課后題目及參考答案（教材第三版）（2020版）第六章（店鋪運營及推廣）一、選擇題1.速賣通平臺完整的標題應該包括(ABCD)。A.核心詞 B.屬性詞 C.流量詞 D.品牌詞2.以下屬于屬性詞的有(BCD)。A.100%cotton B.newarrival C.hotsale D.sleeveless3.產品描述從不同角度,可以劃分為(AD)。A.商品展示類 B.實力展示類 C.吸引購買類 D.交易說明類E.促銷說明類4.通過展示買家評價、熱銷盛況刺激買家購買,屬于(ABCDE)。A.商品展示類 B.實力展示類 C.吸引購買類 D.交易說明類E.促銷說明類二、判斷題1.產品的核心詞指的是表明產品所屬類目的詞。(F)2.考慮到買家閱讀習慣,標題中的關鍵詞應該前置。(T)3.填寫產品屬性時,越詳細越好。(F)4.上架價格=銷售價格×折扣率。(F)5.產品圖片對美工要求很高,修飾得越漂亮越好。(F)三、能力拓展【工作任務1】在速賣通平臺任選一款產品,對其標題描述進行優化,并用PPT展示匯報。【工作任務2】在速賣通平臺任選一款產品,對其詳細描述進行優化,并用PPT展示匯報。【工作任務3】在速賣通平臺任選一款產品,對其價格進行優化,并用PPT展示匯報。【工作任務4】在速賣通平臺任選一款產品,對其店鋪進行優化,并用PPT展示匯報。【工作任務5】在速賣通平臺任選一款產品,對其制定營銷方案,對產品和店鋪進行推廣,并用PPT展示匯報。【工作任務6】在Wish平臺任選一款產品,對其產品進行優化,制定營銷推廣方案,并用PPT展示匯報。第七章（訂單處理操作）一、選擇題1.下面哪個國家的跨境貨物可以發e郵寶物流?(A)A.美國 B.新西蘭 C.冰島 D.南非2.下面哪種貨物不能發中國郵政小包?(C)A.衣服 B.鞋子 C.帶有電池的玩具 D.游泳護臂3.(速賣通)美國不能發下面哪種物流?(A)A.中國郵政平郵小包 B.EMSC.e郵寶 D.航空專線-燕文4.速賣通平臺上不能賣哪種產品?(C)A.衣服 B.手機 C.郵票 D.玩具5.下面哪種材料不適合用于跨境物品的包裝?(D)A.紙箱 B.快遞袋 C.紙盒 D.信封二、判斷題1.重量在1kg以內的小包都可以發中國郵政小包。(F)2.中國郵政小包不能發帶有電池的產品。(T)3.速賣通平臺上可以隨便賣食品類的產品。(F)4.跨境物流可以有很多選擇,如中國郵政小包、e郵寶等,賣家可以自己隨便選擇哪種物流方式。(F)5.跨境電商賣家只要看到后臺的新訂單,就要馬上準備發貨,填寫發貨通知。(F)三、能力拓展【工作任務1】現你的速賣通店鋪有了一筆新訂單,產品:服裝,重量:0.5kg,國家:俄羅斯,請計算分別發中國郵政掛號小包和e郵寶的運費是多少,說明你會選擇哪種跨境物流方式并分析原因。(中國郵政掛號小包和e郵寶的運費報價請參考本教材相應部分。)解答：中國郵政掛號小包報價如下：國家列表0~150g(含150g)151~300g(含300g)301g-2000克正向配送費（根據包裹重量按克計費掛號服務費正向配送費（根據包裹重量按克計費

