勞務派遣具體服務方案項目服務與管理方案一、人員招聘此項工作的目的是為貴單位提供全程派遣服務解決方案，包括人員招聘、篩選等管理工作:1、根據需求，分析崗位應符合的條件，應具備的素質，個性特征、行為風格、專業技能、履歷要求等。2、通過人才市場進行現場招聘相關人員。3、通過專業招聘網站、公司網站、報紙等媒體發布人員需求信息。4、運用人才測評系統對上崗人員進行人員素質測評。5、我們將在貴單位需要時提供經過面試、測評的候選人。二、面試、錄用由我公司進行人員的初步面試，再組織人員統一由用工單位面試、錄用。從而減少貴單位員工招聘、管理上的時間與精力。三、簽訂《勞動合同》明確勞動關系，依照《勞動法》及相關法律法規，我公司與所有勞務人員簽訂《勞動合同》，使其成為我公司的員工，再由我公司派遣至貴單位工作。四、人事檔案為了及時、真實的掌握人員情況，統一規范管理，將勞務人員的檔案統一管理，建立建全勞務人員信息庫。1、及時為轉入人員辦理人事檔案接轉手續。2、及時為新招聘人員辦理招工備案手續。3、按規定代辦有關檔案中記載的材料證明手續，存檔期間計算工齡。4、辦理調離人員的檔案調轉、終止手續。5、派遣協議到期，根據用工單位要求，代辦檔案續存或轉移。五、社會保險依照勞動和社會保障部門“用人單位要為員工繳納社會保險”的要求，我公司將按規定根據勞務人員的具體情況繳納社會保險并辦理相關手續：1、根據協議內容及時足月為員工上繳社會保險費用。2、根據每月人員增減情況變化，及時辦理人員調入、調出社會保險的轉移手續。3、符合失業、生育、工傷應享受的待遇時，負責辦理各項費用的申請、報銷手續。4、應單位要求代交住房公積金。5、向貴單位提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的宣傳。六、代發工資應貴單位需要，根據貴單位月度考核情況，代發勞務人員工資并代扣社會保險、個人所得稅等。七、定期開展培訓講座我公司將根據貴單位的性質及要求，對派遣人員進行相應培訓。定期邀請行業專家、權威人士為員工進行針對性的培訓。八、勞動事務咨詢服務1、我公司將對所有與我們合作的企業，進行常年的勞動事務咨詢服務。我們將運用專業的知識及多年的經驗，協助用工單位建立健全各項管理制度、并進行勞動政策咨詢。2、我公司擁有長期從事勞動人事管理工作的專業人士，并聘請了多位政府勞動部門的在職或退休專家擔任顧問，他們精通勞動人事政策，經驗豐富，對策恰當，可為企業提供良好的勞動事務咨詢服務。九、專員服務我公司將為貴單位指定一名或多名工作人員擔當上述或其他基于實際需要的工作。實行專員服務制，便于溝通，及時解決出現的問題。客戶服務與關系維護方案一、組織保障（一）為保證服務質量，提高服務水平，公司把提升項目專員的素質與能力作為一項重點工作來抓，除嚴把入職關外，并注重對項目人員的培訓與教育，加強績效考核，針對客戶反映不太滿意的專員實施人員更換。（二）合作過程中我公司項目經理對整個項目進行全程監控，多渠道收集信息，按周期進行總結，由專人擔任項目專員，負責整個項目的管理。并根據貴單位要求及時調整管理方式。由公司法律事務部、人才推薦部、社會保險部、人才培訓部、綜合服務部等部門進行后臺支持。二、風險防范（一）制度、流程保障勞務派遣業務存在著較大的用人風險，城科人力資源公司根據國家法律法規規定，結合眾多專家顧問的操作經驗，制訂了針對派遣員工切實可行的管理制度、詳細的服務流程和協議合同文本，包括勞務派遣、招聘、工資發放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及勞務派遣協議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風險，保證了派遣服務的合法性。（二）專家支持如若出現勞動爭議或其他法律訴訟事件，公司擁有相關方面專家和以市仲裁委、勞動保障部門、法律事務所等機構精英組成的顧問團做保障。三、客戶關系維護（一）為規范服務流程，改進服務質量，我們定期進行客戶滿意度調查，針對有關問題進行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進、完善。（二）我司積極協助進行績效考核、薪酬制定，并開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向貴單位提供勞動、人事政策、法律法規的解釋工作。員工管理與服務方案目前大多數勞務派遣公司對派遣員工缺乏日常的管理，在一定程度上影響派遣員工的工作效率。城科人力資源公司對派遣員工的日常管理采取以下形式：一、員工管理1、入職前的教育和動員，讓派遣員工認同派遣的形式。