個人禮儀形象設計一、什么是形象形象就是留給交往對象的印象以及由此獲得的評價形象是個人、企業、地方、國家四位一體蒙塵的玻璃無法透出美麗的風景，一個人的形象不能決定內涵，卻可以為你的內涵增值，良好的形象是“心態、語態、神態、行態”的完美結合。別人無法一眼看出你的內在價值，但你可以亮出最好的自己。二、儀容、儀表禮儀儀表禮儀著裝基本要求選擇正裝：正式、角色、實用、規范；制作精良；外觀整潔；講究文明。儀容禮儀1、女士儀容規范a、女士著裝基本要求整潔、利落b、女士著西裝時要注意”六不”套裝不宜過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內衣外現不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪C、女士儀表切記溫和的表情，化妝清淡以自然為原則套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協調裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服或裙裝不穿著露趾的涼鞋、拖鞋或運動鞋佩飾精巧皮包色調款式適宜d、女士儀容發式：頭發應勤洗，無頭皮屑。短發要合攏于耳后，長發應梳理整齊挽起成發髻或扎馬尾。不染色彩夸張的發色；短發不過肩；劉海不蓋額；佩帶公司統一的發飾。面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時需化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。口腔：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。手部：應保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當涂無色指甲油。體味：勤換內外衣物，給人以清新的感覺。不宜使用香味過濃的香水。e、特別提示不宜在客戶面前及公共場合化妝用餐后應注意口紅的完整不宜穿容易脫落或有破洞的絲襪不宜穿高度超過5CM的高跟鞋不宜穿露腳趾的涼鞋儀容禮儀2、男士儀容規范a、男士著裝基本要求不求華麗、鮮艷；著西裝的忌諱：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋穿西裝規則：<三個三>（1）三色原則（全身顏色不超過三種）；長時可調整為中坐。無客戶時，應自然抬頭挺胸端坐；有客戶時，上身微向前傾，用柔和的眼光目視對方；在面對客戶操作電腦處理業務時，應微側坐，臉和身體朝向電腦與客戶的中間方向，眼神兼顧；入坐后可將小臂的3/2放于桌上，但不可將身體的重心壓于桌面，雙手不可支于桌上；如座位可旋轉，則不得左右轉動身體；雙腿不宜抖動搖晃，雙手不宜不停擺弄物品；不宜蹺二郎腿，忌雙腿叉開、雙腿平伸將腳伸入座椅下面以及用腳勾住椅子腿；將腿放上桌椅，雙手抱在腿上，將手夾在腿間甚至脫鞋脫襪或以手觸摸腳部等。腳尖指向他人。這一做法非常失禮。B、入座和離座的禮儀入座：從椅子的左側入座；入座時應保持平穩、輕松，避免座椅發出聲響；男士可將西服的鈕扣解開，防止衣服堆積在胸前；女士入座時應用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優雅姿態緩緩坐下；女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開。離座：離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可起身；起身離開座位時，應動作輕緩，盡量不發出聲響；離座時，應先起身站定后再離去。起身離開座位時，動作輕緩，不可突然起身離開，離位后要將座位輕推回原處。3、行走A、行姿要求面帶微笑，身體協調，姿勢穩健，儀態大方。步伐從容，步態平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。雙臂自然擺動，挺胸抬頭，下頜微收，目視前方。B、注意事項：行走幅度不可過大或過急；避免并排行走；不得將任何物品夾在腋下行走；在行走時，不得橫穿客戶隊列；禁止在服務現場內奔跑（緊急情況下除外）C、不受歡迎的走姿只擺動小臂。不抬腳，蹭著地走。耷拉眼皮或低著頭走。在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手。不因場地而及時調整腳步的輕重緩急，把地板踩得咚咚作響。