長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。業務知識競賽-交通收費知識競賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調整）卷I一.參考題庫(共30題)1.對投訴事件的處理要做到及時處理，件件落實。投訴事件處理時間的要求是什么？2.若非現金收費的在線交易因網絡連接超時失敗后，若想再次進行在線交易的操作流程是什么？3.稽查人員的工作要求？4.55噸以下標準裝載貨運車輛計重收費標準是什么？5.請說出局黨委提出的“六抓”格局的具體內容？6.簡述標準坐姿要領及要求？7.收費站星級信譽考核公示活動的實施步驟分幾個階段，分別是什么？8.什么是封閉式收費模式？9.高速公路收費精細化管理規范中通行卡管理流程是什么？10.收費員下班操作流程是什么？11.POS機刷卡收費的操作流程。12.高速公路通行卡定義是什么？按數據記錄介質分為哪幾種？13.山西省高速公路收費系統“雙百千億”無差錯技術能手認定標準，是對符合什么標準的收費人員進行表彰和獎勵的制度？14.在緊急征用車道時，車隊的操作流程是什么？15.八顆牙”微笑的具體標準是什么？16.收費站員工防火技能“三懂三會”內容是指什么？17.高速公路管理工作開展的“三個競賽”、推進“兩個提高”、加強“六個基礎”、促進“兩個改善”和達到“一個目標”各包含哪些內容？18.收費人員工作紀律中的十五個不準內容是什么？19.高速公路收費管理的主要任務是什么？20.收費人員應如何對通過運輸鮮活農產品的車輛進行核查？21.高速公路收費精細化管理規范中入口發卡工作流程是什么？22.收費站容站貌文明管理實施方案中收費崗亭達到三凈一整齊是指什么？23.高速公路收費精細化管理規范中收費應急管理要求有哪些？24.非現金交易過程中，當出現報價窗口時按[取消]鍵取消收費后，欲使收費工作繼續順利進行，應如何操作？25.便民服務管理實施方案中對收費站的延伸服務有哪些要求？26.收費員崗前培訓應包括哪些基本內容？27.緊急情況下，班長可以從出口車道直接將IC卡移交給入口車道，這一過程的交接流程是什么？28.收費員在發IC卡時，如檢測到該卡發放順序錯誤，應如何處理？29.ETC車道收費系統界面包含哪些內容？30.省局提出“五大工程”建設是什么？其中收費系統主要抓的是什么工程？卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 一般投訴事件處理不過周，特殊投訴事件處理不過月。2.參考答案: 1）輸入客車鍵（或貨車鍵） 2）輸入車型（客車輸入1-4，貨車輸入1-8）； 3）輸入車牌號； 4）刷IC通行卡； 5）讀取卡內的圖象及入口信息； 6）客車顯示當前車收費金額，收費員確認計重信息無誤 7）從讀寫器天線上取下IC通行卡，將銀行卡放上，按“預留鍵”鍵，計算機啟動在線交易，與銀行主機連接進行通信； 8）與銀行主機通信超時，未能完成在線交易時，計算機提示進行POS交易。收費員按2鍵，選擇POS交易不成功，程序返回現金收費界面； 9）此時必須將銀行卡從讀寫器天線上拿開，放回通行卡，按“取消”鍵，終止本次流程。 10）收費員按客車鍵（或貨車鍵）開始重新操作。3.參考答案: 稽查人員必須認真負責，堅持原則，不徇私情。對發現的問題不遷就，不掩蓋護短，對犯錯誤人員的處理要實事求是，寬嚴適度，既不能處理過頭，也不要姑息遷就，切實達到稽查工作的目的。4.參考答案: 基本費率為0.09元/噸公里（其中：晉陽高速公路基本費率為0.075元/噸公里；晉焦高速公路標準裝載按原規定的收費標準計收）；5.參考答案: 抓中心、抓關鍵、抓根本、抓特色、抓載體、抓學習6.