第三講領導者心理調適1目錄第一節心理現象其次節抑制偏見第三節把握心情第四節挑戰挫折第五節關注氣質第六節完善人格2第一節心理現象3心理，是對心理現象、心理活動的簡稱4心理并不是人所獨有的，動物亦有心理。5心理學既爭論人的心理又爭論動物的心理。6通過對動物心理的爭論以及共性的量化分析，將規律性的爭論結果放回到人類社會檢驗。而那些經過校驗的理論就形成心理學的根本理論。7

人的心理可分為：個體心理群體心理8一、個體心理

個體心理心理過程共性心理構造91、心理過程心理過程是指人的心理活動發生、進展的過程，即客觀事物作用于人〔主要是人腦〕，在確定的時間內大腦反映客觀現實的過程。包括生疏過程、心情和情感過程、意志過程。三者合在一起簡稱為“知情意”。生疏、情感或意志這三個過程是相互聯系、相互促進，統一在一起。10

心理過程生疏過程意志過程知覺思維感覺態度心情實行準備執行準備記憶情感過程情操想象112、共性心理構造共性是一個人在社會生活實踐中常常表現出來的既比較穩定又帶有確定傾向性的心理特征的總和〔興趣愛好、力氣、氣質、性格等〕。它以生理素養為根底，受生活環境約束和影響。12共性心理構造共性傾向性共性心理特征

需要

興趣抱負

信念世界觀能力

氣質

性格

動機13共性魅力在于，每一個人都有他的特長。或者說，也沒有長短好壞之分，在特定的環境中總會有某種共性最適合。一個成功的領導者，必需擅長了解人與人心理和行為上的個別差異，并依據每個員工的氣質、力氣性格等個人特點進展思想教育、心理疏導和工作安排。只有如此，才能做到人盡其才，才適其職，職盡其責。14二、群體心理一個群體有其自然的一面〔如群體規模等〕和心理的一面。群體的很多特點，是通過群體共同或主導的心理傾向表現出來的，如分散力、氣氛、士氣、態度傾向等。群體心理是普遍在其成員的頭腦中存在的，反映群體社會狀況的共同或不同心理狀態與傾向。由于群體成員的相互影響的存在，這種狀態與傾向已不簡潔是個人的特征，而是群體的特點。15群體心理與個體心理是親切關聯的。沒有個體心理，群體心理就沒有根底。另一方面，個人作為群體的成員，其心理狀況必定會受到群體心理傾向的感染與影響。一個人心情不快時，歡快的群體心理氣氛會使他受到感染，遺忘苦惱。相反，假設群體有不良的心理氣氛，如不信任、猜忌，這些特征也最終會投射到個人身上，成為個人的特點。16其次節抑制偏見17一、知覺的概念知覺是人腦對直接作用于感覺器官的事物的各種不同屬性、各個不同局部及其相互關系的綜合反映。知覺的產生要以感覺為根底，但知覺不是各種感覺的簡潔總和，而是對感覺的有機綜合。

18知覺的特點是：第一，知覺反映的是當前直接影響感覺器官的事物；其次，知覺反映的是事物的各種屬性與各局部之間的相互聯系和關系，即事物的整體；第三，知覺與社會實踐有親切的聯系，是感覺的有機綜合。19二、知覺的選擇性

