PAGEPAGEPAGEI目錄序言…………一、企業文化概述…………二、企業文化引領的人本精細管理11項要素…………1、舉旗——目標愿景激勵……………2、鑄魂——文化理念的提煉、宣灌、滲透、開發…3、塑形——企業視覺聽覺形象識別系統的設計應用………………4、造勢——企業文化氛圍的營造……5、導行——三類行為規范養成，定型固化為文化習慣…………………6、刷新——環境的持續刷新…………7、標準化的精細管理系統……………8、干部走動式管理系統………………9、崗位作業管理系統…………………10、考核激勵系統………11、四項技術應用……第一章企業文化概述企業文化是一個企業的領導人精心培養、全體員工一致認同，經過長期塑造形成的共同遵循的價值觀、目標愿景、行為規范、管理方式以及物化到企業全部活動、所有.流程、各個層面的靈魂個性和精神動力。是企業理念、企業制度、企業形象等的聚合，形成企業的行為規范和獨特的風格模式，也就表現為企業怎么待人和怎么做事。企業文化的內核是精神文化，由企業理念表現出來，主要包括企業宗旨、企業目標、企業戰略、企業價值觀、企業精神、企業倫理、企業哲學等，企業制度是企業理念的外化和固化。文化管理是人本管理的高級階段，隨著經濟全球化步伐的加快，隨著市場競爭的日趨激勵，隨著企業集團化過程中產權流轉和資本運營的改革浪潮，用企業文化打造企業文明的重要功效將與日俱增地顯現出來。企業文化建設是一種新的管理理念和機制辦法，是規范企業和員工行為、提高職工隊伍、改變員工工作生活環境的最有效方法，是企業提升管理水平、促進生產力發展、全面提高企業經營管理質量的最有效途徑。一、企業文化的內涵構成1．企業文化由于每個企業的產業特點、生產需求、既有基礎、文化追求的差異，會分別以管理文化、品牌文化、形象文化為側重點。但是管理文化是所有企業建設企業文化的基礎和基本。2.企業文大體化應包括精神文化、行為文化、制度文化、物質文化這四個層面。3.在企業文化的實際操作中，在企業文化的實踐中，企業文化的層次結構應該是：·企業戰略目標（共同愿景）·理念精神文化·行為文化·制度文化·環境文化·物質文化·執行力文化二、企業文化的功能作用為什么企業文化受到空前重視、受到前所未有的關注？實踐證明，企業文化有用、管用、見效。1．文化力能夠激活生產力，文化力可以轉化為生產力。2．企業文化可以帶來效益效率的提高，可以促進管理境界水平的提升，可以促進員工的文明行為養成，可以使企業環境的刷新速度加快，可以增強企業的知名度、美譽度。企業文化給企業帶來的變化是革命性的，是讓所有人都始料未及的。3．激勵的市場競爭迫切需要企業文化，企業文化是企業的核心競爭力。現代的市場競爭，絲毫沒有減弱七大基本競爭的強度，即產品競爭、成本競爭、質量競爭、價格競爭、服務競爭、資源競爭、市場競爭愈演愈烈。而現代的市場競爭更在七大競爭的基礎上，升級為文化力、形象力的競爭。產品競爭的特點是，我做的出，你做不出；成本競爭、質量競爭、價格競爭、服務競爭、資源競爭、市場競爭的特點是，我做的到，你做不到；文化力、形象力競爭的特點是，我做得好，你做不好。4．企業文化是企業管理探索的必然結果，文化管理是企業管理的高級階段，是21世紀企業管理的王牌。企業文化是企業管理的金科玉律。企業管理發展的五個時代：·經驗管理時代；·科學管理時代；·行為管理時代；·管理叢林時代；·人本管理時代。人本管理的五個階段：·情感管理；·民主管理；·自主管理；·人才管理；·文化管理。5、企業文化的功能作用：·導向功能；·凝聚功能；·調適功能；·激勵功能；·約束功能；·推進功能；·輻射功能；·傳承功能；·雙刃劍功能。三、企業文化的實現途徑1.企業文化建塑的六環節·目標愿景激勵；·理念激勵；·行為養成；·視覺聽覺形象識別系統開發；·環境刷新；·人本精細管理推進。2.企業文化的基本實現路徑每個企業的情況各不相同，但是企業文化的基本實現路徑大致是相同的：·企業文化背景調查；·企業文化診斷；·企業既存文化要素整合；·企業戰略設計；·企業理念設計；·企業員工行為規范設計；·企業制度設計整合；·企業視覺聽覺形象識別系統設計整合；·個性化的企業人本精細管理模式的設計整合。·經過企業內部上上下下的反復討論后，由企業決策機構最終確定企業文化的設計方案。以上10步是企業文化的設計。·企業文化推行的實施動員；·企業戰略的全員認同，企業戰略目標的層級分解，共同愿景的生成。·企業文化理念的強力灌輸、漸次滲透、深度開發；·企業員工行為規范由強制推行到自覺習慣的養成；·企業環境的全面的無缺漏的刷新；·企業視覺聽覺識別系統的統一實施，視覺聽覺、形象識別要素的普遍使用、廣度開發；·企業人本精細管理模式的要素推進、平臺構建；·企業管理流程的逐步再造；·以企業文化為依托的學習型組織的創建；·企業文化的各分支文化的展開。以上10步，是企業文化的建設和推進步驟。三、不同企業的企業文化傾向主要類型1．大氣穩健高雅型。2．質量價格務實型。3．謀求戰略聯盟型。4．重視品牌形象型。5．恪守商譽誠信型。6．風范嚴謹文明型。7．精打細算理智型。8．隨意任性粗放型。9．看風使舵趨利型。10．巧取豪奪欺詐型。四、企業文化建設容易出現的誤區和誤導1．文化活動代替企業文化，以為企業文化就是企業的文體娛樂活動。2．以思想政治工作和精神文明建設代替企業文化，把企業文化等同于思想政治工作和精神文明建設。3．以培訓教育代替企業文化，把企業文化作為一種教育工作展開。4．以情感投入代替企業文化，把企業文化等同于關心人、愛護人的一系列活動。5．以環境面貌的改觀代替企業文化，把整治臟亂差視為企業文化的主要工作。6．以企業形象識別系統（CIS）取代企業文化，把VIS策同于企業文化。7．以培養價值觀代替企業文化，把解放思想、轉變觀念等同于企業文化。8．以企業的廣告宣傳代替企業文化，以為企業文化就是作形象宣傳。9．把有創意的工作總結起來，說成是企業文化。10．把企業文化作為一個框，企業的一切都視為企業文化裝進去。五、企業文化策劃整合的基本原則1．開放型原則2．先進性原則3．個性化原則4．可接受性原則5．可操作性原則6．漸進行原則7．高品位性原則8．簡約性原則9．科學性原則10．專業性原則11．兼容性原則12．本土化性原則六、建塑強勢企業文化、打造精細管理的幾點體會1．關鍵在領導、根本在知道，成敗在考核。2．難在起步，重在堅持，貴在創新。3．實效在于實際，管用在于實用。4．力量在全體員工中，智慧在實干過程中。5．追求高境界，實效高品位，立足高起點。6．從最簡單的做起，從最基礎的做起。7．戰勝自卑比戰勝惰性更重要。8．把困難估計的充分些，把阻力預計的更大些。第二章企業文化引領的人本精細管理11項要素生產型企業的企業文化建設，實質性的重點是六項基礎性工作——·舉旗，即目標愿景的確立、聚合、弘揚、延展；·鑄魂，即文化理念的提煉、宣灌、滲透、開發；·塑形，即企業視覺聽覺形象識別系統的設計、應用。·造勢，即文化氛圍的營造和文化儀式的堅持；·導行，即三類行為（行為禁忌、日常行為、6S基本職業行為）規范、養成、定型固化為文明習慣；·刷新，即環境的持續刷新。生產型企業的人本精細管理，實質性的重點是五項基本要素——·標準化的精細管理系統；·干部走動式管理；·崗位作業管理；·考核激勵；·編碼、定置、標識、看板四項技術。企業文化的六項基礎性工作和人本精細管理的五項基本要素，合為11項要素，是企業文化引領人本精細管理的基礎。11項要素基礎是否持續扎實，關系著企業生命力的活力旺盛和持久延續。下面分別介紹11項要素。一、舉旗——目標愿景激勵有切合實際的奮發有為的企業發展戰略，并以此為旗幟目標，用共同愿景凝聚全體員工的團隊合力，成為企業超越創新的強大動力源。（一）目標愿景激勵的基本特征目標愿景（ShareVision）是團隊成員共同持有的具有前瞻性挑戰性的令人鼓舞的目標景象。企業共同愿景，概括了企業的未來目標、使命、核心價值，是企業哲學中最核心的內容，是企業最終希望實現的圖景。