銀行績效考核講解總結(jié)

我們極時加大了對企業(yè)有關(guān)員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收

款量的考核占比，并每月對績效工資認真核算，以正式文件

通報，透明度高，調(diào)動了企業(yè)有關(guān)員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客

戶業(yè)務(wù)的積極性，增強了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存

的積極性。接下來是小編為您整理的銀行績效考核講解總

結(jié)，希望對您有所幫助。

銀行績效考核講解總結(jié)120xx年我行認真貫徹執(zhí)行

分行個金經(jīng)營方針，全行個金企業(yè)有關(guān)員工的商業(yè)銀行經(jīng)營

理念有所提高，面對縣城經(jīng)濟不發(fā)達的情況，在分行的正確

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人下，經(jīng)過全行個金企業(yè)有關(guān)員工的艱苦努力，個

人經(jīng)營業(yè)務(wù)成績顯著。

一、各項指標(biāo)完成情況及采取的措施

（一）人民幣儲蓄存款超常增長，凈增9513萬元，完

成分行下達任務(wù)的317%。采取的措施有以下5條。

1、由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲

蓄存款工作帶來了難度。因此支行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人年初就高度重

視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點儲源逐一調(diào)查摸底算賬，

并關(guān)注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點相關(guān)相關(guān)本次項目人一同準(zhǔn)確預(yù)

測，盡可能合理下達任務(wù)。行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常深入一線研究

增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難。

2、以代發(fā)工資和教育儲蓄為重點，行級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人、

網(wǎng)點相關(guān)相關(guān)本次項目人、一線企業(yè)有關(guān)員工，上下聯(lián)動，

深入企業(yè)單位積極營銷，在去年營銷4025戶的基礎(chǔ)上，今

年注重“挖戶工程”，新增代發(fā)工資3235戶。教育儲蓄新增

戶萬元。

3、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標(biāo)的一線企業(yè)

有關(guān)員工績效考核辦法，協(xié)議合同協(xié)議工和代辦員同工同

酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律、安全

衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實際

情況對辦法不斷完善，對代發(fā)工資營銷每戶獎勵1、5元，

對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量,

面對網(wǎng)點撤并客戶增多，客觀上對銀行企業(yè)有關(guān)員工辦理業(yè)

務(wù)的速度相關(guān)要求高了，我們極時加大了對企業(yè)有關(guān)員工辦

理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認真

核算，以正式文件通報，透明度高，調(diào)動了企業(yè)有關(guān)員工爭

辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強了同業(yè)競爭力，調(diào)

動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性。

4、支行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人和網(wǎng)點相關(guān)相關(guān)本次項目人經(jīng)常深

入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將

鋁業(yè)公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎金120萬元，

11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補發(fā)1700萬元

全由我行代發(fā)。

5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式

進行宣傳。發(fā)揮輿一論先導(dǎo)作用，同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督,

強化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟的知名度。

（二）消費信貸累計發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額

萬元，實現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟落后，缺乏經(jīng)濟活力,

給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人

營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元，調(diào)動了積極性，完成

了個貸營銷任務(wù)。

（三）中間業(yè)務(wù)收入39萬元，較去年多收入16萬元，

完成了全年任務(wù)的95%。我們把中間收入在績效工資的考核

中的占比提高到180分，調(diào)動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務(wù)收入的積

極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分

數(shù)占比提高到120分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷代發(fā)工

資掛卡，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策，全年

新增發(fā)靈通卡5238張，其中e時代卡380張。加上去年的

5720張，兩年發(fā)靈通卡1、1萬張，靈通卡年費收入達8萬

余元。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個

人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個金結(jié)算收

入16、4萬元，較上年多增7、3萬元。再次是大力發(fā)展壽

險營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)相關(guān)有關(guān)人員到各網(wǎng)點

推動業(yè)務(wù)，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點培訓(xùn)，

對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介質(zhì)量本協(xié)議合同

支付資金服務(wù)等方面進行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，

大大推動了保險業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展，全年代理營銷保險400多

萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬元，較去年多收入6萬元。

（四）做好管控管理管控工作，有效的管控管理管控能

促進經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線企

業(yè)有關(guān)員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線企業(yè)有關(guān)員

