摘要現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)通訊急速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)以一種壓倒性的革命力量無微不至地改變著人生的生活方式。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為傳統(tǒng)旅游業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合產(chǎn)生的產(chǎn)物，其發(fā)展?jié)摿κ遣豢晒懒康摹Ｋ鳛槁糜螛I(yè)中的新產(chǎn)品，所具有的交互性、豐富性。實(shí)時(shí)性和便捷性等等特長(zhǎng)都有效促進(jìn)了個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，也使傳統(tǒng)的旅游行業(yè)面臨一個(gè)危機(jī)。顯然，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為一個(gè)被廣泛研究和應(yīng)用的話題。這種利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行營(yíng)銷的方式既可能成為旅游業(yè)的一個(gè)新的機(jī)遇，也是對(duì)旅游業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)策略的一種考驗(yàn)。不可否認(rèn)的，現(xiàn)今我國(guó)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還存在著很多問題。本文概述了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展、必要性和特點(diǎn)，淺析了我國(guó)旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中所存在的問題，并就其發(fā)展前景和趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)分析，以期為旅游規(guī)劃和管理決策提供一定的宏觀指導(dǎo)和理論支持。關(guān)鍵詞：旅游；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；發(fā)展；對(duì)策AbstractWiththerapiddevelopmentandwideapplicationofnetworkcommunication,thenetworkischangingpeople'slifestylewithrevolutionaryforce.Tourismnetworkmarketingistheproductofthecombinationoftraditionaltourismandinformationtechnology,andhasbroadprospectsfordevelopment.Asanewproductinthedevelopmentofthetourismindustry,theadvantagesofinteractivity,real-time,richnessandconvenience,promotetherealizationoftheindividualandorganizationtransactionactivities,andmakethetraditionaltourismmarketingfacethecrisis.Tourismnetworkmarketinghasbecomeahottopicofresearchandapplication.TheuseoftheInternetmarketingistheopportunityandchallengeoftourism,butalsomeansthatthemanagementofthetourismindustrytest.However,therearemanyproblemsinChina'stourismnetworkmarketing.Thispapersummarizesthenecessityandcharacteristicsoftourismdevelopment,networkmarketing,andanalysisofChina'stourismindustry.Moreover,thepaperemphasizesontheprocessofnetworkmarketingproblems,andanalyzeitsdevelopmentprospectsandtrends,inordertoprovidemacroguidanceandtheoreticalsupportforthetourismplanningandmanagementdecisions.Keyword:tourism；networkmarketing；development；Countermeasures目錄TOC\o"1-3"\h\u27305摘要 I1147Abstract II24530一、選題背景及研究意義 120252（一）選題背景 119009（二）研究意義 122260二、我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展?fàn)顩r 227364（一）我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展概況 29131（二）旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的必要性 229573（三）我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 319862三、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展前景分析 431223（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的生存前景 416074（二）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用前景 525946（三）我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展態(tài)勢(shì)的現(xiàn)狀分析 622978四、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題 611955（一）企業(yè)管理者缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí) 66678（二）缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員 722329（三）旅游電子商務(wù)法律不夠規(guī)范 