物業管理理論與實務

2023/12/26目錄2模塊四經營性物業管理模塊一前期物業管理模塊二物業管理的日常工作模塊三居住性物業的管理模塊九物業業主自治管理模塊六物業管理與社區管理模塊七物業管理績效評價和品牌創建模塊五物業管理綜合經營服務模塊八物業服務企業及其管理3前期物業管理模塊一2023/12/26教學目標知識目標:1.了解前期物業管理的早期介入、一般物業管理的區別和前期物業管理準備的工作以及接管驗收的含義、接管驗收與竣工驗收的區別;2.熟悉物業接管驗收的程序和標準,物業檔案資料的建立與管理;3.掌握物業管理早期介入各階段的工作內容和應關注的問題,物業入伙與裝修管理的流程。能力目標:1.能夠在早期介入的各個階段熟練地開展工作,并可以做好前期物業管理的準備工作;2.能夠按照物業接管驗收的程序和標準很好地實施接管驗收工作;3.可以按照特定的工作流程,很好地為業主(或使用人)提供入住服務和物業裝修管理服務;4.具備建立物業檔案并組織人員對物業檔案進行管理的技能。4點擊此處添加腳注信息2023/12/26模塊概述5項目一前期物業管理的兩個階段1項目二物業接管驗收2項目三物業入伙與裝修管理3項目四物業檔案的建立與管理42023/12/26項目一前期物業管理的兩個階段某物業服務企業為早期介入開發項目成立了項目組，委派李某承擔早期介入各環節任務描述清楚物業管理早期應重點關注的問題明確物業管理早期介入的各個環節任務分析物業的項目策劃、規劃、設計和施工建設相關知識6任務一物業管理的早期介入2023/12/26一、早期介入的各個階段及其工作任務1.介入項目的可行性研究階段2.介入項目的規劃設計階段3.介入項目的施工建設階段4.介入項目的竣工驗收階段72023/12/26二、早期介入應重點關注的問題1.停車位問題2.室外機器的安裝位置3.管線管道的預留與布局4.施工中預留孔洞的砌筑82023/12/26三、相關法律法規知識為了更好地完成物業管理的早期介入工作任務,要加強相關法律如《民法通則》、《合同法》、《物權法》、《消防法》、《物業管理條例》、《建設工程質量管理條例》、《住宅建筑設計規范》、《住宅共用部位設備設施維修基金管理辦法》、《物業服務收費管理辦法》、《物業服務收費明碼標價規定》、《高層民用建筑設計防火規范》、《建筑設計防火規范》等知識的學習。92023/12/26任務實施首先要分清楚早期介入的各個階段然后根據介入項目的不同階段組織開展相應的物業管理工作學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成物業管理早期介入的各項工作任務教學探討案例分析技能訓練102023/12/26項目一前期物業管理的兩個階段王某是一位剛剛走上物業管理工作崗位的從業人員,希望搞清楚前期物業管理與早期介入及一般物業管理的區別任務描述前期物業管理與早期介入及一般物業管理的區別任務分析前期物業管理與早期介入及一般物業管理的區別相關知識11任務二前期物業管理2023/12/26一、前期物業管理與早期介入及一般物業管理的區別1.前期物業管理與早期介入的區別(1)在物業全過程管理中所處的時間段不同(2)在管理中所處的地位、職能及服務對象不同(3)要達到的目的不同122023/12/26一、前期物業管理與早期介入及一般物業管理的區別2.前期物業管理與一般物業管理的區別(1)在物業全過程管理中所處的時間段不同(2)法律關系主體不同(3)管理內容不同132023/12/26二、前期物業管理的準備工作1.前期物業管理人員和物資的配備(1)補充物業管理工作人員。(2)配備各項物資。(3)建立健全的管理制度。2.制定前期物業管理方案(1)清楚目標物業的基本情況。(2)制定具體的前期物業管理方案。142023/12/26三、相關法律法規知識為了更好地組織開展前期物業管理工作,要加強相關法律如《民法通則》、《合同法》、《物權法》、《物業管理條例》、《建設工程質量管理條例》、《住宅建筑設計規范》、《住宅共用部位設備設施維修基金管理辦法》等知識的學習。152023/12/26任務實施首先能區分前期物業管理與早期介入及一般物業管理然后,及時補充物業管理人員、配備各項物資最后,制定具體的前期物業管理方案學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成前期物業管理的準備工作任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練162023/12/26項目二物業接管驗收本項目包括物業接管驗收的標準、物業接管驗收的程序兩項任務任務描述王某希望弄清楚物業接管驗收與竣工驗收的區別,以及標準,以便順利完成該項目的接管驗收工作任務任務分析物業接管驗收物業接管驗收與竣工驗收的區別相關知識17任務一物業接管驗收的標準2023/12/26一、物業接管驗收《物業管理條例》規定:物業服務企業承接物業時,應當對物業共用部位、共用設施設備進行查驗。182023/12/26二、物業接管驗收與竣工驗收的區別1.所處階段不同2.交接驗收主體不同3.驗收目的不同4.驗收條件不同5.性質不同192023/12/26三、物業接管驗收的標準1.樓宇本體硬件設施的接管驗收標準(1)主體結構(2)樓地面層(3)內墻面(4)門、窗(5)樓梯(6)給排水系統(7)電器系統202023/12/26三、物業接管驗收的標準2.公共配套設施的接管驗收標準(1)道路(2)室外消防栓(3)綠化(4)保潔(5)保安設施(6)車輛停放設施212023/12/26三、物業接管驗收的標準3.機電設備的接管驗收標準(1)電梯(2)變配電設備(3)中央空調設備(4)發電機(5)消防監控設備和保安監控設備(6)給排水設備222023/12/26四、相關法律法規知識為了更好地完成物業接管驗收工作,要加強相關法律如《物權法》、《消防法》、《物業管理條例》、《房屋接管驗收標準》等知識的學習。232023/12/26任務實施清楚物業接管驗收與竣工驗收在所處階段交接驗收主體、驗收目的、驗收條件和性質學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成物業接管驗收工作任務教學探討案例分析技能訓練242023/12/26項目二物業接管驗收王某是一位物業管理工作崗位的從業人員,將參與××樓盤的接管驗收,希望搞清楚物業接管驗收的程序。任務描述本任務要求搞清楚新建房屋和物業服務企業更迭時的接管驗收程序。在接管驗收時,要根據接管物業的不同完成相應的工作任務。任務分析新建房屋的接管驗收程序相關知識25任務二物業接管驗收的程序2023/12/26一、新建房屋的接管驗收程序1.開發商書面提請中標的物業服務企業進行接管驗收2.物業服務企業接管驗收的準備3.物業服務企業會同建設方對物業資料進行驗收移交4.物業服務企業會同開發商對物業的質量和使用功能進行查驗5.物業服務企業將接管驗收中所發現的問題匯總并提出建議6.開發商對問題進行解決處理7.物業移交接管262023/12/26二、物業服務企業更迭時的接管驗收程序1.準備的資料2.驗收移交的物業資料3.