1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)擴(kuò)容服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目服務(wù)方案 8第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)管理方案 8一、對(duì)項(xiàng)目管理的理解 8二、項(xiàng)目管理目標(biāo) 9三、項(xiàng)目管理內(nèi)容 四、項(xiàng)目質(zhì)量管理 第二節(jié)項(xiàng)目管理計(jì)劃 一、管理方法 第三節(jié)運(yùn)輸服務(wù)要求 第四節(jié)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收計(jì)劃 一、安裝前 二、準(zhǔn)備配置文件 三、場(chǎng)地設(shè)施就緒 六、軟件安裝調(diào)試 七、檢查驗(yàn)收 第五節(jié)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃 一、設(shè)備到貨初驗(yàn) 二、技術(shù)驗(yàn)收 2三、驗(yàn)收結(jié)果 五、項(xiàng)目職責(zé)劃分 第六節(jié)項(xiàng)目培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)目的 二、培訓(xùn)課程 三、課程對(duì)象 四、課程目標(biāo) 第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)組織機(jī)構(gòu) 一、組織機(jī)構(gòu)的建立 二、組織機(jī)構(gòu)的要求 三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 第二節(jié)人員配備 一、人員配備原則 二、人員配備 三、人員素質(zhì)要求 四、人員職責(zé) 第三節(jié)人員管理方案 一、人員管理優(yōu)化 二、人員考勤管理 三、人員調(diào)動(dòng)管理 四、人員獎(jiǎng)懲管理 3第三章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)系統(tǒng)設(shè)備采購(gòu)管理制度 一、采購(gòu)計(jì)劃的提出與審定 二、采購(gòu)原則 三、采購(gòu)程序 四、質(zhì)量驗(yàn)收 第二節(jié)人員管理制度 一、員工管理制度 三、勞動(dòng)合同管理制度 六、人事考核管理制度 八、員工禮儀守則 第三節(jié)項(xiàng)目保密規(guī)章制度 一、“四專”制度 二、職責(zé)守則制度 三、收發(fā)借閱制度 四、保管制度 六、銷毀制度 七、監(jiān)督檢查制度 八、培訓(xùn)及上崗制度 4第四章項(xiàng)目服務(wù)保障 第一節(jié)售后服務(wù)方案 一、技術(shù)支持等級(jí) 二、技術(shù)支持策略 三、服務(wù)請(qǐng)求 六、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)指 七、與用戶的合作、分工及相互責(zé)任 第二節(jié)硬件、軟件的保修期 第三節(jié)技術(shù)服務(wù)響應(yīng)和流程 一、非現(xiàn)場(chǎng)支持 二、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 第四節(jié)服務(wù)模式和響應(yīng)機(jī)制 一、一級(jí)故障 二、二級(jí)故障 三、三級(jí)故障 第五節(jié)本項(xiàng)目售后服務(wù)響應(yīng) 一、服務(wù)時(shí)間 二、服務(wù)范圍和服務(wù)模塊 第六節(jié)質(zhì)量體系 一、質(zhì)量方針與承諾 5二、質(zhì)量基本要求 三、質(zhì)量管理要點(diǎn) 第五章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急響應(yīng) 二、人員應(yīng)急 三、應(yīng)急時(shí)間 四、應(yīng)急流程 五、應(yīng)急種類 第二節(jié)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 一、網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急措施 二、信息破壞事件應(yīng)急措施 三、軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急措施 四、信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案 6說(shuō)明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目服務(wù)方案”詳情可二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配置”詳情可見(jiàn)本文第二章。三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”詳情可四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目服務(wù)保障”詳情可五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見(jiàn)本7(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)8第一章項(xiàng)目服務(wù)方案第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)管理方案項(xiàng)目質(zhì)量好壞的重要環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目?jī)?nèi)容確定之9組全權(quán)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的所有工作，包括核心存儲(chǔ)系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目測(cè)試、項(xiàng)目驗(yàn)收、售后支持以及相關(guān)協(xié)調(diào)等所有工作。以本地技術(shù)力量為核心，選派具有深厚XX存儲(chǔ)系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和精深專業(yè)技術(shù)的工程師，結(jié)合在服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等方面成功經(jīng)驗(yàn)，提出了詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，確定供貨、安裝、調(diào)試、試運(yùn)行和驗(yàn)收的各項(xiàng)規(guī)范；提出了項(xiàng)目的售后服務(wù)體系，為項(xiàng)目在服務(wù)保證期內(nèi)和將來(lái)提供統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)界面，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，保證客戶相關(guān)技術(shù)人員對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品的掌握和系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管將通過(guò)成立強(qiáng)有力的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)、完善科學(xué)的實(shí)施規(guī)劃、全方位的技術(shù)支持與服務(wù)，全力支持本項(xiàng)目建設(shè)的完整性、高效性、安全性以實(shí)現(xiàn)整體系統(tǒng)的成功建設(shè)。同時(shí)，我們要求客戶方面指派相關(guān)的專家和領(lǐng)導(dǎo)參加此項(xiàng)目組，確保系統(tǒng)建設(shè)得順利、成功，共同完成本系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)。在這一章中，我們將根據(jù)我公司對(duì)客戶項(xiàng)目的理解并結(jié)合XX數(shù)據(jù)自身豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)以及我們多年大型項(xiàng)目實(shí)施和管理的經(jīng)驗(yàn)，闡述我們對(duì)本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理方案。二、項(xiàng)目管理目標(biāo)項(xiàng)目管理是本次客戶項(xiàng)目建設(shè)的核心。項(xiàng)目管理的方法是根據(jù)該項(xiàng)目的具體特點(diǎn)建立基于穩(wěn)定的組織、完整的計(jì)劃和豐富的文檔等多方合理因素構(gòu)成的有機(jī)管理整體。由于本次客戶項(xiàng)目系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目涉及面廣，技術(shù)要求高，存儲(chǔ)設(shè)備多，并且硬件平臺(tái)的建設(shè)，關(guān)系到與客戶、服等多方面的協(xié)調(diào)與資源調(diào)度，需要全面細(xì)致的項(xiàng)目管理措施才能保證整個(gè)系統(tǒng)的成功計(jì)劃、實(shí)施、發(fā)展。我們?yōu)榭蛻繇?xiàng)目管理制定以下分期分層實(shí)施目標(biāo)：在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，就建立穩(wěn)定的組織管理機(jī)構(gòu)，包括該項(xiàng)目的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施組、技術(shù)支持組、質(zhì)量組、培訓(xùn)組、商務(wù)組，在實(shí)施過(guò)程中分工明確、責(zé)任落實(shí)、根據(jù)具體需求和現(xiàn)實(shí)的可執(zhí)行性，建立一套完整的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，貫穿項(xiàng)目實(shí)施全部作業(yè)，包括項(xiàng)目的需求分析、項(xiàng)目啟動(dòng)后，定期與客戶做溝通。討論執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)與項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)系，分析問(wèn)題，提出改進(jìn)方法，尤其必須預(yù)見(jiàn)性地討論那些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)處理對(duì)策。客戶指派的工作人員也應(yīng)充分參與到管理和技術(shù)的每一項(xiàng)工作中去。同時(shí)在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們將建立完整的文檔，并對(duì)文檔作有效的管理。小組，配合XX共同支持整個(gè)核心存儲(chǔ)系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、測(cè)試與安裝、集成和連續(xù)的系統(tǒng)優(yōu)化。施工時(shí)確保施工進(jìn)度始終在有序控制之中，施工后確保存儲(chǔ)系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目系統(tǒng)始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，最大程度地發(fā)揮核心存儲(chǔ)系統(tǒng)優(yōu)良的性能，遠(yuǎn)景任務(wù)是為存儲(chǔ)系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目的需求提供擴(kuò)充及優(yōu)化系統(tǒng)的建議，保證核心存儲(chǔ)系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)成長(zhǎng)的健康系當(dāng)整個(gè)核心存儲(chǔ)系統(tǒng)調(diào)試優(yōu)化完成后，客戶的技術(shù)人員經(jīng)過(guò)詳細(xì)的培訓(xùn)，已初步熟悉和掌握核心存儲(chǔ)系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)，能對(duì)系統(tǒng)提供第一線的維護(hù)工作，但我們?nèi)匀恍枰闪ｉT(mén)的技術(shù)維護(hù)小組為客戶提供可靠的技術(shù)維護(hù)，保證核心存儲(chǔ)系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行。綜上所述，項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是要運(yùn)用完善的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目實(shí)施的可操作性和可控制度，保證此項(xiàng)目三、項(xiàng)目管理內(nèi)容項(xiàng)目管理的內(nèi)容包括項(xiàng)目定義和項(xiàng)目工作清單、項(xiàng)目人員的配置和組織、項(xiàng)目進(jìn)度安排和控制、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理、項(xiàng)目變更的管理、項(xiàng)目質(zhì)量控制、項(xiàng)目成本控制、文檔管理、合作各方的協(xié)調(diào)、驗(yàn)收及其標(biāo)準(zhǔn)。1.項(xiàng)目定義和確定工作清單是項(xiàng)目人員調(diào)度和日程安排的重要依據(jù)。本項(xiàng)目的建設(shè)將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的特點(diǎn)及需求分布安排工作，包括工程項(xiàng)目實(shí)施方案、核心存儲(chǔ)設(shè)備安裝調(diào)試、核心存儲(chǔ)環(huán)境配置聯(lián)調(diào)等。我們將按照不同的階段制定對(duì)應(yīng)的2.項(xiàng)目人員組織和分配為了實(shí)現(xiàn)我們管理的目標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目的工作清單和任務(wù)量的大小，合理安排每個(gè)人員的工作，建立良好的組織結(jié)構(gòu)對(duì)人員進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，以便有序的工作。3.項(xiàng)目進(jìn)度安排和控制按照項(xiàng)目對(duì)進(jìn)度的總體要求，確定項(xiàng)目工作清單中各項(xiàng)任務(wù)的日程安排，并留有適當(dāng)余地以處理不可預(yù)知的情況，進(jìn)度控制以日程安排為依據(jù)，通過(guò)例行會(huì)議等手段進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)程狀態(tài)匯總、審計(jì)和督導(dǎo)。合理安排日程并加以監(jiān)督控制可以提高工作效率，及時(shí)4.