質(zhì)量是企業(yè)的信譽和生命第一篇：質(zhì)量是企業(yè)的信譽和生命質(zhì)量誠信是企業(yè)的信譽和生命質(zhì)量誠信是企業(yè)的信譽和生命，是生產(chǎn)力水平的綜合反映，是市場競爭力的集中體現(xiàn)。黨中央、國務院高度重視產(chǎn)品質(zhì)量工作。自經(jīng)濟危機以來，中央領導多次作出重要批示和指示，強調(diào)要大力加強產(chǎn)品質(zhì)量建設，認真落實有關法律法規(guī)，科學實施，常抓不懈，努力把我國產(chǎn)品質(zhì)量提高到新水平。今年黨中央、國務院又作出了開展“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉變”活動的重大部署。質(zhì)量誠信是產(chǎn)品和服務質(zhì)量的重要保障。質(zhì)量誠信建設是產(chǎn)品質(zhì)量建設的重要環(huán)節(jié)。在當前經(jīng)濟形勢下，加強質(zhì)量誠信建設，意義尤其重大，我認為從以下五方面來做好質(zhì)量誠信工作。第一、加強質(zhì)量誠信建設，是應對國際金融危機，落實擴內(nèi)需、保增長、調(diào)結構的政策措施，促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的重要舉措。當前，我國工業(yè)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量存在的問題，與質(zhì)量誠信體系不健全、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責任不落實密切相關。質(zhì)量誠信是企業(yè)贏得消費者、贏得市場的關鍵要素。面對外需萎縮、內(nèi)需不足等嚴峻形勢，必須把質(zhì)量誠信建設放在突出位置，重信譽、守承諾，開發(fā)品種、提高質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務，提振投資者和消費者信心，增強市場競爭力，穩(wěn)出口擴內(nèi)需，度過難關，促進發(fā)展。第二、加強質(zhì)量誠信建設，是推進社會信用體系建設、健全和完善社會主義市場經(jīng)濟體制的重要內(nèi)容。信用是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石。質(zhì)量信用缺失不僅嚴重損害消費者利益，危害企業(yè)自身發(fā)展，而且擾亂市場經(jīng)濟秩序，敗壞國家聲譽。完善我國社會主義市場經(jīng)濟體制，發(fā)揮市場機制資源配置基礎性作用，提高市場經(jīng)濟運行效率，必須以質(zhì)量誠信為重點，大力加強社會信用體系建設，從根本上規(guī)范和維護市場經(jīng)濟秩序。第三、加強質(zhì)量誠信建設，是堅持以人為本、維護消費者合法權益、促進民生改善與和諧社會的重要保障。工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關系人民群眾的生活質(zhì)量、身體健康和生命安全。企業(yè)如果缺乏質(zhì)量誠信，產(chǎn)品粗制濫造、假冒偽劣，坑騙消費者，后果極為嚴重。去年發(fā)生的“三鹿”嬰幼兒奶粉事件就是深刻教訓。堅持以人為本，保障和改善民生，構建和諧社會，必須牢固樹立質(zhì)量意識、誠信意識，切實維護消費者合法權益，滿足人民群眾物質(zhì)和精神生活需要。第四、加強質(zhì)量誠信建設，是企業(yè)強化內(nèi)部管理、增強市場競爭力、實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的應有之義。質(zhì)量誠信是企業(yè)合法參與市場競爭、樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象的基本要求，是決定企業(yè)生死存亡的重要條件。一個缺乏質(zhì)量誠信的企業(yè)，無法立足于市場，更談不上健康發(fā)展。隨著市場規(guī)則逐步完善、社會輿論監(jiān)督不斷加強，企業(yè)必須把質(zhì)量誠信建設貫穿到發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷、內(nèi)部管理等各個方面，誠信為本，精益求精，打造品牌，樹立形象，謀求發(fā)展。