企業共同愿景可以告訴我們為什么一個企業需要存在，這個企業存在的目的和理由，我們究竟要努力去完成什么？企業共同愿景，就像燈塔一樣，始終為企業指明方向，指導著企業的經營策略、產品技術、薪酬體系、甚至商品的擺放等所有細節，是企業的靈魂。1.清晰具體，即通過具體的表達來實現的，“能見度”比較高的清晰的目標愿景。2.準確嚴謹，誠實中肯。目標愿景是以誠實、科學的態度反復論證做出的，經過努力可以實現的目標。3.簡單明了。即用簡單明了的語言表達蘊涵豐富的內容，使人容易記憶、過目不忘、具有震撼力。4.相對穩定的持久性。企業目標愿景一般應設定為5到10年，時間太短，則沒有長遠的穩定性，時間太長又不符合企業因時而變的實際。現實中，多少企業的發展戰略和目標愿景在三五年就得作出修改，只是大的方向式內容不頻繁變化就行了。5.個性化支持的獨特性。即企業目標愿景是經過深思熟慮、長期醞釀、獨具匠心的推敲提煉后得出的具有個性化、獨特性的精華，以區別于其他企業。要避免模仿出來的獨特性和更多地注重表達形式的獨特性。6.遠大的高尚的使命感、事業成就感、對社會對大眾的強烈的服務意識。即企業的目標愿景既要講發展經濟、具有功利色彩，還應體現企業的社會使命感、責任感。（二）目標愿景激勵的基本標準1．以企業發展戰略目標為依據，設定出本單位的發展目標。把本單位的發展目標轉化為共同愿景。2．把本文明創建的發展目標再層級分解到所屬單位部門，構建起層層分解傳遞的目標體系，形成各級單位部門的共同愿景。3．以團隊的發展目標和共同愿景為依托，進行員工個人的職業生涯設計，讓員工個人的人生價值實現與企業目標愿景的實現融為一體，使目標愿景成為追求卓越的自主管理工具體系。（三）企業團隊的共同目標愿景，是團隊的旗幟企業共同愿景是企業描繪出的具有鮮明特點的企業夢想和藍圖，是為企業指明方向的燈塔，指導著企業經營策略、產品技術等細節。（四）企業團隊共同目標愿景，在企業中具有團結人、凝聚人、激勵人的作用一個高遠的目標愿景就是一個方向舵，能激發和喚起團隊的希望和朝目標不斷前進的強大動力決心，激發出員工的勇氣、力量、使命感和事業追求。（五）企業共同目標愿景，是企業在激烈市場競爭中必須的有力武器它能夠建立起一個企業與客戶、供應商、投資者以及社會的共同體。客戶、供應商、投資者和社會通過企業的目標愿景可以看到企業誠信擔保的信用、旺盛的市場機會、未來的贏利能力和蒸蒸日上的發展，由贊許到合作、投資、培植、呵護，從而提升企業的市場競爭力，使企業快速崛起。（六）企業團隊共同目標愿景的延展企業團隊共同目標愿景，必須要實現全員性的強烈認同，因而必須匯聚各個分級團隊的乃至員工個人的愿景。企業的目標愿景要細分展開，層層分解為二級、三級和個人等下屬目標愿景，鼓勵團隊和個人為企業的偉大目標而努力，為企業共同目標愿景的實現提供了堅實的支撐。二、鑄魂——文化理念的提煉、宣灌、滲透、開發（一）企業理念的提煉理念是理性化的觀念。是一個比較寬泛的概念。對于一個企業來說，觀念可以很多，而且觀念可以是感性的、粗糙的、多變的、易動的。而企業理念是經過長期實踐的沉淀、經過反復醞釀提煉、經過嚴格的決策程序認定的。企業理念是比較系統的價值觀體系，分則可獨立于價值觀體系的某一方面，合則互相交匯貫通，渾然一體。企業作為一個團隊，它的共同理念構建的價值觀，是經過長期實踐的沉淀、經過反復醞釀提煉、經過嚴格的決策程序認定的，是企業團隊之魂。理念和口號不同，口號在表達一種愿景目標，是宣言的濃縮。理念在提煉一種哲理，是對事物本質和規律的認識飛躍。企業理念有四個方面的特征：第一，它表達的內容實質是理性的、比較成熟的，有比較大的認識含量。第二，形式上它是經過認真提煉、明晰簡練、有藝術技巧。第三，從有效運用時間看，它是相對穩定的。企業理念不是即用即棄的語句，不是隨意即興的精神產品，不是應景式的口號，而是一種認識的積淀，是深思熟慮的觀念結晶。第四，從企業之間的相互比較看，企業理念是個性化的，不同企業，應該而且也必須設計不同的企業理念以區別于其它企業。企業理念兩個大的種類：1．宏觀方面的理念：=1\*GB2⑴核心理念，是企業的基本的理念。在企業理念體系中，核心理念屬于源泉性本初性的理念，它是適用于企業各個領域、各種情況的基準價值觀。=2\*GB2⑵企業精神，是企業的主導意識和精神追求。在企業理念體系中，企業精神反映企業個性特質決定的意志品格和追求取向。=3\*GB2⑶企業作風，是企業及其員工的行事風格。在企業理念系統中，企業做法所針對的是企業及其員工需要培育的內在品格驅動決定的行為風貌。=4\*GB2⑷哲學理念，是企業對生存發展和生產經營的本質規律以及行為處事準則的哲理認識、基本態度和協調智慧。2．針對某一具體方面的理念：=1\*GB2⑴經營理念，是企業作為一個經濟實體和市場主體的經營運作理念，包含企業對獲取經濟利益最大化的認識，對提高效率效益的基本認識。=2\*GB2⑵管理理念，是企業對管理這一永恒主題的認知主旨，包括對管人管事等各方面管理工作的基本指導思想，往往側重于管理流程、現場管理等基礎管理。=3\*GB2⑶服務理念，是企業服務社會、服務客戶、服務員工以及企業內部服務鏈之間的服務態度、服務宗旨的理念表達。=4\*GB2⑷質量理念，是企業優化和提升產品質量、工作質量、工程質量、服務質量等方面的基本態度和作風精神。=5\*GB2⑸市場理念，是企業對市場的基本認識的概括，是對市場競爭的態度和馳騁市場、駕馭市場的營銷方略的深層次理性觀念。=6\*GB2⑹財務理念，是企業財務管理運作的主旨觀念，包括資本運營、資金運營、資金運作管理、會計核算等方面需要遵循的基本指導思想。=7\*GB2⑺成本理念，是專門針對投入產出循環中的成本管理投入的理念，是引導成本控制和投入價值開發的思想觀念。=8\*GB2⑻銷售理念，是企業產品及服務向客戶推銷的行為準則的理念，是從產品設計生產前就開始的直至市場實現的銷售鏈條的觀念意識的概括。=9\*GB2⑼標準理念，是企業順應新型工業化要求的標準化觀念，是企業走入正規、走向管理規范化的基本認識的綜合性理念。=10\*GB2⑽作業理念，是針對企業大多數現場操作的作業宗旨，是提高作業水平、優化作業質量的思想引領。=11\*GB2⑾安全理念，是煤礦等高危行業所必須樹立的思想觀念，是針對本企業的實際和員工素質狀況的安全工作靈魂。在安全涉及企業生存發展命運的企業，安全理念不是一種掛在嘴邊的口頭禪，而是安全行為的真正的指南。=12\*GB2⑿道德理念，是企業道德倫理的行為主旨，以及企業員工遵循實踐職業道德、社會公德、家庭美德的基本態度。=13\*GB2⒀培訓理念，是企業對員工強化培訓的工作方針原則的思想認識靈魂，也是企業員工接受并珍惜在職培訓或脫產學習的認識指導、=14\*GB2⒁人才理念，是企業對人力資源管理開發的理性思考，是企業尊重人才、培育人才、人盡其才的指導思想。=15\*GB2⒂科技理念，是企業依靠科技進步興盛圖強的基本認識，是科技在企業發揮作用的理念指引。=16\*GB2⒃環境理念，主要是企業為實現可持續發展和滿足社會政府對自然生態環境要求的理念。=17\*GB2⒄報酬理念，主要是指導員工正確對待崗位勞動報酬的理念，是按勞分配和經濟利益激勵在企業的實施過程中的思想引導。=18\*GB2⒅風險理念，是伴隨著激烈競爭而必須具備的正確對待各種市場風險的理念，用風險理念指導企業和員工妥善地處置危機、消化矛盾、迎擊挑戰、戰勝挫折。=19\*GB2⒆發展理念，是企業拓展未來的理念，發展理念是從本企業實際出發的進取意志的指導性觀念。（二）企業理念的宣灌企業理念的宣灌就是將企業理念宣傳灌輸到全體員工中，讓每一個員工都能夠熟記熟知每一條企業理念。有必要進行強制性的宣灌。企業理念的宣灌方式方法是多種多樣的：1．把企業理念以及企業文化的其他內容印制成精致的《企業文化手冊》，頒發給每個員工，讓全體員工同讀一本書。2.班前以及其他會議前，舉行企業文化禮儀，誦讀企業理念。