移交主體272023/12/26三、相關法律法規知識為了更好地完成物業管理的接管驗收工作,要加強相關法律如《民法通則》、《合同法》、《物權法》、《消防法》、《招標投標法》、《物業管理條例》、《建設工程質量管理條例》、《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》、《房屋接管驗收標準》等知識的學習。282023/12/26任務實施讓物業管理人員王某參與新建房屋的接管驗收和物業服務企業更迭時的接管驗收工作,以便清楚接管驗收工作的程序和內容,順利完成物業的接管驗收工作。學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成業接管驗收工作任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練292023/12/26項目三物業入伙與裝修管理王某希望搞清楚物業入伙的具體工作,以便順利地完成物業入伙服務的工作任務。任務描述本任務要求在搞清楚物業入伙服務流程的基礎上,完成辦理業主入住手續工作任務。任務分析物業入伙入伙服務的流程相關知識30任務一物業入伙2023/12/26一、物業入伙1.實行一站式服務2.合理安排業主入伙的服務時間3.張貼入住公告及入伙流程圖4.做好協助工作312023/12/26圖1—1物業入伙手續辦理流程圖322023/12/26二、入伙服務的流程1.物業服務企業的準備工作(1)對收樓中的工作人員進行分組培訓。(2)準備入伙過程中所涉及的各類文件。2.發出收樓通知3.辦理入住手續4.驗樓與收樓332023/12/26三、相關法律法規知識為了更好地提供物業入伙服務,避免異議和糾紛的出現,要加強相關法律如《民法通則》、《合同法》、《物權法》、《物業管理條例》、《住宅共用部位設備設施維修基金管理辦法》、《物業服務收費管理辦法》、《物業服務收費明碼標價規定》等知識的學習。342023/12/26任務實施物業管理人員組織開發商、物業服務企業和相關部門集中辦理物業入住手續,安排提供入伙服務的時間學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成物業入伙的工作任務教學探討案例分析技能訓練352023/12/26項目三物業入伙與裝修管理王某希望搞清楚物業裝修管理的有關規定,以及提供裝修管理服務的流程,以便能夠勝任物業裝修管理的工作任務任務描述搞清楚物業裝修管理的有關規定和物業裝修管理服務的流程任務分析物業裝修管理的有關規定物業裝修管理服務流程相關知識36任務二物業裝修管理2023/12/26一、物業裝修管理的有關規定1.物業裝修管理要求(1)業主注意事項。(2)裝修施工隊注意事項。(3)物業服務企業注意事項。2.押金與保證金3.相關責任界定(1)業主的責任。(2)裝修施工隊的責任。(3)物業服務企業的責任。372023/12/26二、物業裝修管理服務流程382023/12/26二、物業裝修管理服務流程1.指導業主申請裝修物業2.審批物業裝修申請3.辦理裝修施工手續4.管理裝修施工5.驗收裝修項目392023/12/26三、相關法律法規知識為了更好地完成物業裝修管理工作,避免異議和糾紛的出現,要加強相關法律和規定：《民法通則》、《合同法》、《物權法》、《消防法》、《物業管理條例》、《建設工程質量管理條例》、《物業服務收費管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《城市異產毗連房屋管理規定》、《高層民用建筑設計防火規范》、《建筑設計防火規范》、《關于加強商品房銷售、房改售房與物業管理銜接工作的通知》等知識的學習。402023/12/26任務實施遵守物業裝修管理要求按照具體情況交納押金與保證金并嚴格界定業主、裝修施工隊和物業服務企業的責任學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成物業裝修管理的工作任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練412023/12/26項目四物業檔案的建立與管理本項目包括物業接管驗收的標準、物業接管驗收的程序兩項任務任務描述王某希望弄清楚物業接管驗收與竣工驗收的區別,以及標準,以便順利完成該項目的接管驗收工作任務任務分析物業接管驗收物業接管驗收與竣工驗收的區別相關知識42任務一物業接管驗收的標準2023/12/26一、物業接管驗收1.介入項目的可行性研究階段2.介入項目的規劃設計階段3.介入項目的施工建設階段4.介入項目的竣工驗收階段432023/12/26二、物業檔案歸檔的要求和時間1.物業檔案歸檔的要求2.物業檔案歸檔的時間3.物業檔案的收集4.物業檔案的整理442023/12/26三、相關法律法規知識為了更好地完成物業檔案的建立工作,要加強相關法律知識的學習,特別是《檔案法》、《物權法》、《物業管理條例》等。452023/12/26任務實施首先搞清楚物業檔案的內容、物業檔案歸檔的要求和時間將早期介入階段、接管驗收和入伙階段、日常運作階段的物業資料收集起來,然后將物業檔案分類、立卷,并將案卷排列、編目。學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成物業檔案的收集和整理的工作任務教學探討案例分析技能訓練462023/12/26項目四物業檔案的建立與管理王某被指派其負責檔案管理工作,具體承擔物業檔案保管、更新和查詢服務,以及物業檔案管理的相關制度建設的工作任務。任務描述物業檔案管理工作及相關制度,能夠完成物業檔案保管、更新、查詢服務的工作任務,實現物業檔案的科學管理。任務分析物業檔案的保管物業檔案的更新相關知識47任務二物業檔案的管理2023/12/26一、物業檔案的保管1.物業檔案保管的基本原則(1)分類保管(2)以保護為宗旨,以利用為目的(3)以防為主,防治結合2.物業檔案保管的形式3.保管中的檢查482023/12/26二、物業檔案的更新1.隨時更新2.定期更新三、物業檔案的查詢服務1.檔案查詢使用的方式2.檔案查詢服務的流程四、相關法律法規知識為了更好地組織開展物業檔案的管理工作,要加強學習的相關法律法規有《檔案法》、《物權法》、《郵政法》、《物業管理條例》等。492023/12/26任務實施嚴格按照物業檔案管理的制度以保護為宗旨,以利用為目的以防為止,防治結合,對物業檔案進行分類保管學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成物業檔案管理的工作任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練5051物業管理的日常工作模塊二2023/12/26教學目標知識目標:1.了解綠地與綠化管理、車輛道路管理和環境衛生管理;2.熟悉房屋設備設施基本資料的管理,以及設備的維護與更新;3.掌握房屋修繕管理、設備運行管理、治安防范管理、消防管理等的工作內容、方式、管理制度和要求,并具備防范與處理物業管理糾紛的能力。能力目標:1.能夠進行房屋設施設備的使用管理,因地制宜地確定各類物業管理工作的不同方法;2.能夠提供各類物業管理服務。52點擊此處添加腳注信息2023/12/26模塊概述53項目五房屋及其附屬設備的管理1項目六物業環境管理2項目七物業安全管理和糾紛防范與處理32023/12/26項目五房屋及其附屬設備的管理王某物業管理工作崗位的從業人員,在工程部任職,希望清楚房屋維修的種類和內容,以及房屋日常養護的內容、程序和考核指標。