商貿工作計劃4篇商貿工作計劃篇1為了貫徹落實市政府《關于開展商貿旅游服務行業提升服務質量創建服務品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關、上水平”的規劃，全面推進區商旅服務業的繁榮發展，在我區百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發美容等服務行業開展以“服務上水平，滿意在”為工作的提升服務質量、創建服務品牌活動。現制定實施規劃如下：一、 工作目標通過開展“服務上水平，滿意在”活動，全面提升區商旅服務業的服務質量，創建一批有影響力的服務品牌。提高區商旅服務業的綜合影響力和吸引力，營造良好經營環境，為區域商旅服務業健康可持續發展奠定堅實基礎。二、 工作重點提升服務質量、創建服務品牌工作的主體是服務業。在我區老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業街及社區商業開展提升服務質量、創建服務品牌活動，按照有關行業的標準和具體要求，從抓基礎、抓規范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：（一） 完善服務規范和標準。全區各商旅服務業企業，按照《酒家酒店分等定級規定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業等級評定國家標準、《市餐飲行業“服務標兵”評選標準（初稿）》和《美發美容企業專業等級劃分和評定》等行業標準，開展企業達標和從業人員培訓計劃，不斷加強服務技能標準化管理，督促服務人員遵守服務規范，提供人性化服務，體現良好服務水平，以提升企業綜合競爭力。（二） 規范經營行為。區內百貨零售企業、超市重點規范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲企業重點加強菜品質量、價格和服務行為管理，加強原輔料進貨、環境衛生管理，規范消毒程序；酒店業重點加強明碼標價、規范結算、用品用具衛生及規范化服務管理；美發美容業重點推行美發美容質量標準，加強設備用具、洗染發品和技術技能的質量管理。（三） 開展行業等級評定。區內各商旅服務業企業，要依據有關國家級、市級、行業等標準或規定，積極參與本行業的等級評定工作，努力提高服務水平，并使之規范化和制度化。三、工作步驟“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創建服務品牌活動主要分為三個階段：（一） 動員部署階段（年5月）。重點工作是：5月，召開全區商旅服務業“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創建服務品牌動員大會，動員全區商旅服務業企業將提升服務質量、創建服務品牌工作提升到重要位置，站在服務全區經濟形勢的高度，積極行動起來，按照企業實際，結合行業情況，制訂提升服務水平具體舉措，切實提高企業服務水平，為經濟又好又快發展做出貢獻。（二） 推動整改階段（年6月至10月）。重點工作是：有關服務業企業根據行業規范和標準，制定符合自身情況的企業服務規范；協調行業協會宣傳貫徹各級服務規范和標準，開展有關企業等級評定；開展我區“十大商旅服務品牌”評選活動；以爭創服務標兵活動為契機，窗口單位一線員工和重點崗位員工為主體，推動企業開展技能培訓，提高從業人員服務水平；開展我區行業百名服務標兵評選，開展服務形象大使推薦活動，開展十大廚師的評選活動，開展人最喜歡的酒家酒店評選活動，人最喜歡的百貨連鎖機構；組織有關職能部門，對企業服務質量、衛生情況、經營環境進行督促整改，幫助企業提升綜合服務水平；建立健全提升服務質量、創建服務品牌的工作機制，確保活動深入開展和扎實有效。