鋼鐵是怎樣練成的z

——解讀聯想“奧運品質”

CloudofPromise

LenovodesignstorchforBeijing2008OlympicGames

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報告內容

鋼鐵是怎樣煉成的

一一剖析聯想質量標準鍛造

過程與管理模式

——解讀聯想質量標準

客戶最為關注的PC質量特性（Top5）

Datafrom：勺海調研數據

SCRL-Lenovo(StandardsComplianceReferenceList)

-GroupA,GeneralRequirementsDataSetandMagneticTapeLabels

-GroupB,MiscellaneousRequirements

-GroupC1,ElectromagneticCompatibility

-GroupC2,ElectrostaticDischarge

-GroupC3,ElectromagneticInterference

-GroupC4,RadiatedElectromagneticSusceptibility

-GroupC5,RadioFrequencyImmunity

-GroupC6,Acoustics

-GroupC7,Packaging

-GroupC8,VisualDisplayUnits

-GroupC,GeneralEnvironment

-GroupDI,PowerLineDisturbance

-GroupD2,PowerandSignalLineTransient

-GroupD,Power

-GroupE,ProductSafety

-GroupF,CodedCharecterSet

聯想質量標準是由16個標準組100多個標準集組成,涵蓋了電腦

產品的各個方面,是業界最全面的標準。

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聯恕產品的質量控制標準-

熱:I

性能指標業界標準聯想標準對客月的夕

更高耐用性；"贏返修

系統無故障運MTBF>50000H

MTBF>4000H

行時間率

FragilityShock(Non-Operational)

客戶在移動或者震動環

CornerDroplest

震動和沖擊測OperationalShockTest(withsystemrunning)境下的安全穩定運行以

無統一標準OperationalVibrationTest(withHDDrunning)

試及數據保護

HDDTiltDropTest(withHDDrunning)

LCDStressTest

系統在遭受壓力或者扭

ConnectorStressTest

TrackPoint/KeyboardPressTest曲力情況下的可靠運行

抗壓力測試無統一標準

LCDTwistTest

Singlehandsimulation

LCDOpenandClosecycleTest

系統可靠性測無統一標準高耐用性和低翻修率

PowercyclingTest

試SolderJointStrainmeasurement

敲擊啰■Keyboard：2000萬

等

Mouse：巧00萬?

鍵鼠可靠性無統一標準

有超強的耐用性

聯想產品的質量控制標準（二）

性能指標業界標準聯想標準對客戶的價值

AMIDiag/Benchmark/3Dmark測

應用穩定性無統一標準穩定運行，不死機

試

木1心果、

保證產品幅員遼闊、疆度差別很大

以業界最先進的Flotherm模擬仿真系統

定

指導整機系統設計，系統Sensor自動感的中國復雜環境下穩定運行，滿足空

散熱設計無統一標準

應溫度，確保整機散熱最優，同時噪音港、網吧等需要將主機密閉管理使用

最低.的環境。

整機跌落高度80cm100cm避免不規范運輸、搬運造成的損壞

滿足公共機房多臺計算機使用的電網

漏電流<3.5mA<1.0mA

要求，避免安全事故

適應沙漠、礦山、偏遠地區復雜用電

電壓適應性

環境，目前在新疆庫車某石化項目指

220V±10%220V±20%

揮部180V、重慶部分地區超過250V

的用電環境中穩定運行

確保殘酷環境下的系統安全行

殘酷環境測試Coffee/ColaSpillTest

無統一標準BakeandFreezeEnvironmental

Test

FreeDropTest

ESD/CDE在干燥、靜電、磁干擾等環境

外界環境干擾測CellularPlibneInterferrence_下的穩定運行n___________

無統一標準

試03JXOXCCD

ODDSelfVibration

聯想產品的質量控制標準（三）■，?

性能指標業界規范聯想標準對客戶的”便

霉扃具有較

幾十個品牌300多種設備的確保聯想PC與市場上常見外部設

兼容性測試，包括常用的存好的兼容性

硬件兼容性無統一標準

儲設備、USB設備、打印機、

掃描儀等外設

MSWHQL認證、UNIX認可以適應各種OS（MS、Unix和Linux）和證券、

軟件兼容性無統一標準證；全面滿足紅旗LINUX,金融、稅務等行業性專用軟件的應用需求

稅控、證券行業軟件等

GB9254滿足標準以外，均保持避免多產品之間的相互干擾，減少電磁輻射對

EMIGB17618

Margin3dB人體健康的影響

夏夜里一只蚊子從耳邊飛過的噪音是40dB。

噪音55dB35dB

環(GB9813)

Rohs和全面符合歐盟RoHs及國家使用無毒健康環保生產工藝，確保用戶健康及

國家標準

電子回收

WEEE標準環保標準

1^^

視力保護無統一標準消費電腦預攀視力保護保護兒遹巡誕

聯想售后返修率改善趨勢

（2007年）

Commercila

--2004FY

T-2005FY

2006FY

2007FY

Consumert-2004FY

t-2005FY

2006FY

2007FY

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重大獎項獲獎情況（部分）

獎項獎項介紹授予單位__________成就說明/

聯想為首屆獲得此獎項趣之“，

北京市政府最高的質量獎項，北京市人民

至目前唯一獲獎的IT廠商?

