河南業務模擬100題[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________5G遷轉39元、59元流量王套餐流量超出不到1G不收費，超出1G多少元？[單選題]*A、超出3元/GB、超出不收費C、超出5元/G(正確答案)D、超出10元/G5G159套餐包含**分鐘**流量？[單選題]*A、500分鐘，60GB、600分鐘，70G(正確答案)C、600分鐘，60GD、600分鐘，50G5G暢爽99元套餐包含多少分鐘數?[單選題]*A、400分鐘B、300分鐘C、500分鐘(正確答案)D、600分鐘5G暢爽159元套餐可以辦理幾張副卡？[單選題]*A、2張B、3張C、4張(正確答案)D、5張5G遷轉哪個檔位以上可以綁定第二條寬帶？[單選題]*A、39元B、99元(正確答案)C、69元D、59元5G套餐，套餐內的語音和流量副卡可以共享嗎？[單選題]*A、可共享(正確答案)B、不共享C、副卡使用流量要額外扣費D、副卡使用語音要0.15元/分鐘關于遷轉業務回復短信999，要一字不差的說出哪句話？[單選題]*A、請您確認短信上該業務該業務資費后回復3個9B、請您確認短信上該業務該業務資費后回復999(正確答案)C、您回復999確認該業務資費D、回復999不花錢遷轉用戶有副卡、IPTV攜轉過來是否可以正常使用？[單選題]*A、可以正常使用(正確答案)B、不能正常使用C、需要到營業廳調整才能使用D、需要花錢調試遷轉用戶詢問自己每個月有返還的話費，應該怎么應答？[單選題]*A、更改套餐后你預存的花費回返還給您，但是聯通贈費就沒有了(正確答案)B、你放心，返還花費還會返給你的C、不影響D、以上都不對遷轉用戶詢問能否更換低檔位套餐，應該怎么應答？[單選題]*A、可以更換B、你后期不想使用過了可以到營業廳看適合您的在售套餐，轉不回原套餐，目前我們是按照你的消費跟你匹配適合您的套餐(正確答案)C、只能變更更高檔位D、有合約不能更換更換5G套餐后多少檔位都可以綁定2張及以上副卡？[單選題]*A、69以上(正確答案)B、59以上C、109以上D、以上都不是更換5G套餐后不想用了可以隨時改回原套餐，應答最合理的是？[單選題]*A、可以B、不可以C、可以調整在售的套餐，轉不回原套餐(正確答案)D、以上都不是最新版5G遷轉有網齡計劃嗎？[單選題]*A、沒有網齡計劃(正確答案)B、有網齡計劃C、用戶在網時間長就有D、可以給用戶加網齡辦理5G套餐后有沒有合約期，以后還能改套餐么，回答合理的是？[單選題]*A、可以隨時調整，轉不回原套餐(正確答案)B、不可以調整C、只能調高，不能調低D、不能調整更改了69元5G套餐之后流量是通用流量嗎？[單選題]*A、不是B、是(正確答案)C、定向流量D、以上全是遷轉業務，確認開通時，用戶表示“到時候再說吧”，屬于明確回復嗎？[單選題]*A、不是明確回復(正確答案)B、是明確回復C、不重要D、只要用戶有回應就算明確回復辦理5G升級包7折業務可以享受七折優惠的時限是？[單選題]*A、兩年B、長期(正確答案)C、首月D、一年5G升級包5折流量是否可以結轉?[單選題]*A、可以結轉(正確答案)B、不可結轉C、當月清零D、可以多次結轉5G升級包5折流量是否可以共享?[單選題]*A、可共享(正確答案)B、不可共享C、親情號可共享D、家人可以共享5G加速包是否可以結轉?[單選題]*A、當月清零B、不可結轉C、可結轉(正確答案)D、可以多次結轉可以引導用戶取消當前流量包辦理5G升級包嗎?[單選題]*A、不可以(正確答案)B、可以C、建議用戶自行取消D、直接幫用戶取消5G升級包69元包含多少流量？[單選題]*A、5GB、10GC、20GD、30G(正確答案)5G升級包29元包含多少流量？[單選題]*A、5GB、10G(正確答案)C、20GD、30G5G升級包49元包含多少流量？[單選題]*A、5GB、10GC、20G(正確答案)D、30G5G升級包19元包含多少流量？[單選題]*A、5G(正確答案)B、10GC、20GD、30G5G升級包下行速率為？[單選題]*A、100mpbsB、300mpbsC、500mpbs(正確答案)D、1000mpbs5G加油包下行速率為？[單選題]*A、100mpbsB、300mpbs(正確答案)C、500mpbsD、1000mpbs5G升級包什么情況下可以營銷？[單選題]*A、老人B、小孩C、非機主D、以上均不正確(正確答案)5G升級包用戶要求辦理到其他號碼上，回答最合理的是？[單選題]*A、只有接到電話的號碼可以辦理(正確答案)B、可以辦理C、可以再次撥打用戶其他號碼重新辦理D、直接備注辦理其他號碼營銷5G升級包用戶表示非機主，可以告知用戶？[單選題]*A、可以辦理后再轉達給機主B、同意辦理就行C、詢問是否可以請機主接聽電話(正確答案)D、直接轉結束核實機主身份時只需要核實手機號碼的后四位。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)5G遷轉159元以上檔位坐席營銷錄音中可以直接告知用戶以后您就是千兆寬帶了，上網更流暢更快。