710268（四）網(wǎng)上支付存在瓶頸 718940（五）網(wǎng)絡(luò)安全性、服務(wù)質(zhì)量不高 824174五、我國(guó)旅游業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策分析 819413（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí) 830877（二）完善網(wǎng)站的信息更新機(jī)制 929628（三）積極培養(yǎng)、引進(jìn)專業(yè)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才 97335（四）加強(qiáng)與第三方電子商務(wù)旅游網(wǎng)站的合作 1014078（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全性能建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量 1015588結(jié)語(yǔ) 1012259參考文獻(xiàn) 1112259致謝 12旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展態(tài)勢(shì)及對(duì)策一、緒論（一）選題背景近些年來，中國(guó)突飛猛進(jìn)的旅游產(chǎn)業(yè)和國(guó)民不斷提高的旅游需求，使得旅游數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展。2015年，中國(guó)己成為世界第三大的旅游目的地國(guó)家和出境旅游消費(fèi)國(guó)家，并逐步形成世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。聯(lián)合國(guó)世界旅游組織執(zhí)行主任蘇摩伊·扎爾坦在論壇上也表示，中國(guó)己成為世界上旅游最活躍的地區(qū)之一。初步統(tǒng)計(jì)2015年國(guó)家投入旅游業(yè)建設(shè)將近600多億元人民幣，同比增長(zhǎng)10%以上。在“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃中，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃將極大推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。所以本文基于此情況，著重論述了在線旅游銷服平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。其核心是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與之產(chǎn)生的相關(guān)大數(shù)據(jù)更好的服務(wù)于旅游產(chǎn)業(yè)。中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的突飛猛進(jìn)和游客需求的不斷提高，為旅游數(shù)據(jù)服務(wù)商提出了很高的要求。旅游數(shù)據(jù)服務(wù)主要是將資源和營(yíng)銷統(tǒng)一到一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)上來。而現(xiàn)階段能夠提供多種語(yǔ)言環(huán)境的線上旅游數(shù)據(jù)服務(wù)商，在中國(guó)國(guó)內(nèi)還不存在。本文研究的合作商SABRE是世界最大的旅游數(shù)據(jù)服務(wù)，每一秒鐘處理60000個(gè)資源和營(yíng)銷之間的交易。始于海外的旅游數(shù)據(jù)平臺(tái)，在中國(guó)存在著巨大的商機(jī)。（二）研究目的和意義隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游網(wǎng)路營(yíng)銷已具有了一定的規(guī)模。無論是旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式的多樣化，還是從事旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)增多，都表明了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已取得了一定的發(fā)展，占有了一定的市場(chǎng)份額。而伴隨著大環(huán)境電子商務(wù)的發(fā)展，本文對(duì)旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展態(tài)勢(shì)及對(duì)策的研究充實(shí)了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的理論依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新興的重要營(yíng)銷手段開始滲入各種行業(yè)，使?fàn)I銷模式發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，逐漸向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷靠攏，旅游業(yè)也不例外。但是在目前的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，還存在些許問題，本文將對(duì)目前旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展態(tài)勢(shì)的研究為旅游企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供發(fā)展對(duì)策，為旅行社在營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變上提供了依據(jù)與對(duì)策，促進(jìn)了旅游業(yè)的宏觀發(fā)展。二、我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展?fàn)顩r（一）我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展概況我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以信息散布傳播為主要途徑，各大旅游網(wǎng)站以及互聯(lián)網(wǎng)的各種信息為傳播的平臺(tái)，作為旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要想取得更好更快的發(fā)展，就需要旅游企業(yè)以及旅行社對(duì)旅游產(chǎn)品的建設(shè)與宣傳力度，使旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為旅游產(chǎn)品宣傳的主要途徑，建立起專門宣傳旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站，通過采集各大網(wǎng)站的優(yōu)秀旅游產(chǎn)品信息，建立專業(yè)的旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，系統(tǒng)全面的介紹旅游產(chǎn)品以及各類旅游信息，發(fā)揮旅游消費(fèi)者的主體作用，以各大網(wǎng)站的信譽(yù)以及形象作為旅游產(chǎn)品的支撐[1]。