醫院門診掛號收費處工作制度XXX,aclicktounlimitedpossibilitiesYOURLOGO匯報時間：20X-XX-XX匯報人：XXX目錄01醫院門診掛號收費處概述02醫院門診掛號收費處工作流程03醫院門診掛號收費處工作規范04醫院門診掛號收費處工作要求05醫院門診掛號收費處工作考核與獎懲醫院門診掛號收費處概述01門診掛號收費處的職責維護醫院形象，提高服務質量遵守醫院規章制度，保證收費的準確性和及時性負責接待患者掛號、咨詢和收費工作協助醫生進行診療工作掛號收費處的服務對象就診患者陪同人員咨詢人員其他相關人員掛號收費處的工作內容維護收費秩序，保證收費工作高效有序負責接待患者，提供掛號、收費服務審核醫療費用，確保收費準確無誤提供醫療費用咨詢，解答患者疑問醫院門診掛號收費處工作流程02掛號流程患者來到掛號處，選擇就診科室掛號員根據患者病情和就診科室，打印掛號單患者持掛號單到相應科室就診醫生開具診療單，患者持診療單到收費處繳費收費流程患者來到掛號收費處掛號員打印掛號單，交給患者掛號員根據科室和醫生的不同，收取相應的掛號費用掛號員詢問患者掛號科室和醫生退費流程患者持收費單到收費窗口辦理退費手續收費人員審核退費單據是否齊全、是否符合退費要求審核通過后，收費人員在收費系統內進行退費操作退費完成后，收費人員打印退費收據并交給患者發票管理流程掛號員領取發票，并核對數量和面額掛號員根據患者就診需求，發放相應面額的發票患者就診后，收費員收取患者發票，并核對發票面額和數量收費員將收取的發票進行匯總，并交回財務部門進行核銷醫院門診掛號收費處工作規范03掛號規范掛號時間：每日上午8點至下午5點掛號費用：根據不同科室和醫生，費用標準不同掛號流程：患者持有效證件到掛號窗口辦理掛號手續，選擇醫生和科室就診順序：按照掛號時間順序就診，特殊情況除外收費規范退費處理：因醫生原因退費需由醫生簽字，患者憑收據和簽字到收費處辦理退費收費標準：按照國家規定和醫院制定標準進行收費收費流程：患者掛號、醫生開具處方、收費處收取費用、出具收據費用查詢：患者可在收費處查詢費用明細退費規范退費申請需由患者本人或直系親屬提出退費申請需在發票打印后20分鐘內提出退費申請需提供完整的就診記錄和相關檢查報告退費金額將在5個工作日內原路退回到付款賬戶發票管理規范發票的領用、保管和繳銷發票的開具要求和規范發票的遺失、損壞和作廢處理發票的監督檢查和違規處理醫院門診掛號收費處工作要求04服務態度要求熱情周到：對待患者要熱情，態度要周到，讓患者感受到關心和關愛。耐心細致：在為患者提供服務時，要耐心解答患者的問題，服務要細致周全。語言文明：與患者交流時，要使用文明用語，避免使用帶有攻擊性或歧視性的言語。誠信守信：要遵守職業道德，保證服務的真實性和可靠性，不欺詐患者。工作紀律要求添加標題添加標題添加標題添加標題保持工作場所整潔、安靜，不得大聲喧嘩、聊天。遵守醫院規章制度，不得擅自離崗、串崗。嚴格執行收費標準，不得擅自更改、虛報費用。保護患者隱私，不得泄露患者個人信息。溝通能力要求語言清晰：使用簡單易懂的語言與患者溝通，避免使用專業術語。及時反饋：向患者及時反饋掛號和收費情況，避免患者等待時間過長。主動詢問：主動詢問患者病情和就診需求，確保信息準確無誤。耐心傾聽：認真聽取患者的問題和需求，不要打斷患者。業務能力要求熟悉醫保、新農合等政策，能夠協助患者辦理相關手續具備良好的溝通能力和服務意識，為患者提供優質服務熟練掌握掛號、收費流程及操作規范快速、準確地完成掛號、收費工作醫院門診掛號收費處工作考核與獎懲05工作考核標準掛號收費準確率服務態度滿意度工作效率考核投訴處理情況獎懲制度獎勵制度：對表現優秀的員工給予物質和精神獎勵，如獎金、榮譽證書等。懲罰制度：對違反醫院規定的員工進行紀律處分和經濟處罰，如警告、記過、罰款等。考核制度：定期對員工進行工作考核，根據考核結果進行獎懲。監督制度：設立投訴渠道，對違反制度的員工進行監督和舉報。考核結果應用考核結果作為員工晉升、評優的依據