質(zhì)量誠信既是道德問題，又是法律問題；既是經(jīng)濟問題，又是社會問題。加強質(zhì)量誠信建設是一項系統(tǒng)工程，需要充分發(fā)揮政府、協(xié)會、企業(yè)、消費者和社會各界的作用，大力協(xié)同，形成合力。在這里本人有以下五點體會。一是加強法制建設，完善制度環(huán)境。制度是質(zhì)量誠信建設的依據(jù)和基礎。政府部門要針對當前質(zhì)量管理工作規(guī)劃、政策、標準滯后和缺失的突出問題，加強溝通協(xié)作，深入調(diào)查研究，大力推進規(guī)劃、政策、標準的完善和落實，把誠信原則落實到具體法律法規(guī)中。要充分發(fā)揮各類協(xié)會等中介組織的作用和優(yōu)勢，加快建立健全質(zhì)量誠信等級評價制度和機制，不斷完善質(zhì)量誠信建設的制度環(huán)境。二是提升產(chǎn)品質(zhì)量，強化誠信基礎。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保持從來都不是一勞永逸的，質(zhì)量管理的持續(xù)改進才能使產(chǎn)品質(zhì)量能夠持久穩(wěn)定。公司除了在原材料的選用、生產(chǎn)工藝等方面堅持“質(zhì)量第一”的理念和建立起一套高標準的質(zhì)量保證體系之外，極為重要的一環(huán)是，在廣大員工中持之以恒地開展質(zhì)量管理教育，牢固地樹立和凝聚企業(yè)共同的質(zhì)量價值觀念，并貫穿于每個員工、每道生產(chǎn)工序、每一管理環(huán)節(jié)，從而使質(zhì)量是企業(yè)生命的理念變?yōu)槿w人員的自覺行動。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)質(zhì)量誠信建設的基礎。企業(yè)要適應市場需求，加大自主創(chuàng)新，加強內(nèi)部管理，加快更新品種、提高質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務，向社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。政府部門要綜合運用質(zhì)量規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、技術標準、技術改造、企業(yè)管理、行規(guī)行約等手段，指導支持企業(yè)加強質(zhì)量工作。總結交流和推廣應用先進質(zhì)量管理方法，建立支撐行業(yè)發(fā)展的質(zhì)量服務體系。三是引導企業(yè)自律，發(fā)揮主體作用。企業(yè)是質(zhì)量誠信體系建設的主體。企業(yè)要增強質(zhì)量誠信意識、自律意識，建立健全從技術創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、儲運銷售、技術服務等全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理體系；加強售后服務、質(zhì)量追溯和質(zhì)量誠信管理，嚴格落實產(chǎn)品質(zhì)量責任。企業(yè)講誠信歸根到底是企業(yè)經(jīng)營管理者和員工有沒有誠信意識。要加強誠信規(guī)范道德宣傳教育，建設誠實守信的企業(yè)文化，使誠信變成員工自覺行為，融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，為持續(xù)發(fā)展奠定堅實的思想道德基礎。四是加強質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)行為。政府部門要依法加強質(zhì)量監(jiān)管，加大對企業(yè)誠實守信行為的監(jiān)督和檢查，嚴厲打擊質(zhì)量失信、假冒偽劣、坑蒙欺詐等不良和違法行為，規(guī)范企業(yè)市場行為。加強對重點行業(yè)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤監(jiān)測預警，建立工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評價報告發(fā)布制度。督促企業(yè)認真履行產(chǎn)品“三包”和缺陷產(chǎn)品召回等質(zhì)量責任，兌現(xiàn)承諾、承擔責任。五是加強宣傳教育，營造良好氛圍。