可將我國(guó)現(xiàn)今一些比較熱門的旅游網(wǎng)站分為兩大類：一是以攜程網(wǎng)和e龍旅行網(wǎng)為代表的第三方服務(wù)的提供商，這兩個(gè)網(wǎng)站是此類中規(guī)模最大，其旅游線上預(yù)訂服務(wù)占了二分之一；二是旅游企業(yè)自己組建起來的旅游網(wǎng)站，一般只提供查詢信息等方面的基礎(chǔ)性服務(wù)，不具備提供在線預(yù)訂的功能，甚至部分網(wǎng)站的信息更新速度很慢，跟不上實(shí)際旅游業(yè)的發(fā)展，給旅客提供了不準(zhǔn)確的旅游信息。現(xiàn)在大部分旅游企業(yè)都是獨(dú)自經(jīng)營(yíng)，沒有一個(gè)相關(guān)的平臺(tái)可以將他們聯(lián)系在一起。盡管很多旅游企業(yè)都開始著手進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但由于我國(guó)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是剛剛開始，這個(gè)新型理念還沒能深入到家家戶戶，發(fā)展還存在很多障礙，在網(wǎng)絡(luò)資源的搜集整理、網(wǎng)站管理、旅游信息和咨詢服務(wù)的更新以及如果利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣自家公司服務(wù)從而吸引更多消費(fèi)者等方面還存在或大或小的問題。（二）旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的必要性1.旅游業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的必然選擇當(dāng)今世界，信息科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸步入了千家萬戶，被越來越的人所接受，給大多數(shù)人帶來了更加便捷的生活，改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r(shí)也推動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，并且改變了旅游業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式。首先，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨著社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步不斷被提出的，是社會(huì)不斷發(fā)展與進(jìn)步的產(chǎn)物。我國(guó)地域廣闊，旅游景點(diǎn)景區(qū)眾多，相應(yīng)的旅游社以及旅游企業(yè)也比較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，旅游業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其次，旅游業(yè)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，使許多旅行社以及旅游企業(yè)看到了新的希望，網(wǎng)絡(luò)為各個(gè)旅游企業(yè)與旅行社提供了新的商機(jī)，每個(gè)旅游企業(yè)也在不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平以獲取更高的市場(chǎng)份額。最后，由于旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?yàn)g覽其他企業(yè)的旅游產(chǎn)品，從而發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)的不足與缺點(diǎn)，努力完善不足來提高競(jìng)爭(zhēng)力。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展前景廣闊，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式越來越被更多人們所接受，并且網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度快，信息散步速度快，在很大程度上能夠滿足旅游消費(fèi)者的不同需求，也能夠增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，所以說，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的必然選擇[2]。2.適應(yīng)市場(chǎng)變化的必然選擇隨著互聯(lián)網(wǎng)問世的時(shí)間越來越久，世界上的網(wǎng)民數(shù)量就會(huì)越來越多，這些大數(shù)量的網(wǎng)民都是旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的潛在消費(fèi)者，怎么才能夠引導(dǎo)這些潛在的旅游消費(fèi)者購(gòu)買旅游產(chǎn)品，進(jìn)行旅游消費(fèi)是各大旅游企業(yè)以及旅行社在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中需要解決的問題。互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展影響著旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的不斷變化，但其提供的簡(jiǎn)單快捷的旅游產(chǎn)品為廣大旅游消費(fèi)者所接受，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是適應(yīng)市場(chǎng)變化的必然選擇，能夠適應(yīng)廣大旅游消費(fèi)者的消費(fèi)心理，減少旅行社之間的不良競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造出一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境。