如何做一名出色的部門經理2023/12/28如何做一名出色的部門經理高效團隊建設職業經理人應具備的素質修煉自己成為出色的經理人

課程內容如何做一名出色的部門經理目標管理角色認知團隊帶領激勵員工高效團隊的建設第一單元如何做一名出色的部門經理課程介紹任務團隊互助團隊精英團隊高效團隊群體如何做一名出色的部門經理什么是團隊？群體團隊以任務為核心被賦予權責互補與合作遵守團隊規范沒有共同目標沒有利益關系相互可替換遵守群體規范如何做一名出色的部門經理團隊發展階段開始摸索成功掙扎穩定終止或升級征招接觸討論競爭成長負責執行任務接納角色逐漸成型觀測內斗改組驚喜超越登峰造極慶賀悔恨任務團隊高效團隊精英團隊如何做一名出色的部門經理第一階段：任務團隊關鍵技能:目標與計劃如何做一名出色的部門經理任務團隊的特征（1）開始階段團隊開張廣招良才，多元性Orientation-認識、期望、遠景、信心認識你真好團隊活動、眾志成城的信念振奮人心的目標如何做一名出色的部門經理任務團隊的特征（2）摸索階段團隊磨合以身作則制定標準如何做一名出色的部門經理目標管理任務團隊技能如何做一名出色的部門經理

制定目標的原則有效目標的特征確立目標的程序和方法常見問題及解決方法目標制定如何做一名出色的部門經理Specific 明確具體的Measurable 可衡量評估的Attainable 可達成的Realistic 現實可行的Timed有時間限制的制定目標的黃金原則

