標書文件項目名稱：XXX小區投標人：XXX有限公司（蓋章）法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章）日期：XXX年XXX月XXX日目錄TOC\o"1-3"\h\u商務部分 3一、投標書 3二、投標承諾函 4三、廉潔合作承諾書 5四、法定代表人資格證明書 6五、法定代表人授權委托書 7六、開標一覽表 8七、投標報價明細表 9八、公司資產表 10九、公司簡介 13十、保安員執勤照片 24技術部分一、投標人資質文件 25二、項目負責人簡歷表 26三、項目全年秩序服務方案介紹 27四、服務內容： 33（一）秩序部外包崗位人員分布及崗位職責 33（二）崗位設置及服務要求 34五、物資選配明細表 38六、秩序維護管理團隊及公司內部架構 42七、團隊管控措施 65公司內部服務質量考核標準及相關措施 65質量考核標準 69安保服務制度 72管理規章制度 84八、員工培訓計劃及課件 103九、秩序安全和環境保護措施 129十、日常突發應急預案 1471、應急預案處理一：盜竊、匪警應急處理 1472、應急處理預案二：發現斗毆 1483、應急處理預案三：發現業戶醉酒鬧事或精神病人 1484、應急處理預案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品 1485、應急處理預案五：接報刑事案件 1486、應急處理預案六：接報治安案件 1497、應急處理預案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理 1498、應急處理預案八：對盜竊事件的處理 1509、應急處理預案九：停車場被劫事件 15010、應急處理預案十：發現業主受傷或生病處理 15011、應急處理預案十一：電梯困人處理 15112、應急處理預案十二：停電和電力故障處理 15113、應急處理預案十三：防盜、報警系統誤報、誤操作處理 15214、應急處理預案十四：瓦斯、易燃氣體泄漏應急處理 15215、應急處理預案十五：空高墜物應急處理 15216、應急處理預案十六：交通事故應急處理 15317、應急處理預案十七：噪音應急處理 15418、應急處理預期案十八：火災應急處理 15419、火災事故應急預案 15520、《地震災害搶險應急預案》 15621、《防汛、防風沙應急預案》 15722、《打架斗毆，流氓滋擾事件應急預案》 15823、《搶劫案件應急預案》 15924、《醉酒人員處置應急預案》 159商務部分一、投標書XXX公司：我司根據己收到的貴司有關項目招標文件，遵照招標文件中的要求，經踏勘現場和研究招標文件中的投標須知、合同協議條款等其他有關文件后，我司愿按上述招標條件承包上述項目秩序服務，詳細投標概述如下所示：月總價：人民幣：XXX整(RMB￥：XXX)，單價XXX元/崗·月合同總價：人民幣：XXX元整(RMB￥：XXX)我司所遞交的投標文件在招標文件規定的有效期內有效，在此期間內我司的投標若中標，我方將受此約束。一旦我方中標，我方保證按照合同要求的服務頻率和服務標準實施服務。如果我方中標將按照合同條款及招標投標書承諾承擔法律責任。我方知道并同意，如果接到中標通知后未按貴公司要求的時間簽署正式合同或堅持提出附加條件,貴公司有權另選其他中標單位。如果我方中標，我方將按照規定提交履約保證金或履約保函，作為承擔責任的保證。如果不提交，你方有權取消我方的中標資格，且有權沒收投標保證金單位地址：XXX郵政編碼：XXX電話：XXX傳真：XXX開戶銀行名稱：XXX銀行帳號：XXX開戶行地址：XXX電話：投標單位：（蓋章）XXX有限公司法定代表人：（簽章）XXX年月日二、投標承諾函XXX公司：我司已完全理解此招標文件的所有內容，經與貴公司接洽，在充分了解并研究項目的人員編制、物料配備、服務質量、增值稅稅率、付款、服務規范等基本要求后，我方自愿參加該項目投標，并對以下內容做出如下承諾：1、招標文件、答疑文件、回標文件的各項內容，如需要，均可直接作為合同條款，不再就有關內容提出調整；2、我公司領取本招標文件時提交投標保證金一份，金額為人民幣（大寫）貳萬元整,（￥20000元）。3、我單位在收到中標通知書后7日內，不以任何理由不簽訂“秩序服務合同”，如拒簽合同，自愿放棄投標保證金的擁有權；4、上述內容具有相對獨立性，不管是否有其它相反說明，均執行本承諾書。5、我司承諾本次招標采購過程中如有以下行為，承諾自即日起兩年之內不參加物業集團范圍內的招標活動。1）在遞交《投標承諾函》后不投標；2）在領取招標文件后，不投標；3）合同簽訂后不按招標文件要求遞交履約保函。投標單位：（蓋章）XXX有限公司法定代表人：（簽章）XXX年月日三、廉潔合作承諾書XXX公司：我司申請參加該項目投標，為加強項目合作，確保項目高效優質按期推進，我方自愿對以下內容做出如下承諾：1、我方保證我司有關人員了解甲方單位有關廉潔管理的各項制度及本協議的規定，并確保相關人員遵照執行，以保證雙方合作期間的公平、廉潔。2、我方在任何時候不得宴請甲方人員，不得以任何形式向甲方人員贈送實物、現金或禮券。3、我方在雙方合作期間一旦發現公司任何人員向甲方人員行賄，有義務采取措施予以制止，并及時通報甲方單位領導。4、我方有責任接受甲方對我司在雙方合作期間廉潔管理執行情況的監督。5、我方人員有義務就甲方人員任何形式的索賄或受賄行為及時向甲方單位領導舉報；如我方向甲方人員行賄，或甲方人員向我方索賄，我方滿足其要求且未向甲方舉報的，一經查實，除賠償由此給甲方造成的損失外，我方自愿在合同約定的秩序服務費用總價的基礎上扣減20％作為我司向甲方舉報的違約金，我司將對本方知情不報人員進行處罰。6、如因我司人員在雙方合作期間賄賂甲方人員，甲方有權終止合同的履行，由此給甲方造成的全部損失和損害由我方負責賠償。若合作期間，我方出現以上任何（包含但不限于）破壞雙方廉潔合作的行為，我方將承擔相應的責任，并承諾兩年之內不參加物業集團范圍內的招標活動。投標單位：（蓋章）XXX有限公司法定代表人：（簽章）XXX年月日四、法定代表人資格證明書投標單位名稱：XXX有限公司地址：XXX姓名：XXX職務：總經理，系XXX有限公司的法定代表人為物業服務集團有限公司XXX中心項目的投標文件簽署、投標答疑、合同簽署和處理與之有關的一切事務。特此證明。投標單位：XXX有限公司(蓋章)年月日

五、法定代表人授權委托書本授權委托書聲明：XXX系XXX有限公司的法定代表人，現授權委托我司XXX（身份證號碼：XXX）為全權代表，以本公司的名義參加物業服務集團有限公司XXX中心項目秩序服務的投標工作。授權委托人在截標、開標、答疑、評標、合同談判過程中所簽署的一切文件和處理與之有關的一切事務，我均予以承認。特此委托。附：授權代表姓名：XXX職務：經理電話：XXX法定代表人：（簽章）投標單位：XXX有限公司(蓋章)年月日六、開標一覽表項目所在城市：XXX市項目名稱：XXX序號開標一覽表1投標總價（按合同時間計算）金額單位：XXX（元）含稅：大寫：XXX小寫：XXX不含稅：大寫：小寫：2人均綜合單價按編制計費:元/人/月▇按崗計費：元/崗/月含稅：小寫：XXX不含稅：小寫：3秩序維護面積：XXX園、XXX園共計272529㎡合同起止時間：XXX年XXX月XXX日-XXX年XXX月XXX日4稅率：%計稅方式：□一般計稅方式按6%全額計稅；?簡易計稅方式按5%差額納稅；其他：；發票類型：?增值稅普通發票?增值稅專用發票5秩序人員配置要求（詳見附表1）▇按崗計費：19崗/日□按編制計費：人/月6調休/倒休要求▇按崗計費：無論是否調休，每日要求在崗人員數量固定；按編制計費：每月每人公休4天；7年齡要求：要求年齡18-50歲之間；身高要求170cm以上每日在崗時長（小時/日）：白班崗12小時/日（7：00-19：00；夜班崗12小時/日（19：00-7：00）8食宿用餐：□投標方自費▇招標方免費提供住宿：□投標方自費▇招標方免費提供9優化方案（是否提供優化方案）10可臨時調配的熟練秩序工人數量3人/天11投標人授權聯系人姓名：XXX投標人授權聯系人聯系方式：XXX備注：以上報價包含員工工資、獎金、勞保、福利、社保、意外保險、工傷費、教育培訓費及處理一切傷亡事故、購置工具費、材料費、稅金及管理利潤、合同明示或暗示的所有一切風險、責任和義務費用等實現招標方目的的一切費用。