目前，社會(huì)上的各行各業(yè)幾乎都涉及到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，例如淘寶、天貓等網(wǎng)絡(luò)商城更是數(shù)不勝數(shù)，其每天產(chǎn)生的交易額更是驚人，所以，旅游業(yè)要想取得更好的發(fā)展，獲得更高的市場(chǎng)份額，就要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中下功夫，取得自己的一席之地，幫助我國(guó)旅游業(yè)不斷發(fā)展、不斷進(jìn)步[3]。（三）我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展具備了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷固有的特點(diǎn)外，還突出表現(xiàn)出以下兩個(gè)特點(diǎn)[4]:第一個(gè)特點(diǎn)營(yíng)銷主體共棲，主要是針對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)站和計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)營(yíng)銷等在功能特性和應(yīng)用范圍上存在天然差別性，以及營(yíng)銷網(wǎng)站在內(nèi)容范圍上的定位存在差異等相關(guān)問題提出的。這也拓寬了消費(fèi)者獲得旅游產(chǎn)品和信息的渠道，營(yíng)銷主體在合作對(duì)象的選擇上也更寬泛，滿足了消費(fèi)者多樣化選擇需要和企業(yè)間的互補(bǔ)合作需要。“共棲現(xiàn)象”也將隨市場(chǎng)變動(dòng)規(guī)律作出相應(yīng)的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整，達(dá)致市場(chǎng)狀態(tài)的的平衡。這種現(xiàn)象的存在是客觀合理的。第二個(gè)特點(diǎn)成長(zhǎng)空間有限，我國(guó)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展強(qiáng)勁，越來越多的旅游企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域，無論在內(nèi)容、形式還是在規(guī)模和運(yùn)作速度上，已經(jīng)具備一定基礎(chǔ)。“優(yōu)勝劣汰，適者生存”的市場(chǎng)規(guī)律和僧多粥少的市場(chǎng)局面使得旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域中的生存和成長(zhǎng)空間很小，市場(chǎng)現(xiàn)狀無法滿足旅游企業(yè)拓展網(wǎng)路營(yíng)銷的需要，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。三、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展前景分析（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的生存前景旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在全球范圍內(nèi)開始深入發(fā)展，在我國(guó)此項(xiàng)方式的生存環(huán)境也是日新月異。我國(guó)的旅游市場(chǎng)迎來前所未有的大發(fā)展機(jī)遇。這個(gè)知識(shí)時(shí)代的到來，國(guó)民在工作上的精力和時(shí)間減少，可支配的時(shí)間和整體收入都在逐步增長(zhǎng)，旅游消費(fèi)的意識(shí)不斷加強(qiáng)，給國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)帶來機(jī)遇。此外，中國(guó)的入境旅游市場(chǎng)正在逐步趕超美國(guó)。根據(jù)世界旅游組織在《旅游業(yè)2020展望》中所預(yù)測(cè)的，從1995年到2020年，中國(guó)年平均增長(zhǎng)7.8%，預(yù)計(jì)在2020年將會(huì)借貸國(guó)際旅游者超過1.3億人次，將會(huì)超過法國(guó)。西班牙和美國(guó)，可能會(huì)成為世界的第一大旅游目的地。這樣大的發(fā)展?jié)摿Γ糜尉W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)在這樣廣闊的發(fā)展前景中更快發(fā)展起來。互聯(lián)網(wǎng)的用戶呈幾何式增長(zhǎng)。在全球范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)，這樣龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶和信息技術(shù)的不斷突破，讓旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)從現(xiàn)實(shí)空間轉(zhuǎn)移到虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式也就此產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)的無限發(fā)展的可能也從側(cè)面表明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來極大的發(fā)展前景。個(gè)性化需求不斷擴(kuò)大。在未來，旅游市場(chǎng)將會(huì)進(jìn)一步細(xì)化，而個(gè)性化的旅游產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品也將應(yīng)運(yùn)而生。現(xiàn)如今，旅游消費(fèi)者的消費(fèi)心理以及消費(fèi)行為都呈現(xiàn)成熟的趨勢(shì)，他們開始注重旅游產(chǎn)品的性價(jià)比，爭(zhēng)取達(dá)到最優(yōu)化。而旅游產(chǎn)品、旅游交易方式和旅游方式都會(huì)越來越細(xì)化，呈現(xiàn)差異化、個(gè)性化和復(fù)雜化的趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)在這樣的趨勢(shì)之中得到大發(fā)展，在未來的旅游市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。隨著社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)的大環(huán)境也在不斷變化改善當(dāng)中。