任務描述清楚房屋的查勘和維修的種類,明確房屋維修與日常養護的內容、房屋日常養護的程序與考核任務分析房屋的查勘房屋維修的種類和內容房屋日常養護管理的內容相關知識54任務一房屋的維修養護管理2023/12/26一、房屋的查勘1.定期查勘2.不定期勘查3.勘查順序與方法552023/12/26二、房屋維修的種類和內容1.房屋維修的種類(1)房屋維修按維修對象的不同,可分成非結構性維修和結構性維修(2)按房屋的完損程度和維修范圍的不同,房屋維修可分為小修、中修和大修562023/12/26二、房屋維修的種類和內容2.房屋維修的內容(1)對地基基礎主體進行維修。(2)對結構工程的維修。(3)對樓地面工程的維修。(4)對門窗樓梯工程的維修。(5)對屋面防水工程的維修。572023/12/26三、房屋日常養護管理的內容1.地基基礎的養護(1)杜絕不合理荷載的產生(2)防止地基浸水(3)保證勒腳完好無損(4)防止地基凍害582023/12/26三、房屋日常養護管理的內容2.樓地面工程的養護(1)保證經常用水房間的有效防水(2)避免室內受潮與蟲害(3)控制與消除裝飾材料產生的副作用592023/12/26三、房屋日常養護管理的內容3.門窗樓梯工程的養護(1)嚴格遵守使用常識與操作規程。(2)經常清潔檢查。(3)定期更換易損部件。602023/12/26三、房屋日常養護管理的內容4.屋面工程維修養護(1)定期清掃。(2)定期檢查記錄處理。(3)加強屋面使用的管理。5.通風道的養護管理612023/12/26四、房屋日常養護的程序和考核指標1.房屋日常養護的程序(1)收集養護項目(2)編制計劃(3)落實任務(4)監督檢查小修養護工程622023/12/26四、房屋日常養護的程序和考核指標2.房屋日常養護的考核指標(1)定額指標。(2)經費指標。(3)服務指標。(4)安全指標。632023/12/26五、相關法律法規知識為了更好地掌握房屋附屬設備的管理工作,還應了解各類用途物業的附屬設備管理工作細化量化的標準,可參照《全國物業管理示范大廈標準及評分細則》、《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》和《全國物業管理示范工業區標準及評分細則》學習制定房屋附屬設備管理工作的標準和考評細則。642023/12/26任務實施基本的是對房屋進行定期和不定期的查勘按照特定的程序對房屋進行養護或維修按照具體的定額指標、經費指標、服務指標和安全指標等對工作的實施情況進行考核。學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成房屋查勘、房屋維修和房屋日常養護等的各項工作任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練652023/12/26項目五房屋及其附屬設備的管理王某希望搞清楚房屋附屬設備的種類、基礎資料的管理,從而盡快勝任房屋附屬設備的運行管理和維修養護管理的工作任務。任務描述搞清楚所管物業的各種房屋附屬設備,明確各種房屋附屬設備的基礎資料、運行和維修養護等管理的具體內容任務分析房屋附屬設備房屋附屬設備的種類相關知識66任務二房屋附屬設備的管理2023/12/26一、房屋附屬設備房屋附屬設備是指附屬于房屋建筑的各類設備的總稱,是房屋建筑實體的有效組成部分,是發揮物業功能和實現物業價值的物質基礎和必要條件。672023/12/26二、房屋附屬設備的種類(1)給排水系統(2)電氣工程設備系統(3)安全設備系統(4)空氣調節系統(5)燃氣系統(6)智能化技術設備系統682023/12/26三、房屋附屬設備管理的內容1.基礎資料管理(1)設備檔案管理(2)管理準則(3)宣傳教育2.運行管理(1)設備運行時的勞動組織。(2)設備運行時的安全管理3.維修養護管理(1)養護。(2)檢查。(3)計劃維修。692023/12/26四、相關法律法規知識為了更好地掌握房屋附屬設備的管理工作,還應了解各類用途物業的附屬設備管理工作細化量化的標準,可參照《全國物業管理示范大廈標準及評分細則》、《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》和《全國物業管理示范工業區標準及評分細則》學習制定房屋附屬設備管理工作的標準和考評細則。702023/12/26任務實施首先明確房屋具體有哪些附屬設備然后按照管理環節確定管理的對象開展相應的管理工作學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成房屋附屬設備的運行管理和維修養護管理的工作任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練712023/12/26項目六物業環境管理王某被指派其負責檔案管理工作,具體承擔物業檔案保管、更新和查詢服務,以及物業檔案管理的相關制度建設的工作任務。任務描述物業檔案管理工作及相關制度,能夠完成物業檔案保管、更新、查詢服務的工作任務,實現物業檔案的科學管理。任務分析物業環境衛生管理環境污染的防治相關知識72任務一物業環境衛生管理和環境污染的防治2023/12/26一、物業環境衛生管理1.物業環境衛生管理機構的設置(1)外包模式(2)企業自身承擔模式2.基本措施(1)制定管理制度(2)制定清潔工作計劃(3)抓好衛生設施建設(4)加強環境衛生的宣傳教育732023/12/26一、物業環境衛生管理3.物業環境衛生管理的范圍(1)公共部位的保潔(2)共用部位的保潔(3)清理生活廢棄物4.工作流程742023/12/26二、環境污染的防治1.大氣污染的防治2.水體污染的防治3.噪聲污染的控制和治理752023/12/26三、相關法律法規知識為了更好地熟悉物業環境衛生管理工作,應了解各類用途物業的環境衛生管理工作細化量化的標準,可參照《全國物業管理示范大廈標準及評分細則》、《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》和《全國物業管理示范工業區標準及評分細則》學習制定物業環境衛生管理工作的標準和考評細則。762023/12/26任務實施根據管理對象安排和實施具體的工作要制定四項基本措施保障環衛工作的有力開展各崗位按照特定的工作流程,參照清潔作業指導書,對保潔范圍實施環衛管理學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠夠勝任物業環境衛生管理和環境污染防治的工作任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練772023/12/26項目六物業環境管理趙某是一位剛剛進入物業服務企業綠化管理部門的從業人員,希望了解綠化管理的機構設置和綠化管理的具體工作任務。任務描述清楚物業綠化管理的機構設置,明確物業綠化建設和綠化日常維護的具體工作任務任務分析物業綠化管理機構的設置物業綠化管理的主要內容相關知識78任務二物業綠化管理2023/12/26一、物業綠化管理機構的設置1.外包模式2.企業自身承擔模式792023/12/26二、物業綠化管理的主要內容1.