大堂經理年度工作總結模板一、年度工作總結

（一）業(yè)務指標完成情況

1、存款業(yè)務指標

（1）截至12月31日，我行各項存款余額為xxx萬元，較年初增加xxx萬元，完成年度計劃的xx%。

（2）其中，對公存款余額為xxx萬元，較年初增加xxx萬元，完成年度計劃的xx%。

（3）儲蓄存款余額為xxx萬元，較年初增加xxx萬元，完成年度計劃的xx%。

2、貸款業(yè)務指標

（1）截至12月31日，我行各項貸款余額為xxx萬元，較年初增加xxx萬元，完成年度計劃的xx%。

（2）其中，個人貸款余額為xxx萬元，較年初增加xxx萬元，完成年度計劃的xx%。對公貸款余額為xxx萬元，較年初增加xxx萬元，完成年度計劃的xx%。

3、理財產品銷售指標

截至12月31日，我行共銷售理財產品xxx萬元，完成年度計劃的xx%。其中，銷售個人理財產品xxx萬元，完成年度計劃的xx%；銷售對公理財產品xxx萬元，完成年度計劃的xx%。

（二）重點工作完成情況

1、優(yōu)化服務，提升客戶滿意度

（1）加強服務培訓，提高員工服務水平。全年共組織了x次服務培訓，培訓內容包括服務禮儀、溝通技巧、產品知識等方面，有效提升了員工的服務水平。

（2）完善服務設施，提升客戶體驗。我行在營業(yè)廳內增設了自助填單機、智能柜員機等設備，簡化了客戶辦理業(yè)務的流程，提高了服務效率。同時，加強了對自助設備的維護和管理，確保其正常運行。

（3）開展客戶滿意度調查，了解客戶需求和意見。我行在全轄范圍內開展了客戶滿意度調查，收集了客戶對我行服務和產品的評價和建議。根據調查結果，我們發(fā)現(xiàn)我行的服務質量和客戶體驗還有待提高，于是針對性地采取了改進措施。

2、加強風險管理，提高資產質量

（1）加強貸前審查和貸后管理。我行嚴格按照貸款審查審批流程，對貸款客戶的信用狀況、還款能力等方面進行全面評估。同時，加強對貸款使用情況的監(jiān)督和管理，確保貸款資金的安全使用。

（2）開展風險排查和整改工作。針對上級行和監(jiān)管部門在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和風險隱患，我行積極采取措施進行整改和防范。同時，加強了對不良貸款的清收和處置工作，有效控制了不良貸款余額和占比。

3、加強內部管理，提高工作效率

（1）完善內部管理制度和流程。根據上級行的要求和自身實際情況，我行對部分內部管理制度和流程進行了修訂和完善，提高了制度的合理性和可操作性。加強了對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查力度。

（2）加強團隊建設和工作協(xié)同。通過開展團隊培訓、交流會等活動形式，提高員工的業(yè)務水平和綜合素質。同時通過建立有效的溝通機制和工作協(xié)同平臺等措施加強了團隊之間的協(xié)作配合意識進而提高工作效率。進而提高工作效率。大堂經理年度工作總結作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。

對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。

在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候。對行為舉止比較可疑的客戶要善于問小心求證，大至可分為三類：一是咨詢查詢：二是資金匯劃：三是存取、掛失。而不管對哪一類客戶交流應該有禮貌而不失大方得體。有意識有目的性的對可疑數據進行詢問、盤查、核實。問到的問題可以先用簡單的做鋪墊再慢慢引入正題；語言方面有詞必答、步步緊跟。在辦理業(yè)務過程中，如遇到客戶的抱怨或高度不滿時，不能被客戶的情緒所左右。上門客戶有的提存著大量的錢款或五顏六色的現(xiàn)金什么面額都有就提出為什么要“存款受限制”，為什么要提前支取等一些問題時（而非找到了解答問題的答案），可以先等客戶說完以后能夠平心靜氣的給客戶講：“感謝大家對工行的信任和支持，在辦理業(yè)務中如果大家有什么疑問我能做到的一定當盡力我為大家解決等道理”。而非和客戶進行激烈爭辯與對抗這樣是解決不了問題的，“心平氣和”地靈活處理愛護來之不易的客戶資源。