2、了解派遣員工的文化背景并要求其主動學習和融入用人單位的文化。3、引導派遣員工理解和認識存在的差異，保持良好心態。4、建立完善的管理制度，員工必須嚴格遵照執行。與用工單位合作制訂針對派遣員工切實可行的管理制度，根據需要在相應的周期內進行修訂，保持制度的合法性和實用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。5、公司成立工會組織，定期開展活動，吸收、培養新成員，在強化員工認同感與歸屬感的同時，加強員工的組織紀律觀念。6、在外派員工中組織成立工會小組或指定現場負責人，及時收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動態，做好溝通、協調與反饋工作，充分發揮工會小組長或指定現場負責人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。二、員工服務與關懷1、項目經理定期和不定期走訪外派員工，了解員工生產、生活狀況，發生問題及時與客戶聯絡人接洽，雙方配合解決。2、為提升凝聚力，增進認同感，公司定期開展員工年度評優與評先、員工座談等活動。3、針對時發的小工傷，定期購買、補充創口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等。同時為盡量降低成本，公司出面協調、談判，降低體檢費用。4、公司出臺了員工特殊情況慰問、募捐制度。5、開展豐富多彩的活動，增進派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流，豐富派遣員工的業余文化生活，提供展現自己才能的機會和舞臺。6、重視對派遣員工職業和轉業指導，幫助他們規劃自己的職業生涯，不斷促進派遣員工的職業發展和提升。7、發揮從事人力資源服務的優勢，借助眾多客戶單位，做好轉業、轉崗人員的內部調配，有效提高派遣服務機構的在員工中的信任度。8、公司開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向員工提供人事政策、法律法規等有關問題、流程的咨詢、解釋工作。9、協助辦理職稱、職業資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報等證明。員工福利方案（社會保險+商業保險+各類福利）職工福利是指企業在工資、社會保險之外，根據國家有關規定，所采取的補貼措施和建立的各種服務設施，對職工提供直接的和間接的物質幫助，以補充、滿足其基本的、經常的或特殊的生活需要。員工激勵及離職降低方案：一、員工激勵方案1、轉正激勵：經與客戶企業協商可對優秀員工進行轉正。2、頒獎激勵：城科人力資源根據工作情況，每年將評出部分員工頒獎，以提高工作積極性。3、學習激勵；城科人力資源將開設免費課程，通過不斷培訓，提升員工素質，以利為企業做出最大貢獻。二、人員保險繳納方案我公司在中標后，負責派駐工作人員的人事、勞資、社會保險、計生等人事勞資管理工作，并提供為派駐的工作人員辦理勞動用工手續、結算發放工資、發放經濟補償金、繳納社會保險、處理保險理賠、管理人事檔案等方面的管理服務；教育派駐的工作人員服從招標單位的規章制度要求和工作安排；按照招標單位的要求，及時更換不能勝任的工作人員；負責處理合同服務期內所有勞資糾紛和調解管理糾紛；落實招標單位根據規章制度和工作需要提出的其他管理要求。我公司在中標后，負責為全體派駐的工作人員辦理社會保險的購買，并負責辦理社會保險和工傷保險的理賠手續和發放保險補助金。我公司落實文明管理服務的措施，提供文明優質的服務。社會保險繳納方案如下：為了進一步健全派遣員工管理制度，建立和完善社會保險管理制度，規范員工社會保險體系和操作流程，提高派遣員工福利待遇及歸屬感，穩定單位派遣員工人才隊伍實現單位經營效益與員工利益最大化的目的，根據國家社保管理辦法的相關社保政策，我單位為派遣員工繳納社會保險。社會保險費用由單位和員工共同承擔，其中屬于員工繳納部分，在員工工資中代扣代繳。用人單位必須為員工繳納社會保險，這是法律上的強制義務，而且是雙方的法定義務，勞動關系的雙方對此不可協商變通。《中華人民共和國勞動法》第72條規定：用人單位和勞動者必須依法參加社會保險，繳納社會保險費。這里的用人單位和勞動者主要是指我國境內的企業、個體經濟組織和與之形成勞動關系的勞動者，也包括國家機關、事業組織、社會團體和與之建立勞動合同關系的勞動者。這里的社會保險包括基本養老保險、基本醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險（永州無生育險）。