2024年物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理員歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.開展文體娛樂活動制定規(guī)章制度時，要分析（）的狀況，以便確定規(guī)章制度約束及管理的重點。A、住區(qū)人員B、外來人員C、管區(qū)周邊治安秩序D、管區(qū)文體娛樂設(shè)施2.當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（）。A、一般性服務(wù)B、特約性服務(wù)C、公共性服務(wù)D、公眾代辦性服務(wù)3.業(yè)戶迎賓時間是（）。A、住宅8：30-9：00。寫字樓8：00-8：30B、住宅8：00-8：30。寫字樓8：30-9：00C、住宅8：30-9：00。寫字樓9：00-9：30D、住宅8：00-8：30。寫字樓8：00-8：304.目負(fù)責(zé)人對裝修現(xiàn)場進行巡查，關(guān)于裝修現(xiàn)場安全，不符合要求的是（）。A、裝修單元配備兩個以上ABC干粉滅火器B、臥室施工，不要求做防水處理C、裝修工人，現(xiàn)場佩戴工作證D、電線直接預(yù)埋，不經(jīng)穿管。5.商業(yè)場所在（）上要下足工夫，力求新穎獨特、突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。A、投資方面B、設(shè)計方面C、施工方面D、管理方面6.停車場IC卡應(yīng)該（）組織一次盤點。A、每月B、每季度C、每半年D、每年7.對住戶手冊是物業(yè)管理常用（）的一種。A、通知B、計劃C、合同D、規(guī)章制度8.物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位是多個產(chǎn)權(quán)人共有財產(chǎn)，其維修養(yǎng)護費用應(yīng)由（）。A、共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān)B、共有人按人口數(shù)量分擔(dān)C、所有業(yè)主按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān)D、物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)9.樓層管理員檢查公共區(qū)域清潔，最少應(yīng)該抽查（）個不同區(qū)域進行現(xiàn)場驗證。A、2B、3C、5D、710.平時人們所說的（）都可以成為計劃。A、方案B、意見C、規(guī)劃D、打算11.在房屋維修技術(shù)管理中，制定方案必須具備的有關(guān)資料有哪些？12.明確規(guī)定開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理公司各方面權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的基礎(chǔ)規(guī)章是（）A、房屋預(yù)售合同B、售房協(xié)議C、物業(yè)管理公約D、物業(yè)管理規(guī)定13.新來的物業(yè)管理員小宋對“固定費用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動”這句話不十分理解，請你向他解釋清楚。14.房屋的庫房設(shè)備主要是地下庫房，客房內(nèi)裝有（），保險箱，保險庫，保險柜，通風(fēng)機具等設(shè)備。A、防盜門B、防火門C、保險門D、車庫門15.使用消防栓滅火，至少需要（）人。A、4B、3C、2D、116.接聽電話在電話響（）聲內(nèi)接聽。A、一B、二C、三D、四17.若使用住宅專項維修資金，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)受益業(yè)主所持投票權(quán)（）認(rèn)可通過。A、二分一以上B、三分一以上C、三分二以上D、全數(shù)18.可預(yù)知的全部或局部停電，需提前（）小時以上告知客戶，并告知安全注意事項和預(yù)計的恢復(fù)供電時間。A、12B、24C、48D、7219.為防止雷擊時產(chǎn)生的跨步電區(qū)，故接地裝置遇到路基建筑物的主要接口距離一般不得小于（）。A、2米B、3米C、4米D、5米20.住戶手冊屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種，經(jīng)理讓新來的大學(xué)生小楊起草住戶手冊，他不知道該寫哪些內(nèi)容，請你告訴他住戶手冊應(yīng)包括的具體內(nèi)容。21.物業(yè)管理員工總體上可以分為三個層次，即決策層、（）、操作層。A、中層B、管理層C、經(jīng)理層D、懂事層22.各小區(qū)根據(jù)顧客滿意度調(diào)查問卷中不滿意項編寫《調(diào)查問題匯總表》，對存在不滿意的業(yè)戶進行（）上門回訪。A、85%以上B、90%以上C、95%以上D、100%23.多少元以上固定資產(chǎn)需建立固定資產(chǎn)卡（）。A、1000B、2000C、3000D、400024.