物業綠化建設(1)綠地設計(2)樹木的選擇與配置(3)施工2.綠化的日常養護802023/12/26三、相關法律法規知識《全國物業管理示范大廈標準及評分細則》、《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》和《全國物業管理示范工業區標準及評分細則》學習制定綠化管理工作的標準和考評細則。812023/12/26任務實施首先要了解機構設置,分清職責然后開展具體工作,通過綠地設計、選擇樹林合理配置和具體施工三步進行綠化建設學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠勝任物業綠化管理的工作任務教學探討案例分析技能訓練822023/12/26項目七物業安全管理和糾紛防范與處理李某希望搞清楚物業安全管理的機構設置,以及治安管理、消防管理和車輛道路管理的具體工作任務。任務描述了解物業安全管理的機構設置,熟悉治安管理、消防管理和車輛道路管理的工作內容。任務分析物業安全管理的機構設置物業安全管理的內容相關知識83任務一物業安全管理2023/12/26一、物業安全管理的機構設置物業安全管理的機構設置與所管轄的物業類型、規模有關,物業面積越大、配套設施設備越多,班組設置也越多越復雜。物業服務企業的保安部門機構設置一般如圖所示：842023/12/26二、物業安全管理的內容1.治安管理(1)門衛治安管理(2)巡邏治安管理(3)電視監控管理2.消防管理(1)消防管理的機構設置。(2)消防管理人員的職責劃分。(3)消防管理的內容。(4)高層建筑消防管理的主要措施。3.車輛道路管理(1)道路管理。(2)交通管理。(3)車輛管理。(4)停車場(或停車位)管理。852023/12/26三、相關法律法規為了更好地掌握物業安全管理工作,要加強相關法律知識的學習,包括《民法通則》、《合同法》、《物權法》、《消防法》、《物業管理條例》、《高層居民住宅樓防火管理規則》等。862023/12/26任務實施首先了解物業安全管理的機構設置,合理進行職責分工。做好門衛治安管理、巡邏治安管理和電視監控管理掌握消防管理的內容和高層建筑消防管理的主要措施學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠勝任物業安全管理的工作任務教學探討案例分析技能訓練872023/12/26項目七物業安全管理和糾紛防范與處理王某是物業服務企業客戶服務中心的從業人員,希望明確物業管理糾紛的形成原因,能夠勝任防范和處理物業管理糾紛的工作任務。任務描述明確物業管理糾紛的形成原因、防范物業管理糾紛的有效措施和處理物業管理糾紛的有效途徑任務分析物業管理糾紛的形成原因物業管理糾紛的防范措施相關知識88任務二物業管理糾紛的防范與處理2023/12/26一、物業管理糾紛的形成原因歸納起來主要有以下幾個方面:一是物業管理行業尚未完全規范化;二是物業管理行為法律法規不健全;三是物業服務企業服務意識不到位;四是業主對物業消費認識不足;五是政府主管部門的不作為或效率低下;六是房地產項目開發時留下隱患。892023/12/26二、物業管理糾紛的防范措施1.弄清法律關系,明確物業管理的地位2.規范物業服務企業自我管理服務行為三、物業管理糾紛的處理途徑處理物業管理民事糾紛的方式有當事人協商、調解、仲裁和訴訟,處理物業管理行政糾紛的方式有行政復議和行政訴訟。902023/12/26四、相關法律法規知識為了更好地防范與處理物業管理糾紛,要加強相關法律知識的學習,了解相關規定與處理辦法,特別是《民法通則》、《合同法》、《物權法》、《物業管理條例》、《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》、《物業服務收費管理辦法》、《物業服務收費明碼標價規定》等。912023/12/26任務實施弄清法律關系,明確物業管理的地位，盡量避免物業管理糾紛的產生當物業管理糾紛發生時,應首先分析成因,理清當事人之間的法律關系,根據具體情況解決問題。學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠勝任物業管理糾紛的防范和處理工作任務教學探討案例分析技能訓練9293居住性物業的管理模塊三2023/12/26教學目標知識目標:1.了解居住小區的含義、功能,了解高級公寓、別墅的種類和特點;2.熟悉居住小區物業管理的原則和模式,以及居住小區、高級公寓、別墅物業管理的特點和要求;3.掌握居住小區物業管理的目標和內容、達標的考核要求,掌握高級公寓物業服務的內容和別墅物業管理的重點。能力目標:1.分清各類型居住性物業包括居住小區、高級公寓、別墅的含義、特點及分類;2.能夠根據不同類型的居住性物業的特點,確定具體的物業管理目標;3.具備對各類型居住物業管理的實際操作能力。94點擊此處添加腳注信息2023/12/26模塊概述95項目八居住小區的物業管理1項目九高級公寓的物業管理2項目十別墅的物業管理32023/12/26項目八居住小區的物業管理李某被分派到某居住小區的從事服務工作,希望明確居住小區的特點和功能、居住小區物業管理的目標和總體要求,以便自己開展工作。任務描述搞清楚居住小區的特點和功能,明確居住小區物業管理的目標和總體要求,任務分析居住小區的特點和功能居住小區物業管理的目標和總體要求相關知識96任務一居住小區及居住小區物業管理的目標和總體要求2023/12/26一、居住小區的特點和功能1.居住小區的特點①規劃建設集中化,使用功能多樣化;②居民結構整體化、配套設施系統化;③產權多元化、管理復雜化;④使用和運行的社會化。2.居住小區的功能①居住功能;②服務功能;③經濟功能;④社會功能。972023/12/26二、居住小區物業管理的目標和總體要求1.居住小區物業管理的目標(1)社會效益(2)經濟效益(3)環境效益(4)心理效益2.居住小區物業管理的總體要求(1)物質環境管理要求(2)社會環境管理要求(3)財務管理要求(4)居住小區物業管理的新思路982023/12/26三、相關法律法規知識為了更清楚地明確居住物業及管理的特點和要求,要加強相關法律如《民法通則》、《合同法》、《物權法》、《物業管理條例》、《住宅建筑設計規范》、《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》、《物業服務收費管理辦法》、《物業服務收費明碼標價規定》等知識的學習。992023/12/26任務實施清楚居住小區的特點和功能明確居住小區物業管理的目標和要求不斷提高居住物業的服務水平和業主滿意度學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠明確居住物業及其管理服務的特點與要求的目標教學探討案例分析技能訓練1002023/12/26項目八居住小區的物業管理張某是工作不久的物業管理員，希望明確居住小區物業管理的具體內容和服務質量考核的相關標準,以便更好地開展工作。任務描述明確居住物業管理的相關知識和專業技能,能夠承擔房屋維修、設施設備的使用管理、環保環衛管理等工作任務。任務分析居住小區物業管理的內容居住小區管理達標考核要求相關知識101任務二居住小區物業管理的內容和具體要求