知覺的選擇性在于把一些對象〔或對象的一些特性、標志、性質〕優先地區分出來。客觀事物是多種多樣的，人總是有選擇地以少數事物作為知覺的對象，對它們的知覺特殊清晰，被知覺的對象似乎從其他事物中突出出來，消逝在“前面”，而其他的事物就退到后面去了。與此相關的生理根底是：大腦皮層中一個興奮中心占優勢，同時皮層的其余局部受抑制。2021知覺的選擇性有兩種形式：一是在眾多的事物中選擇出某些或某個事物作為知覺的對象；二是在某個事物的很多特性中選擇出某些或某個特性作為知覺的對象。知覺的選擇性提示了人對客觀事物反映的主動性、局限性。22影響知覺選擇性的因素：〔1〕自然的、遺傳性因素。〔2〕后天社會化因素。家庭環境、經濟因素、政治因素、社會文化以及教育等。〔3〕社會實踐。知覺是個體與環境交作用的過程中漸漸形成的。23三、知覺的偏見知覺的偏見：人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產生一種片面或歪曲印象的心理過程。24首因效應〔第一印象〕。這是指依靠于第一次接觸時產生的印象，而對某人作出推斷或評價。人與人見面約5分鐘后就會產生第一印象。它往往是通過對別人的外部特征，如人的面部表情、身體姿勢、眼神、儀表、年齡等的知覺，進而取得對他們的動機、感情、意圖等方面的生疏，最終形成關于這個人的總的看法。一般人通常依據第一印象而將別人加以歸類，然后再推斷分析。1.首因效應25有一位心理學家曾做過一個試驗：把被試者分為兩組，看同一張照片。26對甲組說，這是一位屢教不改的罪犯。對乙組說，這是位著名的科學家。看完后讓被試者依據這個人的外貌來分析其性格特征。結果，甲組說：他那深陷的眼睛藏著險惡，高聳的額頭說明白他死不悔過的決心。乙組說：他那淺薄的目光說明他思想深邃，高聳的額頭說明白科學家探究的意志。27這個試驗說明：假設第一印象形成的是確定的心理定勢，會使人在后繼了解中多偏向于開掘對方具有奇異意義的品質。假設第一印象形成的是否認的心理定勢，則會使人在后繼了解中多偏向于揭露對象令人厭惡的局部。28尾因效應〔近因效應〕。是指個體往往被自己對他人的最新或最近的印象所左右，從而無視了從前或過去已經形成的對他人的生疏。首因效應是指一個人最先給人留下的印象有猛烈的影響；近因效應則是指最終給人留下的印象具有猛烈的影響。如在面試中，聘請者常常對第一個和最終一個應聘者的印象更為深刻。2.尾因效應29傳播專家霍夫蘭認為：“首先提出的論點有利于受眾的留意；最終提出的論點有利于受眾記住。”30由于一點印象而擴大到全部印象的知覺現象，在心理學上稱為暈輪效應，也叫光環效應〔月亮四周有時消逝的模糊圓圈〕。暈輪效應是在印象形成過程中一種夸大化的感覺和看法，是一種極為盲目的心理傾向，一旦成績成為光環被放大，缺乏也就隱蔽到光環的背后視而不見了，反之亦然，特征就是極端和確定。如“情人眼里出西施”。

3.暈輪效應314.亡斧疑鄰效應32《列子.說符》中說：有一個人，斧子丟了，總疑心是鄰居的兒子偷了去，當他看到鄰居的兒子時，覺察他說話、走路、表情都象是偷了斧子的樣子。后來斧子找到了，原來是自己不留神埋進了山谷。這時他再去瞧鄰居的兒子，覺察他走路、說話、表情一點也不象偷了斧子的樣子。以上這種帶著主觀印象去觀看、了解、分析事物時產生認知偏差的現象，稱之為“亡斧疑鄰”效應。33定型效應是指人們頭腦中形成了對社會上某一類人的比較固定的看法。生活中，人們都會不自覺地把人按年齡、性別、外貌、衣著、言談、職業等外部特征歸為各種類型，并認為每一類型的人有共同特點。在交往觀看中，凡對象屬一類，便用這一類人的共同特點去理解他們。在概括偏頗或無視個體差異時，就會消逝認知錯覺。這種錯覺稱之為定型效應。

