第三章工作分析與工作設計為什么要進行工作分析工作分析概述工作分析的主要方法職務說明書的編寫工作設計1.一那么案例的啟示引出問題機床周圍地板的清潔工作誰來做？機床操作工服務工勤雜工崗位說明書中沒有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始崗位說明書中沒有清掃的條文結論必須進行規范的工作分析和設計第一節為什么要進行工作分析2.更進一步，這些問題考慮過嗎?員工完成什么樣的體力和腦力活動?員工將在什么時候完成?員工將在那里完成?員工如何完成此項工作?為什么要完成此項工作?完成工作需要那些條件?……工作分析的目的是為了解決上述6〔5W1H〕個重要的問題3.為什么要進行工作分析工作分析職位說明書職責權限任職資格授權體系協作關系工作流程工作條件角色定位績效指標職位評價績效管理薪酬鼓勵人力規劃員工培訓招聘錄用職涯規劃公平管理工作分析是人力資源管理的平臺，是整個人力資源管理體系搭建的根底4.招聘：為應聘者提供了真實可靠的需求職位的工作職責、內容、要求和任職資格信息；選拔：為選拔應聘者提供客觀選擇依據，提高選拔的信度和效度，降低選拔本錢；績效考評：為績效考評標準的建立和考評的實施提供依據，使員工明確企業對其工作的要求目標，減少因考評而引起的員工沖突；薪酬管理：明確工作的價值，為工資發放提供可參考的標準，保證薪酬的內部公平，減少員工間的不公平感；管理關系：明確上下級隸屬關系，明晰工作流程，為提高職務效率提供保障；員工開展：使員工清楚工作的開展方向，便于員工制定自己的職業開展方案。為什么要進行工作分析5.第一個問題第二個問題工作是什么？誰適合這份工作？

崗位名稱、級別

崗位設置目的

崗位工作內容、任務和職責

崗位主要工作權利

崗位需要的工作條件

崗位與其他崗位的關系

崗位在組織結構中的位置

基本學歷和專業要求

在某一領域的工作經驗

必須具備的基本能力

必須接受的培訓項目和時間

年齡和性別要求

性格和性向要求工作分析的兩個根本問題第二節工作分析概述6.第三個問題誰最適合這個工作？第四個問題誰來做工作分析？第五個問題何時做工作分析？

新組織投入運行時

戰略調整、業務發展時

工作內容與性質發生變化時

兼并、增加生產線時

改變編制重新定崗時

引進新設備、工藝時

建立相關制度時

人力資源管理專家負責總體策劃和審定

主管人員結合企業實踐，參與或組織人員編寫

在崗員工結合個人實踐提供經驗資料

人力資源部門做出規范、完整、系統的工作分析

哪些經歷可以優先

哪些專業可以優先

怎樣的資格可以

優先

有過哪些培訓可以

優先

工作分析的其它問題7.行動：工作活動中不能分解的最小單位。舉例：操作工人拿起鑷子。財務人員使用計算工具。要素處于較低層級的分析范圍，一般只有在制造行業中為了制定操作工作的動作標準，工藝人員分析工人的動作，進行標準操作工作的程序時才會用到。任務：為到達某一明確目的所從事的一系列行動。舉例：打字員為了將文件打成正規的文件，需要翻開計算機、輸入文字、調整版面布局、從打印機中輸出文件。任務可細分出活動、活動程序、要素等更細微的單元。當在組織中有足夠量的任務需要一個人承擔時，就產生了工作崗位。〔一〕工作分析中的術語8.職責：指特定的工作崗位所負責承擔的某類工作任務的集合。

舉例：

招聘專員工作職責中包括“負責招聘工作〞，其中可能包括如下內容：

I負責應屆大學畢業生的招聘工作。

II根據公司需要，聘用離退休人員和資深人士作為固定時間或彈性時間的參謀等數類任務。

而1類任務又可分為：A，分析各部門對應屆大學畢業生的需求，制定應屆大學生招聘方案；B，組織實施應屆大學畢業生招聘工作；C，辦理應屆大學畢業生接收工作等數項工作任務。

9.職位：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此賦予個體的權力的總和。

職位與個人是一一匹配的，也就是有多少職位就有多少人，二者的數量相等。職務:指組織中具有同等垂直位置的一組工作崗位的集合。如公司的生產部經理、質管部經理、設計部經理等。