（三）總結提升階段（年11月至12月）。重點工作是：按照市商貿旅游服務業繁榮發展指揮部，市商貿旅游服務行業提升服務質量、創建服務品牌活動分指揮部的工作部署，工業濾布與市百貨商業協會、市連鎖經營協會、市餐飲行業協會、市飯店協會、市美發美容行業協會配合，鼓勵我區商旅服務業企業按照“津政辦發[]40號《關于開展商貿旅游服務行業提升服務質量創建服務品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務業百名服務標兵、十名服務形象大使評選，及各行業協會組織的培訓活動。召開全區“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創建服務品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻的單位、個人給予表彰，同時區委、區政府、區工會、團區委、區婦聯、區文明辦給予區級有關榮譽稱號。通過樹立一批服務典型，培育一批服務品牌，使區商旅服務業的服務水平和質量進一步得到提升。四、主要措施“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創建服務品牌活動是一項系統工程，對推動區商旅服務業提升服務質量、擴大社會影響力，以及服務區域經濟發展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實，取得實效。主要措施是：加強領導機制1、 成立“區商旅服務業提升服務質量、創建服務品牌工作組”。副區長任組長，經貿委、工商分局、質監局、衛生局、文明辦、區工會、區婦聯、團區委、文化局、消費者協會為成員單位，工作辦公室設在經貿委，加強和完善組織領導，具體負責推動此項工作的開展。2、 建立定期聯席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現的問題。3、 形成工作合力。由區工會、團區委、區文明辦、經貿委、工商分局、質監局、衛生局等單位建立長效監督服務機制，對企業服務質量、衛生、環境等方面進行跟蹤對口服務。組織開展“服務上水平，滿意在”系列活動。幫助企業提升服務水平。對發生嚴重服務質量問題的，堅決按照相關規定予以糾正和處理，凈化我區的整體商旅服務業環境。做好培訓工作充分發揮各行業協會的作用，由有關行業協會制定本行業的培訓工作標準和安排，由專門機構組織服務業從業人員參加技能培訓，引導企業提升服務水平，加強行業自律，創建服務品牌，增強區商旅服務業整體競爭力。做好宣傳推介工作充分利用電視臺、報紙、絡等多種途徑，進行廣泛宣傳造勢，營造社會氛圍，調動我區商旅服務業企業的積極性，鼓勵企業踴躍參與以“服務上水平，滿意在”為主要內容的提升服務質量、創建服務品牌活動。商貿工作計劃篇2一成品油行業監管及規劃工作（一） 嚴格依法整治，狠抓隱患整改。對全縣成品油市場進行全方位監管，年初，由分管副局長帶隊，一行四人對全縣加油站（點）進行檢查，下發了《關于開展成品油經營企業20__年度經營資格年度檢查和20__年安全督工作的通知》，并結合20__年__縣開展打擊取締非法加油站專項行動全面排查，以防死灰復燃，未發非法和超范圍經營行為。（二） 上報—縣成品油零售行業“十二五”發展補充規劃新增加油站（鄉鎮）7家，并通過縣人民政府行文，發放各相關科局及鄉鎮。（三） 成品油年檢工作：按照《成品油市場管理辦法》及上級部門要求，通過資料審查、實地察看，圓滿完成了對20__年全縣52家成品油零售企業年檢工作。