參考答案: 要求：坐得端正、穩重、自然、親切，給人一種舒適感。 入座時，輕而緩，走到座位前面轉身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕穩地坐下。（女士入座時，如穿裙子用手將裙子向前攏一下）坐下后上身正直，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑，腰部稍靠椅背。 坐法： 椅子有扶手時，雙手輕搭扶手或一搭一放，腰部稍靠椅背，上身正直，保持最佳狀態。 椅子無扶手時：兩手相交或輕握或呈八字形臵于腿上或放在相應的腿上，腰部稍靠椅背，上身正直，保持最佳狀態。 坐單椅時：坐椅面的三分之二，上身正直，保持最佳狀態。坐姿腿（腳）部擺放要領：椅子高適中時，兩腿相靠或稍分，但不能超過肩寬；椅面較低時，兩腿并攏，自然傾斜于一方；椅面較高時，一腿略擱于另一腿上，腳尖向下。腳部：腳跟腳尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右腳放在左腳外側。7.參考答案: 分四個階段，第一階段為自查階段，第二階段為互查階段； 第三階段為第二方調查階段；第四階段為定級、公示階段。8.參考答案: 道路的端口設臵收費車道，根據車輛進入站和離開站計算并收取路費的收費模式。9.參考答案: 1、通行卡由省高速公路管理機構按計劃統一逐級發放，辦理相關手續，填寫有關憑證，并登記通行卡相關賬簿； 2、通行卡領用計劃應由運營管理單位提前一個月報省高速公路管理機構審批，定期領取； 3、收費站向運營管理單位足額領用通行卡，以保證收費業務的正常運行； 4、收費站、運營管理單位通行卡調配出現困難時，應及時向高速公路管理機構提出申請； 5、收費員交班時，清點當日所收通行卡，確認無誤，填寫有關憑證簽字； 6、票證員應收回當班損壞的通行卡，并詳細登記、妥善保管； 7、票證員應根據通行卡的發出、收回、調撥情況進行匯總、登記。10.參考答案: 1）按【下班】鍵下班； 2）彈出一對話框，提示按【下班】鍵下班，按【確認】鍵離崗； 3）按【下班】鍵； 4）身份驗證正確，系統處于無人值守狀態。11.參考答案: （1）與銀行主機通信超時，未能完成在線交易時，計算機提示進行POS交易。收費員根據界面提示的收費金額輸入POS機中，進行POS交易； （2）交易成功后POS機自動打印票據，收費員必須保存商戶聯；收費員根據POS交易結果，在屏幕上做出選擇：按1鍵為POS交易成功，按2鍵為POS交易不成功； （3）確認POS交易成功，按1鍵后，計算機提示輸入交易檢索號后六位，收費員輸入POS小票上交易檢索號后六位，計算機屏幕顯示非現金交易的金額，送費顯報價（如按2鍵，表示POS交易也沒有成功，轉現金收費）； （4）按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發票，完成操作。12.參考答案: 車輛在高速公路通行的信息記錄和憑證。通行卡具有攜帶道路名稱、車輛類型、入口站名、入口收費員工號、入口時間等信息功能。按數據記錄介質可分為印刷通行卡、打印通行卡、條形碼通行卡、磁性通行卡、IC卡通行卡、CPU卡等。13.參考答案: 1）在收費工作中累計達到百萬元、千萬元、億元無差錯及累計收發卡百萬張、千萬張、億張無差錯的； 2）在文明禮儀服務中嚴格按照標準進行收費服務的； 3）嚴守收費紀律，無違規收費行為，申報當年未被各級稽查部門下發不規范服務通知單的；14.參考答案: 按【車隊】鍵； 等待監控員回控； 監控員回控后，欄桿升起； 車隊全部通過后，再按【車隊】鍵； 按【確認】鍵，欄桿落下。15.