法定代表人：（簽章）投標單位：XXX有限公司(蓋章)年月日七、投標報價明細表序號類別核算標準每月金額備注1.人工成本工資職位崗位數基本工資崗位補貼管理人員1XXXXXX員工22福利節假日列出計算公式月工資/30*放假天數*3月工資除以30天乘以假期天數再乘以3倍工資福利列出計算公式中秋、春節勞保、獎金保險列出計算公式工傷+意外列出計算公式工傷+意外其它非必填項，如填寫費用須明確具體費用，不涉及此項的寫00小計2.物資配備服裝根據甲方提供要求配備服裝、帽子、腰帶、鞋等裝備甲方提供對講機每月費用詳見附件甲方提供警械每月費用詳見附件雨衣、雨鞋每月費用詳見附件勞保用品等其它費用每月費用詳見附件小計3.累計成本列出計算公式人工成本+物資4.管理費列出計算公式5.利潤列出計算公式總費用-所需費用6.稅金列出計算公式月合計*3%7.月合計總費用列出計算公式所有費用總合8每崗平均單價（元/崗/月）備注：1、上述表格中不涉及的費用科目寫0；投標時請提供本頁加蓋公章的掃描件一份，word版可編輯的一份；2、分項目單獨測算報價；法定代表人：（簽章）投標單位：XXX有限公司(蓋章) 年月日八、公司資產表付資產利潤表附表1：項目秩序部外包崗位分布及崗位職責根據項目現場實際情況，共安排秩序崗位數19個，不含監控消防崗，每崗在崗時長12小時，主管崗1個，XXX園項目門崗3個（白班崗2個，夜班崗1個），巡邏崗4個（白班崗2個，夜班崗2個），車庫管理崗2個（白班崗1個，夜班崗1個）；XXX園項目門崗3個（白班崗2個，夜班崗1個），巡邏崗4個(白班崗2個，夜班崗2個)，車庫管理崗2個（白班崗1個，夜班崗1個）區域劃分崗位名稱白班（7:00-19:00）夜班（19:00-7:00）崗位職責現場管理1主管XXX園門崗21立崗執勤，外來人員管理巡邏崗22公區巡視車庫管理崗11車輛出入管理XXX園門崗21立崗執勤，外來人員管理巡邏崗22公區巡視車庫管理崗11車輛出入管理備注分項目配置崗位附表2：物資配置明細表序號名稱品牌數量單價月分攤單價月分攤總價備注1被褥2工鞋3皮手套4口罩5耳套6789101112131415設備月攤費用總計（元/月）所有設備月分攤費用總計九、公司簡介企業簡介XXX有限公司成立于XXX年XXX月，當年XXX月份加入保安協會，XXX月份獲得ISO9001質量管理體系認證、IS14001環境管理體系認證、OHSAS1800職業健康安全管理體系認證，使公司的管理、經營更加規范。公司按照現代化企業制度的要求，順應安保服務規范化、專業化、立體化、人性化的發展趨勢，公司領導與全體員工秉承“專業服務、規范經營、誠信合作、永續發展”的經營理念；遵循“專業、規范、誠信、優質、安全”的服務宗旨；崇尚“一流的理念、一流的管理、一流的服務、一流的業績”作為企業的奮斗目標，恪守“從管理要素質，從素質奪信譽，從信譽贏客戶，從服務創效益”的質量管理方針。在崗位工作中堅持“用心服務求品質、持續改進創品牌”的企業價值觀；始終把“與客戶真誠合作，做客戶可靠朋友”作為我們公司的使命，不斷提高服務水平，徹底解除客戶對安防的后顧之憂。公司將以“服從服務于市場經濟的以展，服從服務社會治安綜合治理”為前提，為社會各界提供專業化、科學化、規范化的安全防范用服務。公司組織機構圖機構設置圖董事長總經理副總經理市場部稽查部財務部人力資源部行政部裝備部招標辦招聘面試服裝器材保安管理治理會計出納成本檔案后勤等業務招標投標1）管理思路確立的原則：以人為本、專業管理持續改進、創新模式滿意達標、誠信經營共生共榮、共建精品2）保安服務管理的整體策劃和管理思路我們在充分調研的基礎上，結合項目的特點，歸納項目管理的難點和重點，制定出具有項目特色的個性化的整體思路，即“三三制”管理模式，具體概括為：實現管理目標的“三項達標”我們的總體管理目標是：在保安服務項目硬件達到相應保安服務主管部門專業考評標準、且符合商業樓對本次保安服務考評條件的前提下，商業樓的保安服務管理服務一年內達區優標準、二年達市優標準、三年達省優標準。2）構建素質建設的“二級平臺”我們希望通過我們的保安服務管理，使商業樓的人員、保安服務管理人員以及來訪客戶在我們管理一月內能“相識相知、互聯互通”、一年內到“共生共榮”，形成良好的工作氛圍，構建新型的人際關系網絡。3）啟動服務規范的“三項工程”保安服務管理企業在實現管理目標、實現客戶滿意的前提是規范企業內部的組織和個人的行為，所以我們要全面啟動服務素質的品質完善工程、服務人員的品質管理工程、管理基礎的品質提升工程。3）打造一個優秀保安服務團隊優秀保安服務，是城市綜合管理的重要指標項目，對商業樓而言，它則是商業樓建設和行政后勤管理的綜合指標，是反映商業樓建設、管理水平的重要標志。公司對商業樓的后勤服務管理，必須將服務單位打造成優秀保安服務為目標，按照優秀保安服務的建設標準，制定后勤服務和管理指標和措施，并務求保證目標的實現。4）服務理念提要：服務理念——管理系統化、服務標準化、工作規范化管理定位——“高起點、高標準、高效率”方針結合“智能化、專業化”發展道路管理目標——文明、和諧、安全的辦公環境、學習環境保障機制——監督、激勵、自我約束、信息反饋等保障機制管理思路——規范性、合理性、科學性5）服務理念管理系統化服務標準化工作規范化1、專業化的保安隊伍以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。2、建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000質量管理體系有關標準和法律法規為依據，建立健全切實可行且符合安保服務項目的保安管理制度。3、加強安全防范，做好治安聯防工作視“安全”為“命脈”，結合的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與商業樓的聯絡溝通，在“群防群治”環境下做好商業樓保安服務的各項安全防范工作。4、注重消防管理堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立特級防火責任制，做好防火安全檢查，確保消防安全。5、維護公共秩序，規范交通車輛管理以“安全”為重心,“服務”為目的，努力維護的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及學習環境。6）管理定位商業樓公共部位安保服務工作因其區域特色更決定了其安保管理的定位也必然有更為高遠的追求。經過嚴密論證和考察，本公司將安保服務的安保管理定位為：做好本職工作，協助物業保衛處及各級相關部門，使成為行業安全管理的典范。堅持以“誠信為本、服務至上、精進開拓、科學管理、”為服務宗旨，以“求實、創新、協作、敬業”的企業精神為指導，以“創品牌、樹形象、抓規范、拓市場”為總要求，視“規范服務”為企業的生命，注重技術改造，提倡科學管理，以實現社會效益、環境效益、經濟效益的全面提高。公司按照“高起點、高標準、高效率”的方針，堅持走“智能化、專業化”發展道路，為商業樓提供最優質的安防服務。努力做好精神文明和物質文明的窗口，樹立商業樓友善、博學、務實、奮進的品牌形象。7）管理目標1.培訓方面a、要求每月組織一次對公司保安員尤其是新入職員工消防培訓；a、按照公司每年度部門培訓計劃對部門展開；a、按照《消防法》要求每半年定期組織一次消防演習以及每月一次全體員工消防知識培訓；2.日常管理工作a、爭取每年度安全責任事故最低；a、控制部門員工每六個月5%比例以下的流失率控制；a、保安人員對自己崗位上的事情要負責到位，保安隊長每日進行抽查；d、保安隊長每日要準時開班前、班后例會并及時處理崗位上發生的事情；e、對發生的安全事件要及時上報主管部門；f、重要活動和重要接待工作，保安隊長必須現場組織指揮；g、積極協助公安機關和消防部門以及上級有關單位，確保各項檢查工作順利完成；h、積極協調保衛部門，確保秩序正常；3.資料方面1、公司應急措施要健全；2、公司安全制度要健全；3、部門交接班記錄要完整，保安隊長每日進行檢查；4、其他各項登記薄要登記完整，保安隊長每日進行檢查；4.安保服務的主要內容1、負責門衛管理、防恐防暴、車輛、治安巡邏、技防值守、交通管理、消防管理等，維護安全穩定，及時發現和消除安全隱患。