要大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富、通俗易懂的質(zhì)量誠信宣傳教育活動，宣傳質(zhì)量管理法律法規(guī)、標準，普及質(zhì)量知識。發(fā)揮質(zhì)量協(xié)會、行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會、新聞媒體、其他中介組織和廣大消費者的社會監(jiān)督作用，開展質(zhì)量誠信評價活動，表彰和宣傳質(zhì)量守信企業(yè)，加大對誠信缺失行為和企業(yè)的道德譴責，引導形成全社會誠實守信、重視質(zhì)量的良好氛圍。在經(jīng)濟全球化的大背景下，沒有質(zhì)量，就沒有市場，就沒有效益；沒有品牌，就沒有競爭力，就沒有生命力。加強質(zhì)量誠信建設，是一項長期而艱巨的任務。讓我們團結協(xié)作，開拓進取，扎實工作，不斷提升質(zhì)量誠信水平，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，做出新的貢獻。第二篇：質(zhì)量誠信是企業(yè)的信譽和生命質(zhì)量誠信是企業(yè)的信譽和生命人們常說：“質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)是生命”，而信譽是建立企業(yè)形象的關鍵。先輩們用他們“敬業(yè)報國,追求卓越”的企業(yè)精神,讓我們的企業(yè)，走過了艱辛而光輝的50多年的歷程。“誠信”就是誠實守信。“立身之本”即處世之根基。為什么大公司都講誠信？是因為誠信成就了大公司。誠信是企業(yè)賴以生存的基本條件，而產(chǎn)品質(zhì)量承載了企業(yè)的誠信。質(zhì)量誠信問題已是中國所必須面臨的重大國情之一，它與農(nóng)業(yè)問題、環(huán)保問題、人口問題、失業(yè)問題、腐敗問題等相比，好像并不直觀顯露，但它在社會經(jīng)濟生活各個層面已曲折凸顯出來的破壞性是如此觸目驚心。近幾年發(fā)生的震撼全國的各類造假制假偽略產(chǎn)品事件，其深層原因就是誠信在市場中的缺失與缺席。質(zhì)量誠信問題已經(jīng)危機到社會經(jīng)濟生活的各個層面。質(zhì)量誠信是安全的保障是企業(yè)的生命。“質(zhì)量”不是一個空洞的詞語。自行車需要講質(zhì)量，飛機需要講質(zhì)量，就連我們?nèi)沼玫男〖译娨残枰v質(zhì)量，不然的話，我們騎著車子會突然發(fā)生事故，小則擦傷拗腳，大則可能會沒了性命；一個小小的部件，因質(zhì)量不合格，也可能會導致飛機飛不起來，或者可能會把百余條生命瞬間煙消云散。朋友，別以為我在故弄玄虛，我是想說：質(zhì)量問題無處不在，不可回避。質(zhì)量是一切東西的基礎，沒有質(zhì)量，談什么品牌、發(fā)展、競爭都是空話。質(zhì)量更是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。對于我們運輸部來說，我們屬于服務廠礦，而我們耐火站更是其中的一份子。優(yōu)質(zhì)的運輸服務是實現(xiàn)各服務單位穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)的前提條件。為了提高運輸組織能力及時掌握和了解各服務單位生產(chǎn)工藝流程，有效地保證各生產(chǎn)單位對鐵路運輸服務的要求，及時正確掌握各個裝卸場的裝卸機械人力和貨位庫存情況以及生產(chǎn)廠礦的用料情況，正確及時組織配車、裝車和卸車，堅持計劃運輸，合理運輸?shù)脑瓌t，切實加強貨運組織工作，不斷提高運輸效率，把由貨流到車流的工作組織的更加合理，更好地為用戶服務，進一步提高我們的服務質(zhì)量，有效地保證各生產(chǎn)單位對鐵路運輸服務的要求，從8月份開始，耐火站四個班組充分利用下夜班的時間深入各服務單位進行調(diào)研。在調(diào)研過程中，所有成員都本著“三心、兩意”的調(diào)研思路積極走訪各服務單位。一是“細心”，即在走訪中細心了解參觀各單位工藝流程，細心了解設備、環(huán)境以及線路容車數(shù)、裝卸能力。二是“多心”，即在走訪中多掌握觀察各運輸線路使用情況以及是否存在安全隱患，各單位裝車是否違反車輛使用限制現(xiàn)象。三是“專心”，即在走訪中，認真專心聽取貨主的意見和建議以及在工作中存在的需要改進的問題專心做好記錄。