一、項目組織實施方案 81.1.項目組織機構及其職責安排 81.1.1.項目組織機構圖 地鐵5號線警用通信系統維護項 81.1.2.職責安排 81.2.人力資源配備及崗位職責 1.3.實施方案(工作措施、工作方法、工作手段、工作流程) 1.3.1.項目概況 1.3.2.管理目標 1.3.3.工作措施 1.3.3.1.運維工作規章制度 1.3.3.1.1.堅持持證上崗制度 1.3.3.1.2.建立運維工作責任制 1.3.3.1.4.健全培訓制度 1.3.3.1.5.備件管理制度(如有) 1.3.3.1.6.文檔管理制度 1.3.3.2.運維安全工作措施 1.3.3.2.1.運維作業安全措施 1.3.3.2.2.巡視安全防護 1.3.4.2.服務模式 1.3.4.3.服務方式 1.3.4.4.1.有線通信和信息網絡子系統維護.31 35 37 41 411.3.5.2.儀器及工具配備計劃 461.3.5.3.深圳服務網點(本地化服務機構) 1.3.6.8.基于ITIL運維平臺的服務優勢 581.3.7.1.3.文檔管理制度 1.3.7.2.安全工作管理 1.3.7.2.1.維作業安全措施 1.3.7.2.2.巡視安全防護 1.3.7.2.3.安全防護用具管理 1.3.7.2.4.定期校驗和維護 1.4.質量(完成時間、安全、環保)保障措施及方案 1.4.1.項目質量管理及質量保證措施 1.4.1.1.質量管理體系 1.4.1.2.質量保證制度建設 641.4.1.3.質量保證的制度措施 651.4.1.4.關鍵質量因素的控制措施 1.4.1.5.定期質量例會評審制度 681.4.1.6.質量記錄文件管理 681.4.2.完成時間保證措施及方案 1.4.2.1.運維時間安排 1.4.2.2.建立有效的協調機制 701.4.2.3.運用先進的IT運維管理技術 1.4.2.4.配備充足的運維人員 1.4.2.5.提升運維人員水平 1.4.2.6.現場人員支持保障 1.4.3.安全保證措施及方案 1.4.3.1.運維安全管理制度 1.4.3.1.1.值班制度 73 75 781.4.3.2.工器具安全管 79 1.4.3.3.涉密設備安全管理 1.4.3.3.2.涉密設備報廢管理 1.4.3.4.信息安全管理 84 1.4.3.5.3.機房用電管理流程規定 1.4.3.5.4.機房防火安全管理制度 1.4.3.5.5.機房數據安全管理流程規定 1.4.3.5.6.機房事故報告流程規定 94 1.4.4.1.環境保護體系 1.4.4.3.環境保護措施 2.1.服務期限 2.2.項目進度計劃安排及管理 2.2.1.進場初始階段 2.2.2.服務階段 2.2.3.服務總結和延續階段 3.1.培訓概述 3.2.培訓體系 3.3.培訓對象及內容 3.4.培訓安排 3.5.培訓計劃及安排 3.5.1.培訓安排 3.5.2.培訓課程安排 四、項目重點難點分析、應對措施及相關的合理化建議 4.1.重點難點分析 4.1.1.施工環境特殊、夜間作業 4.1.2.施工許可證辦理復雜，協調難度大 4.1.3.光纜資源緊張、纖芯管理混亂 4.2.應對措施及合理化建議 4.2.1.夜間作業應對措施及合理化建議 4.2.2.施工許可證辦理應對措施及合理化建議 4.2.3.光纜資源緊張、纖芯管理混亂應對措施及合理化建 五、項目完成(服務期滿)后的服務承諾 第8頁1.1.1.項目組織機構圖--地鐵5號線警用通信系統維護項目1)項目經理統籌、協調、調動各方面資源，確定現場維護管理班子，充分了解項目的技術功能要求和特殊維護要求，全面掌握項目規范和標準，明確各方具體職責，對項目細節和項目進度做出詳盡安排，對各系統維護工作全面統籌指揮，保持線路設備完整良好及正常運行，各項性能符合維護指標要求，并將維護中的重要信息2)技術負責人負責項目整體系統維護方案(包括深化設計、系統及產品交付)所涉及的技術問題，統籌安排、協調資源、部署和落實各種第9頁措施確保在技術上能滿足合同對項目的要求；協助項目負責人開3)項目督導推進工作；協調公司、用戶、現場、監理等各方關系；根據實施4)維護工程師制定維護工作計劃，完善工作條例和保養標準。根據制訂的維護巡檢人員反饋，各站點業務單元可通過直接上報或其他故障申告方式告知運維組開展維護工作；每月整理保障維護數據臺帳，以5)安全管理工程師依照現場安全管理條例，在現場實施安全監督管理，牢固樹立安全第一的思想。注意消滅事故隱患，切實做到防患于未如有意外情況應采取緊急措施，通知有關人員，并做出事故調查報告。并要督促實施人員嚴格自覺遵守地鐵制定的現場施工安全第11頁說明：針對地鐵5號線警用通信系統維護項目，我公司擬安排的項目經理1名、技術負責人1名、項目督導1名及其他工程師7名，項目負責人為(),技術負責人為(),項目人員相關證書復印件及崗職稱上崗資格證明已承擔在建項目級別證號項目項目經理高級工程師高級項目經理高級/0電子技術高級工程師高級電子技術IT服務項目經理//技術負責人高級工程師ITIL工程師//0PMP項目經理//第12頁職稱上崗資格證明已承擔在建項目級別證號項目高級工程師高級自動化控制項目督導高級工程師高級工程師高級通信工程1維護工程師高級工程師高級項目經理高級/0維護工程師中級工程師CISP注冊信息安全工程師中級/1維護工程師中級工程師安全防范設計評估師一級/0第13頁姓名職稱上崗資格證明已承擔在建項目級別證號項目維護工程師中級工程師IT服務工程師中級/1維護工程師中級工程師IT服務工程師中級/0維護工程師助理工程師電氣助理工程師初級電氣工程0安全管理工程師/安全生產考核合格證//1第14頁1.3.實施方案(工作措施、工作方法、工作手段、工作流程)深圳地鐵5號線(環中線),以下簡稱5號線，起點位于規劃后經寶安中心、新安舊城區、西麗、大學城、龍華二線擴展區、過渡段0.776km;共設車站27座，其中高架站2座(塘朗站、長嶺陂站),地下站25座(前海灣站、臨海站、寶華站、寶安中心站、翻身站、靈芝站、洪浪站、興東站、留仙洞站、西麗站、大學城站、深圳北站、民治站、五和站、坂田站、楊美站、上水徑站、下水徑站、長龍站、布吉站、百鴿籠站、布心站、太安站、怡景站、黃貝嶺站),平均站間距約1.454km。地鐵警用信息通信系統由地鐵警用有線通信子系統(以下簡稱有線通信子系統)、地鐵警用視頻監控子系統(以下簡稱視頻監地鐵警用無線通信子系統(以下簡稱無線通信子系統)構成。由于地鐵警用信息通信系統設備原保修年限已到期，為保證設備的正常運行，規范操作流程及標準，提高系統維保效率，保障該系目前，深圳共建成投入運營地鐵線路8條，共286公里。