客戶(hù)服務(wù)人員禮儀制度全套第一章總則第一條為了幫助客戶(hù)服務(wù)人員強(qiáng)化自己在客戶(hù)面前的良好形象，獲得客戶(hù)的滿意，特制訂本制度。第二章耳職業(yè)儀表要求第二條發(fā)型要求如下：（1）發(fā)型符合客戶(hù)服務(wù)人員的臉型特征。（2）發(fā)型以短發(fā)為佳，不留長(zhǎng)發(fā)。（3）頭發(fā)干凈、整齊。第三條口腔要求如下：（1）口腔干凈，早晚清潔。（2）牙齒潔白，不留煙漬或菜渣。（3）口氣清新，不吃刺激性食物，如姜、蔥、蒜。（4）與客戶(hù)面談之前不抽煙、不喝酒。第四條手指甲要求如下：（1）手干凈，無(wú)汗?jié)n，無(wú)怪味。（2）要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得有臟物。第五條臉頰要求如下：（1）男士要保持臉頰干凈，鼻毛不可露出鼻孔。（2）女士以淡妝為佳。第六條胡須要求如下：勤刮胡須，不蓄長(zhǎng)須。第七條服裝要求如下：（1）男士以西裝、襯衫，配領(lǐng)帶為佳。（2）襯衫的領(lǐng)型、質(zhì)地和款式要與外套、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。（3）女士以職業(yè)裝為主。（4）服裝干凈、整潔、簡(jiǎn)單。（5）勤洗澡，勤換內(nèi)衣。第八條鞋子要求如下：（1）男士以黑色和深棕色皮鞋為主。（2）女士以高跟鞋為主。第九條襪子要求如下：（1）襪子的顏色與皮鞋和褲子的顏色保持一致。（2）襪子穿貼齊，平整、干凈。第三章職業(yè)儀態(tài)要求第十條坐姿要求如下：（1）在客戶(hù)落座后要有禮貌入座。（2）坐姿端正，坐下后不左右晃動(dòng)。（3）坐下后，上身挺立，兩腿自然分開(kāi)，兩腳平落在地上，不能高高地曉起，搖晃或抖動(dòng)。（4）生客造訪時(shí)，落座在座椅前1/3；熟客造訪時(shí)，可落座在座椅的2/3，不得倚靠椅背。第十一條站姿要求如下：（1）挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。（2）不歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)。（3）男士?jī)赡_張開(kāi)寬度應(yīng)與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙肩展開(kāi)，下領(lǐng)微拾。（4）女士的兩腳張開(kāi)呈小外八字或V字型。第十二條行姿要求如下：（1）抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視。（2）步幅適中，雙手自然擺動(dòng)。（3）客戶(hù)服務(wù)人員行走時(shí)不能抽煙、吃零食。（4）走廊、樓梯等公共通道應(yīng)靠左而行，不宜走在過(guò)道中間造成擁堵。第十三條笑容要求如下：（1）笑容自然、真誠(chéng)，臉部肌肉放松。（2）不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬和緊張的表情。第十四條眼神要求如下：（1）對(duì)視時(shí)，要勇敢地迎接客戶(hù)的目光。（2）注視客戶(hù)的時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)也不可過(guò)短。（3）目光要集中，不能游移不定，避免兩眼空洞無(wú)神。第十五條手勢(shì)要求如下：（1）多用柔和曲線的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)。（2）交談時(shí)，應(yīng)用手掌按在胸口，避免交談時(shí)指手畫(huà)腳、手勢(shì)動(dòng)作過(guò)多過(guò)大。（3）站立迎客時(shí)右手放在左手上面，交叉垂放于腹下。（4）給客戶(hù)做向?qū)r(shí)，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的