2023/12/26一、居住小區物業管理的內容1.常規性的公共服務1).房屋建筑主體的定期維護與養護2).公共、市政設備設施的維護管理3).環境衛生管理4).綠化管理5).治安管理6).消防管理7).車輛管理1022023/12/26一、居住小區物業管理的內容2.針對性的專項服務1).日常生活類2).商業服務類3).文體衛教類4).金融服務類5).經紀代理中介服務6).社會福利類3.委托性的特約服務委托性特約服務實際上是服務的補充和完善,當小區物業業主或物業使用人提出該方面的要求時,物業管理企業應在可能的情況下盡量滿足其要求。1032023/12/26二、居住小區管理達標考核要求《物業管理示范住宅小區標準及評分細則》共有8個大項59個條款,標準加大了對基礎管理的要求,考核評分標準中占了32分。基礎管理的內容,大部分屬于物業管理服務的基礎條件,連同其他大項的有關基礎條件的內容,標準對屬于管理服務條件評價方面的權重約占了總分數的1/3。因此,物業管理服務要想創造品牌效應,就必須下工夫搞好這些服務內容,同時,要建立包括公眾制度在內的各種規章制度和服務規范,創造一個文明和諧的居住小區環境。1042023/12/26三、相關法律法規知識為了更好地完成物業管理的早期介入工作任務,要加強相關法律如《民法通則》、《物權法》、《物業管理條例》、《建設工程質量管理條例》、《物業服務收費管理辦法》、《物業服務收費明碼標價規定》、《物業管理示范住宅小區標準及評分細則》等知識的學習。1052023/12/26任務實施清楚居住小區物業管理的具體內容,明確居住小區物業管理達標考核的要求要求物業管理人員運用現代化的管理手段,快捷有效地為業主提供高質的服務。學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠依據居住小區物業管理的內容和具體要求提供高質量的物業服務的工作任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練1062023/12/26項目九高級公寓的物業管理公司安排李某負責高級公寓的物業管理工作。他希望搞清楚高級公寓的特點和功能及其物業管理的特點,以便自己開展工作。任務描述清楚高級公寓物業的種類和特點的基礎上,明確高級公寓管理服務的特點和要求,為業主提供高質量的物業服務。任務分析高級公寓的種類高級公寓的特點高級公寓管理服務的特點相關知識107任務一高級公寓的種類和物業管理的特點2023/12/26一、高級公寓的種類1.小型公寓2.花園式公寓3.高層豪華公寓1082023/12/26二、高級公寓的特點①戶型合理,體現人文關懷;②業主或住戶具有國際性和涉外性;③集綜合性和多功能于一體。1092023/12/26三、高級公寓管理服務的特點①管理服務的市場化程度高;②客戶相對穩定,服務周期長;③管理要求嚴,服務層次高;④管理服務的涉外性強。1102023/12/26四、相關法律法規知識為了更好地完成高級公寓物業服務的工作任務,要加強相關法律如《民法通則》、《物權法》、《物業管理條例》、《物業管理示范住宅小區標準及評分細則》等知識的學習。1112023/12/26任務實施對高級公寓進行分類明確高級公寓的物業服務是為業主提供高質量的物業服務明確高級公寓物業服務的特點和要求,不斷提高物業服務質量。學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成高級公寓物業服務的工作任務教學探討案例分析技能訓練1122023/12/26項目九高級公寓的物業管理公司安排李某負責高級公寓的物業服務工作。他希望了解高級公寓物業管理的具體內容和要求,以便更好地開展物業服務工作。任務描述對物業管理人員提出了較高的要求,特別是保安、保潔和服務等方面。任務分析高級公寓的租賃服務高級公寓的家居管理服務高級公寓管理服務的要求相關知識113任務二高級公寓管理的內容和要求2023/12/26一、高級公寓的租賃服務①保證承租方安全、方便地使用房屋;②制定合理的租金標準;③依法維護正常的租賃關系;④嚴格控制租賃房屋用途的變化。1142023/12/26二、高級公寓的家居管理服務①內部清潔衛生服務;②公共區域清潔衛生;③做好保安消防服務;④公寓工程維修及工程顧問;⑤公寓社區俱樂部服務;⑥市場租賃服務;⑦醫療及救護服務;⑧家政服務。1152023/12/26三、高級公寓管理服務的要求①重視前期的物業管理;②房屋和設備保養維修要及時到位;③配套建設要逐步完善;④特約性服務力求項目多、服務全;⑤保安、消防服務管理措施得當;⑥關注業主和使用者的公共交往。1162023/12/26四、相關法律法規知識為了更好地完成高級公寓物業服務的工作任務,要加強相關法律如《民法通則》、《物權法》、《物業管理條例》、《物業管理示范住宅小區標準及評分細則》等知識的學習。1172023/12/26任務實施掌握高級公寓管理服務的租賃服務和家居服務兩方面的工作內容掌握現代化的管理手段,熟悉高級公寓物業管理達標考核的要求,快捷有效的為業主提供高質的服務學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成高級公寓物業服務的工作任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練1182023/12/26項目十別墅的物業管理公司安排李某負責別墅小區的物業服務工作。希望明確別墅的特點、功能以及別墅物業管理服務的特點,以便更好地開展物業服務。任務描述清楚高級公寓物業的種類和特點的基礎上,明確別墅物業管理服務的特點和要求任務分析別墅的種類別墅小區的特點別墅物業管理服務的特點相關知識119任務一別墅的種類和物業管理的特點2023/12/26一、別墅的種類1.獨棟別墅2.聯排別墅3.疊拼別墅4.空中別墅1202023/12/26二、別墅小區的特點①規劃周全,品質一流;②住戶層次和品位高;③配套設施齊全,服務水平優質。1212023/12/26三、別墅物業管理服務的特點①物業管理和服務要求高;②特約性服務多;③對物業服務人員素質要求高;④物業管理服務收費較高。1222023/12/26四、相關法律法規知識為了更好地完成別墅物業服務的工作任務,要加強相關法律如《民法通則》、《物權法》、《物業管理條例》、《物業管理示范住宅小區標準及評分細則》等知識的學習。1232023/12/26任務實施要求物業服務人員清楚別墅的種類和特點明確別墅物業管理服務的特點和要求,能夠從安全性、私密性以及細致服務的角度出發學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成別墅物業服務的工作任務教學探討案例分析技能訓練1242023/12/26項目十別墅的物業管理公司安排李某負責別墅小區的物業服務工作。他希望了解別墅物業管理的重點和要求,以便順利地開展別墅物業服務工作。任務描述要求物業管理人員在搞清楚別墅物業的重點和要求的基礎上,通過提供高質量的居住生活環境和服務來充分體現物業服務的功能。任務分析別墅物業管理服務的重點別墅物業管理服務的要求相關法律法規知識相關知識125任務二別墅物業管理的重點和要求2023/12/26一、別墅物業管理服務的重點1.客戶服務①入戶登記和業主檔案資料管理;②信件報刊收發、分揀、傳送服務;③個人行李搬運、寄送服務;④花卉代購、遞送服務,代訂車船機票等;⑤洗衣、送衣服務;⑥代購清潔物品服務等;⑦其他各種委托代辦服務。