1學員培訓基地后勤服務投標方案第一章項目背景和需求分析 第一節項目背景 一、后勤服務社會化概述 二、培訓機構后勤服務 三、后勤員工隊伍建設 第二節需求分析 一、項目概況 二、服務要求 三、服務人員 四、車輛服務 五、設備配置 六、消防要求 七、質量標準 八、服務承諾 第二章項目整體服務方案 第一節后勤管理服務模式及構想 一、管理服務質量指標 二、部分特色服務措施 第二節后勤服務秩序維護工作重點 一、組織消防演習 二、嚴密定點巡查 三、重點區域管理 2四、秩序維護管理 五、定期檢查分析 六、內部管理要求 七、人員內部培訓 八、安防設備使用 第三節食堂服務方案 一、指導思想 二、實施原則 三、供餐規范流程和要求 四、膳食方案 第四節學員培訓專項后勤服務 一、專項后勤管理服務 二、教學場所、住宿樓等的服務管理 三、課前保障工作 四、教室管理 五、辦公場所的管理和服務 六、多功能廳的管理 七、培訓基地內綜合服務 八、文報的收發管理 九、后勤檔案、資料管理 第五節項目公共安全秩序管理 一、人員安排 二、公共秩序服務范圍 第六節項目消防工作計劃 3一、工作內容 二、消防管理工作要點 三、定期消防安全檢查制度 四、消防教育培訓制度 五、滅火器管理規定 第七節項目區域內節能減排方案 84一、指導思想 二、組織領導和職責任務 三、主要節能減排內容 四、工作措施 五、具體安排 第三章項目組織機構及人員配備 第一節項目管理機構 一、項目組織機構建立 二、項目組織機構圖 第二節人員的配備 第三節項目部各部門職責 一、項目部管理層 二、大堂經理崗位職責 三、客房部崗位職責 四、維修部崗位職責 五、秩序維護部崗位職責 六、保潔綠化部 七、餐飲部崗位職責 4八、會務崗位職責 第四章項目人員管理及培訓 第一節人員的管理 一、確定標準，嚴格招聘 二、量才適用，合理配置 三、規范管理，分層實施 四、素質評價，績效考核 第二節員工的培訓 一、培訓目標 二、培訓內容 三、培訓方式 四、員工培訓計劃表 第三節食堂人員培訓制度 一、培訓管理制度 二、獎懲制度 第四節消防設施的維護培訓 一、消防設施的種類 二、消防設施的保養與維護 三、消防安全標志圖例 四、消防維保服務系統排故 五、維保服務要求培訓 第五節保密教育與培訓 一、保密教育培訓要求 二、保密培訓對象 5三、涉密人員保密教育 四、違紀教育 五、涉密人員管理 六、涉密人員離職/離崗管理 七、涉密人員考核與獎懲 第五章項目管理制度 第一節后勤人員管理制度 一、后勤人員管理制度 二、保潔班管理制度 三、維修組管理制度 第二節項目人員規章制度 一、規章總則 二、后勤管理人員上下班制度 三、環境衛生工作制度 四、財務工作制度 五、電工，維修工工作制度 第三節后勤食堂人員管理制度 一、食堂人員健康管理制度 二、食堂人員培訓管理制度 三、員工管理制度 第四節食堂后勤服務相關管理制度 一、衛生保障制度 二、文明服務制度 三、績效考核制度 6 五、安全防范管理制度 第五節人力資源管理制度 一、員工管理制度 二、員工聘用制度 三、勞動合同管理制度 四、員工考勤管理制度 五、員工教育培訓制度 六、人事考核管理制度 七、員工獎懲制度 第六章項目擬投入設施設備 第一節物資儲備計劃 第二節建筑物的日常養護 第三節設施設備的保管、運行管理和維護 一、設施設備的保管 二、設施設備的運行管理 三、設施設備的日常維修 第七章培訓基地食堂服務方案 第一節食堂就餐方案 一、就餐流程 三、就餐秩序管理 第二節食材加工方案 一、食材加工方案 7二、加工場所及設備照片 三、食材加工質量控制措施 第三節食材加工工藝流程 一、凈菜生產的工藝流程 二、工藝流程的具體操作 三、豆制品生產工藝流程 第四節操作過程控制管理方案 一、廚房規范化操作程序 二、粗加工和切配管理 三、蒸飯工規范化操作程序 四、洗碗工規范化操作程序 五、清潔工規范化操作程序 第五節廚房用具及餐具消毒方案 一、廚房用具消毒 二、餐具消毒 231第八章培訓基地保潔服務方案 第一節清潔服務方案 一、清潔管理思路 二、清潔管理運作流程 三、清潔管理日常運作 247第二節項目保潔服務計劃 一、保潔范圍 二、保潔標準 三、清潔頻率 8四、清潔要點 第三節綠化管理 一、管理范圍 二、管理要求 三、質量監督 四、綠化養護管理及標準 第九章培訓基地秩序維護方案 第一節學員住宿樓值班制度 一、值班制度 二、保安員值班制度 第二節夜巡人員崗位職責 第三節巡視人員工作標準 一、夜巡工作標準 二、值班工作標準 第四節夜巡人員管理 285第五節消防安全管理制度 一、消防安全教育培訓制度 二、防火巡、檢查制度 三、安全疏散設施管理制度 四、消防控制室值班制度 五、消防設施、滅火器材管理制度 291六、火災隱患整改制度 七、用火用電消防安全管理制度 八、滅火和應急疏散預案演練制度 2979第六節消防安全管理 一、消防安全管理分工 二、消防安全管理工作 三、消防設施設備管理 四、消防知識培訓 五、建立三級安全檢查制度 六、消防安全檢查要求 第七節消防安全管理內容 一、防火檢查 二、電氣防火及火災撲救 三、火警的發布與處理 四、安全疏散與自救 第十章培訓基地住宿服務方案 第一節前臺服務 一、前臺服務工作程序 二、接待學員入住程序及注意事項 318三、接待培訓團隊入住程序及注意事項 四、會客服務程序 五、學員遺留物品的處理 第二節客房服務 一、客房的清潔 二、客房接待程序 三、客房衛生消毒程序 四、客房的日常維護、保養 五、客房安全管理制度 六、客房會客制度 七、客房鎖門制度 八、客房消防安全規定 第十一章培訓基地會務服務方案 第一節會議服務計劃 一、服務目標 二、基本原則 三、人員職責 第二節具體服務措施 一、明確要求 二、布置會場 三、會前準備 四、會中服務 五、會后服務 第十二章培訓基地停車服務方案 第一節停車場管理的工作標準 第二節停車場管理要點 第三節停車場管理措施 一、停車場崗位職責 二、停車場管理流程 三、停車場管理要求 四、停車場管理規定 第十三章服務保障措施 第一節服務機制設想 一、實行目標管理責任制 二、激勵機制 三、公開服務制 四、首問責任制 五、全天候服務 六、回訪工作制 七、應急預案制 八、監督機制 第二節項目服務質量保障承諾 二、設備保障 三、機制保障 第三節食堂服務質量控制方案 一、服務標準和承諾 二、服務工作規范 三、職業道德及勞動紀律 四、服務人員儀容儀表 五、提升服務質量的總體設想 第十四章應急預案 378第一節緊急事件處理預案 一、安全突發事件的分類 二、培訓和演習 三、緊急事件處理 四、遇群眾性上訪或暴動應急處理 五、群眾性事件應急處理 六、火災處理 七、其他各類緊急情況處理 385八、基礎設施設備類應急處理 第二節停車場突發事件應急處理 一、沖閘 二、車輛碰撞事件 三、車輛自燃事件 四、其他事件 第三節電梯困人應急預案 一、援救程序 二、救援步驟 第四節供電系統應急搶修、處理方案 一、供電系統搶修限時規定 二、停電應急處理措施 第五節疫情防控應急預案 一、組織機構及職責 二、預防新冠病毒防護措施 三、突發新冠病毒應急處置措施 第十五章投訴處理 第一節投訴原因分析 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 三、投訴動機分析 第二節投訴處理方法 一、投訴處理原則 二、投訴處理制度 三、投訴處理流程 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如說明一、如招標文件評分標準要求“項目背景與需求分析”四、如招標文件評分標準要求“人員管理及培訓方案”(二)其他法律法規。第一章項目背景和需求分析第一節項目背景的進程中也得到了較好的解決。伴隨后勤服務業的快速成干部教育培訓機構后勤服務是指為各級黨校、行政學和服務的行業。后勤服務產品包括有形的商品(住宿、餐飲等)和無形的服務(接待、禮儀等)。與其他行業相比，后勤服務業具有自己鮮明的特性：一是后勤服務產品的生產、銷售和消費具有同步性。