其中，中石化經營部1家、加油站30家（中石化13家、中石油3家、社會加油站14家）、加油點21家（中石化1家）。按上級文件要求，我局對52家加油站（點）進行了年檢，其中，檢查合格加油站（點）49家（含中石化分公司1家），不合格加油站（點）3家。20―年全縣共銷售成品油27090.5噸，其中汽油銷售11823噸、柴油銷售15267.5噸。二、 加快電子商務產業發展，積極籌備“特色中國?湖南館?—縣分館”平臺建設。近年來隨著電子商務快速發展，電子商務的應用走到了市場的前沿，為適應當前時代的需求，根據上級文件精神，今年我局組織相關人員，對全縣電子商務企業及產品進行摸底，并就開設“特色中國?湖南館?—縣分館”一事向縣人民政府報告，推薦了長沙凱弘絡科技有限公司為“特色中國?湖南館?—縣分館”的運營商，全權負責做好籌備開設“特色中國?湖南館?—縣分館”相關工作。三、 積極配合市局做好全縣中小商貿流通企業服務體系建設項目統計報表工作。物業客服部門工作總結忙碌的__年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、 提高服務質量，規范管家服務。自_、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。二、 規范服務流程，物業管理走向專業化。隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。三、加強培訓、提高業務水平專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：（一） 搞好禮儀培訓、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。（二） 搞好專業知識培訓、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《—市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。商貿工作計劃篇3一、茶葉批發市場茶葉批發市場成立16年以來，采取邊發展邊改造、以改造促發展的策略，分批逐步進行了市場提升改造。至年建成了12幢徽式仿古三層營業房、2幢四層營業樓，在市場中心位置建成了茶文化綜合樓和占地5000平方米的中心文化廣場。為了更好地配合“茶文化特色街”的改造，年，市場計劃改造提升項目如下：（一）茶博物館和茶文化活動室項目計劃在市場四層新建面積700平方米左右的茶博館和茶文化活動室，集茶類、茶史、茶文化和茶相關物品的收藏和陳列于一體，供廣大茶友、消費者和游客進行參觀和鑒賞，同時也是一個進行茶文化研究和學術交流的中心，從不同的角度對茶文化進行詮釋。該項目預計投資120萬元，目前已開工建設，預計年5月前竣工。（二）一、二號樓加層改造冷庫項目隨著茶葉交易量的日益增大，計劃在一、二號綜合交易大樓改建茶葉保鮮冷庫3000平方米。該項目預計投資150萬元，年5月起對投資項目進行規劃論證，論證通過后予以建設，預計年內完成。（三）沿街門、圍墻及營業房整體規劃改造項目配合我區茶文化特色街改造建設，對市場沿街的大門和圍墻整體規劃改造，建造集成伸縮門庫、修正綠化景觀帶、制茶工藝景觀雕塑帶和“第一茶市”仿古門樓等系列沿街景觀建筑，充分展現品牌市場的整體形象。該改造項目預計投資50萬元，目前正在逐步進行中，預計在年內完成。二、農產品綜合交易市場農產品交易市場占地面積約25萬平米，建筑面積約15萬平米，是地區規模最大、交易品種最多、交易量、交易額最大的農產品綜合交易市場，保證著市70%的蔬菜供給。