以下（）不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。A、培訓(xùn)保安人員B、抓捕犯罪嫌疑人C、維護管區(qū)內(nèi)的治安秩序25.填報和提供裝修資料齊全時，服務(wù)處應(yīng)在（）內(nèi)審核完畢。A、一日B、三日C、一周D、半月第2卷一.參考題庫(共25題)1.歸檔就是按照資料本身的（）進行科學(xué)地分類與保存。A、大小順序B、字母排列C、內(nèi)在規(guī)律D、圖表卡冊2.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大，主要是因為（）。A、管理面廣收益低B、噪聲污染大C、固定資產(chǎn)比重大D、維修保養(yǎng)費用高3.室內(nèi)零星工程業(yè)戶應(yīng)填寫（），及繳納相關(guān)費用。A、《裝修申請表》B、《修補、后加工程申請單》C、《裝修承諾書》D、《裝修巡查簽到表》4.泳池開放時段：兒童禁止使用（）。A、深水區(qū)B、成人泳池C、深水區(qū)或成人泳池D、淺水區(qū)5.當(dāng)顧客以書面形式投訴時，服務(wù)處接待員應(yīng)將書面資料送至服務(wù)處負(fù)責(zé)人，服務(wù)處應(yīng)在（）日內(nèi)答復(fù)業(yè)戶。A、1B、3C、5D、106.以下屬于空置房巡查內(nèi)容的是（）。a、入戶門窗是否緊閉b、檢查是否通水通電正常c、室內(nèi)各類配套物件是否完好d、室內(nèi)裝修是否完好e、室內(nèi)清潔狀況是否良好f、室內(nèi)及陽臺各類排水設(shè)施是否暢通A、abcdB、abcdefC、acdefD、cdef7.某物業(yè)管理公司要求保安部人員24小時負(fù)責(zé)管區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保安部采取“四班三輪轉(zhuǎn)”的方式分班，每個班都有消防、巡邏、門衛(wèi)、電視監(jiān)控、車輛管理員等。如出現(xiàn)人員空缺，由班長替班。今天消防中心一名監(jiān)控員請假，班長在頂替消防監(jiān)控員工作時應(yīng)履行哪些職責(zé)？8.對于來訪登記，以下說法不正確的是（）。A、業(yè)主致電服務(wù)處前臺保修的需要在《住戶來電來訪登記表》上登記B、服務(wù)處內(nèi)部人員檢查發(fā)現(xiàn)問題的不需要在《住戶來電來訪登記表》上登記C、業(yè)主上門服務(wù)處報修的需要在《住戶來電來訪登記表》上登記D、前臺客服需記錄報修者的房號、聯(lián)系電話、保修內(nèi)容9.按照公司管理規(guī)定，（）負(fù)責(zé)代表公司與房屋承建商進行新建樓宇的接管驗收。A、項目負(fù)責(zé)人B、設(shè)備部相關(guān)人員C、樓層管理員D、公司負(fù)責(zé)人10.對于一般性投訴，服務(wù)處相關(guān)人員對能解決的問題應(yīng)該做到在（）時間內(nèi)給予回應(yīng)和解釋。A、1小時B、12小時C、24小時D、36小時11.關(guān)于標(biāo)識標(biāo)牌管理，以下說法正確的是（）。A、懸掛高度為1-2米B、服務(wù)處可根據(jù)實際需要設(shè)計標(biāo)識牌C、連續(xù)設(shè)置的標(biāo)識牌間距為30米D、不能隨意制作臨時標(biāo)識標(biāo)牌，緊急情況除外12.按照《迎賓管理規(guī)程》，小區(qū)的迎賓工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)組織。A、項目負(fù)責(zé)人B、樓層管理員C、班組負(fù)責(zé)人D、物業(yè)主管13.對寫字樓接管驗收的重點是（）。A、裝飾B、地段C、價格D、一流的設(shè)施系統(tǒng)14.（）進行一次綜合的病蟲害防治。A、每周B、每半月C、每月D、每季15.供電設(shè)備的管理與供電設(shè)備的維護、保養(yǎng)都包括哪些內(nèi)容？16.起草各項規(guī)章制度要充分體現(xiàn)（）。A、依法性B、適用性C、系統(tǒng)性D、簡潔性17.在物業(yè)環(huán)境的綠化管理中，環(huán)境綠化的基本要求規(guī)定（）。A、新建小區(qū)的公共綠地人均1m2以上B、新建小區(qū)的公共綠地人均不低于0.5m2C、新建小區(qū)的公共綠地人均1.5m2以上D、舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于1m2E、舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于0.5m218.泳池安全管理規(guī)定，要求年齡在歲以下，身高以下的兒童必須在成人監(jiān)護下使用泳池。（）A、12；1.2MB、12，1.4MC、14；1.4MD、14；1.2M19.物業(yè)管理企業(yè)接到報修后應(yīng)立即行動，馬上修好，這對物業(yè)管理企業(yè)（）的影響是非常明顯的。A、經(jīng)濟效益B、知名度C、規(guī)模D、信譽20.園林植物的澆水，應(yīng)遵循（）的原則進行。A、時花多澆、喬灌木少澆B、溫度高多澆、溫度低少澆C、晴天多澆，雨天不澆D、干干濕濕、不干不澆、澆則澆透21.