軌道交第15頁通的特點是運營時間長、客流量大、客流人員復雜，任何事故都可能引發媒體和民眾的高度關注，對深圳地鐵運營工作造成巨大的社會壓力，甚至對深圳地鐵的整體形象造成不良影響，因此，深圳地鐵作為全國軌道交通行業內創新發展的標桿，在建設初期即已建設有整套的安全防范系統，可對公共區域進行24小時不間斷全方位監控，確保車站內公共安全。但由于安防工程的特改進，對運維人員的要求也逐年提高，很容易導致故障維護不及時，當事故發生時往往出現證據無法追溯等問題，造成重大的負因此，為保證深圳地鐵的運維服務質量，我司結合各地平安城市運維經驗，引進先進科學的運維流程和閉環機制，以提升深圳地鐵安全水平為基礎、高效服務為核心、健全運維管理體系，明確故障發現、故障受理、定期維護等流程，切實提升深圳地鐵基于城市軌道交通警用通信設備的特性及招標需求分析，我司針對地鐵5號線警用通信系統維護的管理目標為：法規和標準的要求，將運營安全指標與設備運行指標緊密結合，第16頁第17頁運維工作的核心是制定科學的運維工作規章制度，依據現行的規章制度，規范運維工作人員的工作行為，對各類工作行為進行評估和論證，健全各類操作規程，促進運維工作規范化、制度培訓及資格考試，并獲得深圳地鐵公司頒發的運維工作許可證等2、經培訓、考試合格后，需通過相應設備廠商的技術培訓，確保具備故障處理能力，經得維護單位考核確認后，報深圳地鐵運維工作體系的建立，實際上就是運維工作總目標的確定和分解過程，也是運維各參與方之間的工作管理關系和控制責任的確立過程。因此，首先需明確運維工作各層面的控制負責人，建立運維工作責任界面。根據本項目特點，我司認為需成立三個班第18頁警警用設備計劃堆護定期重啟錄像機硬盤儲存遇檢錄像機在線逃檢攝像設備計劃遙檢1)系統運行定期檢查及報告制度定期對系統的運行情況作詳細系統測試，其記錄當天系統運行狀況，并且記錄巡檢時間和巡檢人員簽名。如果出現故障，記錄好發現故障的時間、位置、設備、現象、原因和修復情況。有系統運行概述：巡檢時間：設備主要運行參數設備主要運行狀況數第19頁巡檢人員：故障記錄修復情況：2)設備故障處理報告制度原因、聯系電話和負責人簽名，形成書面的故障報告單，呈交采第20頁質時3)定期清潔衛生管理制度序號日期時間清潔位置點人員姓名特殊事件備注123第21頁456提高員工運維工作意識和運維工作技能是做好運維工作的基堅持企業培訓+廠家培訓為原則，利用業余學習為主。根據公司需求與相關廠家進行聯合培訓，開辦相關專業的培訓班，組織員工利用周末和節假日集中授課，結合自學完成培訓，取得相應員參加運維培訓累計時間不少于30天；專業技術人員業務培訓累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于301.3.3.1.5.備件管理制度(如有)第22頁4、倉庫內備件(如有)設備材料要擺放整齊、干凈、整結，序號設備名稱設備型號設備編號出倉事由設備去向經手人備注序號日期設備名稱設備型號設備編號入倉事由設備去向經手人備注第23頁同時必須說明不能維修的原因，登記后交回相關部門辦理報廢手續。維護單位必須將設備的庫存及使用的詳細情況每月一次報用戶單位運維主管部門，并附上電子文檔。所有要更換的設備，必須更換不低于原有設備技術指標的新設備，新設備由用戶單位提調查部門經辦第24頁驗收落實情況描述：備注：單位組織過程資產中，吸取過往的經驗教訓并加以總結，以提升深圳地鐵的運維服務水平，保證運維人員能力、水平符合深圳地織相關人員編寫和修改運維文檔、保管文檔資料、對各類在用文件儲存備份、負責定期提交服務質量管理文檔以及服務報告文檔1、維護現場臨時用電的安裝、調試工作應由具備電工資質人第25頁4、每臺用電設備就有專門的開關箱，實行“一機一箱”制。1、人字梯及單梯的底部必須安裝防滑底膠，人字梯的中部有安全繩相連，需用兩個梯子連接作業時，連接處需用鐵絲或者繩3、為避免梯子向背后翻倒，梯身與地面夾角不大于80°。4、為避免梯子后滑，梯身與地面夾角不得小于70°。必須穿絕緣靴、戴安全帽，并不得靠近避雷針和避雷器，且注意第26頁必須根據作業性質、條件(空氣中的氧含量、毒物種類、濃度建立防護用品和器具的領用記錄，各種防護器具應定點存放，制，及時提供運維服務的各種報告，向深圳市公安局公交分局每個季度提交1份紙質維護報表，每年提交1份年度維護報表以及年度維護總結，并對備件庫中的備件進行單獨說明，提交下1年度維護計劃以及所補備品備件(如有)清單。對于日常維護同時(1)日巡檢報告(電子工單):包括巡檢時間、人員、設備運(2)其他例行維護工作工單(電子工單或紙制)。根各工單類(3)月運維報告(紙制報告，要求公司蓋章):包括設備巡檢第27頁(4)季度運維質量分析報告(紙制報告，公司蓋章):包括設(5)半年運維工作總結(紙制報告，公司蓋章):包括設備運行情況、故障處理情況、例行工作執行情況、下一步工作思路和(6)年度運維工作總結(紙制報告，公司蓋章):包括設備運行情況、故障處理情況、例行工作執行情況、下一步工作思路和(7)故障處理報告(電子工單或紙制報告):包括受理時間、息化管理手段，從服務模式、服務方式、服務內容入手，量化運查、潤滑、調整、消耗件更換、系統優化、數據備份等常規性維第28頁現場維護服務模式是安排服務團隊在公交分局辦公地點進行服務，我方承諾派至少6名或以上的專職技術工程師在公交分局負責現場維護服務工作，包括日常運維及故障排除。擬派人員服從公交分局或各站所的工作安排，擬派人員均經過我方或主要設備廠商培訓并取得相關專業合格證書，熟悉各類設備運行原理及機動服務模式是我方設置7*24小時熱線電話，客戶通過熱線電話集中報障，中心服務臺接單響應、派單，我方承諾在接到客運維及辦公設備由我方提供，運維人員資源可多個項目復用，價第29頁電話支持服務是我司為及時解決用戶在使用系統中遇到的問題，而提供的統一用戶服務窗口服務，接受系統故障保修、使用4001300098,提供每周7天，每天24小時電話支持服務，客戶在系統過程中，遇到使用中的疑難或者自己不能解決的技術故障時，可通過電話或傳真的方式提出技術服務請求，行響應，在承諾的時間內通過電話幫助客戶進行故障定位，并提在緊急狀況下，我公司可組織服務工程師通過遠程控制工具(Netmeeting,PC-AnyWhere等工具),遠程聯機到客戶的管理終端外網側進行故障診斷，必要時可通過遠程控制管理終端的方式響應動作的定義為：受理時將立刻通過電話了解情況(或者到第30頁現場了解情況),并給出初步的判斷，提供上門現場服務。1、根據客戶反映的故障現象的描述，預估此故障可能涉及的4、如若是網絡設備或其他硬件故障，可以通過備件頂替壞件方式解決故障。如果不是硬件故障，有待于工程師進行現場故障作日志、機房制度，訂立操作守則。并在技術服務后提交服務單現場常駐的服務人員在國家規定節假日(非上班時間)安排進與優化服務工作方法，在本項目中，定期對本項目服務范圍內的第31頁系統日常維護主要包括中心機房及各站點有線通信和信息網絡子系統維護、視頻監控子系統維護、無線通信子系統維護及機房環境維護。