參考答案: ①微笑要發自內心，嘴角微微上翹，氣質優雅（自然露出6—8顆牙齒）； ②面對司乘目光友善，微笑真誠甜美、親切，表情自然，做到形神兼備； ③眼睛要真誠地正視司機，不得左顧右盼、心不在焉。16.參考答案: 三懂：懂本崗位火災危險性、懂本崗位火災預防措施、懂本崗位火災撲救方法； 三會：會報警、會使用消防器材、會撲滅初起火災。17.參考答案: 1）開展“三個競賽”：開展“星級信譽”互查考核評比競賽、收費員技術比武競賽和“創建千里大運文明高速路”、“五比五看、服務創優”立功競賽活動。 2）推進“兩個提高”：推進服務質量和收費隊伍素質的提高 3）加強“六個基礎”：加強“文明服務、社會監督、操作技能、現場管理、班報結算、稽查監督”六項基礎工作。 4）促進“兩個改善”：促進收費人員工作環境和收費人員工資待遇的改善。 5）達到“一個目標”：達到高速公路事業又好又快發展的目標。18.參考答案: 1）不準酒后上崗； 2）不準使用服務忌語； 3）不準帶錢上崗； 4）不準放人情車； 5）不準收售廢票、假票； 6）不準無故封堵或少開車道； 7）不準證件不齊、不掛工號牌上崗； 8）不準在收費亭內吸煙、喝酒、看書、吃零食、聽錄音等； 9）不準擅自減免通行費； 10）不準串崗、脫崗、睡崗； 11）不準將傳呼機和手機或其它通訊工具帶入收費亭； 12）不準私裝票款； 13）不準違反規定多收或少收通行費； 14）不準收錢不給票或少給票； 15）不準利用權利吃拿卡要車戶19.參考答案: 1）貫徹執行國家關于征收高速公路車輛通行費的規定，科學地組織收費工作，在保證高速公路正常營運秩序的同時，完成與爭取超額完成收費目標； 2）充分發揮所征收資金的作用，將其所收資金主要用作償還公路建設投資貸款本息，維持道路設施養護、管理正常費用支出，為充分揮高速公路高速、高效、安全、暢通、舒適的功能及完善高速公路路網提供資金保證。20.參考答案: 對通過綠色通道免費放行的運輸鮮活農產品的車輛，收費現場人員要認真查驗相關證件，外勤人員在不損壞運輸包裝的前提下檢驗運輸物品的真實性，對于有混合運輸非鮮活農產品物品的車輛不予免費放行，并認真填寫《綠色通道免費車統計表》。21.參考答案: 1、發卡員領取票具工作箱、工號牌、身份卡、卡盒、上崗證、《收費員非正常情況記錄》，清點、簽字。 2、發卡員上崗交接時，查看遺留問題、盤點亭內物品、設備運轉情況，有問題向班長報告，無異常情況在《交接班記錄》簽字，正常交接。 3、發卡員上班，進行身份核對，通過核對后，系統將對身份卡類型進行判斷，然后輸入卡盒號顯示出上班信息進入入口發卡主流程，未通過核對系統將自動報警。 4、正常車入口，發卡員輸入車型（1～7）；輸入車牌后5位；寫卡成功，欄桿升起；把IC通行卡交給司機；車輛通過后，欄桿落下，完成操作。 5、發卡員交班時，按“交班”鍵，填寫《交接班記錄》簽字，將剩余IC卡交與票證員，雙方清點無誤，填寫《IC卡使用情況明細表》。 6、票證員根據確認無誤后的《IC卡使用情況明細表》進行微機結賬，打印《入口值班全表》。 7、根據收費員、監控員非正常記錄對《入口值班全表》中的特殊事件進行審核并備注說明。 8、票證員《入口值班全表》審核后，經收費員、監控員確認無誤后，現場簽字確認，收費站負責人審核后簽字確認。9、入口特殊車輛及特殊情況的處理按照相關規定程序執行。22.參考答案: 崗亭達到“三凈一整齊”：地面凈、玻璃凈、亭身凈、物品擺放整齊。23.參考答案: 1、應建立收費管理各種應急預案，工作人員應熟練掌握。 2、應建立有效保護收費員及通行費票款安全的設施、措施。 3、各類應急設備保證完好，確保能及時啟用。 4、年內應開展兩次桌面應急演練，包括策劃、方案設計、實施和組織協調，并進行評估總結。 