2、在保物業的組織領導下，協同做好治安及綜合治理工作。3、配合物業，及時受理內發生的各類治安案件。4、隨時出員，為物業提供緊急救助服務。5、抽調保安力量，配合物業做好重大活動期間的安保工作。6、按照物業規定的時間對大門、有關樓宇出入口進行開啟與封閉。7、配合公安機關，打擊內部及責任區的違法犯罪活動。5.安保服務的具體工作內容投標方依照物業規定與管理要求，結合安全保衛工作實際情況，制訂切實可行的安全保衛工作整體方案，開展專業化安防業務。具體服務工作內容如下：1、服務時間：自合同簽訂之日起1年。2、對商業樓實行24小時安全管理。3、負責商業樓內安全重點部位的防破壞、防事故、防盜、防外來人員私自進入等守護、守衛工作。4、負責對外來機動車、外來人員、出入大門物資（品）檢查、登記等門衛值勤工作。5、負責組織治安巡邏，及時發現各類安全隱患，制止不文明舉止，發現和制止恐怖、暴力事件，隨時準備為物業提供緊急救助。6、執行各項管理制度，維護商業樓內就診、交通、生活秩序，執行率100%；接受物業的監督檢查、考核及業務指導。參與院內突發事件處置、災害預防、火災撲救、大型活動安保等。7、其它屬于保安服務范圍內的工作以及物業臨時交辦的任務。8）保障措施我公司將采取以下措施，保障上述目標的完全實現：1.建章立制，規范服務公司將持續致力于建立健全保安人員各項工作制度和服務規范，確保所派駐項目都能得到統一的高品質服務。我公司將在充分尊重并服從采購方的各項規章制度基礎上，結合《保安服務管理條例》和我公司相關內部規定，充分考慮商業樓實際情況，認真制定門衛、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務記錄、查崗、安全檢查等內容的各類《崗位職責》、《交接班制度》、《勤務登記制度》、《考勤制度》等保安內部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責分明、服務規范。2.嚴把入口，確保質量針對目前保安服務隊伍普遍存在的低層次、低水平、低素質、低科技含量、高流動率的現狀，我公司將嚴把保安招聘入口關，確保所招聘的保安人員完全符合招標文件中具體要求，并通過持續、科學、有效的專業培訓，無違法犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識、保安專業知識和技能，并取得保安資格（證書）。我公司將通過加大對保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎懲制度和用人激勵制度，以人為本，大力開展暖心工程，抓好企業文化建設，增強企業的凝聚力和向心力等方面來提高保安隊伍的穩定性，降低保安流失率，從而提升服務質量。3.加強督查，嚴格考評我公司將建立嚴格的績效考評標準，并輔以完善的考評措施，確保制度能落實，服務不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續對保安服務質量進行監控。同時接受物業方保衛部門的監督，保持暢通的聯系，對發現的問題，第一時間嚴格整改到位。確保督察到位，提高督察頻率和效率。4.持續培訓，提升素質保安人員的素質直接決定服務質量，只有通過定時、持續、科學、有效的培訓，才能使他們對保安行業有更深層次的了解，讓他們從心理、態度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合公司的實際需要。我公司的培訓包含入職前基礎培訓（入司、崗前）、職業技能培訓（含突發事件培訓）、軍事體能訓練、思想教育培訓等主要四大板塊，同時接受所服務公司組織的學習培訓，讓保安人員與公司融為一體。我公司的每一次培訓都將有明確的培訓目標、培訓時間、培訓內容與結果考核，不走過場，緊貼實際，杜絕培訓內容與實際工作聯系不夠緊密造成表面“培訓不間斷”、結果“素質不見長”。另外，我公司將根據商業樓工作實際，配合商業樓適時進行各類應急演練，提升保安人員處置突發事件的能力，保護商業樓財物和工作人員生命財產在一旦遇到突發事件的情況下，最大程度地免受災害。9）服務計劃安全保衛人員，承擔商業樓內的門衛管理、安全防范、消防管理、交通管理等工作；保護商戶員工的生命財產安全，維護商業樓正常營業秩序；預防和打擊各種違法犯罪行為，確保商業樓安全穩定。1.服從物業的領導，積極維護商業樓的秩序，防止案件和事故的發生。2.認真履行崗位職責，處理職責內的問題，并及時報告。3.勸導、制止擾亂商業樓正常生活秩序的違規違法行為。4.盤查可疑人員，防止違法犯罪行為發生，必要時采取有效手段及時處理。5.保安員及主管應落實24小時值班制度，值班期間應遵守商業樓保衛辦值班備勤制度，遵守商業樓安保人員工作準則，以身作則，深入商業樓安保隊伍第一線，及時掌握商業樓安全動態；積極主動配合保衛辦干部做好安保隊伍日常管理工作；在重大活動、關鍵節點，應服從保衛辦主管工作安排，聽從指揮，統一調配。保安員及主管如因故無法正常上崗或值班，應向物業提交書面請假申請，經物業批準后方可執行，否則依照物業相關規定處分。6.做好治安防范工作負責商業樓內的巡邏防控工作。熟練掌握所配備的警具和通訊設備；了解監控和報警器材的位置；掌握商業樓內安防的基本情況和防范重點；巡邏時要始終提高警惕，密切關注商業樓動態和重點人員情況，發現問題要及時報告并妥善處理；對發生在商業樓內的案件、事件和事故采取相應措施，及時上報，保護現場，協助主管部門維護現場秩序。7.保安員是義務消防隊員，履行商業樓內防火、初始滅火的職責。維護、管理好商業樓內消防安全設施和器材，做到定期檢查和維護；承擔商業樓義務消防隊員的責任，認真做好消防安全工作，每月對消防設施、設備檢查、維護和登記一次；熟練掌握消防器材的安裝位置和使用方法，遇到初始火災能正確處理；檢查消防設施有無損壞或丟失。8.消防控制中心值班人員要熟悉并掌握各類消防設施的使用性能；做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續，無交接班手續，值班人員不得擅自離崗；發現設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復；非工作所需，不得使用消控中心內線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室；發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告保衛辦。9.監控中心上崗人員要熟練掌握監控儀器的操作方法，應嚴格按相關規定認真填寫監控值班記錄、報警記錄及處理過程等事宜并做好上報工作。愛護監控主控中心各類設備，發現故障應及時上報，確保安防設備運轉正常；遇有監控畫面出現可疑情況或商業樓紅外報警發出警報時，監控值班人員要及時通知巡邏、值班安保人員到現場核實、處置，同時向商業樓保衛值班室上報情況；遇有重、特大案件、事件以及自然災害等突發情況，還應立即報告商業樓保衛辦帶班領導。10.辦公室值班人員備勤期間應時刻待命，聽從保衛干部安排；積極協助保衛辦干部做好保衛辦的內勤管理工作，聽從干部有關內勤管理工作的安排。值班室人員應熟知主要公共物品的位置、數量、性能、質量等狀況，并在日常工作中了解保衛辦公共物品的使用和流向，必要時要在值班記錄本中進行詳細記錄。11.交通管理人員要維持好商業樓交通秩序，掌握并能熟練運用“停車”、“前進”、“靠邊停”、“禁止進入”、“轉向”、“倒車”等交通手語指揮機動車輛，且動作規范。糾正、制止車輛違章停車、超速現象；禁止摩托車、電動車在商業樓內行駛；消除安全隱患。做好日常巡邏工作，高峰時段在主要交通路口站崗執勤，疏導車輛、人員，做到人車分流，確保商業樓內交通順暢，避免事故。整理、擺放自行車等車輛，保持車輛停放整齊有序。對突發的交通事故要妥善處理并及時報告保衛辦。12.保安隊員要維護區容區貌，制止亂張貼海報、宣傳單、大字報等行為；制止未經保衛辦同意或占用道路在公共場所擺攤設點、違章商業活動等行為；13.做好門衛管理工作，實行24小時值班制度，站崗值勤。