國務院《社會保險費征繳暫行條例》具體規定了基本養老保險、基本醫療保險、失業保險、工傷保險的參加范圍，對不參加社會保險和不按規定繳納社會保險費行為做出了明確的處罰規定。繳納社會保險是單位和職工的義務和責任，國家有強制性的規定，不按照規定繳納，是要受到處罰的，國務院發布的<<社會保險金征收條例>>中有明確的規定。職工也很清楚現在的社會保險政策，少繳就會侵犯職工的權益，職工一定不愿意，會帶來以后的勞動仲裁事項的發生。所以參加社會保險，考慮企業和職工的共同利益，最好的辦法就是嚴格按照國家規定，繳納社會保險。我公司繳納社保比例和個人繳納比例：我公司為本項目勞務派遣員工繳納基本的3險，考核優秀的繳納5險，不增加采購方費用，費用全部由公司出具。我公司為入職的勞務派遣員工繳納醫療保險、養老保險、工傷保險。失業保險、生育保險，考核優秀的員工，我公司會予以繳納。社會保險繳納以個人實際收入為基礎，與滄州市上年度平均工資相比較，個人年收入不足滄州市上年度平均工資的60%者，按保底數繳納，個人年收入超過省上年度平均工資的300%者，按封頂數300%的比例繳納。辦理社會保險時報送企業員工收入情況表即工資表。現根據公司實際情況，設計繳納方案，繳納方案按照社會平均工資為基數進行繳納。三、離職降低方案1、專業定期召開員工大會：明確薪資及福利待遇并解決疑難問題。2、企業文化教育：公司規章制度、員工守則、品質政策等企業文化，讓員工熱情工作情系公司。3、人性化，親情化的溝通：我們很多員工來自外地，初到新環境為了使其能安心工作，我們配備了后勤宿舍，同時派駐管理員，深入員工及時了解動態，迅速反饋解決問題。工傷的處理方案根據本公司與用工單位簽訂的《勞務派遣協議》和與派遣員工簽訂的《勞動合同》及《工傷保險條例》的有關規定，結合本公司實際，切實維護派遣員工的合法權益，對突發工傷事故做到處置及時，穩妥有序，便于勞務客服專員操作，特制定本方案。一、員工工傷處理辦法1、城科人力資源與用工單位協商成立勞務派遣員工工傷事故應急處置領導小組。由城科人力資源總經理任組長，各用工單位廠長（經理）任副組長，城科人力資源的客戶服務部部長、客服代表為成員。2、領導小組負責組織指揮對派遣員工發生工傷事故后的救治、處置工作，應急決策應果斷有力、措施得當、組織精密，方法簡明具體、講求時效。3、應急救治處置工作以城科人力資源為主，用工單位為輔。但領導小組的決策或方案必須征求用工單位的意見，取得用工單位的支持與協作，以確保決策或方案的正確順利實施。4、接到派遣員工因公受傷（信息）后，應作出快速反應，及時組織對傷者的搶救和治療；其他相關成員應盡快趕到事故現場或醫院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程度。二、派遣員工意外工傷事故劃分為四個等次：1、輕微傷害事故：指人體只受到輕度皮肉傷害，不需住院治療。2、一般傷害事故：指人體受到較重的皮肉傷害，需要留觀治療。3、較大傷害事故：指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住院治療。4、重大傷害事故：指可能造成生命危險或已經死亡的傷害，急需全力搶救治療或處理。三、根據不同事故等次進行分級處置安排：1、對輕微傷害事故，由城科人力資源客服代表和用工單位負責人處置。2、對一般傷害事故，由城科人力資源管理部經理和用工單位分管安全工作的領導組織處置，客服代表、負責人協助。3、對較大、重大傷害或傷亡事故，由領導小組組織處置。四、工傷申報需要的材料1、勞動合同復印件；2、醫院診斷證明書（原件）【單位專管員務必自行留存復印件】；3、職工的身份證（復印件）；4、就診病歷本復印件，住院病案（復印件）【前六頁】，120檢查報告；5、現場目擊證人出具的證人證言（二位證人，附身份證復印件和聯系電話）；6、事故傷害報告表；7、因交通事故受到傷害提出工傷認定申請的：（1）提交交通管理部門出具的《交通事故認定書》（劃分清楚責任，我處審核原件，留存復印件）；（2）職工上下班的時間證明及路線圖（圖中標注單位位置，事故地點位置、家庭住址位置）加蓋章。五、工傷類型1、按照《工傷保險條例》第十四條的規定，工傷主要有以下類型：1）在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的;這里，要理解和把握“事故”的本質是“意外的損失或災禍”，有漸進性(比如慢性中毒、血吸蟲感染等)和突發性(比如工架垮塌、高空墜物傷及等)兩種，不可拘泥于突發性一種情況。2）工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的。3）在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的。