3.嚴格進行企業理念的全員性的定期和不定期的考試檢查，以確保其效果。4.通過制作各種各樣的企業理念牌版、燈箱和企業文化長廊等，在各種建筑物和工作現場設置企業理念宣傳品。5.運用企業報紙、電視、廣播、專欄、板報等宣傳媒體，宣灌企業理念。企業理念宣灌的最基本要求是：第一，每個員工都必須熟記全部企業理念。第二，凡是企業的員工，都必須無條件地接受企業理念。（三）企業理念的滲透企業理念滲透就是讓每一個員工都要領悟每一條企業理念的含義，并使之成為全體員工的自覺認識。企業理念要由團隊的靈魂變成每個人的靈魂，是一個艱苦細致的思想教育過程。企業理念的滲透可以有多種多樣的途徑：1.開展形式多樣的講解，闡釋企業理念。講解可以是專題性的、專門性的，但更常用的是插入式、應用性的講解。企業領導人的講解機會最多、權威性最高，而且他們的表達能力、說服能力也比較強。企業領導人要有意識地擔負講解任務。另一種常見的講解辦法是員工的演講。選擇一些語言表達能力高、而且對企業理念有真知灼見的員工，召開多種形式的演講會或演講比賽，可以起到員工之間自我教育的作用。通過講解闡釋，能夠把企業理念的內涵講清，要點闡明，疑點辨正，使員工解開一個又一個的“為什么”。2.組織各具特色的討論、辯論，深入領悟、深刻領會企業理念。員工對企業理念的要義真諦的理解，是一個與實踐相伴的認識深化過程。許多歧異或曲解，都會在這個過程中發生。不辯不明，不進行思想的交鋒就達不到“去偽存真、去粗取精、由此及彼、由表及里”的認識飛躍。有時，真正的深化領悟是在深度匯談的思想交流中才能實現的。經過辯論討論，由順逆不同的聲音、模糊含混的理解到觀念的趨同、認識的統一、就是滲透的排異歸一。3.選樹宣傳各類先進典型，讓他們成為企業理念人格化的具體群體。員工是實踐企業理念的主體，是企業理念的載體。他們在平凡的工作中、可歌可泣的奮斗中，都融進了企業理念。尤其是先進模范人物的事跡中，處處都閃爍著企業理念的思想光華。尤其是先進模范人物的事跡中，處處都閃爍著企業理念的思想光華。以人格化的具體形象來揭示企業理念的本質含義，可以極大地幫助促進員工生動地理解每一條企業理念。4.提煉各種典型的企業實踐事例，以及現實發生的事情事件，用以詮釋企業理念。企業的實踐事例和案例是運用企業理念指導具體行動、處理具體問題的生動具體的范例和活教材。案例所折射出的企業理念是鮮活的，企業靈魂在事例中不是抽象呆板的教條，而是生動具體的范例。企業理念滲透的意義在于靈活地運用。而案例往往是極其個別化情況下的運用藍本。員工通過具體地了解分析具體的事件，可以從中領悟到企業理念的運用路徑，真正使企業理念成為員工手中得心應手的思想武器，在員工遇到具體問題時能夠熟練自覺地運用企業理念指導自己的行動。5.編演各種文藝節目，組織各種豐富多彩的活動，使理念滲透能夠寓教于樂、寓教于文、寓教于各種活動中，增強理念滲透的親和力、感染力。（四）企業理念的開發企業理念的開發就是對每一條企業理念深刻含義的挖掘、引申、拓展。挖掘企業理念的深刻內涵、引申企業理念的基本要義，拓展企業理念的外延空間，才能使員工步步深入地在吃透企業理念基本精神的基礎上，與時俱進地觸類旁通地溝通聯系、探求新意；拓展企業的理念的外延空間，才能使企業理念滋生出適合各個系統、每個員工、各種情況的具體觀念，用以指導工作、引導行動。如果只重視理念的宣灌、滲透，不對企業理念進行開發，任何企業的理念都有可能滯留在泛泛而談的階段，成為搪塞敷衍的華彩辭藻。企業理念開發的方法途徑很多，基本的開發途徑包括：1.溯源性開發。任何一條企業理念的形成，都有淵源可追溯。深刻發掘每一條企業理念的形成原因、歷史淵源、來龍去脈，可以由主根主干蔓延、引申、拓展出更細、與企業理念一脈相承的觀念。2.詮釋性開發。對每一條企業理念做出權威性的精致的生動的具體的解釋闡釋，可以放到理念設計時完成。但是經常遇到的實際問題是，隨著理念宣灌滲透的進行，會發現一開始的詮釋有許多不盡完美的缺漏遺憾，或者原解釋有些相對滯后，就需要進行詮釋性的開發，使其更具穿透力、感染力。3.引申再造性開發。隨著時間的推移、情況的變化，有一些理念的表述方式或內容顯得陳舊，需要更新。這時就要采取創新發展的態度，予以揚棄式的引申再造。這類開發需要很慎重地對待，既不能長期保持陳舊以免落伍，也不可經常變換導致無所適從。保持陳舊或經常變換都是不慎重的。4.系統性開發。這是理念開發的最重要內容。企業理念在每一個領域的展開，需要開發出一個又一個的理念序列。比如：安全理念序列、財務理念序列、服務理念序列、營銷理念序列、生產理念序列、質量理念序列、班組工作理念序列等。特別是對于產業多元化的大型企業集團，既要設計主業理念，也要逐步開發出各個輔業的理念。要逐次展開、分步完成。5.格言式開發。這是理念開發中最具群眾性的普及開發，目標是讓每個員工領悟理解每條企業理念之后把其變成自己的鮮活的群眾性的個性化語言，員工經過領悟理解企業理念之后，提煉出每個人的格言、警語、座右銘，然后題寫在工作臺、更衣箱等醒目處。使企業理念延伸到人、拓展到人，使得企業理念開發為團隊成員的思想觀念。格言式開發完成后，要給員工的格言警句座右銘配上藝術化的裝飾，題寫在工作臺、更衣箱等醒目處，可以選擇視覺效果強烈的場所、開辟《員工話廊》、《員工畫廊》等展示出來。6.故事式開發。與理念滲透相類似，用企業真實發生的一個故事或真實存在的一個人的事跡，來說明一條企業理念的新的含義寓意。這樣做的好處是，為企業理念的開發找到實踐的實際的發生源，避免理念開發的盲目性和虛幻感。企業理念的宣灌、滲透、開發，是為企業塑造靈魂的巨大工程，是企業理念的融合共享過程，需要經過艱苦細致的工作才能實現。企業理念作為企業的意識形態，要根植于員工的心靈深處，成為共同的共享的價值觀，就要實現全員認同無遺漏、深化領悟有創新。三、塑形——企業視覺聽覺形象識別系統的設計應用企業形象識別系統的理論和設計，是一種專門的學科和專業的技術。企業形象識別系統CIS（CorporateIdentitySystem）,有的稱CI,是為了塑造企業形象而進行的專門策劃設計。一般的CIS要設計出理念識別系統MIS、行為識別系統BIS、視覺識別系統VIS。后來許多專業設計時增加了戰略識別系統SIS、聽覺識別系統HIS、文本識別系統TIS、環境識別系統EIS等項內容。作為人本精細管理支持體系的視覺聽覺識別系統，是從建設企業文化、推行以人為本的精細管理的需要出發，必須建立的支持平臺的一項要素，當然也是塑造企業形象的必不可少的內容之一。（一）視覺聽覺支持體系概述1.視覺識別系統，是將企業目標愿景、企業理念等訴求企業個性的思想性的精神性的企業靈魂風格，轉化為靜態的具體化的視覺可感的形象傳播方式或企業文化信息系統，使企業的目標愿景、靈魂風格、個性特征等主體內容得到外化，使投資、合作、消費者以及社會公眾一目了然地掌握、識別企業信息和個性，產生認同感，達到提高企業知名度、印象度、美譽度的目的。2.聽覺識別系統，是將企業理念、企業目標愿景等訴求企業個性的思想性的精神性的企業靈魂風格，轉化為聽覺信息，通過音樂歌唱的聽覺傳播感染方式，直接、生動地傳達企業訴求或企業個性化特征。包括企業歌曲、主題背景音樂、廣告音樂等。能用強烈的視聽沖擊力感染熏陶員工。（二）視覺聽覺支持體系的設計策劃要件。企業視覺聽覺識別系統的策劃設計可簡可詳，但至少要有統一的企業標志、標準字、標準色、企業旗幟、企業之歌，這5項是視覺聽覺支持體系的必不可少的要件。1.企業標志。是指用特定的明確的造型、圖案、文字、色彩來表示或象征企業的特定的專用的標識。它不僅具有單純性指示作用，而且蘊涵了企業的很多關鍵性信息，進而塑造企業形象。2.企業標準字。指企業簡稱（或全稱）所專用的特定的風格獨特的文字。通過文字的可讀性、說明性、藝術性等明確化特征，將企業的規模性質、目標愿景、精神理念、個性品格等企業的文化內涵和形象特質表現出來，以達到企業識別的目的，從而塑造企業形象。