項(xiàng)目變更和風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理首先應(yīng)確定所有已知的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，分析發(fā)生的可能性和潛在影響，并且確定風(fēng)險(xiǎn)分析管理過(guò)程，用于跟蹤每一風(fēng)險(xiǎn)并盡可能減少風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面影響。在本項(xiàng)目中，我們認(rèn)為主要的風(fēng)險(xiǎn)可能由安裝地點(diǎn)的實(shí)施環(huán)境、項(xiàng)目周期、項(xiàng)目參與人員、用戶的配合等因素引起。我們認(rèn)為應(yīng)通過(guò)項(xiàng)目會(huì)議以明確各種可能的風(fēng)險(xiǎn)，分析風(fēng)險(xiǎn)并制定出完整的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。5.項(xiàng)目文檔管理技術(shù)文檔是整個(gè)工程實(shí)施的重要知識(shí)成果，所有的技術(shù)文檔必須歸納整理，加以妥善保管。每一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施步驟都需要建立聯(lián)機(jī)項(xiàng)目文檔數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)項(xiàng)目工程采取實(shí)時(shí)的跟蹤、控制和管理。并保證在項(xiàng)目結(jié)束后，向客戶移交全部的項(xiàng)目實(shí)施檔案，保證客戶項(xiàng)目檔案我們將向客戶提供有效的項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理措施，確保客戶此項(xiàng)目的質(zhì)量和品質(zhì)。該措施主要包括制訂詳細(xì)、切實(shí)的項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)書(shū)，制訂詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，基于實(shí)施計(jì)劃的嚴(yán)格的項(xiàng)目進(jìn)度管理，高效合理的人力資源調(diào)配與管理，必要的項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議、項(xiàng)目和技術(shù)文檔的管理，嚴(yán)格的公司質(zhì)量體系保證。1.組建健全有效、職責(zé)明確的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)健全有效的組織機(jī)構(gòu)是貫徹項(xiàng)目意圖和順利進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的重要條件和保證。在項(xiàng)目實(shí)施中，由于分工責(zé)任不明確造成的混亂的項(xiàng)目管理，將嚴(yán)重影響到項(xiàng)目質(zhì)量的好壞。為確保項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范化，在項(xiàng)目規(guī)劃之初，我們首要的工作就是提出并組建起適于本項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施和管理的全套組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，采用項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并明確規(guī)范所屬下級(jí)各組的職責(zé)及組間協(xié)調(diào)關(guān)系，做到分工到人、責(zé)任落實(shí)。這種項(xiàng)目組織方案曾被在多個(gè)大型項(xiàng)目中采用，并被驗(yàn)證為行之有效的2.制訂詳細(xì)、切實(shí)的項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)書(shū)對(duì)于項(xiàng)目中可能遇到的相關(guān)項(xiàng)目技術(shù)問(wèn)題，我們將采用有效的措施以確保所有相關(guān)細(xì)節(jié)在設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝和割接以前進(jìn)行預(yù)處理。這種工作的基礎(chǔ)是必須制定詳細(xì)、切實(shí)的項(xiàng)目指導(dǎo)書(shū)。項(xiàng)目指導(dǎo)書(shū)是在項(xiàng)目經(jīng)理和中心專家組的技術(shù)專家對(duì)項(xiàng)目細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的分析研究，并對(duì)所有安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查之后形成的關(guān)鍵性的技術(shù)文件。主要包括以——存儲(chǔ)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案——存儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)備及軟件配置清單；——存儲(chǔ)系統(tǒng)配置詳細(xì)技術(shù)說(shuō)明；——基于里程碑的項(xiàng)目進(jìn)度表技術(shù)說(shuō)明；項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)書(shū)將始終貫徹于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程之中，并且是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)性技術(shù)文件。具體項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，按照該指導(dǎo)書(shū)的精神和具體內(nèi)容對(duì)整個(gè)項(xiàng)目中各個(gè)具體項(xiàng)目細(xì)節(jié)進(jìn)行微調(diào)，以確保整個(gè)項(xiàng)目能夠順利、按時(shí)完成。這同時(shí)也是整個(gè)系統(tǒng)技術(shù)統(tǒng)一性的質(zhì)量保證，可以大大避免項(xiàng)4.制訂詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)實(shí)際安裝條件、系統(tǒng)軟硬件到貨周期、各種資源狀況、傳輸系統(tǒng)狀況和其他現(xiàn)實(shí)因素，要求項(xiàng)目經(jīng)理必須要全面規(guī)劃出一個(gè)符合實(shí)際的整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，其中包括：——項(xiàng)目進(jìn)度總時(shí)間表和人力資源表；——各階段的具體工作內(nèi)容、工作周期以及相應(yīng)的負(fù)責(zé)——項(xiàng)目里程碑的定義及完工標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目經(jīng)理將按照制訂的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督與管理，定期向客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做進(jìn)度報(bào)告。對(duì)于計(jì)劃調(diào)整的部分，必須及時(shí)向用戶提交變更申請(qǐng)，在得到客戶有關(guān)方面的批準(zhǔn)后，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并在保證工期和質(zhì)量的前提下，協(xié)調(diào)各種資源，監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施5.基于實(shí)施計(jì)劃的嚴(yán)格項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的總接口人及項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的全面工作，包括收集有關(guān)產(chǎn)品到貨、運(yùn)輸、開(kāi)箱、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備、安裝進(jìn)展、用戶技術(shù)人員反映等有關(guān)項(xiàng)目信息。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，將嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度的管理與監(jiān)督。定時(shí)向用戶項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，在處理突發(fā)事件和項(xiàng)目變更時(shí)，要及時(shí)調(diào)整人員和計(jì)劃以保證項(xiàng)目正常進(jìn)行；在項(xiàng)目進(jìn)度受阻時(shí)，要及時(shí)申請(qǐng)?jiān)黾尤藛T和技術(shù)力量，確保項(xiàng)目進(jìn)度；在遇到導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展的因素發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)采取必要的措施。此外，項(xiàng)目經(jīng)理要審查技術(shù)實(shí)施后的項(xiàng)目質(zhì)量，以確保整個(gè)項(xiàng)目順利、高質(zhì)量地完成6.高效合理的資源調(diào)配與管理在項(xiàng)目管理中，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所有的內(nèi)部與外部以及相關(guān)人員的素質(zhì)要求和具體人員配備。在必要的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理將根據(jù)具體情況按照最高效的方法統(tǒng)一調(diào)配人力7.必要的項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)本項(xiàng)目能夠順利實(shí)施的一個(gè)重要因素是客戶各級(jí)安裝地機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目管理人員，XX公司，以及原廠商等各方面進(jìn)行合作的密切性和一致性。相互之間的合作和理解是項(xiàng)目實(shí)施成功的一個(gè)重要基石。定期的項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)方式可以為本項(xiàng)目的各參與單位提供面對(duì)面交流各自負(fù)責(zé)工作進(jìn)展?fàn)顩r和項(xiàng)目中遇到問(wèn)題的機(jī)會(huì)，以便各相關(guān)方面了解最新的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，以確保整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施。特別是在項(xiàng)目啟動(dòng)、各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和里程碑階段，召開(kāi)此類項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)顯得更為重8.項(xiàng)目和技術(shù)文檔的管理建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目技術(shù)文檔體系是項(xiàng)目管理規(guī)范化、程序化的重要手段。通過(guò)項(xiàng)目文檔體系可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃與預(yù)算、定期報(bào)告、特別報(bào)告、對(duì)問(wèn)題狀況的分析、測(cè)評(píng)和響應(yīng)這一完整過(guò)程，而正確的管理、使用各類文檔則使項(xiàng)目管理工作變得有據(jù)可依、井井有條。文檔的管理是系統(tǒng)集成服務(wù)中的重要部分，其對(duì)于項(xiàng)目的按時(shí)、順利實(shí)施提供了保障，同時(shí)為技術(shù)轉(zhuǎn)移給用戶和系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)及管理提供依據(jù)。我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施中嚴(yán)格遵循ISO5000質(zhì)量管理規(guī)范，并在多年的項(xiàng)目實(shí)踐中積累出一整套文檔管理規(guī)范，在項(xiàng)目每一個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施都嚴(yán)格按照文檔管理規(guī)范進(jìn)行，項(xiàng)目文檔的管理貫穿于項(xiàng)目的準(zhǔn)備、實(shí)施和售后服務(wù)的全過(guò)程中。項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，我們會(huì)將所有的項(xiàng)目文檔導(dǎo)入技術(shù)響應(yīng)中心的數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便于項(xiàng)目文檔的規(guī)范化管理和系統(tǒng)的第二節(jié)項(xiàng)目管理計(jì)劃一、管理方法證了的方法，被應(yīng)用于XX全球上萬(wàn)個(gè)項(xiàng)目實(shí)施案例上。它有助于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功和順利實(shí)施，其基本思想如下所示：作為XX的項(xiàng)目管理方法，XXPM2結(jié)合了XX項(xiàng)目管理中被廣泛接受的方法，是從最佳實(shí)踐指導(dǎo)中總結(jié)出來(lái)的。將項(xiàng)目實(shí)施分成啟動(dòng)，計(jì)劃，執(zhí)行，結(jié)束四個(gè)階段，分階段地實(shí)施項(xiàng)目。每個(gè)階段為項(xiàng)目設(shè)置關(guān)鍵的里程碑(Milestone),作為階段任務(wù)完成，下階段工作展開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，很好地控制項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量與進(jìn)度。手段，管理與控制貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的四個(gè)階段。包括客戶溝通計(jì)劃，匯報(bào)機(jī)制，變更流程，質(zhì)量控制，風(fēng)險(xiǎn)管理等等，為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供了可靠保證。1.跨組織、跨地域和技術(shù)界限的有效合作，以規(guī)范的方法實(shí)施項(xiàng)目。2.