商場總經理述職報告

商場總經理述職報告1

一、仔細履行職責，扎實開展工作

自XX年X月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到工程的籌建中，商場總經理述職報告范文。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開頭進展市場調研，構思工程的經營思路和方向。新工程的籌備可謂困難重重：工程規模體態大，工程建立簡單，地段較偏；長沙地處內地，選購中心鞭長莫及，導致工程招商難度較大；異地觀念文化的差異及工程遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等麻煩問題接踵而至，在這種狀況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最正確途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業如期進展，我和其他班子成員一樣，放棄節假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶著骨干員工一道克制惡劣環鏡，團結全都，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場最終在XX年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度確定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統籌兼顧，有序推動工程進程

新工程的籌建千頭萬緒，在全面熟識工程的狀況下，我和其他班子成員常常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有規劃、有步聚地推動各項工作進程。

1、完善經營規劃

經營規劃的精確與否是工程勝利的關鍵，對工程將來的進展方向起著打算性的作用。經營定位較高，前期的規劃布局非常重要。我們在仔細吸取外地開店勝利閱歷的根底上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業態的分析比擬，多方吸取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業態調整為“購物中心”業態，同時對每一個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了一個完整的規劃，述職報告《商場總經理述職報告范文》。我和其他班子成員針對商場布局規劃進展了反復爭論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為根底，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模最大、檔次最高、場地最新、效勞最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的進展方向。

2、工程工程建立

本次工程具有肯定的特別性，在嚴峻缺少資金、長期拖欠款項的狀況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監理單位，治理的難度與協調的內容遠遠超過常規的工程工程。為了保證工程的正常進展，我采納主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，常常在股份公司、施工單位、業主之間協調，保證工程款的到位，推動工程治理的正常開展，保證工程進度的到位。實行招標、比價等方式，通過業主和我公司雙方的相互牽制，監控工程造價。同時我還常常深入工地，檢查工程進度，掌握工程質量。

3、推動品牌招商

工程自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我始終都特別重視，細心預備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供給商招商會，由于前期預備充分，在會上我們全面展現了工程優勢和前景，獲得各大品牌供給商的全都認可。除了積極協作選購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造治理團隊

在任何企業，人都是擺在第一位的。對于外派員工我實行“觀念整合、充分使用、嚴格治理”的方式合理安排工作崗位，以發揮各人所長。同時我也特別重視對當地細心選擇出來的主管進展培育，考慮到地區觀念及文化的差異，特意安排主管到上海承受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業的忠誠度，提高分散力。共同的目標讓這些骨干力氣很快融合在一起，形成了一股堅不行摧的力氣。

5、搞好公共關系

企業要長期生存必需外鄉化，為盡快適應當地，我們積極與政府部門取得聯系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力協作下，我司快速聯系其他相關職能部門，如公交公司、

城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業街招牌撤除、破損書報亭遷移等工作，優化了外部環境，保證了商場如期試營業，提升了商圈的整體檔次。

6、創新營銷理念

對一個新的市場、新的企業，對外宣傳至關重要，我特別注意媒體的宣傳推廣，勝利運用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式，結合新聞公布會肯定力度上對公司的經營定位、經營思路進展推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了肯定的影響力。

為協作整體的經營定位，營造一流舒適的購物環境，公司在店招、導購標識設計制作，綠化布置等店內裝飾方面下了許多功夫，整體搭配力求簡潔統一。

在一樓名品及大局部化裝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”浪費品展系列活動，通過展現不僅彌補了開業之初品牌缺位圓滿，豐實了高場布局，而且精確地向顧客傳達了公司的經營定位，蠃得了良好的品碑。

商場總經理述職報告2

XX公司：

20xx年，和大多數同志一起我經受了長沙百聯東方商廈的籌備和試營業，這其中有汗水、有歡樂、也有苦楚。20xx年的歲末馬上過去，一年的學習、工作時間并不算太長，但我得到大家的幫忙實在是太多，借此時機向始終關懷我的領導和同志們表示真心的感謝。