員工的服務行為是品的直接組成部分，產品的生產過程更多地依賴于員工的操作技巧。語言表達和儀表禮儀等，它要求后勤員工具備較高的心理素質和行為能力，并能夠保持冷靜的處事態度、積極良好的心理狀態和情緒狀態、熱情周到和始二是后勤服務產品質量是標準化和個性化的統一。為了保證產品質量的穩定性，形成了一系列規范化、程序化的有形標準和無形標準，同時，由于每個服務對象的喜好和需求存在著差異，因而必須在標準化服務的基礎上。盡可能提供個性化服務，以滿足消費者的不同需求；三是后勒服務中的餐飲產品的更新周期極短，產品的創新要求非常迫切；四是后勤服務業是社會經濟產業的“伴生產業”。消費者購買后勤服務產品不是其他消費目的，而是因為工作學習和生活等原因，需要有相應的住宿、餐飲、行車等方面的后勤服務予以保障，因此，后勤服務業的發展應與其主業的發展要求相配套、相統一。作為干部教育培訓機構來講，其服務對象主要是有過多年實際工作經驗的各級領導干部、國有大中型企業的經營管理者以及科研院校的專家學者等，后勤服務的內容涵蓋了學校、機關、企事業單位以及賓館的諸多特點，其服務質量既要體現賓館規范化、標準化、精細化、人性化的星級服務特點，又要體現學校和機關自主性、多樣化、福利性的綜合服務特點。與干部教育培訓機構后勤服務業的上述特點相對應，其年齡結構、知識結構、技能結構等都很不均衡，整體存在年齡偏輕、文化偏低、技能偏弱的現象；二是流動煩繁。主要原因有三：第一是謀求個人發展的需要。有些重要崗位的核心員工為尋求自我價值的實現，比較注重所在單位的個人成長環境，如有不順便容易引發離職的行為。第二是工資福利待遇問題。有些員工因缺乏一技之長，只能安排在普通崗位上工作，如該崗位工資福利待遇沒有達到預期標準，就可能下，客房清衛、會議應接、餐飲服務等部門崗位的工作壓力和勞動強度比較大，相比其它崗位而言，這些崗位的員工流動更為頻繁；三是職業生涯規劃不確定。大多數員工尤其是前臺崗位員工，認為后勤服務業是“吃青春飯”的行業，對是否長期從事該行業沒有思想準備，缺乏真正把自己融入這一行業并在其中長遠發展的內生動力。三、后勤員工隊伍建設當前，各級干部教育培訓機構通過改善工作環境，提高員工待遇，加大對后勤員工特別是骨干員工的選聘、培訓和管理力度等辦法和措施，來加強本單位后勤員工隊伍建設，取得了一定的成效。但是，面對后勤服務社會化進程中后勤服務企業和員工隊伍出現的新情況、新問題，我們還需在構建和諧勞動關系、努力實現“人事相宜”、優化核心員工成合理有序的員工流動機制等方面，用不斷創新的思維和理單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書人單位違反本法規定不與勞動者訂立無固定期限勞動合同付二倍的工資”這些規定可以從根本上解決后勤服務業人效保障的問題，為穩定后勤員工隊伍提供了有力的法律支只有切實采用科學.合理.有效的后勤員工人力資源管理辦工作標準、工作流程和工作報酬以及工作崗位的編制數量高超的專業技術技能，有著豐富的從業經驗及經營管理才即占員工總數約20%的核心員工掌握約80%以上的技術和管理，并創造約80%以上的財富。核心員工的價值往往超過其全過程為核心后勤員工創造條件和機遇。對那些綜合素質4.建立科學的員工培訓體系，多渠道、多層次.多角度設計科學.超前動態”的培訓體系，對提高后勤員工素質提升干部教育培訓機構后勤服務部門的競爭力有不可替代的(1)入職培訓。由干部教育培訓機構后勤服務人力資識等公共知識和技能內容，使新員工對自己將要進入的(2)崗前培訓。由干部教育培訓機構后勤服務各職能(3)在職培訓。主要是為干部教育培訓機構后勤服務形成的共同的行為規范、信念和價值觀以及外在因素的總則是組織文化的衍生產品，主要表現在：削弱個體的獨特優勢，成為組織變革和組織成員多樣化的障礙等。在建設后勤組織文化時，要充分發揮組織文化的積極作用，化解組織文化的消極作用。在激烈的市場競爭環境中，現代后勤組織的文化建設已愈顯重要而緊迫，但這種文化建設卻又不是一蹴而就的，因為它既不是組織的單純管理理念和行為所能形成的，也不是組織員工的自發意識所能達到的。組織文化成功的關鍵是組織與員工擁有共同的價值觀和信念，需要經歷一個磨合、認同、接受的發展過程。因此，干部教育培訓機構后勤組織的文化建設既要體現后勤服務業的共有特性，又要充分展示自己鮮明的個性，把組織文化建設的基點落在推動組織的“變革和創新”上。而不能落在維護組織的“傳統”,上。在安排組織制度建設時，除了必須設定的規章制度外，還應留出一定的自由、自主和彈性的空間，使組織既能在制度框架內規范運行，可以讓員工在管理和服務的實踐中去不斷探索不斷創新，從而提升后勤員工對干部教育培訓機構后勤組織的歸屬感和忠誠度。6.探索建立開放.有序、雙向的員工流動機制，實現后勤員工隊伍在市場競爭環境中的相對穩定。由于后勤服務業自身的行業特性，許多員工把后勤服務當作是自己臨時性、過渡性的工作，如果遇到不順心或不滿意的事情，往往選擇辭職走人的做法，再加上日益開放的人才市場和勞動力市場的激烈競爭，導致后勤員工的流動率相對過高，從而增加干部教育培訓機構后勤服務部門的人力重慮從提升內功和開放用人兩個方面去努力。在提升內功方比例以不超過15%為宜，以此來不斷優化人員結構、提高員經驗和做法。三要用動態管理的辦法去應對人員的頻繁流第二節需求分析XX學員培訓生活保障服務(后勤服務)區域(樓層)的衛生，為學校提供一個衛生、整潔、舒適的(一)設置人員基本要求1.安全員共6人，要求復退伍軍人優先，身體健康；2.后勤人員共11人、服務人員共12人；身體健康，五身體健康，無犯罪記錄；安全員要求18—50周歲以下，身高165cm以上的中國男(女)性公民；4.遵紀守法，品行良好，無違法犯罪記錄；5.具有初中畢業以上文化程度，安全員的退伍軍人或具有安保經驗技術人員優先，后勤人員具有相當后勤、技工等6.接受過安全培訓或從事過該項工作，持證上崗；(二)服務管理的要求：對服務管理要求較高。提供上級黨委批準的證明文件復印件并加蓋公章)(3)本項目的服務管理要體現“安全、優質、高效、(3)XX市XX培訓學校對中標人組建的服務管理機構進(4)中標人對本項目的服務管理方案、組織架構、人員錄用、建立的各項規章制度，中標人在實施前要報采購人主管部門，采購人主管部門有審核權和建議權。(5)在處理特殊事件和緊急、突發事故時，采購人主管部門對中標人派駐的后勤管理服務人員有直接指揮權。(6)中標人保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄，身體健康，有上崗資格證，并嚴格執行XX省職工最低工資標準的通知規定及XX市政府部門有關職工勞動保障規定，為所有錄用人員依法購買社會養老保險、醫療工傷險等。(7)中標人派駐現場的服務人員按崗位要求統一著裝，(8)服務人員按采購人的要求，遵守各項保密制度。(9)中標人不得違反政府采購法等相關法律規定，不的專業企業承擔，但不免除中標人對該部分的服務管理責(10)中標人在做好服務管理后勤保障工作的同時，有區域內辦公環境安全有序，并不斷提高管理效率和服務質(11)投標人需具有工作車輛，對派駐的全體服務人員車(7座)兩輛或以上；(一)廚師2.具備崗位需求的各項廚藝(切、砍、炒等);(二)點心師(三)幫廚雜工(洗菜、洗碗)(四)后勤、衛生、會務人員2.衛生服務工作(宿舍樓、教學樓、校區):積極完成領導交辦的其他工作，嚴格遵守各項規章制熟悉服務范圍內的各部門布局設置，熟記所有電話號(五)電工(六)安全員到通知30分鐘內派出應急人員20名到場，配合采購單位的投標人所配備的應急警用器材要有具備反恐處置的硬件設備，如防暴棍(30條以上)、盾牌(30個以上)、鋼叉(30條以上)、對講機(10臺以上)等硬件器械。上述所具備的硬件設備設施需提供證件或購置發票(或提供中標后承諾達到此要求的承諾函)。