通過(guò)知識(shí)的獲取，經(jīng)驗(yàn)的積累學(xué)習(xí)，最佳實(shí)踐以及現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)的重用，達(dá)到提高效率的目的。3.在整個(gè)項(xiàng)目中，鼓勵(lì)客戶參與，并遵循標(biāo)準(zhǔn)流程，以提高客戶實(shí)施的質(zhì)量。啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束在上圖中描述了項(xiàng)目管理和執(zhí)行的四個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)(開(kāi)端),計(jì)劃(詳述),執(zhí)行(建立),結(jié)束(管理);二、項(xiàng)目進(jìn)度管理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施隊(duì)伍將分成若干小組，每一項(xiàng)目小組須對(duì)其進(jìn)度負(fù)責(zé)。此職責(zé)包含下列事項(xiàng)：1.追蹤進(jìn)度：每一項(xiàng)目小組根據(jù)其時(shí)程表追蹤進(jìn)度，至少每?jī)芍芤淮危⑨槍?duì)落后的進(jìn)度做適時(shí)的調(diào)整與反應(yīng)2.考慮相依性：每一項(xiàng)目小組必須考慮其相依性，并注明于主項(xiàng)目時(shí)程表，此外，若其中有明確的優(yōu)先級(jí)(如報(bào)告或會(huì)議),須注明于主項(xiàng)目時(shí)程表并與相關(guān)小組溝通。3.擴(kuò)展詳細(xì)計(jì)劃：每一項(xiàng)目小組于項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，須擴(kuò)展詳細(xì)之時(shí)程表，例如當(dāng)設(shè)計(jì)階段結(jié)束后，雛形及實(shí)施階段之詳細(xì)時(shí)程將被制訂。項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的掌控者，必須依上述三項(xiàng)將整體項(xiàng)目時(shí)程作追蹤管理外，還須對(duì)項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成的可能性進(jìn)行評(píng)估與掌控，其方法為“CPM要徑管理”,在項(xiàng)目管理中，所從開(kāi)始到結(jié)束，費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的工作路徑，通常便是要徑，要徑的進(jìn)度落后便會(huì)造成項(xiàng)目進(jìn)度的延后。各項(xiàng)進(jìn)度追蹤的項(xiàng)目，將遵循項(xiàng)目工作分解架構(gòu)。三、項(xiàng)目變更管理變更控制的目的是建立起始、跟蹤控制業(yè)務(wù)過(guò)程及系統(tǒng)變更的程序。由于已確認(rèn)業(yè)務(wù)實(shí)踐變更，太平保險(xiǎn)必須考慮變更的時(shí)間表和對(duì)實(shí)施日程表、以及整個(gè)組織的影響。變更控制及范圍管理(在很大程度上)對(duì)完成任何項(xiàng)目?jī)?nèi)的擴(kuò)展都易使項(xiàng)目處于風(fēng)險(xiǎn)中。對(duì)每個(gè)XX的變更控制過(guò)程由系統(tǒng)所有者和用戶團(tuán)體共同商定來(lái)定位。對(duì)于實(shí)施項(xiàng)多數(shù)程序有類似的步驟。下面是一個(gè)一般過(guò)程的例子：接受不授第三節(jié)運(yùn)輸服務(wù)要求4.機(jī)房各門(mén)的尺寸、運(yùn)輸通道應(yīng)均能保證體積為：6.甲方提供必要的設(shè)備搬運(yùn)工具(如推車);辦法，臺(tái)階門(mén)檻傾斜角度小于20度；9.提供必要的場(chǎng)地存放設(shè)備安裝過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物第四節(jié)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收計(jì)劃為了保證設(shè)備從到貨接受、設(shè)備搬運(yùn)，到硬件安裝的各的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了充分的考慮，設(shè)備的安裝調(diào)試包括以下一、安裝前1.時(shí)間：設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前均可進(jìn)行提供技術(shù)支持5.卸貨場(chǎng)地檢查：是否滿足貨車停靠及裝卸設(shè)備作業(yè)；6.搬運(yùn)通路檢查：檢查臺(tái)階門(mén)檻并同用戶協(xié)商處理辦法，電梯及其載量，沿途所有門(mén)的高度及寬度，拐彎處的空7.機(jī)房場(chǎng)地檢查：按《XX設(shè)備場(chǎng)地及環(huán)境要求》執(zhí)行，確定安裝位置到主機(jī)的距離，以便符合購(gòu)買合同配備的電二、準(zhǔn)備配置文件1.時(shí)間：安裝前2周或更早2.人員：用戶同XX或服務(wù)提供商的工程師共同進(jìn)行 (RAID0,1,1/0,3,5),分配主機(jī)對(duì)卷組的訪問(wèn)權(quán)限；卷的可能的節(jié)假日，提前2周送達(dá)比較穩(wěn)妥。(1)到貨時(shí)，供應(yīng)商及客戶要有一名負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)(4)如可能，將XX設(shè)備放置24小時(shí)，使其逐漸適應(yīng)機(jī)(1)到貨破損：請(qǐng)立即通知供應(yīng)商及XX,由供應(yīng)商，運(yùn)輸公司及保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)理賠。同時(shí)請(qǐng)拍攝貨物破損的照確認(rèn)后予以調(diào)換或補(bǔ)發(fā)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)運(yùn)輸及辦理進(jìn)出口手六、軟件安裝調(diào)試1.時(shí)間：按照安裝計(jì)劃所確定的時(shí)間執(zhí)行商共同完成如果用戶購(gòu)買XX軟件，則根據(jù)技術(shù)手冊(cè)進(jìn)行軟件的安裝及調(diào)試。安裝調(diào)試后，在現(xiàn)場(chǎng)向用戶簡(jiǎn)要介紹軟件的使用方法，并給予適當(dāng)指導(dǎo)。軟件的安裝是收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目，由XX的專業(yè)服務(wù)部負(fù)七、檢查驗(yàn)收2.設(shè)備的型號(hào)與購(gòu)貨合同相符；3.磁盤(pán)的型號(hào)與數(shù)量與購(gòu)貨合同相符；4.主機(jī)通道的類型與數(shù)量與購(gòu)貨合同相符；第五節(jié)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃驗(yàn)收工作將在設(shè)備運(yùn)抵到貨地點(diǎn)后進(jìn)行。共分為兩個(gè)階一、設(shè)備到貨初驗(yàn)設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外形、包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)與合同要求是否一致進(jìn)行逐項(xiàng)文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)等與合同要求相一如果發(fā)現(xiàn)所到設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外形、包裝及《設(shè)備到貨清單》文檔編號(hào)收貨方供貨方收貨地點(diǎn)查驗(yàn)時(shí)間合同規(guī)定的到貨內(nèi)容查驗(yàn)內(nèi)容到貨查驗(yàn)情況說(shuō)明符合與否完整與否具體數(shù)量具體日期設(shè)備編號(hào)部件應(yīng)到型號(hào)規(guī)格外形包裝實(shí)到到貨日期類別塊數(shù)量數(shù)量現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人(簽字):日期：年月日現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人(簽字):日期：年月日每臺(tái)設(shè)備的到貨清單具體格式如下：《設(shè)備到貨清單》文檔編號(hào)收貨方供貨方收貨地點(diǎn)查驗(yàn)時(shí)間查驗(yàn)項(xiàng)目查驗(yàn)內(nèi)容查驗(yàn)結(jié)果查驗(yàn)情況規(guī)格型號(hào)外包裝檢查外包裝完好封箱標(biāo)識(shí)完好XX配件有/沒(méi)有XX配件有/沒(méi)有·有/沒(méi)有隨機(jī)資料/用戶手冊(cè)有/沒(méi)有其他隨機(jī)配件有/沒(méi)有保修單有/沒(méi)有其他有/沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人(簽字):日期：年月日現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人(簽字):日期：年月日二、技術(shù)驗(yàn)收際的連接需求將其與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)，檢驗(yàn)其網(wǎng)絡(luò)連接功能和性能是否能達(dá)到用戶的要求。《設(shè)備加電檢查驗(yàn)收單》是雙方對(duì)設(shè)備質(zhì)量和性能是否符合合同要求的技術(shù)驗(yàn)收確認(rèn)文件.具體格式如下：《設(shè)備加電檢查驗(yàn)收單》號(hào)驗(yàn)收方供貨方點(diǎn)間別試試試試明驗(yàn)收方簽署：驗(yàn)收負(fù)責(zé)人(簽字):日期：年月日現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人(簽字):日期：年月日上表將由XX提供，并由雙方根據(jù)技術(shù)驗(yàn)收結(jié)果共同填三、驗(yàn)收結(jié)果如驗(yàn)收結(jié)果符合合同要求，雙方共同簽署《設(shè)備加電檢《設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》文檔編號(hào)合同名稱合同編號(hào)用戶聯(lián)系人用戶聯(lián)系電話客戶經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理參加驗(yàn)收人員驗(yàn)收日期合同簽訂額1.設(shè)備到貨查驗(yàn)2.設(shè)備加電檢查3.安裝調(diào)試情況4.系統(tǒng)試運(yùn)行情況5.遺留問(wèn)題解決方案日期：(蓋章)1.滿意2.不滿意1.同意驗(yàn)收結(jié)論2.不同意驗(yàn)收結(jié)論驗(yàn)收方簽字：日期：驗(yàn)收方負(fù)責(zé)人(簽字):四、作業(yè)時(shí)間和進(jìn)度表根據(jù)招標(biāo)要求，本項(xiàng)目的總體進(jìn)度規(guī)劃如下：任務(wù)時(shí)間1項(xiàng)目啟動(dòng)和實(shí)施準(zhǔn)備階段成立項(xiàng)目組，并確定成員職責(zé)分工確定項(xiàng)目整體實(shí)施計(jì)劃(人員、內(nèi)容、階段時(shí)間等)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)召開(kāi)現(xiàn)狀調(diào)研(現(xiàn)有己方場(chǎng)地、IT環(huán)境、系統(tǒng)情況、數(shù)據(jù)情況等)2系統(tǒng)實(shí)施方案規(guī)劃和評(píng)審整體技術(shù)架構(gòu)制定制定系統(tǒng)安裝規(guī)劃和實(shí)施方案實(shí)施方案評(píng)審3系統(tǒng)安裝、配置和聯(lián)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)安裝條件確認(rèn)(確認(rèn)電源、機(jī)架、空調(diào)、布線等安裝條件)其他影響安裝的問(wèn)題確認(rèn)(確認(rèn)諸如安裝人員、時(shí)間等因素)設(shè)備到貨(確認(rèn)安裝設(shè)備及相關(guān)設(shè)備運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng))設(shè)備上架、加電、網(wǎng)絡(luò)連接(結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)設(shè)備、非光纖交換機(jī))系統(tǒng)安裝配置(0S、補(bǔ)丁)結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)設(shè)備、非結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)設(shè)備、全閃存陣列、主機(jī)邏輯分區(qū)的劃分和資源分配存儲(chǔ)磁盤(pán)邏輯卷的劃分備份系統(tǒng)實(shí)施(主機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ))網(wǎng)盤(pán)軟件實(shí)施系統(tǒng)檢查和文檔提交使用培訓(xùn)4數(shù)據(jù)和應(yīng)用遷移數(shù)據(jù)遷移前的檢查明確遷移的內(nèi)容和方法數(shù)據(jù)的導(dǎo)出數(shù)據(jù)導(dǎo)入基于文件級(jí)的遷移數(shù)據(jù)的檢查和確認(rèn)存儲(chǔ)資源重新規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)遷移支持5系統(tǒng)測(cè)試和初驗(yàn)主機(jī)系統(tǒng)、服務(wù)器功能性測(cè)試存儲(chǔ)系統(tǒng)功能測(cè)試系統(tǒng)性能測(cè)試提交測(cè)試文檔初驗(yàn)6系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)試運(yùn)行7項(xiàng)目驗(yàn)收人員培訓(xùn)文檔驗(yàn)收，文檔資料的移交系統(tǒng)驗(yàn)收8轉(zhuǎn)入后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行30天后進(jìn)行驗(yàn)收具體情況將由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目具體情況與招標(biāo)人一起給(一)職責(zé)說(shuō)明：第六節(jié)項(xiàng)目培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的為客戶培養(yǎng)IT應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境中存儲(chǔ)方面的應(yīng)用維護(hù)人員。使IT技術(shù)人員不但能在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有能力配合XX項(xiàng)目實(shí)施工程師的現(xiàn)場(chǎng)安裝、測(cè)試、應(yīng)用集成及驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，還能夠在以后的日常維護(hù)和系統(tǒng)管理工作中，高效地使用存儲(chǔ)和管理方面的硬件設(shè)備和軟件，從而實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。