一般分為中文標準字和英文標準字。標準字可以設計企業全稱標準字、簡稱標準字。多數企業只設計企業簡稱標準字。3.企業標準色。是把企業指定設計的某一特設的色彩或一組色彩系統，運用在所有視覺傳達的媒體上，通過色彩的知覺刺激與心理反應，向社會展示企業的文化內涵和形象特質，達到企業識別的目的。標準色包括主色、輔助色。4.企業旗幟。企業旗幟是企業的象征，一般都是將企業標志、標準字、標準色綜合設計在旗面上。5.企業歌曲。是企業形象聽覺識別系統最主要的要素，它體現企業精神理念、個性品格等企業的文化內涵，詠頌企業目標愿景和企業使命。對內振奮士氣、凝聚人心，對外以其獨特的聽覺信息，表達企業個性塑造企業形象。策劃設計出企業視覺聽覺識別系統之后，要嚴格執行企業視覺聽覺識別系統的統一規范，全體員工都要會唱企業之歌，基本了解企業視覺識別系統各要素的含義、寓意、象征意義。四、造勢——企業文化氛圍的營造（一）氛圍造勢概述1.造勢。造勢就是要營造濃厚的企業文化氛圍。“勢”是文化場中的文化力發揮作用的趨勢、勢力、勢能。主動積極地造勢所形成的企業文化氛圍，就構成了主題鮮明又豐富多彩的企業文化的氣氛、陣勢、情景、活動、環境。企業文化氛圍，指的是一種可以通過人的視覺聽覺而認知感受的充滿企業文化信息的氣氛、陣勢、情景、活動、環境。能使精神形態和行為形態的企業文化要素轉換為物質形態的視聽感受，使人耳聞目睹、親身感受、使企業文化的熏陶力、感染力彰顯出來。2.文化力與文化場。我們所全面打造、系統推進的企業文化，是有所作為的積極的文化形態，是可以培育的文化形態，即企業文化具有“文化力”，要作用于企業的全體員工，同時輻射作用于社會公眾。這就決定了在企業文化與受眾客體之間，需要構建一種媒介，使文化力的作用能夠通過媒介來傳遞，這種媒介就是一種“場”，一種“文化場”，是文化力發生作用的媒介，就像電場、磁場、引力場一樣，具有能量、動量和質量，能夠為主客體間的互相作用發揮功能。企業文化氛圍就是一種企業文化場，文化力憑靠文化場的媒介支持而發揮出功效。3.宣傳教育與營造文化氛圍。宣傳教育工作與營造企業文化氛圍，兩者是相互關聯、密不可分的。營造企業文化氛圍的目的，完全是為了憑借濃厚健康的文化氛圍感染陶冶職工，對職工進行宣傳教育；開展聲勢浩大的或者扎實細致的宣傳教育，又必然會營造出濃郁的企業文化氛圍。所以，從某種意義上說，營造企業文化氛圍和安全宣傳教育，兩者是互為因果的統一體、同一體。（二）營造企業文化氛圍的功能功效解析多數人對營造企業氛圍是認同、支持、積極配合的，但也有懷疑、鄙視、否定、反對的想法和行為。其實質性的要害，是對企業文化氛圍的功能功效有疑義，因此有必要對企業文化氛圍的功效作出解析。企業文化氛圍具有以下9個方面的功能功效：1.企業文化氛圍具有傳播功能、產生宣灌功效無論通過何種途徑營造企業文化氛圍，其主體內容都是作為企業文化的要件元素。文化氛圍所傳播的，不僅有“是什么”，而且還有大量的詮釋“為什么”，這就產生了很好的宣灌效果。企業文化的傳播宣灌還有其它重要途徑，但是通過營造氛圍的傳播宣灌是必不可少的，有些是不可替代的。2.企業文化氛圍具有感染功能、產生滲透功效企業文化氛圍中，有許多情感的因素，能夠對理想化的教育進行補償。比如鮮活的典型實例，經過文化氛圍的渲染和人性化的宣傳，能夠讓人樂于傾聽；企業文化氛圍感染的滲透功效，是鮮活而生動的，寓教于樂，使人喜聞樂見，如鮮活的典型實例或豐富多彩的文藝演出，能使人產生情感的共鳴。氛圍感染的滲透功效，是鮮活而生動的，給人以寓教于樂的欣然接納，避免了許多刻板說教帶來的漠然或拒絕。3.企業文化氛圍具有引領功能、產生啟發功效企業文化氛圍的導向性是十分鮮明的。人們在企業文化氛圍中，能夠確切地領悟到應該提倡和弘揚什么、反對和避免什么，怎么做是對的，怎么做是錯的。企業文化氛圍對職工的引領，不是僵化的指揮，而是各式各樣的啟發。從氛圍和教育中接受的啟迪，能夠使他們心領神會、主動認同。4.企業文化氛圍具有凝聚功能、產生激勵功效企業文化氛圍是一個企業作為一個團隊刻意營造的，職工能從這種氛圍中產生作為團隊成員的責任感和使命感，把自己的人生目標與團隊愿景融合，把自己的行動歸集到團隊旗幟下。這種團隊合力的凝聚作用，激勵團隊成員盡心竭力地實現團隊目標愿景。5.企業文化氛圍具有疏導功能、產生開釋功效有效的疏導，既包括思想政治工作的談心、談話、講述、講解等傳統方式，也在特定的企業文化氛圍中，使許多淤積的埋怨、深藏的疑慮、交織的疙瘩得到開釋溝通。有的職工對磨磨叨叨的各種說教經常產生厭煩逆反，通過幾支歌幾個小品或者一次聚會懇談，感受到所有的關愛都是為了自己，在感到中深切感悟到情深意切的良苦用心。6.企業文化氛圍具有陶冶功能、產生塑造功效企業文化氛圍的不間斷營造、長期持續，使每個職工都在接受不斷的陶冶。點點滴滴、絲絲縷縷、漸進漸變，在不知不覺中厚實，在有意無意間豁達，是文火慢燉的熟化，是精雕細刻的琢造，是積以時日的錘煉。在一種濃重氛圍中，由于久而久之的“近朱”而赤化，使得職工的文化品格塑造得趨于完美完善。7.企業文化氛圍具有知識傳播功能、產生培訓功效企業文化氛圍雖然不是知識傳播的主渠道，但是畢竟都要涉及方方面面的理論知識，盡管可能是拾遺補缺的，但是都對掌握知識大有裨益。從這種意義上看，客觀地產生培訓功效。8.企業文化氛圍具有審美功能、產生愉悅功效企業文化氛圍的任何訴求手段，都要追求形式美和內容美。職工接受宣傳教育的過程和對文化氛圍的品評欣賞過程，也是一個多方位的審美過程。形式的美麗美妙，內容的美意美好，讓職工賞心悅目，因其美而愉快怡悅。9.企業文化氛圍具有文藝功能、產生娛樂功效各類文藝演出，各類文學藝術作品的展示，構成企業文化的一道亮麗風景線，為職工提供了文藝大餐。職工在接受企業文化氛圍熏陶的同時，也在欣賞文藝，娛樂消遣。（三）營造企業文化氛圍的基本原則營造企業文化氛圍是一項涉及面很廣、持續時間很長、業務量很大的工作。需要遵循一些基本的原則。1.主題鮮明集中。長期的企業文化氛圍營造，要圍繞舉旗幟、鑄魂、塑形、導行等要件展開，主題可以是多方面的。但在一個時期內、某一項具體活動中或者在一個區域內則要審時度勢地確定一個鮮明的主題。無論是長期的還是階段性的，營造企業文化氛圍，都應該審時度勢，設計出鮮明的主題。2.切合自身實際。各個企業都有行業性的共同特征，企業文化氛圍的營造策略途徑、方式方法都可以也應該相互借鑒效仿。但是每個企業都有自己的實際情況，必須從企業的實際出發，使企業文化氛圍完全切合本單位的實際。一要切合從本單位中心工作和重點工作的實際需求，來營造文化氛圍，不要憑空臆造、虛構妄建。沒有需求拉動的氛圍，既無必要，也難以營造成功。二要切合本單位的實際承受力，包括財力物力的承受力、職工的承受力和主要工作部門的業務承受領導干部的承受力。否則就會虎頭蛇尾、雷聲大而雨點小。與其落空夭折，還不如積蓄力量、待機而興。三要切合本單位的文化傳統積淀，使企業文化氛圍因勢而造、順勢而起、乘勢而起。優良的傳統做法和習慣，是企業文化氛圍的工作基礎；不良的傳統習慣習俗，需要逐漸革新改造。任何逆勢而為氛圍營造，都很難獲得預期理想效果。3.明確部門職能。營造企業文化氛圍，是一項齊抓共管的工作，是企業文化延伸拓展的文化建塑工作。單純依靠任何一個部門都難以奏效，需要多個相關職能部門協同努力。所以，部門職能務必明確，業務骨干務必相對穩定。由于各個企業的機構設置和部門職能管理人員的定編定員都不盡相同，那就只能根據實際和慣例確定部門職能。但是，分項工作一定要有專人負責、具體任務落實到部門和業務骨干。而且要有標準、考核和獎懲，從而保證氛圍營造的工作件件落實不落空。4.內容豐富多彩。文化氛圍是在主基調基礎上、由豐富內容匯聚出的文化大觀。企業文化氛圍，兼具深刻的人文內涵和管理內涵。加之各單位多年實踐成果的相互借鑒仿效，其內容的積淀積累愈益飽滿豐富起來。所謂豐富，就是企業文化內容要在深入深刻的基礎上實現寬廣博大，要切忌狹隘單薄。