5.定型效應34所謂投射效應是指以己度人，認為自己具有某種特性，他人也確定會有與自己一樣的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強加于人的一種認知障礙。一般來說，投射效應的表現形式主要有兩種：一是感情投射，即認為別人的好惡與自己一樣，把他人的特性硬納入自己既定的框框中，依據自己的思維方式加以理解。二是認知缺乏客觀性，比方，有的人對自己寵愛的人或事越來越寵愛，越看優點越多；對自己不寵愛的人或事越來越厭煩，越看缺點越多。因而表現出過分地贊揚和吹捧自己寵愛的人或事，過分地指責甚至中傷自己所厭惡的人或事。6.投射效應35心理學爭論覺察，人們在日常生活中常常不自覺的把自己的心理特征〔如共性、好惡、欲望、觀念、心情等〕歸屬到別人身上，認為別人也具有同樣的特征，如：自己寵愛說謊，就認為別人也總是在騙自己；自己自我感覺良好，就認為別人也都認為自己很精彩……心理學家們稱這種心理現象為投射效應。由于投射效應的存在，我們常常可以從一個人對別人的看法中來推想這個人的真正意圖或心理特征。宋代著名學者蘇東坡和佛印和尚是好朋友，一天，蘇東坡去訪問佛印，與佛印相對而坐，蘇東坡對佛印開玩笑說：我觀看你是一堆狗屎。而佛印則微笑著說：我看你是一尊金佛。蘇東坡覺得自己占了廉價，很是得意。回家以后，蘇東坡得意的向妹妹提起這件事，蘇小妹說：哥哥你錯了。佛家說佛心自現，你看別人是什么，就表示你看自己是什么。36所謂閱歷的規律推理效應是指由于事物與事物之間有聯系，因而有些人便在知覺推斷他人時，依據對方外部的一些外表特點為線索，結合自己的閱歷加以規律推理。其知覺推斷的模式是：“A的特點往往伴有B的特點，由于某人具有A的特點，所以他必定具有B的特點。”例如，有這種偏見的人認為：“狡猾人往往伴有不愛講話的特點，由于甲不愛講話，所以甲確定是個狡猾人。”又如：“愛裝扮者往往伴有怕臟怕累的特點，由于乙愛裝扮，所以乙確定是怕臟怕累。”這種憑閱歷進展規律推理的方法是簡潔化的人際知覺方法，它往往會造成與事實不相符合的知覺偏見，常常無意識地左右著人的實際行為，干擾著人際溝通的正常進展。7.閱歷的規律推理效應378.極端化效應極端悲觀主義盲目樂觀主義38第三節把握心情39一、智商與情商在20世紀80年月以前，智力成才的觀點曾經有確定的影響力，人們把智商看得過重。80年月以后，大量的爭論證明，智力僅僅是成才的一個重要因素，而不是全部，關鍵因素在于非智力因素。90年月又有一個新的觀念，就是認為情商〔EQ〕是人成才成功的最關鍵的因素。40有兩種關于人的成功的說法：一種是：一個人的成功，20％靠智商，20％靠機遇，60％靠情商；另一種是：20％靠智商，80％靠情商。不管哪種說法，都不認為智商是準備因素。智力因素與非智力因素的協同開發是成才的根本規律。人人有才，人無全才，教育得法，才能成才。41二、情商〔EQ〕的含義情商〔EQ〕又滿足情智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在心情、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。