按商業樓頒布的進出商業樓的有關規定，指揮機動車輛進出大門；對外來車輛、外來人員進入商業樓要進行詢問、登記；對機動車輛載物出門或個人攜帶大件包裹、大宗物品出大門應檢查是否具有相關證明，確認無誤后方可放行；嚴禁營運車輛進入商業樓；禁止流動攤販、閑雜人員和收購廢品者進入。14.掌握相關業務知識，熟悉商業樓的規章制度。主動給予配合。熟悉商業樓地形地貌，能指出各條道路，建筑物的具體位置。熟悉各類常用辦公、報警電話，如商業樓總值班，保衛辦，物業維修，以及消防119、治安110、急救120報警電話等。15.遵守保密制度，不得向外界(包括社會人員、新聞媒體)透露商業樓發生的相關信息。16.保安人員上崗時應著裝整齊，佩戴標志，儀表端莊（坐姿端正，不抽煙、不翹二郎腿），值勤時應舉止文明，講究禮貌，嚴禁刁難、打罵或威脅商戶和群眾；執勤時非自身安全受到不法侵害時，不準采取過激的防衛措施。17.做好交接班工作，不遲到、不早退，不脫崗、不睡崗、不飲酒上崗。保證值班室電話暢通；不在當班時間處理私事，不做與執勤無關的事情；熟練掌握本責任區的工作。嚴禁值勤時間聊天、打鬧、睡覺、擅離崗位。18.各崗位執勤人員要認真做好來訪接待；保持值班室、崗亭和周邊環境的衛生整潔；要愛護公共財物、設施和設備，不得無故損壞。發現他人破壞或損壞公物的要及時制止并上報處理。19.完成上級交待的其他工作任務。10）服務措施1）商業樓項目治安保衛工作特點分析要做好商業樓內部治安保衛工作，必須從了解掌握商業樓治安保衛工作特點入手，自覺、全面落實公司內部治安保衛工作各項制度措施，只有這樣才能切實做好安保工作，保證商業樓秩序正常進行。

商業樓是特殊的公眾聚集場所，治安保衛工作除具備公眾場所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下幾個方面：(1)火險隱患多。有部分商戶在樓道等地方充電，引發安全事故和發生火災的危險性大。要求保安人員做好充分的防火災預案，及出現火災事故后應急處置程序。用電設備多，耗電量大，線路復雜，有些線路年久失修，引發安全事故和發生火災的危險性大。(2)治安管控困難。因本項目所處位置位于市區中心繁華地帶，周圍小商小販較多，這就要求我們派駐保安員必須嚴加管控大門周圍有無狀況的發生，防止來回車輛堵住大門，造成交通擁堵。并且防范內晚間有擺攤者進行商業活動，保安人員夜間巡邏時要加強對此片區的力度及對此片區的管控強度。

保安工作流程圖十、保安員執勤照片附保安員執勤照片技術部分投標人資質文件營業執照開戶許可證保安服務許可證會員證書質量保證體系認證證書近三年同類項目二、項目負責人簡歷表項目名稱：XXX姓名性別年齡學歷職務經理證書參加工作時間擔任項目負責人年限曾經服務項目情況甲方單位項目名稱規模總人數服務期限服務范圍XXX物業XXX151年門衛、巡邏、車場XXX物業XXX81年門衛、巡邏、車場XXX物業XXX181年門衛、巡邏、車場XXX物業XXX71年門衛、巡邏、車場XXX物業XXX251年門衛、巡邏、車場XXX物業XXX111年門衛、安檢三、項目全年秩序服務方案介紹（一）、項目概況服務項目：XXX服務面積：272529㎡項目業態：住宅（二）、保安服務思想認真貫徹執行國家法律法規和有關保安行業的方針政策，認真貫徹《保安服務管理條例》、《保安服務操作規程與質量控制》和貴單位的各項規章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛措施，確保以一流的工作業績、一流的服務質量、一流的作風紀律，出色完成安全保衛任務。（三）、保安服務思路與策略1、管理理念倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統一體，只有將兩者有機的結合，方能實現管理和服務水平的同步提升，并獲得持續改進。尤其是以提供安全服務為本的保安服務，其必須依照有關法律、法規、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為業主、委托方服務的目的。2、管理策劃在全面執行國務院頒布的相關法律法規的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為貴單位提供優質的管理和服務，來營造安全、舒適、方便的工作環境。3、管理模式統一管理標準：嚴格執行公司有關標準及公司各項規章制度。統一管理理念：“以人為本，服務為主，注重對各級保安員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務為焦點，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。統一服務意識：創新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。統一管理目標：“接一客戶，創一方文明，保一方平安，樹一個品牌。”我們將著力實施品牌戰略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經營方針，通過專業精細化管理，確保區域安全，優美環境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環境效益、經濟效益良性循環發展。（四）、保安服務的目標任務1、保安人員遵紀守法，履行好崗位職責；2、維護好客戶單位的各指定區域治安秩序、客戶財產、車輛交通、消防等，力保客戶/業主財產的安全；3、服務質量達到《保安服務操作規程與質量控制》。（五）、保安服務內容辦公區：主要指辦公區及辦公區的連接通道和設施設備。生活區：主要是指業主住宅區、休閑設施等與生活娛樂直接相關的區域。公共區域和設施：主要是各種共用的設施和區域，如住宅小區的大門、通道、廣場、上人屋頂等等車場區：主要指停車場所。其他特殊區域（六）、保安服務基本要求按業主單位的要求對業主單位的出入人員進行檢查，降低無法人員的進出機率。按業主單位的要求對進出物資進行檢查，以提高業主財產的安全。對業主單位的車輛進出進行管理，以確保有序的交通秩序和物資。對業主單位公區及停車場進行管理，以確保停放有序，出入安全。對業主單位的消防設施進行日常監管，有情況及時處理，確保消防設施的正常。對業主單位的安防設施進行監管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。加大巡邏，發現異常情況及時報告與處理，排除不利因素。做好各種應急預案，有序的應對各種突發事件。（七）、主要措施1、制定和明確保安人員工作制度和職責任務。根據《保安服務操作規程與質量控制》、《保安服務管理條例》和公司相關規定，結合單位實際情況，認真制定門衛、巡邏、禮賓、內務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內容的《保安管理細則》，規定各項安全保衛規章制度和保安各級人員工作職責規范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。2、強化保安人員教育管理，樹立良好形象。把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業道德意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍。教育保安員樹立服務的意識，文明執勤、熱情服務，不斷提高服務水平和質量。3、經常性的開展安全檢查工作。根據客戶實際情況，要經常性的組織開展安全大檢查工作。及時發現和排除安全隱患，對發現重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節假日和對客戶單位的財務室等要害部位，要反復檢查，不留死角。4、經常性的開展處置突發事件的防范演練。根據貴單位和保安工作實際情況，制定應急預案，適時組織演練，提高保安人員處置突發事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產在一旦遇到突發事件的情況下，最大程度的免受災害。5、加強保安隊伍規章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規章制度的貫徹落實是保安服務質量的重要保障，也是確保客戶安全的前提。