別墅管家服務職業(yè)管理制度第一章總則第一條目的和意義為更好地對別墅管家服務行業(yè)進行規(guī)范化管理，提高服務質(zhì)量，保護消費者合法權益，制定本職業(yè)管理制度。第二條適用范圍本制度適用于從事別墅管家服務的行業(yè)從業(yè)人員及相關企事業(yè)單位。第三條職業(yè)標準從事別墅管家服務的行業(yè)從業(yè)人員，應達到職業(yè)標準，具有相應的職業(yè)素養(yǎng)、技能和能力水平。第四條職業(yè)道德從事別墅管家服務的行業(yè)從業(yè)人員應不斷加強職業(yè)道德教育，懂得在工作中遵守道德規(guī)范、有信譽、公正、真誠地履行工作職責。第二章服務管理第五條服務制度別墅管家服務單位應制定相應的服務制度，規(guī)范服務流程和內(nèi)容，為從業(yè)人員提供參考和借鑒。第六條服務質(zhì)量別墅管家服務單位應監(jiān)督和檢驗從業(yè)人員的服務質(zhì)量，及時解決消費者投訴和糾紛。第七條安全管理別墅管家服務從業(yè)人員應嚴格遵守安全制度，確保服務場所的安全性。如發(fā)生突發(fā)事件，應立即采取合理措施，降低損失。第八條知識技能培訓別墅管家服務行業(yè)單位應加強對從業(yè)人員的專業(yè)知識技能培訓，提高工作技能和質(zhì)量，滿足消費者更高層次的服務需求。第三章從業(yè)人員管理第九條招聘別墅管家服務行業(yè)單位應在招聘從業(yè)人員時，按照職業(yè)標準和招聘條件進行招聘，引進合適人員。第十條培訓別墅管家服務行業(yè)單位應對新進員工或崗位變更員工進行培訓、考核及持續(xù)教育，提高員工的專業(yè)技能和服務質(zhì)量。第十一條監(jiān)督管理別墅管家服務行業(yè)單位應加強對從業(yè)人員的監(jiān)督管理，對不遵守職業(yè)規(guī)范和服務標準的行為，應采取相應措施。第十二條監(jiān)控記錄別墅管家服務行業(yè)單位應記錄服務過程和服務效果，對服務過程和效果進行監(jiān)控，并留存?zhèn)浒福糜跈z驗和管理。第四章消費者權益保護第十三條消費提示別墅管家服務行業(yè)單位應在服務前向消費者說明服務的流程、費用、服務標準等相關事項，提供消費者選擇服務的機會。第十四條服務糾紛別墅管家服務行業(yè)單位應加強消費者服務糾紛的處理和管理，及時解決消費者投訴和糾紛，保護消費者的合法權益。第十五條情況說明別墅管家服務行業(yè)單位在服務過程中，如發(fā)生工作失誤、損毀、盜竊等情況，應向消費者及時進行說明。第十六條賠償處理別墅管家服務行業(yè)單位應與消費者建立健全的賠償協(xié)議，對于服務過程中發(fā)生的損失，應及時進行賠償或協(xié)商解決。第五章法律責任第十七條違法行為別墅管家服務行業(yè)從業(yè)人員在工作中應遵守法律法規(guī)，必須不得從事違法犯罪活動。第十八條處罰規(guī)定別墅管家服務行業(yè)從業(yè)人員如有違法違規(guī)行為，應按照有關法律法規(guī)進行處理，糾正其錯誤，承擔相應法律責任。第六章附則第十九條生效日期本職業(yè)管理制度自公布之