1262023/12/26一、別墅物業管理服務的重點2.工程維修服務(1)裝修監督管理(2)房屋管理及維修養護(3)設備管理及維修養護1272023/12/26一、別墅物業管理服務的重點3.環境管理(1)清潔服務(2)綠化服務(3)保安服務4.延伸服務1282023/12/26二、別墅物業管理服務的要求①保護別墅小區整體性規劃的完整性;②要搞好環境綠化工作;③搞好全方位服務;④要特別抓好消防與保安工作。1292023/12/26三、相關法律法規知識為了更好地完成別墅物業服務的工作任務,要加強相關法律如《民法通則》、《物權法》、《物業管理條例》、《物業管理示范住宅小區標準及評分細則》等知識的學習。1302023/12/26任務實施對物業服務人員的素質提出了較高要求清楚別墅物業管理服務的要求,明確別墅物業管理服務的重點學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成別墅物業服務的工作任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練131132經營性物業管理模塊四2023/12/26教學目標知識目標:1.了解經營性物業及其管理的含義、特點和發展趨勢,以及各類經營性物業管理的要求;2.熟悉經營性物業管理的內容、收入和費用,以及各類經營性物業管理的內容;3.掌握商業物業管理的組織實施、工業廠房管理的重點和難點。能力目標:1.能夠靈活的區分不同類型的經營性物業管理服務內容中的重點和難點,在制定和實施管理方案時解決重點,同時巧妙地化解難點;2.能夠區分在不同類型的物業管理中各種工作崗位的設置和職責的所在以及在不同的物業管理中應當注意的相關事項;3.能夠在面對不同類型經營性物業時,妥善處理與承租戶各種矛盾,并應付可能出現的突發事件,并能處理日常事務。133點擊此處添加腳注信息2023/12/26模塊概述134項目十一經營性物業管理的特點和內容1項目十二寫字樓物業管理的特點和內容2項目十三商業物業和工業廠房的管理32023/12/26項目十一經營性物業管理的特點和內容王某調任至經營性物業管理部門從事經營性物業管理工作,王某需要弄清楚經營性物業管理的特點及發展趨勢任務描述要清楚經營性物業及其管理的特點,明確經營性物業管理的發展趨勢,以便為客戶提供更好的物業服務。任務分析經營性物業的特點經營性物業管理的特點經營性物業管理的發展趨勢相關知識135任務一經營性物業管理的特點2023/12/26一、經營性物業的特點1.經營性物業具有商業特點2.經營性物業具有較強的經濟特點3.經營性物業具有設施設備先進的特點4.經營性物業具有綜合性的特點1362023/12/26二、經營性物業管理的特點1.經營性物業管理是一種創造性的追加勞動2.經營性物業管理具有時間的迫切性3.經營性物業必須實施現代化、專業化的管理4.經營性物業是綜合的統一管理5.經營性物業具有極大的社會效益1372023/12/26三、經營性物業管理的發展趨勢1.主動式管理2.運用現代化的物業管理信息系統進行管理1382023/12/26四、相關法律法規知識為了更清楚地明確經營性物業及管理的特點和發展趨勢,要加強相關法律如《物權法》、《物業管理條例》、《合同法》、《物業服務收費管理辦法》、《物業服務收費明碼標價規定》等知識的學習。1392023/12/26任務實施清楚經營性物業管理不僅要使物業保值增值,而且其管理的好壞會直接影響到相關經營的收益相對于居住性物業,經營性物業管理要求更加現代化、專業化,需要專門的技術人員學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成清楚經營性物業管理特點的任務教學探討案例分析技能訓練1402023/12/26項目十一經營性物業管理的特點和內容王某調任至經營性物業管理部門從事經營性物業管理工作,王某需要弄清楚經營性物業管理的內容。任務描述明確經營性物業管理的內容,包括管理計劃的制定、實施以及其他在管理中需要注意的事項任務分析經營性物業管理的內容經營性物業管理的收入和費用相關知識141任務二經營性物業管理的內容、收入和費用

2023/12/26一、經營性物業管理的內容1.制定管理計劃2.加強市場宣傳提升物業的租金3.制定收租的方法4.物業的維修5.安全保衛6.確立業主、物業管理人員和承租人的關系7.組織和控制1422023/12/26二、經營性物業管理的收入和費用1.經營性物業的收入2.經營性物業的運營成本(1)建筑物的維修費用(2)服務及設備費用(3)有關稅費1432023/12/26三、相關法律法規知識為了更清楚地明確經營性物業管理的內容,要加強相關法律如《物權法》、《物業管理條例》、《合同法》、《物業服務收費管理辦法》、《物業服務收費明碼標價規定》等知識的學習。1442023/12/26任務實施清楚經營性物業管理的內容及收入費用的核算方法當實際運行與預算相差甚遠時,就要修正管理計劃,注意細節的實施,以更好地實現利潤水平學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成清楚經營性物業管理內容的任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練1452023/12/26項目十二寫字樓物業管理的特點和內容某物業管理公司的王某接手了一棟寫字樓的物業管理工作,需要明確寫字樓物業管理的特點,明確寫字樓物業管理的目標。任務描述清楚寫字樓的類型和特點,明確寫字樓物業管理的特點和目標,使得寫字樓物業管理力爭做到保值增值、“以人為本”、讓客戶滿意和放心。任務分析寫字樓的類型和特點寫字樓物業管理的特點和目標相關知識146任務一寫字樓物業管理的特點2023/12/26一、寫字樓的類型和特點1.寫字樓的類型(1)按建筑面積的大小進行劃分(2)按寫字樓功能劃分(3)按大樓的現代化程度劃分(4)按建造等級、所處位置和物業管理檔次劃分1472023/12/26一、寫字樓的類型和特點2.寫字樓的特點(1)建筑規模大,辦公單位集中,人口密度大(2)設備系統先進,智能化水平高(3)功能齊全,自成體系(4)使用時間集中,人員流動性大(5)經營管理要求高,時效性強1482023/12/26二、寫字樓物業管理的特點和目標1.寫字樓物業管理的特點(1)智能化管理(2)人性化管理(3)加強治安防范,重視消防管理(4)加強寫字樓的清潔保養(5)完善配套服務,強化服務質量1492023/12/26二、寫字樓物業管理的特點和目標2.寫字樓物業管理的目標(1)確保和擴展大樓的使用年限及保證其功能的正常發揮(2)完善的物業管理可以使物業保值增值(3)寫字樓管理應當與“全國城市物業管理優秀大廈標準”要求相結合1502023/12/26三、相關法律法規知識為了更清楚地明確經營性物業管理的內容,要加強相關法律如《物權法》、《物業管理條例》、《合同法》、《物業服務收費管理辦法》、《物業服務收費明碼標價規定》等知識的學習。1512023/12/26任務實施清楚寫字樓的分類及特點根據特點和類型采取相應的管理方案,盡可能實現寫字樓物業管理人性化、智能化的目標。