工績效工資分配辦法》，各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，開展代收

大中專學(xué)費業(yè)務(wù)。代理營銷保險業(yè)務(wù)競賽活動，實施目標(biāo)管

控管理管控，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業(yè)

務(wù)快捷健康發(fā)展。

二、幾點體會一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益

于分行的正確相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人，支行班子的團結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點相關(guān)

相關(guān)本次項目人的積極努力，一線企業(yè)有關(guān)員工的艱苦拼

搏。總結(jié)一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。

（一）用政策調(diào)動積極性是前題。運用好考核獎勵這個

杠桿就有可能充分調(diào)動企業(yè)有關(guān)員工的積極性，2014年以前

全行代發(fā)工資有4000戶，而且由于吃大鍋飯，代發(fā)的工資

時常發(fā)現(xiàn)金，實行一線企業(yè)有關(guān)員工績效考核，每31營銷

代發(fā)工資1戶獎勵1、5元的激勵政策后，原有的代發(fā)工資

全部代發(fā)，2014年、2014年還新增代發(fā)工資7260戶。大家

深入細致的做企業(yè)單位工作，動企業(yè)有關(guān)員工資由銀行代

發(fā)，企業(yè)有關(guān)員工加班加點到深夜無怨言。代理營銷保險每

增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人100元，企業(yè)有關(guān)員工就

走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文

件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。

（二）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人帶頭是關(guān)鍵。行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人、中層干

部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理

處和網(wǎng)點相關(guān)相關(guān)本次項目人克難攻堅營銷，力挫他行競

爭，爭取了鋁業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、

鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業(yè)公

司等13個單位的代發(fā)工資，搶占了市場份額，密切了銀企

關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后，主管行

長從多方打聽了解到該網(wǎng)點代發(fā)工資的單位和戶數(shù)，和城南

分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的代發(fā)

工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使6個單位的1156戶代

發(fā)工資全由我行代發(fā)，建行杏林網(wǎng)點撤并后歸郵政，但郵政

只能是望洋興嘆。金堆鋁業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部代

發(fā)工資原在建行寺坪網(wǎng)點，行長、主管行長、金堆分理處主

任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點競爭，1689戶代發(fā)工資

落戶我行。由于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人帶頭，激發(fā)了一線企業(yè)有關(guān)員工

完成各項任務(wù)的積極性。

（三）服務(wù)是根本。營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。存

款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對企業(yè)有關(guān)員

工進行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、

周邊實際等各種因素對企業(yè)有關(guān)員工進行觀念引導(dǎo)，先從思

想上解決企業(yè)有關(guān)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識問題。大多數(shù)企業(yè)

有關(guān)員工也逐漸認識到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人克難攻堅把業(yè)務(wù)營銷回

來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保祝在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文

明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更

多的客戶。

三、存在問題及20xx年的工作設(shè)想

（一）存在問題：

1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點代發(fā)工資

被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶

也陸續(xù)把錢存到工行，加之鋁業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全

年1700萬元全由我行代發(fā)，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮

辦還有600萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭，

20xx年的儲蓄存款將增加不小的難度。

2、由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于

教育儲蓄收入，致使2014年后幾個月代理營銷保險業(yè)務(wù)緩

慢，個別月份幾乎為零，新質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)的

收入又不理想，2014年代理保險營銷不會有大的發(fā)展，將會

在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。

3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反

映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。

4、無專職營銷相關(guān)有關(guān)人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較

落后，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還

無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完

成任務(wù)，估計2014年也不容樂觀。

（二）工作設(shè)想

1、工作目標(biāo)

（1）儲蓄存款確保完成2500萬元，力爭完成3000萬

元，外幣儲蓄存款力爭1萬元。

（2）個貸營銷50萬元，力爭完成70萬元。

（3）中間業(yè)務(wù)目標(biāo)35萬元，力爭完成40萬元。

（4）靈通卡2000張，貸記卡30張，信用卡80張，理

財金賬戶20戶。

2、工作措施

（1）加強個金業(yè)務(wù)的組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人。支行行級相關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)人包網(wǎng)點，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點相關(guān)相關(guān)