42美國心理學家認為，情商包括以下幾個方面的內容：一是生疏自身的心情的力氣，只有生疏自己，才能成為自己生活的主宰；二是能妥當治理自己的心情，即能調控自己；三是自我鼓舞，它能夠使人走誕生命中的低潮，重新動身；四是認知他人的心情，這是與他人正常交往，實現順當溝通的根底；五是人際關系的治理，即領導和治理力氣。43情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數較準確地表示出來，它只能依據個人的綜合表現進展推斷。心理學家認為，情商水平高的人具有如下的特點：社交力氣強，外向而快樂，不易陷入恐驚或傷感，對事業較投入，為人正直，富于憐憫心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與很多人在一起時都能怡然得意。專家們還認為，一個人是否具有較高的情商，和童年時期的教育培育有著親切的關系。培育情商應從小開頭。44〔三〕塑造成功人生的十種心情1、愛與溫情任何負面的心情在與愛接觸后，就如冰雪遇上了陽光，很簡潔就消融了。福克斯說得好，只要你有足夠的愛心，就可以成為全世界最有影響力的人。2、感恩一切心情之中最有威力的便是愛心，但它以不同的面貌呈現出來，感恩也是一種愛。假設我們常心存感恩，人生就會過得再歡快不過了。453、驚異心假設你真心希望你的人生能不斷成長，就得有像孩童般的驚異心，那么你便會覺察生活中處處都有微妙之處，你就能更好地發揮潛能。4、興奮與熱忱假設做任何事情帶著興奮與熱忱，它就會變得多姿多彩，由于它們能把困難化為時機。熱忱具有宏大的力氣，煽動我們以更快的節奏邁向人生的目標。你可以運用表情：講話要有力、看事情要遠、以無比的決心去追求期望的目標。465、毅力毅力能夠準備我們在面對困難、失敗、誘惑時的態度，看看我們是倒了下去還是矗立不動。具備毅力的人，他的行動必定前后全都，不達目標絕不罷休。6、彈性在每個人的人生中，都必需會遇到諸多無法把握的事情，然而只要你的想法和行動能保持彈性，那么人生就能永保成功，更別提生活會過得歡快了。蘆葦就是由于能彎下身，所以才能在狂風肆虐下生存；而榆樹就是想始終挺著腰桿，結果為狂風吹折。477、信念假設你想始終都有信念，那么你得從今刻便開頭培植并感受那份信念，信任自己有資格取得，但這不能光作白日夢，希望著將來有一天它會平白地冒出來。8、歡快內心的歡快跟臉上的歡快有很大的差異，前者能使你布滿自信、對人生心懷希望、帶給四周之人同樣的歡快。要想真正歡快，不是要你不去理睬所面對的困難，而是要知道學會如何保持歡快的心情。489、活力假設你不能好好照看自己的身體，那就很難享受到擁有它的歡快，你要常常留意自己是否精力充分，由于一切心情都與你的身體狀況有關。10、效勞“生活的秘訣就在于賜予”，作為社會的一份子，假設我們所說的話或所做的事，不僅能豐富自己的人生，同時還可以幫助別人，那種心情是再令人興奮不過了。擁有效勞精神的人生觀是無價的，假設人人都能效法，這個世界定然會比今日更奇異。49努力回避人生十大負面心情：不痛快、可怕、難過、生氣、挫折感、無望、懊悔、不中用、心力交瘁、孤獨感。50第四節挑戰挫折51一、挫折的涵義挫折是個體在滿足需要的目的性活動過程中，遇到阻礙和干擾，使個體動機不能實現，個人需要不能滿足而產生的心情狀態。挫折有兩重涵義：〔1〕對個體動機性行為造成障礙或干擾的外在刺激情境；〔2〕個體在不利情境下所產生的苦惱、困惑、焦慮、生氣等各種負面心情所穿插而成的心理感受。52二、引起挫折的因素引起挫折的因素主要有五類：自然因素。宏觀社會因素。微觀組織因素。家庭因素。個人因素。53三、挫折容忍力挫折容忍力是指人適應挫折的力氣，即遇到挫折時能免于行為失常的力氣。容忍力受多方因素影響：①生理因素。②過去受挫折的閱歷。③對挫折的知覺推斷。④預見性凹凸。⑤其他個人素養，包括價值觀、世界觀，性格、興趣、意志、急躁等等。54四、人在患病挫折后的反響1.理智反響理智反響在心理學上又稱樂觀進取。有以下三種情形。⑴反復嘗試、到達目標。⑵調整目標。⑶轉變目標。552.非理智反響⑴擔憂。如失去信念、士氣；心情不穩定患得患失；生理上消逝心悸、頭昏、冒冷汗、胸部緊縮等。