客戶的工程技術(shù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，將能夠在VPLEX、UNITY并通過(guò)培訓(xùn)中的實(shí)際動(dòng)手操作具備實(shí)際環(huán)境中的實(shí)用技能。這門(mén)專業(yè)課程主要針對(duì)的是針對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)或是云架構(gòu)管理員的，教學(xué)過(guò)程中不僅包含了深入的關(guān)于XXUnity統(tǒng)一存儲(chǔ)系統(tǒng)的理論知識(shí)講解同時(shí)也包含了豐富的實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)。這件訪問(wèn))所有核心的元素。課程中我們會(huì)涉及如何通過(guò)FC,iSCSI或FCOE等連接方案來(lái)實(shí)現(xiàn)VNX存儲(chǔ)同開(kāi)發(fā)式系統(tǒng)(比包括了通過(guò)NFS和CIFS等網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)環(huán)境來(lái)時(shí)實(shí)現(xiàn)Unity的文件級(jí)共享環(huán)境。同還是會(huì)包括系統(tǒng)的初始化設(shè)置，Unisphere的安全和可用性的管理。NAS的配置包括了文件系統(tǒng)的創(chuàng)建，共享輸出，在LinuXVMwareESXi和Windows環(huán)境中許可和配額的管理和設(shè)置，最后課程也會(huì)包括本地復(fù)制本課程包括了大量具體的主題，還包括了講師輔導(dǎo)的實(shí)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)能夠加深課程內(nèi)容的理解。XX強(qiáng)烈建議學(xué)員能夠具備一些必需的預(yù)備知識(shí)。三、課程對(duì)象1.本課程適合有計(jì)劃或者正在從事以下工作的任何人：2.預(yù)備知識(shí)/技能：3.為了圓滿的掌握和理解這門(mén)課程，建議學(xué)員能夠預(yù)先4.Unity系統(tǒng)架構(gòu)5.熟悉unisphere和navishpere命令行(secureCLI)和以太網(wǎng)交換機(jī)進(jìn)行配置10.以太網(wǎng)設(shè)置，包括雙工，吞吐率和端口群組11.基本的微軟Windows操作系統(tǒng)的管理(管理用戶/組，文件和目錄)12.基本UNIX管理經(jīng)驗(yàn)(管理用戶/組，文件和目錄)13.了解和掌握基本的VMwareESXserver/ESXi操作和管理四、課程目標(biāo)1.成功完成課程的學(xué)習(xí)后，學(xué)員應(yīng)該能夠：2.實(shí)現(xiàn)Uniphere的安全特性4.管理主機(jī)訪問(wèn)塊存儲(chǔ)5.完成基本的主機(jī)同塊存儲(chǔ)的集成任務(wù)6.Unity塊存儲(chǔ)系統(tǒng)和Windows主機(jī)的集成7.Unity塊存儲(chǔ)系統(tǒng)和LinuX主機(jī)的集成9.實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)系統(tǒng)的高級(jí)功能10.為Unity文件級(jí)方位配置基本網(wǎng)絡(luò)參數(shù)11.配置Unity文件系統(tǒng)13.解釋usermapper的操作和管理14.為CIFS訪問(wèn)配置文件系統(tǒng)15.建立和管理虛擬DataMover16.管理CIFS的許可17.實(shí)施文件系統(tǒng)的配額18.配置CIFS功能19.實(shí)施網(wǎng)絡(luò)功能第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)的建立(一)確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.合理確定管理層次。目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。(一)要明確各部門(mén)責(zé)權(quán)在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問(wèn)題，為了避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，明確各部門(mén)職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。(二)要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對(duì)人的使用，著這種模式下，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。證與公司總部的規(guī)范性對(duì)接，同時(shí)還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對(duì)現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲(chǔ)備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法；(三)要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過(guò)程中容易發(fā)生變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門(mén)高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。(四)要保證投入資金的監(jiān)管此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤(rùn)率的有效方法，管理需要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過(guò)對(duì)實(shí)施不定期巡檢來(lái)核對(duì)上報(bào)的資金使用情況。三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則(一)任務(wù)目標(biāo)每個(gè)機(jī)構(gòu)和這個(gè)機(jī)構(gòu)的每一部分，都與特定的任務(wù)、目標(biāo)有關(guān)，否則就沒(méi)有存在的意義。任務(wù)、目標(biāo)就是機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)的每一部分、每一成員要干的企業(yè)活動(dòng)所必需的事情。機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)以事為中心。因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)職務(wù)、配人員。人與事要高度配合，不能以人為中心，因人設(shè)職，因職找事。(二)專業(yè)分工為提高效率必須分工。把實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)所需要的全部活動(dòng)，劃分成各種基本作業(yè)。把各種基本作業(yè)，按分配給這方面的專業(yè)人員。要合理劃分專業(yè)，(三)管理幅度管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)管理幅度在X人到X人。但經(jīng)過(guò)調(diào)查和實(shí)際工作的證明，在(四)管理層次管理層次是指機(jī)構(gòu)分設(shè)的自上而下或自下而上地管理(五)責(zé)權(quán)對(duì)等責(zé)任相應(yīng)的權(quán)力；更移權(quán)時(shí)必須同時(shí)更移與權(quán)力相應(yīng)的責(zé)(六)才職相稱對(duì)每個(gè)職工也可以通過(guò)考察經(jīng)歷、進(jìn)行測(cè)驗(yàn)以及面談(七)命令統(tǒng)一(八)精干高效體分析，減少業(yè)務(wù)中重復(fù)現(xiàn)象。隊(duì)伍精干即設(shè)置必要的、勝任的工作人員，調(diào)整不必要的、不勝任的工作人員，減少機(jī)(九)適應(yīng)性組織機(jī)構(gòu)對(duì)客觀環(huán)境的變化要有適應(yīng)性。組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)內(nèi)部條件、外部的環(huán)境，滿足生產(chǎn)、技術(shù)、管理、市場(chǎng)等各方面的需要，才有存在和發(fā)展的可能性。能否適應(yīng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要是組織機(jī)構(gòu)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。(十)效果和效率效果是指組織機(jī)構(gòu)的活動(dòng)要有成效、有效果。組織機(jī)構(gòu)不但要能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)行，同時(shí)要使活動(dòng)有成果。要確立組織目標(biāo)，集中主要力量與主要目標(biāo)，不斷解決問(wèn)題，爭(zhēng)取更大的效果。效率是指組織機(jī)構(gòu)在單位時(shí)間內(nèi)取得成果的速度，反映在單位時(shí)間內(nèi)取得成果的過(guò)程中，各種物質(zhì)資源的利用程度，工人的勞動(dòng)效率，工作人員的工作效率，各部門(mén)、各層次的工作效率，整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的工作效率等各方面，都反映組織機(jī)構(gòu)的效率。效率不高，反應(yīng)遲緩，說(shuō)明整個(gè)機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)的某些方面已經(jīng)不適應(yīng)客觀要求。指揮調(diào)度中心升級(jí)改造技術(shù)部人力資源部綜合管理部售后服務(wù)部財(cái)務(wù)部第二節(jié)人員配備一、人員配備原則在本項(xiàng)目組織架構(gòu)的組建中，項(xiàng)目人員是本項(xiàng)目工作的內(nèi)在，是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)(一)經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為本服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量作出貢獻(xiàn)的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。(七)用人所長(zhǎng)原則在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最(八)動(dòng)態(tài)平衡原則(一)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書(shū)參加工作時(shí)間擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年限曾經(jīng)服務(wù)項(xiàng)目情況單位稱規(guī)模總?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫(xiě))(二)項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱工作年限本項(xiàng)目承擔(dān)工作近年主要工作業(yè)績(jī)項(xiàng)目名稱規(guī)模時(shí)間本人承擔(dān)工作(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫(xiě))(三)項(xiàng)目人員匯總表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫(xiě))三、人員素質(zhì)要求(一)總體要求1.統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化全員的責(zé)任意識(shí)，明確各部門(mén)職責(zé)，激發(fā)全員對(duì)工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。2.明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施方案，確保在過(guò)程中順利進(jìn)行。3.強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項(xiàng)實(shí)施方案，認(rèn)真解決工作中不主動(dòng)、不積極問(wèn)題，按時(shí)、保質(zhì)保量地完成(二)對(duì)管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛(ài)本職工作管理人員要時(shí)刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好來(lái)，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來(lái)處理事情，并且在這個(gè)過(guò)程中，加強(qiáng)計(jì)劃，使每一次工作和每一項(xiàng)事情都盡可能地納入自己的工作計(jì)劃當(dāng)中，有條不紊地進(jìn)行。2.能夠正確處理工作關(guān)系“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說(shuō)上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級(jí)，不越級(jí)辦事，不把責(zé)任推給上級(jí)，對(duì)待上級(jí)不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級(jí)自己解決問(wèn)題，積極給予支持；對(duì)待同級(jí)，權(quán)力不爭(zhēng)，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)。3.嚴(yán)于律己、寬以待人定要有自知之明，認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時(shí)候，要多請(qǐng)教匯報(bào)，取得上級(jí)對(duì)工作的支持和指導(dǎo)，直到問(wèn)題得到圓滿的解決。同時(shí)，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問(wèn)題。解決問(wèn)題要多4.能夠合理分工和授權(quán)管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過(guò)權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級(jí)授予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問(wèn)題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個(gè)方面：對(duì)授權(quán)人的能力要充分地認(rèn)識(shí)，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下5.