“兩意”即在交流中結合日常工作存在的問題，多提意見及時把發(fā)現(xiàn)的隱患及時提出來并落實到具體的整改中。其次，是多留意整改后的后果，杜絕提完意見就完事的現(xiàn)象發(fā)生。（一）煉鐵廠北受料槽煉鐵廠分為南受料槽和北受料槽，而耐火站服務的是北受料槽。保鋼保鐵是運輸?shù)闹攸c工作，所以我們必須做好服務工作。由于北受料槽貨位短，用料品種多，鐵廠有時需要的用料也不固定所以帶來搗調(diào)頻繁的因素。在工作中，如果和當班調(diào)度聯(lián)系不勤不徹底，那么很容易造成影響生產(chǎn)。而我們在實際工作當中也正是經(jīng)常出現(xiàn)不是車去了貨物沒卸完就是實際卸車情況和聯(lián)系的有出入，造成耽誤時間和計劃經(jīng)常變更的不利因素。帶著這個問題我們來到了北受料槽。首先，我們先來到了貨場，了解了115#和116#兩條卸車線路，北受料槽共有24個槽，115#和116#各12個槽。115#里是焦粉貨位，外是瓦斯灰貨位；116#里是白云石貨位，外是瓦斯灰貨位。因為鐵廠生產(chǎn)用料情況不固定所以造成貨位也會經(jīng)常變。我們來到了調(diào)度室與調(diào)度進行了交談，我們提出了上述的問題，調(diào)度也一一作出了解答，是由于自己懶惰的原因，沒有親自到現(xiàn)場了解卸車情況，而是聽隊長盲目匯報的情況而造成了所說卸車情況和現(xiàn)場實際卸車情況不符的原因。至于用料數(shù)量掌握不準，這個北受槽調(diào)度也作出了解答，因為生產(chǎn)情況經(jīng)常變化所以用料很難掌握，這個因素就需要雙方共同克服了。此外，受料槽調(diào)度也給我們提出了意見，希望我們在接到需要搗調(diào)的通知后要盡量及時下計劃倒調(diào)，以免造成在等待搗調(diào)的期間又接著卸車出現(xiàn)卸車情況有變動的情況，我們認真聽取了他們的意見和建議。保證在今后的工作中提前了解卸車情況，為調(diào)度提供更加準確的信息，做到及時地搗調(diào)。針對空車車門關閉不良和車底未清理干凈等問題，我們對他們也提出了要求。（二）鹿暢達包鋼集團鹿暢達物流有限公司占地40多萬平方米，料場面積20多萬平方米（其中固定料場5萬平方米，流動料場15萬平方米），可一次性存放鋼材30萬噸。是一個以鋼材交易為主的大型物流市場。有鐵路專用線九條，可一次性容納火車皮200節(jié)，鐵路運輸納入大包鋼運輸體系，安全順暢，可將貨物直發(fā)全國各地。擁有大型吊裝設備16臺，電子衡3臺，日裝卸能力達5000多噸。由于鹿暢達線路多，所卸外購和廠內(nèi)倒庫鋼的品種之多，實際貨位短，造成貨位不固定，倒庫鋼的貨位經(jīng)常變化，造成一鉤車經(jīng)常要里外倒一下或所卸貨位滿需要轉線才能卸完。這樣以來，給我們的工作就帶來了很大的不便。我們與調(diào)度談了關于廠內(nèi)鋼倒調(diào)頻繁的問題，調(diào)度也說明了原因，在以后的工作中盡量做到有計劃的裝車和卸車工作，優(yōu)先裝貨位貨物滿的，減少由于一鉤車由于貨位滿而需二次倒調(diào)的次數(shù)。針對搗庫鋼材侵界以及坡道配車使用鐵鞋的相關規(guī)定與他們的領導做了相互的溝通。（三）帶鋼廠包鋼帶鋼廠主要生產(chǎn)帶鋼，廠內(nèi)裝車線路主要有付線和新線。付線的貨位是10車，新線的貨位是6車。由于為保證按時完成日裝車計劃，所以我們要及時掌握現(xiàn)場的裝車情況。在平時總會出現(xiàn)裝車和配車情況掌握不準確和危及行車安全的不利因素。來到現(xiàn)場，我們觀看了現(xiàn)場裝車情況，也發(fā)現(xiàn)在線路的附近經(jīng)常會有裝自提的汽車在穿梭行駛，這對我們的安全十分不利。在調(diào)度室我們與調(diào)度進行了親切的會談，調(diào)度給我們解釋了由于交接班兩個班的調(diào)度沒有更好的掌握現(xiàn)場的貨物數(shù)量情況，所以造成了在交接班時總會出現(xiàn)的配車有變動的情況，還有就是汽車占道的問題，這是個很重要的問題，調(diào)度也給我們解釋了，裝自提是不可避免的，但只要提前通知倒調(diào)車的準確時間，是可以避免的。同時也給我們提出了，希望我們在以后的工作中，去搗調(diào)一定要提前通知，時間一定要準確，這樣，調(diào)度才能準確的通知現(xiàn)場的汽車停止作業(yè)，什么都需要一個過程。我們對帶鋼提出的寶貴建議做了認真的聽取，同時我們在今后的工作中也一定要認真執(zhí)行！（四）原料庫原料庫是耐火站所服務的最大的卸車單位（同時還進行裝車工作），線路多，實際貨位比規(guī)定的貨位短，貨位也經(jīng)常變化，所卸貨物品種也很多。