通過對系統的日常性維護，變事后維護模式為預防線路維護人員應保持線路設備完整良好及正常運行，傳輸性能符合維護指標要求。障礙發生時通過設備維護人員通知或線路人員自己發現應能迅速準確地判斷和排除故障，盡力縮短障礙歷時；日常維護應勤巡視、及時排除障礙隱患；始終保持線路設備清潔和良好的工作環境，延長使用年限；在保證通信質量的前提侵入地鐵列車限界等的安全事故。合同期間巡檢軌行區警用設備次數不少于4次。2)積極向采購人網絡主管部門上報線路巡查的隱患，并及時3)按照日常維護的要求對光纜備用纖芯進行測試，通過測試發現的問題及時上報，有計劃、有針對性的進行纖芯整治工作。第32頁掌握干線及本地網干線各段落的纖芯使用情況及光纜的路由情況。4)及時整理、更新線路維護的基礎資料(光纜線路圖、纖芯5)光纜線路的遷改、割接等工程及時跟進。從維護的角度出1)機房環境維護內容1.溫度狀況：在正常情況下，機房長期工作環境溫度應在0°在10%RH～95%RH之間，短期工作環境相對濕度應在5%RH～95%RH2)網絡設備硬件維護內容所有項目都應干凈整潔無明顯塵土附著。注意機柜防塵網的清潔2.散熱狀況：設備正常工作時，要求保持風扇正常運轉(清理風扇期間除外),擅自關閉風扇會引起設備溫度升高，并可能損壞單板。不要在設備子架上通風口處放置雜物，還應定期清理風扇3.線纜布放：電源線與業務線纜分開布放。電源線布放整齊、第33頁有序。業務線纜布放整齊、有序。線纜長時間運行后，容易出現塵進入光口，降低發光口的輸出光功率和收光口的接收靈敏度。3)網絡設備告警及數據配置維護要求6.內存占用率：正常情況下，內存的占用率應低于80%,且當前狀態顯示為正常。如果長時間過高，運維部及時檢查設備，查第34頁口帶寬的80%,需要記錄并確認。并檢查接口下的入方向和出方10.系統時間：查詢系統日期和時間。時間應與當地實際時間一致(時間差不大于5分鐘)。第35頁(1)定期維護測試檢查指標，達到本項目系統和設備的應有(2)維護與維修所需的設備和測試儀器由我司提供，所使用(3)遇節假日、重大活動及重大事件等情況下，我司按照深圳市公安局公交分局的要求立即安排合適的工程師到地鐵現場配(4)每次完成維修檢驗后，運維部提交維護檢修文檔，檢修發現并排除故障。如：網絡設備、服務器系統、監控終端及各種數及監控系統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助監控主管設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常第36頁率達到95%以上。采購人定期對監控攝像機在線情況進行考核。由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監視器表面，影響實時檢測所有可能影響監控網絡設備的外來網絡攻擊，實時監控攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因第37頁素將塵土吸入監控設備機體內，確保機器正常運行。同時檢查監控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。室外溫度應在-20℃~+60℃,相對濕度應在10%～100%;室內溫度應控制在+5℃~+35℃,相對濕度應控制在10%～80%,留給機房監控設備一個(1)每月對系統設備進行常規清潔一次1.基站設備表面清潔和機房環境衛生(包括：基站外殼清潔、內部吸塵及基站環境衛生)2.檢測基站天饋系統外觀是否有損壞(包括：天線饋線、饋線第38頁頭及轉換線是否連接正常)3.檢測基站的供電情況(包括：市電是否正常和備用電池是否有電)6.檢測有線鏈路是否正常(若異常負責解決基站至本地通訊之間的故障處理)1.檢測基站收發設備是否正常(包括：輸出載波功率測試、調制靈敏度測試、參考靈敏度測試音頻失真測試、靜噪開啟和鎖閉(4)維護與維修所需的設備和測試儀器由我司提供，所使用的關(5)遇節假日、重大活動及重大事件等情況下，我司按照深圳市公安局公交分局的要求立即安排合適的工程師到地鐵現場配合保(6)每次完成維修檢驗后，運維部提交維護檢修文檔，檢修文檔第39頁(1)電氣環境要求這類器件對靜電的敏感范圍為25～1000V,而靜電產生的靜電電壓因此機房應鋪設抗靜電活動地板，地板支架要接地，墻壁也應做纖類服裝進入機房。柜門平常應關閉，工作人員在機房內搬動設如果對該電路板重新插拔，清潔掉電路板插針周圍的灰塵，電路(2)溫濕度要求電信設備尤其是交換機等設備對機房的溫度有著較高的要第40頁通信設備在長期運行工作期間，機器溫度控制在18℃~25℃之間通信機房內不要安裝暖氣并盡可能避免暖氣管道從機房內通過。濕度對通信設備的影響也很大?？諝獬睗瘢滓鹪O備的金屬部件和插接件管部件產生銹蝕，并引起電路板、插接件和布線的絕緣降低，嚴重時還可造成電路短路?？諝馓稍镉秩菀滓鹨话阏f來，機房內的相對濕度保持在40%～60%范圍內較為適(3)防塵要求和接觸不良，嚴重時還會造成電路短路。空氣中存在著大量懸浮物質，在這些懸浮物質中，對通信設備形成危害的污染物不計其數。污染物一旦進入機房，就會吸附在線路板上，形成人們肉眼能夠發現和不能夠發現的帶電灰塵。隨著時間的推移，線路板上吸附的灰塵越來越多，灰塵就會通過不同方式不同程度地影響設備的正常運行。以上事故現象時有發生，如果維護人員不及時解第41頁提升用戶滿意度。我公司近兩年在深圳市實施的項目簽約總額已接近4個億，具有豐富的技術經驗和工程實施經驗，專業技術人責人、項目督導及警用通信系統各子系統(有線通信和信息網絡子系統、視頻監控子系統、無線通信子系統)專業維護工程師，1、在維護服務期間，維護人員必須認真、負責、及時，精神飽滿且服務態度友好，能積極主動為招標單位著想。嚴格遵守招第42頁標單位的各項管理規章制度、規定和要求，服從招標單位的工作崗位安排，辦公區域內工作時統一著裝，佩帶招標單位提供的工2、我司派駐維護人員到招標單位現場維護，遵守采購人所提出的服務標準和管理要求，聽從指揮，服從任務安排，及時有效3、我司確保常駐維護人員符合采購人要求的專業技術水平及工作經驗，保證至少每月組織維護人員進行專業技術、服務技能和采購人應用子系統的學習培訓。在未經采購人管理人員同意情如發現工作上有弄虛作假情況，或不符合采購人管理要求者，采4、如確有需要調換已有常駐維護人員，我司在實施調換前5個工作日書面通知招標人，在經我司相關人員同意的情況下方可進行調整；所調換的維護人員要求與本招標書中的人員要求一致對應。調整前我司向采購人提供有效書面調整申請。每更換一名要經采購人同意后，方可對維護人員進行調整。