其中，蔬菜交易市場于20__年投入運營，占地面積約10萬平米，交易品種齊全，年日均交易量約為20—噸；糧油交易市場是目前市唯一具有規模的專業糧油交易市場，占地面積約5萬平米，分設米、面、糧、油等交易區八個交易大廳，容納了200多家全國各地糧油經銷商；水產市場是地區最大的淡水魚批發交易市場，于年建成運營，每天的交易量達100萬公斤。年市場總交易額近50億元，實現利稅近千萬元，安置和帶動就業人員近萬人。年，計劃在蔬菜批發市場內投資建設11400平米鋼結構交易大棚，以進一步擴大市場的交易面積，提升市場經營設施的檔次和水平。該項目建設經營面積1萬余平米，建成后將改變原來露天經營的局面，將容納200多家經營戶，解決近1000人的就業，為市場增加20多億元的交易額，多產生利稅上千萬元。項目預計投資1000萬元，計劃3月份動工建設，9月份完工投入使用。三、商廈集團商廈集團股份有限公司總經營面積達25萬平方米，擁有傳統高雅的商廈、休閑時尚的購物廣場、定位社區的新購物廣場、便利實惠的超市及獨具品位的大酒店，集購物、休閑、餐飲、娛樂、住宿為一體，年實現銷售55億元，利稅總額過億元，蟬聯市屬商企“冠軍”，名列全國大型零售企業排名第39位。年，重點改造項目有：（一）五樓擴建改造目前，購物廣場總建筑面積4萬余平方米，地下一層為8000平方米的超市，一至四樓為現代化的、大型綜合購物中心，五至七樓為停車場及倉庫。年，公司將五樓一半面積約2400平米改為商品經營，將增加上下行扶梯一部，重新吊頂、鋪地裝修。該項目預計總投資額500萬元，年3月份開始實施，預計年8月底竣工。（二）六樓倉庫改建為停車場為了滿足車輛日益增長的車位需求，擬將六樓倉庫改為停車場，工業濾布此項改造涉及面積1850平方米，約增加85個車位，建成后將進一步緩解周邊停車難的問題。該項目預計總投資額100萬元，年3月份開始實施，預計年8月底竣工。四、大酒店大酒店隸屬于集團，成立于1997年6月18日，20—年6月成為三星級酒店。酒店以餐飲、住宿、會議接待、寫字間為主要經營項目，同時配備美容美發、桑拿洗浴、商務輔助等多種服務項目。酒店主體位于路號，商廈6-19層，是周邊地區的地標性建筑。自年籌劃酒店裝修改造以來，已投資20余萬元進行了前期工程方案設計。方案主要分為兩大部分：一是大廈主體外墻改造工程，外墻材料計劃以鋁單板為主，石材、玻璃幕為附，施工面積約16000平方米，其中墻面面積約11000平方米，窗戶面積約5000平方米，預算約1300萬元；二是酒店大堂及客房內部裝修改造工程，消防設施、強弱電、上下水等隱蔽工程全部更新，改造后客房約160間，裝修檔次基本按四星級標準落實，預算約800余萬元。總工程預算約2100萬元，計劃在3月-9月施工，周期約為6個月。五、汽車大世界汽車大世界創建于20__年，北靠路，西連西路，距高速公路入口不足1公里，高架路橫跨汽車4S園區，處于省會交通樞紐位置，有較強的區位優勢，市場占地面積300畝，總建筑面積13萬平方米，是國內規模較大、起點較高的規范化汽車交易市場之一。市場全部建筑均按照4S標準建設，現有70家汽車4S專賣店，300多種車型，交易額過百億元，云集寶馬、大眾、本田、標致、現代等一百多個國內外知名品牌。年計劃重點新建和提升改造項目：（一）汽車4S店建設項目按照整車銷售、配件供應、維修服務、技術信息咨詢“四位一體”標準，新建品牌汽車4S店3家，遷建因二環西路施工占用的4S店2家，以“前店后廠”標準模式構筑，實現品牌的銷售、維修及配套服務的專業化。每家4S店建筑面積3000平方米，每家投資約1000萬元，共計5000萬元，按照市場投資和汽車經銷商投資相結合。擬提升改造早期建設的汽車展廳2處，建筑面積1000平方米，投資約1000萬元，由市場自行投資，計劃4月份開工，8月份竣工（具體按照各個店具體情況定）。