4）患職業病的。5）因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發生事故下落不明的。6）在上下班途中，受到機動車事故傷害的。7）法律、行政法規規定應當認定為工傷的其他情形。2、《工傷保險條例》第十五條規定，職工有下列情形之一的，視同工傷：1）在工作時間和工作崗位，突發疾病死亡或者在48小時之內經搶救無效死亡的。2）在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的。3）職工原在軍隊服役，因戰、因公負傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復發的。3、但是如果有下列情形之一的，不得認定為工傷或者視同工傷：1）因犯罪或者違反治安管理傷亡的。2）醉酒導致傷亡的。3）自殘或者自殺的。六、工傷申報、處理程序〔申請條件〕1、傷（亡）者屬于《工傷保險條例》的調整對象；2、傷（亡）者是在石家莊市注冊登記的用人單位的職工；3、申請人是用人單位、工傷職工或其直系親屬、工會組織。〔申請時限〕1、用人單位申請須在事故傷害發生或被診斷、鑒定為職業病之日起30日內；2、工傷職工或其直系親屬、工會組織須在事故傷害發生或被診斷、鑒定為職業病之日起1年內。〔提供的材料〕1、填報《工傷認定申請表》（在人力資源和社會保障行政部門領取）；2、需提供有效書面勞動合同或事實勞動關系證明（如單位的有效工作證（卡）、單位蓋章的工資表、單位蓋章的從事本職工作的證明、身份明確的單位同事的證明等）；3、首診病歷（醫療診斷證明）及有關檢查報告書或職業病診斷證明書（鑒定書）復印件（驗原件）；4、職工的身份證或暫住證復印件（驗原件）；5、現場目擊證人出具的證人證言（附上證人的身份證復印件和聯系電話）及其它旁證材料（如：物證、書證、照片、錄音等）；6、因履行工作職責受到暴力傷害的，提交公安機關有關證明、人民法院的裁決書或者其他有效證明；7、由于機動車事故引起的傷亡事故提出工傷認定申請的，提交公安交通管理等部門的責任認定書或者其他有效證明；8、因工外出期間，由于工作原因受到傷害的，提交公安機關證明或者其他證明；發生事故下落不明認定因工死亡的，提交人民法院宣告死亡的證明；9、在工作時間和工作崗位，突發疾病死亡或者在48小時之內經搶救無效死亡的，提交醫療機構的搶救和死亡證明；10、屬于在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的，提交有效證明；11、屬于因戰、因公負傷致殘的轉業、復員軍人舊傷復發的，提交《革命傷殘軍人證》和當地民政部門出具的證明及醫療機構對舊傷復發的診斷證明；12、其他特殊情形，依據有關法律、法規、規章規定提供的有關證明材料。〔辦理程序〕1、用人單位自職工發生事故傷害或被診斷、鑒定為職業病之日起30日內，工傷職工或者其直系親屬、工會組織在事故傷害發生之日或者被診斷、鑒定為職業病之日起1年內向市、縣、區人力資源和社會保障行政部門提出工傷認定申請；2、人力資源和社會保障行政部門審查申請材料，在15個工作日內作出受理或不受理通知。對材料不齊全的，當場或在5日內下達補正通知書，限期補正；3、人力資源和社會保障行政部門自受理之日起60日內作出工傷認定或不予認定的決定。并于作出之日起20個工作日內分別送達工傷職工(或其直系親屬)和用人單位，并抄送工傷保險經辦機構。七、工傷有關費用辦理手續和審批權限（一）事項名稱：石家莊市參保企業工傷保險待遇審核（二）設定依據：《社會保險法》、《工傷保險條例》、《河北省工傷保險實施辦法》（冀政〔2011〕21號）、《河北省工傷保險省級統籌業務經辦規程》（冀人社規〔2018〕7號）等。（三）申請條件：石家莊市屬以上各類企業，按規定到當地社會保險經辦機構辦理工傷保險參保登記，并按時足額繳納工傷保險費。（四）辦理材料1、申請辦理企業職工工傷保險醫療待遇審核（1）工傷職工檔案封皮；（2）工傷職工檔案目錄；（3）居民身份證復印件（由用人單位負責審核原件并簽章）；（4）《工傷職工享受待遇資格確認表》，近期免冠照片兩張；（5）《工傷職工異地居住就醫備案表》（長期居住參保地以外有醫療依賴的）；（6）《工傷職工醫療申請表》；（7）《工傷保險待遇申領表》；（8）醫療診斷證明書或職業病診斷證明書；（9）醫療原始票據；（10）門診治療的：門診病歷、處方、檢查報告單；（11）住院治療的：住院病歷、費用清單、住院病案等相關材料；（12）道路交通事故責任認定書；（13）《交通事故傷害賠償調解書》《民事賠償調解書》《民事判決書》《裁定中止執行書》《裁定終結執行書》等相關資料；（14）省經辦機構規定的其他資料。