因此，我們將重點加強保安隊伍的規章制度的落實工作，嚴格執行保安工作手冊，嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質完成客戶和上級賦予的各項安保任務。6、加強保安服務質量的監督檢查。為提高保安服務質量，公司歷來重視保安服務質量的監督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質量調查等方式。7、堅持三種制度。堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關懷隊員，促進隊伍建設，提高服務質量。保安服務目標承諾承諾嚴格按合同和方案的約定執行，尊重業主或客戶的要求，切實做好保安服務工作，達到方案所提出的標準，實現安全事故和責任事故率為0。管理機制設想1．實行目標管理責任制目標管理責任制就是將項目的管理目標、經營目標以量化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現與責任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。2．激勵機制公司將采取事業激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾，從而調動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。3.公開服務制所有服務工作均向業主公開。4.首問責任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將的問題解決完畢方可獲得公司認可。5.全天候服務我方實行全天24小時服務。6.回訪工作制我方將依照自己的標準作業規程多開展的服務工作定期走訪業主，虛心接受業主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業主并獲得認可。7.應急預案制我方將根據物業的物點，針對焦點、重點、難點、突發事件建立應急預案制度，如果一旦發生突發事件或重大事件或焦點事件出現，立即啟動應急預案，讓突發事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。8．監督機制業主建立后勤物業管理中心，定期不定期對物業服務情況進行監與指導。我司將保持與物業的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監督效果突現。同時，我公司也派品質管理人員進駐，定期不定期的全面深入的對服務品質進行監督，及時反饋信息，讓服務的質量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調查、神秘暗訪等等。9．自我約束機制制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規范和員工守則。四、服務內容：（一）秩序部外包崗位人員分布及崗位職責根據項目現場實際情況，共安排秩序總崗位數19個，不含監控消防崗，每崗在崗時長12小時，主管崗1個，XXX園項目門崗3個（白班崗2個，夜班崗1個），巡邏崗4個（白班崗2個，夜班崗2個），車庫管理崗2個（白班崗1個，夜班崗1個）；XXX園項目門崗3個（白班崗2個，夜班崗1個），巡邏崗4個(白班崗2個，夜班崗2個)，車庫管理崗2個（白班崗1個，夜班崗1個）區域劃分崗位名稱白班（7:00-19:00）夜班（19:00-7:00）崗位職責現場管理1項目總體協調、管理領班1門崗門衛2形象、禮貌、指引等門衛2形象、禮貌、指引等門衛2形象、禮貌、指引等巡邏崗巡邏崗2治安巡邏、糾正不良行為巡邏崗2治安巡邏、糾正不良行為巡邏崗2治安巡邏、糾正不良行為巡邏崗2治安巡邏、糾正不良行為車庫管理崗車庫管理2指揮車輛停放，檢查車輛門窗是否關閉等車庫管理2指揮車輛停放，檢查車輛門窗是否關閉等備注以現場實際情況為準（二）、崗位設置及服務要求XXX園項目門崗3個（白班崗2個，夜班崗1個）負責小區門禁控制，做好進出車輛、人員管理。1.認真檢查出入車輛，進入小區車輛未經辦公室許可不準攜帶危爆物品進入小區；離開小區車輛如有攜帶家具、冰箱、彩電等物品的要進行登記備案。2.指揮車輛按規定線路行駛，停放在畫好的車位上，不準亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞。3.嚴格控制外來閑雜人員、小商販、推銷員進入公寓，如發現有發放傳單的及時制止并要求其離開，如發現張貼的小廣告、租賃單要及時予以清理。4.如有陌生人員進出小區要進行詢問，進入小區的陌生人員要確定找小區哪位業主，核對所說人員姓名與實際業主姓名是否相符，如不相符不允許進入小區；陌生人員離開小區，要對所帶物品，所騎電動車、摩托車進行登記備案。5.做好非小區人員進出登記工作，防止外來閑雜人員、小商販、推銷員進入小區。6.做好進入小區人員攜帶物品登記，防止帶入危險、危爆物品。7.做好離開小區人員攜帶物品登記，防止將小區公共設施或小區業主財務被陌生人員帶離小區。（2）.在秩序維護隊長和班長領導下開展工作：1）.認真遵守公司規章制度，按時上下班，不遲到，不早退；2）．文明禮貌，行為規范，努力為業主提供優質服務；3）．堅守工作崗位，提高警惕性，嚴防犯罪分子混進小區搞破壞活動；4）．認真做好防范工作，發現不安全因素應立即查明原因，采取應急措施，盡快排除險情，并及時向上級匯報；5）．在崗工作時儀容儀表整潔，精神面貌良好，不得在崗抽煙、吃零食，閑聊做與工作無關的事情；6）．嚴禁當班時睡崗及打瞌睡，不脫崗、看書、看報、與他人閑聊、做與工作無關的事；7）．嚴格執行交接班操作標準，認真填寫交接班記錄；8）．熟悉小區住戶基本情況；9）．按要求使用文明用語，態度和藹，給人以親切感和舒適感；10）．作好信件、報刊的分揀和派送工作，熟知住戶訂閱情況，做好收發記錄；11）．做好來客來訪登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯系，以便掌握小區內各時段內情況；12）．負責進出小區車輛的檢查登記，通知車場管理人員指揮停放位置；13）．當班使用通訊工具和器械佩帶整齊有序，目視感覺協調、自然；14）．遇緊急情況發生時，按緊急事件處理程序辦理；15）．熟練使用各種消防器材，掌握使用要領。（3）、巡邏崗4個（白班崗2個，夜班崗2個）1.是否存在可疑情況或可疑人員徘徊、窺視，發現可疑人員要盤問來小區的目的，如要找人要確認找誰，小區有沒有這個人，如果沒有，要求其離開小區。巡邏過程中如發現有實施犯罪的，應立即撥打110報警。2.是否有機動車停在綠地、人行道、路口，在小區內修車、洗車等違規停車現象，發現違規停放的通知車主立即移開。3.是否有住戶在小區動土施工、搭建和牽拉電線，如果有，要詢問是否報送物業備案，有誰允許。4.是否有飼養家禽和寵物的現象，如果有，要求其看管好自己的寵物。5.是否有高空施工、拋物、墜物的現象，如果有及時制止或通知物業前去查看。6.是否有在綠地或樹木上掛曬衣物的現象，如果有及時制止。7.是否有污水井，下水道堵塞、冒水現象，如果有及時通知無業予以維修。8.小區內路燈、應急燈、安全指示等、消防栓、公共門窗、下水井蓋等設施完好情況，如果發現有破損和故障及時通知物業維修。9、每日8:00-20:00巡查不少于3次，20:00—次日8:00巡查不少于4遍，每次巡查間隔1-3小時，并形成簽到記錄。（4）車庫管理崗2個（白班崗1個，夜班崗1個）1．維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位。2．提醒業主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。4．車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。5．認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理或向上一級匯報。6．認真、如實作好值班記錄表。7．完成上級交辦的其它工作。8.維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位。