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文檔簡介
1、千牛/旺旺工作臺及后臺操作1：首先我們要:在網(wǎng)頁 下載 牽牛工作臺/安裝2：登陸旺旺號登陸以后： 1：添加好友 2：修改好友備注 3：添加分組 （基本和QQ/yy是一樣）1 旺旺模式操作臺 2 工作臺模式操作臺 （ 根據(jù)個人習(xí)慣，我呢是用的工作臺模式）這個就是與顧客交流的對話框/俗稱工作臺這里可以看到顧客正在瀏覽的寶貝，之前購買的記錄在這個頁面都可以看到，稍后有詳細(xì)的操作解說1：這個就是表情，和其他聊天工具是一樣2：修改字體大小及顏色 3：發(fā)送電腦里保存的關(guān)于產(chǎn)品相關(guān)的圖片4：小剪刀就是截圖5：震屏，（有的時候顧客等時間長了就會發(fā)這個抖動）6：計算器（都知道有時候改價，算差價算不過來就可以用）
2、7：這里點開進行快捷短語的設(shè)置，方便接待顧客。常用的一些話術(shù)可以存到里邊，很方便的。8：搜索ID，售后要處理方便查看，輸入顧客的旺旺名在此查找9：在最近聯(lián)系人里任意點開一個ID 可以查看聊天記錄這四個分別：1：我的店鋪（點開可以進入店鋪）2：出售中的寶貝（店鋪里賣的東西）:3：賣出的寶貝 （可以到已經(jīng)拍下的付款和沒付款）4：賣家中心 （所以的后臺操作都可以在這里進行）這些熟悉以后就可以方便快捷的為顧客服務(wù)11：商品搜索：可以在此輸入寶貝ID/關(guān)鍵字/以及寶貝連接櫥窗：就是推薦 的 商品熱銷：就是店鋪里賣的比較火的寶貝12：訂單全部就是所以的訂單這個大家都知道未完成：就是沒有付款的訂單和沒有收到
3、貨的訂單（這里邊可以查到物流信息）已完成：就是交易成功的訂單已關(guān)閉：就是拍下長時間沒有付款系統(tǒng)自動關(guān)閉掉的備注：我們客服不可以私自關(guān)閉顧客的訂單13：客戶：可以看到顧客瀏覽的寶貝，方便與顧客溝通，跟快的回復(fù)顧客的疑問。14：點開顧客資料里有添加好友的選項，這個是主號沒有的 分株就跟添加好友系統(tǒng)會自動提示分組的15：一般每一個店鋪都會同時有兩個客服。吃飯什么的要輪流掛起，右上方的電話點紅，就證明已經(jīng)掛起了，回來后在點一次，就會變灰色，有咨詢的顧客就會流動到你這邊。16：如果有人找售后，或者你處理不了的，點頭像下的圖標(biāo)轉(zhuǎn)給相對應(yīng)的客服 備注：一定要先告訴對方一下，避免不必要的麻煩17：在快捷回復(fù)的設(shè)置里有新建【顧名思義：根據(jù)需要單獨設(shè)置一個快捷語，自己可以隨意設(shè)置】導(dǎo)入：把統(tǒng)一的快捷語通過EXECL的表格統(tǒng)一導(dǎo)入快捷回復(fù)進行批量操作導(dǎo)出：把經(jīng)過實驗效果不錯的快捷語導(dǎo)出【EXECL格式】可以和同事分享、傳閱http:/ http:/www.audrey- http:/ http:/ http:/ 進入賣家中心已賣出的寶貝
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