受上級領導托付，我擔當了長沙百聯東方商廈有限公司副總經理一職，分管業務治理工作。現將我一年來的工作狀況報告如下，請予審議。

一、籌建工作

自去年9月接到籌建長沙東方商廈的任務后，就與籌建班子一起短期內完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往長沙。去年11月8、9日，先后完文章版權歸全部!成了百聯集團與怡海置業的簽字儀式和長沙百聯品牌供貨商的頂峰論壇會務工作。兩次會議，在長沙和上海都產生了較大影響，為長沙百聯東方廣場的籌建起到了奠基作用。

其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在長沙進展了人員聘請工作。在同志們的努力下，公司在賀龍體育場進展現場聘請工作，然后又進展大量的人員聘請工作，為長沙百聯東方廣場的開張做了預備。

二、業務治理

長沙是華中地區市場進展潛力最大的城市之一，市民生活水平從上世紀90年月至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。前期我組織相關人員對長沙市場各商品大類的銷售狀況進展調研，采集了相關數據，為品牌定位供應了重要的參考依據。在招商選購總部的協作下，我們從去年12月開頭間續在上海、長沙兩地綻開品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開了供給商招商會，并有序地推動品牌的簽約進程。為提升商廈整體品位，突出公司經營理念，我們還在招商選購總部的支持下進展全方位的招商工作，先后引進了很多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進展了反復爭論和論證，從而確保公司整體形象在長沙的領先地位。為確保公司在9月16日的試營業，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業前一個月內，克制了很多意想不到的困難，保質量、抓進度，以確保商廈如期開業。隨著CERRUTI1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、DC、雅格獅丹、K&C、萬寶龍、馬飛仕圖、MOMO等名品的相繼開業，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。

由于體制因素，招商工作由上海招商總部牽頭負責，在試營業后，不協調的因素正在顯現，也給我的工作帶來了困難和時機，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其飽滿度，提高知名度，從而使銷售持續增長。

從試營業開頭，我們就連續推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”、“東方之最”浪費品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業績得到了提升。

經營分析是一項細致嚴謹的工作，規劃營銷部所供應的數據資料及經營分析是我們制定規劃、調整經營思路的重要依據。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業人員，并針對商廈實際狀況改良原有的統計方法，大膽創新，盡量把經營分析做細做透。不斷提高分析力量，做好合同治理、毛利分析經營周報、月報，探究長沙百聯東方廣場經營路子，為經營業務的開展當好參謀。

三、規劃治理

在品質效勞上，我們連續沿用“全方位效勞”的效勞理念，為顧客供應全員效勞、全程效勞、全面效勞。同時我還強調將“全方位效勞”的內涵進展延長，提倡“主動效勞、超前效勞”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別溝通等形式將這些效勞理念滲透到每一位員工。為幫忙員工成長，使之言行符合商廈標準，我們的品質效勞部隨時進展嚴格檢查，對于做得不到位的員工，實行“先指導、再檢查”的方式，讓員工愿意承受轉變。同時我們還充分調發動工積極性，組織開展效勞競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了效勞技能，學會了主動效勞和全面效勞，還提升了銷售業績。客戶效勞中心直接面對VIP，為提高接待人員的整體素養和效勞技能，我們常常組織進展禮貌禮儀及專業學問的培訓，通過培訓，員工對客效勞更加熱忱、技能操作更加嫻熟、處理投訴更加敏捷。

四、一點體會

長沙百聯東方廣場的開業，對百聯也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰，理論與實踐結合，不務虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、職工謀利益，為企業創效益，要節省每一分錢，珍惜企業的財產，削減不必要的鋪張，求真務實，銳意進取，這是我在長沙工作深切感受的體會。

在這里需要指出的是，假如說商廈今年取得了一些成[]績，這全是上級的正確領導以及商廈全體同仁共同努力的結果。我知道，一個人的力氣是渺小的，一個企業想要得到充分的進展，只要精誠團結和同仁的齊心協力，我們的企業確定會有絢爛的明天。

