ICS03.220.30S00

DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3301/T0214—2018高鐵站樞紐區(qū)域綜合管理規(guī)范2018-06-20發(fā)布 2018-07-20實(shí)施杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布DB3301/T0214DB3301/T0214—2018PAGEPAGE10前 言本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1－2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由杭州東站樞紐管理委員會(huì)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。高鐵站樞紐區(qū)域綜合管理規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高鐵站樞紐區(qū)域綜合管理工作的各項(xiàng)基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于行政管轄范圍內(nèi)高鐵站樞紐區(qū)域綜合管理服務(wù)及考評(píng)工作。主要內(nèi)容包括總體要求、規(guī)范性引用文件GB/T10001.1 公共信息圖形符合第1部分：通用符號(hào)GB/T30240.2 公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范：交通JGJ/T60 交通客運(yùn)站建筑設(shè)計(jì)規(guī)范JT/T1065 綜合客運(yùn)樞紐術(shù)語(yǔ)JT/T1066 綜合客運(yùn)樞紐換乘區(qū)域設(shè)施設(shè)備配置要求JT/T1113 綜合客運(yùn)樞紐服務(wù)規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)與定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。高鐵站樞紐高鐵站樞紐是以高速鐵路客運(yùn)為主要運(yùn)輸方式的城市對(duì)外交通節(jié)點(diǎn)。高鐵站樞紐區(qū)域高鐵站樞紐區(qū)域是以高鐵站樞紐為核心，由政府專門劃定并設(shè)立專門機(jī)構(gòu)實(shí)施綜合管理活動(dòng)，具備與高鐵站樞紐配套服務(wù)設(shè)施并且承擔(dān)特定城市功能的特定區(qū)域，包括交通換乘區(qū)域、樞紐商務(wù)區(qū)域。交通換乘區(qū)域交通換乘區(qū)域是高鐵站樞紐區(qū)域內(nèi)供旅客換乘集散的場(chǎng)所，包括換乘大廳、換乘通道、換乘廣場(chǎng)、交通站場(chǎng)等區(qū)域。樞紐商務(wù)區(qū)域交通運(yùn)營(yíng)單位商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)主體商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)主體是負(fù)責(zé)高鐵站樞紐區(qū)域配套商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的單位。城市容貌城市容貌是城市外觀的綜合反映，是與城市環(huán)境密切相關(guān)的城市建（構(gòu)）筑物、道路、園林綠化、樞紐經(jīng)濟(jì)總體要求高鐵站樞紐區(qū)域應(yīng)當(dāng)發(fā)揮黨組織的核心作用，宣傳和執(zhí)行黨的路線、方針、政策，用黨建工作引領(lǐng)高鐵站樞紐區(qū)域綜合管理各項(xiàng)工作。高鐵站樞紐區(qū)域范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到美觀、清潔，公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)完好，整體風(fēng)貌優(yōu)美，無(wú)垃圾積塵、損綠毀綠、非法廣告等現(xiàn)象。樞紐商務(wù)區(qū)在產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，應(yīng)充分整合各類生產(chǎn)要素，發(fā)展成為集交通、商業(yè)、商務(wù)等功能為一體的現(xiàn)代城市功能區(qū)域。機(jī)構(gòu)與職責(zé)綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)高鐵站樞紐區(qū)域應(yīng)設(shè)立綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)高鐵站樞紐區(qū)域內(nèi)相關(guān)職能部門、單位及綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定高鐵站樞紐區(qū)域城市管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展高鐵站樞紐區(qū)域綜合管綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)各交通運(yùn)營(yíng)單位自行管理的公共交通站場(chǎng)之外的其他公共性換乘區(qū)域，以及各交通方式之間的公共換乘銜接區(qū)域承擔(dān)綜合管理維護(hù)工作。