如上述人員更換影響采購人相關設備的維護工作，采購人將有權按合同違約責任5、在工作期間，因維護人員發生安全問題(如擅自安裝或拆卸計算機設備、隨意帶非招標單位人員或物品進出辦公區域、有第43頁意或無意泄露招標單位保密文件等情況),采購人有權做出相應處6、我司承擔保密義務，并采取有效預防措施，防止我司維護人員在合同執行期間將掌握的任何有關采購人的機密或專有信息7、維護服務期內，工作時間，我司所有駐點維護人員必須常8、我司服從采購人的工作安排和管理，做到24小時備勤及24配備先進的機具設備及挑選專業水平較高的技術操作人員，最大限度地體現技術的先進性和機具設備的適用性，以滿足項目日常序號儀器設備名稱數量產地用途1絕緣人字梯12把中國安裝設備箱、線槽、穿線2電動螺絲刀12把中國設備安裝3高級電子、電信、電工工具箱12套中國包括一些螺絲刀、鉗子、膠布、第44頁4手提電腦6臺中國設置網絡設備及調試5標簽打印機6臺美國給配線架、面板、跳線打印標簽6切管機3臺中國切割管線(φ5-φ150)7手電鉆3把德國鉆孔9手動彎管機3臺中國手動管材彎曲，φ20-φ100光纖熔接機3臺中國熔接線纜簡易測試儀12個中國適用于檢測線纜對數的配備和連通性測試，屬于簡單快捷的測試光功率器6臺中國光纖損耗測試數字萬用表6個以色列系統的綜合測試示波器3臺中國測量交流電或脈沖電流波形兆歐表3臺中國測試電氣設備的絕緣電阻值電工工具12套中國設備及材料安裝維護誤碼率測試儀3臺中國光纖誤碼率測試數字萬用表6臺中國電力參數測量手持式光信號源6臺中國產生光信號光時域反射儀6臺中國光信號測試第45頁序號工具名稱數量產地1網線制作工具6套中國2網線測試儀6臺中國3電話打線器(含帶剪和不帶剪)6套中國4組合螺絲批、板手套裝6套中國5尖嘴鉗、斜口鉗等鉗具6套中國6工具刀中國7萬用表12臺中國8網線尋線器12個中國9電烙鐵12支中國console+USB轉串口線20條中國手機終端(內置GPS)6臺中國上網卡12套中國寬帶路由器(測試用)6臺中國以太網測試儀6臺中國6臺中國6臺中國資產條形碼掃描槍6臺中國數碼相機3部中國筆記本電腦6臺中國移動硬盤6個中國20個中國運維人員做好儀器及設備領用登記，領用者需妥善保管設防止出現不正常的損壞和遺失。運維班組加強對儀器及設備的保維護工作技術后，定期安排專人對儀器及設備進行清洗、保養工行駛證中的車輛所有人為我公司)售后服務車輛4輛，其中專項作業車3輛、工程專用車1輛。按照運維服務要求時間內到達現場，在保證行駛安全前提下，以序號車輛類型行駛證號所屬公司備注1輕型非載貨專項第46頁第47頁作業車2輕型非載貨專項作業車3輕型非載貨專項作業車4輕型普通貨車1.3.5.3.深圳服務網點(本地化服務機構)第48頁程，制定服務規章制度，按照流程要求提供高質量、快響應的服服務流程包括服務臺管理、事件管理、問題管理、配置管理、業務部門業務部門B業務部門A統庫器一個集中和專職的服務聯系點，促進了組織業務流程與服務管理第49頁基礎架構集成。服務臺的主要目標是協調客戶(用戶)和項目運維機構之間的聯系，幫助系統盡快地恢復正常服務，以及主動地…整個處理過程直至事故得到解決和終止。事故管理流程的目的是在盡可能最小地影響客戶和用戶業務的情況下，盡可能快地使系YN理NNYNN客戶投訴意見的整客戶提出需求返回客戶滿意的答室功的解決方案服務工程的實施客戶需求的整理客戶產生需求案和防止事故再次發生的預防措施。問題管理流程在運作過程中需要與其他多個流程進行信息上的溝通。需要根據事故管理、能力管理、配置管理、服務級別管理以及能力管理等流程提供的信求等信息又需要輸入事故管理和變更管理流程的運作過程。問題信息4)有關基礎架構組件及其運行情況的信息，如能力管理報告、第52頁3)更新的問題記錄(包括解決方案和/或應急方案);6)管理信息。問題的潛在原因加以診斷，迅速制定解決辦法，改正基礎設施的狀態和變更請求，檢驗配置項的正確性和完整性等活動構成的過程，配置管理流程的目的是提供系統基礎架構的邏輯模型，維護第53頁是查否十是中第54頁具軟件，進行網絡監控、流量分析等，并結合今后業務的發展對監測的結果進行能力評估，提出將來可能出現的問題和趨勢，并協商、監控和報告以及簽訂服務級別協議后對服務績效的評價等一系列活動所組成的一個服務管理流程。服務水平管理流程的目的是在確保用戶所需的系統運維服務質量在成本合理的范圍內得階段1:初始化階段1:初始化階段3:實施實施備份(standby)安排階段2:需求與戰略階段4:運營管理第55頁(1)系統可用率。(2)設備完好率。(4)系統、設備發生故障的次數、類型和歷時。(5)重大故障次數和歷時。(6)用戶申告次數和修復及時率。(7)發生安全事件的次數、類型和影響。(8)各類設備發生事故的次數和歷時。(9)靜態數據、半動態數據、動態數據的維護、安全備份。(1)故障修復及時率：在規定的時限內，修復故障的次數與(2)重大故障、緊急故障發生次數：在統計時間內，重大故(2)人員執行力：對上級指示、決議、計劃的執行程度及執第56頁1.3.6.8.基于ITIL運維平臺的服務優勢即可完成流程定義、流程執行、流程監控以及流程的優化，為本系統宕機、設備故障等事件時，相關管理人員可通過事先設置的IT運維流程，及時獲得相關待辦工單，并且第一時間解避免問題繼續惡化，最大限度減少系統宕機等故障損失，提高關網絡設備實施主動式監控、管理，如：路由器、交換機、防火墻和超過閾值事件發生時候，自動啟動報警和響應機制，第一時間第57頁同的使用狀況，進行客戶的系統性能參數采集和監控,通過階段性的監控、分析和總結，定時提供系統的可用性、性能、系統資旦出現各種故障，相關操作人員通過內置的運維服務資源庫，如可以通過預案庫中預先定義的相關操作進行排查，也可以通過知識庫查詢之前是否遇到過相關問題，如果曾經經歷過，則直接按照知識庫中的經驗進行快速恢復。如果，在實現約定的要求時間內，事故仍然沒有解決，則可以通過快速查詢軟件版本庫和廠家規范運維管理，減少因為人為的疏忽和流程的失誤帶給企業的影響，不斷提高我公司的運維管理水平，為用戶業務部門提供有力培訓及資格考試，并獲得深圳地鐵公司頒發的運維工作許可證等2、經培訓、考試合格后，需通過相應設備廠商的技術培訓，確保具備故障處理能力，經得維護單位考核確認后，報深圳地鐵1)系統運行定期檢查及報告制度定期對系統的運行情況作詳細系統測試，其記錄當天系統運行狀況，并且記錄巡檢時間和巡檢人員簽名。如果出現故障，記錄好發現故障的時間、位置、設備、現象、原因和修復情況。有第58頁第59頁設備主要運行參數設備主要運行狀況數故障記錄2)設備故障處理報告制度原因、聯系電話和負責人簽名，形成書面的故障報告單，呈交采質時3)定期清潔衛生管理制度序號日期時間清潔位置點人員姓名特殊事件備注第60頁第61頁123456單位組織過程資產中，吸取過往的經驗教訓并加以總結，以提升深圳地鐵的運維服務水平，保證運維人員能力、水平符合深圳地織相關人員編寫和修改運維文檔、保管文檔資料、對各類在用文件儲存備份、負責定期提交服務質量管理文檔以及服務報告文檔1、維護現場臨時用電的安裝、調試工作應由具備電工資質人第62頁4、每臺用電設備就有專門的開關箱，實行“一機一箱”制。