2、申請辦理企業職工一次性傷殘補助金審核（1）工傷職工檔案封皮；（2）工傷職工檔案目錄；（3）居民身份證復印件（由用人單位負責審核原件并簽章）；（4）工傷職工享受待遇資格確認表，近期免冠照片兩張；（5）工傷保險待遇申領表；（6）省經辦機構規定的其他材料；3、申請辦理企業職一次性工傷醫療補助金審核（1）工傷職工檔案封皮；（2）工傷職工檔案目錄；（3）居民身份證復印件（由用人單位負責審核原件并簽章）；（4）工傷職工享受待遇資格確認表，近期免冠照片兩張；（5）工傷保險待遇申領表（表8-4）；（6）解除勞動合同申請書（本人合同未到期申請解除的）；（7）解除、終止勞動關系證明書；（8）勞動合同書復印件；（9）領取一次性傷殘就業補助金憑證（財務記賬憑證、轉賬憑證），本人收到一次性就業補助金的收條；（10）領取一次性醫療補助金申請（須注明：領取一次性醫療補助金后，不再享受其他工傷保險待遇）；（11）省經辦機構規定的其他材料。4、申請辦理企業職工工傷保險工亡待遇審核（1）工傷職工檔案封皮；（2）工傷職工檔案目錄；（3）居民身份證復印件（由用人單位負責審核原件并簽章）；（4）居民死亡醫學證明、火化證明、戶籍注銷證明或村（居）委會出具的證明材料中的任一種；（5）工傷職工享受待遇資格確認表，近期免冠照片兩張；（6）工亡職工供養親屬享受撫恤金資格確認表；（7）工傷保險待遇申領表；（8）養老保險相關待遇材料；（9）供養親屬居民身份證、戶口簿原件及復印件；（10）供養親屬近期一寸免冠照片；（11）與工亡職工關系及生存狀況的資料；（12）依靠工亡職工生前提供主要生活來源的資料；（13）孤兒、孤寡老人提供民政部門相關資料；（14）省經辦機構規定的其他材料。注：1、參保單位為工傷職工申領涉及第三人責任的工傷醫療費用（含住院伙食補助費）還應提供以下民事傷害賠償法律文書，：（1）屬于交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故的，需提供相關的事故責任認定書、事故民事賠償調解書；（2）屬于遭受暴力傷害的，需提供公安機關出具的遭受暴力傷害和賠償資料；（3）經人民法院判決或調解的，需提供民事判決書或民事調解書等資料；（4）因第三人確無財產可執行，法院中止執行的，需提供裁定中止執行書；（5）法院裁定終結執行的，需提供裁定終結執行書；（6）省經辦機構規定的其他資料。2、申報材料要求：（1）參保單位在申報工傷保險待遇材料時，應按照《工傷職工檔案目錄》的順序排列，申報材料一律用鋼筆填寫，字跡清晰，不得涂改。（2）醫療票據需經工傷職工本人、經辦人兩人簽字，按時間順序排列，整齊地粘貼于A4紙上。（3）參保單位填報的《工傷保險待遇申領表》中“票據張數”及“醫療費”，應與單位提交的醫療票據實際相符。（4）參保單位應根據《河北省醫療保險和工傷保險藥品目錄》進行初步審查，并在費用匯總清單上標出該藥品編號，剔除超出《河北省醫療保險和工傷保險藥品目錄》和治療非工傷部位的醫療費用。（四）辦理流程1.參保單位按要求提交材料2.申報材料齊全的即時受理；對參保單位存在欠繳工傷保險費、申報材料不全以及對報銷金額存在爭議等情況的，一次性告知，待申報材料符合要求后即時受理。3.材料受理后，次月3個工作日內出具《單位（機構）工傷保險待遇結算單》（五）表格下載社保局首頁“表格下載”-“河北省工傷保險省級統籌業務經辦用表（工傷保險待遇申報表）”（六）辦理期限按照《河北省工傷保險省級統籌業務經辦規程》（冀人社規〔2018〕7號）要求，辦理期限規定如下：1.每月1-10日工作日內，待遇支付環節打印《單位（機構）工傷保險待遇結算單》，整理業務檔案歸檔。2.每月11-20日工作日內，受理市本級參保單位工傷保險待遇申報業務。3.每月20日后三個工作日內，受理縣（市）區工傷保險待遇材料。4.每月月末，聘請協議醫療機構專家會審，履行審批手續后，結算。八、工傷就診范圍1、公司工傷指定醫院是指工傷保險定點醫院，包括石家莊市和外地工傷保險定點醫院。2、需外地醫院治療的工傷人員，必須由本地醫院出具轉院證明，報管理管理部備案。3、特殊病情在非定點醫院治療的，事先必須報公司主管領導同意，否則不予報銷。九、傷亡事故的結案處理和預防事故的措施1、事故處理后，結案、歸納的事故資料有：(1)工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調查報告書及批復、現場調查記錄、照片、物證、人證等材料。(2)事故責任者的自述材料，醫療部門對工傷人員的診斷書等。