行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)違反城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為；違反城市綠化管理規(guī)定的行為；高鐵站樞紐區(qū)域范圍內(nèi)廣場(chǎng)、城市道路等戶外公共場(chǎng)所無(wú)照經(jīng)營(yíng)的行為；高鐵站樞紐區(qū)域范圍內(nèi)車輛非法營(yíng)運(yùn)行為；高鐵站樞紐區(qū)域范圍內(nèi)其他違法違規(guī)行為。交通運(yùn)營(yíng)單位旅游集散中心客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理單位應(yīng)做好高鐵站樞紐區(qū)域范圍內(nèi)旅游集散中心客運(yùn)站區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生與運(yùn)營(yíng)秩序維護(hù)工作；屬地管理機(jī)構(gòu)高鐵站樞紐區(qū)域?qū)俚亟值镭?fù)責(zé)高鐵站樞紐區(qū)域范圍內(nèi)居民社區(qū)的綜合管理工作。具體包括：高鐵站樞紐區(qū)域范圍內(nèi)居民小區(qū)秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)；高鐵站樞紐區(qū)域范圍內(nèi)居民小區(qū)外立面的保養(yǎng)與美化；根據(jù)需要組織志愿者隊(duì)伍開(kāi)展旅客咨詢、引導(dǎo)以及便民服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)等工作；定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，排查安全隱患，責(zé)成相關(guān)單位及時(shí)整改。商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)主體按照高鐵站樞紐區(qū)域統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，做好所屬商業(yè)物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；按照高鐵站樞紐區(qū)域統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，做好所屬商業(yè)物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的綠化美化工作；配合相關(guān)職能部門，做好引入商家的經(jīng)營(yíng)秩序整頓規(guī)范、店招店牌清潔美化等工作；增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，定期開(kāi)展安全生產(chǎn)教育與檢查，及時(shí)維護(hù)、更新安全生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備。物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商黨建引領(lǐng)基本要求黨建聯(lián)席會(huì)議機(jī)制應(yīng)當(dāng)通過(guò)定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議形成黨建工作協(xié)調(diào)共商機(jī)制。建立黨建工作與業(yè)務(wù)工作聯(lián)席管理模式，將開(kāi)展黨內(nèi)組織生活與協(xié)調(diào)重點(diǎn)工作相結(jié)合。黨建品牌圍繞高鐵站樞紐區(qū)域黨建工作的具體內(nèi)容，打造特色鮮明、主題明確的黨建品牌。成立黨員服務(wù)中心，承擔(dān)黨建展示、黨員學(xué)習(xí)培訓(xùn)及互動(dòng)交流等職能。黨建教育高鐵站樞紐區(qū)域黨組織應(yīng)當(dāng)推進(jìn)黨建教育常態(tài)化制度化，組織黨員學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化、法律和業(yè)務(wù)知識(shí)。組織開(kāi)展優(yōu)秀黨員的評(píng)比活動(dòng)，并對(duì)優(yōu)秀黨員進(jìn)行宣傳。樞紐經(jīng)濟(jì)樞紐經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃樞紐經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)定位樞紐經(jīng)濟(jì)發(fā)展布局高鐵站樞紐區(qū)域應(yīng)注重產(chǎn)業(yè)錯(cuò)位互補(bǔ)發(fā)展，統(tǒng)籌做好相關(guān)產(chǎn)業(yè)布局；樞紐經(jīng)濟(jì)發(fā)展與周邊商貿(mào)和科技經(jīng)濟(jì)園區(qū)的規(guī)劃相協(xié)調(diào)，互補(bǔ)互贏，形成區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展高地。樞紐經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)與服務(wù)高鐵站樞紐區(qū)域綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)調(diào)屬地基層政府和市屬相關(guān)投資主體，做好高鐵站樞紐區(qū)域內(nèi)土地資源和樓宇資源的開(kāi)發(fā)工作。