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)大王卡轉39元流量王之后用戶要求保留騰訊視頻，告知用戶可以保留。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)王卡遷轉七折套餐生效后和之前扣費方式一樣，所以錄音中可以不用提醒用戶月初保持話費充足。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)王卡遷轉七折套餐只要不更改套餐就可以永久享受七折優惠。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)騰訊王卡套餐中的親情卡可共享套餐內通用流量，不可共享定向流量且定向流量用不完不能結轉。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤遷轉營銷中可以降檔。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)遷轉營銷中可以增值業務取消為營銷切入點。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)5G遷轉二次提醒可以不告知資費。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)核對機主不明確，可以提交成功單。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)通話中用戶表示自己老了或者小孩，已經回復999，可以提交成功單。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)套餐遷轉一旦更換，停售的套餐無法轉回。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤遷轉業務用戶強烈要求辦理到本月是可以的。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)更改5G套餐后不用更換5G手機也可以使用5G網絡。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)更換5G套餐后用戶流量超出是不扣費的。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)用戶更改5G冰激凌套餐所有檔位都可以綁定2張副卡。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)用戶更改5G冰激凌套餐流量超出是不扣費的只是降速。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)用戶更改5G套餐后使用的流量要比用4G套餐耗費的流量要多。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)用戶限速不限量的套餐，使用5G升級包產品后，即可解除限速。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)用戶主卡定購5G升級包產品后，其副卡可同時優化為5G網絡服務且共享5G升級包流量。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤用戶定購5G升級包5折產品后，可長期享受此優惠折扣。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)用戶退訂5G加油包或5G升級包后，當月未使用完的包內流量不再結轉。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤7折5G升級包直接可以2.99元享受優惠購權益。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)5G加速包不限量套餐或者不限量疊加包均可以辦理。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤辦理5G升級包后副卡也可以用到5G速率。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤升級包5折流量副卡不共享。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)19元7折5G升級包享受兩年折扣優惠。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)營銷5G升級包時用戶明確表示自己是老人，不可以營銷。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤5G升級包用戶要求辦理本月生效可以開通。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤辦理5G升級包后一定可以使用到5G網速。