政府部門通過預(yù)測(cè)，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在市場(chǎng)中的潛力是無限的，于是，從資金上和技術(shù)上不斷給與支持，并通過對(duì)我們國(guó)家與各個(gè)客源國(guó)之間在旅游法律網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析研究之后，開始積極引導(dǎo)發(fā)展對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)的拓展，并進(jìn)行研究。與此同時(shí)在法律方面，不斷完善修改有關(guān)制度。為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開辟了一條利于其發(fā)展的道路。（二）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用前景從實(shí)際來講，在我國(guó)，如果要發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)，其不僅要具有可以生存下去的環(huán)境，也要為未來發(fā)展提供保障。其必須在發(fā)展過程中建立強(qiáng)大的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)體系以及發(fā)展觀念，讓它們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展保駕護(hù)航，開辟?gòu)V闊的應(yīng)用前景。第一，擁有外在的技術(shù)保障也是很重要的，且其技術(shù)安全程度要到達(dá)一定的成熟階段。這既提高了網(wǎng)絡(luò)信息在傳遞和儲(chǔ)存的過程中的安全系數(shù)，也使得電子支付手段能夠順利的進(jìn)行。在信息處理技術(shù)方面，也要相對(duì)成熟。才可以便于展開各項(xiàng)數(shù)據(jù)的調(diào)查，使得各個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)效率和精確度大大提高，為旅游營(yíng)銷策略的順利制定提供了有效的數(shù)據(jù)以及統(tǒng)計(jì)依據(jù)。且成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)計(jì)算的成功率高，效率快，并且能夠大批量的進(jìn)行處理，已經(jīng)完全替代了手工處理資源。再是多媒體技術(shù)的發(fā)展及對(duì)其廣泛的運(yùn)用，也豐富了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的形式，體現(xiàn)了其獨(dú)特性。第二，必須發(fā)展內(nèi)在觀念保障。其能夠讓消費(fèi)者的營(yíng)銷思路變得更加靈活。首先在內(nèi)在觀念保障的建立中，旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的需求，來運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧，從而使得消費(fèi)者擁有購(gòu)買的沖動(dòng)。再一點(diǎn)是要不斷加強(qiáng)合作發(fā)展的意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。第三，在產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)保障方面。旅游產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)是具有較高的關(guān)聯(lián)性質(zhì)，其看似松散，實(shí)際是若干不同行業(yè)的組合而成的綜合產(chǎn)業(yè)鏈，旅游業(yè)的發(fā)展也關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)構(gòu)架的組成。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)把旅游中介以及旅游者等相互關(guān)聯(lián)，把市場(chǎng)原有的分散利潤(rùn)進(jìn)行集中，使得資源被很好的利用，提高了其利用率。在旅游業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展過程中，需要不同行業(yè)的交流與合作，需要有網(wǎng)絡(luò)對(duì)其提供保障。（三）我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展態(tài)勢(shì)的現(xiàn)狀分析我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展?fàn)顩r。我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以信息散布傳播為主要途徑，各大旅游網(wǎng)站以及互聯(lián)網(wǎng)的各種信息為傳播的平臺(tái)，作為旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要想取得更好更快的發(fā)展，就需要旅游企業(yè)以及旅行社對(duì)旅游產(chǎn)品的建設(shè)與宣傳力度，使旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為旅游產(chǎn)品宣傳的主要途徑，建立起專門宣傳旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站，通過采集各大網(wǎng)站的優(yōu)秀旅游產(chǎn)品信息，建立專業(yè)的旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，系統(tǒng)全面的介紹旅游產(chǎn)品以及各類旅游信息，發(fā)揮旅游消費(fèi)者的主體作用，以各大網(wǎng)站的信譽(yù)以及形象作為旅游產(chǎn)品的支撐。我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用狀況。目前，我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展水平較低，獲得的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)不到預(yù)期的效果。我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)都是采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，或者是脫離網(wǎng)絡(luò)的銷售狀態(tài)，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說還是比較陌生的。