9.提醒業主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。10．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。11．車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。12．認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理或向上一級匯報。13．認真、如實作好值班記錄表。14．完成上級交辦的其它工作。（5）保安員交接班制度1、接班保安員要按規定著裝，提前10分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時間。2、交接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交代、移交清楚。3、交班保安員要等接班保安員對管區巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。4、接班保安員驗收時發現的問題，由交班保安員承擔責任，驗收完畢，交班保安員離開崗位后發生的問題由當班保安員承擔責任。5、所有事項交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，在登記薄上記錄下班時間并簽名。6、接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發生的問題，兩人共同負責，沒有發生問題，則分別扣發兩人的工資。五、物資選配明細表項目名稱：XXX序號名稱品牌數量單位月分攤單價月分攤總價備注1對講機2防爆盾牌3防爆鋼叉4橡膠棍5鋼盔6應急棍7防爆手電8防刺服9防割手套10保安服11保安靴12防爆抓捕器131415設備月攤費用總計（元/月）所有設備月分攤費用總計配件、耗材、選配件、工具、備件清單序號裝備名稱型號產地功能品牌備注1對講機BS-888S中國用于日常工作時的兩地溝通寶峰無2防爆盾牌3.5mm中國用于暴恐事件排除神兵材質：不銹鋼3防爆鋼叉132cm*50cm中國用于暴恐事件排除凡森不銹鋼4橡膠棍PC50中國用于暴力事件防衛凡森無5鋼盔PC中國用于暴恐事件防衛凡森材質：合金工業塑料6應急棍5G中國用于暴恐事件防衛昊鷹材質:橡膠7防爆抓捕器158cm中國用于暴恐事件排除凡森不銹鋼8防爆手電LED中國用于夜間及黑暗場所巡查軒之夢無9防刺背心均碼中國用于暴恐事件防衛凡森防護面積≥0.3㎡10防割手套均碼中國用于暴恐事件防衛凡森材質：聚乙烯纖維11中國執勤服裝12中國執勤靴六、秩序維護管理團隊及公司內部架構、保安管理整體策劃及管理思路1）管理思路確立的原則：以人為本、專業管理持續改進、創新模式滿意達標、誠信經營共生共榮、共建精品2）保安服務管理的整體策劃和管理思路1）構建素質建設的“二級平臺”我們希望通過我們的保安服務管理，使住宅樓的人員、保安服務管理人員以及來訪客戶在我們管理一月內能“相識相知、互聯互通”、一年內到“共生共榮”，形成良好的工作氛圍，構建新型的人際關系網絡。2）啟動服務規范的“三項工程”保安服務管理企業在實現管理目標、實現客戶滿意的前提是規范企業內部的組織和個人的行為，所以我們要全面啟動服務素質的品質完善工程、服務人員的品質管理工程、管理基礎的品質提升工程。3）打造一個優秀保安服務團隊優秀保安服務，是城市綜合管理的重要指標項目，對住宅樓而言，它則是住宅樓建設和行政后勤管理的綜合指標，是反映住宅樓建設、管理水平的重要標志。公司對住宅樓的后勤服務管理，必須將服務單位打造成優秀保安服務為目標，按照優秀保安服務的建設標準，制定后勤服務和管理指標和措施，并務求保證目標的實現。4）服務理念提要：服務理念——管理系統化、服務標準化、工作規范化管理定位——“高起點、高標準、高效率”方針結合“智能化、專業化”發展道路管理目標——文明、和諧、安全的辦公環境、學習環境保障機制——監督、激勵、自我約束、信息反饋等保障機制管理思路——規范性、合理性、科學性5）服務理念管理系統化服務標準化工作規范化1、專業化的保安隊伍以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。2、建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000質量管理體系有關標準和法律法規為依據，建立健全切實可行且符合安保服務項目的保安管理制度。3、加強安全防范，做好治安聯防工作視“安全”為“命脈”，結合的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與住宅樓的聯絡溝通，在“群防群治”環境下做好住宅樓保安服務的各項安全防范工作。4、注重消防管理堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立特級防火責任制，做好防火安全檢查，確保消防安全。5、維護公共秩序，規范交通車輛管理以“安全”為重心,“服務”為目的，努力維護的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及學習環境。6）管理定位住宅樓公共部位安保服務工作因其區域特色更決定了其安保管理的定位也必然有更為高遠的追求。經過嚴密論證和考察，本公司將安保服務的安保管理定位為：做好本職工作，協助物業保衛處及各級相關部門，使成為行業安全管理的典范。堅持以“誠信為本、服務至上、精進開拓、科學管理、”為服務宗旨，以“求實、創新、協作、敬業”的企業精神為指導，以“創品牌、樹形象、抓規范、拓市場”為總要求，視“規范服務”為企業的生命，注重技術改造，提倡科學管理，以實現社會效益、環境效益、經濟效益的全面提高。公司按照“高起點、高標準、高效率”的方針，堅持走“智能化、專業化”發展道路，為住宅樓提供最優質的安防服務。努力做好精神文明和物質文明的窗口，樹立住宅樓友善、博學、務實、奮進的品牌形象。7）管理目標1.培訓方面a、要求每月組織一次對公司保安員尤其是新入職員工消防培訓；a、按照公司每年度部門培訓計劃對部門展開；a、按照《消防法》要求每半年定期組織一次消防演習以及每月一次全體員工消防知識培訓；2.日常管理工作a、爭取每年度安全責任事故最低；a、控制部門員工每六個月5%比例以下的流失率控制；a、保安人員對自己崗位上的事情要負責到位，保安隊長每日進行抽查；d、保安隊長每日要準時開班前、班后例會并及時處理崗位上發生的事情；e、對發生的安全事件要及時上報主管部門；f、重要活動和重要接待工作，保安隊長必須現場組織指揮；g、積極協助公安機關和消防部門以及上級有關單位，確保各項檢查工作順利完成；h、積極協調保衛部門，確保秩序正常；3.資料方面1、公司應急措施要健全；2、公司安全制度要健全；3、部門交接班記錄要完整，保安隊長每日進行檢查；4、其他各項登記薄要登記完整，保安隊長每日進行檢查；4.安保服務的主要內容1、負責門衛管理、防恐防暴、車輛、治安巡邏、技防值守、交通管理、消防管理等，維護安全穩定，及時發現和消除安全隱患。2、在保物業的組織領導下，協同做好治安及綜合治理工作。3、配合物業，及時受理內發生的各類治安案件。4、隨時出員，為物業提供緊急救助服務。5、抽調保安力量，配合物業做好重大活動期間的安保工作。6、按照物業規定的時間對大門、有關樓宇出入口進行開啟與封閉。7、配合公安機關，打擊內部及責任區的違法犯罪活動。5.安保服務的具體工作內容投標方依照物業規定與管理要求，結合安全保衛工作實際情況，制訂切實可行的安全保衛工作整體方案，開展專業化安防業務。具體服務工作內容如下：1、服務時間：自合同簽訂之日起2、對住宅樓實行24小時安全管理。3、負責住宅樓內安全重點部位的防破壞、防事故、防盜、防外來人員私自進入等守護、守衛工作。4、負責對外來機動車、外來人員、出入大門物資（品）檢查、登記等門衛值勤工作。5、負責組織治安巡邏，及時發現各類安全隱患，制止不文明舉止，發現和制止恐怖、暴力事件，隨時準備為物業提供緊急救助。6、執行各項管理制度，維護住宅樓內就診、交通、生活秩序，執行率100%；接受物業的監督檢查、考核及業務指導。