工作：一組職責類似的職位所形成的組合。

一個工作對應一項職責或多項職責。

10.工作族〔職系〕：指工作性質大體相似，但工作責任、難易程度不同的一系列職位。如：人力資源助理、人力資源專員、人力資源經理、人力資源總監就是一個職系。職業：由不同時間內不同組織中的相似工作組成。職組：(Grou)假設干工作性質相似的職系組成的集合。如小學教師、中學教師、大學教師就組成了教師這個職組。職業生涯：一個人在一生中所經歷的一系列工作或職業。

11.職業職業運動員職業足球職業籃球職業棒球職業曲棍球工作族棒球手工作內野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責一些防守任務職位職位職位舉例112.151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組1職組2職系職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1舉例213.簡化的職位體系示意圖總經理副總經理a部經理職員1職員2b部經理職員1職員2副總經理14.〔二〕工作分析內容工作分析〔jobanalysis〕，亦稱職務分析，是對組織中某項工作的內容和職務標準進行描述和研究的過程。工作分析的內容工作方面：分析工作性質、工作內容、工作所規定的責任，以及工作條件和環境說明；員工方面：對從事該項工作的員工的素質、技術水平、獨立完成工作的能力，以及在工作中的自主權程度等說明。15.工作職責工作關系與程序工作強度工作經歷知識水平設備、工具和工作對象工作條件和環境職業道德能力身體素質工作描述任職資格工作分析工作任務工作名稱工作分析的主要內容16.〔三〕工作分析的流程信息收集流程梳理部門職責職位設置公司戰略部門職能定位職位說明書公司運作主要業務流程和各部門定位的介紹收集現有各部門資料〔包括現有部門職責、職位設置、各職位職責及任職資格〕梳理公司核心流程問題總結公司戰略了解各部門職能的重新定位各部門職責的重新描述各部門反響、交流、確認各部門職位規劃職位名稱標準各部門反響、交流、確認編制各職位說明書各部門反響、交流、確認17.

工作分析方法需要解決的問題工作分析人員的選定信息采集信息分析信息整理〔四〕工作分析方法18.工作分析人員選擇工作分析專家：客觀公正，保持信息的一致性，可以選擇不同的分析方式；費用高，對組織缺乏了解，可能忽略某些無形的方面。主管：對工作的無形方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度比較快；需要相應的培訓，存在時間上的約束，某些情況下難以保證信息的客觀性。任職者：對工作最熟悉，信息收集速度快；主觀性較強，所收集信息的標準化程度較低，工作職責的完整性較差，可能造成員工間矛盾。19.原始投入需要什么樣的原材料、數據以及信息？設備需要什么樣的特殊設備、設施以及系統？人完成這些任務的人需要具備那些知識、技能和能力？活動在生產過程中需要完成哪些任務？產出提供什么樣的產品、信息或服務？如何對這些產出進行衡量？