高鐵站樞紐區(qū)域綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)調(diào)所在區(qū)域發(fā)改、財(cái)政、科技等部門，加大樞紐經(jīng)濟(jì)扶持力度，在重大項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)上采取政策“一事一議”、“一企一策”，發(fā)揮政策的導(dǎo)向和放大效應(yīng)。高鐵站樞紐區(qū)域綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)應(yīng)統(tǒng)籌招商，避免不必要的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。綜合運(yùn)用多種宣傳手段和途徑對(duì)樞紐商務(wù)區(qū)的區(qū)位、資源、空間、文化和政策等優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳。高鐵站樞紐區(qū)域綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)應(yīng)建設(shè)樞紐企業(yè)活動(dòng)平臺(tái)，為企業(yè)在融資開(kāi)拓、合法維權(quán)、資源整合等領(lǐng)域搭建互助合作平臺(tái)。高鐵站樞紐區(qū)域綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)高品質(zhì)、服務(wù)無(wú)盲區(qū)，為區(qū)域內(nèi)各類型企業(yè)營(yíng)造舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境。咨詢服務(wù)服務(wù)工作理念服務(wù)工作人員應(yīng)踐行“旅客至上、微笑服務(wù)”的工作理念。儀容整潔，儀表得體，著裝統(tǒng)一。態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明，舉止得體，端莊大方。遵守工作紀(jì)律，保持良好秩序，工作盡職盡責(zé)。做好各項(xiàng)工作臺(tái)賬，包括每日接待記錄、崗位交換、旅客咨詢投訴登記等。特殊重點(diǎn)旅客保障重點(diǎn)關(guān)注、優(yōu)先照顧老、幼、病、殘、孕等特殊重點(diǎn)旅客。根據(jù)需求為特殊重點(diǎn)旅客提供幫助，有服務(wù)，有交接，有通報(bào)。（或廣播遇到無(wú)人看管的兒童、殘障人士等特殊重點(diǎn)旅客時(shí)應(yīng)及時(shí)問(wèn)詢，如有必要應(yīng)送至咨詢服務(wù)臺(tái)。咨詢服務(wù)臺(tái)高鐵站樞紐區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，為旅客出行提供交通信息查詢、便民設(shè)施借用、急救醫(yī)療服務(wù)、公共信息廣播、電話咨詢等方便快捷的綜合服務(wù)。交通換乘區(qū)域內(nèi)若設(shè)置一處咨詢服務(wù)臺(tái)時(shí)應(yīng)設(shè)置在換乘大廳中心附近開(kāi)闊、醒目位置；若設(shè)置多處咨詢服務(wù)臺(tái)時(shí)宜設(shè)置在換乘大廳中心附近、出入口、換乘通道交匯點(diǎn)等地點(diǎn)，符合旅客行動(dòng)流線；咨詢服務(wù)臺(tái)的設(shè)置應(yīng)避免干擾主要換乘流線。交通換乘區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置專門、醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，指引旅客到達(dá)咨詢服務(wù)臺(tái)。咨詢服務(wù)臺(tái)宜兼具信息咨詢、便民服務(wù)、宣傳展示等功能，方便旅客得到一站式的服務(wù)。咨詢服務(wù)臺(tái)應(yīng)通過(guò)視頻顯示、自助終端、廣播、電話、互聯(lián)網(wǎng)等多媒體方式為旅客提供出行信咨詢服務(wù)臺(tái)應(yīng)配備便攜式擴(kuò)音器、電腦、電話、打印機(jī)等服務(wù)設(shè)備；宜根據(jù)旅客出行需求，配咨詢服務(wù)臺(tái)宜設(shè)置展示城市形象和高鐵服務(wù)的宣傳標(biāo)語(yǔ)（短片）、公益廣告等，向旅客宣傳和推廣當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)貌、旅游景點(diǎn)、歷史文化、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、綜合治理等信息。節(jié)假日等客流高峰期間宜設(shè)置臨時(shí)性咨詢站、咨詢臺(tái)、咨詢點(diǎn)，或增加流動(dòng)性的服務(wù)人員和志愿者，統(tǒng)籌安排、規(guī)范定點(diǎn)，確保疏導(dǎo)旅客及時(shí)到位。清潔衛(wèi)生總體要求高鐵站樞紐區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作應(yīng)做到潔凈、有序，能夠體現(xiàn)城市窗口容貌形象。高鐵站樞紐區(qū)域內(nèi)建筑工地出入口不得有泥沙、泥漿。交通設(shè)施應(yīng)無(wú)污垢、無(wú)積塵。