北京市質量管理先進每兩年評選一次，每年僅評

政府

獎（2001年）選4?5家企業。

中國政府質量管理的最高獎，國務院授權

全國質量管理獎中國質量協

每年僅5—6家組織有機會獲

（2002年）會頒發其他行業獲獎企業包括ABB、青島啤

此殊榮。

酒、五糧液、日立電器等。

綠色和平組織對于在全球電國際綠色和聯想是目前國內企業第一家進入前10

平組織

綠色和平環保排名第子行業中環保方面做的最出并迅速排名第一的企業。

色企業的獎勵和排名

獲得眾多技術創新獎項

hk%

HongKongDesignCenter

CIDF2002

E3

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報告內容

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鋼鐵是怎樣煉成的

一一剖析聯想質量標準鍛造

過程與管理模式

我拿什么奉獻給你

質量標準

聯想5QM質量管理模式展開說明

/

質量管理FeatureAdvantage

研發質量管理的checklist評品質源于設計：高可（超長

審體系；

規格管控、測試完善性10009臺次的全面性測試；MTBF指標要求）、高易用性（一鍵

C3先進的客戶研究中心。恢復）、高兼容性

專有設計、專用BOM、專線生產、所有部件均符合聯想的嚴格的質量標

供應商質量管供應穩定性與彈性、質

專人支持、專案管理；準，保證部件品質一致性

理□

量穩定性JIT與VMI管理。

制程質量管理制程效率、制程穩定性高度自動化生產線、JIT倉庫、可規模化生產、一致性強、時效性強、

靠性、、CTO品質有保證；能滿足定制需

■求

客戶質量管理全面滿足VOC基于客戶需求的質量改善模式體貼客戶，滿足個性化需求（防盜鼠

豐富的服務備選套餐。標、防水鍵盤等）；

□快速高效解決問題（4小時響應，48

小時修復）

質量管理體系體系完備性、適宜性、PDCA閉環控制；持續、卓越的質量保證能力

H有效性持續改進能力和卓越業績模式

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報告內容

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我拿什么奉獻給名

質量標準

牽手TOP

2004年3月26日，聯想作為有史以來第一

家創立和成長于中國的公司，與國際奧

委會簽署合作協議,正式成為國際奧委2004

會全球合作伙伴（TOP）

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TOP計劃檢驗短想奧運品質

奧運會不僅是各路體育健兒的競技場，也是配套設備品質的試金石（安

以悉尼奧運會為例：7400臺PC、540臺服務器、845臺網絡交換機和臺大型服

務器，在10余天要處理H0億次網上點擊，2.3億次WEB頁面瀏覽，要穩定運行

專門為奧運會開發的超過1300萬行的管理信息系統。

全面支持都靈冬奧的聯想IT系統

LenovoComputingEquipment

XXOlympicWinterGames.Tonno2006

r二

顛源:5暮

<.M?HMtMCttrf^r

全面支持冬奧項目，實現“零故障”運行

TOP計劃檢驗短想奧運品質■，?

，

?，

運

第二十界冬奧會與2006年2月26日在都靈召開，來自80多個國家的26招動

臺

員參與這次競技盛會。聯想做為中國唯一企業的代表和TOP廠家，鈾開

技

競

天電腦、600多臺筆記本、400多臺服務器和400多臺打印設備參與曼崽。

奧運會的信息系統是世界上最為龐雜和嚴酷的系統，其復雜性、穩定性和

可靠性近乎苛刻，從龐雜的系統到細微的零部件，不允許出現任何差錯。

一家源自中國的企業，以中國制造的臺式電腦和筆記本等產品，不斜眾望

以“零故障”的完美表現成為冬奧會場外最大的贏落應先

磐想返聚金甦慚寒匆成娘地螳奧運會吸煙

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聯想科技讓奧運火炬在世界之巔熊熊燃燒

ThinkPad

laeapaaThinkPad聯想服務器臺式打印機

Summary■，?

,4?