負責日常消防安全檢查和事故防范，做好平時火警預忠于職守，不準在崗位或工作時間做與工作無關的行為和按采購單位管理制度要求及服務協議履行服務考核指按服務協議約定人數派駐，確保人員到位率達到100%。本項目的安全員人數必須要30%以上持有退伍軍人證，所有間的，招標單位有權單方面解除合同。在經營期間出現以下情況，由采購人提出整改通知仍然未達到安全標準，采購人可單方面解除合同。出現打架斗毆事件及違法行為的。學校內發生失竊或搶劫事件。發生上訪人員暗中竄入學校上訪的。服務人員無工作積極性，無責任心，脫崗串崗，上班睡覺等不良現象，因缺乏獎罰考核機制而得不到改進，對培訓基地安全工作構成極大威脅的。派駐的服務人員未達到招標文件服務要求及約定事項中標單位在經營期間不按照服務要求及約定事項，經提出書面整改后仍未達標或違反的，招標單位可單方面解除合同，由此造成采購人損失的，中標人應給予經濟賠償。第二章項目整體服務方案第一節后勤管理服務模式及構想隨著市場經濟的不斷發展，市場對人才素質要求的不斷提高，XX培訓基地不僅僅是為提高學員的專業知識及各項專業技能，更同時在教育學員做人做事的道理，成就多技能的全方位人才。如何營造濃郁的培訓基地氛圍，感受到這種氛圍，自愿自發地提高自身技能不斷努力學習為今后工作打下堅實基礎，是公司服務的奮斗目標。XX培訓基地是為滿足XX學員上崗前的任職資格培訓及上崗后的適應性培訓需要，滿足XX人員培訓需要。為配合并促進培訓基地在施教、育學上的發展，建造一所特色鮮明、有重要影響的專業培訓基地，針對該項目服務人群的特殊性求是我們的職責，營造基地人文氣息、構建濃郁學員文化的環境是我們的目標”。市場經濟的不斷發展，市場高素質人才大量需求，使每年都有更多懷著提高自身素質與對美好未來憧憬的學員踏入這扇大門。隨著社會的發展及XX培訓基地規模的普遍擴大，及對教學環境要求的不斷提高，培訓基地將需要更專業的隊伍進行改建和維護。XX培訓基地社會化改革的一個重要目的就是為XX培訓基地減輕后勤管理方面的負擔，以保證用更多的精力去抓培訓基地的教學及科研質量。“聞道有先后，術業有專攻”,專業的后勤管理模式的引進給培訓基地后勤管理帶來新的生機，許多引入后勤管理提供優質、高效的后勤服務。在不斷倡導專業化后勤管理的培訓環境，讓培訓的學員、基地的教職員都得到良好的后勤服務，我們從培訓基地的實際情況出發，并對培訓基地的后勤管理服務進行了定位，有效地建立與之相適應和配套的培訓基地后勤項目管理組織結構、運作辦法及管理制度，最大限度地保證XX培訓基地后勤管理的方向性和目的性。正確設計和分配培訓基地的后勤管理服務更有利于培訓基地對我公司后勤服務質量標準進行科學監理、督促和檢查，從而確保XX培訓基地后勤管理服務水平的不斷提升一、管理服務質量指標1.教學樓教室設備管理要確保教學的正常運行，保障率2.根據教學及活動需要，合理安排教室，避免浪費；3.嚴格執行消防法規，確保消防設備器材完好，及時有效處理消防事故。4.確保后勤管理范圍內無重大刑事、交通安全事故。5.清潔衛生實行動態保潔。6.設備維修及時率95%,返修率不超過1%。8.投訴處理率100%,滿意率90%。9.停車場、道路(含人行道、綠化區內硬化道路)的地面和路沿完好率97%。12.違章處理率100%。13.要求配備的相關崗位人員到崗率10014.項目員工總人數最低不得少于承諾人數的95%,且不16.認可關于培訓基地后勤管理服務考核辦法，接受院(1)綜合服務人員以年輕的女性為主，借助我司與其(2)客房部同時接受學員、教職員工的投訴處理、服(1)培訓基地迎新、客服員工迎賓、禮儀公共秩序維我們配備的公共秩序維護人員，將進行嚴格的禮儀培高1.6米以上的青年，進行系統的軍訓、禮儀培訓、崗位培訓、保潔技術培訓，做到培訓合格后上崗(我公司所管項目的禮儀保潔工作受到了管理項目領導的很高評價)。看到這(2)商務服務心(根據需要),為學員提供傳真、復印、裝訂、上網服務、(3)小型便利店(4)文化生活開展豐富多彩的文體活動，既可以提供員工的工作熱(5)增強反恐防暴意識(6)晨會儀式工程人員、保潔員、公共秩序維護人員每早上班(交班前)分別列隊舉行晨會，開會前大家齊聲呼喊企業口號。然后各部門負責人總結昨天的工作，指出不足，布置今天的工作。對表現好的進行表揚，并安排到前面介紹經驗。通過這種方式，展現了員工良好的精神狀態，鼓舞了員工士氣，也可以及時總結工作的成績和不足，收到比較好的效果。(7)升旗儀式我們認真地組織好升旗儀式的訓練，加強愛國主義教育，配合培訓基地做好升旗儀式。(8)節能降耗本項目我們將把節能降耗作為管理服務的重點，接管后即根據培訓基地具體情況和公司多年來積累的豐富經驗，著手制定一套切實可行的節能降耗方案，并在短時間內達到比較明顯的節能降耗效果。以下只是幾點初步設想：合理安排并適時調整各類設備的運行時間和運行方式，達到節能降耗的目的。按時停送教室、會議室及多功能廳的照明、空調，按時并根據季節和天氣變化開關公共照明、道路照明。加強給排水的管理，減少不必要的損耗，提高系統的效(9)會務服務我公司通過發揮自己的專業優勢，深入挖掘會務服務需求，規范會務接待行為，統一會務服務標準，提高會務服務水平，為培訓者創造良好的會議環境。(10)餐飲服務(11)其他服務理念和舉措“全員保潔”“人過地凈”“人人都是保潔員”是公特別是女士的自行車充氣。3.后勤管理人員外部形象的樹立通過對在職人員全面系統培訓以及日常管理中的考核和再培訓，我們的管理服務人員將以良好的形象展現在培訓基地領導、學員、外賓和來訪人員面前：彬彬有禮、服務規范、業務熟練，特別是在整潔的培訓基地里，面帶微笑的客服部工作人員，向您問候，認真負責的巡查基地；看到景色秀麗的培訓基地里到處一塵不染，綠色的園林里點綴著造型別致的建筑，您一定認為這里肯定是休閑的公園，您也許會認為您來到了美麗的園林花園。第二節后勤服務秩序維護工作重點建立健全后勤秩序維護管理組織機構，對公共秩序維護員實施軍事化管理，加強綜合業務技能和職業道德的訓導。定期征求培訓基地方意見，改進工作方法。一、組織消防演習定期組織各類防災害防火災事故演習，以達到防患于未1.按照培訓基地消防安全制度中的規定，在培訓基地秩序維護處的業務指導下實施消防安全管理，服從培訓基地秩用經消防部門培訓合格的設備。操作人員24小時值班，設登記一次。每周對所有消防通道出口檢查1次以上，并建立4.所有公共秩序維護人員及后勤管理人員應掌握消防時間不少于6小時，正常訓練每半月不少于2小時，半年至制定巡邏路線圖，并按規定路線實行24小時不定時巡四、秩序維護管理合理利用秩序維護智能化系統，配合人防加強公共秩序維護管理。1.危及人身安全處設置明顯標志和防范措施。2.及時發現，制止各類違規違紀和違法犯罪行為，并及時報告培訓基地秩序維護處理。3.協助處置培訓基地內發生的群體性事件和各種突發事件。4.負責一般刑事案件和治安案件的現場保護，積極搶救傷員，及時報告培訓基地秩序維護處和公安派出所，協助秩序維護處和派出所開展調查工作。5.及時受理處置教職員工和學員的治安報警和求助五、定期檢查分析定期檢查分析安全管理工作情況，不斷完善、不斷提高1.針對各種可能的緊急突發事件，擬定相應的應急措施和程序，建立快速反應、快速支援的管理體系。遇有緊急行動或其他特殊需要，增設機動崗，必要時從其他項目部調動2.協助工程人員做好各類設施的安全巡查，發現異常及時通知相關人員處理。協助完成培訓基地內所有活動的公共秩序維護、禮儀等任務。3.根據培訓基地的規定按時關閉教室、公共部位的照明(一)值班工作管理規程1.公共秩序維護部實行24小時輪班值班制度。2.各班的公共秩序維護員必須按照隊長編制的公共秩(1)報告時簡要說明事發地點、性質、人數和特征等。(2)及時勸阻和處理在樓宇內違反管理規定的人員和(3)遇緊急事件及重大事故應報告隊長及公司領導，(4)涉及刑事及重大責任的事件，立即報派出所立案(5)在當值期間發生的問題及處理經過，要在交接班(二)交接班管理規程(1)兩班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。