清潔衛(wèi)生作業(yè)清潔衛(wèi)生作業(yè)應(yīng)當(dāng)常態(tài)化，按照規(guī)定時(shí)間完成清掃任務(wù)，并形成工作臺(tái)賬，建立健全臺(tái)賬自查機(jī)制，相關(guān)責(zé)任人員應(yīng)及時(shí)清潔環(huán)境衛(wèi)生，確保責(zé)任范圍內(nèi)做到無(wú)垃圾積塵。3020105商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)根據(jù)門前“三包”的要求，在客流高峰時(shí)段應(yīng)保證門前清潔衛(wèi)生頻率不2030保潔員應(yīng)按操作規(guī)程開(kāi)展巡回保潔工作。每日規(guī)定時(shí)間完成第一遍清潔普掃，普掃工作以機(jī)械化為主，人工為輔。5～1006:3007:00保潔員應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服、工作帽，著裝應(yīng)整齊、整潔，其中交通換乘區(qū)域內(nèi)保潔員著裝宜體現(xiàn)杭州特色。保潔員工作服應(yīng)每年更新，確保環(huán)衛(wèi)服反光條完好，衣服整潔，不破舊、無(wú)污漬。保潔員在工作中應(yīng)遵守交通規(guī)則。垃圾應(yīng)傾倒在規(guī)定地點(diǎn)，不得焚燒垃圾、樹(shù)葉。環(huán)衛(wèi)設(shè)施高鐵站樞紐區(qū)域環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)置應(yīng)當(dāng)以實(shí)用、高效、便捷為原則，環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)置密度宜不低于同地區(qū)機(jī)場(chǎng)水平，樞紐區(qū)保潔工作應(yīng)有效落實(shí)衛(wèi)生保潔制度，無(wú)紙屑、煙蒂、果皮、污水、污物、污漬，無(wú)垃圾滿溢，保持整潔。樞紐商務(wù)區(qū)域道路沿線及交通換乘區(qū)域應(yīng)當(dāng)設(shè)置果殼箱及垃圾桶，高鐵站樞紐區(qū)域應(yīng)設(shè)置專用垃圾房用于垃圾中轉(zhuǎn)。果殼箱設(shè)置應(yīng)凸顯杭州特色，外觀整潔完好，無(wú)破損、歪斜、油漆剝落（或嚴(yán)重褪色）現(xiàn)象，箱門保持常態(tài)關(guān)閉。垃圾桶設(shè)置應(yīng)當(dāng)布局合理，外觀不得出現(xiàn)破損缺損，應(yīng)做到常閉狀態(tài)。垃圾房應(yīng)做到大門關(guān)閉不敞開(kāi)、不破損、不銹蝕，無(wú)積存污垢，周圍地面無(wú)污水。積存垃圾做到日產(chǎn)日清，垃圾無(wú)滿溢、暴露、散落、滴漏現(xiàn)象。環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛應(yīng)外觀整潔、無(wú)破損，作業(yè)規(guī)范，非作業(yè)期間在固定場(chǎng)所停放。環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛在道路清掃時(shí)不得揚(yáng)塵，在普掃前做好道路灑水作業(yè)。清掃垃圾時(shí)不得將垃圾掃入雨水井、河道、綠地。環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛在清潔工作中應(yīng)遵守道路法規(guī)和通行規(guī)定。各種灑水車應(yīng)有提示音量調(diào)節(jié)裝置，25km/h10km/h；高壓沖洗5km/h～10km/h；電動(dòng)或小型灑水車、掃路車及高壓沖洗車作業(yè)時(shí)車速小于20km/h。在防汛抗臺(tái)、防凍抗雪期間，環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛在作業(yè)時(shí)應(yīng)放置必要警示標(biāo)志。綠化養(yǎng)護(hù)總體要求綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照不低于《杭州市城區(qū)綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（杭園文〔2003〕42號(hào)）》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)高鐵站樞紐區(qū)域綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織專門人員或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的綠化工作。綠化養(yǎng)護(hù)人員在工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服和反光背心，佩戴統(tǒng)一編碼的工號(hào)牌。率每5m2不超過(guò)525m2不超過(guò)0.3。98100%。綠化植物的清理、擺放、修剪、布置、灑藥等工作應(yīng)在非客流高峰時(shí)段開(kāi)展。綠化養(yǎng)護(hù)巡查加強(qiáng)高鐵站樞紐區(qū)域內(nèi)綠化的日常巡查和監(jiān)管，落實(shí)日查日督月通報(bào)制度。確保綠化完好率、98100%，工作臺(tái)賬齊全。