1、人字梯及單梯的底部必須安裝防滑底膠，人字梯的中部有安全繩相連，需用兩個梯子連接作業時，連接處需用鐵絲或者繩3、為避免梯子向背后翻倒，梯身與地面夾角不大于80°。雷雨天氣不要求巡視室外設備，若必須巡視室外高壓設備時，必須穿絕緣靴、戴安全帽，并不得靠近避雷針和避雷器，且注意第63頁必須根據作業性質、條件(空氣中的氧含量、毒物種類、濃度建立防護用品和器具的領用記錄，各種防護器具應定點存放，第64頁1.4.質量(完成時間、安全、環保)保障措施及方案質量保證》標準和運維部質量管理體系文件規定，結合本項目的特點，建立健全項目質量保證體系，從組織機構、思想教育、技術管理、作業管理以及規章制度等方面建立完善質量管理制度，運維質量控制依賴于對各個運維工作階段的評審，其依據是立各級技術人員的崗位責任制，做到分工明確，責任到人，使運維程序和方法符合質量規范和要求，以此確保為客戶提供優質的全。所有檢查會記錄在案，且清晰明了，內容包括：運維部位、檢查日期、內容、標準要求、實測數據、檢查人、維護人等。以第65頁運維人需認真貫徹執行有關運維規范，嚴格按照運維部編制的技術標準、措施和運維操作細則等進行檢查，以自身的工作質量保質量監督，執行專職質檢制度。維修結束后，檢查維修后設備的堅持維修掛牌制度，維修卡需填維修作業項目、時間、地點、維修作業人、專職質量檢查人等內容。若出現維護不及時、質量第66頁嚴格考核，持證上崗，使每一位員工樹立強烈的質量意識，用工運維質量管理時從影響運維質量的因素入手，進行預防管理。針對本次項目，影響運維質量的因素主要有5個，即：人(人員技術、熟練度)、料(設備、材料)、法(運維操作規范)、機(機械及儀具)、環(環境)這五大因素。足各自的職責要求，同時加大對運維人員的培訓工作，提升運維班組管理水平及技術水平。未經培訓或培訓不合格的班組不允許進場維修。運維部將責成班組建立責任制，并將運維的質量保證全員樹立“質量第一”的質量思想，并貫徹到運維崗位，建立嚴無檢測報告，無使用說明書，無合格證無商標的設備材料嚴禁采不符合有關要求的不得進場安裝。嚴格執行進場報驗制度設備材第67頁維護和更換都有相應的文檔和規范支持，也可以尋求廠家或專業人員的驗證和確認。嚴格按采購方標準執行各設備的運維操作規(1)加強設備維護和保養，對所有的設備日常檢修及使用都(2)對于機具的使用進行交底，保證使用得當，減少損耗。運維過程中，合理調配各種機具的用量，不足的及時進行補充，保證運維質量要求。運維過程中損壞或報廢的機具及時進行維修第68頁1)每周例會質量講評要議事議程上，除布置運維任務外，還要對上周運維質量動態作一全面的總結，指出運維過程中存在的質量問題以及解決這些問題的措施。并形成會議紀要，以便在召開下周例會時逐項檢查執行情況。對執行好的班組進行表彰，對執行不力者要提出警告，并限期整改。對運維質量表現差的班組，運維經理可以考核相關人員的KPI。2)每季度質量檢查講評每季度底由運維經理組織各運維班組對在運維程進行實體質量檢查之后，由運維班組寫出本季度運維質量總結報告交運維經理。總結報告以《季度運維質量分析報告》的形式發至運維部有關領導和各運維班組。簡報中對質量好的班組要予以表揚，需整改的部位明確限期整改日期，并在下周質量例會逐項檢查是否徹運維質量記錄填寫要求字跡清楚，不得涂改，做到內容完整、第69頁組織過程資產中，吸取過往的經驗教訓并加以總結，以提升深圳1)建立7*24小時人工運維服務臺(設立值班電話)和值守服務，當任何時間有維護任務或需求時，能第一時間聯系到相關責2)故障響應服務：工作期間接到報障后10分鐘內響應，通過服務臺生成或受理事件并指派維護工程師開展維護工作；非工作期間，維護工程師在2小時內攜帶工具及有效備件等趕赴指定現場排障；在設備出現6小時內無法恢復的嚴重故障情況下，須采取應急措施或提供替代設備，保證在12小時內使業務系統恢復正常；排障成功，設備、系統恢復正常運行后，于3日內提交書面故障報告，報告故障現象、原因，處理方法、配置變更內容、處3)重大任務保障服務：遇敏感時期、重大保障任務及節假日期間，提前1周時間對所維護內容進行巡檢，并提交巡檢及風險第70頁評估報告；按派專人現場值守，并在人員、設備等各方面提供無協調工作，取得相關單位的支持，取得采購方施工許可證件，以及建立主要產品的備品備件庫，為保證運維工作的正常進行創造1.4.2.3.運用先進的IT運維管理技術術，為系統管理人員提供了“基于網絡平臺，面向客戶應用”的設備的狀態或性能異常時能及時報警；發出顏色警報；通過顏色事件自動及時通知到運維人員；同時可提供歷史故障數據供運維第71頁首頁!增評著口日磨口占對菇列市試國路己生成的報表國6087A12013-08-28000000E2013-08-日報包□/2013-08-284000-00至2013-48-29日報廠國為患訊(2013-08-27040080=2913.08-2日報廠口2013-08-27000000至2013-48-28040000日瘀有線通信和信息網絡子系統需配備2名或以上專業人員成立維護小組；視頻監控系統子系統需配備2名或以上專業人員成立維護因此，我司承諾建立專業運維團隊，配備6名或以上包括視頻監位需求，提升運維服務質量。同時建立與運行維護服務相關的人員儲備計劃和機制，確保有足夠的備用人員，以滿足與采購方未隨著科技的發展，本項目中必然存在大量的新技術、新設如程控交換機，網絡攝像頭、存儲技術等，但設備的狀態分析、故障處理最終是依靠人員的分析、處理來實現的，因此運維人員第72頁的水平素質直接關系到運維質量和效率，因此對運維人員素質提出了更高的要求。加強人員培訓，可有效提高運維人員的技術水運維人員的工作重點主要在第一線從事具體的運行維護工為他們設計培訓內容應著重于運維工作的技能、技巧，如怎樣更快速的處理故障；對于標準型的運維人員，應組織切實有效的技遇敏感時期、重大保障任務及節假日期間，提前1周時間對所維護內容進行巡檢，并提交巡檢及風險評估報告；按派專人現場1、維護運行人員，必須按有關規定進行安全上崗前培訓、學4、值班人員在當值期間，要服從指揮，盡職盡責，完成當值第73頁5、值班期間進行的各項工作，都要填寫到相關記錄中。抄寫2、交接班過程中，不得辦理其他非工作操作，不接待外來人3、交接班前、后30分鐘不進行重大操作。在處理事故時，不得進行交接班；交接班時發生事故，應停止交接班，并由交班人4、交接班時，面對面交接。交班值長按運行日志記錄，交代運行事項。交班時，要求語言流利。