能夠妥善地調(diào)停糾紛管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點(diǎn)”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達(dá)到彼此能夠接受的協(xié)議。6.善于激勵(lì)下屬表?yè)P(yáng)作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵(lì)一個(gè)人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時(shí)表?yè)P(yáng)會(huì)使一個(gè)人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我公司管理人員如能對(duì)下屬進(jìn)特充滿感情地表?yè)P(yáng)，便能夠激發(fā)下級(jí)對(duì)工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表?yè)P(yáng)作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有一定的定則(1)及時(shí)原則表?yè)P(yáng)要及時(shí)和反復(fù)地進(jìn)行，對(duì)優(yōu)良的行為要予以及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，所謂反復(fù)地表?yè)P(yáng)就是使表?yè)P(yáng)的激勵(lì)作用長(zhǎng)期保持下去，但要注意表?yè)P(yáng)的形式和內(nèi)容的更新。(2)得當(dāng)原則表?yè)P(yáng)要針對(duì)不同的對(duì)象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表?yè)P(yáng)，直接表?yè)P(yáng)和間接表?yè)P(yáng)。(3)公平原則表?yè)P(yáng)是一種有效的激勵(lì)手段，但必須實(shí)事求是，恰如其分，公平合理。(4)感動(dòng)原則表?yè)P(yáng)要能和對(duì)方做到感情交流，從思想上感動(dòng)對(duì)方，表?yè)P(yáng)要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表?yè)P(yáng)被表?yè)P(yáng)者的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，熱切期望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，做出更大的成績(jī)來(lái)。(5)獎(jiǎng)勵(lì)原則表?yè)P(yáng)就結(jié)合運(yùn)用各種獎(jiǎng)勵(lì)手段強(qiáng)化表?yè)P(yáng)的力度，在結(jié)合實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，注意獎(jiǎng)勵(lì)的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎(jiǎng)勵(lì)中的平均主義。7.適時(shí)適當(dāng)提出批評(píng)批評(píng)也是一種激勵(lì)的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)堅(jiān)持做到：(1)目的明確在不同情況下，對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行的批評(píng)語(yǔ)會(huì)有不同的目的，但總的有一條，改正錯(cuò)誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上(2)實(shí)事求是批評(píng)應(yīng)在清楚地了解錯(cuò)誤之后，才能有說(shuō)服力，有針對(duì)性；才能避免對(duì)方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時(shí)，要注意不能把對(duì)方的缺點(diǎn)全部集中起來(lái)，使問(wèn)題復(fù)雜化。(3)寬嚴(yán)適度批評(píng)要注意對(duì)事不對(duì)人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)，適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行批評(píng)。(4)講究效果批評(píng)的目的是改正行為，講究批評(píng)效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯(cuò)誤。(三)對(duì)其他工作人員的要求1.有責(zé)任心和職業(yè)道德對(duì)工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對(duì)于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過(guò)程中，工作人員要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，運(yùn)用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開(kāi)展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過(guò)程是手段，要學(xué)會(huì)嘗試用更簡(jiǎn)捷、成本更低、效率更高的手段去實(shí)現(xiàn)目的。3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺(jué)地意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺(jué)的責(zé)任意識(shí)之后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒(méi)有責(zé)任意識(shí)或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項(xiàng)目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時(shí)間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實(shí)現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持性文件，清楚你的上級(jí)是誰(shuí)，由誰(shuí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)指揮你，“分級(jí)管理，分絲負(fù)責(zé)”強(qiáng)調(diào)了每一級(jí)管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對(duì)下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請(qǐng)示誰(shuí)，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時(shí)與同事和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、交流，坦率人為我，我為人人”的工作精神，自覺(jué)自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂(lè)于為他人提供扶持和幫助，最終實(shí)現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行同時(shí)是對(duì)公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過(guò)程中，必須遵紀(jì)守法，堅(jiān)決避免做出損害公司利益和形象的行為。四、人員職責(zé)(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本項(xiàng)目工作全面負(fù)責(zé)，接受上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的任務(wù)，規(guī)定本項(xiàng)目的質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)2.組織質(zhì)量手冊(cè)的宣貫，保證質(zhì)量體系得以正常運(yùn)行，3.全面負(fù)責(zé)按時(shí)完成上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)監(jiān)督檢4.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目各項(xiàng)工作的工作質(zhì)量、各類人員的培訓(xùn)與6.對(duì)本項(xiàng)目工作出現(xiàn)的重大偏差、失誤造成的后果承擔(dān)(二)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)工作。2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的有關(guān)方針政策和法律、法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)和項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)決定和要求。3.審核質(zhì)量手冊(cè)。4.主持開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目的可行性論證和實(shí)施開(kāi)發(fā)計(jì)劃。5.批準(zhǔn)發(fā)布程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。6.為有利于工作和任務(wù)的完成，有權(quán)臨時(shí)性調(diào)配人力、7.參與項(xiàng)目重大決策；8.完成局領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。(三)技術(shù)人員1.確定業(yè)務(wù)需求，提出切實(shí)可行的方案，保證XX的穩(wěn)2.根據(jù)用戶或其他部門(mén)的反饋，安排或處理系統(tǒng)出現(xiàn)的3.對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行解決、維護(hù)、技術(shù)支持等4.積極主動(dòng)配合項(xiàng)目部全體管理人員工作，忌相互推諉扯皮，忌辦事拖拖拉拉以提高工作效率。(四)售后服務(wù)人員1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的整體規(guī)劃與日常管理工作；2.對(duì)不合格會(huì)議室設(shè)備的退還、發(fā)放進(jìn)行審查控制。3.負(fù)責(zé)配件款及本部門(mén)相關(guān)費(fèi)用的核對(duì)與控制；4.負(fù)責(zé)處理批量或重大質(zhì)量問(wèn)題造成的突發(fā)事件；5.負(fù)責(zé)各區(qū)域市場(chǎng)本地化服務(wù)點(diǎn)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、建立和日常維護(hù)，并對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系監(jiān)督和管理；6.負(fù)責(zé)部門(mén)年度、月度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案的完善和市場(chǎng)服務(wù)工作的回訪與走訪；11.建立各個(gè)售后服務(wù)人員的管理檔案，加強(qiáng)培訓(xùn)、支(五)維保人員職責(zé)第三節(jié)人員管理方案一、人員管理優(yōu)化配足配好工作一線主要工作人員，及時(shí)調(diào)整充實(shí)工作一同時(shí)要根據(jù)工作實(shí)際及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以確保工作任務(wù)的配得當(dāng)與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學(xué)合理調(diào)配好內(nèi)部勞動(dòng)力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達(dá)的全年工作任務(wù)量，作全面的勞動(dòng)力配置計(jì)劃。要結(jié)合當(dāng)年勞動(dòng)力配置的實(shí)際情況，了解到哪些部門(mén)、人員的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實(shí)，在具體實(shí)際工作中對(duì)勞動(dòng)力及時(shí)、經(jīng)常地進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動(dòng)力的余缺及真正發(fā)揮每個(gè)職工的工作積極性，建立和健全勞動(dòng)人事管理制度。建立健全勞動(dòng)人事管理制度是非常重要的一項(xiàng)工作。沒(méi)有一套勞動(dòng)人事管理制度，工作就無(wú)法開(kāi)展，也不可能組織生產(chǎn)指揮，人員配備優(yōu)化，主要應(yīng)該做(一)建立人事資料按管理、技術(shù)等不同的職務(wù)崗位，分門(mén)別類地做好勞動(dòng)人事生產(chǎn)資料，以便使用時(shí)能及時(shí)地提供人事資料信息。(二)制定崗位培訓(xùn)制度要經(jīng)常對(duì)各種崗位均要進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對(duì)一些管理干部，要經(jīng)常、及時(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形(三)制定職工獎(jiǎng)懲制度必須受到追究，給子批評(píng)或處罰，做到獎(jiǎng)罰分明。(四)制定職工考核制度對(duì)每個(gè)職工以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容進(jìn)行考核，可以月考、季考及結(jié)合年度考核，凡考核不合格者應(yīng)調(diào)離本崗位，直到解除勞動(dòng)關(guān)系。二、人員考勤管理(一)總體要求1.考勤總則(1)為維護(hù)公司正常的工作秩序，強(qiáng)化全體職工的紀(jì)律觀念，現(xiàn)結(jié)合公司企業(yè)管理需求及公司實(shí)際情況，制定本項(xiàng)目員工的考勤管理制度，希望全體員工自覺(jué)、認(rèn)真地予以(2)公司的考勤管理由人事行政部負(fù)責(zé)實(shí)施，各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)人員的考勤工作負(fù)有監(jiān)督義務(wù)。