房屋接管交付使用后，發(fā)生隱蔽的重大質(zhì)量事故，如屬設(shè)計、施工、材料等原因，應(yīng)由（）。A、施工單位負(fù)責(zé)B、建設(shè)單位負(fù)責(zé)C、物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)D、業(yè)主使用人負(fù)責(zé)22.以（）為周期，對所有住戶資料進行全面檢查，每月進行抽查。A、每周B、每2周C、每月D、季度23.員工宿舍安全：維修部對員工宿舍的用電插座統(tǒng)一規(guī)范安裝，并增設(shè)漏電保護裝置，（）進行一次漏電測試。A、每周B、每半月C、每月D、每季度24.每月的月度報表要及時裝訂，年度結(jié)束后將報表、合同、文件等重要資料應(yīng)及時歸檔，由收費主管/收費員統(tǒng)一管理，非財務(wù)人員不得隨意翻閱，（）查閱后要及時放歸原處。A、前臺客服人員B、項目負(fù)責(zé)人C、人事專員D、客服專員25.白天，保安部接到業(yè)主丟失財務(wù)報案后，（）應(yīng)首先迅速趕到現(xiàn)場。A、消防值班員B、內(nèi)保員C、門衛(wèi)D、值班經(jīng)理第3卷一.參考題庫(共25題)1.物業(yè)檔案資料收集時應(yīng)按保證內(nèi)容的豐富及渠道的廣泛，在施工及驗收階段的信息都包括哪些內(nèi)容？2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于（）環(huán)境小品。A、裝飾性B、功能性C、分隔性D、人文性3.對有毒有害物品的放置要求正確的是（）。A、有專用的倉庫分類存。B、入庫前檢查包裝容器的牢固和密封性。C、定期檢查，以防止有毒有害物品的泄露。D、以上都是。4.住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是（）。A、房屋B、業(yè)主C、設(shè)備D、環(huán)境5.各類消殺作業(yè)，提前（）告知客戶有關(guān)安全注意事項。A、12小時B、24小時C、48小時D、72小時6.保險柜密碼只能由收款（）掌握，并要嚴(yán)格保密，保險柜鑰匙要隨身攜帶，不準(zhǔn)將鑰匙放在辦公室內(nèi)。A、主管/收款員B、項目負(fù)責(zé)人C、管理員D、人事專員7.綠化、衛(wèi)生消殺必須選用對人體無害的低殘留藥品，沒有強制性禁止使用的是（）。A、毒鼠靈B、鼠立死C、滅鼠清D、甘氟8.在房屋修繕工作中，不應(yīng)當(dāng)考慮（）。A、房屋的安全性要求B、房屋的使用功能要求C、房屋的藝術(shù)性要求D、房屋統(tǒng)一的修繕計劃要求9.在建筑物的防雷等級劃分種（）類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。A、一B、二C、三D、四10.消防主機報警時，消防中心必須呼叫其他相關(guān)崗位（）分鐘內(nèi)到到現(xiàn)場查看確警。A、2分鐘B、3分鐘C、4分鐘D、5分鐘11.QPI規(guī)定，消防主機、燃?xì)鈭缶臅r間顯示，與標(biāo)準(zhǔn)北京時間誤差應(yīng)（）分鐘。A、≤1B、≤2C、≤5D、≤1012.桑拿室應(yīng)有明確禁止高血壓，心臟病患者，皮膚傳染病患者等禁止入內(nèi)的標(biāo)識，且水溫需控制在（）攝氏度以內(nèi)。A、37攝氏度B、50攝氏度C、55攝氏度D、60攝氏度13.租戶對物業(yè)的的權(quán)利義務(wù)由（）約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。A、業(yè)主和物業(yè)管理公司B、租戶和物業(yè)管理公司C、業(yè)主和業(yè)主委員會D、業(yè)主和租戶14.（）是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。A、設(shè)置安全保衛(wèi)機構(gòu)B、制訂各項治安管理制度和工作程序C、打擊違法犯罪活動D、加強管區(qū)內(nèi)車輛管理15.發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（）決定是否向公安機關(guān)報案。A、物業(yè)管理公司的制度B、客人的正確要求C、保安部的規(guī)模D、丟失財務(wù)的價值16.電梯維保作業(yè)，一般應(yīng)在什么時段進行（）。A、白天B、上班時間隔C、非用梯高峰期17.開啟使用過的滅火器（）。A、在有效期內(nèi)可繼續(xù)使用B、不能保存，需重新罐氣C、灌水后可繼續(xù)使用D、按照有毒廢棄物處理18.按照國際慣例，物業(yè)管理公司應(yīng)與車主簽訂車輛停放管理合同和協(xié)議，簽訂協(xié)議后，如果車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場時丟失，車內(nèi)物品丟失造成的損失由（）負(fù)責(zé)。A、物業(yè)管理公司B、物業(yè)管理公司和車主C、車主D、停車場保安人員19.接報暴雨預(yù)警時，以下不屬于應(yīng)急防范工作的內(nèi)容是（）。A、加固細(xì)小樹木B、檢查天臺地漏C、儲備防洪沙袋D、向業(yè)戶發(fā)布通知公告20.