換乘設(shè)施基本要求JT/T1066公共導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)置方式合理：GB/T30240.2公共導(dǎo)向標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在出站口的換乘大廳、換乘通道內(nèi)、立柱等醒目位置。旅客換乘設(shè)施JGJ/T60樞紐區(qū)域內(nèi)不同交通方式之間換乘距離較遠(yuǎn)的，可設(shè)置擺渡車輛。按規(guī)范設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施：高鐵站樞紐區(qū)域應(yīng)設(shè)特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)點(diǎn)（可與咨詢服務(wù)臺(tái)合設(shè)），位置醒目、便于尋找；高鐵站樞紐區(qū)域應(yīng)設(shè)無(wú)障礙廁所；交通換乘區(qū)域應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙電梯；高鐵站樞紐區(qū)域應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙通道，且暢通無(wú)障礙。餐飲購(gòu)物設(shè)施交通換乘區(qū)域內(nèi)的商業(yè)業(yè)態(tài)布局應(yīng)由高鐵站樞紐區(qū)域綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌規(guī)劃。應(yīng)設(shè)置購(gòu)物、餐飲等服務(wù)設(shè)施，外觀應(yīng)該做到美觀、整潔，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一。餐飲、購(gòu)物設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合JT/T1066JT/T1113交通換乘區(qū)域購(gòu)物、餐飲等服務(wù)設(shè)施應(yīng)設(shè)置在旅客流線通道的兩側(cè)，或與換乘大廳相結(jié)合。配套崗?fù)ぴO(shè)施JT/T1113行李寄存處、自助存包柜應(yīng)標(biāo)識(shí)明顯、數(shù)量充足，滿足旅客臨時(shí)存放各類尺寸行李的要求。飲水設(shè)施維護(hù)良好，布局科學(xué)、整潔衛(wèi)生，條件允許應(yīng)提供直飲水。電信通訊設(shè)施，應(yīng)做到功能完善、布局合理，確保交通換乘區(qū)域內(nèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通暢。客流導(dǎo)向設(shè)施客流導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的文字應(yīng)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，符號(hào)直觀無(wú)歧義，旅客能夠快速獲取所需要的信息。信息發(fā)布電子屏應(yīng)規(guī)格合適、功能完好、外觀與材質(zhì)與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。JT/T1113的有關(guān)規(guī)定。車流引導(dǎo)設(shè)施GB/T10001.1臨時(shí)換乘設(shè)施高鐵站樞紐區(qū)域內(nèi)應(yīng)配備必要的移動(dòng)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、電子顯示設(shè)備。高鐵站樞紐區(qū)域內(nèi)應(yīng)配備人群隔離設(shè)施、排隊(duì)通道設(shè)施等可移動(dòng)的客流導(dǎo)引設(shè)施，維持秩序，避免混亂引發(fā)安全隱患。秩序維護(hù)基本要求日常巡查24物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)開(kāi)展以下巡查：對(duì)可能破壞公共秩序的治安隱患開(kāi)展巡查；對(duì)流浪乞討、積塵垃圾、設(shè)施破損、損綠毀綠等破壞城市容貌情形的巡查；對(duì)換乘設(shè)備運(yùn)行情況的巡查；對(duì)工程施工、經(jīng)營(yíng)秩序的巡查。物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商日常巡查應(yīng)當(dāng)滿足以下基本要求：24721217樞紐商務(wù)區(qū)的日常巡查應(yīng)當(dāng)按照城市管理的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；春運(yùn)、暑運(yùn)、黃金周、節(jié)假日等特殊時(shí)間段，應(yīng)當(dāng)延長(zhǎng)重點(diǎn)巡查時(shí)段，提高巡查頻次。物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商派駐的巡查人員應(yīng)當(dāng)滿足以下基本要求：按規(guī)定著裝、并在顯著位置佩戴工作標(biāo)識(shí)；使用文明服務(wù)用語(yǔ)；熟悉高鐵站樞紐區(qū)域周邊環(huán)境；掌握交通換乘區(qū)域內(nèi)電扶梯緊急按鈕、對(duì)講機(jī)、消防設(shè)備等的使用方法；以良好的工作態(tài)度對(duì)待旅客的咨詢。巡查設(shè)備應(yīng)當(dāng)功能完備、數(shù)量充足，滿足巡查需要。應(yīng)急處置與大客流疏導(dǎo)交通換乘區(qū)