(3)公司考勤管理采用指紋和臉部識(shí)別簽到系統(tǒng)，公司于走廊處安裝一臺(tái)考勤機(jī)供全體員工記錄出勤使用；按公司規(guī)定的作息時(shí)間考勤實(shí)行每天一次簽到和一次簽退；考勤機(jī)是對(duì)員工上下班時(shí)間的記錄和證實(shí)，采用指紋和人臉識(shí)別考勤機(jī)必須本人親自考勤，員工要嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，上下(4)有關(guān)缺勤管理及違反考勤制度的處罰嚴(yán)格依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，各部門(mén)員工應(yīng)按照考勤管理的流程和于每月末根據(jù)考勤記錄和人員外出登記表以及請(qǐng)假條審核(5)員工年度累積出勤情況將作為年度績(jī)效考核的重(1)員工要嚴(yán)格按照考勤機(jī)的操作規(guī)程及使用方法使(2)考勤機(jī)上已設(shè)定管理員，其他人員不得隨意操作。如考勤機(jī)出現(xiàn)故障或出現(xiàn)其他不能解決的問(wèn)題應(yīng)協(xié)調(diào)管理(3)使用指紋考勤機(jī)簽到和簽退時(shí)，手指平壓于指紋(4)為便于考勤管理人員確認(rèn)考勤機(jī)記錄，除因休假或全天外出未到班到崗而無(wú)法指紋簽到的，員工到班到崗(含值勤日)必須簽到和簽退。(5)除經(jīng)審批確認(rèn)的特殊情況外，員工出勤時(shí)間一律(二)具體規(guī)定(1)因季節(jié)變化調(diào)整工作時(shí)間的以人事行政部的通知(2)公司實(shí)行五天工作制，但因崗位職責(zé)特殊及其他(3)有關(guān)員工的法定節(jié)假日的休假的規(guī)定，具體依照(1)工作時(shí)間開(kāi)始后X分鐘內(nèi)到班者為遲到，工作時(shí)間終了前X分鐘內(nèi)下班者為早退；超過(guò)X分鐘后到班者以曠(2)員工每遲到早退一次，扣款X元以示處罰，部門(mén)(3)遲到早退情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改者，公司有權(quán)視情動(dòng)合同等不同程度的處罰措施。(4)遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況不能按時(shí)到班的，應(yīng)及時(shí)電話告知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并報(bào)綜合部知悉，到班后及時(shí)補(bǔ)充《考勤特殊情況說(shuō)明》交存綜合部，經(jīng)核查屬實(shí)且報(bào)備手續(xù)齊全的，綜合部門(mén)給子記錄后不作遲到早退處理。(5)員工實(shí)際到勤但忘記指紋簽到、簽退或因考勤機(jī)故障無(wú)法指紋簽到、簽退或因公外出或其他特殊情況未能指紋簽到、簽退的，需及時(shí)填寫(xiě)《考勤特殊情況說(shuō)明》按流程呈批后交綜合部門(mén)考勤登記備查，本《考勤特殊情況說(shuō)明》需一事一呈批，一月一交存，如無(wú)經(jīng)審批確認(rèn)的特殊情況說(shuō)除月度績(jī)效工資的X%以示處罰。3.事假(1)員工因私人事務(wù)需作請(qǐng)假處理的，應(yīng)填寫(xiě)《員工并應(yīng)于休假前一個(gè)工作日下班前交存綜合部，未按規(guī)定報(bào)批(2)事假期間每日、每小時(shí)工資將從應(yīng)發(fā)工資中予以(3)員工在工作時(shí)間遇有緊急情況需要本人離開(kāi)崗位處理的，需在外出辦理業(yè)務(wù)前向部門(mén)主管(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回公司的時(shí)間，否則按外出辦私事處理。上(4)員工每年累積事假不得超過(guò)X天，超過(guò)X天的一律以曠工論。4.年休假(1)員工在公司累計(jì)工作滿一年的，享受每年X個(gè)日歷日的年假，工作年限每增加一年假期增加一日，但最長(zhǎng)假期不超過(guò)X個(gè)日歷日。(2)員工申請(qǐng)年休假的，應(yīng)按流程呈批《員工請(qǐng)假單》及《考勤特殊情況說(shuō)明》并至少提前X個(gè)工作日?qǐng)?bào)備綜合部。(3)年假需一次休完，當(dāng)年未休年假者不得累積到第(4)員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工(5)員工本年累計(jì)事假X天以上的，不享受當(dāng)年的年5.婚假(1)員工請(qǐng)婚假，需按流程呈批《員工請(qǐng)假單》及《考勤特殊情況說(shuō)明》并應(yīng)至少提前X個(gè)工作日?qǐng)?bào)備至綜合部；員工應(yīng)于婚假后及時(shí)向綜合部提供結(jié)婚證書(shū)作為相關(guān)事實(shí)(2)適齡結(jié)婚的享受婚假X天。(3)員工婚假期間享受本崗位基本工資收入。6.產(chǎn)假及計(jì)生假(1)產(chǎn)假期間嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。(2)公司對(duì)參保員工不另行計(jì)發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費(fèi)用都將根據(jù)相關(guān)政策予以(3)員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計(jì)生假前(4)員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。7.喪假(1)員工的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、(3)員工喪假期間享受本崗位基本工資收入。(1)員工因工受傷，由其所在部門(mén)及時(shí)通知綜合部，根據(jù)情況嚴(yán)重程度，綜合部于X小時(shí)內(nèi)到工商部門(mén)報(bào)(2)員工因執(zhí)行公務(wù)負(fù)傷或致傷殘者，持指定醫(yī)院證9.曠工(1)以上列明的違規(guī)遲、早退及違規(guī)請(qǐng)假情形按照曠(2)曠工半日者，由綜合部予以記錄備查，不計(jì)發(fā)曠工期間內(nèi)的日或小時(shí)工資，并扣除當(dāng)月月度績(jī)效工資的X%以示處罰；曠工全天的，由綜合部予以記錄備查，不計(jì)發(fā)曠工期間內(nèi)的日、小時(shí)工資，并扣除當(dāng)月月度績(jī)效工資的X%以示處罰；連續(xù)曠工數(shù)日的，績(jī)效工資的扣除累計(jì)計(jì)算。(3)連續(xù)曠工X日或全月累計(jì)曠工X日或一年累計(jì)曠工達(dá)X日者，除依照上述規(guī)定予以處理的外，公司有權(quán)單方解除勞動(dòng)合同。三、人員調(diào)動(dòng)管理(一)目的為規(guī)范員工內(nèi)部流動(dòng)管理，保證員工在公司內(nèi)部有序、特制定本管理制度。(二)范圍1.本制度規(guī)定了員工調(diào)動(dòng)的原則、分類、申請(qǐng)及審批流程、工作交接及報(bào)到流程等。2.本制度適用于公司所有人員的工作調(diào)動(dòng)管理。(三)職責(zé)1.行政人事部負(fù)責(zé)公司各部門(mén)人員調(diào)動(dòng)的手續(xù)辦理。2.各部門(mén)配合調(diào)動(dòng)人員的工作交接等工作。(四)原則1.滿足崗位需求和員工職業(yè)規(guī)劃原則。2.有利于人員優(yōu)勢(shì)整合及人力資源合理化配置原則。(五)調(diào)動(dòng)分類(1)組織調(diào)動(dòng)包括(2)個(gè)人申請(qǐng)包括(六)晉升、降職(1)職位相關(guān)的知識(shí)、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗(yàn)；(3)適應(yīng)性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。3.在業(yè)績(jī)考評(píng)中，沒(méi)有達(dá)到業(yè)績(jī)預(yù)期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業(yè)績(jī)改善計(jì)劃。該計(jì)劃的實(shí)施期限一般為三個(gè)月，期滿后員工在工作態(tài)度和業(yè)績(jī)表現(xiàn)上仍然沒(méi)有改善的，經(jīng)確認(rèn)后可作降職處理，或解除勞4.職務(wù)晉升是指工作業(yè)績(jī)特別突出，在業(yè)務(wù)方面做出一定的貢獻(xiàn)。有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)潛力。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內(nèi)辦理工作及有關(guān)辦公物品交接手續(xù)。(七)調(diào)動(dòng)申請(qǐng)及審批1.調(diào)動(dòng)申請(qǐng)?zhí)岢稣{(diào)動(dòng)可由員工本人、用人部門(mén)、行政人事部提出，由行政人事部組織相關(guān)部門(mén)對(duì)此調(diào)動(dòng)是否可行進(jìn)行討論，討論結(jié)果按以下分類審批。2.跨部門(mén)調(diào)動(dòng)跨部門(mén)調(diào)動(dòng)員工，由所在部門(mén)同調(diào)入部門(mén)協(xié)調(diào)，并按以3.部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)由所在部門(mén)審核，部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，員工可直接在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)動(dòng)并報(bào)行政人事部備案。4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績(jī)和公司實(shí)際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務(wù)。(八)工作交接、報(bào)到1.調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門(mén)、調(diào)動(dòng)員工各一份，一份由人事部門(mén)經(jīng)辦人存檔。相關(guān)人員接到調(diào)令后，應(yīng)及時(shí)安排員工的工作交接，確保員工能按時(shí)到達(dá)新崗位報(bào)到，并保證工作的平穩(wěn)過(guò)渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關(guān)交接程序辦理。2.跨部門(mén)調(diào)動(dòng)的，員工應(yīng)將原部門(mén)工作物品、文件等進(jìn)行交接，填寫(xiě)《工作交接表》按相關(guān)要求辦理。3.調(diào)出員工的部門(mén)必須按調(diào)出調(diào)令中的時(shí)間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認(rèn)可后，即可到調(diào)入單位報(bào)到。4.員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報(bào)到時(shí)間，持調(diào)令到調(diào)入部門(mén)報(bào)到。不能按時(shí)報(bào)到的，應(yīng)提前通知行政人事部，否則以曠工計(jì)算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行；因調(diào)出部門(mén)原因未及時(shí)安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)，并對(duì)調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)人5.調(diào)出時(shí)間應(yīng)留出一周的交接時(shí)間，報(bào)到時(shí)間應(yīng)留出一定的路途時(shí)間。特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門(mén)協(xié)商同意，可不受此6.因交接不清給工作帶來(lái)影響的，由調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)，調(diào)令上無(wú)行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進(jìn)行完全交接，調(diào)入單位不得接收。7.調(diào)入管理調(diào)入部門(mén)從員工報(bào)到之日起為其上報(bào)考勤，并辦理相關(guān)(一)目的制定本規(guī)定的目的在于增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率。(二)適用范圍本規(guī)定適用于公司全體員工。(三)獎(jiǎng)懲分類表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、記大功四類。警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、解除勞動(dòng)關(guān)系五類。在給予各檔次的處罰的同時(shí)，給予一次性罰款。(四)獎(jiǎng)懲原則1.獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)(業(yè)績(jī)指標(biāo))等。2.獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則為及時(shí)的鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲必須及3.獎(jiǎng)懲公開(kāi)的原則為了使獎(jiǎng)懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果4.有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲的原則(五)職責(zé)劃分(六)員工獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定(1)表?yè)P(yáng)：以口頭或書(shū)面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)；(2)嘉獎(jiǎng)：書(shū)面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每(3)記功：書(shū)面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每(4)大功：書(shū)面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每(5)晉級(jí)：上調(diào)員工職等職級(jí)，相應(yīng)上調(diào)薪酬；(1)災(zāi)難面前挺身而出，處置適當(dāng)者；(2)領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；(3)表?yè)P(yáng)累計(jì)達(dá)X次者；(4)不良行為；(5)注重知識(shí)更新，利用各種機(jī)會(huì)參加專業(yè)知識(shí)及技(6)主動(dòng)向同事、下屬及新進(jìn)員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)和專(7)積極對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理及生產(chǎn)、技術(shù)合理化建議；(8)在工作中不計(jì)較眼前得失，任勞任怨；(1)對(duì)于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實(shí)效者；(2)執(zhí)行臨時(shí)緊急任務(wù)能依限期完成者；(3)維護(hù)公司利益，避免重大損失者；(4)工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患者；(5)成績(jī)突出，為公司帶來(lái)豐厚受益者；(6)嘉獎(jiǎng)累計(jì)達(dá)X次者；(1)適時(shí)消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴(yán)重(2)為公司管理或經(jīng)營(yíng)重大決策出謀劃策，卓有成效(3)在惡劣環(huán)境下，冒生命危險(xiǎn)盡力值守者；(4)檢舉，制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使(5)服務(wù)滿五年以上，成績(jī)優(yōu)良，未有曠工或記過(guò)以(6)圓滿完成公司重大項(xiàng)目或重大任務(wù)的；(7)記功累計(jì)X次者。