參與院內突發事件處置、災害預防、火災撲救、大型活動安保等。7、其它屬于保安服務范圍內的工作以及物業臨時交辦的任務。8）保障措施我公司將采取以下措施，保障上述目標的完全實現：1.建章立制，規范服務公司將持續致力于建立健全保安人員各項工作制度和服務規范，確保所派駐項目都能得到統一的高品質服務。我公司將在充分尊重并服從采購方的各項規章制度基礎上，結合《保安服務管理條例》和我公司相關內部規定，充分考慮住宅樓實際情況，認真制定門衛、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務記錄、查崗、安全檢查等內容的各類《崗位職責》、《交接班制度》、《勤務登記制度》、《考勤制度》等保安內部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責分明、服務規范。2.嚴把入口，確保質量針對目前保安服務隊伍普遍存在的低層次、低水平、低素質、低科技含量、高流動率的現狀，我公司將嚴把保安招聘入口關，確保所招聘的保安人員完全符合招標文件中具體要求，并通過持續、科學、有效的專業培訓，無違法犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識、保安專業知識和技能，并取得保安資格（證書）。我公司將通過加大對保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎懲制度和用人激勵制度，以人為本，大力開展暖心工程，抓好企業文化建設，增強企業的凝聚力和向心力等方面來提高保安隊伍的穩定性，降低保安流失率，從而提升服務質量。3.加強督查，嚴格考評我公司將建立嚴格的績效考評標準，并輔以完善的考評措施，確保制度能落實，服務不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續對保安服務質量進行監控。同時接受物業方保衛部門的監督，保持暢通的聯系，對發現的問題，第一時間嚴格整改到位。確保督察到位，提高督察頻率和效率。4.持續培訓，提升素質保安人員的素質直接決定服務質量，只有通過定時、持續、科學、有效的培訓，才能使他們對保安行業有更深層次的了解，讓他們從心理、態度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合公司的實際需要。我公司的培訓包含入職前基礎培訓（入司、崗前）、職業技能培訓（含突發事件培訓）、軍事體能訓練、思想教育培訓等主要四大板塊，同時接受所服務公司組織的學習培訓，讓保安人員與公司融為一體。我公司的每一次培訓都將有明確的培訓目標、培訓時間、培訓內容與結果考核，不走過場，緊貼實際，杜絕培訓內容與實際工作聯系不夠緊密造成表面“培訓不間斷”、結果“素質不見長”。另外，我公司將根據住宅樓工作實際，配合住宅樓適時進行各類應急演練，提升保安人員處置突發事件的能力，保護住宅樓財物和工作人員生命財產在一旦遇到突發事件的情況下，最大程度地免受災害。9）服務計劃安全保衛人員，承擔住宅樓內的門衛管理、安全防范、消防管理、交通管理等工作；保護業主的生命財產安全，維護住宅樓正常營業秩序；預防和打擊各種違法犯罪行為，確保住宅樓安全穩定。1.服從物業的領導，積極維護住宅樓的秩序，防止案件和事故的發生。2.認真履行崗位職責，處理職責內的問題，并及時報告。3.勸導、制止擾亂住宅樓正常生活秩序的違規違法行為。4.盤查可疑人員，防止違法犯罪行為發生，必要時采取有效手段及時處理。5.保安員及主管應落實24小時值班制度，值班期間應遵守住宅樓保衛辦值班備勤制度，遵守住宅樓安保人員工作準則，以身作則，深入住宅樓安保隊伍第一線，及時掌握住宅樓安全動態；積極主動配合保衛辦干部做好安保隊伍日常管理工作；在重大活動、關鍵節點，應服從保衛辦主管工作安排，聽從指揮，統一調配。保安員及主管如因故無法正常上崗或值班，應向物業提交書面請假申請，經物業批準后方可執行，否則依照物業相關規定處分。6.做好治安防范工作負責住宅樓內的巡邏防控工作。熟練掌握所配備的警具和通訊設備；了解監控和報警器材的位置；掌握住宅樓內安防的基本情況和防范重點；巡邏時要始終提高警惕，密切關注住宅樓動態和重點人員情況，發現問題要及時報告并妥善處理；對發生在住宅樓內的案件、事件和事故采取相應措施，及時上報，保護現場，協助主管部門維護現場秩序。7.保安員是義務消防隊員，履行住宅樓內防火、初始滅火的職責。維護、管理好住宅樓內消防安全設施和器材，做到定期檢查和維護；承擔住宅樓義務消防隊員的責任，認真做好消防安全工作，每月對消防設施、設備檢查、維護和登記一次；熟練掌握消防器材的安裝位置和使用方法，遇到初始火災能正確處理；檢查消防設施有無損壞或丟失。8.消防控制中心值班人員要熟悉并掌握各類消防設施的使用性能；做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續，無交接班手續，值班人員不得擅自離崗；發現設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復；非工作所需，不得使用消控中心內線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室；發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告保衛辦。9.監控中心上崗人員要熟練掌握監控儀器的操作方法，應嚴格按相關規定認真填寫監控值班記錄、報警記錄及處理過程等事宜并做好上報工作。愛護監控主控中心各類設備，發現故障應及時上報，確保安防設備運轉正常；遇有監控畫面出現可疑情況或住宅樓紅外報警發出警報時，監控值班人員要及時通知巡邏、值班安保人員到現場核實、處置，同時向住宅樓保衛值班室上報情況；遇有重、特大案件、事件以及自然災害等突發情況，還應立即報告住宅樓保衛辦帶班領導。10.辦公室值班人員備勤期間應時刻待命，聽從保衛干部安排；積極協助保衛辦干部做好保衛辦的內勤管理工作，聽從干部有關內勤管理工作的安排。值班室人員應熟知主要公共物品的位置、數量、性能、質量等狀況，并在日常工作中了解保衛辦公共物品的使用和流向，必要時要在值班記錄本中進行詳細記錄。11.交通管理人員要維持好住宅樓交通秩序，掌握并能熟練運用“停車”、“前進”、“靠邊停”、“禁止進入”、“轉向”、“倒車”等交通手語指揮機動車輛，且動作規范。糾正、制止車輛違章停車、超速現象；禁止摩托車、電動車在住宅樓內行駛；消除安全隱患。做好日常巡邏工作，高峰時段在主要交通路口站崗執勤，疏導車輛、人員，做到人車分流，確保住宅樓內交通順暢，避免事故。整理、擺放自行車等車輛，保持車輛停放整齊有序。對突發的交通事故要妥善處理并及時報告保衛辦。12.保安隊員要維護區容區貌，制止亂張貼海報、宣傳單、大字報等行為；制止未經保衛辦同意或占用道路在公共場所擺攤設點、違章商業活動等行為；13.做好門衛管理工作，實行24小時值班制度，站崗值勤。按住宅樓頒布的進出住宅樓的有關規定，指揮機動車輛進出大門；對外來車輛、外來人員進入住宅樓要進行詢問、登記；對機動車輛載物出門或個人攜帶大件包裹、大宗物品出大門應檢查是否具有相關證明，確認無誤后方可放行；嚴禁營運車輛進入住宅樓；禁止流動攤販、閑雜人員和收購廢品者進入。14.掌握相關業務知識，熟悉住宅樓的規章制度。主動給予配合。熟悉住宅樓地形地貌，能指出各條道路，建筑物的具體位置。熟悉各類常用辦公、報警電話，如住宅樓總值班，保衛辦，物業維修，以及消防119、治安110、急救120報警電話等。15.遵守保密制度，不得向外界(包括社會人員、新聞媒體)透露住宅樓發生的相關信息。16.保安人員上崗時應著裝整齊，佩戴標志，儀表端莊（坐姿端正，不抽煙、不翹二郎腿），值勤時應舉止文明，講究禮貌，嚴禁刁難、打罵或威脅業主和群眾；執勤時非自身安全受到不法侵害時，不準采取過激的防衛措施。17.做好交接班工作，不遲到、不早退，不脫崗、不睡崗、不飲酒上崗。保證值班室電話暢通；不在當班時間處理私事，不做與執勤無關的事情；熟練掌握本責任區的工作。嚴禁值勤時間聊天、打鬧、睡覺、擅離崗位。18.各崗位執勤人員要認真做好來訪接待；保持值班室、崗亭和周邊環境的衛生整潔；要愛護公共財物、設施和設備，不得無故損壞。發現他人破壞或損壞公物的要及時制止并上報處理。19.完成上級交待的其他工作任務。10）服務措施1）住宅樓項目治安保衛工作特點分析要做好住宅樓內部治安保衛工作，必須從了解掌握住宅樓治安保衛工作特點入手，自覺、全面落實公司內部治安保衛工作各項制度措施，只有這樣才能切實做好安保工作，保證住宅樓秩序正常進行。