本次項目人為成員的個金工作相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人小組，下設(shè)辦公

室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。

（2）在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績效工資考核

分配辦法和單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是

20xx年的重點工作。

（3）抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，

千方百計做好鋁業(yè)公司大戶營銷工作。

（4）在代發(fā)工資上重點是做好已有的1、1萬戶代發(fā)工

資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個別代

發(fā)工資客戶已產(chǎn)生動遙20xx年我們要重點做好代發(fā)工資的

定期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現(xiàn)到

網(wǎng)點，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶

的關(guān)系。同時要動員企業(yè)有關(guān)員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系，

通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，爭取更多的優(yōu)

質(zhì)客戶。

(5)在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，做好銀

行卡的營銷工作，提高個人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量，做好各項

代理業(yè)務(wù)工作，3212特別要做好代理保險營銷工作，做好電

子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營銷工作，以增加中間業(yè)務(wù)收入。

(6)做好宣傳和柜面服務(wù)工作，管控管理管控好ATM

機，提高其使用率，減輕柜面壓力。

銀行績效考核講解總結(jié)2在金融競爭日趨激烈的形

勢下，競爭的范圍迅速擴大，競爭的程度空前加劇。人才的

競爭也愈演愈烈，高素質(zhì)的人才流動也越來越快。農(nóng)業(yè)銀行

的經(jīng)營重點是使?fàn)I業(yè)收入增加，提高工作效率，保持合理的

風(fēng)險控制。而農(nóng)業(yè)銀行競爭能力的強弱、經(jīng)濟效益的高低又

取決于人力資源管控管理管控策略，取決于全行干部企業(yè)有

關(guān)員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。因此，作為人力資源管

控管理管控的重點績效考核評價體系的建立顯得越來越重

要。農(nóng)業(yè)銀行海南省分行引入績效激勵是從工資改革開始，

實行績效工資，即工資總額=崗位工資+績效工資。但是，對

績效工資的考核評價至今沒有一套完整的方法。如何建立和

完善績效工資考核評價體系，是一相關(guān)本次項目前迫切需要

解決的問題。本人就自己的看法和見解，提出幾點意見，以

求拋磚引玉。

一、建立績效考核評價體系的相關(guān)要求

績效管控管理管控是現(xiàn)代人力資源管控管理管控的重

要組成部分，而績效考核評價又是績效管控管理管控的最重

要一環(huán)，這一點已形成共識。績效考核評價是企業(yè)經(jīng)營管控

管理管控者改進工作的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是決定企業(yè)企業(yè)有關(guān)

員工提升、獎酬的基礎(chǔ)。正確的績效考核評價，能激起企業(yè)

有關(guān)員工努力工作的積極性，同是也為農(nóng)業(yè)銀行吸引和留住

優(yōu)秀人才提供了保證。而在進行績效考核評價時，要慎重地

選取恰當(dāng)方法，正確把握關(guān)鍵考核指標(biāo)，對每位企業(yè)有關(guān)員

工進行合理的考核評價，使得人盡其才、才盡其用。建立切

實可行的績效考核評價體系主要應(yīng)做好以下幾個方面的工

作：

1、加強宣傳。農(nóng)業(yè)銀行引入了績效管控管理管控計劃,

是一項用途廣泛的激勵方案，是基于農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，

通過企業(yè)有關(guān)員工與其上級主管持續(xù)、動態(tài)的溝通，明確企

業(yè)有關(guān)員工的工作任務(wù)及績效目標(biāo)，并確定對企業(yè)有關(guān)員工

工作結(jié)果的衡量辦法，在績效管控管理管控過程中影響企業(yè)

有關(guān)員工的行為，從而實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，并使企業(yè)有關(guān)員工

得到發(fā)展。通過宣傳，使全體企業(yè)有關(guān)員工了解什么是績效

管控管理管控，消除和澄清全體企業(yè)有關(guān)員工對績效考核的

錯誤及模糊認識。目的是通過表彰企業(yè)有關(guān)員工為農(nóng)業(yè)銀行

發(fā)展所做出的貢獻，并引導(dǎo)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展。不是管控管

理管控者對企業(yè)有關(guān)員工揮舞的“大棒”，而是通過考核發(fā)

現(xiàn)企業(yè)有關(guān)員工工作的長處、短處，使企業(yè)有關(guān)員工的職業(yè)

能力有所改進、提高。尤其要提升擔(dān)當(dāng)考核者的主管們的現(xiàn)

