電子商務(wù)解決方案

上海尚展網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司

2010.8為何要做電子商務(wù)?08年全美零售商聯(lián)合會(huì)發(fā)布的報(bào)告指出，美國(guó)最優(yōu)秀的十家零售商在線下沒有任何的業(yè)務(wù)，全部依靠在線的收入09年中國(guó)電子商務(wù)銷售額占零售總額的百分比已突破2.5%，達(dá)到2,485億元,其中淘寶(B+C,C+C)占到2,063億元.10年中國(guó)電子商務(wù)繼續(xù)以70%以上的速度高速增長(zhǎng).預(yù)計(jì)2010年全年B2B交易額將有望達(dá)到3.85億，而B2C交易額將有望突破5000億。資料來源:艾瑞市場(chǎng)咨詢中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)行業(yè)發(fā)展報(bào)告(2008-2009),JupiterResearch(2008)和Euromonitor(2009)電子商務(wù)飛速發(fā)展，前景無限2009年交易規(guī)模達(dá)到2485億、較08年增長(zhǎng)105.2%2009年網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到1.09億，較08年增長(zhǎng)36.3%為何要做電子商務(wù)?艾瑞預(yù)計(jì)：淘寶網(wǎng)領(lǐng)先地位短期內(nèi)難以動(dòng)搖，“淘寶”已為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的代名詞淘寶網(wǎng)位居首位09年淘寶網(wǎng)交易規(guī)模達(dá)到2063億，占中國(guó)平臺(tái)式購(gòu)物網(wǎng)站交易總額的83.8%09年淘寶網(wǎng)交易增長(zhǎng)趨勢(shì)迅猛，保持百分百增速為何要選擇淘寶?媲美門戶的用戶覆蓋淘寶網(wǎng)人群覆蓋量已高出網(wǎng)易等傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站，周訪問量與QQ持平Alexa數(shù)據(jù)顯示：淘寶網(wǎng)周訪問量已與門戶網(wǎng)站不相上下淘寶網(wǎng)高達(dá)60萬的周訪問量，成為眾多品牌客戶青睞淘寶、選擇淘寶的重要原因。為何要選擇淘寶?9億

日交易額2000億年交易額2.16億注冊(cè)會(huì)員4000萬日均人流量16.3億網(wǎng)頁(yè)瀏覽量淘寶網(wǎng)——亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，為客戶提供從品牌到銷售的整體解決方案淘寶網(wǎng)聚集了中國(guó)最多的在線消費(fèi)人群，構(gòu)筑了中國(guó)最大的電子商務(wù)在線營(yíng)銷體系淘寶網(wǎng)的日獨(dú)立訪問數(shù)已逾4000萬，首次超過Amazon、Ebay等國(guó)際大型購(gòu)物網(wǎng)站，在全球電子商務(wù)網(wǎng)站流量中排名第一。數(shù)據(jù)截止：2010年6月30日淘寶風(fēng)景獨(dú)好5.21億在線商品數(shù)為何要選擇淘寶?

淘寶商城2009年度交易額只占到全網(wǎng)約4.5%的份額，但各季度的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比集市的快得多。（09年8月份商城平臺(tái)正式和集市平臺(tái)打通）淘寶商城09年季度環(huán)比增長(zhǎng)率快于集市淘寶商城09年季度環(huán)比增長(zhǎng)率快于集市為何要選擇淘寶商城?受春節(jié)假期影響，2010Q1淘寶全網(wǎng)成交額環(huán)比增速放緩，但商城仍增長(zhǎng)了2位數(shù)，增速明顯大于集市，且成交額份額進(jìn)一步擴(kuò)大，達(dá)5.4%。2010Q1淘寶商城成交額同比增長(zhǎng)高達(dá)近24倍，商城在整個(gè)淘寶平臺(tái)的份額會(huì)越來越大，預(yù)計(jì)2010全年會(huì)保持每季度80%的增速2010Q1商城的成長(zhǎng)性較集市更好為何要選擇淘寶商城?為何要選擇淘寶商城?安全便捷高品質(zhì)消費(fèi)者價(jià)值企業(yè)開展電子商務(wù)的三個(gè)步驟初始階段過渡階段成熟階段開設(shè)淘寶商城旗艦店利用大淘寶平臺(tái)搭建獨(dú)立電子商務(wù)網(wǎng)站開設(shè)完全獨(dú)立的電子商務(wù)垂直型網(wǎng)站1,不需要龐大的先期投入就可以利用淘寶商城的電子商務(wù)平臺(tái)開展業(yè)務(wù)2,商城旗艦店的營(yíng)運(yùn)和推廣依賴淘寶的統(tǒng)一管理3,充分利用淘寶網(wǎng)的流量和用戶聚集1,同時(shí)擁有淘寶二級(jí)域名和獨(dú)立域名的電子商務(wù)網(wǎng)站2,網(wǎng)站使用淘寶統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)3,有利于建立電子商務(wù)的自有品牌1,擁有完全獨(dú)立自主的電子商務(wù)網(wǎng)站,ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng).2,獨(dú)立擁有電子商務(wù)的數(shù)據(jù)信息上海尚展網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司上海尚展網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司成立于2010年3月，目前是淘寶網(wǎng)授權(quán)的綜合服務(wù)商,服務(wù)全國(guó);公司營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)在快速消費(fèi)品，服裝，3C，家電領(lǐng)域有著豐富的產(chǎn)品推廣，銷售及供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)；擁有自主研發(fā)的E-RMP電子商務(wù)資源管理平臺(tái)及成熟的解決方案,自建1500平方米的分貨倉(cāng)庫(kù)和可以容納50人的客服中心；目前的主要客戶涉及食品,化妝品,家居,鍋具,運(yùn)動(dòng)用品和動(dòng)漫產(chǎn)品.致力于成為中國(guó)最專業(yè)的電子商務(wù)整體解決方案綜合服務(wù)商淘寶商城店鋪的業(yè)務(wù)流程前期咨詢?nèi)腭v建站商城入駐店鋪裝修推廣營(yíng)銷商城營(yíng)銷外部推廣CRM維護(hù)管理（E-RMP）客服中心倉(cāng)庫(kù)服務(wù)物流服務(wù)前期咨詢前期咨詢內(nèi)容：消費(fèi)者分析、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析所有數(shù)據(jù)以淘寶網(wǎng)前一年或者一個(gè)季度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析市場(chǎng)分析消費(fèi)者分析年齡、性別分布（1）地域分布（2）偏好（3）購(gòu)買時(shí)段（4）消費(fèi)能力（5）購(gòu)買頻次