聲音洪亮，技術語言準確，第74頁5、現場分組對口交代，值班人員按設備專責劃分進行交接。設備、記錄檢查和文明生產等交接檢查要仔細認真，不能流于形式，走過場。交接人員由于檢查巡視不周，而沒有發現存在的問6、按交接班內容向接班人員交代情況，接班人員在交班人員陪同下，進行重點檢查。對口交接完畢后，由雙方各自組織碰頭會，聽取交接匯報，如有異議，雙方到現場檢查，并協商是否可7、確定可以交接班后，接班人員、交班人員分別在運行交接(1)接班人員應負責檢查核對交接班記錄，如有疑問必須詢(2)根據實際情況交接班應做到“三交接、四不交接、三清”1)三交接：記錄交接、模擬交接、現場交接。2)四不交接：正在處理事故和異常不交接，正在進行操作不3)三清：交清、接清、落實清。4)接班人員在交接班時間內，沒有檢查或檢查不細，接班后第75頁(1)作業安全防護：>進行檢修作業時，專職質檢員為檢修作業的安全監護人，時>當作業人員較多或作業范圍較廣，可以設兩個及以上工作組，>雷電時禁止在室外設備及與其有電氣連接的室內設備上作>在各站所機房內搬動梯子或長大工具、材料、部件時，要時(2)巡視安全防護：>巡視時不得進行其它工作。>當一人單獨巡視時，禁止移開、越過高壓設備的防護欄或進第76頁>雷雨天氣不要求巡視室外設備，若必須巡視室外高壓設備時，>部門安全管理人員負責勞動防護用品發放標準的制訂和修>防護器具不準超出防護范圍進行借用：>運行人員要對個人勞動防護用具的完好、維護保養負責，定>勞動防護用品用具必須按規定用途使用，不得改作他用或變1、運維人員應認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，積極開展反事故活動，做好防范措施。為了強化安全工作和安全教第77頁(1)學習有關安全生產的方針、政策、文件、規定、事故通(2)學習項目所有系統安全生產經驗。(3))對人身、設備安全情況和本站或本班的安全工作進行總結分析，找出存在問題，提出下周(或今后)安全工作整改措施。(4)檢查落實上一期安全整改措施。(5)有針對性地進行反事故演習活動。3、每次安全活動應認真填寫記錄，記錄活動日期、主持人、參加人(包括上級領導和安全專責人)和活動內容。對學習內容討論情況、事故教訓和制定的措施等應詳細記錄，不得記錄與安4、檢查人應定期審查“安全活動記錄”的填寫情況，對運行2、消防器材的設置應符合消防部門的規定，每月定期檢查一3、每年應定期組織人員學習消防知識和本部門消防器具的使第78頁7、室內及室外設備區，不得存放易燃、易爆物品，因檢修需8、主變壓器和設備區、主控室、配電室、庫房附近均應設有火災自動報警系統保持連續正常運行.不得隨意中斷，以免造應的警報聲加以提示，按“消音”鍵消音指示燈點亮，揚聲器終止發出警報聲。如再次按下“消音”鍵或有新的警報發生時，消的具體位置，當值人員應立即按照報警指示地點通知消防人員對1、建立電氣維修制度。加強日常和定期維修工作。及時發現第79頁2、建立安全檢查制度和評估制度，定期對現場用電安全情況3、建立安全用電責任制。對臨時用電工程各部位的操作，監4、建立安全教育和培訓制度，定期對專業電工和各類用電人員進行用電安全教育和培訓。經過考核合格者持證上崗，禁止無6、經常組織經驗交流和事故分析會，推廣先進的安全組織措開分析會認真分析事故，找出原因，提出處理意見和防止類似事件再發生，對違章操作的責任者要嚴肅處理，以教育本人和其他7、維護現場一律實行“三相五線制”,要統一使用五芯電纜，用標準的鐵制配電箱，做到三級配電二級保護，電工持安全技術操作證上崗?，F場臨時照明使用金屬殼燈具，且必須使用三芯全1、機房設備、耗材采購嚴格按照設備采購流程和相關管理制第80頁2、機房的日常物品、設備、消耗品等必須有清晰的數量、型號登記記錄，對于公共使用的物品和重要設備，必須建立臺賬和3、機房工作人員應有義務安全和小心使用機房的任何設備、儀器等物品，在使用完畢后，應將物品歸還并存放于原處，不應4、對于使用過程中損壞、消耗、遺失的物品應匯報登記，并5、未經主管領導同意，不允許向他人外借或提供機房設備和1、為保證運維人員在生產活動中的人身安全，有效防止人身(1)電氣絕緣器具(2)安全防護器具防毒面具、防護面罩、臨時遮欄、遮欄繩(網)等。以及登高用梯子、腳扣(鐵鞋)等。第81頁(3)安全標示牌4、各種安全工器具有明確的編號，絕緣桿和驗電器標明使用6、安全工器具在交接班時和使用前應認真檢查，發現損壞者7、各種安全工具應按安全規程的周期進行試驗，不得超期使8、公用安全工器具設專人保管，有固定的潔干燥處，注意防潮、防結露。絕緣手套、絕緣靴應放在避光的櫥柜內。絕緣器具不能與金屬、注油工具混放保管。個人工具自9、各種標識牌的規格符合安全規程的要求，并做到各種類齊全、存放有序，安全帽、安全帶完好，數量能滿足工作需要。遮第82頁(1)產品許可證；(2)出廠試驗合格證；(3)產品鑒定合格證書；(4)使用說明書；(5)新購進的產品到貨后，需經驗收合格后方可使用。13、未經安全管理員許可，不得將安全工器具轉借外單位(及個人)使用。4、停電工作或現場維護使用的臨時遮攔、圍網、布慢和懸掛1、涉密設備維修時，應向管理部門提出申請，管理部門對維第83頁修的涉密設備檢查診斷后，作出公司內維修或外出維修的判2、涉密設備維修原則上來公司現場維修，維修時應有專人現3、涉密設備外出維修時，對涉密設備預先采取保密措施，拆除存儲部件，并有專人在場監控維修全過程；外出維修的涉密設4、涉密設備確需恢復存儲的數據、信息時，應經保密辦審批5、維修時更換下的硬盤、存儲卡，必須將舊件按涉密載體進1、對批準報廢的信息設備拆除存儲介質并交保密辦集中統一2、淘汰或報廢的涉密設備，不得用于公益捐贈，或流入舊貨第84頁把需要備份的數據分為數據庫、重要數據、系統附件、應用程序1、導出防病毒安全檢查報告、對有風險和中毒的文件與數據3、數據庫的賬號、密碼管理，保證數據庫系統安全和數據安全4、對系統用戶的系統登錄、使用情況進行檢查，對系統日志1、監控的配置與管理，對端對端監控產生檢查結果核實，處3、定期進行相關應急演練，并形成演練報告，保證每年所有4、根據應急演練結果更新應急預案，并保留更新記錄，記錄第85頁3、提供流量分析和應用分析提供10個以上的專題分析報告，1.網頁文件保護，通過系統內核層的文件驅動，按照用戶配置的進程及路徑訪問規則設置網站目錄、文件的讀寫權限，確保3.集中管理，通過管理服務器集中管理多臺服務器，監測多4.安全網站發布，使用傳輸模塊從管理服務器的鏡像站點直第86頁6.網頁流出檢查，在請求瀏覽客戶端請求站點網頁時觸發網頁流出檢查，對被篡改的網頁進行實時恢復，再次確保被篡改的7.實時報警，系統日志，手機短信，電子郵件多種方式提供8.管理員權限分級，可對管理員及監控端分配不同的權限組9.