所謂多彩，就是企業文化的內容要在實體內容準確完善的基礎上實現多種格調風格、多種檔次品位，切忌單一蒼白。只有豐富多彩，才能滿足各個層面的多種需求，增強吸引力，延續生命力。5.形成生動活潑。形式為內容服務，形式也要為受眾服務。企業文化服務內容的豐富多彩，要求形式的生動活潑；文化服務受眾的全員特點，決定了其形式必須讓職工及其家屬喜聞樂見。形式是企業文化的載體和訴求手段，呆板的形式讓人厭倦，枯燥的載體使人乏味。而對于形式的品評，又是見仁見智，各有鐘愛。高雅與通俗的交織，傳統與現代的融合，才是合乎職工家屬口味的企業文化大餐風格。否則，喜歡陽春白雪的看了感到太俗，喜歡下里巴人的又覺得文縐縐的不好欣賞。形式生動活潑就是其形式必須讓職工及家屬喜聞樂見，應該是高雅與通俗，傳統與現代的融合。6.群眾廣泛參與。企業文化氛圍，既是以廣大職工及其家屬為客體受眾的活動，也是依靠職工群眾廣泛參與，以職工及其家屬作為主體的自我教育活動。所以職工群眾既是創造者，也是接受者，是主體客體的合一體。離開群眾的廣泛參與，就失去了群眾基礎，也就失去了動力源和作用體。職工群眾參與的過程，就是企業文化氛圍的營造過程，也是氛圍教育發揮作用、產生功效的過程。對于群眾參與問題，要堅決避免求全責備的做法和傾向，而要大力鼓勵，千萬不可熄滅群眾的創意欲望，不可打消群眾的創造熱情。7.注重實踐效果。營造企業文化氛圍指向很明確，就是不折不扣地為弘揚企業文化服務，所以要以做實功、求實效作為基本的出發點和落腳點，把實踐效果作為檢驗標準。要堅決反對走過場、圖形式的作秀，反對不顧效果的熱熱鬧鬧。忽視或輕視效果的做法，往往勞民傷財，聲勢愈大、群眾愈反感，對企業文化的形象聲譽毀壞愈嚴重，最終要被職工群眾所蔑視拋棄。8.不斷創新改進。與時俱進、因時而變，是營造企業文化氛圍的重要原則。氛圍營造的內容形式，都需要不斷創新改進。形式的創新，是氛圍營造是否成功的決定性因素。陳舊的形式由于使人缺乏新鮮感而減弱接受熱情。即使很傳統的形式，其實也有極其廣闊的創新空間可以開拓。隨著時間的推移，企業文化內容的更新需求一般比形式變化的速度還要快。內容創新也是必須完成的硬任務，從一定意義上說，創新是文化氛圍的生命力所在。（四）通過活動營造氛圍企業文化的相關活動，是營造企業氛圍的綜合性的主體。齊抓共管的各個層面的責任體和參與體，都有通過組織或參與企業文化活動發揮作用；企業文化活動在企業的官方深入展開，能夠使文化氛圍的功能得以實現和延展。廣大職工通過參加企業文化活動，在鮮活的文化氛圍中提升著素養水平。1.企業文化儀式是指企業文化建設中形成的相對穩定的文化程式和禮儀。企業文化儀式，主要的進行時間是：班前班后會議，每天或每周一早晨，重要節日，重要會議前，各類重大活動前。企業文化儀式的核心要件有四個：一是升企業之旗；二是合唱或演奏企業之歌；三是誦讀企業目標愿景和企業理念；四是宣誓。可以推行的文化禮儀主要是：接受檢查指導時的敬禮報告；交接班時的互相敬禮和寄語囑托；團隊聯合作用體在進入作業狀態時或結束時的擊掌呼號。企業文化儀式以及日常禮儀，使企業文化氛圍更加嚴肅莊重、更加文明時尚，使職工接受著企業文化的洗禮熏陶。2.企業文化專題宣傳活動企業文化氛圍既要日日堅持，又要審時度勢掀高潮。對于多數單位來說，每隔一段時間或在關鍵時期，都有必要組織企業文化專題宣傳活動。有的單位以企業文化節的形式組織專題宣傳活動。專題活動，由相關部門協同配合，充分利用文藝表演、標語傳單、宣傳圖板、安全知識競賽、有線廣播等聯合手段，采用大廣場或企業文化一條街的集中宣傳形式，盡量形成宣傳主體和受眾的互動參與，掀起群眾性的活動高潮，從而加大企業文化氛圍的營造力度，提高職工群眾直接參與的自覺程度。3.文藝宣傳活動文藝宣傳對營造企業文化氛圍有著特殊的作用和效果。由于一線職工的文化生活比較枯燥單調，而文藝宣傳，可以滿足職工日益增長的精神需求；把文藝宣傳辦成寓教于樂的企業文化宣傳，營造出特有的企業文化氛圍，就起到了一箭雙雕、一石二鳥的作用。文藝宣傳活動的場所選擇，可以在俱樂部、廣場、職工家屬生活區、會議室，還可以在確保安全并且不干擾正常生產的前提下，把文藝演出的場所選定在生產廠區。文藝宣傳要動員發揮專業文藝團體、職工業余文藝骨干、離退休老同志以及家屬學生的力量，以企業文化作為主題，自編自演，娛樂教育融為一體，讓企業在歌舞中呈現出升平之樂，讓職工在文藝熏陶中領悟企業文化。4.企業文化知識競賽活動知識競賽的主要功效是營造氛圍、培養風氣，對企業文化知識廣泛傳播和多層面普及起輔助作用。企業文化知識競賽的主要內容，可以包括企業文化的各種要件要素。在企業主動創新并相互效仿啟發的推動下，企業文化知識競賽的活動載體已經非常豐富：一是通過報紙或單獨制作知識競賽卷，組織職工參與答題競賽。二是確定主題后層層選拔競賽選手，組織面對面的必答、競答；三是在文藝演出等各類活動中穿插知識有獎競答；四是把知識競答題目以多種形式公之于眾，讓職工“揭榜”搶答；五是設置每周幾題的知識競答；六是利用電視、局域網等現代傳媒開展知識競賽。5.重大紀念慶祝活動在重大節日如元旦、春節、三八婦女節、五一勞動節、五四青年節、七一黨的生日、八一建軍節、中秋節、十一國慶節等，以及建企紀念日、重要工程剪彩、重要的誓師動員大會等，都要有各種紀念活動或慶祝活動。利用紀念慶祝活動，展開企業文化的活動，能夠取得很好的造勢效果。企業文化活動的開展，受到各種因素的拉動影響而不在斷創新中改善改進。每個單位都必須有自己特色的一系列活動形式，同時在一個單位的一定時期所能夠采取的企業文化活動形式又是相對固定并且有限的。如果采用的活動形式過多，不僅活動的組織者無力支撐維系，而且由于職工參加活動的精力時間有限，也會使一些活動冷冷清清、不了了之。所以，企業文化活動的形式方法需要精心定奪選擇。（五）營造視覺氛圍企業文化的視覺氛圍，是最具普及性的氛圍要素。憑借視覺可感媒介創設的企業文化氛圍，使職工工作的生產區和起居活動的生活區處處都充滿濃厚的企業文化信息。這種氛圍環境，不僅使企業文化的載體亮麗美妙，而且也為企業增添了文化氣息和環境美感，提升企業的環境文明品味。1.標語形式。標語是持續年代最久遠的氛圍媒介。隨著企業文化的推進，粗糙直白的口號型標語已經被精致凝煉的標語所取代。標語把企業文化要素直接展示出來，把對企業文化的詮釋和開發延展用精煉的語詞表達出來。標語的書寫書法巧妙獨特，新型材料的考究和工藝的講究，各種聲光電手段的配合，使標語不僅僅只是宣傳片，而且成為一件件引人注目的藝術觀賞品。2.圖畫形式。職工中有許多擅長作畫和刻苦學畫之人。以企業文化為素材，動員擅畫者創作畫或臨摹仿制，在圖畫中品評領悟企業文化，幾乎是每個單位都在開展的企業文化氛圍營造的一項工作。漫畫在各類繪畫中最為多見，功效也特別突出。油畫、國畫、水彩畫和素描、版畫等，幾乎所有的繪畫類型都在企業文化氛圍中找到了各顯其能的用武之地。3.書法篆刻形式。書法作品是對企業文化氛圍貢獻率極高的藝術門類，凡是歸集企業文化的單位幾乎無一例外地大量采用書法形式。篆刻與書法配合，使書法作品的文化品位更趨完美高雅。書法篆刻作品表達企業文化的長項優勢，一是大眾化，能書者多，又極易完全讀懂，在書法作品前的評讀者往往絡繹不絕；二是及時性，依據內容變化，隨時都可以快速創造，很快就能夠與公眾見面；三是表達的充分完整性，能夠把企業文化的任何語言充分地表現出來，多幅作品能夠形成一個完整的企業文化宣傳系列。4.影像形式。隨著職工收入的提高和影像器材的降價，照相機、攝像機在沒看職工中的普及率逐步提高。尤其是影像設備的數碼化，降低了耗材費用，企業文化影像作品的制作由專業走向業余，許多職工都能夠拿起照相機和攝像機，實錄或提煉工作生活中的企業文化片段。組織地展示企業文化影像作品，成為企業文化優秀沒看的嶄新手法，正在開辟出企業文化氛圍的新的營造路徑。5.雕塑形式。雕塑在營造企業文化氛圍的載體中屬于檔次較高的形式，一般采用頻率較低。