濾布（二）“汽車大世界新能源汽車城”改造建設項目本著“盤活集體資產，節約建設資金，發揮更大經濟效益”的原則，實施“汽車大世界新能源汽車城”改造建設工程。將大型車間進行改造利用，按照城市汽車展廳模式改造，一層為新能源汽車銷售、展示、咨詢大廳，二層為汽車維修等綜合服務區。新能源汽車城外部裝修借鑒“世博中國館”的建筑風格，充分體現低碳、環保的主題，提升改造項目總投資800萬元，建筑面積10000平方米，該項目由汽車市場投資建設，目前已開工建設，計劃工期3個月，于年4月份竣工。該工程改造完成后預計可新增市場交易額10億多元，增加稅收上千萬元，進一步提升市場整體競爭力和品牌層次。（三） 汽車售后服務中心改造提升項目計劃將原大型商品車儲存倉庫改造提升為市場汽車售后服務中心，按照品牌劃分服務區域，分為維修車間、配件倉庫，建設人性化的廠房空間，以高效率、高精度的設備和診斷測試儀器硬件設施和汽車售后服務各個環節之間的連續性和有效協作為消費者提供完美的服務，實現信息咨詢、配件、維修、結算一條龍。該項目建筑面積5000平方米，總投資600萬元，已于1月份開工，計劃工期3個月，將于3月底竣工投入使用。（四） 市場硬件設施提升改造項目按照園林景觀式風格，建設市場園林景點（假山、石亭、綠化等），市場需新建6處園林石雕門和鋼結構大門，工程總投資200萬元，工期視二環西路施工進度情況而定，1月份暫開始建設3處大門和一處景點，工期2個月，4月份竣工。（五）新增400千伏安變壓器3臺隨著市場快速發展和規模的不斷擴大，市場用電量激增，目前已嚴重超負荷運行，為了給經營戶提供優良的硬件設施和的良好的經營環境，市場急需新增400千伏安變壓器3臺，以適應市場的快速發展的需要，共投資100萬元，工期視供電部門的審批情況而定。六、集團集團股份有限公司是一家以多功能汽車服務為主營業態的大型企業集團，服務功能涉及汽車銷售及汽車后服務產業，經營國內外主要汽車品牌，經營絡覆蓋全省，是省內經營規模最大、服務功能最全、品牌影響力最強、市場覆蓋范圍最廣的汽車流通龍頭企業，經營規模已近80億元，多次榮獲國家、省市級榮譽及表彰。目前，集團資產結構良好、人員結構合理、管理體系科學，確立了三年實現100億元經營規模并爭取在近幾年內實現公司上市的戰略目標，按照積極發展總部經濟與區域拓展相結合的路子，初步確定了近期“百公里一小時服務圈”、遠期“50公里半小時服務圈”的絡規劃，實施服務平臺的大規模拓展升級以及服務功能的深度開發，為廣大用戶提供購車、修車、維護、檢測等的全方位服務。在此戰略規劃指導之下，集團確定了今明兩年重點加快實施服務結構升級，完成重點區域汽車快速維護保養服務、車輛檢測服務項目建設的戰略規劃，同時有步驟爭取并建設高端品牌專營店，實施經營品牌的結構升級，為集團戰略目標的實現夯實基礎。商貿工作計劃篇4尊敬的集團領導、各位同事們：大家好！首先代表商貿物流中心班子，對集團領導和中心全體員工參加20__年度商貿物流中心班子述職報告會表示熱烈歡迎。下面我受中心班子委托向在座的各位領導和同志們匯報商貿物流中心一年來的工作和20__年的工作計劃。一、20—年工作總結20__年，是極不平凡的一年，面對前所未有的市場經營困難和挑戰。商貿物流中心全體員工在學校、后勤服務集團的領導下，緊緊圍繞集團總體工作目標，堅持“以人為本”的理念和“想學生所想，全心全意為師生服務”的宗旨，創新思維、強化管理、與時俱進，密切關注師生員工不斷變化的個性化服務需求，不斷調適和拓展超市服務范圍和服務項目，通過提供多元化服務，圓滿完成了校園商貿服務保障任務，各項工作保持了良好的發展勢頭。