日志審計，提供管理員行為日志，監控端保護日志查詢審號的修改，添加等改動有阻攔和日志記錄及報警，使站點服務器1、合理授權的定義：合理授權是指對管理支撐應用系統及其相關資源的訪問設定嚴格的授權審批機制，確保管理支撐應用系第87頁程序版本管理服務器、正式環境(包括應用服務器和數據服務器員(一般是系統管理員或者專職的安全管理員)進行風險評估。5、評估：安全管理員對接到的訪問申請書進行風險評估，并根據訪問者及被訪問IT資源的具體情況，進6、授權：在訪問申請表通過安全風險評估后，安全管理員會對訪問者進行合理授權。原則上，對程序版本管理服務器和正式環境的訪問申請，安全管理員必需根據有關管理流程給出正式授7、各系統超級管理員帳號的分配，必須由系統負責人員提出書面申請，申請內容應包括系統名稱、帳號、帳號有效期、帳號使用負責人、帳號權限等內容，由部門副經理或以上的管理人員8、系統超級管理員密碼設置應符合本管理辦法中用戶密碼管并且將審查結果寫入書面記錄，由部門副經理或以上管理人員審9、各應用層超級管理員帳號的分配，必須由系統負責人員提第88頁帳號使用負責人、帳號權限等內容，由部門副經理或以上的管理管理的相關規則；各系統應最少每90天對超級管理員帳號進行審查，并且將審查結果寫入書面記錄，由部門副經理或以上管理人11、為了保證帳號安全管理，各系統應最少每90天對本系統涉及的帳號(包括各類管理員帳號和普通用戶帳號)進行檢查，對已經超過有效期的帳號進行清理，對不符合管理規范的帳號進(包括應用系統的程序代碼、數據文件等)進行邏輯隔離、物理行物理隔離，以提高應用系統的安全防范能力；對安全等級為秘密的IT應用系統以及應用系統的基礎數據(如綜合應用平臺的基礎數據、組織架構等),需要進行邏輯隔離。系統應用層面的訪問必須通過帳號進行訪問，系統的帳號及口令管理參照本規定的帳第89頁3、應用系統管理員或者專職的安全管理員應根據具體應用系統的數據的敏感度制定相應的安全隔離措施，具體措施包括但不1、除經授權的系統管理、機房值班和保安巡視人員外，其他如：系統故障診斷和處理、設備維修維護、系統或設備安裝等進入機房，必須由專業技術人員或機房管理人員陪同進入，做好登3、外來訪問人員參觀機房必須提出書面申請，經用戶單位領4、進入機房的設備(外單位的設備進入機房需經部門領導批5、任何人不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射6、工作人員離開工作區域前，應保證工作區域內保存的重要文件、資料、設備、數據處于安全保護狀態。如檢查并鎖上自己工作柜檢、鎖定工作電腦、并將桌面重要資料和數據妥善保存等第90頁7、機房門禁管理系統由專人統一管理，只有授權的管理員才8、根據用戶單位相關負責人授權進行門禁卡的發放和使用權9、持有門禁卡的人員應妥善保管好門禁卡和密碼，不得隨意轉借他人。如有丟失，應及時上報部門領導，并在系統中做注銷1、機房內設備的維護，應在《機房維護記錄表》中做好相應3、機房內設備的搬離搬入，必須通過用戶單位相關負責人審4、未經用戶單位相關負責人批準，任何人不得在機房設備上5、各類軟件系統的維護、增刪、配置的更改，各類硬件設備必須按規定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現場資料、檔案6、嚴格按照每日預制操作流程進行作業，對新上業務及特殊第91頁情況需要變更流程的應事先進行詳細安排并書面報相關單位責任1、機房維護人員應掌握常規的用電安全操作和知識，了解機4、不得亂拉亂接電線，應選用安全、有保證的供電、用電器5、在真正接通設備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全8、機房人員對個人用電安全負責。外來人員需用電的，必須9、機房工作人員需要離開當前用電工作環境，應檢查并保證第92頁力專業人員或設備提供商的安裝工程師進行現場勘查，經確認在滿足或符合要求后工程才能實施。機房內安裝設備的初次加電測試應使用維修供電線路，在確認設備電源工作正常的情況下方可2、機房內嚴禁存放易燃、易爆物品以及與設備無關的一切物第93頁3、值班人員要保持通訊暢通，發現危險情況，應及時果斷處4、當班人員要做到勤聽、勤看、親聞、勤檢查設備，逢節假5、定期對供電設備進行保養，對供電線路和設備定期進行防8、工作人員要熟悉掌握室內滅火器材的使用方法及作用，發9、經常檢查配電室設備情況，定期對設備進行維護，保證設2、未經用戶單位相關負責人許可，任何人不得在設備上安裝第94頁新軟件。如果確為需要安裝相關軟件，安裝前應進行病毒例行檢3、經遠程通信傳送的程序或數據，必須經過檢測確認無病毒4、機房管理員應隨時監控中心設備運行狀況，發現異常情況5、機房管理人員應恪守保密制度，不得擅自泄露中心各種信8、檢查機房溫濕度，溫度保持在15-26度，濕度保持在65%1、機房出現事故后，機房值班人員要立即向系統管理員、用2、在找到事故處理辦法后，值班人員首先按照系統管理員指第95頁3、機房人員填寫的事故報告，是作為事故的第一目擊，要求4、事故報告內容包括：事故發生的時間、地點；發生事故的現象、硬件狀態、軟件應用狀態、網絡通訊狀態、供電狀態、環境、溫度狀態、報警裝置狀態等，以及事故前后的操作步驟；現場處理涉及的相關人員、到過現場人員、事故造成的影響和后果2、禁止任何人員將機房內的資料、文檔、數據、配置參數等文檔等等必須妥善存放。外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關數據的，須經信息中心負責人同意后，由機房工作人員代為查閱，并只能向其提供與其當前工作內容相關的數據或4、重要資料、文檔、數據應采取對應的技術手段進行加密、存儲和備份。對于加密的數據應保證其可還原性，防止遺失重要5、核心業務數據應按日備份，定期存檔，并做好異地備份工第96頁6、嚴禁擅自改動中心數據。如果確需更改，要在更改之前做7、嚴禁使用終端軟件以外的其它軟件直接對數據庫進行查詢環境措施管理手段管理層次環境管理監督制度環衛監督患問題通知單”后，應根據具體情況，定時間、定人、定措施予第98頁1)防止大氣污染>現場垃圾，采用容器吊運，嚴禁隨意凌空拋撒。運維垃圾及>水泥等粉細散裝材料，采取封閉存放或嚴密遮蓋，卸運時要>現場臨時場地采用防水彩采布鋪設，防道路揚塵。>運維現場，設專人及設備，采取灑水降塵措施。2)防止光污染>現場不得有長明燈，夜間作業除必要的照明外，避免過多燈>現場照明集中照射，僅覆蓋現場范圍，避免影響臨近道路行3)防止作業噪音污染>嚴格控制強噪聲作業時間，特殊部位維修需報備采購方主管>盡量選用低噪聲或備有消聲降噪設備的維修機械。