4、蹲姿標準蹲姿高低蹲式：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，在后的一只腳前腳著地，后腳跟提起，在前的一只腳腳掌全部著地；上身保持直立，臀部向下。5、鞠躬鞠躬禮儀頭、頸、背成一條直線身體前傾15度（30度）（45度）行禮時不要注視對方起身后目光與對方交流據統計：日本員工幾乎平均每11分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠躬2100次，在商店自動電梯里值班的女雇員，一個班要鞠2500次躬。在日本，服務人員的禮儀概念就是“客戶永遠是對的“，為此而使他們的工作態度既端正又認真，一個服務人員每天要向他們的客戶鞠躬多達數千次。A、鞠躬禮切忌不低頭的鞠躬禮只低頭的鞠躬禮駝背的鞠躬禮搖頭晃腦的鞠躬禮目光沒有交流的鞠躬禮B、其他禮：（1）、擁抱禮擁抱禮是流行於歐美的一種見面禮節。其他地區的一些國家，特別是現代的上層社會中，亦行有此禮場合：擁抱禮多行于官方或民間的迎送賓朋或祝賀致謝等場合。當代，許多國家的涉外迎送儀式中，多行此禮歐洲人非常注重禮儀，他們不習慣與陌生人或初次交往的人行擁抱禮、親吻禮、貼面禮等，所以初次與他們見面，還是以握手禮為宜。（2）合十禮流行于泰國、緬甸、老撾、柬埔寨、尼泊爾等佛教國家的見面拜禮。此拜禮源自印度。最初僅為佛教徒之間的拜禮，后發展成全民性的見面禮。行合十禮時，一般是兩掌相合，十指伸直，舉至胸前，身子略下躬，頭微微下低，晚輩遇見長輩行禮時，要雙手高舉至前額，兩掌相合后需舉至臉部，兩拇指靠近鼻尖。男行禮人的頭要微低，女行禮人除了頭微低外，還需要右腳向前跨一步，身體略躬。合十禮的分類：跪合十：各國佛教徒拜佛祖或高僧時要行的一種禮節。蹲合十：某些國家的人在拜見父母或師長時的一種禮節。站合十：某些國家的平民之間、平級官員之間相拜，或公務人員拜見長官時常用的一種禮節。注意事項跪合十禮適用于佛教徒拜佛祖或僧侶的場合，行禮時右腿跪地，雙手合掌于兩眉中間，頭部微俯，以表恭敬虔誠；蹲合十禮是盛行佛教國家的人拜見父母或師長時所用的禮節，行禮時身體下蹲，將合十的掌尖舉至兩眉間，以示尊敬；站合十禮是信奉佛教的國家平民之間、平級官員之間相見，或公務人員拜見長官時所用的禮節，行禮時端正站立，將合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十禮時，可以問候對方或口頌祝詞。因佛教中不興握手，所以在我國，一般非佛教徒對僧人施禮，也以行站合十禮為宜。（3）拱手禮拱手禮已經有兩三千年的歷史了，從西周起就開始在同輩人見面、交往時采用了。古人通過程式化的禮儀，以自謙的方式表達對他人的敬意。國人是講究以人和人之間的距離來表現出“敬”的，而不像西方人那樣喜歡肉體親近。這種距離不僅散發著典雅氣息，而且也比較符合現代衛生要求。所以很多禮學專家都認為，拱手禮不僅是最體現中國人文精神的見面禮節，而且也是最恰當的一種交往禮儀。拱手禮的正確做法是，行禮時，雙腿站直，上身直立或微俯，左手在前、右手握拳在后，兩手合抱于胸前，有節奏地晃動兩三下，并微笑著說出您的問候。因為古人認為殺人時拿刀都是用右手，右手在前殺氣太重。所以右手握拳，用代表友好的左手在外，把右手包住。而對于女子來說，應該是右手在前、左手握拳在后。適用場合民間見面或約會朋友，雙方告別等，拱手表示寒暄、打招呼、恭喜等。禁忌忌諱在正式場合或隆重場合使用拱手禮。（4）吻手禮吻手禮是流行于歐美上層社會的一種禮節。英法兩國喜歡“吻手禮”，不過在英國和法國，行這種禮的人也僅限于上層人士。這種禮節的特點，決定了它宜在室內進行。吻手禮的受禮者，只能是女士，而且應是已婚女士。手腕及其能上能下部位，是行禮時的禁區。吻手禮正確的做法

男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或雙手捧起女士的右手，俯首用自己微閉的嘴唇，去象征性地輕吻一下其指背。

男子同上層社會貴族婦女相見時，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將指尖輕輕提起吻之；但如果女方不伸手表示則不吻。行吻手禮時，若女方身份地位較高，要支屈一膝作半跪式后，再握手吻之。