—SMART原則Quantity

數量

+

Time

時間+Cost

成本如何做一名出色的部門經理必須與高層的目標一致符合SMART原則，清楚、易理解有一定的挑戰性。是書面的，用肯定的口吻。有效目標的特征如何做一名出色的部門經理目標是什么？達到什么程度？怎么辦？什么時候完成目標？是否很好地完成了？目標管理5要素如何做一名出色的部門經理各階層互不了解目標及目標間的關系缺乏明確的優先順序的觀念沒有設定目標的技巧，使目標不能實現。多重目標間存在矛盾公司、管理者、員工個人目標間存在沖突來自員工的阻力設定目標常碰到的問題如何做一名出色的部門經理與他們討論和協商目標，確認彼此對目標的理解。決定你自己的主要目標，得到上司的批準和支持。將主要目標再細分為可以執行的次要目標，以便更容易達成，并可預測、可控制。用邏輯和實際的方式逐步排列出你的主要目標和次要目標。書面化，作為承諾，并避免日后的困擾和疑問。向上司確定目標的方式如何做一名出色的部門經理依照所處環境的資源、工作的難度、經驗和個人能力向下屬解釋他的和公司的目標。你必須和每個下屬個別會談，讓其參與討論目標的設定，有參與感，并有責任促其達成。征求他們的意見，如果提出足夠的理由要求修正目標，則必須認真地加以考慮，必要時和更高管理層商量。要再確認最后的目標和次目標，并書面化。制定下屬目標的方法如何做一名出色的部門經理了解不同目標之間可能的沖突，評估沖突的重要性。確認不犧牲任何目標時，沖突可否可以解決。建立明確的優先次序，選擇重要的目標，犧牲或延遲次要的目標。用更新的工作方法和技巧，減少時間和金錢的花費，并能同步達成這些目標。權衡實現長期目標和解決當前問題的重要性。如有沖突，向下屬解釋原因，說明解決方法，避免誤導和另下屬混淆。處理多重目標間沖突的方法如何做一名出色的部門經理說明公司目標的達成，對個人目標達成的幫助個人能夠得到鍛煉，使自己更加專業化在公司內得到升遷的機會得到相應的獎勵獲得工作的滿足感和成就感公司與個人目標沖突問題的解決方法如何做一名出色的部門經理反對設定精確而具體的目標，怕做承諾，怕擔責任。在不了解改變帶來的后果時，人的本能是抗拒變化。設立目標時來自員工的阻力如何做一名出色的部門經理解釋目標的實際好處，鼓勵行動。允許和鼓勵下屬參與設定自己的目標，并充分利用他們的經驗、知識和構想。使他們明白設定目標，會使工作變得較有效率，體會工作的滿足感。說明目標不是他們不可實現的，同時強調他們也需要經過努力才能達成。明確設定目標是他們工作的一部分。先說服反對目標的下屬，有利對其他人的說服工作。解決員工阻力的方法如何做一名出色的部門經理如將個人的目標置于公司目標前，有可能是兩者都達不到。為使各階層目標有意義，每個人必須與整個計劃和公司目標相契合。管理人員如果不能幫助公司實現目標，公司和個人都不可能發展。小結如何做一名出色的部門經理第二階段：高效團隊關鍵技能:角色認知如何做一名出色的部門經理高效團隊的特征（1）穩定階段明確的基本規則或規范確立中心價值標準如何做一名出色的部門經理高效團隊的特征（2）掙扎階段分清角色調整如何做一名出色的部門經理高效團隊的角色實干者協調者推進者創新者信息者監督者凝聚者完善者如何做一名出色的部門經理高效團隊的角色一個人不可能完美，但團隊可以每個角色都是優點缺點相伴相生，領導者要學會用人之長，容人之短尊重角色差異，發揮個性特征合作能彌補能力不足如何做一名出色的部門經理高效團隊的performP－－目標和價值觀E－－賦能授權R－－溝通和關系F－－靈活O－－最佳的生產力R－－肯定與表揚M－－士氣如何做一名出色的部門經理高效團隊的performP－－目標和價值觀成員能描述共同的使命與目標，并獻身于這個目標目標十分明確，具有挑戰性達成目標的策略十分明確個人的角色十分明確如何做一名出色的部門經理高效團隊的performE－－賦能授權成員感到個人擁有能力，整個群體也擁有能力成員有渠道獲得必要的技能和資源政策和做法能夠支持團隊的目標很明顯地可以看出成員相互尊重，并愿意幫助別人。如何做一名出色的部門經理高效團隊的performR－－溝通和關系成員肯公開且誠實地表達自己的想法成員會表示溫情，了解與接受別人成員會積極主動聆聽別人的意見不同的意見和觀點受到重視如何做一名出色的部門經理高效團隊的performF－－靈活與彈性成員會視需要去執行不同的角色和功能成員分擔團隊領導和團隊發展的責任成員能自我調節，滿足變遷中的需求成員會探討各種觀念和方法如何做一名出色的部門經理高效團隊的performO－－最佳的生產力產出高品質卓越決策效果高顯然具有明確的問題解決程序如何做一名出色的部門經理高效團隊的performR－－認可與贊美個人的貢獻受到領導者和其他成員的認可與贊美團隊的成就受到成員的認可團隊成員覺得受到尊敬團隊的貢獻受到組織的重視和認可如何做一名出色的部門經理高效團隊的performM－－士氣個人樂于作為團隊的一員個人有信心，而且士氣高成員對自己的工作引以為榮，而且很滿足向心力強，團隊精神高昂如何做一名出色的部門經理第三階段：精英團隊關鍵技能:團隊帶領激勵員工如何做一名出色的部門經理精英團隊的特征（1）成功階段在逆境中持續不斷創造出眾的成果合作溝通所有人都發揮出自己的潛力如何做一名出色的部門經理精英團隊的特征（2）終止或升級階段善始善終升級為互助團隊如何做一名出色的部門經理成為精英團隊的方法把重點放在團隊表現上鼓勵團隊成員積極溝通推動團隊成員間的相互依賴感要求成員就如何處理議題作正式的口頭報告通過承諾而非管制追求最佳效果通過工作挑戰、定期訓練與個人發展，激發潛能如何做一名出色的部門經理團隊帶領者員工的角色榜樣一個學習者一個夢想家系統思維良好溝通真實如何做一名出色的部門經理激勵員工尊敬認同責任娛樂如何做一名出色的部門經理第四階段：互助團隊關鍵技能:協作與項目管理溝通如何做一名出色的部門經理小組討論你所體認的公司的組織結構一般情況下公司的業務流程誰是業務流程的中心？小組角色分配如何做一名出色的部門經理現代職業經理人的衡量標準第二單元經理人的三大能力傳統的和現代的衡量管理者的標準如何做一名出色的部門經理經理人的三大能力人際關系方面的能力掛名首腦領導者聯絡者如何做一名出色的部門經理信息傳遞方面的能力監聽者傳播者發言人經理人的三大能力如何做一名出色的部門經理決策制訂方面的能力企業家混亂駕馭者資源分配者談判者經理人的三大能力如何做一名出色的部門經理傳統和現代的衡量標準舊標準效率/生產力(工作程序的標準化)新標準內外客戶的滿意度/擴大競爭的優勢(市場競爭的需要)如何做一名出色的部門經理修煉自己成為出色的經理人第三單元高效的時間管理技能設身處地的溝通技巧系統性解決問題作出決定與公司的戰略一致的績效考核如何做一名出色的部門經理四代時間管理理論第一代----備忘錄型第二代----事先規劃安排行程第三代----規劃、定優先順序、操之在我第四代----創造高品質生活如何做一名出色的部門經理輕重緩急矩陣緊急不緊急重要不重要重要緊急重要不緊急不重要不緊急不重要緊急