(2)本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情(3)交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工(4)發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離(5)交接班須準點、守時，非特殊情況，不得超時接(6)接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的2.交接班制度(1)接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給本班員(2)交班人須將本班工作情況詳細交代給下一班，并(3)交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交(4)交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班人。(5)發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應及時報告部七、人員內部培訓(一)崗前培訓1.上崗前向每位新入職員工介紹培訓基地情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。2.新入職員工用1周的時間進行實習，掌握本學員作的基本技能，第2周開始正式上崗。(二)內部培訓1.公共秩序維護員培訓：根據每年制訂的公共秩序維護部內部培訓計劃，擬訂公共秩序維護員培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提體素質，使其掌握本職技能。2.消防培訓：根據每年制訂的公共秩序維護部內部培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火戰斗計劃等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高公共秩序維護員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的。3.培訓結束后要進行考核評估，評估分筆試考核、實際操作考核等，并做好公共秩序維護員工作考核記錄，作為每年評選先進公共秩序維護員的依據。4.公司的培訓記錄由辦公室存檔，公共秩序維護部培訓記錄由本部主管整理后交辦公室存檔，保存期限為3年。(三)培訓課程設置1.培訓目的：通過培訓，提高公共秩序維護員的綜合素質和服務水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的公共秩序維護管隊伍。2.培訓項目：(1)應知應會②禮節、禮貌及員工的行為規范、個人修養；③培訓基地消防設施、設備介紹；④員工消防須知；⑤消防安全基本理論；⑥公共秩序維護常識；⑦公司制度與規定；⑧部門制度與規定。(2)崗位工作規范①崗位禮貌用語、工作方法與技巧；②崗位工作職責與細則；③培訓基地突發事件處理——突發性停電事件處理；(3)消防訓練(4)軍體訓練①隊列訓練(立正、稍息、跨立、停止間轉法、敬禮、步法行進與立定、蹲下與起立整齊報數);②拳術訓練(基本功、擒敵拳1～20動作套路等)。(1)培訓期間，要認真聽教員講解，遵守課堂紀律。(2)理論學習時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄。(3)隊列訓練時，按正規軍事化要求操作。(4)拳術訓練時，不得隨便開玩笑，認真做好記錄。(5)培訓期間，不得遲到、早退、曠課。(1)理論考試采取筆試閉卷方式，85分以上為優，75~84為良，60～74分為中，60分以下為差。(2)軍體訓練由公共秩序維護隊長、教官進行單兵考(1)實習員工培訓考評分達不到中等以上的，延期轉(2)普通員工培訓考評分達不到中等以上的，將列為(3)普通員工培訓考評分達到優秀的，作為重點培養(四)對講機使用規定(1)持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或(2)發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向(3)嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。(4)嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、(5)交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；(6)領班負責檢查所有對講機，并督促公共秩序維護(1)呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最(2)接收方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，(3)用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對根據培訓基地的周邊環境及后勤布局增加了反恐防暴(一)警棍的使用1.警棍是秩序維護員人員執行公務時佩戴的自衛防暴(二)防爆器材的使用(1)防爆器材以電擊歹徒四肢為宜，歹徒失去反抗能(2)防爆器材請勿存放潮濕處，不要日曬、雨淋，不(3)防爆器材出廠時處于放電狀態，使用前應先充電，間在8-10小時左右，否則將縮短電池壽命，甚至引起電池一次電。充電完成應在5分鐘后再使用照明或使用一下電擊(三)警棍、防暴器材的交接：3.接班時警具如有人為損壞(因公損傷除外),應追究第三節食堂服務方案(一)食品加工(二)供餐食譜(三)食品安全供餐廚師和送餐人員實行持證(健康證)上崗，并且嚴(四)衛生管理(一)菜品豐富性及品質調控我公司通過美食研發小組，根據不同季節定期推出新(二)菜品品質控制(1)原料采購要嚴格按采購規格書中規定的質量規格采購各類食品(2)原料驗收依據采購規格書的標準，若沒有制定規格書的食品原料采食品生產階段主要應控制申領食品原料質量、菜肴加(1)原料申領與加工(2)菜肴烹調前的預制處理(三)一周菜譜(僅供參考)星期一早餐菜品：花菜炒肉、蒜炒冬瓜片、黃瓜炒蛋主食：饅頭、包子、花卷粥或湯：小米南瓜粥、紫菜蛋花湯午餐菜品：梅干菜燒肉、花菜炒肉片、清炒包心菜、榨菜炒黃豆芽主食：饅頭、包子、米飯晚餐菜品：土豆燒牛腩、紅燒鯽魚、炒三絲主食：饅頭、包子、米飯粥或湯：絲瓜蛋湯、干菜頭湯時令水果：蘋果星期二早餐菜品：宮保雞丁、青椒杏鮑菇、清炒絲瓜主食：饅頭、包子、花卷粥或湯：青菜豆腐湯、海帶肉絲湯午餐菜品：醋熘魚塊、糖醋藕片、清炒包心菜、板栗燒雞主食：饅頭、包子、米飯晚餐菜品：排骨燉蘿卜、紅燒大肉、洋蔥炒蛋主食：饅頭、包子、米飯粥或湯：黑米粥、蝦皮紫菜湯時令水果：香蕉星期三早餐菜品：茄汁豆腐、花菜炒肉片、芹菜炒豆干主食：饅頭、包子、花卷粥或湯：黃瓜蛋花湯、綠豆粥午餐菜品：土豆燒牛腩、西蘭花炒肉片、肉片炒西葫蘆、清炒萵筍主食：饅頭、包子、米飯晚餐菜品：土豆燒牛腩、青椒肉片、炒三絲主食：饅頭、包子、米飯粥或湯：五彩酸辣湯、蘑菇豆腐湯時令水果：西瓜星期四早餐菜品：肉片燒茄子、麻婆豆腐、醋熘白菜主食：饅頭、包子、花卷粥或湯：番茄雞蛋湯、紅豆粥午餐菜品：肉絲香芹、肉片杏鮑菇、鮮蘑白菜、西紅柿雞蛋主食：饅頭、包子、米飯晚餐菜品：肉片杏鮑菇、炮炒瓜條、尖椒土豆絲主食：饅頭、包子、米飯粥或湯：榨菜肉絲湯、絲瓜雞蛋湯時令水果：哈密瓜星期五早餐菜品：香芹炒肉絲、魚香茄子、蒜蓉油麥菜主食：饅頭、包子、花卷粥或湯：番茄玉米湯、燕麥小米粥午餐菜品：回鍋肉、紅燒排骨、五花肉燉海帶、手撕包菜主食：饅頭、包子、米飯晚餐菜品：肉片炒腐竹、木耳炒肉、醋熘土豆絲主食：饅頭、包子、米飯粥或湯：健胃蘿卜湯、紫菜蛋絲湯時令水果：橙子星期六早餐菜品：家常豆腐、番茄炒雞蛋、爆炒豬肝主食：饅頭、包子、花卷粥或湯：海帶蘿卜湯、小米粥午餐菜品：梅干菜燒肉、土豆燒牛腩、醋熘魚塊、紅燒冬瓜主食：饅頭、包子、米飯晚餐菜品：花菜炒肉片、鹵牛肉、西紅柿雞蛋主食：饅頭、包子、米飯粥或湯：海帶肉絲湯、白菜肉絲湯時令水果：蘋果星期日早餐菜品：魚香豆腐、茄子豆角、青椒炒雞胗主食：饅頭、包子、花卷粥或湯：營養蔬菜湯、糯米粥午餐菜品：花菜炒肉片、紅燒鯽魚、土豆燒牛腩、清炒包心菜主食：饅頭、包子、米飯晚餐菜品：板栗燒雞、西蘭花炒肉片、榨菜炒黃豆芽主食：饅頭、包子、米飯粥或湯：酸辣雞蛋湯、蘑菇豆腐湯時令水果：梨月餅、水餃等)。