各國吻手禮的不同方式英國的上層人士，表示對女士們敬意和感謝時，往往行"吻手禮"。在法國一定的社會階層中“吻手禮”也頗為流行。不過施吻手禮時，嘴不應接觸到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共場合吻手；更不得吻少女的手。在德國,正式場合，仍有男子對女子行吻手禮，但多做個吻手的樣子，不必非要吻到手背上。在波蘭民間，吻手禮十分通行。一般而言，吻手禮的行禮對象應為已婚婦女，行禮的最佳地點應為室內。在行禮時，男士宜雙手捧起女士的手在其指尖或手背上象征性輕吻一下，假如吻出聲響或吻到手腕之上，都是不合規范的。（5）握手禮現代握手禮通常是先打招呼，然后相互握手，同時寒暄致意。握手禮流行于許多國家，在交往時最常見的一種見面、離別、祝賀或致謝的禮節。握手正確的姿勢與力度行握手禮時，不必相隔很遠就伸直手臂，也不要距離太近。一般距離約一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，四指齊并，拇指張開，雙方伸出的手一握即可，不要相互攥著不放，也不要用力使勁。若和女士握手時，不要滿手掌相觸，而是輕握女士手指部位即可。握手禮還可表示向對方進行鼓勵、贊揚、致歉等。正確的握手方法是：時間宜短，要熱情有力，要目視對方。女子同外國人握手時，手指與肩部要自然放松，以備男賓可能要行吻手禮。握手的禁忌握手禮儀有八大禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的;在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗濕、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現在不方便”。以免造成不必要的誤會。握手時伸手的順序尊者居先原則：男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。同性之間、平輩之間：先伸出手的表現得更加禮貌握手的力度適中握手的時間3秒左右，以握上一兩下為宜。6、手勢掌心向下有傲慢之意；一個手指點人有教訓、訓斥之感；掌心向上，表示謙恭。引導及指示的手姿①橫擺式。即右手臂向外側橫向擺動抬自腰部或齊胸的高度，指尖指向被引導或指示的方向。它多適用于請人行進或為人指示方向。②直臂式。它也要求右手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用于引導方位或指示物品所在之處。③曲臂式。它的做法是右手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下。請人進門時，可采用此方式。④斜臂式。右手臂由上向下斜伸擺動。多適用于請人就座。橫擺式：手勢要在頭部以下，腰部以上；右手自然彎曲，五指自然并攏，掌心稍微向上，以肘關節為軸指示目標方向，與身體呈45度角。遞接物品的手勢①雙手為宜。②遞于手中。③主動上前。④方便接拿。將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面面對對方。⑤尖、刃內向。⑥接取物品時，應當目視對方，而不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要時，應當起身而立，并主動走近對方。7、微笑微笑是一種國際禮儀，是人際關系的?°潤滑劑?±，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。微笑代表友善、親切、禮貌和關懷。面含笑意，齒不露、聲不出，充分表達友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。微笑的作用美國希爾頓酒店的董事長唐納.希爾頓曾經說過，如果缺少服務人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光。“千金買笑””回眸一笑百媚生””舉手不打笑臉人””一笑泯恩仇””笑一笑，十年少”消除隔閡、定紛止爭助益工作獲得好的人際關系調節情緒學會如何微笑：微笑應采取主動。微笑應發自內心：笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。微笑應適度、適時。8、目光得體的眼神眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。注意視線接觸的向度目光的方向，我們比較喜歡的是平視，這樣使交流也如目光的這條線路一樣直接而順暢，仰視和俯視都會使雙方的心理產生差距。把握視線接觸的長度如果你和一個人在交往中對方很少關注你，而且注視你的時間不超過整個相處時間的30％，說明這個人不重視你。多一些目光的接觸，會表達更為積極的情感。控制視線接觸的位置一般來說在初