20__年工作總結述職如下：（一）創新思路，開拓進取，順利完成各項目標任務20__年度，商貿物流中心經營工作有了新突破，經營收入取得了歷史性的突破，面對嚴峻的市場競爭形勢，中心自我加壓，年初與兩校區經營門店詳細制定經營目標分解值。創新經營機制，不斷加大經營開發工作力度。全年中心預計總計完成營業收入萬元，與去年3600萬元相比增長了。完善管理體系、加強內部管理20__年的經營服務保障工作中，商貿中心的工作中立足一個“早”字，以“經營”和“服務”為中心，一手抓經營，一手抓管理，強化中心內部的建設與管理，結合中心現有狀況，更新、完善、落實管理體系，強化管理制度，穩中求發展。（1）在中心管理制度匯編的基礎上，完善了《商貿物流中心財務管理制度》和《商貿物流中心采配管理制度》。一方面做到強化成本費用控制，提高經濟效益；另一方面明確了責任、權利和利益，進一步優化中心管理體系，使管理工作更加科學化、規范化。（2） 嚴格執行中心班子和部門主管、校區經理兩級議事制度，加強中心對各項經營工作的民主管理和組織協調，確保各項決策科學、合理，工作安排高效、有序。定期召開部門和門店協調會制度，加大部門間協調溝通的同時，增強中心工作合力。（3） 強化超市工作量化考核管理，建立多勞多得、優績優酬的考核機制，全面系統推進崗位目標管理，按照集團推行新的薪酬和績效考核體系，嚴格執行中心制定的《商貿物流中心績效考核辦法》，簽訂《部門、門店經營責任書》。要求落實各崗位工作程序，推行中心班子、門店經理、職工互評三個層次的互評機制，考評結果掛鉤年終效益。（4） 構建商品質量控制和價格管理體系，結合ISO9001體系要求，嚴把商品質量和價格關，堅持對中心下屬各門店進行定期和不定期的檢查，考評結果納入中心績效考核體系。（5） 嚴格商品準入制度和商品采購、驗收制度，深入市場調研，規范進貨渠道，定期和不定期地調查周邊市場同類、同品種、同規格商品價格，及時合理地調整超市商品的價格，控制進貨價格。積極解困自救、拓展經營渠道20__年，全國“堅持廉潔自律厲行勤儉節約”的大環境使得學校各單位、院系團購商品銳減，物價上漲、校園環境競爭激烈、人員工資增長和絡銷售發展迅猛等一系列不利因素給中心帶來前所未有的經營困境，商貿物流中心各班組集思廣益、群策群力，根據兩校區門店實際制定營銷組合策略，總體上呈現出傳統商品與現代商品相結合、文昌和南湖校區相補充、各品項物資互補共興的良好格局，取得了一定的經濟效益和社會效益。（1） 不斷降低采購成本，控制差價，降低零售價格指數，不斷實施特惠，促銷讓利于廣大師生，進一步增加客單數量；（2） 整合上游資源，協調在徐高校教育超市開展聯談聯采工作，進一步降低了采購成本，并與供應商建立了良好的供銷合作關系，為超市采購工作注入了活力，為經營工作擺脫困境確定了方向，維護了校園商業市場的和諧穩定；（3） 引進優質品牌，豐富品種，滿足多元化需求。定期召開新品引進會，并赴徐州周邊大小型超市、批發市場和肉制品加工廠進行市場調查，確保了商品的質量安全，同時起到平抑校園市場價格穩定的作用。進一步凸現教育超市姓“教”的屬性。（4） 在工作中牢牢抓住“拓展經營”這個主題，定期召開中心月、旬、學期經營分析會，研究兩校區各門店的客單價和客單量的變化趨勢，制定提升營業收入方案。中心職工做到了“心中有經營”，各項工作都圍繞“經營”這個主旋律進行，把經營工作擺在最重要的位置，充分發揮職工的整體效能，為“拓展經營”的順利開展保駕護航。狠抓迎新商機、做好服務工作每年迎新商業服務工作對于中心來說，是每一年工作的重中之重，也是洞察全國高校學生消費需求突破點的絕佳機會。