這次銀行從業(yè)資格培訓就像是面鏡子一樣把我們的薄弱環(huán)節(jié)都照了出來，更好有力的轉提升自己通過考試。大堂經理年度工作計劃作為大堂經理，我深知自身責任重大，在新的工作崗位上，只有不斷加強學習，才能適應新形勢的發(fā)展。因此，我將繼續(xù)加強自身學習，重點學習各類新的業(yè)務知識，不斷提升業(yè)務水平，為做好本職工作打下堅實基礎。

作為服務行業(yè)，我們的宗旨就是為客戶提供優(yōu)質的服務和產品。為了提高客戶滿意度，我將采取以下措施：

主動與客戶溝通，及時了解客戶需求，積極為客戶提供合理化建議。

對客戶進行分類管理，針對不同客戶的需求，提供個性化服務。

作為大堂經理，我將重視團隊建設，通過以下措施提高團隊協(xié)作效率：

鼓勵員工之間的交流和合作，加強團隊凝聚力。

定期組織員工培訓和分享會，提升員工的專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。

建立有效的激勵機制，鼓勵員工創(chuàng)新和進取精神。

加強對員工的安全教育和培訓，提高員工的安全意識。

定期對服務設施進行檢查和維護，確保設備正常運行。

與當地公安機關保持密切，及時了解安全動態(tài)，確保銀行安全。

了解客戶需求和市場動態(tài)，為銀行提供有價值的營銷建議。

積極參與銀行的營銷活動，提高銀行的品牌形象和市場占有率。

加強對新客戶的開發(fā)和管理，為銀行帶來更多的優(yōu)質客戶。

主動與客戶進行交流和溝通，及時了解客戶的需求和反饋。

對客戶進行分類管理，針對不同客戶的需求和特點，提供個性化的服務方案。

建立完善的客戶檔案管理體系，及時更新客戶信息資料。同時要保護客戶隱私和信息安全。大堂經理半年工作總結作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。

對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。

在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候。對行為舉止比較可疑的客戶要善于問小心求證，然后再根據他們的回答靈活的接待客戶。通過提問一可提醒客戶；二可找到最適宜的應對方式將業(yè)務化解。確保化解客戶異議的“流程程序化”“沖突規(guī)范化”“結果無害化”。

善于傾聽。善于傾聽是一個優(yōu)秀的大堂經理必須具備的素質之一，也是前提條件。從心理學講，善于傾聽會使人產生一種被尊重、被重視的感覺，而不斷地被人尊重、重視會讓人感到愉悅和滿足。讓別人說話本是消解矛盾的良方良藥；讓別人說話會令到當事人或局外人逐步冷靜下來，心平氣和地看問題。有利于找到對問題的解決的對策；讓別人說話還能避免矛盾激化；讓別人說話有利于化解不良態(tài)勢的形成；讓別人說話有利于喚起客戶的說話欲望拉近人與人之間的距離讓人與人之間更相互了解。如果大堂經理總是自己說讓別人成了聽眾了那是很失敗的；把話說給自己比把話說給別人更重要也更困難；把話說給自己是“聰明”，把話說給別人是“義務”。

能增能減。大堂經理要有較強的產品營銷能力，這是崗位性質所應必備的素質之一。要在崗位上營銷出自己的專業(yè)素質、營銷出工行產品的性能以及產品的價值所在。營銷是運用各種理念、工具不斷增加自己“銷售”的過程。一要讓營業(yè)大廳時時刻刻充滿著喜氣洋洋、熱熱鬧鬧的氣氛；二要讓每位客戶高興而來滿意而歸；三要讓柜員高興自在的上好每一天班；四要讓工行和客戶的資產及資金時時保安全保收益；五要讓工行產品在不同的時段為客戶帶來不一樣的收益與保障；六要讓新老客戶時時感受到工行的真誠從而更加信賴工行；七要讓大堂經理成為名副其實的理財專家和行家；八要讓所有的人知道工行是大家最值得信賴的銀行。大堂經理工作總結作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職、八位，該如何發(fā)揮自己的作用，更好地服務于廣大客戶。通過學習崗位能手競選報告和一些優(yōu)秀的大堂經理工作的案例，給我?guī)砹艘欢ǖ淖饔茫诖私Y合自己的工作談談如何作一名優(yōu)秀的大堂經理。