道口多而且危及行車安全的汽車也很多，這些諸多不利因素都是需要我們解決的。我們先來到的現(xiàn)場，貨物堆積如山，這是貨位縮短的其中一個原因，還有就是現(xiàn)場的汽車穿行于道口，把道口掩埋了，這樣機車車輛通過時如不能及時清理好很容易發(fā)生事故！就這一系列的問題，我們和調(diào)度進行了交談。首先，是關于所卸貨物提前通知的工作，就是提前通知原料庫調(diào)度預計要到達的貨物，讓調(diào)度提前查看貨位情況，準備卸車機具和人力；其次，就是在開車前一定要提前通知清道口，這是最重要的工作，原料庫調(diào)度也表示一定要做好此項工作。再次，就是裝卸作業(yè)情況一定要及時了解向耐火站準確的匯報，以便讓我們更及時準確的組織取送調(diào)配工作。（五）其他服務廠礦最后，我們對基建庫、設備處、木材庫、礦機、煉鐵廠白灰車間等等廠礦一一進行了走訪。了解了各個現(xiàn)場線路和貨位情況，并進行了交換意見和建議。總之，通過這一個月來對各個服務廠礦的走訪和了解，我們覺得自己的收獲很大。使自己了解了各個廠礦的線路和貨位情況，這是很重要的，還有就是和服務單位進行了很好的溝通，便于以后更能很好的開展工作。最主要的就是讓我們知道了各個貨場所存在的危險因素，這樣在工作中就能做到提醒和通知有關人員對危險因素的防范，利于我們安全圓滿的完成工作任務，從中提高我們的服務質(zhì)量！我們常說質(zhì)量在我心中——表明質(zhì)量是人控制的，強調(diào)的是人的責任。我們認為：不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位，人是服務的主體，人決定服務質(zhì)量，而非機器決定質(zhì)量。服務質(zhì)量也是一種責任心的培養(yǎng)。實際上，我們都知道，服務質(zhì)量是我們每一個職工干出來的，而不是我們說出來的！因此應該提高職工的業(yè)務素質(zhì)，把服務質(zhì)量深入到每個職工的心中。嚴把服務質(zhì)量關，從現(xiàn)在做起，從我們做起。總之，質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)只有把講究質(zhì)量放在整個企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優(yōu)質(zhì)高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。耐火站李東華第三篇：企業(yè)質(zhì)量信譽情況總結質(zhì)量信譽情況總結一年來，我廠嚴格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)條件和《機動車維修管理規(guī)定》，加強企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設備，完善質(zhì)量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們隊增強服務意識有了新的認識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結如下：一、經(jīng)營管理方面建立了一套責任明確、獎懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進度、服務態(tài)度等每一個環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一個員工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術投入工作。二、加強自有設備的維護保養(yǎng)、檢驗檢測公司自有設備的維護工作一律責任到人，并將相關責任卡片標識到設備上，標識卡項目包括，設備名稱、維護責任人、維護間隔等，公司每月對自有設備進行一次例行保養(yǎng)檢查，并將價差記錄和維修保養(yǎng)記錄存檔。對于維修專用的一些儀器，我公司積極與相關檢測部門進行聯(lián)系，按要求進行年檢工作，以保證設備處于正常的運行狀態(tài)。三、加強消防安全工作公司組織人員定期或者不定期對廠區(qū)進行安全消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改。