20—年商貿中心的迎新工作扎實有力，取得很好的經濟效益：（1） 貨源準備充足、工作計劃周密為做好迎新商品的供應工作，中心領導班子專門召開中心各部門負責人會議，分析近幾年迎新商品銷售態勢，結合生活水平的提高促使95后新學生消費品質化、個性化和時尚化等綜合需求，總結出歷年暢銷的商品種類及檔次，制定出詳細的迎新物資采購方案。暑假期間，中心組織人員先后赴浙江義烏、黃巖、山東臨沂等地采購了50余萬元的適應學生需求的質優價廉商品。這樣既降低了采購的費用，又豐富了商品的種類，進而提高了教育超市商品的性價比，從而受到廣大學生家長的廣泛好評。（2） 優質商品及服務贏得新生信賴迎新前夕，兩校區所有教育超市門店狠抓衛生工作、嚴把商品質量關。第一、有效地進行衛生清潔工作，徹底清理衛生死角；第二、貨架排列有序、貨物豐滿、種類齊全；第三、穩抓商品質量，使新生能夠安全、放心地消費。（3）設置外部銷售區城，“零距離”購物更方便為方便新生及家長就近購物，教育超市通過與學校相關部門溝通協調，南湖校區于8月31日-9月2日在松苑3號樓和研1樓周邊、文昌校區于9月2-3日在學10宿舍樓前分別設置了臨時現場銷售區域，使大多數新生免除了東奔西跑之苦，就近購物更省心、省力。本年度商貿中心迎新工作植入“前導式營銷”策略，使商品更具有針對性，更符合高校市場需要，迎新期間兩校區營業收入相比去年同期上漲幅度達29.55%。堅持以人為本、提高綜合素質中心班子成員團結協作，在工作中相互信任，相互支持，拾遺補缺，班子集體的向心力、凝聚力和戰斗力不斷提高。在工作中，堅持民主集中制原則，嚴格遵守“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的議事和決策基本制度，重大問題集體研究，班子成員能夠自覺維護集體權威，堅持重大問題集體研究決定，分工協調抓落實，做到了分工不分家，充分發揮班子的核心作用。生活上，關心員工，盡力解決員工工作和生活中遇到的困難。努力打造“人文超市”、“和諧超市”和“幸福超市”：（1）一份生日蛋糕，代表中心真誠的祝福，極大地增強了超市員工的凝聚力;（2） 員工家屬臥病在床，中心黨、政、工、婦負責人員第一時間將慰問送到醫院病榻前，給予員工無微不至的關懷；（3） 20__年9月，商貿中心對80名編外用工的工資進行了普調，人均工資調高200元/月，嚴格按照《商貿物流中心編外用工體系》執行，實施工齡工資；（4） 11月22—24，組織人員分別赴山東大學和浙江大學學習參觀，與高校商貿同行積極溝通交流，充分了解校園商貿服務市場的亮點做法，為礦大教育超市門店進一步提升管理品質起到了積極作用；（5） 做好員工的培訓工作：11月13—18日，組織人員參加了江蘇省教育超市服務人員技能等級考核培訓活動，更好地適應教育超市的發展和服務水平提升的需要；分別于5月16日和12月11日舉辦了禮儀培訓和服務技能培訓，加強了各門店部門交流的同時，提高了基層員工特別是門店經理的服務意識和技能水平，使得全體員工綜合素質得到鍛煉；（6） 在學校、集團組織的運動會、兵乓球比賽、“迎七一”歌詠比賽等活動都能看到商貿中心職工良好的精神風貌和優異成績；（7） 為統一超市形象，制作300件印有校標的夏季和冬季超市工作服。加強宣傳交流、提升文明共建一年來，中心高度重視宣傳工作，緊緊圍繞中心工作，不斷完善宣傳體系，創新宣傳方式，積極利用后勤集團、江蘇省教育超市等傳播媒介進行廣泛宣傳，發表新聞33篇，及時報道中心工作動態，大力宣傳中心先進典型，引導正確輿論導向，有效促進了中心與師生員工之間的交流和溝通，為集團的改革與發展營造了和諧的輿論氛圍。為切實體現學校后勤“三服務、三育人”的工作宗旨，中心在做好自身經營工作的同時，還積極按照省教育超市總部部署，全面啟動“愛心工程”，與學工處學生勤工助學中心一起為家庭貧困的同學提供勤工助學崗位，全年提供崗位182個，提供金額2萬余元。