但是雕塑所特有的作用，是別的載體很難企及的。有條件的單位在應用雕塑形式時，從兩種類型入手：一是在生產生活區得重要部位設置大型雕塑或浮雕，無論是抽象的還是具象的，都可以賦予企業文化的直接訴求或寓意蘊含；二是小型多樣的泥塑面塑作品，在具備條件的單位可以把泥塑面塑的興趣愛好者組織起來，創作以企業文化為題材的作品，集中展示。6.展覽形式。展覽是營造企業文化氛圍的有效形式。一般由兩種常見展覽內容：一是專題展覽，集中地展出繪畫、書法篆刻、影像、雕塑等企業文化的專門作品；二是搭乘展覽，在燈展、花展、集郵展、根雕展等展覽中，注入企業文化的內容，使企業文化搭乘各類展覽而顯現。展覽方式一般有三種：一是固定的室內展覽；二是室外如街頭展覽或工業廣場展覽；三是流動展覽，把展覽內容制作為便于搬運移動的展板、展布，在職工集中的對隊組會議室、廣場、工地、職工公寓、家屬區等區域展出。這種方式的展覽越來越普遍采用，取得了很好的展覽效果。7.專欄形式。專欄是營造企業文化氛圍的最基本形式，一般單位都應該設置大型專欄、每個區隊的專欄。專欄的優勢在于企業文化內容的集中展示和場所固定，職工可以定時不定時地隨時觀看，而且基本可以了解到主要的重要的企業文化信息。專欄的材質檔次可以因地制宜，設置和更換費用都很低，在經濟條件困難的單位，還可以用黑板報做專欄，這是任何單位的經濟承受力都可以達到的。專欄中，可以涵蓋大量的實質性內容，還可以及時更新內容，具有靈活便捷的諸多優勢。8.牌匾形式。牌匾是企業文化的重要載體，企業文化的許多重要內容能夠通過牌匾展示出來。隨著匾牌制作的材料和工藝發展變化，匾牌的美感功能逐步在提升。在經濟合適的前提下，匾牌已經成為許多單位的一道風景。匾牌的制作，最關鍵的要把握其視覺感知效果。無論圖文如何設計，都要認真研究匾牌版面的內容是否能夠滿足觀看目的和品賞效果，要從受眾與匾牌的距離、觀看者的注目時間、品賞者的審美情趣習慣、匾牌內容的想到穩定性等方面仔細研究匾牌的功效發揮。9.電子屏。現在許多單位都投資設置了電子屏，電子屏是科技進步帶給企業文化氛圍改觀的一種新型載體。雖然電子屏展示的內容一般都是綜合性的，但是企業文化可以占到一定比重。電子屏所顯現的內容幾乎可以包括專欄的全部內容。由于電子屏具有別的媒介無法達及的動態及時性，而且現代技術產生的新奇感對受眾的視覺刺激更強烈，所以多數職工都會把電子屏作為獲取企業文化現象的重要途徑。電子屏的內容編排和更新，比專欄具有更高的要求。由于電子屏的內容調換速度比較快，而圖文的可視時間比較短促，所以其語言必須高度精煉準確，配圖也要十分簡單明快，更新速度也要加快。10.企業文化長廊。文化長廊對營造企業文化氛圍的特殊功用是大家普遍認同的。利用班前會議樓、燈房、澡塘等通向入井處得長廊了，以企業文化要素作為基本題材，巧妙利用各種書法、繪畫、攝影手法，用牌匾形式，裝潢出一條企業文化的長廊，讓入井和升井的職工在必須途徑中觀賞，是各種有利條件的綜合多贏辦法。企業文化長廊，已經由地面井上延伸到井下大巷，許多煤礦把井下峒底到車場的大巷制作成企業文化長廊，使濃厚的文化氛圍在井下礦工的必經之處營造出來。11.企業文化一條街。因地制宜利用本單位的一條街道，把企業文化的主要內容通過各種視覺形式展現出來，在本街道集中開展企業文化活動，就構成了企業文化一條街。一條街可以是長期固定的，也可以是為集中活動時臨時構建的。一條街由于要素的集中而使氛圍特別濃烈。實際上，把企業文化的多種硬件投入集中到一條街上，不斷增添新設施，形成豐富的積累，供定期不定期的企業文化活動使用，這是十分經濟合理的做法。有的單位企業文化的硬件投資不少，但是隨著投入又隨時拆換，很不合理。有條件的單位都可以考慮建立企業文化一條街，為營造企業文化氛圍提供更好的基礎設施。12.企業文化苑（園）。建設企業文化苑（園），與企業文化一條街的創意基本類似。舉辦條件的單位，在某一區域建設類似于公園的一組設施，從各種基本要件的創意方面突出其企業文化含量，構成彰顯企業文化的整體氛圍，既為職工創造了消遣處所，也在單位增添了企業文化的傳播載體。在企業文化苑（園）中，可以構建文化理念畫廊或話廊或畫話合一的長廊，可以設置企業文化雕塑，可以布置企業文化的各類專欄展覽，可以在亭臺樓閣、花草樹叢間舉辦各類企業文化活動。13、企業文化旗燈樹墻。企業文化載體，是在物盡其用的功能拓展中延續的。各種旗幟上印制文化理念，彩旗飄飄之中洋溢文化氛圍。用霓虹燈制作的企業文化宣傳品，在裝點煤礦環境的同時發揮宣傳作用。各類花草樹木連綴成富有企業文化創意的圖案，在綠化美化單位的同時傳播文化信息。把單位建筑物的一面墻壁修飾成企業文化宣傳墻，形成氣勢恢弘的文化氛圍張力。巧妙利用各類載體，使之成為企業文化的傳媒，能夠為單位開辟出更濃厚的企業文化氛圍。14.報紙。報紙是營造企業文化氛圍的最基本媒介。企業的報紙，無論是有統一刊號的還是只有內部資料準印證的，都責無旁貸地承擔著企業文化的傳播職能，而且也在多年的實踐中積累了豐富的辦報經驗，發揮了很好的企業文化氛圍營造作用。但是，隨著企業的規模擴張，企業報紙的容量畢竟有限，不可能作針對性的服務。因此各個單位普遍都自辦一些小報，檔次參差不齊，形式也各有千秋，但是普遍都發揮著重要作用。每個單位辦好一張小報，等于增加了許許多多的宣傳員。職工能夠經常閱讀本單位的小報，等于經常接受企業文化的熏陶指導。15.閉路電視。與企業報紙類似，企業的閉路電視臺承擔著企業的大量宣傳工作。可以充分利用隊組都有電視機、家家都有電視機的優勢，在局內聯網，或者制作各類企業文化影像資料，可以在各個隊組直接播放，由此發揮出電視的企業文化宣傳功能，營造企業文化氛圍。16.企業文化網頁。利用企業局域網，制作企業文化網頁，是在互聯網普及條件下營造企業文化氛圍的新媒介。煤礦的局域網終端已經得到充分擴展，隊組和職工家庭擁有終端而且接入寬帶的已經很多，企業文化網頁一定能夠發展開來。17.企業文化書籍。編印企業文化書籍供職工閱讀，能夠為職工提供學習閱讀的教材和資料。一般的單位都有為職工印發《企業文化手冊》，有的還匯集編印職工的格言警句座右銘，有的把職工的企業文化繪畫攝影作品匯編成冊，有的把這兩部分內容合編為《員工的話與畫》，這些都是營造文化氛圍的有效手段。18.日常用品作為企業文化載體。一些單位的座椅上書寫理念格言，在水杯等小件用品上印制標志標準字和理念，把許多日常用品都作為企業文化載體。有的為職工制作精美的企業文化掛歷、臺歷、年歷，有的還制作企業文化撲空，使文化氛圍營造到了許很細節點滴之處。（六）營造聽覺氛圍。企業文化的聽覺氛圍，以言語、歌曲、樂曲等發聲技術和藝術手段，傳播企業文化內容，給人以聞聽認知的滲入、感化、震撼。在視覺氛圍的元素中，有一些是與聽覺氛圍融為一體的，如攝影作品、展覽、配音電子屏、配置音響的企業文化長廊畫廊、企業文化一條街、企業文化苑（園）、閉路電視等。1.企業文化歌曲。歌曲是最大眾化的聽覺形式。企業文化歌曲對于啟迪職工的文化意識、普及溫習企業文化知識等有獨特的功能。大量素材可以編詞譜曲創造出適合職工傳唱的企業文化歌曲，如蘊涵文化理念的歌曲，頌揚英雄模范的歌曲，唱述行為規范的歌曲，傳授文化和諧的歌曲。回響在煤礦的企業文化歌曲，有的是心聲正曲，激越高昂；有的抒發愿景情懷，蕩氣回腸；有的點撥文明行為，委婉動聽；企業文化歌曲的嘹亮亢奮與悠揚舒展，都會形成企業文化氛圍的主旋律。2.廣播。有線廣播不僅對營造企業文化氛圍，具有別的載體難以替代的作用。有線廣播的覆蓋面寬，便于職工隨時收聽，而且有線廣播的運營成本較低，也具有靈活及時的便利優勢。能否聽到廣播聲音，是檢驗一個單位是否具有企業文化聽覺氛圍的首要測定項目。廣播節目制作播放，要充分兼顧受眾的特點，一要盡可能短小精悍，二要反復播放，三要把重要欄目的播放時間固定下來，四要把重要內容的播放時間安排在各個班次職工可以收聽的時段，五要在廣播節目中安排大量的適合營造文化氛圍的背景音樂和文藝節目。3.背景音樂。