我為能參與這一工程的工作感到快樂和驕傲，盡治理想與現實還存在肯定的差距，但我會努力學習，提高專業學問和治理水平。為了百聯東方商廈的輝煌明天，我將連續本著“實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，虛心求教，嚴于律己，把工作做得更精彩。

以上是我的述職報告，定有疏忽之處，請領導指正。

商場總經理述職報告3

XX公司：

xx東方廣場工程的籌建開業是整個團隊努力的結果，我作為總經理助理參加工程籌建并主要分管裝潢工程、后勤、總經理辦公室與企業文化工作，這段經受是我職業生涯中最珍貴的財寶。

我第一次作為企業較高級的治理人員開展工作，首先要轉換自己的工作角色，依據總經理室的整體工作思路，為總經理切實地抓起幾個線條的”工作；為了營造良好的工作氣氛、增加團隊力氣，我放棄春節、五一長假休息并在籌建最終半年放棄探親、休假，安排部下們輪番地探親休假；我還很注意從總經理室的角度傾聽中層干部與骨干人員的意見，形成良好的溝通氣氛，協作總經理室更多地了解團隊的狀態，并用柔性文章版權歸全部!的方式傳遞總經理室局部的工作思路。

這次的工程工程，兩個甲方單位、兩個監理單位組成的治理團隊存在各自利益考慮以及工作方法、理念的差異，治理團隊內部存在大量的協調、溝通工作，同時在嚴峻缺少資金、長期拖欠款項的狀況下同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位（局部為開發商單方面簽訂合同的土建、安裝、消防施工單位），整體治理的難度與協調的內容遠遠超過常規的工程工程，我在各級領導的支持下，以大量的溝通、協調以及工作之外的情感溝通為根底開展工程的推動，保證了工程的按時開業。

長沙市場與政府部門的標準程度都不盡人意，在工程、證照辦理、優化環境等工作都涉及大量的政府部門、壟斷型企業，為了保證工作的順當開展，在公司領導的支持下我主動地地利用各種資源去開拓在長沙的社交網絡，通過與各界建立良好的交往，以較低的本錢落實了如公交站遷移等工作。

在領導的指導幫忙下我較為圓滿地履行了我的職責，得到了領導的認可，以下是我主要工作的簡要陳述：

一、籌建階段

1、工程治理

①溝通協調維系團隊力氣

由于本次工程浩大的治理機構存在各方利益，我主動與各方面進展大量溝通說服工作，維系了浩大團隊的戰斗力與榮譽感，推動了工程治理的正常開展。

②設計規劃塑造一流環境

本工程的規模較大、經營定位較高，前期的規劃非常重要，經營的模式從最初考慮單純百貨經營模式漸漸調整為都市型中形購物中心，為了協作經營營造一流的硬件環境與完善的功能配套，以松軟的色調、大氣的裝飾、完善的水電配套為主導，在較短的時間內落實了設計規劃調整工作，開業后商場硬件環境得到了國際品牌客戶、長沙各界很高的評價。

③詢價比價應對材料漲價

本次工程正逢能源漲價、材料漲價的頂峰，除了組織專人小組在造價監理的協作下對全部相關材料均嚴格[]采納多方比價擇優擇廉的選擇方法，對漲幅較大的材料還屢次詢價比擬，更是跑遍了長沙的建材市場直接探摸材料價格，嚴格掌握造價。

④多管齊下克制資金短缺

本次工程開工不久就面臨開發商資金鏈斷裂的局面，拖欠了大量材料款、工程款，給進度掌握帶來了很大的困難，我除了合理安排付款盡量保證急需資金，還在困難的狀況下用溝通爭取施工單位的信任與支持，并對完成進度較好的企業優先安排支付局部款項，確保了按時開業。