第四節學員培訓專項后勤服務員自習使用。對沒人使用或使用率不高的教室，應及時關門熄燈，開放教室的座位總體空置位不高于50%。2.教學樓管理熟悉掌握每日教室使用情況，按照培訓基地教學管理部門的安排對教室進行開啟關閉。3.積極配合培訓基地對教學單位、學員社團使用教室的4.對教室不能正常使用的，及時通知相關任課老師及培5.做好教學場所的清潔衛生工作。五、辦公場所的管理和服務1.負責培訓基地各職能部門、的管理和服務。2.設置服務平臺，及時處理各項服務事項，確保水電供3.設備秩序維護崗位，確保區域內的公共秩序。4.維修人員每日對設施設備進行巡查，發現問題及時修護，定時做好設施設備的維護、保養工作。5.做好辦公場所的清潔衛生工作。6.對辦公場所嚴禁無關人員進出，對進出物品實行嚴格7.做好相關領導和會議室的室內清潔衛生工作。8.對相關樓宇設置24小時值班制度，嚴格實行登記準入制，禁止無關人員進出。9.保證樓宇的水電供應正常，排水暢通。準備和后期的撤場工作，以及其他培訓基地批準的服務活根據會議服務要求，結合我公司的人員和物資配置情(1)負責收發的全面工作。保證急件隨時送發。送收(2)負責接收郵局郵遞的信件、包裹單、匯款單、掛(3)嚴格做好文件的保管安全工作，嚴防文件、信件、(4)做好節假日報紙、雜志、郵件管理工作。(一)檔案管理操作環節經項目部經理同意，在《圖書/資料借閱登記表》上登記，(二)檔案資料的分類1.接管移交資料(后勤檔案)名稱資料內容工程建筑產權資料規劃圖紙、項目批文、用地批文建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證、建筑工程開工許可證建設工程規劃驗收合格證工程技術資料紅線圖、總平面圖地質勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告工程合同、工程預決算工程設計變更、通知及技術核算單圖單體建筑、結構、設備竣工圖消防、智能化等工程及地下管網竣工圖房屋、消防等竣工驗收證明書鋼材、水泥等主要材料的質量保證書新材料、構配件的鑒定合格證書供水、供電、電梯、消防、智能化等設備的檢驗合格證書，供水、供電、電梯、消防、智能化等設備的技術資料混凝土試塊、試壓報告綠化工程竣工圖其他技術資料名稱資料內容后勤資料后勤基本資料后勤從業人員檔案資料后勤從業人員身份證明、簡歷、從業資格證明、從業記錄等資料資料客服資料客服值班安排表應急處理報告單客服值班記錄表服務/投訴/應急處理報告單客服回訪登記表服務/投訴/應急處理月份統計表維修資料客戶回訪登記表設施設備樓層巡查記錄發電機、消防水泵等設施設備的定期保養記錄發電機、消防水泵等設施設備定期運行監測記錄會務物資采購計劃表，費用預算、結算表等表格會務服務資料物資入庫出庫記錄會議召開記錄物資使用記錄公用設施保養維修記錄設備管理資料各項機電設備保養維修運行記錄設備檢查記錄員工資料員工個人資料、聘用表員工業績考核及獎罰記錄員工培訓計劃及實施記錄員工培訓考核記錄員工外出考評及參加演練記錄內務管理記錄服務質量回訪記錄表客戶意見反饋資料客戶意見調查、統計記錄客戶投訴及處理記錄表客戶需求信息收集、評審報告項目部工作人員值班及檢查記錄行政文件資料政府部門文件后勤公司及主管領導部門文件項目部規章制度、通知、通報等文件項目部榮譽一覽表其他資料管理接待采訪參觀記錄第五節項目公共安全秩序管理省的原則，根據需要提供24小時的公共秩序服務，將公共為了加強對公共秩序維護人員的管理，人力資源配置上，除項目部經理與公共秩序維護隊長外，分設白班、夜班兩個班，負責日常公共秩序維護隊伍的管理，并分別負責行培訓基地教學樓、住宿樓及責任區樓宇內、公共區域道路等范圍巡邏。工作標準內容著裝3.制服領口、袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品(如紀念章、筆、手機、鎖匙扣等),制服衣袋不得4.非當值班時間，除因公或經批準外，不得穿著或攜帶制服行為舉止3.精神振作，姿態良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或將手插入衣4.值勤時不得抽煙、吃零食，不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜5.注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。6.不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物內務內務的統一。作息規定1.公共秩序維護員實行24小時值班制，每班提前10分鐘進軍訓6.稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/37.向右(左)轉：右(左)腳跟為軸，向右(左)轉90°,重心移向右(左)腳，左(右)腳迅速靠攏右(左)腳，成8.向后轉：要求同向右(左)轉，向后轉180°。同。上體正直，兩臂前后自然擺動。10、敬禮：右手指并攏抬起微接帽檐右前角，腕直臂平，同11.注目禮：面向受禮者成立正姿勢，注視受禮者，并目迎目公共秩序維護員器材1.公共秩序維護員器械包括有對講機、警棍、反恐防暴器械等，它是公共秩序維護員人員執行任務的工具，屬公司的公共財產，每個公共秩序維護員都有責任和義務將其保管2.公共秩序維護員器械只供公共秩序維護員執行公務時使3.公共秩序維護員器械嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，6.公共秩序維護員交接班時，應做好公共秩序維護員器械的交接驗收記錄，防止出現問題時互相推卸責7.公共秩序維護員器械不用時，應由當事人交管理處統一保2.大門、后門門崗、綜合樓、教學樓、住宿樓實行24小時2人輪換執勤；消防監控室2人執勤，2人巡邏執勤。4.嚴格車輛出入管理。對進出車輛實行發收“出入時報告培訓基地秩序維護處理。10、協助處置培訓基地內發生的群體性事件和各種突發11.負責一般刑事案件和治安案件的現場保護，積極搶救傷員，及時報告培訓基地秩序維護處和公安派出所，協助秩序維護處和派出所開展調查工作。12.及時受理處置學員員工的治安報警和求助。13.負責住宿樓和公寓樓的守護。禁止非本公寓人員(工作人員憑證件進出)進入公寓；對出門的物資進行檢查和登記；管理車輛按規定位置停放；嚴禁推、促銷人員和商販進入公寓叫賣；進行防火、防盜巡查，防止火災、內外盜案件發生；互相配合，做好安全防范工作，嚴防盜竊事件發生。14.負責教學樓的守護。禁止無關人員進入教學樓；對來教學樓聯系工作或辦事的人員進行檢查、登記并填寫(憑)會客單方可放行；對出門的物資進行檢查和登記；管理車輛按規定位置停放；嚴禁推、促銷人員和商販進入教學樓內叫賣；制止影響和干擾正常教學的事件的發生；在規定時間內進行清場；進行防火、防盜巡查，防止火災、盜竊等案件的發生；互相配合，做好安全防范工作。15.負責對教學樓、公寓樓、食堂及培訓基地內區域進行巡邏，在案件的多發地、重點時間內加強安全守護和巡邏。做好防火、防盜、防破壞等治安防范工作。