當前，金融市場競爭激烈，各大業(yè)務品種基本上處于飽和的狀態(tài)，有的也出現(xiàn)了下滑，但是在這種情況下，我想我們可以更多地去發(fā)展知識含量高，技術性強的電子銀行和第三方支付業(yè)務，這樣的業(yè)務對擴大客戶群，拓寬我們銀行效益的渠道有一定的優(yōu)勢作用。

大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶，通過大堂經理把公司對客戶的優(yōu)質服務落到實處，并在工作中不斷豐富自身業(yè)務知識和工作經驗，提高自身素質。這也給我們提出了努力提高業(yè)務技能和綜合知識水平，做一個知識型、勤學習、善思考內涵型員工的目標。只有這樣我們才能更好地解決工作中遇到的問題和更好地服務于廣闊客戶，為銀行更加穩(wěn)健的發(fā)展創(chuàng)造效益。

面對這些來勢兇猛強硬的競爭發(fā)展趨勢，我們不能無動于衷、坐以待斃，更不能心存僥幸、不去競爭。只有正視現(xiàn)實、挑戰(zhàn)現(xiàn)實才是唯一出路。只有轉變思想觀念，加強學習業(yè)務知識，提高自身綜合素質，不斷創(chuàng)新工作方法，才能做好本職工作。

大堂經理作為公司與客戶溝通的橋梁有其存在的必要性。現(xiàn)在儲蓄柜員基本上是高柜柜員，他們的業(yè)務知識、政策水平和綜合素質都比較高，所以只有和他們良好的溝通才可以增強我行對網上銀行和第三方支付業(yè)務的信心，便于把我們的產品介紹給客戶。在接下來的工作中要不斷學習業(yè)務知識及向領導請教好的工作方式提高自己的素質和能力以應對日趨激烈的競爭和更好地為客戶提供服務從而求得更大的發(fā)展。只有把自己提升到一個較高度才能有更好的位置來為客戶提供服務從而樹立一定的優(yōu)勢。因此只有轉變觀念、強化認識、主動溝通才能不斷提高自己從而為銀行的發(fā)展做出自己應有的貢獻。銀行大堂助理年度工作總結作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。

對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。

在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候。對納稅大戶要親自迎接，并像對待客戶一樣重視他們。要善于提問。問題是開啟任何一門科學的鑰匙鑰匙。當客戶有異議時，大堂經理應運用理論知識加以解釋。企業(yè)賬戶開立預約、企業(yè)網上銀行普及等等，通過一問一答的方式不僅使顧客疑惑煙消云散，解決由一般性投訴轉向高度性投訴的契機也不斷創(chuàng)造出來。因此，客戶進門不論交易是否促成，大堂經理應當日寸刻客戶的需求，客戶的需求是多樣的，不僅體現(xiàn)在辦什么樣的業(yè)務，還體現(xiàn)在休息片刻對銀行服務空間環(huán)境的體驗，體察客戶的方法是為客戶送上一杯涼爽的礦泉水。（還要會說：“看大家出汗比較多，喝杯水歇一歇。”多一句關愛話語就少一份與顧客的陌生）。

做好指導。大堂經理不但要做好文明服務接待工作‘還要想辦法調動清心緒不穩(wěn)定的客戶的狀態(tài)取到改善作用起到過濾員的作用對企業(yè)的產品有使用的意向或在某些交談有所領悟的客戶到柜面做好相關業(yè)務辦理解答指導工作！“問不倒”才能擔任好大堂經理一職發(fā)揮好行中窗口宣傳作用！作為一名大堂經理要熱愛自己的職業(yè)崗位。熱愛工作才能產生工作的動力愛自己的職業(yè)才能盡心盡職做好各項工作。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在實踐中不斷學習提高業(yè)務能力通過點滴的工作實現(xiàn)自己的人生價值目標這是我對自己工作的要求也是對在座每一位同志的要求！謝謝大家！大堂經理工作計劃人員調配管理本年度重點做好新興工業(yè)園投運期間的人員調配工作。

依據公司新的體制設置及人員定編，抽調部分優(yōu)秀管理人員及生產骨干到工業(yè)園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經濟運行。

根據公司項目生產特點，將正和老廠人員上新項目統(tǒng)一管理的原則，在期間對所上項目進行人員調配。

在班組、部門建設上，為了加強相互之間的團結配合能力，遵循各司其職、共同協(xié)作的原則。

對班組、部門