另外，我國(guó)旅游業(yè)還沒有與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完全融合，許多旅游產(chǎn)品無法通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來展現(xiàn)出來，并且旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還受到地域以及相關(guān)政策的限制，在旅游企業(yè)的營(yíng)銷中沒有占據(jù)主體地位。四、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題（一）企業(yè)管理者缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)目前，有些旅游企業(yè)的高層管理人員來說，其思想過于保守，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式仍然停留在原有的人力物力為依靠的模式當(dāng)中，跟不上時(shí)代的發(fā)展，趨向于認(rèn)為傳統(tǒng)模式更加有保障，而且相信其自身在傳統(tǒng)模式的經(jīng)營(yíng)中擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。但是他們不知道的是，隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，他們已經(jīng)被淹沒在時(shí)代的潮流中了。在企業(yè)的發(fā)展過程中，如果管理層沒有建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)上也會(huì)存在許多的問題，從而影響其在市場(chǎng)中的地位，慢慢被時(shí)代所淘汰。如果想要不被淘汰，企業(yè)管理層必須增強(qiáng)自身的素質(zhì)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的發(fā)展方向，跟上時(shí)代的發(fā)展。（二）缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員目前，在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的過程中，需要有相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行技術(shù)上的支持，而本身就較為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才，其在素質(zhì)上和能力上也需要不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能跟上時(shí)代的潮流，不被時(shí)代淘汰，例如，需要清楚消費(fèi)者消費(fèi)心理和動(dòng)機(jī)，熟練各種搜索引擎，明白點(diǎn)擊率以及轉(zhuǎn)換率。在基本專業(yè)素養(yǎng)方面，需要較高英語(yǔ)水平，擁有豐富的銷售方面的知識(shí)等，在市場(chǎng)方面，需要及時(shí)把握市場(chǎng)信息及動(dòng)靜等。只是，像上述的人才于市場(chǎng)上是非常稀缺的。原因主要表現(xiàn)在下面兩方面：第一，像電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的高材生雖然擁有豐富網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的知識(shí)，但是于這方面實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少，使得其所學(xué)知識(shí)無法跟實(shí)踐結(jié)合，更不用說跟時(shí)代接軌。第二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才需要具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，營(yíng)銷知識(shí)以及旅游方面的知識(shí)，這樣多方面綜合性的人才于高校中少之又少，高校在專業(yè)方面進(jìn)行了細(xì)分，知識(shí)的結(jié)構(gòu)上又呈現(xiàn)單一性，使得畢業(yè)的學(xué)生不能夠滿足市場(chǎng)對(duì)綜合性人才的要求。（三）旅游電子商務(wù)法律不夠規(guī)范當(dāng)今社會(huì)發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)作為新興行業(yè)，那更是發(fā)展熱門，但與此同時(shí)也要清醒地認(rèn)識(shí)到中國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)還不夠完善，有很多缺陷，從某種程度上來說也導(dǎo)致中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)觀光行業(yè)不能得到良好的環(huán)境。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)觀光銷售業(yè)務(wù)所引起的一些法律法規(guī)矛盾沒有引起足夠重視，這也就導(dǎo)致一些旅游從業(yè)經(jīng)營(yíng)者同游客在發(fā)生矛盾時(shí)，雙方都不能很好的通過法律法規(guī)來化解雙方的矛盾。舉個(gè)例子，游客在客房訂購(gòu)以及修改訂購(gòu)信息和退購(gòu)所造成的矛盾，訂購(gòu)成功有課不能按時(shí)到店的矛盾，游客對(duì)自身服務(wù)沒能得到滿足造成的矛盾，更有旅游從業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)消費(fèi)價(jià)格變化不能及時(shí)說明從而導(dǎo)致和游客的矛盾，還有很多例子在這里就不一一說明了。就上面所闡述的已經(jīng)造成和有機(jī)會(huì)造成的矛盾不能通過法律法規(guī)解決是絕對(duì)不可以的。更加要關(guān)注的是，很多矛盾沒有及時(shí)和合理地得到調(diào)節(jié)，最終會(huì)影響到游客與旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間相互依存感，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)觀光銷售的前進(jìn)都形成了巨大阻力，減小了其大踏步前進(jìn)的動(dòng)力。