白天的培訓基地巡邏崗須設10個，晚上的培訓基地巡邏崗須設15個，巡邏須步行和機動相結合，劃片區實行交叉巡邏，并實行巡邏打點，白天巡邏次數不得少于5次，夜間巡邏不得少于5次.基地內租用培訓基地門面的經營人員將物品擺放在滴水線17.負責交通事故的現場保護和報告，協助有關部門查18.協助完成培訓基地內重大活動的安全防范、禮儀執第六節項目消防工作計劃(一)建立消防隊伍特點，設置專業消防隊伍，成立消防緊急應急分隊，任命義務消防隊員(原則上是以公共秩序維護員為主的項目部全體人員)。(二)建立消防制度根據XX學員培訓基地不同區域建立消防疏散圖、防火責任制，制定消防作戰方案、救護措施、定期檢查各類消防設施，明確防火檔案制度及消防員職責，并定期邀請消防專業人員進行專題消防講課并指導培訓，以做到防患于未然。(三)管理重點1.加強對項目部員工及培訓基地學員、教職員工的消防觀念和防火意識的宣傳教育，任何人都有消除火災隱患之責2.防消結合，以防為主，各個環節嚴格遵照國家有關規定和公司質量體系文件的要求，落實各級和各項消防管理責任人和滅火指揮人員。3.保證培訓基地內、外消防通道的暢通，各消防設施每周定期檢查，以確保完好無損。4.對停車場、設備房等消防要害部門加強防范和巡查。5.每年不少于兩次組織員工進行防火演習，熟悉掌握各種消防器材和設施的使用方法，提高對火警的應付能力。6.各崗位人員在日常工作中均應注意巡視，保持警惕。8.對各種可能的緊急突發事件，擬定相應的應急措施和程序，建立快速反應、快速支援的安全體系。三、定期消防安全檢查制度為規范培訓基地的消防工作，檢查和防止消防隱患，特1.公共場所公共區域、公共設施消防安全檢查(1)每月末及節日前，對培訓基地整個園區及樓層公共區域、公共設施進行安全檢查。(2)檢查工作由項目部消防總負責人(或授權人)組織，工程、公共秩序維護、項目部經理參與。(3)檢查項目為各層所配備的消防滅火器材、消防栓設施是否安全有效。2.培訓基地各區域消防安全檢查(1)檢查設備層各消防栓、滅火器是否完好。(2)檢查設備各機房、配電房設施設備是否運轉正常，機房、電房內所配備的滅火器材是否完好。(3)檢查各走廊、走火通道是否暢通，指示燈及煙感報警系統是否正常。(4)檢查中發現培訓基地內各種設施設備有變異，或其他違反消防安全規定的問題，要立即查明原因，及時處理。四、消防教育培訓制度為貫徹落實“預防為主，防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。2.公司對新入職員工的消防知識培訓，培訓率要達(1)學習消防理論知識。(2)熟悉使用常用滅火器材。(3)開展消防綜合演練。長及班長以上職位員工必須參加市消防協會組織的消防知司服務1年以上，服務不足1年者須退還培訓費。5.公司每年至少兩次對培訓基地開展消防宣傳教育培訓(通過培訓基地廣播、知識講座、ppt等形式)。內容包(1)培訓基地防火工作的各項規定。(2)手提式滅火器的使用方法。(3)消防應急道位置及緊急情況時的疏散方法。時更換失效或損壞的滅火器，并在器瓶標簽上注明失效日第七節項目區域內節能減排方案(一)指導思想(二)基本原則(三)目標任務其主要職責是負責所管理區域的節能減排工作的落實(一)節約用電溫度，夏季不低于26℃,冬季不高于20℃,在開啟空調的3.加大道路及綠化帶等公共區域照明設施的整體規劃(二)節約用水5.加強綠化節水工作管理，培訓基地綠化用水采用噴(三)節約辦公用品撥打長途時，請加撥“XXX”,并提前打好腹稿，縮短通話(一)對培訓基地采取“逐步推進，先易后難，抓小控電表(如圖書館、實驗室等),嚴格控制和掌握各樓宇用電(三)加強監督管理，采取定期與不定期檢查相結合、(四)制定節能用電管理制度，將節能用電責任落實到(五)各部門負責人是節能減排的責任人，應認真履行引導廣大學員員工充分認識培訓基地開展節能減排活動的2.計劃在培訓基地開展要圍繞“創建節約型培訓基地3.利用培訓基地廣播等宣傳平臺在全院范圍內廣泛開5.聯系學員處組織學員開展形式多樣的節能減排社會第三章項目組織機構及人員配備第一節項目管理機構二、項目組織機構圖餐飲部餐飲部維修部保潔部秩序維護部客房部項目經理我公司為該項目的后勤服務機構，完全依照XX市的相關法律法規，實行企業化運作，實行專業化管理與服務。公司設立“XX學員培訓基地后勤服務項目部”,并就該項目與項目部每年簽定《目標管理責任書》,確定公司與項目部的權責關系，確保該后勤管理項目達到預期目標。將項目部工作細化，共分為客房部、工程維修部、公共秩序維護部、保潔部、餐飲部四個模塊。對這些模塊實行專業化管理，引入IS09001:2008標準質量管理體系，推行全面質量管理，確保后勤管理工作從一開始就走上規范化、標準化的道路。檢驗各部門、各等級專業化管理的效果采用績效考核辦法，選取主要工作過程的質量標準作為績效考核的依據，每月對各級員工的工作績效評比一次，達到提高各模塊服務質第二節人員的配備對于本項目，公司非常重視，公司總經理親自率領經營發展部員工到現場進行考察，對該項目方案的制作、人員配備提出了指導性意見，具體指導、協助制作了投標文件，公司將全力以赴在短時間內樹立起良好的后勤品牌，某某某某總公司將在人力、財力、技術等各方面提供支持，并進行嚴格監督考核。考慮到本項目的特殊性，在后勤服務人員配置上，將嚴格篩選，主要管理人員選擇后勤經驗豐富、業務全面、有創新意識的后勤從業人員，并選派部分熟悉工程維修的維修人員，同時為保證現有設備設施的安全高效運行，提供強有力的后備技術支持。XX學員培訓基地后勤服務人員配置一覽表部門職務備注(人)管理層(X人)項目經理X全面負責項目部所有的管理工作客房部(XX人)大堂經理X負責客服、住宿及會務的工作安排及管理前臺X負責客戶服務及接待服務工作客房主管X負責客房服務日常管理工作客房服務X負責客房服務及保潔工作維修部含基地已配的維修工X人共X人維修主管X負責維修部的日常管理及事務安排綜合維修工X其中主管1人，負責樓宇的強、弱電日常維修管理工作，及設備設施的日常運行管理。全部具有保潔綠化部(XX人)保潔班長X負責各清潔區域的清潔衛生工作保潔員X負責教學樓內和室外公共區域的環境衛生綠化工X協助甲方綠化施工，責任區內綠化及保潔。秩序維護部(XX人)班長X負責項目公共秩序維護工作班員X總計：XX人項目負責人簡歷參加工作時間從事后勤管理年限已完成項目情況建設單位項目名稱公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增項目人員簡歷表職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業單位數名稱附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證復印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增項目人員匯總表序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注12345678合計公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增第三節項目部各部門職責2.指導和教育職工做好日常防火，防盜和安全用電工3.督促職工自覺遵守培訓基地的各項規章制度和作息4.協調住宿樓內部矛盾糾紛和協助相關單位做好住宿室，如情況緊急更應同時直接報警(110、120或119等);10.根據實際情況制定除四害、消毒工作細則(除四害每月1次)。8.保持教學區、辦公區(特別是教學樓)的安靜，制止(1)日常管理、值班等工作。(2)床上用品更換。(3)負責住宿樓生活設施設備的維護和管理。(4)負責住宿樓室內的清潔和保潔工作。1.負責培訓基地后勤管理服務區域內共用設施設備及3.負責培訓基地后勤服務區域內公共秩序維護管理工2.全面負責培訓基地保潔的工作計劃和安排計劃作出不達標的填寫《整改通知單》,限期整改，并跟蹤驗證，記6.負責會議室照明、空調、飲水設施是否完好，有問題及時向主任匯報。