元/千克）掛號服務費正向配送費（根據包裹重量按克計費

元/千克）掛號服務費元（RMB）/KG元（RMB）/單元（RMB）/KG元（RMB）/單元（RMB）/KG元（RMB）/單俄羅斯RussianFederationRU58.0024.0058.0023.0053.5023.00烏克蘭UkraineUA54.0018.3053.0018.3050.0019.00法國FranceFR67.0013.0049.2315.3749.2315.37英國UnitedKingdomUK51.0017.5051.0017.5050.0017.50澳大利亞AustraliaAU63.0016.5058.0016.5055.0016.00德國GermanyDE58.0015.8052.0016.0049.0016.50以色列IsraelIL59.0018.5059.0018.5057.5019.00瑞典SwedenSE55.0027.0054.0027.0053.0027.00西班牙SpainES53.0020.0053.0020.0053.0020.00e郵寶的運費報價如下：家/地區列表起重克重量資費

元（RMB）/KG

*每1g計重，限重2kg操作處理費

元（RMB）/包裹UnitedStatesUS美國506415RussianFederationRU俄羅斯15517UkraineUA烏克蘭10758CanadaCA加拿大16519UnitedKingdomUK英國16517FranceFR法國16019AustraliaAU澳大利亞16019IsraelIL以色列16017NorwayNO挪威16519SaudiArabiaSA沙特阿拉伯15026如果按照中國郵政掛號小包計算費用：則：運費=0.5*53+23=49.5元如果按照e郵寶計算費用：則：運費=0.5*55+17=44.5元比較兩者的運費成本差異，建議使用e郵寶發貨。【工作任務2】假設你的速賣通店鋪銷售服飾類、親子裝類目產品,一個俄羅斯的客戶給你發了站內信,詢問店鋪中一款親子連衣裙的尺碼(見圖7-27、表7-3)。根據店鋪尺碼信息,請你寫一封回復的信函。Hello,Mysizeisbust92cm,hip90cm,mydaughteris5yearsold.Canyousuggestmewhatsizetoorder?圖7-27親子連衣裙表7-3店鋪連衣裙尺碼信息TagSizeUSSizeToplengthBustDresslengthSuggestheightKids100240cm58cm25cm90~100cm110343cm62cm27.5cm100~110cm120446cm66cm30cm110~120cm130549cm70cm32.5cm120~130cm140652cm74cm34cm130~138cm150755cm78cm37.5cm138~145cmMomS1758m80cm37cm155cmM1860cm84cm39cm160cmL1962cm88cm41cm165cmXL2064cm92cm43cm170cm第八章（客戶維護操作）一、選擇題1.電商收款操作流程為(ABCD)。A.銷售完成 B.買家付款C.資金解凍、銀行轉賬 D.結匯退稅2.常規電商收款途徑為(ABC)。A.電匯 B.PayPal C.國際支付寶 D.手機3.手機付款作為新興的付款方式,具有快捷方便的功能,但是不可避免地有(ABCD)發展的劣勢。A.政策問題 B.安全問題 C.技術問題 D.標準問題4.不法獲利規則類型包括(ABC)。A.誘導買家違反正常交易流程獲得不正當利益B.刊登或提供虛假的商品、服務或物流信息騙取交易款項C.賬戶關閉后仍注冊,使用其他賬戶的D.出售劣質產品5.Wish平臺付款標準是(ABCD)。A.接單后的7天內(系統有提示)B.將貨物發出(必須是有效訂單)C.在系統中將有效訂單標記為已發出,也就是在系統里發貨D.提供對應訂單的有效運單號二、判斷題1.速賣通的不法獲利規則是指賣家違反速賣通規則,涉嫌侵犯他人財產權或其他合法權益的行為。(T)2.速賣通平臺賣家若違反成交不賣規則，被扣除2分，則對應的違約金為500元人民幣。（T）3.Wish平臺付款標準是接單后7天內完成。(F)4.如果在將貨物發出、在系統中將有效訂單標記為已發出、提供對應訂單的有效運單號這三個步驟沒有完成之前,訂單被取消,PayPal平臺規定該訂單將不會被付款。(F)5.Wish平臺會在每個自然月的第一天對前一個月的有效訂單進行付款。(T)三、能力拓展【工作任務1】催促客戶付款。