第一象限

第四象限

第三象限

第二象限

明確如何做一名出色的部門經理舉例說明:緊急不緊急重要不重要干擾、電話信件、報告會議迫在眉睫的事符合別人期望的事做規劃、計劃人際關系的建立準備工作

預防措施提升自己的能力抓住新機會忙碌瑣碎的事廣告函件電話逃避性活動閑聊天緊急狀況迫切的問題限期完成的工作計劃好的會議

明確如何做一名出色的部門經理時間計劃給重要的工作留大塊兒的時間直截了當處理緊急事務控制花在不重要的事務上的時間，即使它們很緊急如何做一名出色的部門經理當你接到一項任務削減不必要的工作授權設立輕重緩急 如何做一名出色的部門經理時間管理系統樹立目標排出輕重緩急使用工具做出計劃采取行動如何做一名出色的部門經理時間管理工具一個好的日記本要事清單如何做一名出色的部門經理要事清單的作用意識到所有你要做的事情長期的目標和短期的目標都在一起隨時隨地提醒你,你永遠都不會忘記!如何做一名出色的部門經理一天之計在于昨晚!如何做一名出色的部門經理總結列出你要做的所有的事情 發展工序維持工序排出優先次序重要的緊急的作出計劃計劃發展工序安排維持工序如何做一名出色的部門經理管理者時間管理的心理素質知道他們的時間花在了什么地方要依靠周圍的力量要把精力集中在少數主要領域要在最后做出有成效的決定做個好榜樣如何做一名出色的部門經理設身處地的溝通技巧如何做一名出色的部門經理為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。溝通的定義如何做一名出色的部門經理人們對觀念的接受有四個步驟掌握知識自我教育做出決定形成習慣如何做一名出色的部門經理五個因素相關利益涉及范圍難易程度風險系數顯效時間如何做一名出色的部門經理反饋技巧建設性客觀性具體及時給出反饋確認感謝聆聽吸取接受反饋如何做一名出色的部門經理負面的反饋上周，你遲到了四次，每次半個小時。公司有相關的規定，我想你也了解，請給我一個解釋！你為什么總是遲到！建設性的反饋無效的反饋如何做一名出色的部門經理正面的反饋你的工作十分有效。能在10天內完成了應該在15天完成的項目。你很能干！就這麼干吧！建設性的反饋無效的反饋如何做一名出色的部門經理有效溝通原則有明確的溝通目標重視每一個細節至少達成一個目標適應主觀和客觀的變化--談行為不談個性如何做一名出色的部門經理個性：是對某人的觀點和感受