代經(jīng)理人意識和素質(zhì)能力，真正使他們在企業(yè)管控管理管控

的各個層次發(fā)揮牽引力。績效管控管理管控強調(diào)企業(yè)有關(guān)員

工對農(nóng)業(yè)銀行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計劃所做出的努力，并實實在在地獎

勵企業(yè)有關(guān)員工的貢獻，這種貢獻還應(yīng)考慮個人及團隊的努

力。

2、制定崗位標(biāo)準(zhǔn)。要制定一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，

必須通過廣泛的調(diào)查研究，可以通過調(diào)查問卷、訪談等正式

正式合約生效，加強與各主管和企業(yè)有關(guān)員工之間對各個崗

位工作范圍、任務(wù)和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的溝通與理解，進行有效的崗

位分析，編制崗位說明書，制定切實可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，確認

每個崗位的績效考核指標(biāo)。制定企業(yè)有關(guān)員工的崗位說明

書，讓企業(yè)有關(guān)員工對自己工作的審批相關(guān)流程與職責(zé)有十

分明確的認識。同時，管控管理管控者要與企業(yè)有關(guān)員工保

持及時、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)企業(yè)有關(guān)員工業(yè)績的

提升。績效目標(biāo)往往略高于企業(yè)有關(guān)員工的實際能力，所以

難免在實現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折；同時由于

金融環(huán)境的變更修改，農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營方針、策略會出現(xiàn)不

可預(yù)料的調(diào)整，隨之企業(yè)有關(guān)員工的績效目標(biāo)也會作適當(dāng)?shù)?/p>

調(diào)整。這就需要農(nóng)業(yè)銀行的管控管理管控者發(fā)揮自己的作用

和影響力，幫助企業(yè)有關(guān)員工排除障礙，提供幫助，與企業(yè)

有關(guān)員工做好溝通，不斷輔導(dǎo)企業(yè)有關(guān)員工改進和提高業(yè)