住宅樓是特殊的公眾聚集場所，治安保衛工作除具備公眾場所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下幾個方面：(1)火險隱患多。有部分業主在樓道等地方充電，引發安全事故和發生火災的危險性大。要求保安人員做好充分的防火災預案，及出現火災事故后應急處置程序。用電設備多，耗電量大，線路復雜，有些線路年久失修，引發安全事故和發生火災的危險性大。(2)治安管控困難。因本項目所處位置位于市區中心繁華地帶，周圍小商小販較多，這就要求我們派駐保安員必須嚴加管控大門周圍有無狀況的發生，防止來回車輛堵住大門，造成交通擁堵。并且防范內晚間有擺攤者進行商業活動，保安人員夜間巡邏時要加強對此片區的力度及對此片區的管控強度。服務流程我司在對安保服務中各項環節都采取最優處理，具體流程包括以下：1、崗前選人公司嚴格制定面試操作程序：經面試→初審→體檢→政審等手續統一入隊；2、入職前、崗前培訓，在職、崗內培訓，軍事體能訓練，職業技能培訓，思想教育培訓等一系列培訓（包括保密培訓、重大突發事件應急培訓）；3、各隊員明確各自的責任，完善工作流程的規范性，切實履行好各自的崗位職責，包括自覺遵守保安住宅樓的各項規章制度；4、規范隊伍管理，提高保安隊伍素質。做好保安的管理和培訓工作，是提高保安隊伍素質和戰斗力的重要保證。首先保安人員落實到位。其次，保安工作統一管理。對保安的考勤、考核要相對統一（包括督查），我司制定出科學可行的管理方案，實施統一管理。5、建立完善的溝通與反饋制度：保安隊長每周和保衛科領導總結近期遇到的主要問題及問題處理的程度，預防下次出現此類事件及出現此類事件的處理快速有效。遇到不能處理的問題及時報告住宅樓領導，并立即開啟會議爭取最短時間內得到快速有效的解決；6、健全考核獎懲制度，全面推行治安防范責任制。建立健全包括檢查、監督、考核等內容的針對保安隊伍的一套規章制度。根據住宅樓規模、治安狀況、人口因素等綜合條件，重點盯住立足住宅樓，治安防范、控制發案、群眾滿意率等環節，細化工作標準，確保各項工作措施的落實。完善激勵、檢測、分配環節，充分發揮激勵效應。7、突發事件發生的及時處理、遇到緊急情況的應變處置及對一些情況作出的可預見性措施，有一套針對咱們住宅樓的方案制度，能更好的處理各種事件。服務內容及標準服務內容安全保衛人員，承擔住宅樓內的門衛管理、安全防范、消防管理、交通管理等工作；保護業主的生命財產安全，維護住宅樓正常的工作秩序、生活秩序；預防和打擊各種違法犯罪行為，確保住宅樓安全穩定。1.服從住宅樓保衛辦的領導，積極維護住宅樓的秩序，防止案件和事故的發生。2.認真履行崗位職責，處理職責內的問題，并及時報告。3.勸導、制止擾亂住宅樓正常工作秩序和生活秩序的違規違法行為。4.盤查可疑人員，防止違法犯罪行為發生，必要時采取有效手段及時處理。5.保安部經理及主管應落實24小時值班制度，值班期間應遵守住宅樓保衛辦值班備勤制度，遵守住宅樓安保人員工作準則，以身作則，深入住宅樓安保隊伍第一線，及時掌握住宅樓安全動態；積極主動配合保衛辦干部做好安保隊伍日常管理工作；在重大活動、關鍵節點，應服從保衛辦工作安排，聽從指揮，統一調配。保安部經理及主管如因故無法正常上崗或值班，應向保衛辦提交書面請假申請，經物業批準后方可執行，否則依照保衛辦相關規定處分。6.做好治安防范工作負責住宅樓內的巡邏防控工作。熟練掌握所配備的警具和通訊設備；了解監控和報警器材的位置；掌握住宅樓內安防的基本情況和防范重點；巡邏時要始終提高警惕，密切關注住宅樓動態和重點人員情況，發現問題要及時報告并妥善處理；對發生在住宅樓內的案件、事件和事故采取相應措施，及時上報，保護現場，協助保衛部門及有關部門維護現場秩序。7.保安員是義務消防隊員，履行住宅樓內防火、初始滅火的職責。維護、管理好住宅樓內消防安全設施和器材，做到定期檢查和維護；承擔住宅樓義務消防隊員的責任，認真做好消防安全工作，每月對消防設施、設備檢查、維護和登記一次；熟練掌握消防器材的安裝位置和使用方法，遇到初始火災能正確處理；檢查消防設施有無損壞或丟失。8.消防控制中心值班人員要熟悉并掌握各類消防設施的使用性能；做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續，無交接班手續，值班人員不得擅自離崗；發現設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復；非工作所需，不得使用消控中心內線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室；發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告保衛辦。9.監控中心上崗人員要熟練掌握監控儀器的操作方法，應嚴格按相關規定認真填寫監控值班記錄、報警記錄及處理過程等事宜并做好上報工作。愛護監控主控中心各類設備，發現故障應及時上報，確保安防設備運轉正常；遇有監控畫面出現可疑情況或住宅樓紅外報警發出警報時，監控值班人員要及時通知巡邏、值班安保人員到現場核實、處置，同時向住宅樓保衛值班室上報情況；遇有重、特大案件、事件以及自然災害等突發情況，還應立即報告住宅樓保衛辦帶班領導。10.辦公室值班人員備勤期間應時刻待命，聽從保衛干部安排；積極協助保衛辦干部做好保衛辦的內勤管理工作，聽從干部有關內勤管理工作的安排。值班室人員應熟知主要公共物品的位置、數量、性能、質量等狀況，并在日常工作中了解保衛辦公共物品的使用和流向，必要時要在值班記錄本中進行詳細記錄。11.交通管理人員要維持好住宅樓交通秩序，掌握并能熟練運用“停車”、“前進”、“靠邊停”、“禁止進入”、“轉向”、“倒車”等交通手語指揮機動車輛，且動作規范。糾正、制止車輛違章停車、超速現象；禁止摩托車、電動車在住宅樓內行駛；消除安全隱患。做好日常巡邏工作，高峰時段在主要交通路口站崗執勤，疏導車輛、人員，做到人車分流，確保住宅樓內交通順暢，避免事故。整理、擺放自行車等車輛，保持車輛停放整齊有序。對突發的交通事故要妥善處理并及時報告保衛辦。12.城監隊員要維護區容區貌，制止亂張貼海報、宣傳單、大字報等行為；制止未經保衛辦同意或占用道路在公共場所擺攤設點、違章商業活動等行為；13.做好門衛管理工作，實行24小時值班制度，站崗值勤。對外來車輛、外來人員進入住宅樓要進行詢問、登記；對機動車輛載物出門或個人攜帶大件包裹、大宗物品出住宅樓門應檢查是否具有相關證明，確認無誤后方可放行；14.承擔各種突發案件、事故的報告、處理工作和自然災害的搶險救災等工作。15.掌握相關業務知識，熟悉住宅樓的規章制度。能識別住宅樓重要領導和車輛，主動給予配合。熟悉住宅樓地形地貌，能指出各條道路，建筑物的具體位置。熟悉各類常用辦公、報警電話，如住宅樓總值班，保衛辦，物業維修，以及消防119、治安110、急救120報警電話等。16.遵守保密制度，不得向外界(包括社會人員、新聞媒體)透露住宅樓發生的相關信息。17.保安人員上崗時應著裝整齊，佩戴標志，儀表端莊（坐姿端正，不抽煙、不翹二郎腿），值勤時應舉止文明，講究禮貌，嚴禁刁難、打罵或威脅業主和群眾；執勤時非自身安全受到不法侵害時，不準采取過激的防衛措施。18.做好交接班工作，不遲到、不早退，不脫崗、不睡崗、不飲酒上崗。保證值班室電話暢通；不在當班時間處理私事，不做與執勤無關的事情；熟練掌握本責任區的工作。嚴禁值勤時間聊天、打鬧、睡覺、擅離崗位。19.各崗位執勤人員要認真做好來訪接待；保持值班室、崗亭和周邊環境的衛生整潔；要愛護公共財物、設施和設備，不得無故損壞。發現他人破壞或損壞公物的要及時制止并上報處理。20.完成上級交待的其他工作任務。服務標準保安人員必須具備保安工作規定的基本個人條件和基本素質；同時，還應了解住宅樓、熱愛住宅樓，能夠勝任有住宅樓特點的保安崗位工作，其崗位共同職責