學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成明確寫字樓物業管理特點和目標的任務教學探討案例分析技能訓練1522023/12/26項目十二寫字樓物業管理的特點和內容某物業管理公司的王某接手了一棟寫字樓的物業經營管理工作,希望明確寫字樓物業通常的管理模式和內容。任務描述清楚寫字樓物業管理的模式,依據不同特點的寫字樓選擇不同的管理模式;明確寫字樓物業管理的主要內容任務分析寫字樓物業管理的模式寫字樓物業管理的內容相關知識153任務二物業檔案的管理2023/12/26一、寫字樓物業管理的模式1.自管型(1)自建自管模式。(2)自管與專業公司相結合的模式。(3)自管與顧問公司相結合的模式。2.委托型(1)委托管理型。(2)租賃經營型。1542023/12/26二、寫字樓物業管理的內容1.寫字樓物業管理的日常管理(1)房屋建筑及設備管理。(2)安全管理。(3)清潔衛生管理。(4)前臺服務。(5)租賃管理。(6)委托服務。1552023/12/26二、寫字樓物業管理的內容2.寫字樓的服務管理(1)前臺接待服務。(2)委托代辦服務。(3)特約專項服務。(4)綜合配套服務。3.寫字樓的營銷管理1562023/12/26三、相關法律法規知識為了更清楚地明確經營性物業管理的內容,要加強相關法律如《物權法》、《物業管理條例》、《合同法》、《物業服務收費管理辦法》、《物業服務收費明碼標價規定》等知識的學習。1572023/12/26任務實施清楚寫字樓物業管理的模式據寫字樓的特點選擇適宜的管理模式,加強寫字樓物業的服務管理和營銷管理要主動和客戶接觸,了解客戶需求,并盡可能地滿足學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成明確寫字樓物業管理模式和內容的任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練1582023/12/26項目十三商業物業和工業廠房的管理物業管理公司的王某即將接手一項物業管理業務,其中涉及了商業物業管理,王某希望能清楚商業物業管理的相關內容和具體要求。任務描述清楚商業物業的類型、商業物業管理的要求和內容,加強商業物業的營銷性管理和日常的安全保衛管理和保潔工作。任務分析商業物業的類型商業物業管理的要求相關知識159任務一商業物業管理的要求和內容2023/12/26一、商業物業的類型1.按建筑結構劃分2.按建筑功能劃分3.按建筑規模劃分4.按物業檔次劃分5.按產權性質劃分1602023/12/26二、商業物業管理的要求1.保持購物環境和購物廣場的周邊環境舒適、美觀2.保持設備設施的正常運行3.確保顧客消費便利4.保障商業場所的安全1612023/12/26三、商業物業管理的內容1.營銷管理(1)市場推廣(2)選配承租客商(3)確定合理租金1622023/12/26三、商業物業管理的內容2.日常管理(1)安全保衛管理(2)消防管理(3)車輛管理(4)保潔工作(5)房屋及附屬設施設備的管理1632023/12/26四、相關法律法規知識為了更清楚地明確經營性物業管理的內容,要加強相關法律如《物權法》、《物業管理條例》、《合同法》、《物業服務收費管理辦法》、《物業服務收費明碼標價規定》等知識的學習。1642023/12/26任務實施對保潔環境工作要求很高,更重要的是需要安保工作的到位注意環境的美化,停車場的有序管理,加大對商業物業管理業務的宣傳,同時合理地確定租金,獲得更好的收益。學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成清楚商業物業管理的要求和內容的任務教學探討案例分析技能訓練1652023/12/26項目十三商業物業和工業廠房的管理某物業管理公司的王某被委派到一工業廠房擔任物業管理工作的領導職務,希望弄清楚工業廠房物業管理的特點和內容。任務描述要根據工業廠房的特點弄清楚其物業管理的具體內容,明確工業廠房物業管理的重點。任務分析工業廠房的類型工業廠房物業管理的特點和內容工業廠房管理的重點相關知識166任務二工業廠房物業管理的特點和內容2023/12/26一、工業廠房的類型1.按產品類型或租戶類型分根據工業廠房所生產的產品的特征或租戶類型,可以分為重工業廠房、閣樓式廠房、現代化單層標準樓房和孵化器式廠房四類。2.按工業場所的適用性分根據工業場所的適用性可以將工業廠房分為普遍性、特殊性、單一性三類1672023/12/26二、工業廠房物業管理的特點和內容1.工業廠房管理的特點(1)相對于其他類型的物業,工業廠房及倉庫的物業管理相對簡單,服務對象單一(2)物業管理者與企業管理者之間的權責劃分不明(3)安全管理難度較大(4)保證廠區內的水電供應是物業管理的重點之一(5)機器開動時的震蕩的噪聲和產生的粉塵對環境產生滋擾1682023/12/26二、工業廠房物業管理的特點和內容2.工業廠房管理的內容(1)房屋結構安全管理。(2)環境管理。(3)安防保衛。1692023/12/26三、工業廠房管理的重點1.加強對重點設備和公共設施及公共管網的管理(1)載貨電梯的管理。(2)工業供水供電管理。(3)公共管網的維修養護。2.完善工業廠房的消防管理3.加強工業廠房的安全保衛管理工作1702023/12/26四、相關法律法規知識為了更清楚地明確經營性物業管理的內容,要加強相關法律如《物權法》、《物業管理條例》、《合同法》、《物業服務收費管理辦法》、《物業服務收費明碼標價規定》等知識的學習。1712023/12/26任務實施要強調對電和水的日常檢查同時要對相關運輸工具及時檢修盡可能增加綠化和減少噪音,使工人在更舒適的環境中工作。學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成明確工廠及廠房物業管理內容的任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練172173物業管理綜合經營服務模塊五2023/12/26教學目標知識目標:1.了解物業買賣代理、物業租賃代理服務、物業保險代理服務和物業產權登記代理服務等物業管理綜合經營服務項目;2.熟悉物業租賃代理服務的形式、范圍和合同的相關內容;3.掌握物業買賣代理服務的操作、物業租賃代理服務的步驟和物業租賃代理糾紛處理的方法、物業保險代理服務的步驟、委托登記應辦理的手續和房地產登記應履行的手續。能力目標:1.具備物業管理綜合經營服務意識和操作技能;2.能夠組織開展物業買賣代理服務、物業租賃代理服務、物業保險代理服務和物業產權登記代理服務等工作。174點擊此處添加腳注信息2023/12/26模塊概述175項目十四物業租賃代理服務1項目十五物業買賣代理和其他經營性服務22023/12/26明確物業租賃代理服務的流程和處理物業租賃代理糾紛的有效方式。任務描述明確物業租賃代理服務的流程和物業租賃代理糾紛的處理方式任務分析物業租賃代理服務的流程物業租賃糾紛的處理相關法律法規知識相關知識176任務二物業租賃代理服務的流程和租賃糾紛處理2023/12/26一、物業租賃代理服務的流程1.業主放盤,了解情況2.填寫物業租賃委托書3.尋找客戶,洽談業務4.收集準備有關資料文件,簽訂合同5.辦理租賃登記手續6.完成交接手續7.