（四）網(wǎng)上支付存在瓶頸現(xiàn)如今，不少互聯(lián)網(wǎng)觀光主頁(yè)內(nèi)容都很簡(jiǎn)單和單調(diào)，充當(dāng)觀光消息發(fā)布的中介機(jī)構(gòu)，還沒有完全達(dá)到線上付款的能力，很多旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的單位都需要借助互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)以達(dá)到業(yè)務(wù)往來的目的。旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的單位網(wǎng)址沒有有效的互聯(lián)網(wǎng)線上付款功能，不僅給自己，也給游客建立很多非常大的影響，更為嚴(yán)重的是會(huì)殃及企業(yè)自身的旅游業(yè)務(wù)銷售額增長(zhǎng)。互聯(lián)網(wǎng)觀光行業(yè)的線上銷售，根本不是只要通過互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)就能解決的，通過觀光單位創(chuàng)建線上付款平臺(tái)才是旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者單位迫切要改變的現(xiàn)狀。和普通的買賣方式相比，線上付款的影響力還沒有覆蓋很大，造成這種原因的情況是，有些人特別是上年紀(jì)的老年人沒有能力去完成線上付款。（五）網(wǎng)絡(luò)安全性、服務(wù)質(zhì)量不高互聯(lián)網(wǎng)觀光行業(yè)的線上銷售有一個(gè)關(guān)鍵性矛盾急需解決，那就是互聯(lián)網(wǎng)觀光行業(yè)的可靠性。不像現(xiàn)實(shí)世界，網(wǎng)絡(luò)世界假如缺少了可靠性的支撐，游客和旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者單位這兩方面帶來很深遠(yuǎn)的損耗。通過一些數(shù)據(jù)可以清楚地認(rèn)識(shí)到，有些人沒有選擇互聯(lián)網(wǎng)觀光的線上付款功能，出于對(duì)自身利益的影響，比如銀行賬戶被盜和本人信用損失等，堅(jiān)決不用互聯(lián)網(wǎng)觀光行業(yè)線上付款功能的人比比皆是。所以，互聯(lián)網(wǎng)觀光行業(yè)的阻礙其前進(jìn)步伐的，導(dǎo)致其銷售額不能提高的因素，就在于互聯(lián)網(wǎng)觀光行業(yè)的可靠性急需解決。那么就可以說，解決游客對(duì)互聯(lián)網(wǎng)觀光行業(yè)銷售依賴影響力，加強(qiáng)線上支付的技術(shù)保障，才是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)觀光行業(yè)銷售面臨的一大課題。還有，互聯(lián)網(wǎng)觀光銷售辦事效率不及時(shí)，也是一個(gè)重要矛盾所在，不論是觀光行業(yè)的導(dǎo)游，還是線上咨詢?nèi)藛T的態(tài)度都有很大影響。從現(xiàn)在來看，互聯(lián)網(wǎng)觀光行業(yè)的銷售辦事態(tài)度還有改進(jìn)的空間，比如線上咨詢?nèi)藛T的職業(yè)態(tài)度培訓(xùn)，線上咨詢?nèi)藛T在單位和游客中起到了中介傳媒的作用，線上咨詢?nèi)藛T的態(tài)度，使得游客對(duì)旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者單位的評(píng)價(jià)有著直接關(guān)系。五、我國(guó)旅游業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策分析（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)要想在激烈的市場(chǎng)中有自己的競(jìng)爭(zhēng)力，旅游行業(yè)就要打破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，并且一定要與時(shí)俱新，然后有自己的營(yíng)銷戰(zhàn)略，樹立良好的營(yíng)銷理念。盡管之前的旅游行業(yè)有了極好的效果，旅游行業(yè)在市場(chǎng)中起了十分重要的作用，可是今天的網(wǎng)絡(luò)不斷的發(fā)展，使得傳統(tǒng)的旅游行業(yè)不能滿足消費(fèi)者不斷增加的物質(zhì)和精神需求，所以，當(dāng)今的旅游行業(yè)要想取得發(fā)展一定要打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式的束縛。需要消費(fèi)者的角度出發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，積極和預(yù)定房間和訂餐服務(wù)聯(lián)系在一起，創(chuàng)造自己的品牌，這樣旅游行業(yè)就可以有自己的特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力，受到消費(fèi)者的喜愛。同時(shí)，公司也可以使用較為細(xì)致的手段比如創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，讓員工充分表現(xiàn)自己的才能，這樣就可以積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。（二）完善網(wǎng)站的信息更新機(jī)制網(wǎng)站在如今的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中使用的十分廣泛，很多公司都有自己的網(wǎng)站，這樣的營(yíng)銷內(nèi)容一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：公司要加強(qiáng)宣傳力度，并且對(duì)公司的情況作出具體的介紹，這樣就會(huì)使公司的一些產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容被消費(fèi)者廣為使用，這樣就可以讓更多的消費(fèi)者更好的了解公司，讓消費(fèi)者十分了解公司的品牌，這樣的情況使得很多消費(fèi)者在購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品的時(shí)候就回去選擇自己喜歡并且十分信賴的產(chǎn)品，這樣的品牌優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)行業(yè)的發(fā)展中是十分重要的。同時(shí)，要不斷積極引導(dǎo)消費(fèi)者，這樣對(duì)公司品牌的建設(shè)和營(yíng)造自己的特色有著十分重要的作用，這樣可以刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。