5、特情發生時應及時啟動應急預案，妥善處臵突發事件，指揮有序，必要時，應同時上報運營管理單位、省高速公路管理機構及相關管理部門。 6、發生應急事件，應及時通知監控人員，保存好現場錄像情況，并擺放應急事件標牌。 7、應及時發布應急事件處理過程和結果的相關信息。24.參考答案: 非現金交易過程中，刷通行卡時會立刻寫上回收標志，所以當出現報價窗口后再按[取消]鍵取消收費時，交易程序要求再刷通行卡回寫標志.這時應把原來的通行卡放到讀寫器上再次刷卡，直到提示回寫窗口消失才能重新輸入車型操作。25.參考答案: 1、在特殊天氣（雨、雪、霧天等）和特殊情況（道路施工、交通事故等）下為司乘人員提供告知服務。為司乘提供周邊道路指引圖、著名景點及當地土特產介紹和示意導向圖。 2、節假日期間設立便民咨詢臺，為司乘提供咨詢服務。提供當地最方便的醫療、汽車維修、住宿、餐飲、停車、物流等場所的地址及聯系方式。對司乘做到委屈服務，耐心解答詢問。設立溫馨提示語標志牌。26.參考答案: 1）收費站相關規章制度 2）職業道德教育 3）崗位職責 4）收費業務知識 5）軍事化管理 6）安全知識27.參考答案: 班長與出口車道收費員填寫交接單后，再與入口車道發卡員填寫交接單貨直接由入口發卡員和出口收費員填寫交接單。此時入口發卡員在發卡前先通過監控員統一，入口發卡員輸入卡箱號，出口收費員售卡庫信息中的相應信息即下至車道。28.參考答案: 收費員在發卡時，如檢測到該卡發放順序錯誤，應停止該盒IC卡的發放，通知管理員進行檢查，同時換上新的有IC卡卡盒，輸入新的卡盒號，繼續下一卡盒的發放。29.參考答案: ETC車道收費系統的界面包括程序主界面和系統維護界面。其中程序主界面包括車道基本信息欄、交易信息欄、未通過車輛隊列、成功交易車輛隊列、車牌抓拍識別欄、設備狀態欄、車道日志欄、狀態欄八個部分。30.參考答案: 素質工程、暢通工程、形象工程、陽光工程、溫馨工程。收費系統主要抓的是形象工程卷II一.參考題庫(共30題)1.刷卡收費條件下如何取消本次收費操作后重新收費？2.請回答高速公路系統創建千里文明高速路的重要意義是什么？3.高速公路收費精細化管理規范中收費監控工作流程是什么？4.收費員對司乘人員的棄票收費人員應如何處理？5.個別非法車輛惡意闖卡的種類有哪些？6.超限超載運輸鮮活農產品的車輛應當按照哪個文件規定如何處理？7.高速公路收費管理和服務目標是什么？8.簡述標準遞卡（接卡）手勢要領及要求。9.高速公路收費精細化管理規范中報表管理流程是什么？10.高速公路收費精細化管理規范中，出口正常車輛放行時間、收費操作指標應達到哪些標準？11.MTC車道出口CPU卡（記賬卡）操作流程是什么？12.什么ETC電子收費系統，其特點是什么？13.建立窗口形象監督機制，完善服務質量監督體系，應當做好哪些工作？14.高速公路收費管理包含哪些內容？15.“星級”信譽標準分為幾級，對應分數分別是多少？16.公司深入推進創先爭優活動中，收費管理“六比六看”的內容是什么？17.收費人員的車輛放行時間是什么？18.MTC車道出口CPU卡（儲值卡）操作流程是什么？19.收費廣場“五化”標準包含哪些內容？20.使用牡丹晉通卡收費時出現的刷卡錯誤類型有哪幾種？21.貨車計重信息包含未知軸型的操作流程是什么？22.高速公路收費人員職責是什么？23.高速公路收費管理的政策依據是什么？24.什么是公路“三亂”？25.高速公路收費管理要求有哪些？26.高速公路收費精細化管理規范中出口收費工作流程是什么？27.國家規定減免車輛通行費的范圍？28.高速公路“三基”管理的主要內容是什么？29.現階段，堅持不懈加強公共服務能力建設需要我們重點解決的問題有哪些？30.高速公路車型收費模式下，車輛劃分為幾類？是按照什么特性劃分的？卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: 軟件在出口車道讀通行卡成功后立即寫入回收標志，如需取消本次收費操作，收費員必須將已回收的通行卡重新臵于讀卡器天線上，按【取消】鍵進行信息回寫，待軟件提示回寫成功后，方可重新啟動收費流程。2.參考答案: 一是貫徹科學發展觀、構建和諧山西、建設平安交通的需要；二是實現“三個服務”目標，推動行業文明建設的重要載體；三是全面提升高速公路管理水平，樹立高速公路服務品牌形象的重大舉措。3.參考答案: 1、監控員應檢查監控設備運行狀況，進行交接班。 2、下達收費員上崗開放車道命令。 3、嚴格監視各車道運行情況，及時回控處理各種特殊車輛和特殊情況，并在《收費監控員特殊情況記錄》上做好相應的記錄： 4、注視收費廣場的秩序，遇有閑雜人員進入收費廣場，立即通知收費班長，并做好上崗期間收費車道及收費廣場情況錄像的工作及相關記錄。 5、對收費人員的工作狀態進行監控，做好監控提示記錄，按照《收費人員的“星級”考核制度》進行處理。 6、電子收費系統運行期間如發生設備故障，監控員應立即填寫維修通知單，交值班站長安排維修事宜。 7、視廣場車流情況或在交接班時，及時下令收費員關閉車道。4.參考答案: 加蓋作廢章，交回票證室。5.參考答案: 造成沖卡的原因有逆行沖卡、撞桿返回、撞桿逃逸、鐵器壓線圈、設備無故報警五種。6.參考答案: 根據省治超辦《關于當前治超工作安排的通知》（晉治超辦字[2006]8號）文件要求，超限超載運輸鮮活農產品的車輛，不享受鮮活農產品“綠色通道”的有關政策規定。7.參考答案: 快、暢、準、優、全8.參考答案: 要領：身體側向收費窗口，手臂自然伸出，掌心向上，遞給司機。要求：遞（接）卡（票據）時，面帶微笑，目光注視司機。在候車時，雙手放于工作臺面上，保持良好坐姿。9.參考答案: 1、通行量報表、通行費收入報表、微機票證報表（財政或稅務）、票證領銷報表（財政或稅務）、通行卡流轉情況報表、拆分賬報表等通行費報表體系。拆分賬報表為旬報，其他報表為月、季、年報；2、收費站應按日匯總通行量、通行費收入，并逐級上報有關報表。10.參考答案: 客車出口平均放行時間≤20秒/輛、貨車出口平均放行時間≤35秒/輛、收費差錯率≤0.5/10000。11.參考答案: 1、輸入客車或者貨車，輸入車型、車牌，并確認。2、按【查詢】鍵，再將CPU卡放到讀卡器的天線上（注意，先按【查詢】鍵，后放CPU卡），系統開始讀取卡內信息，讀卡成功后，系統會提示卡內的余額、CPU卡類型等信息。3、按【確認】鍵報價，此時語音報價器會進行報價。4、按【確認】鍵，因為記賬卡不扣款，所以扣款前、扣款后的金額不變。5、按【確認】鍵，抬桿，放行車輛。12.參考答案: ETC（ElectronicTollCollection），電子收費，又稱為不停車收費或電子不停車收費，是通過“車載電子標簽（OBU）+IC卡”，與ETC專用車道內的微波設備進行通訊，實現車輛不停車繳納高速公路通行費功能的全自動收費系統。 其特點是：1、快捷，先進的不停車繳費服務，享受快速通行。2、便利，免于現金支付，集中出票，消費數據網絡查詢，便于車輛與財務管理。3、優先，ETC專用車道，免除排隊等候，節約時間。4、環保，免去停車、起步的煩惱，減少車輛磨損和尾氣排放。13.參考答案: 建立內部監督機制、建立社會監督機制、加強和完善投訴事件處理程序14.參考答案: 高速公路的收費管理是對車輛收取通行費中各項活動過程及財務工作的各種要素進行決策、計劃、組織、指揮、控制和激勵活動的總稱。收取通行費活動主要項目是收費政策及相關規定的制定與提出，費率標準的測定，收費方式的選擇，收費站的設臵與人員配備，收費票證的監制印刷、保管、存貯與發放使用，收款及收費上繳，票據稽核、稽查及收費過程中的文明服務等。