運維現場的強噪聲機械(如電鉆、電鋸、電刨、砂輪機等)要設置封第99頁4)廢棄物管理>運維現場設立專門的廢棄物臨時貯存場地，廢棄物應分類存>廢棄物的運輸確保不散撒、不混放，送到政府批準的單位或4、注意檢查機房的防曬、防水、防潮，維持機房環境通爽，第100頁本項目服務期限為1年(365個日歷日)。1、深圳地鐵5號線運維管理中心向我公司進行的資源轉移在項目正式入場開始服務前，我公司需協調深圳地鐵5號線運維管理中心進行必要的資源移交和提供工作，以使得我公司運維組盡快開始高質量服務工作，降低前期磨合帶來的風險，需要>準備好必要的證件、卡牌(包括地鐵進場維護許可證);>準備必要的工作地點和維護專用工具(依據維護合同);>在維護系統和項目可能涉及的應用系統中開設測試用或維>提供項目涉及維護系統的通訊錄和不同對象的維護注意事>提供項目涉及維護系統(軟硬件)的類別、數量、分布情況說明(包括前端攝像頭，后端機房網絡傳輸設備);>提供項目涉及警用通信系統各子系統設備使用與維護說明>提供項目涉及系統設備(軟硬件)的過往維護記錄；>提供項目涉及維護系統的邏輯地址、口令等信息；第101頁作>維護服務人員接受證件、卡牌并辦理必要的登記手續；>現場備品備件的登記(依據維護合同);>專用工具的登記，尤其是可用于數據存儲工具的登記和檢查。制，及時提供運維服務的各種報告，向深圳市公安局公交分局每個季度提交1份紙質維護報表，每年提交1份年度維護報表以及年度維護總結，并對備件庫中的備件進行單獨說明，提交下1年度維護計劃以及所補備品備件(如有)清單。對于日常維護同時(1)日巡檢報告(電子工單):包括巡檢時間、人員、設備運(2)其他例行維護工作工單(電子工單或紙制)。根各工單類(3)月運維報告(紙制報告，公司蓋章):包括設備巡檢情況、(4)季度運維質量分析報告(紙制報告，公司蓋章):包括設(5)半年運維工作總結(紙制報告，公司蓋章):包括設備運行情況、故障處理情況、例行工作執行情況、下一步工作思路和(6)年度運維工作總結(紙制報告，公司蓋章):包括設備運行情況、故障處理情況、例行工作執行情況、下一步工作思路和(7)故障處理報告(電子工單或紙制報告):包括受理時間、約情況確定合同期限是否延長，最長不超過3年，第一年為本次務期結束前一個月開始，我公司將全面整理整個服務項目內完成的各項維護文檔、數據，進行必要的資源移交工作，形成下一期第103頁在整個系統工程開始不間斷運行時，我方將根據用戶意見安排用戶方的管理人員、系統維護人員、系統應用人員在現場進行必要的培訓，培訓時間、地點均由采購人指定，如涉及到非現場培訓的，場地、住宿、交通等與培訓相關的費用均由我司承擔。培訓工作直至項目整體驗收通過、采購方系統維護人員及應用人為保證培訓水平和質量，我方結合用戶實際情況，提供系統化、專業化的培訓方案，以分階段多層次培訓為主、理論和實踐相結合，充分體現我司培訓方案的可操作性強、科學合理、可行我方擬安排項目經理、項目技術負責人與用戶單位進行面對面溝通、了解具體的培訓需求、組織專職人員擬訂培訓方案建議書、給出針對培訓需求的課程、講師、費用等初步資料、之后再在我方提供的培訓建議方案書得到用戶單位基本認可的前提下，由我方人員協同客戶就該次培訓的具體需求進行培訓需求調第104頁調查內容：學員基本情況、對課程的了解程度、學員對本次培訓的期望、學員最希望了解的內容、最迫切想解決的問題、學調查方式：以訪談方式進行、訪談對象主要本項目負責人及以準確確定客戶培訓的個性化需求、并將需求分析報告提交給授課老師參考。老師根據需求調查的結果、制定最終的教學大綱、準備教材和教案、并將教材大綱交給客戶審核通過、以求培訓效我方正式培訓前一天、負責向客戶提供該次培訓課程的教學講義及有關培訓參考書、并派出培訓助理專門負責培訓現場的布在正式培訓當天、我方安排培訓人員依時進行培訓教學、同時派出培訓助理負責培訓輔助工作、課程中間我方培訓助理會及時與客戶學員溝通、并將學員對課程內容及授課方式的意見反饋第105頁我方在課程結束時、負責發放培訓效果調查表、并督促學員填寫對課程效果的意見、并負責收集、整理效果評估表格、出具效果評估報告、客觀、真實地反映課程效果、并將評估報告提供給客戶和授課講師各一份、以在今后的課程當中予以針對性地改如果客戶需要、我方與講師共同提供課程試卷、以對學員的學習效果進行測試、客戶可以將測試結果納入整體人力資源考核體系、以提高學員培訓參與的積極性與認真程度。我方負責對試根據用戶的要求，本項目的培訓對象為用戶方的管理人員、系統維護人員、系統應用人員等，培訓的內容包括對本項目軟、硬件的管理、操作、維護，主要側重于對該系統的使用及系統的基本維護、常見問題及解決辦法等，并提供實踐性的操作，旨在使受訓者熟悉系統設計的思路，掌握系統的操作和維護等，以保證地鐵5號線警用通信系統長效、穩定的運行。我司承諾：在項目實施完成后將免費在現場對采購方的管理人員、系統維護人員、系統應用人員等進行設備操作培訓，保證第106頁采購方使用人員能夠熟練掌握各種設備和軟件等常規使用方法，針對本項目，我公司安排經驗豐富的工程師或技師，對用戶統工作原理、貨物接口，以及現場操作、維護、保養、維修3、我公司對用戶方人員進行培訓，培訓內容包括產品設計、制造、使用和維護的內容，我公司對培訓的方式進行有效設置，發放培訓合格證書。對于不合格的受訓人員，我公司繼續對其進本次培訓采用的授課方式包括了理論課與實踐課，所有培訓第107頁(1)有線通信和信息網絡子系統操作及維護培訓；(2)視頻監控子系統操作及維護培訓；(3)無線通信子系統操作及維護培訓；(4)網絡系統基本原理；(5)網絡交換機設備操作及維護培訓；(6)存儲系統基本原理；(7)傳輸系統基本原理；(8)操作及維護培訓；(9)操作系統實操培訓；(10)系統的故障診斷。3.5.1.培訓安排由于地鐵警用通信項目涉及系統較多，我司承諾為各線路用戶單獨提供的培訓時間不少于3天，如業主方有需要，可適當延根據項目的要求，我方提供培訓資料、演示設備、我司培訓講師及原廠講師，對用戶方的相關人員免費提供本項目涉及范圍2、培訓地點培訓地點可設在我公司所在地，也可根據需要設在設備安裝3、參與人員本項目的培訓對象為用戶方的管理人員、系統維護人員、系本項目開始不間斷運行時，我方將同步針對采購方的相關技大綱1及維護培訓維護決方法與技巧6)系統的日常維修和保養2視頻監控子系統系統操作及維護培訓1)視頻監控系統的基本原理2)傳輸系統的基本原理3)前端攝像機基礎知識4)設備的部署、安裝和調試5)系統的操作使用和管理6)系統的日常故障診斷、解決方法與技巧7)系統的日常維修和保養3課時3無線通信子系統操作及維護培訓1)無線通信子系統的系統概述2)無線通信子系統的基本原理3)基站的類型及功能4)終端設備的類型及功能5)天饋及信號系統的部署6)無線通信系統的組網7)無線通信系統的調度、指揮應用8)系統的部署、安裝和調試9)系統的日常故障診斷、解3課時決方法與技巧10)系統的日常維修和保養4網絡系統