⑤防患未然確保安全生產

在治理中強調安全生產、嚴抓安全生產，重點要求治理人員對事故隱患保持高度的敏感，對全部的隱患都實行了準時的措施進展干預、整頓，至工程完工沒有發生重大傷亡事故。

⑥協作招商強化效勞意識

在工程治理中樹立“招商、經營為重”的觀念，一切以經營需求為重，特殊在后期工程進度緊急的狀況下仍盡力保證招商工作的開展，為招商重點品牌、重點客戶如思妍麗、寶姿、白領、亨吉利名表等做好效勞，為客戶現場裝修、消防空調設備改造供應了大量的協作與支持。

2、公關外聯

①證照辦理

積極動用各方資源，牽頭與市、區兩級工商、衛生、消防、文體、公安建立了良好的關系，辦理了食品衛生、電玩、音像文化、餐飲等需要多個部門聯合審批、許可的經營許可。

②環境整治

在領導的幫忙下，帶著總經理辦公室重點抓住交通組織、人流組織、提升形象三個方面，與規劃、市政、城管、交警詳細協調落實了如綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、金滿地商業街招牌撤除、違章釘子戶遷移等工作。

③消防驗收

我工程是消防重點單位，工程進展時就通過各種渠道與消防局建交，通過肯定時間的交往爭取了消防治理部門對我司工程的根多支持與理解，最終在各方面的積極協作下，未留整改尾巴順當地通過了消防驗收。

3、后勤保障

①效勞到位同時嚴控本錢

工作中強調本錢觀念，首先根據經濟適用的原則削減不必要的選購，比方購置打印、復印一體機；其次嚴控價格，通過前期與相關部門一起進展市場考察，做到對物料價格的了解，在后期的選購中，親自參加大宗物料選購的洽談，在保證質量的前提下最大限度地降低本錢。具體地安排籌備規劃，各類后勤物料選購做到按時按規劃選購，全面保證開業所需物資準時到位。

②奮戰一線保證企業安全

由于工程開發過程中遺留的問題，籌建期間小業主、拆遷戶對我司的正常工作造成了音像，通過與街道、公安、城管等部門的親密合作，了解了相關動態，做到有針對性的預防措施，在受到外界一些威逼的狀況下仍與保安隊伍一起奮戰一線，開業前的外圍拆遷過程、違章釘子戶遷移等夜間行動我都堅守現場，保證了順當開業。

二、試營業階段

開業前各項工作以確保按時開業為第一要務，目前我的各項工作則主要是理順各個環節的工作、培育出一支團隊、盡快走上正規并在工作細節上得到完善、消退治理中的漏洞，同時在領導的指導下盡快組建黨工團組織多層面地強化企業文化建立。

1、強化治理提高后勤效勞質量

①狠抓節能

公司能源費用是運行的主要本錢，開業運行半個月左右，依據運行的規律，重點掌握空調、照明與電梯的開啟、關閉，并都作了明確的規定，從十月中上旬日均五萬度電掌握到目前日均四萬一千度左右，有效地掌握了費用。

②強化制度

開業后我主持完善了對物業公司、保潔公司、保安公司的治理制度，內部推行嚴格的巡查、記錄、打分制，并對其工作內容細化了操作標準、崗位要求、工作流程，使后勤治理更趨穩定。同時強調各類領用、申購的制度、流程。

③抓住實例查找治理漏洞

由于后勤工作由三家外聘公司共同擔當，工作中存在連接、交界的狀況，開業后我每天在現場進展數次巡察，針對發生的諸如電梯停運、夜間關燈不準時等實例召集各線條治理人員分析起因、處理中的缺位、善后不到位的緣由，從實例中找治理中的漏洞，準時地跟進制度與相應的治理方法，建立四方相互監視的機制，完善治理工作。

2、竣工結算

①掌握付款落實收尾工作

嚴格把握竣工后付款的條件，對竣工圖不齊、整改內容不到位的單位嚴格掌握審計前最終一次款項的