15.參考答案: 分為四級。分值分別為B級（120分—140分）；A級（141分—160分）；AA級（161分—180）；AAA級（181分—200分）。16.參考答案: 比操作技能，看放行速度；比文明服務，看窗口形象；比環境衛生，看站容站貌；比收費紀律，看隊伍建設；比便民措施，看服務質量；比應急反應，看處臵效果。17.參考答案: 高速公路收費員完成車輛車型判斷、輸入、確認、收費、點鈔、找零等一系列操作所需要的時間，即車輛在收費車道壓后線圈時間與壓前線圈時間之差。特殊情況下以收費員操作時間為考核依據，即收費員第一次按下操作鍵至收費欄桿抬起的時間。18.參考答案: 1、輸入客車或者貨車，輸入車型、車牌，并確認。 2、按【查詢】鍵，再將CPU卡放到讀卡器的天線上（注意，先按【查詢】鍵，后放CPU卡），系統開始讀取卡內信息，讀卡成功后，系統會提示卡內的余額、CPU卡類型等信息。 3、按【確認】鍵報價，此時語音報價器會進行報價。 4、如果儲值卡內的余額充足，則按【確認】鍵，進行扣款。 5、如果儲值卡內的余額不足，則收取現金，按【預留】鍵，打票，抬桿，放行車輛。 6、扣款成功后，系統會提示扣款前、扣款后的金額，此時按【確認】鍵，抬桿，放行。（注意：儲值卡扣款成功后，不打印發票。）19.參考答案: 凈化、硬化、綠化、美化、亮化。20.參考答案: 余額不足、卡片透支超限、終端不可用、非法卡、過期卡、止付卡、非簽約商戶、流水號錯誤、其它錯誤等。21.參考答案: 按【貨車】鍵； 輸入車型（1--7，8）； 輸入車牌號后5位； 刷IC通行卡，如計重信息中有未知軸型，在操作結果有提示信息，如“軸組2示未知軸型”，系統并等待監控員回控或班長確認。 監控員回控或班長驗證后，不按計重信息收費，而是按車型收費。收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示通行費；按【確認】鍵，欄桿抬起； 車輛通過后，欄桿降落，完成操作。22.參考答案: 1）遵守國家法令、法規，執行公司及本站各項規章制度，堅守崗位，遵守工作經律。 2）依法收費，舉止文明，著裝整齊，服務熱情。 3）嚴格執行收費標準，按規定控制免費車輛，不徇私情，不弄虛作假。 4）努力學習收費業務知識，準確快速放行車輛。 5）自覺接受稽查人員的監督檢查，配合票證員做好結賬工作。 6）積極參加各種會議培訓和學習，提高自身素質，總結經驗，提出合理化建議。23.參考答案: 高速公路車輛通行費征收的法律依據是：1998年1月1日起執行的《中華人民共和國公路法》、1999年7月31日第九屆全國人民代表大會常務委員會第十二次會議修改完成的《中華人民共和國公路法》和2004年11月1日頒布執行的《收費公路管理條例》。24.參考答案: 亂收費、亂設卡、亂罰款25.參考答案: 1、客車、貨車入口平均放行時間≤12秒/輛、發卡差錯率≤2/1000、寫卡失敗率≤1/100。 2、客車出口平均放行時間≤20秒/輛、貨車出口平均放行時間≤35秒/輛、收費差錯率≤0.5/10000。 3、在收費站推行放行速度軟件考核系統，實現放行速度一對一量化考核。 4、特殊事件稽查審核率應達100%，發現問題糾正率應達100%。 5、定期對計重設備計量檢定，計重設備抽查完好率應達到≥98%，發生故障4小時內修復。 6、收費員應做到微笑服務、著裝、發型、頭飾、迎車、送車手勢符合規定標準，文明用語使用率、標準禮儀手勢使用均應達到100%。 7、每年（或兩年）開展一次收費技能比武活動，提升放行速度及文明服務水平。 8、每年進行兩次第三方高速公路服務滿意度調查。 9、在收費站推行客戶滿意度評價