56⑵攻擊。又稱侵害和對抗。分為直接攻擊和間接攻擊。57⑶固執①冷漠。無表情，對事物視而不見、無動于衷、失去喜怒哀樂等正常心理反響；②壓抑。主觀上否認挫折的存在，將挫折的體驗或可能引起挫折的動機排解于意識之外；③特殊放棄。屢次受挫折后，便感到茫然、憂慮、對工作生活失去信念，放棄一些未受挫折的事物，無所作為，甚至放棄生命。④盲目排斥革新，不承受別人的意見建議，固步自封，明知方法無效亦一再重復。5859⑷倒退。又稱回歸。60⑸妥協。又稱合理化。61妥協的涵義中國傳統文化中的“和為貴”，“中庸之道”，“己所不欲，勿施于人”，都包含有妥協的意思。妥協是相對于對抗而言的。它們首先是指人們之間的一種互動關系。一個人的世界無所謂社會沖突，也無所謂對抗和無所謂妥協，只有在兩個及其以上的人們之間，才有妥協的問題可言。妥協是人們解決相互之間沖突沖突的一種方法，因而也是人們的一種行為方式。妥協是沖突雙方勢均力敵時消逝的狀態，這種狀態也就是經濟學上的均衡狀態。無論那一種均衡都是一種妥協或妥協的結果。62妥協的表現形式：①文飾。②推諉。③投射。④反向。⑤假冒。⑥躲避。63五、挫折感的消退〔受挫后的心理對策〕1.從個人角度看挫折感消退的關鍵在于自我心理調適。⑴目標法〔規劃療法〕。①確立目標。②調整目標。③降低期望值。64⑵傾訴法。也叫渲泄法，立刻自己的心理苦痛向他人傾訴。學會宣泄、傾訴，這是釋放精神能量、緩解緊急的方法。

65⑶優勢比較法。受挫后有時難于找到適當的傾訴對象以訴衷腸，便需要自己設法平衡心理。66⑷自我完善法。主要有：升華；補償；幽默；自我解嘲；淡薄名利〔寵辱不驚〕；承受缺憾；豁達，等等。達·芬奇于1503年創作了《蒙娜麗莎》肖像畫，時至今日已有500年的歷史，圍圍著這位古老的美女——蒙娜麗莎，幾百年來人們爭論不止。達·芬奇究竟想在畫中表達些什么，始終難有定論。672.從治理者角度看⑴傾聽員工的訴求。⑵給員工以精神上的鼓舞。⑶語言的溝通和感情的溝通。⑷合理地提出要求。⑸準時疏導。⑹心理詢問。68第五節關注氣質69一、什么是氣質？氣質是人的共性心理特征之一，它是指在人的生疏、情感、言語、行動中，心理活動發生時力氣的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩定的動力特征。它與日常生活中人們所說的“脾氣”、“性格”、“性情”等含義相近。70血型能夠準備人的氣質和性格嗎？血型是1901年被人們覺察的。比較常用的血型分類是將人的血型分為A型、B型、O型、AB型等，這種分類方法被稱為ABO血型系統。國外有的學者用人的血型來推斷人的氣質和性格。事實上，目前在心理學界，對血型和氣質、性格之間是否存在關系這個問題，也并沒有統一生疏。71我們對這些問題應實行辯證的態度：第一，不能盲目承受。目前對血型同氣質、性格之間的關系并沒有搞清晰，所以，我們不行輕信一些書上對血型與氣質、性格、交往、職業、婚姻之間關系的描述。其次，由于國外有關血型與氣質、性格、交往、職業、婚姻之間關系的爭論是依據確定的調查結果總結出來的，所以，在我們沒有更深一步地開展爭論之前，我們也不必對它們全盤否認。我們信任，隨著科學技術的不斷進展，人類終將會提示血型與人的氣質、性格等是否有關系。

