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文檔簡介

司機班管理規定一、組織架構

二、駕駛員行為標準

1.遵守國家法令、法規及《道路交通治理條例》。

2.遵守公司的各項規章制度，仔細履行各項規定和細則。

3.聽從領導，聽從工作安排，做到“愛車、守紀、安全、節省”。

4.做好當天的行車記錄，保存好當天所產生的各類費用的票據，并在票據后簽名確認。

5.車輛的治理、調度和安排工作統一由司機班長負責。

6.各駕駛員要準時、準地點的安全完成所安排的任務，要聽從司機班長的工作安排和車輛調配。對不聽從工作安排和車輛治理調度者，視情節輕重賜予相應的懲罰。

7.各駕駛員有事請假、換休、換班和會議無法參與者需經班長同意前方可執行。

8.積極向公司提出合理化建議，負責所駕駛車輛的修理保養的申請和車輛故障信息反應。

9.對車輛的隨車證件和按規定配備的各種修理工具、材料、設備做到不鋪張、不遺失，并做好相關的領用登記。

10.每日上班前必需根據行車技術標準和車容標準、司機儀容儀表標準進展自檢。

11.全車形狀完整無損，車身光澤光明，無浮塵、油污、泥水痕跡，全車前后擋風車窗玻璃光明。

12.車廂內無浮塵、雜物，保潔箱內無隔夜垃圾，車內空氣無異味。

13.嚴禁駕駛員在等客戶期間長時間發動車輛開空調（詳細時間為10分鐘）。

14.準時接聽和回復公司的電話（5分鐘內），通訊設備必需處于24小時接通狀態。

15.晚間司機要留意休息。不準開疲憊車，不準酒后駕車。

16.司機駕車肯定要嚴格遵守交通規章，文明開車，不準危急駕車（包括高速、爬頭、緊跟、爭道等）。

17.司機因有意違章或證件不全被罰款的費用不予報銷，違章造成的一切后果由當事人負責。

18.發生意外后，在兩天內提交肇事報告，詳述事情經過及車輛、人員的損傷狀況。

19.依據肇事司機的過失責任大小，由行政部發出“違規通知書”，處理結果錄入員工檔案。

三、駕駛員效勞要求

1．對客戶要面帶笑容，使用敬語，堅持“客戶至上，效勞第一”的待客宗旨。

2．堅持微笑效勞，給客戶以親切、開心、輕松和安全的感覺。

3．急客戶所急，熱忱為客戶排憂解難，給客戶供應良好的效勞。

4．對客戶一視同仁，決不能厚此薄彼。

5．樹立良好的職業道德，攙扶老弱病殘者上車。

6．樹立良好的駕駛作風，不爭先搶道，堅持文明行車。

7．樹立良好的職業道德，見到客戶揚手即停（交通條件不允許時除外）。

8．遇到客戶有意刁難時，應實行抑制的態度，緊記“客戶總是對的”，決不允許和客人發生爭吵，更不準大打出手。

9．各司機執行任務時，應穿著公司配發的工服，工服要平坦，不得起皺，襯衣及衣首領口要干凈。

10．皮鞋要上油檫亮，上班期間不準吃有異味的食品，以保持口腔氣味清爽。

11．駕駛員不得在車內或行駛中向車外亂吐亂扔。

12．行駛中遇客戶趕時間，司機不能違反交通法所規定的行車速度而超速行駛，以免發生意外，同時做好解釋工作。

13．車內不準吸煙，如乘客在車內吸煙時，應禮貌動聽告知。

14．司機對乘客要熱忱、有禮，說話文明。車內客人談

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