存檔備案1772023/12/26二、物業租賃糾紛的處理物業租賃糾紛的類型針對租賃糾紛的處理解決房屋租賃糾紛的方式主要有協商、調解、仲裁和訴訟等。1782023/12/26三、相關法律法規知識在學習本任務的同時,還要學習相關的法律法規知識,如《民法通則》、《合同法》、《物權法》、《侵權責任法》、《城市房屋租賃管理辦法》、《房地產經紀人員職業資格制度暫行規定》、《關于房地產中介服務收費的通知》等。1792023/12/26任務實施熟悉物業租賃代理的流程。了解物業租賃代理糾紛的處理方式。熟悉各種物業租賃代理糾紛采取的不同措施。學習評價判斷通過本任務的學習是否能夠按照物業租賃代理的流程完成租賃代理業務、及時有效地處理好物業租賃代理糾紛的任務。教學探討案例分析技能訓練1802023/12/26項目十五物業買賣代理和其他經營性服務劉某希望清楚物業買賣代理服務的流程,以便順利地開展物業買賣代理服務工作。任務描述清楚物業買賣代理服務的內涵,明確物業買賣代理服務的實施步驟。任務分析物業買賣代理的含義物業買賣代理服務的操作流程相關法律法規知識相關知識181任務一物業買賣代理服務2023/12/26一、物業買賣代理的含義物業買賣代理是指業主在買賣(購買或出售)房屋時,委托物業管理機構代理買賣(購買或出售)的行為。房屋代理買賣一般是在房地產三級市場上完成的。物業服務企業的買賣代理活動,既是為業主提供的一項經營性服務,又是為自身擴大市場、長遠發展所采取的一項重要舉措。1822023/12/26二、物業買賣代理服務的操作流程1.業主放盤2.業主填寫委托書3.對資料的整理分析4.洽談買賣5.確定價格并收取定金6.完成過戶工作,保存資料1832023/12/26三、相關法律法規知識在學習本任務的同時,還要學習相關的法律法規知識,如《民法通則》、《合同法》、《物權法》、《侵權責任法》、《城市房地產轉讓管理規定》、《房地產經紀人員職業資格制度暫行規定》、《關于房地產中介服務收費的通知》等等。1842023/12/26任務實施在明確物業買賣代理服務的操作流程的基礎上,結合自己的實際工作情況,開展物業買賣代理服務工作。學習評價判斷通過本任務的學習是否能夠順利完成物業買賣代理服務的工作任務。教學探討案例分析技能訓練1852023/12/26項目十五物業買賣代理和其他經營性服務清楚物業保險代理服務的具體操作過程,以便順利完成物業保險代理服務工作。任務描述清楚物業保險代理服務的操作步驟,為業主提供滿意的物業保險代理服務。任務分析物業保險代理服務的含義物業保險代理服務的操作流程相關法律法規知識相關知識186任務二物業保險代理服務2023/12/26一、物業保險代理服務的含義物業服務企業除了自身管理中需要重視保險業務的辦理外,也可為方便業主,開展保險代理業務。目前,物業服務企業比較適合代理的保險險種主要是商業保險。1872023/12/26二、物業保險代理服務的操作流程1.物業服務企業取得保險代理人資格2.物業服務企業保險代理業務員的培訓3.核保4.保險費的計算與繳納5.保險風險管理6.保險理賠1882023/12/26三、相關法律法規知識在學習本任務的同時,還要學習相關的法律法規知識,如《民法通則》、《合同法》、《物權法》、《侵權責任法》、《保險法》等等。1892023/12/26任務實施清楚物業保險代理服務的含義,明確物業保險代理服務的具體操作。規范的開展物業保險代理服務業務。學習評價判斷通過本任務的學習是否能夠完成物業保險代理服務的工作任務。教學探討案例分析技能訓練1902023/12/26項目十五物業買賣代理和其他經營性服務小趙由于要為業主提供物業產權登記代理服務,需要清楚物業產權登記代理服務工作的具體操作。任務描述清楚物業產權登記要辦理哪些手續,明確商品房的登記程序以及物業服務企業代理產權登記的程序。任務分析委托登記應辦理的手續房地產登記應履行的手續物業服務企業代理產權登記的程序相關法律法規知識相關知識191任務三物業產權登記代理服務2023/12/26一、委托登記應辦理的手續1.辦理委托代理的委托書2.委托代理的委托書生效1922023/12/26二、物業保險代理服務的操作流程1.填寫并交驗有關申請表和申報表2.提交交驗證件3.商品房登記程序193圖7—2商品房登記程序2023/12/26三、物業服務企業代理產權登記的程序

1.與業主約定時間分批領取2.解決建筑面積的異議3.結算各項費用1942023/12/26四、相關法律法規知識在學習本任務的同時,還要學習相關的法律法規知識,如《房地產管理法》、《合同法》、《物權法》、《侵權責任法》、《城市房地產轉讓管理規定》、《城市房屋權屬登記管理辦法》、《城市房屋權屬檔案管理辦法》、《關于房地產中介服務收費的通知》等。1952023/12/26任務實施明確物業服務企業開展物業產權登記代理服務的必要性。明確房地產登記應履行的手續。學習評價判斷通過本任務的學習是否能夠完成物業產權登記代理服務的工作任務。教學探討案例分析技能訓練196197物業管理與社區管理模塊六2023/12/26模塊概述198項目十六社區的構成與特征、社區建設的項目與目標1項目十七社區管理的內容及與物業管理的關系22023/12/26199項目十六社區的構成與特征、社區建設的項目與目標社區居委會要求王某的物業服務企業加入社區開展活動,王某需要搞清楚社區的構成和特征。任務描述搞清楚社區的構成與特征,明確社區的構成要素,完成社區建設中物業服務企業應承擔的工作任務。任務分析社區的構成社區的特征相關法律法規知識相關知識199任務一社區的構成與特征2023/12/26一、社區的構成1.地域要素2.人口要素3.文化要素4.組織結構要素2002023/12/26二、社區的特征1.社區是一個綜合社會實體2.社區具有經濟、政治、文化、社會管理等多重功能3.社區是人們參與社會生活的基本場所2012023/12/26三、相關法律法規知識為了更好地完成本任務,需要學習的法律法規有《物權法》、《物業管理條例》、《城市居民委員會組織法》、《社區服務示范城區標準》、《關于加快發展社區服務的意見》、《民政部關于全國推進城市社區建設的意見》等。2022023/12/26任務實施搞清楚社區的構成與特征,明確社區的構成要素,發揮物業服務企業在社區工作的功能。學習評價判斷通過本任務的學習是否能夠清楚社區的構成與特征的任務。教學探討案例分析技能訓練2032023/12/26項目十六社區的構成與特征、社區建設的項目與目標社區居委會要求王某的物業服務企業加入社區開展活動,王某委派員工劉某專門負責并承擔物業管理區域的社區建設的相關工作。任務描述明確社區建設的項目和目標,才能夠完成物業管理區域的社區建設任務。任務分析社區建設的特征和原則社區建設的項目社區建設的主要目標相關法律法規知識相關知識204任務二社區建設的項目與目標2023/12/26一、社區建設的特征和原則1.社區建設的特征2.社區建設的原則2052023/12/26二、社區建設的項目1.社區組織建設2.社區經濟建設3.社區文化建設4.社區服務建設5.社區醫療建設6.社區安全建設7.社區衛生環境建設2062023/12/26三、社區建設的主要目標1.建立與和諧社會相適應的社區管理體制2.實現社區服務的信息化和社會化3.構建完善的社區組織體系4.積極調動社區力量2072023/12/26三、相關法律法規知識為了更好地完成本任務,需要學習法律法規有《