(1)在本職工作中主動(dòng)、大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造較大(2)工作能力強(qiáng)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理及生產(chǎn)、技術(shù)多(七)員工處罰規(guī)定(1)警告(口頭警告)(2)記過(guò)(每次罰款X)(3)記大過(guò)(每次罰款X元)(4)降級(jí)(降低職等職級(jí)，相應(yīng)降低薪酬)(5)解除勞動(dòng)關(guān)系(除外，嚴(yán)重者追究相應(yīng)的責(zé)任)(1)在工作場(chǎng)所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者；(2)辦事不力，于工作時(shí)間偷閑怠眠者；(3)上班時(shí)間擅離崗位，怠慢職守者；(4)不能積極配合同事或其他部門(mén)工作的；(5)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；(6)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)口頭安排或公司例會(huì)會(huì)議記錄中安排的工(7)凡工作時(shí)間串崗、看報(bào)紙、禁煙區(qū)吸煙、崗姿不(8)未按公司規(guī)定著裝；(9)下班后不關(guān)閉所使用電器設(shè)施設(shè)備、造成浪費(fèi)的；(10)凡電腦中游戲或聊天軟件等被統(tǒng)一刪除后，再次(11)未經(jīng)允許擅自使用辦公車輛者；(12)私自將公司管理手冊(cè)帶出公司的；(14)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理差旅費(fèi)報(bào)銷手續(xù)的；(15)接受直屬主管指令時(shí)態(tài)度惡劣的；(16)擅自動(dòng)用他人物品及翻閱他人資料；(17)在辦公場(chǎng)所吸煙，亂扔煙頭；(18)就餐時(shí)不排隊(duì)、多拿或者多拆開(kāi)餐盒的、故意多(19)出差回歸后未及時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào)的；(20)參加會(huì)議或培訓(xùn)人員遲到超過(guò)X分鐘者；(1)因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致工作失誤或客戶投訴，情節(jié)輕微(2)不按程序辦事對(duì)工作產(chǎn)生不利影響的；(3)辦公時(shí)間私自外出，未履行任何請(qǐng)假手續(xù)，又無(wú)(4)工作態(tài)度不好，與客戶或客戶吵架，給工作及公(5)下班后不鎖辦公室、文件柜、抽屜等，致使公司(6)工作時(shí)間內(nèi)喝酒及酒后上班者；(7)挾私報(bào)復(fù)，故意刁難他人；(8)委托他人或代他人打考勤卡或偽造出勤記錄者；(9)累計(jì)X次以上警告處分者(含X次);(1)當(dāng)班時(shí)間干私活或于工作場(chǎng)所制作私人物件者；(2)謾罵、恐嚇、威脅、侮辱同事或上級(jí)以及打架、(3)違抗命令，公開(kāi)頂撞上級(jí)，不服從工作安排者；(4)消極怠工，造成不良影響及后果者；(5)不按程序辦事或辦事疏忽，對(duì)工作產(chǎn)生嚴(yán)重影響(6)擅自移動(dòng)、動(dòng)用公司消防器材、設(shè)備、設(shè)施以及(7)發(fā)表?yè)p害企業(yè)形象，員工或客戶聲譽(yù)的言論；(8)發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)物受損丟失不管、不問(wèn)、不報(bào)或謊報(bào)(9)故意損壞公司或同事財(cái)物；(10)工作不負(fù)責(zé)任，互相推諉，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)；(11)泄露公司機(jī)密或虛報(bào)事實(shí)，危害公司利益者；(12)累計(jì)X次以上記過(guò)處分者(含X次);(1)累計(jì)二次以上記大過(guò)處分者(含X次);(2)被客戶投訴月累計(jì)X次以上，情節(jié)嚴(yán)重者；(3)直接主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞(4)蓄意壓制、誣陷同事和下屬員工；(1)仿效上級(jí)主管人員或領(lǐng)導(dǎo)簽字，盜用印信或擅用(2)報(bào)銷各種費(fèi)用、上報(bào)考勤情況或結(jié)算工資，以弄(3)有意向外界泄露公司內(nèi)的機(jī)密文件資料、數(shù)據(jù)，(4)利用職務(wù)之便假公濟(jì)私，營(yíng)私舞弊，弄虛作假，(5)盜竊企業(yè)、員工財(cái)物，挪用公款，故意毀損公物(6)未經(jīng)公司允許，同時(shí)受雇于其他雇主、公司或單(7)嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度或工作程序，(8)連續(xù)曠工或月累計(jì)曠工X日以上(含X日)者；(9)累計(jì)X次記大過(guò)處分者或留用察看處分期間仍有(10)出差期間違反法律受到公安機(jī)關(guān)拘留以上處罰(11)弄虛作假和隱瞞差錯(cuò)，包庇他人過(guò)錯(cuò)的；(12)破壞生產(chǎn)、工作環(huán)境，情節(jié)惡劣的；如發(fā)現(xiàn)員工有違反本規(guī)定的行為，都有權(quán)要求給該員工下“員工違紀(jì)處罰單”。認(rèn)真填寫(xiě)(含員工姓名，違紀(jì)事實(shí)及所犯條款，本人簽名等),所在部門(mén)負(fù)責(zé)人須于三日內(nèi)簽署10.獎(jiǎng)勵(lì)或處罰結(jié)果將在公司負(fù)責(zé)人和人力資源經(jīng)理審核完畢后X日內(nèi)公布，特殊情況一周內(nèi)公布。(1)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的目的重在教育。在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，(2)各部門(mén)在辦理獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的過(guò)程中，必須以事實(shí)為依據(jù)，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，特別對(duì)被處罰的員工，應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行面談，明確事實(shí)，講明道理，指明錯(cuò)誤，特別注意要允許本人申辯，力爭(zhēng)做通本人思想工作，化消極因素為積極(3)人事部將員工違紀(jì)事項(xiàng)通知其所在部門(mén)主管，要求該員工在半個(gè)工作日內(nèi)到人事部申訴說(shuō)明或接受處罰。當(dāng)按規(guī)定加倍處罰。員工認(rèn)為處理不公平或不合理的，可以通過(guò)人事部申請(qǐng)復(fù)議。第三章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)系統(tǒng)設(shè)備采購(gòu)管理制度一、采購(gòu)計(jì)劃的提出與審定(一)系統(tǒng)設(shè)備采購(gòu)根據(jù)項(xiàng)目需求、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量，向項(xiàng)(二)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)提出的計(jì)劃，經(jīng)調(diào)查核實(shí)并分類整理后，報(bào)公司負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施。(三)大額系統(tǒng)設(shè)備(金額超過(guò)X萬(wàn)元以上的會(huì)議室系統(tǒng)設(shè)備)必須進(jìn)行小組評(píng)估、會(huì)審。(四)項(xiàng)目各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)審批的采購(gòu)產(chǎn)品等負(fù)有審查二、采購(gòu)原則(一)效益第一的原則；系統(tǒng)設(shè)備選型應(yīng)按“先進(jìn)、適用、經(jīng)濟(jì)”的原則，同時(shí)也要考慮系統(tǒng)設(shè)備的可靠性、環(huán)保性等方面的要求，降低采購(gòu)成本。(二)公開(kāi)采購(gòu)的原則；所有系統(tǒng)設(shè)備采購(gòu)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、供貨廠商等全部公開(kāi)，任何部門(mén)、單位和個(gè)人，(三)貨比三家的原則；同樣產(chǎn)品比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格，同樣的價(jià)格比信譽(yù)，同樣的信譽(yù)比服務(wù)。(四)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的原則；對(duì)任何參加比質(zhì)、比價(jià)、比服(五)大額會(huì)議室訂購(gòu)事項(xiàng)集體研究決策，技術(shù)支撐，(一)新增系統(tǒng)設(shè)備：由經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)報(bào)(二)更新系統(tǒng)設(shè)備：履行報(bào)廢手續(xù)后，采購(gòu)部門(mén)填寫(xiě)(三)主要大宗系統(tǒng)設(shè)備采購(gòu)訂貨，由經(jīng)理召集各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人和采購(gòu)人員組成合同評(píng)審小組，主要對(duì)技術(shù)條(四)主要大宗系統(tǒng)設(shè)備合同簽訂前，要由經(jīng)理帶隊(duì)或(五)采購(gòu)員對(duì)合同執(zhí)行全過(guò)程負(fù)責(zé)到底，包括簽約談(一)對(duì)訂購(gòu)到貨的所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，驗(yàn)收(二)系統(tǒng)設(shè)備的驗(yàn)收，采購(gòu)部門(mén)會(huì)同指定專業(yè)技術(shù)人(三)備品驗(yàn)收由技術(shù)人員共同檢測(cè)、驗(yàn)證。對(duì)主要尺第二節(jié)人員管理制度(一)員工守則(1)按時(shí)上下班，對(duì)自己擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞑煌侠⒉煌普啞?2)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，上級(jí)決定的事情應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)(3)盡忠職守，保守單位秘密；(4)愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不浪費(fèi)、不化公為私；(5)遵守我公司一切規(guī)章制度和工作守則；(6)維護(hù)我公司信譽(yù)，不做任何有損我公司名譽(yù)的事(7)注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好；(8)專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯(9)待人接物要態(tài)度謙和。(10)嚴(yán)禁收受與我公司業(yè)務(wù)有關(guān)單位和有關(guān)人員饋贈(zèng)(1)病假——因病需要治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假，病休(2)事假——因私事需要處理者，可請(qǐng)事假，事假期(3)婚假——員工本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假，其休假時(shí)間(4)喪假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、(5)產(chǎn)假——女性員工分娩，可按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定(6)公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者),征兵及參加選舉者，可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際情(7)工傷假——因公受傷可請(qǐng)工傷假，假期依實(shí)際情況決定，休假期間的待遇按國(guó)家工傷保險(xiǎn)條例有關(guān)規(guī)定辦10.請(qǐng)假期間內(nèi)的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣臀夜镜挠?1.員工請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)批準(zhǔn)。凡12.員工可按我公司有關(guān)規(guī)定，給以一定時(shí)間的特別休特別休假，應(yīng)在不妨礙工作的情況下，由各部門(mén)按業(yè)務(wù)情況排定每人的休假計(jì)劃；如因工作需要，可暫停其休假，待工作完畢、公務(wù)較閑時(shí)，再補(bǔ)足其應(yīng)休假期；如確因工作需要，至年終仍無(wú)法休假時(shí)，可按未休天數(shù)，計(jì)發(fā)與工資相(二)人事調(diào)整管理制度1.總則(1)為了促進(jìn)我公司的穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)揮員工的潛能，按照人與工作互相適應(yīng)的原則，合理進(jìn)行人力資源的調(diào)配，特制定本制度。(2)員工的升、降、調(diào)、辭職及退休等，必須本著客觀公正的原則慎重處理；凡屬關(guān)鍵工作崗位或職務(wù)的人員變換崗位或職務(wù)，需進(jìn)行嚴(yán)格審查。(3)人員調(diào)配應(yīng)以考核為依據(jù)，以任職資格為標(biāo)準(zhǔn)，兼顧個(gè)人發(fā)展?jié)撃芎同F(xiàn)任職務(wù)。(4)人事調(diào)整包括升、降、調(diào)、免職，離退休，辭聘，辭退，停薪留職等內(nèi)容。(5)人事調(diào)整管理權(quán)限按我公司人事決策權(quán)限及其他有關(guān)規(guī)定辦理。2.