2、及時召開事故分析會(輕傷由事故發生部門組織，重傷或死亡事故由管理部組織)，認真找出事故原因，做到事故原因沒有查清不放過，事故責任者和員工沒有受到教育不放過，沒有防范措施不放過，對于違反政策法令和違章指揮，違章操作而造成的事故，要追究領導和當事人的責任，并根據情節輕重和損失大小分別給予罰款、賠償經濟損失及行政處分，直至追究刑事責任。3、必須擬定預防事故重復發生的措施，包括作業環境和生產工藝條件諸方面，并有實施計劃，以消除危險因素及隱患。4、在教育措施上，加強安全消防知識教育和安全消防意識教育，對負傷者進行復工安全教育。5、在管理措施上完善和執行各項規章制度，落實生產各個環節的安全防范措施。6、整改措施的復查。對于事故發生部門或管理部擬定的整改措施，相關部門應認真落實管理部應組織進行整改情況復查。對于整改措施未落實或落實不到位的，管理部應提出行政處分意見，報公司主管領導。十、工傷致殘的鑒定工傷人員在醫療終結后或醫療期滿后的60個工作日內凡符合評殘條件的，由公司辦公室向勞動保障部門提出傷殘等級鑒定的書面申請。十一、工傷工資計發標準1、工傷休假必須憑指定醫院的相關證明，否則不予計發工傷工資。2、員工因公負傷，工傷期間工資照發。3、若員工在工傷醫療期間而在外從事他業的，發現后以曠工論處。十二、工傷護理工傷人員在醫療期間生活不能自理的，憑醫院證明，可由他人進行護理。生活護理費按生活完全不能自理、生活大部分不能自理或生活部分不能自理三個不同等級支付，其標準按有關規定執行。合同解除方案企業可以根據與城科人力資源所簽訂的勞務派遣協議規定，解除與勞動者之間的勞務關系，一切后續事項由城科人力資源處理。（一）用工單位退回員工流程1、外派員工未能通過貴單位面試的，我公司將其納入公司內部人才儲備庫，將其派遣至其他單位；2、外派員工在試用期內經貴單位證實不能滿足用工需求的，須在試用期內退回我公司，由我公司做好員工解釋工作，將其納入公司內部人才儲備庫，等待其他推薦；3、試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書》，寫明退回原因。4、若因員工違法或嚴重違反貴單位規章制度，則須寫明違法違紀事實，特別要注明違反貴單位具體規章制度的名稱、條款和具體內容，以便公司根據實際情況進行處理；5、員工退回后，我公司將繼續補充符合需求的派遣員工，并與用工單位結算退回員工的薪資手續；6、根據退回員工的實際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關系，對用工單位造成經濟損失的且需由員工承擔經濟損失的，由我公司向派遣員工出具《處理通知書》。7、公司與解除或終止勞動合同關系的員工結算保險和財務手續。（二）員工辭職流程1、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職，用工單位簽署意見并以《退工通知書》形式函告我公司；2、業務專管員與貴單位接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀現象或因違規為貴單位造成經濟損失；3、員工持貴單位《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續，經確認該員工無任何違紀現象，公司出具《解除合同通知書》；4、派經審批相關手續無誤，財務部與辭職員工進行工資結算，辦理保險停、轉手續；（三）員工擅自離職流程1、派遣員工無故自動離職，貴單位應及時通知我公司，派遣事業部通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補充新員工進入貴單位；2、派遣事業部協助貴單位進行勞動崗位交接手續處理，與貴單位結算離職員工薪資；3、及時調查了解員工工作狀況，是否有違規違紀現象，是否產生經濟損失，如外派員工給貴單位造成損失的，按照雙方單位規章制度進行經濟賠償；4、開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達員工本人，同時向貴單位反饋情況；5、通知員工本人到公司辦理社會保險轉移手續和財務結算，由派遣事業部經理審查無誤后，財務部及保險部與員工進行工資結算。投訴處理和及時整改方案投訴處理一、根據員工手冊及行為規范，我公司為整理以下條款作為違規依據，在工作中勞務者若有其他方面的違規事宜，公司一律認真接收及積極處理。1、因嚴重違反規章制度被退回者。2、對安排的工作任務，無故未能如期完成，嚴重影響公司及被利益者。3、盜竊或故意損毀公司或財物者，無論金額多少，一律辭退，并對涉及到違法現象則依法追究其刑事責任。4、無正當理由，不服從工作的安排、調配、安排者。5、違反保密規定，探聽、泄露公司或商業機密，散布謠言者。