你這人就是怕擔責任行為：是指一個人所說的及所做的這件事從計劃中看是由你來負責

對事不對人如何做一名出色的部門經理溝通的四大特點隨時性–我們所做的每一件事都是溝通雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息情緒性–接收信息受傳遞信息的方式所影響互賴性–溝通的結果和質量是由雙方決定的如何做一名出色的部門經理無效溝通的結果事業受損失，家庭不和睦個人信譽下降身心疲憊，失去熱情和活力產生錯誤和浪費時間降低自尊和自信團體合作性差失去創造力如何做一名出色的部門經理造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠重點強調不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執準備不充分，沒有慎重思考就發表意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行如何做一名出色的部門經理高效率的溝通程序提問的技巧積極聆聽的技巧自信的表達如何做一名出色的部門經理用問題發現問題為什么我們需要提問問題的類型如何提問避免虛假的提問如何做一名出色的部門經理提出建議處理異議給對方一個思考時間提出一個有利的話題變被動為主動為什么我們要提問收集信息和發現需求開始和結束談話控制談話方向制止別人滔滔不絕的談話征求意見不明白或不相信如何做一名出色的部門經理開放式問題封閉式問題問題的類型如何做一名出色的部門經理優勢和風險封閉式開放式優勢風險節省時間控制談話內容收集信息不全談話氣氛緊張收集信息全面談話氛圍愉快浪費時間談話不容易控制如何做一名出色的部門經理需要避免的問題侵略性問題揭短的問題臆測性問題挑釁性問題居高臨下的問題如何做一名出色的部門經理避免虛偽的問題避免侵略性問題"你不認為…""……,不是嗎?"我們的真實想法是:"我認為…"如何做一名出色的部門經理避免揭短的問題"你剛才不是說…""你為什么才來…"避免虛偽的問題不要間接的揭露別人的缺點,也許你不是有意的!如何做一名出色的部門經理臆測性問題"如果是你的話,你也不會……吧?"避免虛偽的問題如果回答是肯定的,會很麻煩!如何做一名出色的部門經理居高臨下的問題"你為什么不同意?""你還想怎樣?""你到底想怎樣?"避免虛偽的問題如何做一名出色的部門經理挑釁性的問題"那你做什么了?""你想什么時候做?""那你早干什么了?"避免虛偽的問題我們真正的意思是:你早就應該…...如何做一名出色的部門經理做一個好的聆聽者同做一個好的講話者同等重要！積極聆聽如何做一名出色的部門經理聆聽的目的為了理解而不是評論如何做一名出色的部門經理反省自己是否做過：別人講話時，你在想自己的事邊聽邊與自己的不同觀點對照經常打斷別人的談話為演講者結束他的演講忽略過程只要結果僅聽自己想聽或愿聽的東西精力不集中，易被其它東西干擾如何做一名出色的部門經理積極的傾聽不打斷別人的談話抓住重點運用用身體語言重復內容歸納總結如何做一名出色的部門經理自信表達的要求簡單,明快,并一語中的.內容要具體.長話要短說表達而不是傳達如何做一名出色的部門經理了解...復述客戶的話有利于消除誤會常常努力保持客戶的自尊心理使用簡單的易懂的詞句很重要客戶的沉默表明他理解你的話談論越多,信息越清晰口頭信息后加書面信息,使表達更有效能同事良好溝通,也能和客戶保持好的溝通+++--++如何做一名出色的部門經理溝通的基礎是...信任是溝通的基礎！如何做一名出色的部門經理解決問題作出決定解決問題的重要性解決問題的基本步驟如何做一名出色的部門經理解決問題的重要性提高工作的效率保證同樣的問題不會重復發生減輕工作的負擔對于生活和工作都有幫助如何做一名出色的部門經理問題等級示意圖復雜性時間解決問題的方法不僅可用于解決簡單的問題，比如辦公程序，也可用于更復雜的問題，比如軟件開發設計。有些問題可能要用幾天時間來解決，有些問題需要幾個月來解決。但解決問題的基本思想是通用的.如何做一名出色的部門經理創新思維解決問題的基本步驟

確定問題1要因分析23解決問題計劃行動5實施方案6評價結果4如何做一名出色的部門經理確定問題對于所發生的問題有清楚的描述目的:如何做一名出色的部門經理確定問題工具頭腦風暴式集思廣義Pareto圖如何做一名出色的部門經理頭腦風暴式集思廣義數量重于質量。不對別人的觀點進行評價。在別人的觀點上進一步開發出新點子。大家輪流發言，每次一個觀點，輪到自己時發言。可以解釋，但不要討論。歡迎各種離奇的想法。如何做一名出色的部門經理頭腦風暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea如何做一名出色的部門經理我們會討論什么問題需要集體討論的問題足夠嚴重,有必要解決在一定的時間范圍內有效果的問題如何做一名出色的部門經理什么是問題?時間正常狀態實際情況工作表現差距如何做一名出色的部門經理Pareto法則-80:20法則在投入和產出,原因和結果中間都存在著比例上的不平衡.該法則認為:如何做一名出色的部門經理Pareto圖-柏拉圖操作步驟列出項目,算出比例,并列表計算累計的比例,并畫出曲線圖01020304050No3No4No5No1No2No6No70%20%40%60%80%100%缺陷頻率及所占缺陷%-如何做一名出色的部門經理例如:

分析每天個人時間使用情況項目周一周二周三合計比例(%)E-mail3541240電話4.52.52.59.531.6吃飯1.5113.511.67會議00.511.55其他10.50.526.67看報00113.33報告00.500.51.67如何做一名出色的部門經理Pareto曲線圖01020304050E-mail電話吃飯會議其他看報報告0%20%40%60%80%100%——個人使用時間的情況分析圖如何做一名出色的部門經理經驗告訴我們...效果大效果小把一條高的條形減低一半,要比把一條短的條形減低到零容易的多。如何做一名出色的部門經理

確定問題主要活動確定要改進的區域將復雜問題分割成簡單可行的幾個方面確定問題如何做一名出色的部門經理問題的描述問題差距誰時間哪什么不是問題的起因,也不是相應的解決辦法.如何做一名出色的部門經理當前狀況:電子產品貨物發到客戶手中平均需要14天，平均成本是13％的單元銷售價。理想狀態:兩天內，以不超過單元銷售價3％的成本，快速發貨。

問題/差距陳述:在30天內改善產品發貨狀況，到貨期限從14天縮短到2天，每批貨物的成本從現在的13％降為不超過3％的單元銷售價。問題陳述的實例?如何做一名出色的部門經理小組討論后，需要列出：當前狀態理想狀態問題/差距陳述是否可以用圖形來描問題如何做一名出色的部門經理

要因分析目的找到根本解,避免癥狀解的處理。如何做一名出色的部門經理問題像冰山現象(可感覺,可測量)一次因(近因)二次因N次因(遠因)如何做一名出色的部門經理

要因分析主要活動確定可能原因分析可能原因選擇最可能的原因進一步探討確定根本原因如何做一名出色的部門經理

要因分析工具頭腦風暴式的集思廣義魚骨圖-原因/結果圖Why-Why圖及5Why's流程圖關聯圖如何做一名出色的部門經理寫出問題,并畫出一條水平線做為魚的脊柱頭腦風暴記下所有的可能原因分組,4Ms+E(Men,Methods,Materials,Machines,andEnviroment)主要的原因加在主干下面,其他在它下面.符合邏輯最有可能的原因魚骨圖如何做一名出色的部門經理問題人員機器環境原材料方法魚骨圖如何做一名出色的部門經理Why-Why圖問題陳述(確定差距)表面原因根本原因表面原因表面原因根本原因Why?Why?Why?如何做一名出色的部門經理流程圖—流程圖的功效了解每一步是如何執行的可以檢察出錯誤與瓶頸在哪里發生有助于新的流程圖的設計如何做一名出色的部門經理工作資訊的傳遞決策儲存流程圖—常見的流程圖的符號轉業如何做一名出色的部門經理開發解決方案確保問題是真正的主要問題團隊合作如何做一名出色的部門經理開發解決方案主要活動陳述根本原因尋找可能解決方案對最適用的可行方案達成一致

如何做一名出色的部門經理開發解決方案主要工具集思廣義的頭腦風暴法雙團隊（一小組分成兩個子小組）如何做一名出色的部門經理雙團隊練習第二個子小組達成一致，提出3個建議3-5建議3-5建議3-5建議3-5建議第一個子小組達成一致，提出3個建議白板123456|||||||||||||||||||選出2-3個經投票通過的解決方案531如何做一名出色的部門經理優化解決方案

——時間/有效性/可行性/成本/一覽表解決方案時間有效性難易程度（可行性）成本如何做一名出色的部門經理小組討論后——投票選出三個解決方案時間/有效性/可行性/成本/一覽表對最佳解決方案達成共識如何做一名出色的部門經理計劃行動注意事項形成完整的行動方案和執行細節獲得所有在執行中有可能涉及到或影響到的人員的同意確保每一所需要的資源都是到位的在執行中監督整個團隊的進展如何做一名出