誠意的服務受到廣大師生的一致好評，在中心滿意度測評，總體的滿意度達到93.71%，相比20—年84.41%上漲9.3%。教育超市的信譽度和美譽度逐年提升。安全常抓不懈、廉潔常駐心中安全工作做到制度化、經常化、科學化。中心與后勤集團、門店超市和聯營單位簽訂《安全責任書》，建立了在中心分管的領導下，以專職安全員為軸心，以中心各部門為主線，橫向到邊，縱向到底的安全工作絡，對安全工作實行全員、全方位、全過程的安全管理，做到責任層層落實，信息及時互通反饋，實行安全工作與崗位工作月考核并舉，從而使安全這根弦在每個職工心中都始終繃緊。本年度，中心利用寒暑期，對各門店線路、設備進行了梳理和更換，仔細檢查每一個應急燈和消防栓，確保全年安全無事故。作風建設一直是中心常抓不懈的工作。商貿中心班子加強對廉政建設的學習，配合黨支部做好廉政建設的宣傳工作，將黨風廉政建設納入全年目標考核，使監督關口前移。要求全體職工立足崗位、克己奉公、清正廉潔，明確了各自在廉政建設中的責任，不要在物質利益面前迷失了方向。20__年3月17日下午，商貿中心與全員19人簽訂了《廉潔從業承諾書》和《安全管理責任書》，形成廉政思想指導，安全工作落實的責任互保體系，進-步筑牢思想道德防線。（二）科學決策，致力發展，開創經營工作全新局面經營品種多元化中心自20__年教育超市成立之日起，已經走過了18個年頭。18年來，商貿物流中心始終堅持不懈、持之以恒地走特色化、差異化的發展之路：（1）4月23-25日，中心赴北京高校學習考察。通過這次考察學習，了解到清華和北大等國家一流學府在特色紀念品店的經營創意，結合超市經營管理的先進理念及經驗，為礦大特色紀念品店的成功經營提供功能定位的有力保障。（2） 在后勤集團的大力支持下，5月1日，中心拿下南湖校區一期門面房桃4-6的經營權，經過一個月的設計、布局和裝修，在6月8日畢業生離校之際如期開業。按照開發經營“品牌店”的模式經營，冠名“校園紀念品接待中心”，此店的開業得到了教學設備廠的通力合作。（3） 中心結合消費需求調查的結果，完成了富光保溫杯、校園文化服飾、文化用品和中低檔筆記本的校園紀念品設計、研發和制作，并正式投放兩校區門店上架銷售，引得廣大師生員工駐足參觀、踴躍消費，中心此舉獲得師生們的一致好評，一舉填補了校園紀念品銷售領域的空白。（4） 3月22日，中心參加了中國教育后勤協會商貿管理專業委員會成立大會暨全體委員會議；12月17日，參加了省教育超市主任秘書長會議。商貿中心以會議為契機，發揮在徐高校片區負責人的作用進一步科學規范地開展商品采購、質量監控和平抑物價的營銷活動。創新營銷模式隨著互聯電子商務的不斷成熟和發展，越來越多的師生也開始鐘情并依賴于上購物。面對挑戰，中心充分利用絡工具，推進傳統溝通互動形式向現代化轉變，通過手機微信、微博、人人等平臺及時發布商品信息，搜集反饋意見，加強交流互動，使工作更加貼近學生生活，近期，礦大紀念品微店已正式進入試運行階段。成功舉辦管委會20__年第一次主任會議5月6—7日，商貿物流中心成功舉辦了江蘇省高校后勤管理研究會教育超市管委會20__年第一次主任會議，江蘇省教育超市領導和來自南京大學、東南大學等18所高校的教育超市主任單位負責人參加了會議。會議參觀了中國礦業大學南湖校區教育超市中心店和文昌校區教育超市中心店，并對我校超市建設、經營管理給予了高度的贊賞。通過這次會議，各單位代表了解到了江蘇省各主任單位的超市最新經營管理理念，增加了同行之間的相互學習和交流，開闊了眼界，激發了潛能。自籌資金，改善經營環境（1）中心利用20__年寒假之際，自籌資金對文昌超市一店進行全部整修，從店面、水電、貨架到整體布局，一改