6、未經公司及的同意，在外兼職者。7、合同期內，因任務完成減員、任務變化或其他原因將您退回公司，您在接到通知后，未在規定時間內回公司報到及辦理有關手續者。8、無故不參加公司的培訓達三次者。9、打架斗毆者。二、其他違反公司及規章制度的規定私自更改公司和的相關資料。三、對違反規定并導致有任何損失的員工，在給予違紀處罰的同時，公司有權要求該員工承擔由此造成的經濟損失。整改方案一、勞務派遣用工方式存在的問題及解決對策1、勞務派遣是指合法的勞務派遣單位與接受派遣的單位（即實際用工單位）簽訂勞務派遣協議，將與之建立勞動合同關系的勞動者派往用工單位，接受用工單位的指揮和管理，以獲取一定收入為目的的一種新型的用工方式。他是用工單位人力資源外包的一種重要形式，涉及勞動者、派遣者和用工單位三方之間的關系，其與傳統勞動關系的最大不同是勞動力的雇傭和使用相分離。2、我國勞務派遣發展現狀隨著我國社會主義市場經濟的日益成熟和用工制度改革的深化，勞務派遣作為我國建立勞動力市場機制實踐過程中出現的一種新的用工形式，逐漸產生和發展起來，他對增加就業渠道，促進失業人員就業和再就業，滿足不同類型用人單位的特殊需求發揮了積極的作用。但是由于我國目前勞務派遣正處于起步、發展階段，規模和數量還很有限，所以法律地位還不是很明確。首先，我國目前還沒有關于勞務派遣的單獨立法，除了《勞動合同法》外，其他的法律法規就沒有相關的規定；其次，在法律缺位的情況下，相應的管理制度也沒有跟上，雖有一些地方性法規有涉及，但普遍存在調整對象范圍過窄，調整內容不全面等問題。使得勞務派遣過程中的一些運作問題無法可依，無章可循。最明顯的問題就是三方關系不明確，相應的權利義務十分混亂，一旦出現爭議，派遣單位與用工單位相互推諉，拒絕承擔勞動法上的責任，從而造成被派遣勞動者的合法勞動權益受侵害。3、勞務派遣用工中出現的問題3.1事實勞動關系問題傳統勞動關系，勞動者的雇傭和使用是同屬與用工單位，而勞務派遣涉及到三方，勞動者、派遣者和用工單位，三方的關系如下：《勞動合同法》外，其他的法律法規就沒有相關的規定；其次，在法律缺位的情況下，相應的管理制度也沒有跟上，雖有一些地方性法規有涉及，但普遍存在調整對象范圍過窄，調整內容不全面等問題。使得勞務派遣過程中的一些運作問題無法可依，無章可循。最明顯的問題就是三方關系不明確，相應的權利義務十分混亂，一旦出現爭議，派遣單位與用工單位相互推諉，拒絕承擔勞動法上的責任，從而造成被派遣勞動者的合法勞動權益受侵害。4、勞務派遣用工中出現的問題傳統勞動關系，勞動者的雇傭和使用是同屬與用工單位，而勞務派遣涉及到三方，勞動者、派遣者和用工單位，三方的關系如下》第63條規定：“被派遣勞動者享有與用工單位的勞動者同工同酬的權利。用工單位無同類崗位勞動者的，參照用工單位所在地相同或者相近崗位勞動者的報酬確定。”但是，現實中勞務派遣工的工資報酬往往要低于用人單位正式員工。這種“報酬雙軌制”不僅損害了勞動者的利益，也使得不少勞務派遣工勞動積極性不高，這反過來是不利于企業的持續發展的。再者，勞務派遣工的工資無保障，因為企業使用勞務派遣用工的興起,勞務公司招聘的勞務工人數驟增,勞務公司的管理模式相對落后,跟不上發展的步伐。經常會出現延遲發放工資或是不按固定日期放工資等現象。更有甚者,一些勞務派遣公司,混淆勞務費與勞動報酬的概念,沒有把勞務工的工資落實到實處,不按規定結付加班費,從中克扣工資報酬,損害勞務工利益。4.1派遣單位和用工單位的問題，由于勞務派遣用工方式的興起及快速發展，眾多勞務派遣單位涌入進這個市場，但是由于《勞動合同法》中沒有對派遣機構有過多的要求，只要注冊資本高于五十萬元，就可以成立派遣機構,使得勞務派遣機構混亂，從正規的有限公司到個體組織，參差不齊，相當多的勞務派遣公司承擔責任的能力差。使得用人單位和勞務派遣人員的利益受到損害。勞務派遣公司只為追求自身的利益，在將派遣員工派遣到用人單位后，就算完成任務，后續對派遣工的跟蹤管理和服務嚴重缺失，導致員工沒有歸屬感，不能很好的融入用人單位，工作上沒有積極性，對自身和用人單位都造成一定影響。4.2用工單位的問題我國現階段的勞務派遣主要是一些臨時性、輔助性或代替性的工作，大多數屬于不需要技術的操作人員，所以有的用人單位為了降低管理成本和用工成本，逃避勞動合同法的約束，把傳統用工的老職工變成勞務派遣工。其次，用人單位鉆法律的空子，就是用人單位可以不用經濟補償派遣工人就可將其辭退，這是惡意辭退派遣工人的行為。在用工需求量大的時候就大量接受派遣工人，當淡季的時候就辭退，逃避經濟補償金的賠償，嚴重侵害了勞動者的利益。用工單位對派遣員工的管理不到位，很多企業都把派遣員工的管理拋給勞務派遣公司，只是簡單的記錄考勤等基本情況，缺少對派遣員工工作表現的考核，只是把他們看作像是臨時工一樣員工，不會提供給派遣員工晉升的機會。