績。溝通包括正面和負面的溝通，溝通是貫穿于績效管控管

理管控的整個始終，需要持續(xù)不斷地進行。

3、做好績效考核工作。首先，認真做好企業(yè)有關(guān)員工

平時行為的觀察和記錄。績效管控管理管控的一個很重要原

則就是“沒有意外”，即管控管理管控者與企業(yè)有關(guān)員工不

應(yīng)該對一些問題的看法和判斷出現(xiàn)意外，管控管理管控者與

企業(yè)有關(guān)員工對績效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。為了

避免“意外”，要認真記錄企業(yè)有關(guān)員工績效表現(xiàn)的細節(jié)，

形成績效管控管理管控的文檔，作為年終考核的依據(jù)，確保

績效考核有理有據(jù)，公平公正。其次，績效考核是一段時間

（通常是一年）績效管控管理管控的一個總結(jié)，總結(jié)績效管

控管理管控中企業(yè)有關(guān)員工的表現(xiàn)，好的方面，需要改進的

地方，管控管理管控者需要綜合各個方面給企業(yè)有關(guān)員工的

績效表現(xiàn)做出評價。同時，績效考核也是農(nóng)業(yè)銀行薪酬管控

管理管控、培訓(xùn)發(fā)展的一個重要依據(jù)。

4、不斷總結(jié)和溝通。在績效考評結(jié)束之后，管控管理

管控者需要對過去一段時間的績效管控管理管控進行有效

的分析，全面審視企業(yè)績效管控管理管控的政策、方法、手

段及其他的細節(jié)，找出績效管控管理管控中存在的問題和不

足，提出改進的辦法，不斷改進和提高農(nóng)業(yè)銀行的績效管控

管理管控水平。績效管控管理管控的關(guān)鍵是要在管控管理管

控中形成管控管理管控回路，形成農(nóng)業(yè)銀行成長的正向反饋

機制。價值評價作用的有效性，必須要解決好價值分配杠桿

作用的發(fā)揮。要加強工作本身的激勵，要不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性

的工作崗位并將之賦予有創(chuàng)造、進取的高績效企業(yè)有關(guān)員

工，給他們創(chuàng)造更大的個人發(fā)展空間。考核評價要真正成為

農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部成員價值分配的客觀、合理依據(jù)。同時，讓績

效考核評價體系發(fā)揮牽引和激發(fā)作用，并與人力資源管控管

理管控的其他環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)開發(fā)、管控管理管控溝通、崗位

輪換晉升等等）相互聯(lián)結(jié)、相互促進。

二、績效考核評價體系的有關(guān)內(nèi)容

績效考核評價方案應(yīng)有兩個主要的組成部分：農(nóng)業(yè)銀行

的整體績效計劃由與個人年度業(yè)務(wù)計劃相關(guān)的業(yè)績及與同

行比較的業(yè)績而定；個人的績效報酬等級由決定業(yè)務(wù)單價為

關(guān)鍵指標(biāo)相對應(yīng)的個人業(yè)績決定。

1、整體績效計劃的業(yè)績：由年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績和

與競爭對手比較的業(yè)績組成。年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績是質(zhì)量

績效計劃模型的基石。每個財政年度開始時，農(nóng)業(yè)銀行為資

產(chǎn)回報率及營業(yè)收入增長兩個指標(biāo)確定目標(biāo)，資產(chǎn)回報率和

營業(yè)收入增長這兩個指標(biāo)加在一起得出與計劃相比較的業(yè)

績。即：與計劃相對應(yīng)的業(yè)績（100%）=股權(quán)回報業(yè)績（50%）

+營業(yè)收入增長業(yè)績（50%）。

與競爭對手比較的業(yè)績：若農(nóng)業(yè)銀行要取得成功，就必

須密切關(guān)注金融同業(yè)的情況。考核某支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績，

必須與當(dāng)?shù)氐钠渌鹑跈C構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績相聯(lián)系，如市場占有

份額、利息收回率等指標(biāo)進行比較，確定農(nóng)業(yè)銀行的市場定

位。當(dāng)顧客農(nóng)業(yè)銀行打交道時，他們通常根據(jù)從其他地方得

來的經(jīng)驗，有自己對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期值。他們不只會與本地

方的其他銀行作比較，他們還會與在市場上所能找到的高標(biāo)

準(zhǔn)作比較。顧客比較農(nóng)業(yè)銀行及其競爭對手，因此農(nóng)業(yè)銀行

必須作同樣的比較。這些指標(biāo)分成三大類：財務(wù)指標(biāo)、顧客

滿意度指標(biāo)及企業(yè)有關(guān)員工責(zé)任感指標(biāo)。（a）財務(wù)指標(biāo)：與

其他銀行相比較，在資產(chǎn)回報率與營業(yè)收人增長方面的業(yè)

績。（b）顧客滿意度。（c）企業(yè)有關(guān)員工責(zé)任感。這三項指

標(biāo)的考核結(jié)果，分別由上一級行對下一級行進行考核評價后

給出。

把相對于業(yè)務(wù)計劃和相對于競爭對手的績效作全盤考

慮后，就可以計算出農(nóng)業(yè)銀行的整體績效計劃的業(yè)績。下面

的公式表明：若以農(nóng)業(yè)銀行某支行滿足業(yè)務(wù)計劃及在三項競

爭指標(biāo)中領(lǐng)先，績效計劃就會上升，這樣農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)績計

劃將達125%。即：某支行的業(yè)績（125%）=股權(quán)回報業(yè)績（50%）

+營業(yè)收入增長業(yè)績（50%）+競爭性業(yè)績（25%）。

2、企業(yè)有關(guān)員工個人的績效計劃報酬

企業(yè)有關(guān)員工個人的績效計劃報酬取決于企業(yè)有關(guān)員

工所屬支行業(yè)績、企業(yè)有關(guān)員工的報酬級別及個人的當(dāng)期表

現(xiàn)。具體可以用以下公式來表示：S=AXBXC。S表示企業(yè)有

關(guān)員工個人績效計劃報酬；A表示企業(yè)有關(guān)員工所屬支行業(yè)

績一一由財務(wù)競爭業(yè)績決定，若企業(yè)有關(guān)員工所屬支行達到

計劃，該數(shù)值就是100%,競爭業(yè)績良好可另加25%；B表示

企業(yè)有關(guān)員工的報酬級別（績效計劃目標(biāo)）一一若支行完成

計劃，企業(yè)有關(guān)員工完成工作后達到的績效計劃目標(biāo)；C表

示個人的當(dāng)期表現(xiàn)（個人業(yè)績）一一其數(shù)值從0到200%之間,

100%表示業(yè)績合格，支行應(yīng)該按季公布考核