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)5G升級包取消后用戶仍可以享受5G速率及5G服務。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)辦理5G升級包后可以享受優惠購權益。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤5G升級包流量副卡可共享，可結轉。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤10元視頻助理包包含什么？[單選題]*A、5G定向流量B、視頻彩鈴C、反詐助理D、以上都是(正確答案)5G超會黃金一個月可以領取幾款會員權益？[單選題]*A、1款(正確答案)B、兩款C、三款D、4款5G超會黃金包含多少G流量？[單選題]*A、10GB、20G(正確答案)C、30GD、40G5G超會白金包含多少G流量？[單選題]*A、10GB、20GC、30GD、40G(正確答案)5G超會白銀包含多少G流量？[單選題]*A、10G(正確答案)B、20GC、30GD、40G5G超會的會員權益在哪里領取？[單選題]*A、中國聯通APPB、河南聯通微信公眾號C、王卡助手微信公眾號(正確答案)D、中國聯通微信公眾號5G尊享視頻會員權益在哪里領取？[單選題]*A、中國聯通APPB、河南聯通微信公眾號C、沃視頻(正確答案)D、中國聯通微信公眾號5G尊享游戲會員權益在哪里領取？[單選題]*A、中國聯通APPB、河南聯通微信公眾號C、中國聯通河南客服微信公眾號(正確答案)D、中國聯通微信公眾號5G尊享音樂會員權益在哪里領取？[單選題]*A、中國聯通APPB、河南聯通微信公眾號C、中國聯通河南客服微信公眾號(正確答案)D、中國聯通微信公眾號5G尊享閱讀會員權益在哪里領取？[單選題]*A、中國聯通APPB、河南聯通微信公眾號C、中國聯通河南客服微信公眾號(正確答案)D、中國聯通微信公眾號超級會員包內流量使用完后，超出流量該怎么扣費？[單選題]*A、按日租寶計費(正確答案)B、按正常超出計費C、5元/GBD、3元/GB新王卡流量是否可以結轉？[單選題]*A、結轉(正確答案)B、不結轉C、辦理當月不結轉D、取消當月仍可結轉模組39元包含多少G流量？[單選題]*A、2GB、3G(正確答案)C、4GD、5G模組69元包含多少G流量？[單選題]*A、5GB、6G(正確答案)C、7GD、8G模組99元包含多少G流量？[單選題]*A、4GB、7GC、8G(正確答案)D、5G模組139元包含多少G流量？[單選題]*A、10G(正確答案)B、8GC、6GD、9G5G加速包包含多少流量？[單選題]*A、10GB、20GC、30G(正確答案)D、40G5G尊享游戲會員權益包每月多少錢？[單選題]*A、10元B、12元(正確答案)C、15元D、20元5G超會白銀版19元包含什么？[單選題]*A、10個日租寶(正確答案)B、20G流量C、15G流量D、30G流量開通5G權益包可享受5G網絡服務，每月多少錢？[單選題]*A、9元(正確答案)B、19元C、29元D、39元5G黃金超會含多少通用流量？[單選題]*A、10GB、20G(正確答案)C、30GD、40G5G白金超會含多少通用流量？[單選題]*A、10GB、20GC、30GD、40G(正確答案)客戶于3月7日受理新裝寬帶包年產品（套餐）立即生效，寬帶于3月8日施工竣工，則包年期自（）開始？[單選題]*A、3月7日B、3月8日(正確答案)C、3月9日D、4月1日家庭融合套餐業務描述錯誤的是？[單選題]*A、套內所有成員靚號遵從靚號相關業務規范B、客戶須指定一個移網號碼為主號碼C、無線上網卡可比照手機規則加入家庭融合套餐D、主號碼與寬帶需為同一客戶(正確答案)外呼單轉融營銷場景的8個標準動作中，第一步是（）？[單選題]*A、表來意B、亮身份(正確答案)C、問情況D、比產品營銷溝通的三大基本原則不包含哪一項？[單選題]*A、有效性原則B、穩定性原則(正確答案)C、真實性原則D、尊重原則9月11日用戶訂購一個包月20元的聯通超清“應用視頻”業務，按天計費時，則當月收取業務費多少元？[單選題]*1212.713.3(正確答案)14客戶進行寬帶裝移修上門預約，預約時間單需精確到（）？[單選題]*A、10分鐘B、半小時(正確答案)C、1小時D、1天雙頻光貓和普通光貓的主要區別是（）？[單選題]*A、有無ONU接入功能B、是否多個無線頻率C、有無多個接口數量D、有無WIFI功能(正確答案)“視頻彩鈴鉑金會員”都可以領取哪幾項會員？[單選題]*A、騰訊會員、愛奇藝會員、優酷會員B、嗶哩嗶哩大會員、作業幫會員、滴滴出行快車券C、網易云音樂黑膠VIP會員、青桔單車30天30次卡、Keep會員（1個月）D、以上都是(正確答案)“視頻彩鈴鉑金會員”每個月可以領取幾個會員使用？[單選題]*A、1個(正確答案)B、2個C、3個D、4個“視頻彩鈴鉑金會員”業務主要針對于什么類型的用戶？[單選題]*A、4G用戶B、成年人C、老