Word文檔保險公司客服部個人工作總結范文在其位，謀其職仔細做好本職的工作總結很重要，我編輯供應的《保險公司客服部個人工作總結范文》，為您供應參考，盼望可以讓您快速了解《保險公司客服部個人工作總結范文》。

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和××支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和關心。

自××年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險部經理李剛來到××支公司。

在××支公司7-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟識內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。許多人認為是打雜的工作，這可不是一般的打雜的工作，這可是讓我知道了許多工作中必需了解，必需知道，必需清晰的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也賜予了我很大的關懷和支持，也給了我許多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。

轉瞬間三個月過去了，××年10月1日后，我被支配到非車險部學習，始終到現在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡潔的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和關心。而且，得到了許多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益許多，得到許多熬煉的機會。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴厲?指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關懷和關心，漸漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的為客戶服務的方式。

以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到保險這兩個字的內涵。感覺到做個真正的保險人真的很不簡單，因為他要求我們具備各方面的學問，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的力量等等。

經過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清楚了，目標更明確了，盼望自己能充分發揮自己的力量，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力氣。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和關心，感謝身邊同事的支持因為是你們讓我更成熟，更專業。

Gz85.coM編輯推舉

客服部個人工作總結范文

勞碌的xx年已過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協作下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟,并且取得了肯定的成果。

一、提高服務質量,規范前臺服務。

自xxxx年我部門提出首問負責制的工作方針后,xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在首問負責制方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如微笑、問候、規范等。我們依據平常成果到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣闊業主的認可。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿意于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格掌握、加強巡察,發覺園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度動身,善意勸導,準時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發覺我們立刻下整改通知書,責令其馬上整改。

三、轉變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴峻影響了收費率。所以,從本年度第二季度開頭我們開頭改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素養凹凸代表著企業的形象,所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱忱周到、微笑服務、態度和氣、這樣即使業主帶著心情來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理特地給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必需在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門您好,天元物業綴拋人為您服務。前臺服務人員必需站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說你好,這樣,即提升了客務部的形象,在肯定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業學問培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外,專業學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染法規、學習相關法律學問,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清晰了這些問題,才能給業主宣揚、講。讓業主清晰明白物業管理不是永久保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。客服部個人工作總結范文

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富好玩的社區文化活動,是物業公司與業主溝通溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營狀況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種狀況下,我們要克服困難、廣開思路、多想方法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際狀況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參加,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了肯定的費用來彌補物業費的不足,

通過一次次的活動,體現了小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與溝通,并為公司增加一筆收入,據統計自xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。

本年度客服部始終協作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發覺了新的問題,很多卡式水表需換新的電池,面臨這種狀況我部抽調出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協作下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準,準時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內xx多住戶,我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順當過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們準時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,削減工作失誤,細查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進行滿足度調查。

依據方案支配,xx年11月開頭進行滿足度調查工作,我們實行讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62%。

xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部xx年工作方案:

一、針對xx年滿足度調查時業主反映的狀況進行跟進處理,以便提高xx年收費率。

二、連續規范各項工作流程,仔細貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素養及服務水平。

四、依據公司要求,在xx年對客服部全體人員進行業務素養及專業學問培訓,準時進行考核。

五、連續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽臺修理工作

公司客服部員工個人工作總結范文

2022年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和關心下，我堅持不斷地學習理論學問、總結工作閱歷，加強自身修養，努力提高綜合素養，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結如下：

一、工作態度：

我喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的仆人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成，

公司客服部員工個人工作總結。

二、業務力量：

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟識了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當的開展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。常常同其他業務員溝通、溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高，

三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應當供應人性化服務。

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、虛心、簡潔、利索、大方、善解人意、愛護對方，養成使用您好、請稍后、請放心、祝旅途開心等謙詞的習慣，給人親熱無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要布滿真誠和熱忱，以體現我們服務的態度，表達我們的信念，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要潔凈利落、清晰美麗，簡明扼要、精確?????鮮亮，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增加員工的仆人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡潔的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的進展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅決了我們更加努力工作，取得更好成果的決心。

回顧這這一年來的工作,我特別圓滿地完成了本職工作，這是公司的培育，領導的關懷、訓練，同事的支持與關心，包涵了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今日。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老狡猾實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們賜予的舞臺上，為公司的進展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，百尺竿頭更進一步。

公司客服部員工個人工作總結

20xx年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和關心下，我堅持不斷地學習理論學問、總結工作閱歷，加強自身修養，努力提高綜合素養，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的如下：

一、工作態度：

我喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的仆人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業務力量：

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟識了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當的開展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。常常同其他業務員溝通、溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

三、為了提高我