工作分析信息的主要類型20.職務內容——活動責任任務功能活動完成任務的標準交流網絡報告關系具有危險性的事故時間分配雇員特點——人專業知識手工技巧前期經歷語言技巧寫作技巧管理技巧態度談判技巧領導技巧咨詢技巧人際技巧價值觀工作條件——設備危險性壓力依賴/獨立時間壓力沖突工作條件績效標準——產出財務績效人力資源績效產品績效顧客績效內部管理績效工作聯系——原始投入內部關系老板其他上司外部關系其他下屬同等級者供應商下屬咨詢者社區工會/雇主群體工作分析應收集的典型資料21.工作分析與職位說明書的關系工作分析工作簇等工作執行標準報酬因素工作者說明書工作描述職位說明書工作分析結果〔五〕職位說明書的編寫22.職位說明書工作分析工作是什么？誰來做這份工作？職位說明任職資格23.〔一〕職位說明職位說明又稱工作說明或描述、職位〔務〕描述等，是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環境等所做的統一要求，其主要功能為〔1〕讓員工了解工作概要；〔2〕建立工作程序和工作標準；〔3〕說明工作任務、責任與職權；〔4〕為員工聘用、考核、培訓等提供依據。HumanResourceManagement24.職位說明的根本內容基本內容工作識別工作編號工作概要工作關系工作職責工作條件與工作環境工作身份工作名稱工作活動內容工作權限工作結果所屬工作部門直接上級職位工作等級工資水平所轄人數定員人數工作地點工作時間工作產所工作環境危職業病工作時間工作均衡性工作環境舒適程度HumanResourceManagement25.〔二〕任職資格任職資格又稱工作標準或崗位標準，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格，其主要內容包括：〔1〕一般性的人員任職條件：身體素質、心理素質、知識經驗、職業品德。〔2〕管理崗位工作標準內容：知識要求、專業要求、經歷要求、職業道德要求。〔3〕員工崗位工作標準要求：應知、應會、工作實例。HumanResourceManagement26.職位說明書范例一：某公司銷售工程師職位說明書一、根本資料資料編號：0031、職位名稱：銷售工程師2、直接上級：客戶總監3、所屬部門：客戶中心4、工資等級：B職系四等5、工資水平：6、分析日期：7、轄員人數：8、定員人數：1人9、工作性質：業務人員10、分析人員：11、批準人：27.二、工作內容1、工作概要負責客戶中心本公司產品的銷售2.職務說明〔逐項說明工作任務、職責、權限、時間消耗〕編號工作內容及職責權限1與市場部共同組織本公司產品市場策劃。協助2開發有本公司產品需求的用戶，演示、安裝試用軟件。負責3對有本公司產品需求的用戶進行跟蹤。負責4做好工作日記和客戶檔案。執行5為普通用戶制作方案說明書和價格。負責6協同技術中心工程師為特殊用戶制作方案說明書及報價。協助7處理顧客的售后服務、技術支持事宜，對不能解決的問題，提交給技術中心，并協助其工作。協助8完成崗位目標和上級下達的其他任務。執行28.3、工作關系所施監督在規定的權限內，自行處理有關工作，遇特殊情況向部門主管請示所受監督客戶總監職位關系可直接遷升的職位：部門經理可相互轉換的職位：銷售代表可升遷至此的職位：29.三、任職資格所需學歷及專業最低學歷：大專以上專業：市場營銷其他說明：其他專業同等學歷也可所需經驗一年以上相關工作經驗所需技能培訓培訓時間：三個月培訓科目：企業文化、計算機一般能力人際溝通能力、協調能力……..基本素質1、大學本科以上學歷2.計算機及相關專業……個性特征1、性格開朗、自信2、心胸開闊……..體能要求身體健康，身高…….30.四、工作場所工作時間工作環境和條件工作均衡性早9：00到晚6：00室內、室外各一半比較忙碌31.五、績效考核1、工作績效；2、工作態度；3、工作能力；4、專業知識；5、責任感；6、企業文化；7、發展潛力；8、協調合作；9、品德言行、10、成本意識。從以上十個方面進行考核32.六、備注直接上級時間33.

招聘專員的職位描述職位名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職位代碼：XL-HR-021工資等級：9~13直接上級職務：人力資源部經理工作目的：為企業招聘優秀、適合的人才工作要點：1、制訂和執行企業的招聘方案2、制訂、完善和監督執行企業的招聘制度3、安排應聘人員的面試工作工作要求：認真負責、有方案性、熱情周到工作責任：1、根據企業開展情況、提出人員招聘方案2、執行企業招聘方案3、制訂、完善和監督執行企業的招聘制度4、制訂招聘工作流程5、安排應聘人員的面試工作6、應聘人員的材料管理7、應聘人員材料、證件的鑒別8、負責建立企業人才數據庫9、完成直屬上司交辦的所有工作任務衡量標準1、上交的報表和報告的時效性和建設性2、工作檔案的完整性3、應聘人員材料的完整性工作難點：提供詳盡的工作報告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應聘者介紹企業的情況實例一34.招聘專員的任職資格職位名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職位代碼：XL-HR-021工資等級：9～13直接上級職務：人力資源部經理一、知識和技能要求1、學歷要求：本科及以上2、工作經驗：3年以上大型企業工作經驗3、專業背景：從事人力資源招聘工作2年以上4、英文水平：到達國家四級水平5、計算機水平：熟練使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、語言表達能力：能夠準確、清晰、生動地向應聘者介紹企業情況；準確、巧妙地解容許聘者提出的各種問題2、文字表述能力：能夠準確、快速地將希望表達的內容用文字表述出來，對文字描述很敏感3、觀察能力：能夠很快的把握應聘者的心理4、處理事務能力：能夠將多項并行的事務安排得井井有條三、綜合素質1、有良好的職業道德，能夠保守企業人事秘密2、獨立工作能力強，能夠獨立完成布置招聘會場、接待應聘人員、應聘者非智力因素評價等任務3、工作認真細心，能準確的把握同行業的招聘情況四、其他要求1、能夠隨時出差2、假期一般不超過一個月實例一35.職位說明書的內容樣板-1根本資料〔1〕職務名稱；〔2〕直接上級職位； 〔3〕所屬部門；〔4〕工資等級；〔5〕工資水平； 〔6〕所轄人員；〔7〕定員人數；〔8〕工作性質。工作描述工作概要工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等工作職責工作結果工作關系：受誰監督；監督誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯系。工作人員運用設備和信息說明 36.任職資格說明

