第第頁話務人員崗位職責通用4篇現如今，許多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承當的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分構成。訂立崗位職責需要注意哪些問題呢？為您精心收集了4篇《話務人員崗位職責》，倘若對您有一些參考與幫忙，請共享給最好的伙伴。話務人員崗位職責篇一話務人員崗位職責一、服務中要做到：熱誠、周詳、真切、敏捷；二、飽含激情為咨詢者服務，時刻保持最佳工作狀態；三、細致了解公司項目運作方式、服務理念，確保服務與項目運作保持高度全都；四、在確保專業服務的基礎上融合新的服務理念，不絕提高服務質量；五、不絕學習相關特定技能，完滿計算機知識和提高文字錄入速度；六、嚴格遵照并服從團隊合作方式，具備良好的心理素養及自控本領；七、專心、耐性、專業的對待每一天每一次的話務服務。話務組長崗位職責篇二XXXXXXXX有限公司四川公公司話務組長崗位職責一、層級關系直接上級：話務經理直接下級：話務員二、崗位職責1、負責當組正常運轉，為客戶供給準確、快速、有效的話務服務。2、負責編排當組工作班次，檢查和做好相關工作記錄。3、負責檢查話務員工的禮貌用語、服務態度和遵守紀律情況，及時發現并解決問題。4、負責提示話務員在接聽電話過程中一些公司機密信息的保密。5、了解當日銷售指標，下達當組，分解并完成。5、了解當組話務員軟件使用和設備操作情況，負責培訓和引導下屬員工。6、負責當組所屬設備的日常保養與維護，確保設備使用正常。7、負責當組衛生，或編排下屬人員操作執行，保持現場乾凈。8、監督當組人員著裝及工牌配帶。確保當組人員儀容儀表。9、負責每日工作信息轉達，并執行。10、完成上級領導臨時交待工作。話務部崗位職責篇三話務員崗位職責及要求一、崗位職責1）負責接聽熱線全部來電，保持電話通暢，服務用語規范，聲音甜蜜，語速適中，為客戶供給專業、有力、熱誠、周詳、貼切的服務，保證客戶享受服務的及時、準確性。2）受理客戶投拆、售后服務等一次性可解決問題的回復、處置3）接到疑難電話或者無法獨立一次性解決的問題，應記錄來電時間、內容和客戶的聯系方式，明確回復時間，及時反饋給上級領導。4）每天對為劃分區域的客戶進行區域劃分。5）每天對客戶進行回訪以及客戶的投拆分別進行記錄6）定時準點簽到，工作時間嚴禁高聲喧嘩、嚴禁長時間閑談交談，不許登錄任何與工作無關網站，嚴禁使用呼叫中心系統接、打私人電話。工作中要愛惜各種設備1、接電話的三個基本原則1）電話響鈴在3聲之內接起2）接到客戶電話應及時在系統記錄客戶信息及詳情3）告知對方本身的工號及姓名2、接聽電話的要求1）專心填寫客戶的信息2）使用禮貌用語，講電話要簡單明白3）講電話語速不宜過快二、規范用語招呼語：您好，仙桃世匠裝飾，特別高興為您服務，請問有什么可以幫您呢？（可依據時間段或者節日敏捷的向客戶問候，如：早安、中午好、新年好等)結束語：話務主管崗位職責篇四XXXXXXXX有限公司四川分公司話務主管崗位職責一、層級關系直接上級：總經理直接下級：話務組長二、崗位職責1、負責組建電話銷售團隊，訂立電話銷售計劃；引導團隊通過電話進行產品銷售，完成各項銷售指標。2、負責電話銷售團隊管理工作，提升團隊電話銷售技巧，樂觀開拓市場，尋求銷售機會，定時完成公司下達的銷售任務。3、組織實施月、季、年銷售目標，并專心抓好落實，做到日有進展，周有布置，月有改進，季有檢查，年有總結。4、率領團隊做好客戶售前工作，解答客戶咨詢，為客戶供給優質的服務。仔細記錄客戶信息，組織建立客戶信息庫，維護好與客戶之間的良好關系，促進公司與客戶的長期合作。5、連續有效進行電話銷售激勵體系的建設與運用；并對電話銷售模式進行跟進，不絕完滿和改進。6、開展好團隊建設，合理分解落實話務工作，做到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進行總結，使話務中心成員在技能及業務上不絕進步，形成樂觀向上的工作氛圍。7、每月末對人員工作紀律情況、思想動態、工作需求、達成業績及建議等進行總結并交至上級部門。8、專心執行公司的各種銷售政策、制度和規范。9、做好與各部門的協調和溝通工作，保持與各部門工作的順暢銜接。10、負責話務中心當日工作布置，下達當日業績指標給班組長。跟進當日銷售業績及售后服務。11、每日開話務中心早會，總結昨日業績情況與當日工作布置。12、負責每日下班前會議，對當日的業績情況進行分析討論，對明日工作進行布置。13、負責定期給話務組長及員工做輔導、溝通，做好員工的心態調整。14、負責話務中心新進員工的輔導及布置。15、負責處置話務中心的總體管理與運作，處置下屬班組長或員工不能解決的疑難問題。16、負責做好員工的團隊建設，維護公司的整體形象。17、負責話務中心各班組排班工作，確保每日正常運作。18、負責隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準備和布置工作。19、負責話