除此之外，要加強(qiáng)對(duì)信息環(huán)節(jié)的把握，要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一定的產(chǎn)品的宣傳，這樣的宣傳內(nèi)容在一定程度上是十分及時(shí)的，并且要及時(shí)更新，這樣的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在消費(fèi)者的面前的時(shí)候，有著十分明顯的優(yōu)勢(shì)，還需要注意的是，不要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行錯(cuò)誤的引導(dǎo)，公司要注意提高整體的信息水平，這樣的提升的方面包含的內(nèi)容是公司設(shè)備的提升，公司人員的配備等內(nèi)容，這樣就可以不斷提高公司的管理和服務(wù)的水平，以此來吸引更多的消費(fèi)者。（三）積極培養(yǎng)、引進(jìn)專業(yè)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才旅游行業(yè)的技術(shù)含量不斷增加的同時(shí)，需要對(duì)相關(guān)人才的素質(zhì)不斷的提高，這樣對(duì)新發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說，找到符合實(shí)際情況的人才是十分難得的，目前我國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展還需要有相關(guān)的技術(shù)人員的參與，為了解決這個(gè)問題，旅游行業(yè)需要和高等院校進(jìn)行相關(guān)的合作，這樣就可以保證旅游行業(yè)有充足的人才儲(chǔ)備。旅游行業(yè)本省需要有自己的針對(duì)員工的一些培訓(xùn)，這樣可以不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，這樣就會(huì)使旅游行業(yè)不斷適合未來的發(fā)展趨勢(shì)，這樣的環(huán)境之下培養(yǎng)的員工可以更加適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷內(nèi)容，可以為公司不斷提高業(yè)績(jī)。最后一個(gè)重要的內(nèi)容，公司需要不斷引進(jìn)相關(guān)的技術(shù)人員來不斷提高公司的營(yíng)銷水平。（四）加強(qiáng)與第三方電子商務(wù)旅游網(wǎng)站的合作通常情況下，第三方的電子商務(wù)網(wǎng)站是擁有著很高的人氣以及關(guān)注度的，而且關(guān)注的群體中大部分都是對(duì)旅游消費(fèi)有著一定興趣的，這都屬于消費(fèi)者資源，就潛在消費(fèi)者而言，這些有旅游消費(fèi)興趣的用戶更容易獲得。通過與第三方的電子商務(wù)旅游網(wǎng)站之間的合作，旅游營(yíng)銷內(nèi)部的工作人員可以通過這個(gè)第三方平臺(tái)來搜集更多的有效信息，從而制定出更精準(zhǔn)的營(yíng)銷計(jì)劃并加以實(shí)施，通過這樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式可以讓旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到更好的發(fā)展，進(jìn)而吸引更多的消費(fèi)人員，在旅游企業(yè)以后的發(fā)展中提供相關(guān)的基礎(chǔ)保障。（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全性能建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)支付方式中有兩個(gè)問題是消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)特別關(guān)注的，那就是其安全性以及穩(wěn)定性。就這一方面的問題進(jìn)行解決，企業(yè)可以做的是通過專業(yè)人員進(jìn)行有關(guān)的安全支付研究，進(jìn)而讓網(wǎng)上支付的安全程度得到保障，讓消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)得到安全的保護(hù)。除此之外，高質(zhì)量的服務(wù)也是需要得到保證的，高質(zhì)量的服務(wù)不但可以樹立去消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)的信心，將消費(fèi)回頭客的數(shù)量增加，也可以通過消費(fèi)者的良好評(píng)價(jià)來吸引更多的潛在用戶，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展得到有效的推動(dòng)。比如，當(dāng)消費(fèi)者預(yù)訂消費(fèi)的總額到了一定的程度時(shí)，可以為消費(fèi)者提供打折或者是額外贈(zèng)送服務(wù)來吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。也就是說，要想將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)績(jī)進(jìn)行提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供是不可缺少的。結(jié)語(yǔ)在當(dāng)前，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然正在良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)之中，但是起步相對(duì)較晚，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在相關(guān)的技術(shù)以及人才等方面上都存在這一定的問題，這些問題只有進(jìn)行解決，才能讓旅游業(yè)得到持久的發(fā)展，同時(shí)將相關(guān)的營(yíng)銷方式做進(jìn)一步的完善，市場(chǎng)以及消費(fèi)人群不斷的進(jìn)行擴(kuò)大，企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力提升上去。這有這樣，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的持續(xù)健康的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。讓旅游行業(yè)的發(fā)展得到推動(dòng)。另外，在論文撰寫研究過程中遇到瓶頸在所難免，理論缺乏針對(duì)性和和科學(xué)