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第頁共頁工商銀行分行工作總結暨對策思考：不斷創新，持續發展！：時光荏苒，轉瞬即逝，轉眼間，又到了工商銀行分行2021年度的工作總結暨對策思考的時候。2021年，面對疫情的沖擊以及競爭的加劇，分行各部門帶領全體員工，銳意進取、攻堅克難，不斷創新，持續發展。一、工作總結業務拓展方面今年，分行全面深耕業務領域，積極拓展業務，在保證風險可控的情況下，實現了業務量的大幅度增長。全年貸款新增額度達到了2億元以上，同比增長33%以上。業務收入超過1億元，僅小微企業貸款業務收入就達到1833萬元，同比增長了165%。客戶服務方面為了提升客戶的滿意度，分行一方面加強與客戶的溝通和交流，另一方面開展了一系列的優惠活動，如抵扣手續費、提高存款利率和送禮品活動等。同時，我們通過不斷對客戶需求的調研和研究，為客戶提供貼心的金融服務。年度外匯兌換金額超過1.5億元，同比增長了25%左右，客戶滿意度得到了進一步提高。風險管控方面分行對所有業務都進行了嚴格的風險管控，規范化的風險管理政策得到了落實。我們加強了風險預防和應對能力，防范了貸款違約、金融詐騙、洗錢等風險，防控敞口、控制貸款違約率的效果得到了進一步提升。二、對策思考對于未來，分行將會對以下幾個方面進行進一步思考和改進：創新服務在營銷方面，我們將會通過不斷創新服務，不斷推出高性價比、特色化的金融產品和服務。例如，通過引入科技手段，推出由算法選擇的互聯網貸款產品，來方便小微企業快速獲得資金支持。同時，對客戶提供24小時不間斷的金融服務，這樣可以為客戶節省寶貴的時間。提升風險應對能力在風險管理方面，我們將繼續加強管理制度的健全完善、增強風險應對能力。通過創新風險管理服務，減少信貸風險，優化風險管理環節，提高分行的風險管理水平和安全系數。培養和引入一批具有專業知識和管理經驗的人員參與風險管理工作。力促進改革和創新創新是銀行的生命，改革是銀行的動力源。要深入落實“服務實體經濟”的發展理念，積極響應國家政策，充分發揮自身特色優勢，拓寬融資渠道，進一步提升風險控制、服務質量與經營效益。同時，加強規章制度建設，提升組織管理水平，做好部門職責明確。三、結語新的一年，我們將迎來更多的挑戰和機遇，只有緊緊抓住機遇，才能取得成功，掀開新的篇章。值此之際，我代表分行全體員工，

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