5QM的質量管理模式、9道研發門禁管

控流程、46間業界頂級的實驗室、1200多

條checklist評審體系、1800多名世界一流的

技術人才、2000多個專利支持形成了一個

鋼鐵構筑的質量長城，可以滿足10。多萬種

用戶定制需求。

選擇聯想

選擇安全可靠的奧運品質

選擇輕松愉悅的應用體驗

選擇關懷備至的技術服務

INNOVATION為高效率INNOVATION

FORFOR

PRODUCTIVITY創新BIGCOMPANIES

INNOVATION為安全可靠INNOVATION

FORFOR

SECURITY創新WORKINGHARD

INNOVATION為每一個人INNOVATION

FORFOR

GAMERS創新PLAYINGHARD

INNOVATION為商品質INNOVATION

FORFOR

RELIABILITY創新EVERYONE

Page24of12

End-to-EndProcesstoEnsureQuality

CommodityQualityTargeting

Subsystemqualification

SubsystemDesignTeamReview

TestforRobustness

Subsystem

PredecessorproductLessonsLearnedCustomerSimulation

inDesignGuideTesting

DesignsimulationDesignEnvironmentalTesting

DesignPeerReviewStrainGaugemeasurement

ComponentQualificationPCMagazineTorturetesting

DesignQualityChampionTesttofailconcept

ReviewDesign

Product

MfgandDesignReadiness

SpecsmappedtoCustomer

Review

environment

ProductAssuranceApprovals

QualityCommitearlyinProduct

DevelopmentProcesses

rementDefinedBuildQuantitybefore

OngoingQualityShipSuportgranted

ReviewConsolidatedShipSupport

EarlyWarningGroup

Ship&30dayApproval

defectsExtensiveBetaProgramonallnew

Warrantyrepairrateplatforms

WarrantycostsWeeklyExecutiveQualityReview

CustomerExecutiveLevel"CritSit"Management

satisfactionProcess

ContinualCustomerFeedback

嚴格的產品門徑管控機制

PortfolioInvestmentDecisionTeam(PIDT)

PortfolioLifecycle

mgmtteamOfferingDeliveryTeam(ODT)mgmtteam

(PMT)(LMT)

Offering■■■■GARam)：CycleE°L

PlanQualifySmartLaunch

DevelopSS+8

Portfolio(CommitRamp

Plan(OPP)ConceptProctransitio

?_________________

EPRPlanExitSCRMDRS-

ConceptExitRRssGALaunch

Concept

________Exit

PIDTPMT*ODTLMT

BUGM(Chair),MarketingProductplanningProductplanning(Lead),S/Dlead(Leader)

mix(coordinator),(Lead)ODTplanner(projectMarketingMix,product

ProductPlanning,S/Dlead,BUGM,MktgMixmgmt)planning,Quality,Dev,

ODTlead,Qualitylead,Devlead,S/Dlead,ODTMarketingMix,S/Dteam,service,Fin,CBGGSC,

lead,CBGCFO,CBGGSClead,Qualitylead,ODTlead,Quality,Dev,FinWWProcurement

lead,Servicelead,WWDevlead,CFO,GSCCBGGSC,Service,WW(GSM.GCM),

Procurement(GSM,GCM),lead(optional),Procurement(GSM,GCM),

Servicelead(optional

所有聯想交付給客戶產品都將經過以上9個環節的嚴格評審,確保產品滿足

口復雜的應用需求。

Page27of12

WehaveaperfectdevelopmentProcess

DVTEVTMVT

DesignAssemblDesignAssembleTestDesignAssembleTest

<?><-X?\<-.>...\\\

6-1W1W3-4W5-\\\

7W\\\

6W/J、

/言mergenk、\

，/Gerberygerber'工-=_

FreezeIGerber\

Check廠\

forSIT\FrozenJ

P21QLJ\JJ

ShipShipSIT/SITRWVTSVT

PCB

￥4W<??…>PCB

Confirm1WConfirFinalTest

Optional1W>m

-<>

-

e2-3W

n

o

vEELP

o

BatchTest

>

4-7W

所有聯想交付給客戶的產品都將經過以上近1跡臺次的嚴格測試，確保產

46個頂級實驗室，百煉千錘出精品

EMC實驗室（北京）可靠性實驗室（深圳）主板測試實驗室（深圳）音響效果實驗室（大和）

ThinkPad破壞性實驗室（大和）快速產品設計實驗室（北京）

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???

■聯想臺式電腦可靠性實驗室擁有2個EELP/MTBF實驗室、1個散

熱實驗室、1個機構可靠性實驗室（振動/沖擊/跌落）、1個3米

EMC實驗室、1個安規實驗室、2個噪音實驗室、1個尺寸測量實

驗室、1個散熱設計實驗室。是聯想最新投資2000萬建成具有國際

一流水準的實驗室。EELP/MTBF能同時進行500臺臺式電腦的壽

命加速試驗。整個可靠性實驗室通過了CNAL的17025認證，安規

實驗室通過了UL/TUV的審核。

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EELP/振動/沖擊/跌落實驗室

散熱/安規/EMC/噪音實驗室

研發質量管理

關鍵階段點評審checklist

測試方案評審評分匯總表

模塊賣斥得

模塊模坎總分值模塊實際再分模塊目標得分率

分率

(section)(muscore)(achulscm)(goal%)