵工作為以接待、服務為切入點，推銷酒店現場服務項目。這類內場接待人員接觸客人和對客推銷機會很好。故將會員卡內場銷售關鍵放在工作性質當中。加強客服意識，加大推銷力度，利用合理方法將卡銷售和項目推銷并列為內場專業推銷人員關鍵工作。內場銷售人職員作范圍按崗位和區域劃分，如有需要銜接和跟蹤服務可跨越區域。

2）內場接待人員操作步驟：內場接待人員在推銷過程中如和用戶達成購卡意向后在第一時間通知客服部。鞏固和辦理此項業務，并在業務統計中注明達成意向接待人員，作為分成份配憑據。

3、其它全員推銷

其它崗位分為特殊崗位和一般崗位。特殊崗位指關鍵消費項目點和結帳點。關鍵項目點關鍵指技師部。對技師部可下達部門推銷任務，\o"獎罰制度"獎罰分明。結帳點指\o"收銀員"收銀員，收銀員盡力配合客服人員進行推銷，客服部在分成當中按時間段或按月拿出份額作為對收銀員激勵。

九、會員卡分成方案

1.會員卡分成份為點分成和分類分成

1）點分成：客服部分成。卡銷售定為客服部統一操作。那分成結算應和客服部統一完成。分成點可定為2﹪-3﹪，讓2﹪為基數。設定基數銷售任務。超標完成可按百分比加大分成點，