2021年個人金融信息保護應急演練_第1頁
2021年個人金融信息保護應急演練_第2頁
2021年個人金融信息保護應急演練_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

**支行個人金融信息保護應急演練為進一步加強個人金融信息保護工作，切實履行金融消費者權益保護工作的義務，提高網點人員應急處置能力，防范由于操作不當引起的金融信息風險，保護金融消費者的信息平安，我支行于2021年12月27日組織全體員工開展了個人金融信息保護應急演練。一、演練場景場景一：一女客戶來到非現金柜臺向業務人員咨詢其配偶在我行的賬戶信息和資產狀況，其配偶未同行也未授權該女士進行查詢，業務人員表示非客戶本人持本人有效身份證件無法為該女士查詢，該女士出示雙方身份證件和結婚證，表示對銀行的規定表示不理解，自己已經拿了證件為何不給查詢？隨后情緒沖動對業務人員出言不遜，業務人員一邊耐心和客戶解釋一邊將事件報告給支行會計科長，大堂經理及時來到客戶面前進行解釋和安撫客戶情緒，會計科長隨后通過和客戶交談，了解到該女士愛人身體行動不便，無法前來銀行進行查詢，會計科長和客戶解釋了個人金融信息平安保護相關法律法規后取得了客戶的理解，并安排人員進行上門核實，該客戶表示滿意。場景二：業務人員接到客戶來電想查詢自己銀行卡是否到了一筆錢并提供了銀行卡號和身份證號，業務人員和客戶解釋個人金融信息平安保護相關法律法規，從保護客戶信息平安角度出發，引導客戶關注我行微信銀行并綁定銀行卡進行查詢，將詳細的操作步驟耐心的和客戶進行講解，客戶對我行大堂經理保護客戶金融信息平安的做法表示贊賞，對我行業務人員提供的幫助表示感謝。二、人員分工場景一：會計科長：**，大堂經理：**，業務人員：**，女性客戶：**。場景二：業務人員：**，來電客戶：**。演練過程1.客戶前來咨詢照片2.大堂經理安撫客戶照片會計科長向客戶解釋照片四、演練總結及對預案的改良建議通過此次個人金融信息保護的演練生動的展示了銀行業金融機構在收集、保存、使用、對外提供個人金融信息時，應當嚴格遵守法律規定，采取有效措施加強對個人金融信息的保護，確保信息平安，防止信息泄露和濫用，要進一步加強從業人員的培訓，強化從業人員個人金融信息平安意識，防止從業人員非法使用、泄露、出售個人金融信息，此次演練增強了全體員工

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論