有一個俄羅斯客戶在陳倩擔任客服的店鋪拍下了一件女裝,但遲遲未能付款(見圖8—36)。陳倩看到了這個訂單,并且查詢了該客戶的交易記錄(見圖8—37),發現客戶未曾購買過類似的夾克,于是她決定采用降價策略,刺激客戶付款。請你替她寫一封郵件。郵件要點如下:(1)感謝客戶的關注與下單;(2)由于她是新客戶,給予調價0.5美元,且有效期為3天;(3)以該產品為新品受青睞、庫存緊張為由,催促客戶付款。圖8—36未付款訂單圖8—37客戶交易記錄【工作任務2】催評。店鋪存在較多的需催評訂單(見圖8—38),客服陳倩決定策劃一個催評模板,要點包括:(1)感謝客戶的購物支持;(2)引導好評;(3)如有問題,隨時聯系。請你幫陳倩制作一個催評模板。圖8—38需催評訂單【工作任務3】處理退換貨。店鋪收到客戶的站內信,信里寫道“衣服與圖片”不符,要求退貨并且退款(見圖8—39)。鑒于客戶態度強硬與高額的運費,客服陳倩決定折價處理訂單(見圖8—40),即給客戶退還部分金額,同時索要五星好評。如果你是陳倩,請試著和客戶溝通一下。圖8—39客戶發出退款、退貨要求圖8—40處理糾紛【工作任務4】老客戶維護。店鋪為了慶祝成立兩周年,正在做滿立減活動(見圖8—41)。由于速賣通內部營銷郵件是有限額的,客服陳倩決定選擇一批具有潛力的老客戶,給他們發送滿立減信息,并時告知秋裝新款已上架,最后再做一個關聯產品的營銷。如果你是陳倩,你該如何選擇這些客戶,如何撰寫營銷郵件,以及如何做關聯產品的營銷?店鋪的網址為/store/435606689123。圖8—41店鋪折扣信息【工作任務1】催促客戶付款DearXXX,Thankyouforyourorder.Asyouareournewcustomer,wehavedecreasedthepriceby0.5USdollarsandthepriceisvalidforthreedays.Theitemyouchoseisournewlyarrivalanditmaysoonrunoutofstockduetoitshotsale.Therefore,IhopeyoucanconfirmtheordersoonandIwillshipthepackageuponreceiptofyourpayment.BestWishesXXXX(Name)Storename【工作任務2】催評DearXXX,Thanksforyourcontinuoussupporttoourstore,andwearestrivingtoimproveourselvesintermsofservice,quality,sourcing,etc.Itwouldbehighlyappreciatedifyoucouldleaveusapositivefeedback,whichwillbeagreatencouragementforus.Ifthere'sanythingIcanhelpwith,don'thesitatetotellme.BestRegardsXXXXX(Name)Storename【工作任務3】處理退換貨Dearbuyer,Ifeelsorrythatourproductcouldn’tsatisfyyou.Infact,theredoexsitminordifferencebetweenpictureandtheactualproductduetochromaticaberrationwhichmightcertainlyresultfromcameraaswellasdifferentmonitors.Sofar,wehaveseldomreceivedcomplaintsoninconsistencebetweenpictureandactualproduct.ButI’mstillverysorryfortheinconveniencecaused.Toextendourapology,wewillrefundyou30%oftheorder.Hopingyoucangiveus5-starfeedbacktosupportourbusiness.Thanksforyourunderstanding.BestRegardsXXXXX（Name）Storename【工作任務4】老客戶維護（1）客戶選擇選擇客戶之前，首先要考慮到客戶的地域，由于是秋裝，因此要考慮清楚南北半球的季節變化，以及熱帶、寒帶、溫帶的溫差、同時還需要考慮速賣通郵寄時間的提前量。其次需要考慮客戶的購買習慣和購買能力，對于在速賣通上有購物習慣且有購買能力且上筆訂單給出好評的客戶要篩選出來。在操作上，進入“營銷中心”，選擇“客戶管理與營銷”