7.負責領導辦公室服務。8.完成領導交辦的其他任務。第四章項目人員管理及培訓第一節人員的管理了旨在對人才創造力進行管理和對人才潛能進行開發的人才資源管理體系，啟動“四優工程”,即：選優、培優、用凋剛可-一、確定標準，嚴格招聘我司在多年的后勤工作實踐中形成了自己的用人標準，比較突出的做法是：重品德修養，熱愛后勤行業，講奉獻，能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學歷水平，堅持在高學歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗而異、合理優化，既穩健謹慎，同時充滿銳氣。結合本項目服務人員配備需求，為了規范和提供招聘各類員工的依據，確保招聘員工符合本公司工作要求，特制定以下任職基本條件，以指導員工招聘工作。項目部經理：(以內部調派為主)要求：50歲以下，大專以上學歷，有培訓基地管理服務經驗，具有豐富的后勤經驗及綜合協調能力，對于IS09001:2008在后勤行業中的運用十分熟悉，持建設部頒發的《后勤企業經理上崗證》,熟悉操作常用辦公軟件。計各工作崗位的工作內容和職責范圍，目的是使人適于職人員管理中的績效考核是充分發揮人員素質效能的內(1)樹立員工也是顧客的管理理念；(2)給人才創造機會，讓機會造就人才；(3)創造寬松的環境，發現人才，重視人才；(4)物質獎勵，精神獎勵雙管齊下，形成人才的歸屬(5)營造文化氛圍，促進交流溝通.第二節員工的培訓展的需要，后勤企業員工培訓工作已顯得十分重要。而歸根到底，企業的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關鍵在于企業能否最大限度地開發人力資源。要實現管理人員素質的現代化，必須規范企業的培訓制度，把培訓作為企業的發展戰略常抓不懈。我們確定了極具針對性的XX學員培訓基地后勤各級員工的培訓目標，確立了全員培訓計劃，使其成為滿足企業需要的人才。員工培訓對后勤企業來說是一項長期工作，因此公司劃落實培訓師資力量和培訓場地等。通過計算機、攝像機、投影儀等先進的設備設施，全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術。重點開展電腦培訓、外語培訓和后勤培訓，提高員工的綜合素質，為使XX學員培訓基地的后勤培養復合型人才。同時，我們確立了“全員培訓、全過程考核”的培訓方針，使培訓真正落到實處。一、培訓目標我們的培訓目標是：通過培訓，提高員工的文化素質、業務技能和管理服務水平，為XX學員培訓基地培訓一支品質優良、專業過硬的后勤隊伍，使XX學員培訓基地的后勤更加富有成效。二、培訓內容1.新員工入職培訓(1)企業培訓：企業發展史、企業經營方針、企業理(2)員工手冊培訓：員工守則、禮儀行為規范、職業(4)后勤基礎知識及強化服務意識的專題培訓。(5)軍訓與參觀學習。(1)基本技能培訓：相應崗位的專業知識、質量執行(2)新技術(能)培訓：智能化技術、信息網絡技術、3.素質提高培訓(1)管理人員實行“四個一”常規培訓，即堅持每月(2)操作層自我開發培訓：利用社會辦學條件，進行培訓者更新知識及觀念，吸納新理論，不斷創新培訓工三、培訓方式1.自行辦班培訓：公司內部組織人員講解有關內容。包括接管前崗前培訓、在崗培訓、新員工培訓等。2.外送培訓：主要是選派骨干人員參加公司總部、行業主管部門組織的各項專業技能培訓，為全脫產形式。3.參觀學習：根據公司業務發展和管理工作需要，定期組織中層管理人員、業務骨干到國內知名后勤園區參觀學4.專題研討會：組織管理人員就日常管理工作發生的典型案例舉行專題研討，總結探討出較好的管理途徑。5.崗位輪訓：主要是通過不同的崗位管理人員的雙向交流，培養一專多能的管理人才，提高綜合管理水平。6.鼓勵自學：鼓勵員工利用業余時間自學，不斷提高員工的自身素質和專業技能。公司所屬員工經公司同意，凡通過自學或利用業余時間參加培訓取得結業證書、上崗證或畢業證的，公司將給予報銷全部學費。7.專家培訓：邀請社會知名專家對相關的專業進行講解，使員工對工廠運作有深入的了解，同時對園區現今的管理狀況進行互動溝通交流。8.接管前對公共秩序員和保潔員的崗前培訓：為保證服務質量和樹立良好的園區形象，本項目公共秩序維護員、保潔員除主要骨干人員外，將招聘有一定文化程度，形象較佳的農村青年(一般35歲以下公共秩序維護員部隊轉業的優先，保潔員以農村女青年為主),經過半個月的封閉式軍訓、禮儀培訓、崗位技能培訓后上崗。四、員工培訓計劃表 年度培訓計劃培訓時間培訓內容培訓對象培訓方式課時授課人負責人備注年月公共秩序維護員崗位職責及服務技能公共秩序維護員講解1小時秩序維護班長口試年月員工言行規范全體員工講解1小時項目部經理筆試年月維修工崗位職責及服務技能維修工講解1小時維修主管口試年月公司規章制度全體員工講解1小時項目部經理口試年月公司作業規程基礎培訓全體員工講解時項目部經理口試年月保潔技能及崗位職責保潔員綠化工講解時保潔班長口試年月應急情況處理全體員工講解1小時項目部經理口試年月“5S”管理全體員工講解1小時項目部經理口;試年月消防安全知識公共秩員維修工講解1小時秩序維護班長口試第三節食堂人員培訓制度(一)培訓的意義(二)培訓分類對食堂服務人員(主要包括服務員和洗消人員)的崗前2.在職培訓3.換崗培訓和工作程序，使其能在較短時間內掌握熱菜間的各種業務知識，以便迅速進入工作狀態。4.每日早上集中食堂所有人員進行崗前例會。(三)培訓內容1.新員工入職培訓培訓目標：新員工入職培訓可以為確立新員工與食堂之情和積極性，通過有效的迎新培訓，不僅可以提高員工的積極性，而且還可以增強員工對食堂的歸屬感和良好的工作情緒，能夠促使他們在新崗位上做好工作。培訓內容：主要介紹本公司概況、企業文化以及本食堂的工作特色、規章制度、員工崗位職責、流程標準及相關安全知識、操作規程等。2.員工職業素質培訓專業實踐技能的培訓。(1)職業道德教育培訓目標：主要引導員工樹立服務意識，學習《中華人民共和國食品安全法》等相關的國家法律。努力提高思想覺悟；熟悉和了解食堂的一切規章制度和經營目標，使之掌握食堂的行為規范；培養他們對企業的凝聚力和良好的職業道德。通過這方面的培訓，激發和增強員工熱愛本職工作、刻苦鉆研業務、不斷進取的信心和動力。(2)專業理論知識培訓培訓目標：隨著時代的不斷進步，員工知識水平特別是專業理論知識的水平高低直接影響著食堂的服務質量和員工對食堂的滿意度。要做到讓甲方員工的滿意就必須有一流的員工素質做保障。通過培訓，充實員工的崗位知識理論和食品原料知識食品衛生知識食品營養知識烹飪工藝知識各地飲食習慣和飲食禁忌其他相關知識(3)專業實踐技能培訓1)培訓目標：培養和提高廚房人員、服務人員的專業技術和服務水平，使其盡早掌握工作要領、工作提高工作質量和效率。2)培訓內容：①廚房人員a.原料初加工、清洗標準b.原料切配標準c.烹制后成品標準d.冷菜間員工工作標準e.熱菜間員工工作標準f.面點間員工工作標準g.冷菜間員工工作程序i.面點間員工工作程序a.食堂服務衛生標準d.食堂餐具洗滌、消毒標準e.食堂衛生間清潔標準(1)培訓目標：通過走出去學習，多接觸社會餐飲，(2)培訓內容：由食堂根據培訓需要、培訓對象、以4.培訓方法(1)講授法：通過口頭語言講授的形式向受培訓者傳(2)討論法：當培訓者提出一個或數個問題后，受訓用于具有一定專業知識和專業技能基礎同時又具有理(3)演示法：通過有經驗的廚師的示范操作，來提高師長要推出一道新菜肴時，單靠口頭講授是不能達到目的(4)實踐指導法：組織、指導受訓者進行實際操作，(二)有下列過失之一者，視情節嚴重，將受到X分以(三)獎勵制度：3.為保護本食堂的財產及人員安全挺身而出見義勇為第四節消防設施的維護培訓5年檢查一次。