業(yè)主分三個層次：單個業(yè)主；全體業(yè)主即業(yè)主大會或業(yè)主代表大會；（）。21.空置房的物業(yè)服務(wù)費（）。A、可以不交B、由其他業(yè)主分?jǐn)侰、由物業(yè)企業(yè)核銷D、由建設(shè)單位交納22.評定房屋完損等級按下列部分進行（）A、結(jié)構(gòu)部分B、非承重墻部分C、裝修部分D、頂棚部分E、設(shè)備部分23.根據(jù)《公共安全管理規(guī)程》，小區(qū)兒童游樂場所等不得設(shè)置（）以下的尖銳欄桿。A、1.2米B、1米C、1.5米D、0.8米24.根據(jù)《上門服務(wù)管理規(guī)程》，工作人員敲門應(yīng)力度適當(dāng)，有節(jié)奏，敲門應(yīng)（）.A、兩長一短為一組B、兩長兩短為一組C、一長兩短為一組D、一長一短為一組25.為有效地向業(yè)主展示服務(wù)處的工作內(nèi)容，公司定期組織制作《社區(qū)簡訊》發(fā)布，以下內(nèi)容不屬于《簡訊》內(nèi)容范圍的是（）。A、員工業(yè)余活動B、業(yè)主社區(qū)活動C、設(shè)備設(shè)施的維修翻新工程D、社區(qū)好人好事第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C2.參考答案:B3.參考答案:B4.參考答案:D5.參考答案:B6.參考答案:B7.參考答案:D8.參考答案:A9.參考答案:C10.參考答案:A,C,D11.參考答案: 房屋維修技術(shù)管理中方案必須具備的有關(guān)資料： 1）批準(zhǔn)的計劃文件； 2）技術(shù)鑒定書； 3）城市規(guī)劃部門的紅線圖； 4）修建標(biāo)準(zhǔn)及使用功能要求； 5）城市有關(guān)水、電、器等管線資料。12.參考答案:C13.參考答案: 固定費用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M用來看，則隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動，即所接管物業(yè)的數(shù)量增加，每平方米建筑面積分?jǐn)偟馁M用就隨之減少。因此，物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè)，相對就可降低日常管理費收費標(biāo)準(zhǔn)。14.參考答案:C15.參考答案:B16.參考答案:C17.參考答案:C18.參考答案:A19.參考答案:B20.參考答案: 住戶手冊包括的內(nèi)容： 1）居住區(qū)域概況； 2）物業(yè)管理區(qū)域機構(gòu)； 3）業(yè)主（住戶）須知； 4）物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定； 5）綜合服務(wù)。21.參考答案:D22.參考答案:D23.參考答案:B24.參考答案:B25.參考答案:B第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:B,C,D3.參考答案:B4.參考答案:C5.參考答案:B6.參考答案:C7.參考答案: 1）嚴(yán)格遵守監(jiān)控室的工作要求，服從消防主管的直接領(lǐng)導(dǎo)； 2）按時上下班，當(dāng)班時不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位； 3）嚴(yán)格按照規(guī)定時間和范圍集中精力嚴(yán)密觀察，對可疑情況做好記錄和錄像； 4）根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像并做好紀(jì)錄； 5）對電話報案及發(fā)現(xiàn)各種案件、火災(zāi)和事故等，迅速按照程序上報處理； 6）在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律； 7）監(jiān)控室嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)，其它部門人員因工作需要進監(jiān)控室應(yīng)做好登記； 8）愛護設(shè)備，延長設(shè)備的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備； 9）監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴(yán)禁向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。8.參考答案:B9.參考答案:B10.參考答案:C11.參考答案:D12.參考答案:A13.參考答案:A,B,D14.參考答案:C15.參考答案: 電力系統(tǒng)的管理與維護：供電設(shè)備的管理應(yīng)掌握的資料： 1）供電范圍內(nèi)各建筑物的構(gòu)造方式、用電內(nèi)容及要求。 2）供電方式、電壓等級、用電容量、分配方案、配線方法。 3）全部電器平面圖、系統(tǒng)圖和原理圖。 4）各階段的驗收證明書、變更記錄。 5）核對實際安裝的線路及設(shè)備的數(shù)量是否與圖紙要求一致。 6）正式使用后，掌握主要