四、強化安全管理，落實各項制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案，實現(xiàn)安全管理。明確安全責任，把安全責任覆蓋到每位員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在的盲點現(xiàn)象。嚴格車輛檢測、維修管理制度，認真落實車輛大修、維護保養(yǎng)制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝。五、建立車輛維修檔案，提高服務質(zhì)量車輛在維修過程中做到重點內(nèi)容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等進行責任落實，確保質(zhì)量；完善企業(yè)質(zhì)量管理重點把關，要求建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時上報維修登記臺賬，完善車輛送檢制度，實行完備的質(zhì)量保證制度。完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛的維修過程嚴格把關，車輛從進廠修理開始到修浚交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車計量員，進廠檢驗記錄，結算單等，各種記錄隨著車輛修竣工結算一并進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。六、加強配件管理公司建立了健全的采購登記制度，材料及零配件進度由專人驗收，材料進庫后由庫管員立卡、入賬，并做到帳、卡、實物三符合，月底要上交公司當月進、存、銷、核算表，以便以公司統(tǒng)計成產(chǎn)進度。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期、供應商名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等等。原廠配件、副廠配件標識清洗，明碼標價。對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。庫房每部防止易燃物品的貨架，在明顯的部位設置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應，進行撲滅工作。七、保護環(huán)境，嚴格控制依據(jù)我廠所處的環(huán)境現(xiàn)狀、所在地域環(huán)境、社會條件、適用的法律法規(guī)、自身的環(huán)境價值觀和經(jīng)濟技術條件等客觀因素，依據(jù)重要環(huán)境因素的6項評價，確定我們提出的環(huán)境目標及指標管理方案，明確各職能部門和各車間的職責和要達到的目標、指標。固體廢棄物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達標、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等，并要求各職能部門、各車間必須把環(huán)境的治理貫穿和落實于日常生產(chǎn)經(jīng)營的各項活動中，進一步提高全員環(huán)境保護意識，確保生產(chǎn)經(jīng)營人員的活動符合組織確定的環(huán)境目標。八、提高員工服務水平工作人員應熱情、主動的為客戶提供服務，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。公司制定完備的業(yè)務接待制度，有業(yè)務專用電話進行24小時服務，并開展提醒跟蹤服務，耐心答復客戶咨詢。總之，在運管處領導的指導下。在我公司全體員工的努力下，過去的一年里我公司在經(jīng)營方面取得了新成就，在新的一年里我們將加大各方面的管理制度，努力提高自的服務水平，為顧客提供更好的服務。2012年5月15日為搞好的貨運企業(yè)質(zhì)量信譽考核，市公路運輸管理所嚴格按照省質(zhì)量信譽考核辦法的要求，成立考核領導小組。考核小組成員由運管所、許可科、貨運企業(yè)所在地交管所各派一名工作人員參加，從4月19號開始對全市貨運企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，對道路運輸企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務質(zhì)量、管理水平和履行社會責任等方面進行綜合評價。