探測器應每隔3年由專門清洗單位序號標志圖例名稱設置說明消防手動報警按鈕標志設置在手動火災報警按鈕附近，標明名稱和消防手動報警按鈕標志設置在室內消火栓附近，標明名稱和使用方地上消火栓標志設置在室外地上消火栓附近或墻而上，標明火警電話標志設置在顯著位置或者報警電話附近，標明在序號標志圖例名稱設置說明安全出口標志品物所器品物所器防火卷市墻面標志設置在防火卷簾兩側墻面，標明防火卷簾下方禁放物品。組防火卷市地面警示標志設置在防火卷簾下方地面上，標明防火卷簾下方禁放物品。易燃易爆場所設置在易燃易爆場所顯著位置，揭示禁帶火種標志場所禁止攜帶禁止煙火禁止煙火標志易燃易爆場所或其他場所，提示該場所嚴禁煙火3.操作類序號標志圖例名稱設置說明滅火器使設置在滅用說明大器前門或箱蓋。開消防栓使用說明設置在消火栓箱附近明顯位置和箱門內四、消防維保服務系統排故1.消防安全系統故障定義：(1)一般故障不影響整個系統運行的故障(2)嚴重故障影響到整個系統運行和威脅到其他設施及人員的故障。(3)緊急故障突發事故，如不及時處理將產生嚴重危聯動(如非消防電源的意外切除)、管網壓力下降等。2.應急維修項目(1)探測器、手報按鈕等工作不正常的及時予以確認(2)報警時發現聯動設備不正常則檢查主機邏輯程序(3)線路接地或短路故障利用兆歐表對系統線路進行(4)水泵不啟動檢查水泵電機是否損壞，水泵柜接線(5)水泵運行時有噪聲檢查水泵轉軸是否有異物被卡(6)末端放水閥關閉不嚴；對末端放水閥進行維修或(7)水流指示器不報警檢查水流指示器接線觸點是否(8)管道閥門漏水對閥門螺栓緊固或加橡膠墊圈，如(9)濕式報警閥關閉不嚴拆開檢查濕式報警閥內是否(10)消火栓按鈕不聯動起泵檢查線路、按鈕和啟動模(11)消防電話無應答檢查手柄電話、插孔電話的接線(12)其他未列述項目將根據受損情況進行維修或更(1)熱情、真誠、迅速、周到、禮貌地為客戶服務。(2)保持儀容、儀表端莊、整潔，話語清晰、親切。(4)持工作環境的清潔、舒適。(1)在為客戶進行服務時，要盡量使用專業術語。(2)熟悉公司所經營的各項業務，及當前的收費標準。(3)堂據和熟知各項業務的運作液程乃相關專業知識.(4)不在維保工作時間內與客戶談及與工作無關的事。(1)了解客戶的需求。(2)根據客戶的需求，積極向客戶介紹好本公司的維清楚地回答客戶的問題)(3)以熟練的業務知識，增強客戶對本公司的業務及(4)遇到自己無法解決的問題時，應在征得客戶同意(5)從客戶的咨詢和投訴中找尋客戶真正需要的幫助(6)對于客戶的咨詢和投訴應當時給予明確的答復，間內答復客戶，提供回復客戶意見時間限制24小時內回復(7)回復形式電話回復、傳真回復、電子郵件回復、(8)有效記錄客戶意見及建議，做到記錄詳細準確。(10)每一張處理報告，上要有固定的編號，便于存檔(11)每月X號進行匯總整理，將匯總的資料遞交給公第五節保密教育與培訓3.保密管理辦公室主任在每年12月底制定下一年度的4.涉密人員每年培訓時間為大于或等于10個學時。三、涉密人員保密教育涉密人員的保密教育為崗前培訓、在崗培訓、出國/出境教育、項目實施前的教育、離職/離崗教育、保密管理專1.涉密人員的崗前培訓(1)通過崗前培訓使涉密人員在上崗前明確保密法律責任，理解并掌握保密工作的方法和要求。(2)涉密人員崗前培訓以保密基礎知識為主，主要包括項目法律法規、公司的保密體系、保密環節、保密要求、保密基本常識等。(3)保密管理辦公室主任組織通過政審的所有涉密人員在上崗前進行保密知識教育，隨后進行考核，考核形式有書面檢查、口述答辯等。只有經過崗前培訓、考核達到優良水平的員工才能具有從事涉密工作的資格。2.涉密人員的在崗培訓(1)涉密人員在崗培訓以警示教育、典型失泄密案例的分析、保密制度、保密標準為重點，主要包括傳達學習XX省項目保密局有關文件精神，參加專業培訓、觀看保密教育警示片、參加典型失泄密案例的分析等。(2)通過專題培訓、警示片播放、專家講座、宣傳板報、小組活動等多種形式的宣傳教育活動，使涉密人員不斷強化保密意識，牢固樹立敵情觀念，養成自覺遵守保密制度3.涉密項目實施前的保密教育培訓承接涉密項目時，由保密管理辦公室主任對離開涉密崗位人員或者離職/退(1)保密管理人員的培訓以項目各項保密法律法規、(2)保密工作領導小組副組長牽頭，保密管理辦公室的培訓學時為大于或等于3學時。(一)要求1.選用涉密人員必須嚴把審核關，要堅持“先審后用”(1)涉密人員應當保守項目秘密，嚴格遵守各項保密(2)涉密人員應當遵紀守法，具有良好的政治素質和(3)涉密人員應當公司正式職工，并在其他單位無兼(4)涉密人員應當社會關系清楚，本人及其配偶為中(5)涉密人員應當掌握保密基本知識技能。(二)涉密人員分類與等級界定2.公司根據目前保密工作的發展需要以及涉密人員工3.根據實際崗位的涉密情況提出崗位涉密等級確定或變更需求保密管理員填寫《涉密崗位界定表》,由保密管理(三)涉密人員上崗前管理(1)涉密人員要堅持“先審后用”和“先定崗再定人”對擬用的涉密人員要逐一填寫《涉密人員資格審查表》,由行政后勤部協助保密管理辦公室主任對涉密人員進行政治(2)保密管理辦公室主任通過審核的涉密人員，報保(四)涉密人員在崗管理1.保密管理辦公室主任按照培訓計劃對涉密人員進行2.涉密人員在崗期間因工作需要進行密級或涉密崗位3.根據涉密人員的涉密等級，公司給予相應的保密補質單位涉密人員保密責任書》)當月起至脫離涉密崗位(簽訂《資質單位涉密人員離職保密承諾書》)次月停止享有保4.每半年涉密人員需根據《涉密人員保密工作自查表(半年)》逐項進行自查，將填好的自查表交保密管理辦公保密管理員每3個月對離職/離崗涉密人員進行脫密期跟蹤5.涉密人員離職/離崗后須嚴格遵守《資質單位涉密人1.保密管理辦公室主任每季度組織一次對涉密人員進度年底對保密方面做出顯著成績的涉密人員，由部門/個人填寫《保密工作獎懲審批表(部門/個人)》報保密管理辦公室主任進行審批，核實后交保密工作領導小組組長確定獎勵形式與金額進行表彰獎勵。3.對違反保密法規和保密制度，故意或過失泄露項目秘密的，按照保密工作考核與獎懲制度的有關條款，給予經濟處罰和行政處分；對泄露項目秘密構成犯罪的，由項目有關部門依法追究法律責任。第五章項目管理制度第一節后勤人員管理制度(一)遵守法律法規和社會道德準則，不斷學習并強化(四)提供各項服務時，服務用語要規范得體，做到微(五)不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行(六)不得有損壞公司利益的行為。(七)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞(八)必須遵守和執行公司所發出的一切通告。(一)依據操作規程依時清潔后勤管理區域內道路、大(二)告知后勤使用人將自產垃圾請放入后勤公司指定(三)發現任何影響衛生的行為都有權利去制止，發現(四)清潔公共部位時要堅持避讓原則，回答業主或后(六)遇雨、雪天氣，及時清掃路面的積水、積雪，在(七)協助做好公司其他部門的配合工作，如漏水及時(八)完成公司交給的其他任務。(一)維修人員應自覺遵守公司的各項規章制度。(二)熟悉掌握后勤管理區域內房屋、設備、設施的功(四)維修人員在工作時應遵守操作規程，避免出現意(五)在維修過程中遇到大問題應及時向部門主管請(六)在工作中不能介入個人情緒影響與客戶之間的關(七)不接受客戶的任何贈送品，不允許有吃、喝、拿(八)在維修過程中，將檢查情況詳細記錄并教會客戶(十)工作過程中嚴格按照公司制定的《管理無償服務(十一)維修工作完成后維修人員應及時清潔工作現(十二)工作時間要合理使用文明服務用語。(十三)按時完成公司交給的其他任務。第二節項目人員規章制度(一)全體員工應當遵守國家的各項法律，法規。保護(三)員工必須準時上下班，不得遲到，不早退，上班(四)員工必須遵守公司紀律，遵守公司規章制度，保(五)員工必須要以“服務第一，業主至上”為宗旨，(七)保持個人儀容整潔，不準留長頭發，不準戴項鏈(二)上班后利用10分鐘時間清理值班室衛生。(三)工作時間不得擅自離開崗位，更不允許干其他私出天扣一天工資