一旦勞務工與企業發生用工糾紛時,企業往往比較被動,缺乏基本的信息與評判依據。4.3法律不健全因為勞務派遣用工方式在我國發展迅速，相關的法律法規跟不上他的發展步伐，《勞動合同法》雖然在一定程度上填補了勞務派遣這方面的一空白，但由于沒有形成體系予以規范，同時由于中勞務派遣工與用人單位在實踐發生的糾紛非常復雜性多變，僅憑《勞動合同法》及其實施條例不足以解決所有問題，留下不少法律的空白。一些勞務派遣組織往往與用人單位串通，少繳或不繳社會保險，壓低勞務派遣工的工資待遇，勞動監察部門由于無法可依，無法有效打擊這種現象。5、解決對策勞務派遣用工方式已經成為我國企業精簡人員、緩解壓力與矛盾、提升市場競爭力以及安排下崗工人再就業的一個有效渠道，是我國的一個新的商機，潛力巨大，但是上面提到的在勞動派遣過程出現的問題無疑制約著他的發展，所以采取有效的對策是亟待解決的問題，下面就以上出現的問題提出以下對策。5.1加快立法進程當下造成勞動關系不清，致使派遣員工的合法權益包括社會保險，工資等受到損害的一個重要原因就是法律對勞務派遣用工的約束和規定過于籠統，許多細節都沒有詳盡的規范。我認為應該將勞動派遣盡快針對勞務派遣用工的范疇制定一部《勞務派遣法》。對勞務派遣的一些特殊法律問題對包括在繳納社會保險、勞動條件、工時、報酬和福利待遇等作出明確規定和約束，明確勞務派遣三方主體之間的權利義務，明確勞務派遣的使用范圍，制定各自勞動爭議的仲裁標準和處理程序等等。減少勞動爭議的發生，更好地維護用人單位和勞動者雙方的權益。5.2加強監督管理力度為維護勞務派遣員工的合法權益，依法建立勞動關系情況，工資支付情況、為派遣員工辦理并繳納社會保險費情況；勞務人員工作時間、勞動保護、休息休假等情況。保障了勞務派遣和使用勞務人員的規范化，確保了派遣員工的合法權益不受侵犯。5.3對派遣員工進行跟蹤管理派遣員工在上崗前，我公司要對其進行相應的培訓，培訓的內容應針對的工作，同時向詳細介紹勞動者的情況，使他們能快速的融入進去。在派遣員工入職后，我公司還與用對派遣員工的工資支付、社會保險和考勤、工作業績等資料；嚴格遵守勞動保障法律法規等。5.4根據制定的規章制度，協助做好員工入職前的各項學習明確考核制度、工作紀律、辦事流程、獎懲措施、工資晉升制度等內容。并讓派遣員工擁有知情權,將規章制度通過多種渠道進行公示、告知他們,也便于他們遵守。同時，要提供給他們必要的勞動保護條件，做好日常的思想教育工作,引導他們進行安全生產,調動他們的工作積極性。按月將所使用勞務工的考勤、業績等信息反饋給勞務派遣公司,及時將工資、社會保險費和管理費轉移給勞務派遣公司,并監督落實雖然在勞務派遣用工行使發展的過程中出現了各種各樣的問題，但是他的積極一面我們不能否認，同時也不影響他的推廣應用，上文對勞動派遣中出現的問題進行了分析并提出了相應的對策，但只靠一方來解決問題是非常困難的，只有通過和我公司派遣員工在完善的法律體系下共同努力才能跟好的規范勞務派遣用工，才能解決其發展過程中存在的問題。5.5降低爭議風險：使用勞務派遣員工，由于雙方之間不是勞動關系，所以彼此之間發生的糾紛不屬于勞動爭議，勞動者若提起勞動仲裁申訴，應以勞務派遣企業為被申訴人，實際只是在必要時可以第三人的身份參加仲裁活動。因此，降低了其勞動爭議的風險。5.6勞務派遣的風險規避措施我公司會根據對整體能力追蹤服務，綜合考慮企業戰略、員工特點、成本實力、企業文化等多種因素，并且還要選擇適宜的派遣模式，在法規框架內三方切實履行好人才派遣的各項職能．努力達到人才派遣的目的。勞動爭議處理方案我公司派往不動產登記中心的派遣人員與不動產登記中心不存在勞動關系，如果發生勞動爭議，我公司將依法承擔雇主責任，積極負責進行處理。我公司配備了律師及勞動法專家，負責處理勞動糾紛。勞動爭議發生后，我公司將主動與派遣人員溝通協商解決，盡全力化解矛盾。1、勞務爭議處理流程。當我公司因業務需要、用工單位退回、派遣員工違反相關規定等原因，開除、除名、辭退派遣職工、解除合同和職工辭職、自動離職發生的爭議，或因執行國家有關工資、保險、福利、培訓、勞動保護發生的爭議，或因發行勞動合同發生的爭議，或因國家法律、法規、規定應當處理的其他勞動爭議，派遣員工和我公司均可按以下流程辦理：2、勞動爭議預防（1）了解溝通。公司各部門管理人員應及時了解派遣員工的情緒和勞動關系矛盾，及時收集用工單位反饋的派遣員工工作、生活、思想動態，協同綜合業務部采取有效措施，防患于未然。綜合業務部應廣開言路，積極深入到用工單位派遣員工生活、工作中，了解企業員工的整體思想動態；對現有勞動關系形式進行分析，預見可能