指定類目的成交金額（1）指定類目的成交人數(shù)（2）指定類目的成交筆數(shù)（3）指定類目下的熱賣產(chǎn)品（4）指定類目下的熱賣品牌（5）年齡、性別分布賣家規(guī)模（1）賣家的地域分布前期咨詢?nèi)腭v建站商城入駐店鋪裝修推廣營(yíng)銷商城營(yíng)銷外部推廣CRM維護(hù)管理（E-RMP）客服中心倉(cāng)庫(kù)服務(wù)物流服務(wù)淘寶商城店鋪的業(yè)務(wù)流程入駐及建站入駐為客戶提供綠色通道，快速便捷進(jìn)駐淘寶商城；建站結(jié)合目標(biāo)消費(fèi)者特性和使用習(xí)慣配置頁(yè)面優(yōu)化圖片并配動(dòng)態(tài)flash優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境淘寶商城店鋪的業(yè)務(wù)流程前期咨詢?nèi)腭v建站商城入駐店鋪裝修推廣營(yíng)銷商城營(yíng)銷外部推廣CRM維護(hù)管理（E-RMP）客服中心倉(cāng)庫(kù)服務(wù)物流服務(wù)推廣營(yíng)銷--營(yíng)銷目的成交額成交UV客單價(jià)店鋪UV店鋪有效性商品有效性IPV-UV商品導(dǎo)航店鋪布局店鋪促銷店鋪裝修搜索技巧商品收藏超級(jí)麥霸淘寶客直通車商品數(shù)店鋪導(dǎo)航商品評(píng)價(jià)商品優(yōu)化店鋪收藏鉆石展位硬廣店鋪導(dǎo)航商品優(yōu)化商品導(dǎo)航店鋪布局店鋪促銷店鋪裝修成交額=成交UV*客單價(jià)店鋪UV：訪問賣家店鋪的獨(dú)立訪問者（包括店鋪內(nèi)的商品頁(yè)面，店鋪首頁(yè)，店鋪LIST等）店鋪PV：店鋪頁(yè)面的總瀏覽數(shù)IPV：商品詳細(xì)頁(yè)面的PVIPV-UV：瀏覽過商品詳細(xì)頁(yè)面的獨(dú)立訪問者流量是店鋪銷量的基礎(chǔ)！！！X推廣營(yíng)銷--營(yíng)銷方式站內(nèi)免費(fèi)營(yíng)銷1、部門及類目小二不定期活動(dòng)：--積分兌換--VIP折扣頻道等2、SEM、SEO引擎優(yōu)化3、軟文植入

--淘寶打聽宣傳

--淘寶幫派宣傳

--旺旺消息群發(fā)宣傳

--淘江湖社區(qū)發(fā)帖跟帖4、品牌交流區(qū)：建立店鋪與消

費(fèi)者互動(dòng)的獨(dú)立站點(diǎn)，建立

相關(guān)幫派*站外免費(fèi)營(yíng)銷1、相關(guān)社區(qū)博客論壇軟文植入免費(fèi)營(yíng)銷收費(fèi)營(yíng)銷站內(nèi)收費(fèi)營(yíng)銷1、淘寶營(yíng)銷工具應(yīng)用：

