第頁(yè)共頁(yè)賓館管理制度范本第一章總則第一條為規(guī)范賓館的日常經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客的利益，制定本管理制度。第二條本管理制度適用于本賓館的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。第三條本賓館的管理原則是以顧客滿(mǎn)意為中心，注重服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。第二章接待第四條賓館接待人員應(yīng)做到禮貌熱情、機(jī)智靈活、服務(wù)周到。第五條賓館接待人員必須熟悉酒店設(shè)施及周邊環(huán)境，并能提供相關(guān)信息及幫助。第六條賓館接待人員應(yīng)具備良好的溝通能力，善于處理投訴及糾紛，保持良好的工作紀(jì)律。第三章房屋第七條賓館房屋部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)客房進(jìn)行管理、維護(hù)和清潔。第八條賓館房屋必須做到即時(shí)清掃、及時(shí)消毒、保持舒適環(huán)境。第九條賓館房屋應(yīng)定期對(duì)房屋設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保安全使用。第四章餐飲第十條賓館餐飲部門(mén)負(fù)責(zé)提供早餐、中餐、晚餐等服務(wù)。第十一條賓館餐飲部門(mén)應(yīng)注重菜品質(zhì)量、衛(wèi)生安全、服務(wù)態(tài)度，確保顧客滿(mǎn)意。第十二條賓館餐飲部門(mén)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)技能。第五章安全第十三條賓館安全部門(mén)應(yīng)對(duì)賓館內(nèi)外的安全進(jìn)行監(jiān)控和保障。第十四條賓館安全部門(mén)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并定期進(jìn)行演練。第十五條賓館安全部門(mén)應(yīng)做好顧客財(cái)物保管工作，確保顧客的財(cái)物安全。第六章客服第十六條賓館客服部門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)的投訴、建議和咨詢(xún)，并妥善處理。第十七條賓館客服部門(mén)應(yīng)建立有效的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，以便更好地跟蹤和處理客戶(hù)需求。第十八條賓館客服部門(mén)應(yīng)定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第七章違反和處理第十九條對(duì)于未按本管理制度規(guī)定履行職責(zé)的人員，應(yīng)予以相應(yīng)的處罰。第二十條對(duì)于嚴(yán)重違反本管理制度規(guī)定的人員，應(yīng)予以辭退處理。第二十一條賓館管理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本管理制度，并及時(shí)進(jìn)行督查和檢查。第八章附則第二十二條本管理制度的解釋權(quán)歸本