截止到6月30號止，我們共考核貨運企業(yè)76家，達到考核要求。具體工作匯報如下：一、在考核中，我們注重加強對企業(yè)安全生產(chǎn)方面的監(jiān)督檢查力度，設計了安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查表，要求運輸企業(yè)就安全生產(chǎn)方面可能存在的問題進行自查，采取運輸企業(yè)自查和行業(yè)主管部門檢查相結合的方式，這樣就更容易發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理中存在問題，并要求企業(yè)限期進行整改，整改達到合格要求，才能給予企業(yè)質(zhì)量信譽考核合格，再對道路運輸經(jīng)營許可證進行審驗。二、在考核工作中，我們特別注重加強運輸企業(yè)的安全例會記錄安全生產(chǎn)隱患排查記錄、從業(yè)人員的教育培訓和學習記錄等幾個方面的監(jiān)督檢查，要求運輸企業(yè)消防設施完好，并要求企業(yè)進行應急演練以應對突發(fā)事件。運管所還與企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責任書，并要求企業(yè)與其從業(yè)人員層層簽訂安全生產(chǎn)責任書，把安全生產(chǎn)責任落實到每一個人身上。三、在企業(yè)的經(jīng)營行為方面，要求企業(yè)守法、誠信、規(guī)范經(jīng)營，禁止車輛隨意掛靠，禁止企業(yè)亂發(fā)公司銘牌給無關車輛經(jīng)營。在服務質(zhì)量方面，要求企業(yè)制定服務質(zhì)量保障措施并上墻公示，加強了企業(yè)的文化理念建設，增強企業(yè)核心競爭力。四、在考核過程中，運管所還印制了《省道路運輸條例》單行本《省道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施辦法（試行）》以及《公路保護條例》的宣傳頁，免費提供給運輸企業(yè)，要求運輸企業(yè)組織從業(yè)人員認真學習和培訓，做到遵守交通法律法規(guī)，合法、守法經(jīng)營。經(jīng)過學習培訓提高了運輸企業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的素質(zhì)，達到了很好的經(jīng)濟和社會效益。第四篇：質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的生命“質(zhì)量第一”不是口號，而是要真正的落實產(chǎn)品制作的每一個環(huán)節(jié)、每一道工序。要使企業(yè)的每一名員工做到“質(zhì)量在我心中、工藝在我手中。我的崗位我負責，我的工作您放心”的思想，而這正是企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的基石。目前我們公司在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面非常重視，但并非產(chǎn)品沒有問題，部分產(chǎn)品大毛病沒有，小問題不斷，小問題對我們來說是小事，但是對用戶來說是大事，所以我們不管是領導、職工平時不僅要注重大問題，小問題也是不容忽視，如果我們對小事不重視，小事就慢慢會變成就大事，所謂失之毫厘，差以千里，我們經(jīng)常看到1%的錯誤，會導致100%的失敗，這就是忽視小問題的慘敗教訓。基于對產(chǎn)品質(zhì)量更深層次的感情和認識，我們在質(zhì)量控制上必須形成自身完備、獨特的體系，必須形成“事前防范、事中監(jiān)督、事后監(jiān)察、出事問責”的監(jiān)管流程，同時仍需進一步加強質(zhì)量管理，汲取經(jīng)驗，詳細分析，提高技術水平，尤其是加強過程控制和成品出廠檢驗工作，各個方面的人員都應參與進來，挑毛病、找原因、定措施，提高與增強全員質(zhì)量意識。抓好產(chǎn)品質(zhì)量，首先就要提高質(zhì)量意識，不重視產(chǎn)品質(zhì)量的職工是不可能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品的。因此，我們對質(zhì)量問題要做到年年講，月月講，天天講，時時講，這樣說并不過分。其次要明確質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而