任免規(guī)定(1)凡升任、降職、調(diào)任員工，均由所在部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)提名，報(bào)行政人事管理部門(mén)審查，按其管理權(quán)限的規(guī)定呈報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。(2)凡升任、降職、調(diào)任員工所在的部門(mén)，應(yīng)準(zhǔn)備好1)擬調(diào)整的職務(wù)或工作；2)員工績(jī)效考核表；3)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其所做的全面鑒定；4)具有說(shuō)服力的事例；5)其他有關(guān)材料。3.凡由上級(jí)部門(mén)決定調(diào)整的人員，其所在部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按上述條款的規(guī)定配齊材料。4.高級(jí)管理人員的任職通知由我公司主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)，行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)通知有關(guān)單位；高層以下管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人員其任職通知書(shū)，由我公司分管負(fù)責(zé)人簽發(fā)任職通知書(shū)。5.因職務(wù)變化或因重大失誤，需免去原任職務(wù)的高級(jí)管理人員，由我公司主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)免職通知書(shū)，并由行政人事部門(mén)向有關(guān)單位通報(bào)；高層以下管理部門(mén)負(fù)責(zé)人員的免職通知書(shū)，由我公司分管負(fù)責(zé)人簽發(fā)免職通知書(shū)。6.凡接到任免通知書(shū)的員工，一般在一周內(nèi)交接好工作，到行政人事部門(mén)辦理工作調(diào)動(dòng)手續(xù)。(三)員工晉升管理辦法1.為提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能，選拔優(yōu)秀人才，激發(fā)員工的工作熱情，特制定員工晉升管理辦法。2.員工晉升到較高職位應(yīng)考慮以下因素：(1)具備較高職位的技能；(2)具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和資歷；(3)在職工作表現(xiàn)及操行；(4)適應(yīng)職位所需的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)；(5)具有較好的適應(yīng)性和潛力。3.職位空缺時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部人員，在沒(méi)有合適人選時(shí)，再考慮外部招聘。4.員工晉升分定期和不定期兩種：(1)定期——每年的一定期間，依據(jù)考核評(píng)分辦法，(2)不定期——在年度工作中，對(duì)工作有特殊貢獻(xiàn)、表現(xiàn)優(yōu)異者，可隨時(shí)予以提升；(3)試用人員成績(jī)卓越者，由試用單位推薦晉升。5.員工晉升的操作程序(1)人事管理部門(mén)根據(jù)規(guī)定，每年定期依據(jù)考核資料，(2)凡經(jīng)核定的晉升人員，人事管理部門(mén)以人事通報(bào)6.各級(jí)各類人員的晉升根據(jù)我公司核定權(quán)限審定7.各級(jí)員工接到職務(wù)調(diào)整通知后，應(yīng)在指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)，就任新職。8.凡因晉升、變動(dòng)職務(wù)，其薪酬由晉升之日起按新任職9.員工年度內(nèi)受處罰未解除者，次年不得晉升職位。(四)辭退、辭職管理制度1.總則(1)為使我公司員工隊(duì)伍合理流動(dòng)，增強(qiáng)我公司活力，促進(jìn)我公司的發(fā)展，特制定本制度。(2)對(duì)違紀(jì)員工經(jīng)勸告、教育、警告而不改者，我公(3)我公司所有員工，如對(duì)工作不適應(yīng)或不滿意等原2.辭退的管理(1)我公司對(duì)有下列情形之一者，給予辭退：1)一年內(nèi)記過(guò)三次者；2)連續(xù)曠職(曠工)三日或全年累計(jì)超過(guò)一周者；3)營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；4)工作疏忽、貽誤要?jiǎng)?wù)，致使我公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)和5)不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴(yán)重者；6)借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作7)模仿上級(jí)主管人員簽字、盜用印信或涂改我公司文8)破壞、盜竊、毀棄、隱匿我公司之設(shè)施等，致使我9)品行不端、行為不檢，屢教不改者；10)擅自離職為其他單位工作者；11)違背國(guó)家法律、法規(guī)或我公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重12)泄漏我公司秘密情節(jié)嚴(yán)重者；13)辦事不力、玩忽職守，有具體事實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者；14)員工對(duì)所承擔(dān)的工作不能勝任者；15)為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者；16)年終考績(jī)不合格，經(jīng)考察試用仍不合格者；17)工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者；18)員工在試用期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；19)由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上的原因而必須辭退者。(2)我公司按上一條的規(guī)定辭退員工時(shí)，應(yīng)遵照《中(3)辭退員工時(shí)，由其單位負(fù)責(zé)人向行政人事部門(mén)索(4)被辭退的員工對(duì)辭退處理決定不服時(shí)，可以在接到《員工辭退證明書(shū)》之日起的15日內(nèi)，向本地勞動(dòng)爭(zhēng)議(5)被辭退員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響我公司正常經(jīng)營(yíng)和工作秩序的，我公司將提請(qǐng)公安部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定(6)我公司辭退員工后，行政人事部門(mén)應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《人(7)我公司下屬各部門(mén)辭退員工，必須經(jīng)我公司行政人事部門(mén)或分管人事工作的負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3.員工辭職的管理(1)辭職程序：1)員工應(yīng)于辭職前1個(gè)月向其所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提出辭2)員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人與辭職員工積極溝通，對(duì)績(jī)效良好的員工應(yīng)努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇3)辭職員工應(yīng)填寫(xiě)《辭職申請(qǐng)表》,由領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審批、4)員工辭職申請(qǐng)獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)，我公司應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé)；5)在所有必需的離職手續(xù)辦妥后，到財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)取一6)我公司可出具辭職人員在我公司的工作履歷和績(jī)效(2)員工辭職時(shí)，所在部門(mén)主管與辭職人員進(jìn)行談話，如有必要，可請(qǐng)其他人員協(xié)助，談話主要內(nèi)容如下：1)審查其勞動(dòng)合同；2)審查文件、資料的所有權(quán)；3)審查其了解我公司秘密的程度；4)審查其掌管的工作、進(jìn)度和角色；5)闡明我公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。(3)員工辭職時(shí)，行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)與辭職人員1)收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等；2)審查員工的福利狀況；3)回答員工可能提出的問(wèn)題；4)征求對(duì)我公司的評(píng)價(jià)及建議。(4)辭職員工因故不能親臨我公司會(huì)談，應(yīng)通過(guò)電話(5)辭職員工應(yīng)移交的工作及物品包括：1)我公司的文件資料；2)技術(shù)項(xiàng)目資料；3)已領(lǐng)用的高價(jià)值辦公用品，具體由綜合行政部門(mén)確4)我公司分配使用的車輛；5)其他屬于我公司的財(cái)物。(6)清算財(cái)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)、借款手續(xù)。(7)辭職人員若到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司就職，應(yīng)迅速要求其交出使用、掌握的我公司專有資料。(8)辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時(shí)，應(yīng)寄回有關(guān)我公司的物品，或請(qǐng)人代理交接工作。(9)工資福利結(jié)算：1)辭職人員領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為正式2)辭職人員結(jié)算款項(xiàng)；3)結(jié)算工資；4)應(yīng)付未付的獎(jiǎng)金、傭金或其他補(bǔ)償金；5)我公司拖欠員工的其他款項(xiàng)。(10)須扣除的項(xiàng)目：1)員工拖欠未付的我公司借款、罰金；2)員工對(duì)我公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；3)原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補(bǔ)償費(fèi)用。如應(yīng)扣除費(fèi)用大于支付給員工的費(fèi)用，則應(yīng)在收回全部費(fèi)用后方可辦理手續(xù)。(11)辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與我公司脫離勞動(dòng)關(guān)系，一般情況下我公司不受理在3個(gè)月內(nèi)提出的復(fù)職要(五)員工停薪留職的規(guī)定1.凡因特殊情況一定時(shí)間內(nèi)不能供職者，可辦理停薪留留職申請(qǐng)》,經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫(xiě)《停薪留職申請(qǐng)(六)離退休管理規(guī)定可按國(guó)家規(guī)定的年金制度及單位的具體情況享受養(yǎng)老補(bǔ)助我公司經(jīng)濟(jì)情況而定。6.凡符合離、退休條件的員工，須根據(jù)我公司的規(guī)定填寫(xiě)《離、退休申請(qǐng)書(shū)》,交所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)呈行政人事部門(mén)核準(zhǔn)。7.已到達(dá)離、退休年齡的員工在接到《離、退休通知書(shū)》后一周內(nèi)，辦理各種移交手續(xù)，之后前往行政人事部門(mén)辦理8.凡是在聘用合同未到期前，符合國(guó)家規(guī)定的離、退休年齡的員工，聘用合同自年齡實(shí)足之日起自行終止。9.此規(guī)定未盡事項(xiàng)，參照政府頒布的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(七)臨時(shí)人員管理辦法1.為使臨時(shí)人員的雇用及管理有所遵循，特制定本辦2.各部門(mén)如有臨時(shí)性工作，須雇用臨時(shí)人員時(shí)，應(yīng)填具《臨時(shí)人員雇傭申請(qǐng)表》,證明其工作內(nèi)容、雇用時(shí)間等呈部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，送行政人事部門(mén)審批并進(jìn)行招聘。3.臨時(shí)人員雇用規(guī)定(1)年齡未滿16周歲者不得雇用；(2)經(jīng)管財(cái)務(wù)、有價(jià)證券、倉(cāng)庫(kù)保管、銷售及會(huì)計(jì)(除物品搬運(yùn)、整理及報(bào)表抄寫(xiě)工作外)等重要工作不得雇用臨(3)臨時(shí)人員雇用期限每次不得超過(guò)三個(gè)月；(4)行政人事部門(mén)雇用臨時(shí)人員，應(yīng)填寫(xiě)《臨時(shí)人員雇用核定表》,報(bào)我公司主要負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后履行雇用手續(xù)；(5)臨時(shí)人員到崗時(shí)，行政人事部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)《雇用臨4.臨時(shí)人員的管理(1)臨時(shí)人員在工作期間可請(qǐng)工傷假、公假、病事假以及婚、喪假，其請(qǐng)假期間除工傷假外均不發(fā)給工資；(2)臨時(shí)人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員的規(guī)定(3)臨時(shí)人員進(jìn)出我公司應(yīng)辦理臨時(shí)出門(mén)證，服從門(mén)5.終止雇用(1)臨時(shí)人員如不能勝任現(xiàn)職工作，違反人事管理規(guī)定，病、事假及曠工全月累計(jì)超過(guò)X天以上，或合同期滿時(shí)，雇用部門(mén)應(yīng)終止雇用。(2)終止雇用的人員應(yīng)經(jīng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后連同上崗證、出門(mén)證等送人事部門(mén)結(jié)算工資。6.延長(zhǎng)雇用臨時(shí)人員雇用期滿，如因工作未完成，須繼續(xù)雇用時(shí)，應(yīng)由雇用部門(mén)重填《臨時(shí)人員雇傭申請(qǐng)表》,說(shuō)明理由呈部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可雇用。二、員工聘用制度建立公平公正的員工聘用制度，健全人才聘用機(jī)制，保證企業(yè)能吸納優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。(一)聘用原則(二)聘用申請(qǐng)(三)面試流程