72二、人的氣質類型氣質是一個古老的心理學問題。公元前5世紀，古希臘著名醫生希波克拉特就提出了4種體液的氣質學說。他認為人體內有四種體液：血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁。四種體液協調，人就安康，四種體液失調，人就會生病。機體的狀態準備于四種體液混合的比例。這種體液的混合比例在希臘語中叫做“克拉西斯”〔ｋｐáση，Crasis〕。73希波克拉特曾依據哪一種體液在人體內占優勢把氣質分為四種根本類型：多血質、膽汁質、粘液質和抑郁質。多血質的人體液混合比例中血液占優勢，膽汁質的人體內黃膽汁占優勢，粘液質的人體內粘液占優勢，抑郁質的人體內黑膽汁占優勢。74巴甫洛夫的氣質學說7520世紀30年月，蘇聯生理學家巴甫洛夫覺察：高級神經活動有兩個根本過程：興奮和抑制，在強度、平衡性和靈敏性方面，不同的人有不同的特點。他依據這3方面特點的變化，劃分高級神經活動的4種根本類型，而這些恰好與希波克拉底的4種氣質類型相全都，為之找到了科學的自然根底。76巴甫洛夫氣質學說的根本內容：一個過程：高級神經活動過程。77兩種力氣：興奮和抑制。78三個特性：興奮過程和抑制過程的強度；興奮過程和抑制過程的均衡度；興奮過程和抑制過程的靈敏性。79四種類型：⑴多血質〔活潑型〕：活潑、好動、行動靈敏、反響快速靈敏、興趣易變、簡潔輕舉妄動;⑵膽汁質〔興奮型〕：直爽、熱忱、心境變化猛烈、反響快但不靈敏、抑制力差；⑶粘液質〔安靜型〕：安靜、穩定、沉默少言、反響慢而穩定，抑制力強；⑷抑郁質〔抑制型〕：孤僻、羞怯、行動緩慢、反響慢且不靈敏、情感體驗深而長期。80三、氣質的特點1、氣質具有確定的穩定性人的氣質屬于先天遺傳素養的生物因素，所以較之其他共性心理特征更為穩定。但是，所處的環境和教育所形成的行為活動方式可以掩蓋其真實的氣質類型特征，現實中絕大多數人都是介于兩種甚至多種類型之間。812、氣質無好壞之分氣質類型并不是人品的標簽。任何一種類型氣質在某些狀況下有樂觀意義，而在另一種狀況下有消極意義。舉例來說：《紅樓夢》人物82多血質的人心情豐富，熱忱，有力氣，適應性強，寵愛交際，精神快樂，機靈靈敏；留意力易轉移，心情易轉變，辦事重興趣，富于夢想，不愿做急躁細致的工作。83膽汁質的人興奮性很高，脾氣急躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的熱忱埋頭事業，興奮時，決心抑制一切困難；精力耗盡時，心情又一落千丈。賈寶玉：“女兒是水作的骨肉，男子是泥作的骨肉，我見了女兒，便清爽；見了男子，便覺濁臭逼人！”昏得特殊、癡得特殊、嬌縱得特殊，卻也率真得特殊。布滿了對死亡、分別、年輕等的預感、恐驚與躲避的頹廢主義，和氣、脆弱、對一切無能為力的消極人生態度。84粘液質的人安靜，生活有規律，有耐久性，擅長抑制忍讓，態度持重，不卑不亢，不好空談，嚴峻認真；但不夠靈敏，因循守舊。次日是芒種。這一日閨中時興為花神餞行。寶釵因見黛玉還將來，便去叫她。一抬頭遠遠見寶玉進了瀟湘館，心想：“他倆從小一處長大，不避嫌疑，此刻自己進去，一則寶玉不便，二則黛玉多心，倒是不去的好。”85抑郁質的人感情比較細膩，觀看力敏銳，沉靜，深含，易相處，人緣好，辦事穩妥牢靠；但比較敏感，耐受力差，簡潔感到疲乏，易受挫折，孤僻、寡斷。863.不同氣質的人適應不同的工作不同特性的工作或職業對人的心理品質有不同的要求，這就準備了不同氣質可能適應不同的工作。比方，有些工作要求具有靈敏、機敏的反響力氣，這對于多血質和膽汁質很適合，而對于粘液質和抑郁質的人則是勉為其難了。相反，有的工作要求長期、細致的操作，在這方面，粘液質和抑郁質就簡潔勝任。87第六節

完善人格

88一、什么是人格？人格(personality)這個概念源于拉西語Persona，當時是指演員在舞臺上戴的面具，與我