在設計企業形象識別系統時，都應該盡量把背景音樂列入設計范圍，背景音樂，是運用音樂語言訴求企業文化內涵的音樂系統，其中可以把本單位的歌曲作為背景音樂，也可以把職工熟悉和能夠傳達企業文化底蘊的一些經典音樂作品編排為背景音樂。背景音樂具有很多重要功能，能夠在傳播企業文化、渲染文化氛圍、調節環境氣氛、凈化心靈情感、穩定心境情緒、陶冶文明情操等方面發揮重要的欄目銜接時段，各種活動的等待時段和無聲活動的進行時段。工業廣場尤其是作業場所，更需要背景音樂的時常播放，用輕柔祥和的音樂回旋改善靜謐沉悶的聽覺環境。4.文明用語。在企業文化的行為養成中，一般單位都確定了常用文明語，要把文明用語的規范要求變成直接的文明語言，使聽覺氛圍文雅文明。在煤礦這種特殊的作業環境調節下，全時空覆蓋的文明用語，對于營造文化氛圍、提升文化品位，具有特別重要的作用。5.文明鑼鼓器樂。以鑼鼓為主的民族器樂演奏，是獨特的企業文化氛圍營造方式。近年來各種中西合璧的器樂演奏在文化氛圍營造中開始流行，使鑼鼓器樂演奏成為文化聽覺氛圍的形式更加豐富起來：大型活動時的開場終場演奏或在游行游藝活動中作主要伴奏，為活動烘托氣氛；在重要節日的演奏，用吉祥鑼鼓渲染企業的平安幸福景象；職工群眾自娛自樂，以敲鑼打鼓抒發宣泄愿景。無論何種形態，鑼鼓器樂演奏都往企業增添了濃厚的文化氛圍。職工的傳統文化價值觀對此的認同接納程度很高，他們都不贊成也不允許長時間聽不到鑼鼓器樂的亢奮激昂聲音。五、導行——三類行為規范養成，定型固化為文化習慣企業員工文明行為是指企業員工與現代化大工業生產相適應的基本行為習慣。三類行為，即行為禁忌、日常行為、6S基本職業行為。三類行為規范標準的確立完善，通過行為養成逐漸定型固化為員工的文明習慣，是導行的主體任務。（一）行為禁忌規范。在行為養成的起始階段，進行堅決的不良行為掃障，就要根據本單位職工行為的實際狀況，設定出行為禁忌的規范和標準。一般設定以下一些內容：不允許遲到、早退、脫崗、礦工；工作時間不允許睡覺、閑聊、嬉戲逗樂，不允許進行打牌等娛樂活動。堅決禁止打架斗毆，不允許罵人、說污言臟話，不允許惡語傷人。堅決禁止隨地大小便，不允許隨地吐痰、亂扔雜物垃圾。不允許在公眾場所或禁止吸煙的場所吸煙。堅決禁止參與具有“黃、賭、毒”性質的活動。堅決禁止損毀、私拿、盜用集體或別人的物品。堅決禁止損毀花草樹木及各種公共設施。堅決禁止酗酒滋事，嚴禁酒后上崗。堅決禁止違章指揮、違章作業。（二）日常文明行為規范。由于涉及很多方面的內容，一般應該隨著文明行為養成的逐步實施來分步設定實施。日常文明行為規范，應該設定文明用語、著裝規范、交際禮儀規范、一般行為常規。以文明用語為例，企業不可能規定出人們所使用的全部語言規范，但是可以提供若干文明用語示范。例如日常文明用語8類30句。（三）6S基本職業行為養成。企業員工基本職業文明行為養成是“6S”——1.整理（seiri）。整理把物品分門別類、清理分類處置并恰到好處地存放的基本行為習慣。=1\*GB2⑴為所有物品包括設備、工具、材料，確定明確的位置，并清晰地用標識指示清楚。=2\*GB2⑵分清哪些物品是必備必需的，把必備必需的物品留下放好；=3\*GB2⑶分清哪些物品時暫時不用的，把暫時不用的物品存入庫內或放到別的地方；=4\*GB2⑷分清哪些物品是可以再利用的，把可以再利用的物品交給廢舊物品的處置部門或有關人員；=5\*GB2⑸分清哪些物品是純粹無用的垃圾，把純粹無用的垃圾徹底清除出工作現場、歸入廢棄物處理點；=6\*GB2⑹所有物品包括設備、工具、材料碼放整齊，擺放有序，做到定置碼放，標識清楚，整齊條理；=7\*GB2⑺使用完畢的物品，復歸原位；=8\*GB2⑻按照設定的時間跨度完成整理。2.清潔（sanitary）。清潔是使作業現場的設施、設備、工具、材料、環境等生產要素保持整體干凈的基本行為習慣。=1\*GB2⑴將工作現場內看得見與看不見的地方都清掃干凈，保持清爽亮麗的環境；=2\*GB2⑵把作業現場的設施、設備、工具、材料清洗擦掃干凈，使其保持無污濁、無銹蝕、無膩漬、無塵垢的干凈狀態；=3\*GB2⑶保持自身裝束的利索整齊、干凈清潔；=4\*GB2⑷對所有需要清潔的環境、物品和人員，都規定明確的可度量的清潔標準和保潔標準；=5\*GB2⑸按照設定的時間跨度完成清潔和保潔。3.準時（sharp）。準時是準確地遵守時間規定和約定的基本行為習慣。=1\*GB2⑴按照規定的時間上班到崗、下班離崗，不遲到、不早退；=2\*GB2⑵未經允許，在工作時間內不能擅自脫離工作崗位；=3\*GB2⑶在確定的時間完成工序作業和工作任務；=4\*GB2⑷按照規定和約定的時間到達指定地點或離開某處。4.標準化（standardization）。標準化是一切工作都按標準開展并達到標準要求的基本行為習慣。=1\*GB2⑴制定嚴格嚴密的標準，使得一切工作都有標準可以遵循；=2\*GB2⑵作業前或開始某項具體工作前，首先學習標準、熟悉標準、準備實現標準的手段措施，對標準不完善不合理不明確的，請求補充或重新制定；=3\*GB2⑶嚴格按照規定的標準程序完成作業，作業結果達到標準要求，實現過程和結果的標準化；=4\*GB2⑷逐步地不斷地提高標準的精細度、強度、深度（比如每周或每月可以設定提高1%），不斷提高執行實現標準的能力和措施。5.安全（safety）。安全是在作業過程實現無事故的基本行為習慣。=1\*GB2⑴堅決杜絕違反標準、章程、規定的違章作業和違章指揮，沒有安全把握不作業，不冒險作業；=2\*GB2⑵經常保持警惕，對可能發生的事故或災變要隨時防備防患；=3\*GB2⑶細心注意自己的生理心理狀態，并做好保證安全作業的自我調節調整調適；=4\*GB2⑷熟悉作業環境條件、機械設備、工具材料，保證在操作中不發生事故；=5\*GB2⑸熟悉自己的作業伙伴，自己不傷害別人，也謹防別人由于誤操作而傷害自己；=6\*GB2⑹不發生人身事故，不發生設備事故。6.素養（shitsuke）。素養是提高品質技能和保持言行舉止文明得體的良好行為習慣。=1\*GB2⑴提高技能素養。認真學習專業理論知識，刻苦練習崗位業務技術，提高專業崗位操作技能。=2\*GB2⑵提升專業品質素養。作業前精心準備，作業中始終專注于操作，作業結束后嚴格匯報交接，作業過程有頭有尾、有起有落、善始善終，追求細節完善完美，追求高質量、高效率、高效益。=3\*GB2⑶保持基本素養。語言文明，服飾合規，舉止得體，人際交往和諧，遵守職業道德規范，按規則規矩主動自覺地積極地行事。6S以外，還可以確定其它的基本職業行為規范，如：準確，細致，完善，專注，節儉，簡化等。企業員工的文明行為養成，需要經歷六個時期：覺醒期，掃障期，改變改造期，養成固化期，文明行為的升級期，職業性文明行為的養成期。企業員工文明行為養成的規律性特性是：行為習慣的抗變性和文明行為的可塑性；行為習慣表現的個性體和文明行為養成的群體性；文明行為養成的漸進性和反復性；文明行為養成的強制性和自覺性。在以上行為養成的基礎上，可以展開精細化的文明行為養成，比如，在基本的作用規程標準的基礎上，設計精細化的作業動作規范，把作業行為具體規范到每一步的操作動作細節。文明行為養成是一個逐次展開、逐步推進的過程，要建立嚴格的行為養成責任體系和考核體系，加強教育引導，培養文明行為養成的自覺性和主動性，并積極展開文明行為養成的精細化升級、職業化升級、職業道德升級。六、刷新——環境的持續刷新環境刷新，就是無所不至、無處不新的環境刷新，徹底改變臟亂差的現場環境、工作環境，創造出整潔便捷的作業條件、工作環境，塑造出美觀亮麗的新型形象。環境刷新的推進過程，要注意處理好五個方面的關系：處理好環境的整體布局刷新方案與量力而行、逐步實施的關系；處理好原有環境設施的改造利用與新設施融為一體的匹配關系；處理好硬件投入與文明內涵的關系；處理好生產環境、工作環境、生活環境的配套關系；處理好“建”和“管”的關系。