--如淘寶123show

--促銷工具等2、廣告投放：

--不固定費(fèi)用投放：

淘寶直通車、

超級(jí)賣霸

鉆石展位、

淘寶客推廣--固定費(fèi)用投放：

淘寶頁(yè)面硬廣投放站外收費(fèi)營(yíng)銷1、百度等搜索網(wǎng)站競(jìng)價(jià)排名2、配合品牌方其他相關(guān)活動(dòng)3、CPS廣告聯(lián)盟渠道營(yíng)銷淘寶分銷系統(tǒng)建立以品牌旗艦店為分銷中心，向其他淘寶B店C店做分銷。推廣營(yíng)銷--精準(zhǔn)營(yíng)銷（CRM）客戶數(shù)量客戶價(jià)值總業(yè)務(wù)收入X交易頻率新客戶平均消費(fèi)現(xiàn)有客戶+X現(xiàn)有客戶維持率每筆交易的產(chǎn)品數(shù)量潛在客戶獲取DM,EDM,SMS

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷MGM營(yíng)銷活動(dòng)

多品牌營(yíng)銷活動(dòng)

其他市場(chǎng)活動(dòng)PR/Events

售后服務(wù)

俱樂部管理

系統(tǒng)化的客戶溝通管理計(jì)劃VIP市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

多品牌營(yíng)銷活動(dòng)

數(shù)據(jù)收集

歡迎電話

邀約

其他促銷

一次購(gòu)買營(yíng)銷活動(dòng)

對(duì)目標(biāo)群體發(fā)送

DM,EDM,SMS

積分累積

積分消費(fèi)

交叉銷售

向上銷售CRM營(yíng)銷目的：促進(jìn)客戶持續(xù)重復(fù)購(gòu)買和有效實(shí)施跨品類銷售計(jì)劃新柜臺(tái)/新銷售渠道為尚展CRM服務(wù)環(huán)節(jié)及服務(wù)內(nèi)容淘寶商城店鋪的業(yè)務(wù)流程前期咨詢?nèi)腭v建站商城入駐店鋪裝修推廣營(yíng)銷商城營(yíng)銷外部推廣CRM維護(hù)管理（E-RMP）客服中心倉(cāng)庫(kù)服務(wù)物流服務(wù)E-RMP管理平臺(tái)概述e-RMP(e-businessResourceManagementPlatform)電子商務(wù)資源管理平臺(tái)以電子商務(wù)業(yè)務(wù)邏輯為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，能夠滿足企業(yè)級(jí)電子商務(wù)日常運(yùn)營(yíng)，為品牌客戶提供實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程接入服務(wù)，讓客戶掌握最新企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況四層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及分布式服務(wù)器架構(gòu)，保證了系統(tǒng)在面臨突如其來的銷量巨增時(shí)也能舉重若輕。獨(dú)立的企業(yè)級(jí)服務(wù)器，完善的數(shù)據(jù)備份，保證了數(shù)據(jù)的安全存放。智能商業(yè)（BI）應(yīng)用，采用DataMining技術(shù)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供強(qiáng)大的市場(chǎng)分析工具和商務(wù)決策服務(wù)。智能庫(kù)存管理，自動(dòng)生成采購(gòu)訂單，保證倉(cāng)庫(kù)始終保持最小有效庫(kù)存。與淘寶網(wǎng)或官網(wǎng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫對(duì)接客服批發(fā)代銷呼叫中心淘寶商城Web應(yīng)用服務(wù)（獨(dú)立網(wǎng)店）財(cái)務(wù)采購(gòu)售后發(fā)貨到貨客服審核打印物流單打印揀貨單揀貨掃描出庫(kù)入庫(kù)電子稱稱重E-RMP管理平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程圖經(jīng)理遠(yuǎn)程查詢銷售分析淘寶商城店鋪的業(yè)務(wù)流程前期咨詢?nèi)腭v建站商城入駐店鋪裝修推廣營(yíng)銷商城營(yíng)銷外部推廣CRM維護(hù)管理（E-RMP）客服中心倉(cāng)庫(kù)服務(wù)物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管服務(wù)時(shí)間:7天*12小時(shí)(根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整)質(zhì)檢專員培訓(xùn)專員旺旺客服電話客服根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)客服中心進(jìn)行規(guī)劃，并按照服務(wù)時(shí)間配置人員，確保客服中心能高效低成本的運(yùn)營(yíng):為每個(gè)項(xiàng)目配置1位項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)管理;實(shí)施彈性制的排班,以確保每個(gè)時(shí)段有足夠的CSR進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，提供服務(wù)；設(shè)立獨(dú)立的QA專員來近一步確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和品質(zhì)；基礎(chǔ)服務(wù)--客服中心倉(cāng)儲(chǔ)管理24小時(shí)CCTV監(jiān)控貨位、庫(kù)存查詢庫(kù)存管理詳細(xì)目錄先入先出規(guī)則安全庫(kù)存庫(kù)存預(yù)警配送管理訂單處理和發(fā)貨

管理郵遞方式優(yōu)化運(yùn)輸追蹤包裹狀態(tài)查詢運(yùn)輸數(shù)據(jù)分析報(bào)

表承運(yùn)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估退貨管理退貨接收管理退貨分類管理退貨處理退貨歸倉(cāng)管理分揀包裝送貨清單配送面單位置核對(duì)發(fā)送信息