最低學歷；

所需培訓的時間和科目；

從事本職工作和其他相關工作的年限和經驗。

一般能力

興趣愛好

個性特征

性別、年齡特征。

體能要求：

工作姿勢

對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度

體力消耗大小。 工作環境

工作場所

工作環境的危險性

職業病

工作時間特征

工作的均衡性

工作環境的舒服程度 職位說明書的內容樣板-237.選擇一個同伴。就你的同伴的工作對他〔她〕進行采訪。你可以問以下問題：請描述您的一個典型的工作日。您管理哪些人？您歸誰管？您的主要責任是什么？您在每周中都有哪些活動？您在每項活動中都投入多少比例的時間？您的工作對腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么知識、技能、經歷？您的工作的主要成果〔產出、產品〕是什么？您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業績評價標準等。作業：我的同伴的工作說明書編寫職位說明書練習38.觀察法訪談法工作日志法問卷調查法工作實踐法

工作分析的主要方法39.1.觀察法：作為參與式觀察者或旁觀者在對主要由身體活動構成的工作進行工作分析時，直接觀察是一種特別有用的方法；像門衛、流水線上的工人和會計所做的工作；主要研究工作的外顯特征，如工作負荷、工作環境、工作關系等方面；也可以用來證實其他渠道所提供的信息；適用范圍：所分析的工作主要由身體的活動構成，如門衛、流水線上的工人、會計等所做的工作.局限性：〔1〕要求觀察者有足夠實際操作經驗；〔2〕不適用于工作循環周期長的工作；〔3〕不能得到有關任職者資格要求的信息。40.2.工作實踐法工作分析者從事所要研究的工作，在工作過程中掌握有關工作要求的第一手資料。可以了解工作的實際任務以及在體力、環境、社會方面的要求。適用于短期內可以掌握的工作，不適用于需要進行大量訓練才能勝任或有危害的工作。41.3.訪談法三種訪談法對每個雇員進行個人訪談；對做同樣工作的雇員群體進行的群體訪談；對完全了解被分析工作的主管人員進行的主管人員訪談；訪談法特別適用對文字理解有困難的人；能夠及時控制和引導；可以發現一些在其他情況下不可能了解到的工作活動和行為；可以當場評價信息質量，決定取舍；適合提取工作的內部信息，如任職資格、培訓需求、責任和權利等。42.訪談法的典型提問方式：你所做的是一種什么樣的工作？你所在職位的主要職責工作是什么？你用如何做的呢？你的工作環境與別人的有什么不同呢？做這項工作所需要的教育程度、工作經歷、技能時怎樣的呢？他要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？你都參與些什么活動？你的責任是什么？你工作績效的標準有哪些？工作對身體的要求是怎樣的？工作對情緒和腦力的要求是怎樣的？工作對平安和健康的影響如何？43.4.問卷調查法通過結構化的問卷來收集信息，不必親臨現場觀察。廣泛用職務調查表職務調查表由工作執行者填寫，包括根本資料、工作時間要求、工作內容、工作責任、任職者所需知識技能、工作的勞動強度、工作環境等內容。44.例：工作問卷的設計〔一般〕1、如果你的工作是非整日的、季節的或臨時的，請解釋；2、描述學會和執行你的工作需要的培訓和經驗的種類和數量。如果是特殊的訓練、技能或經驗，請記在下面；3、教育需求程度；4、多長時間的工作經驗才能象你一樣滿足職務