環境刷新要做的“八化”：設施物品的整齊化；全時空的干凈化、安全便捷的實用化；環保清新的綠色化；亮麗宜視的光亮化；舒適溫馨的人性化；文化造勢的思想化；科學管理的精細化。環境刷新的主體內容是：1.對生產現場環境、地面的工作環境和生活環境，進行無所不至的清理，徹底改變黑臟亂差的面貌。2.按照質量標準化的具體要求，對生產區進行整治性刷新，達到整潔便捷的要求，不允許有破處、亂處、不合標準處。3.按照編碼、定置、標識的詳細要求，對現場環境、工作環境的全部區域空間、全部實施物品進行科學化、合理化、秩序化、文明化的全覆蓋設置。4.營造獨特優美的文化環境，塑造出美觀亮麗的新形象——=1\*GB2⑴在工業廣場、生產車間、辦公樓、會議室等處，制作大力的企業理念的精美牌匾、圖板、燈箱、碑鐫，圖文并茂，別具一格，以秘籍的意象群取代蕪雜的各類臨時性應景標語口號，閃射極具感染力的精神光華。=2\*GB2⑵把員工到崗位或休閑娛樂的各種場所改造成文化長廊，以員工自己創造的書法、美術、攝影等作品為載體，宣傳企業理念，傾訴員工對企業文化的領悟品賞，增強視覺濡染的倍加效果。=3\*GB2⑶讓企業的標志、標準字、標準色、企業旗幟以其強烈的視覺效果出現在企業各處，企業之歌的歌聲和企業理念的誦讀聲響徹每一個工廠車間和各種活動場所。企業文化所渲染營造出的濃郁氛圍，讓員工置身于恢弘的文化氣勢中，讓獨特的文化景觀感染凝聚每一個員工。=3\*GB2⑶徹底改變環境形象。廠房窗明地凈，四壁無塵。讓廣場和辦公區綠茵花艷，噴泉彩塑交相輝映，時刻保持潔凈無暇。七、標準化的精細管理系統。標準化的精細管理，按照系統管理流程，實現管理的精細化、標準化。這一系統管理流程是：定標-認標-貫標-兌標-調標-對標-升標。這一流程是螺旋式上升的循環流程，升標后的新標準就是新一輪的定標。精細管理的基本流程是企業各管理流程的基礎。（一）定標。定標就是確定標準，就是確定5E（每個人Everybody,每件事Everything,每一時Everytime,每一物Everyone，每一處Everywhere）標準。標準，是精細管理的綱要。對每個人、每件事、每一時、每一物、每一處都要建立起精細化的管理體系，才能使精細管理具有可遵循的基本標準。定標，要以崗位標準為主線，確定對每個崗位（覆蓋到每個人）、每項工作（覆蓋到每件事）、每個時段（覆蓋到每一時）、每件物品（覆蓋到全部物品）、每個區域（覆蓋到每一處）的精細化的管理標準體系。定標時要確定靜態標準和動態標準兩類。靜態標準就是每個人、每件事、每一時、每一物、每一處的相對穩定的標準。動態標準，是針對生產經營情況發生改變后的專項工作和作業環境條件發生變化后的特定情況設定的。凡是靜態標準不能對照執行的，都應當以動態標準執行。1.崗位標準。也就是每個人的標準，企業的每個崗位每個人都必須制定并執行靜態標準。沒有標準的崗位是不創造價值的無效崗位。管理者要為崗位工確定升標的要求，以尊重每個人的進取心。每個崗位的基本標準，先要用一句或幾句話精煉地表述首要標準，把本崗位最重要的標準概括出來。基本標準要條條量化具體化、可操作、可考核，包括崗位責任、工作任務數量、產品或服務質量、物耗指標、設備包機指標、基本行為規范的崗位標準。2.每件事的標準。就是企業管理的每個方面、每個環節都建立完善嚴密的規章制度，包括責任體系、目標體系、實體性規定、程序性的流程設定等。3.每一時的標準。是標準的時間定量分解，做到時序上無斷檔。每個人、每件事都必須精細地確定每一時、每個班、每一天、每一月、每一年完成到什么程度。4.每一物的標準。是全部設施裝備、工具儀器、材料配件等每件物品的管理標準。要詳細確定哪件物品由誰管、怎么管、管到什么水平的標準規范。5.每一處的標準。是標準的空間定量分解，做到區域無空隙。每個人、每件事都精細地確定每一個特定責任空間達到什么目標。6.動態標準。包括這一專項工作的工作任務分項數量、質量標準、安全標準、成本定額標準、崗位用工標準、工資獎罰標準、進度時限標準，由責任定標人和認標人執行責任人簽名確認，以“專項工作動態標準執行卡”作為執行信息載體，分時段或完成后一次性考核，雙向對標簽字。7.精細標準。每個人、每件事、每一時、每一物、每一處，都應該建立精細標準，即5E精細標準，這是個非常龐大的系統工程。以每個人的崗位精細標準為例，介紹精細標準。崗位精細標準，實際是詳盡的崗位“作業書”。至少應包括以下方面內容：應知標準、應會標準、基本行為標準、工作責任標準、工作流程標準、崗位格言警句、崗位職業道德規范、本崗位綜合考核評價標準。在定標的實際操作中，一般都通過管理標準、作業標準、技術標準、質量標準、成本標準等標準體系的建立完善，逐步建立細化的靜態動態相匹配的標準體系。定標是對領導者管理水平的公開檢驗。定的過高，執行責任人拒絕認標簽字；定的過低，完不成目標任務。（二）認標。認標就是執行標準方與定標方隊標準的雙向確認，是崗位作業者與直接主管上司或業務定單的發出者或企業對崗位標準的雙向認可。1.認標是嚴肅的定合同式的契約鑒定。上級與下級之間，管理者與作業者之間，橫向聯結的業務部門及工序之間，都要雙向認標簽字。通過認標簽字，實現責權利的精細明晰的認定。2.認標是切合實際的培訓提高。如果一項工作的標準是生疏的，認標就無法進行，就需要通過培訓來掌握標準，學習貫徹執行標準的技能方法。要貫徹執行標準，首先要掌握標準，熟記標準，深刻而全面地領會理解標準。3.認標是民主管理的具體化，認標過程是群眾智慧的集合匯聚過程。聰明的管理者在定標時就會主動征求標準執行者的意見，為認標做好前期工作。認標時，下屬的不同意見往往是從實際操作出發的，不乏真知灼見，應該予以認真的采納，也難免出現出于私利的討價還價、得失計較，這就要做好解釋說服工作。（三）貫標貫標，就是標準的貫徹執行。貫標，就要時時事事對照標準，校正偏差，彌補缺陷。全面貫徹執行精細標準，就要做到全員無一人例外、全方位無一處缺漏、全過程無一時疏忽。每個班、每一次操作、每個員工從一舉一動的標準作業做起，嚴格按照精細標準作業，才能實現從崗位和現場做起的管理標準化、精細化。（四）兌標兌標，就是對標準執行結果的逐一考核。兌標考核是精細管理的重要驅動力。1.兌標考核，既要有崗位作業最終結果的實績考核，也要有作業過程跟蹤的操作考核。兌現以績效為主，但是不能疏忽了過程考核。只有過程考核，才能發現崗位作業過程的操作經驗和失誤紕漏，還能揭示發現定標的誤差和缺陷，為調標升標提供來自作業一線的依據。2.兌標考核必須做到認真細致、客觀公正、民主公開。=1\*GB2⑴認真細致。就是嚴格仔細地對照標準，逐條逐項稽核兌現，不可憑印象而大概評估，不可嫌麻煩而放棄細節。=2\*GB2⑵客觀公正。就是要以崗位作業的最終實績和作業過程的具體情況為依據、以崗位標準為準繩，進行兌標考核。決不能主觀臆斷、憑經驗判斷，更不可憑感情用事。兌標考核要一把尺子一個尺度衡量所有的人和事，決不可偏東向西、厚此薄彼。=3\*GB2⑶民主公開。就是兌標考核中發揮團隊成員的作用，多聽大家的意見，做到標準公開、過程公開、結果公開，自覺接受職工的監督。有些兌標考核的項目，可以分解到眾人頭上，讓每個人或職工信得過的代表來擔負兌標任務。兌標考核要做到標準公開、過程公開、結果公開。這“三公開”，本身就是很好的激勵鞭策。（五）調標調標，是對原定標準的偏差進行適當調整修改，對紕漏作出補充完善。1.調標的原因是多方面的：一是各種客觀因素變化的難以預料或預測不準；二是原定標準本身可能就有不盡科學合理之處；三是對崗位作業人員的平均技術能力估計判斷誤差而引發了概率過高的標準偏離。2.調標的時間要有區別。對于出入不大、影響微弱的標準調整，一般都應該在執行一斷時間后調標；對于誤差較大、涉及面寬的標準調整，應該在貫標執行發現問題后及時調標，以免造成不良后果；對于流變性大、定標難度高、標準的準確度很難把握的專項工作或特殊任務、特別事項，在貫標中途就要隨時監測，及時對原定標準調