內訓師培訓2019-9-26*講清楚聽明白記得住用得上做得到開篇：課堂效果好與不好的標準本課程內容：理論技巧內容*目錄（理論篇）基本認知：成人學習特點正確定位：內訓師角色認知認識培訓：培訓揭秘，課程深度成功要訣：學員思想與感受*

成人學習特點1*成人學習特點1、注意力集中不易長時間維持15-25分鐘*成人學習特點2、目的性強，以解決問題為核心。*成人學習特點3、遺忘速度快*講座閱讀視聽、示范小組討論、動手練習教他人、立即使用成人學習效果金字塔*

內訓師角色認知2*培訓前培訓中培訓后內訓師角色認知內訓師角色認知*培訓前培訓中培訓后教練引導者導游演講者導演*培訓前培訓中培訓后反饋者、總結者內訓師角色認知*內訓師的職責轉變態度傳播知識訓練技能改變行為提升績效*培訓揭秘，

課程深度3培訓揭秘：課程深度設計意識下意識潛意識*意識層面培訓告訴學員要做什么，該怎么做；學員學員往往根據自己的理解去執行教師的思想；結果最后形成知識理解的不統一，操作方法的不統一，操作流程的不統一，質量標準的不統一；舉例：手勢運用技法12種溝通拒絕致意警示區分指明組合延伸號召否定鼓舞決斷雙手前伸，掌心向上掌心向下，作橫掃狀五指并攏，掌心向外揮臂掌心向外，雙手前舉手掌側立，做切分狀五指并攏，指向目標掌心相對，由外向內聚攏掌心相對，由內向外展開手掌斜上，揮向內側手掌斜下，揮向外側握拳，揮向上方握拳，揮向腹部*下意識層面培訓告訴學員要做什么，并且告訴其該怎么做；學員對知識性內容進行講解、討論，學員理解分享、提問抽查、書面考試、錯誤理解糾正；對技能性內容進行講解示范，學員多次訓練，通過優秀標兵評選、崗位技能大賽、模擬操作、崗位實習等方法；結果最后形成知識理解的統一，操作方法的統一，操作流程的統一，質量標準的統一；舉例：手勢運用技法12種溝通拒絕致意警示區分指明組合延伸號召否定鼓舞決斷雙手前伸，掌心向上掌心向下，作橫掃狀五指并攏，掌心向外揮臂掌心向外，雙手前舉手掌側立，做切分狀五指并攏，指向目標掌心相對，由外向內聚攏掌心相對，由內向外展開手掌斜上，揮向內側手掌斜下，揮向外側握拳，揮向上方握拳，揮向腹部*潛意識層面讓培訓內容深入到骨子里，形成長久習慣*學員思想與感受4學員思想決定了學員的感受要講好課程，先解決學員思想，將學員思想狀況提高，通常可以用提升學員對課程的期望來提高思想——培訓最原始初衷；要學員感受好，是在學員思想不抵觸的情況下進行的；課程開始10分鐘內重點要解決學員思想提升學員感受要訣：學員的感受階段，往往是課程15分鐘后必須要考慮的。可以用有高度的內容、互動的形式、用對思想抵觸的學員進行贊美和獎品、用小組榮譽、用新奇特的課程組織；每半小時內讓學員覺得快樂，又必須讓學員學到知識；每半小時必須讓學員感覺到學到知識而且覺是有用。讓學員覺得課程重要，比課程本身重要更有價值提升學員思想4大手法：開場三問讓學員認為（覺得）重要，課程就好上了；用成功或失敗的案例開場，讓學員覺得是他身邊的事情用重量級的內容開場；課程廣告開場例如：課程內容+內容的作用+內容與學員的相關性；提升學員思想2輔助：娛樂性互動開場離奇的很有創意的開場休息時間*目錄（課程設計技巧）課件制作：PPT制作技巧授課方法：常用的6種授課方法課前三問：Who、What、Why頭尾設計：開頭與結尾課前準備：有效準備9條*

課前三問1哪些人參加？who他們想獲得什么？what他們有哪些問題有待解決why課前三問：who、what、why*

PPT制作技巧2*你愿意看到這樣的PPT教材嗎？PPT制作技巧言不如字關鍵字打出來字不如表通過對比表不如圖視覺刺激

靜不如動靜態圖改成動態圖，多用音像，音樂等每10張幻燈片有三張用圖表代替，增加視覺感性*

授課方法3授課方法授課方法優點缺點講授法適用廣泛容易枯燥案例分析法激發創造，解決問題易受安全的局限小組研討啟發多種思路課堂掌控不易角色演扮直觀感受，現身體驗入境較難游戲法參與興趣高，課堂氛圍好時間周期長工具操作適用性強對工具要求高目的決定方法*

開頭與結尾4*好的開始-開場傷不起的第一印象開頭：設計引人入勝的演講導入目的是拉近關系、建立信任、引起興趣、切入主題方法：1、接近關系法2、贊美聽眾法3、就地取材法

4、實例故事法5、提出問題法6、名言佳名法7、開門見山法結尾：設計回味無窮的演講結語目的：總結歸納、深化理解、強化印象、激發行動。方法：1、贊美祝福法2、寓言故事法3、前后呼應法4、名言佳句話5、歸納重點法6、呼吁行動法*

有效準備9條5有效準備9條1、準備讓學員快樂的素材（每小時1-2次）2、準備讓學員賞心悅目的內容3、解決學員工作問題的內容4、準備讓學員互動參予的內容5、準備教材的講師系統與學員系統

-講師版、學員版教材6、獎品準備7、講師的行頭準備8、教具檢查與準備9、健康準備休息時間*目錄（課堂展示技巧）課堂控制：課堂控制技巧課程講解：講解4個級別三大組合：理性、感性、互動課程理論：理論提升6大法*

感性、理性、互動1感性概念：絕對細膩的語言，深意而深情的語感，對物體和事情進行極具情感和精準的描繪出來感性：牢牢抓住學員注意力的唯一工具理性概念：講師把要講的內容進行深度研究后，進行有效羅列和排序的形式，一條一款的展現出來；理性是課程的知識核心，是老師的知識基本體現*理性：提升知識傳授理性語言組織的四個步驟1先對內容進行深度研究開發2后將研究和開發的論點進行整理3再進行理性語言的精簡文字4最后有效羅列和排序4種理性語言對一件事情進行有序列性的總結和歸納，并對每個要點再進行有序性總結和歸納清晰度非常高，句型通常是：首先……，其次……，然后……（多半用于操作方式講解）前面是標題，后面是解釋以上幾種方法重疊在一起使用，用來說明同一件事序列理性程式理性等式理性疊式理性互動作用：提升課程氛圍開場三問：一問：課程重要性二問：了解學員在工作中的常見問題三問：了解學員對課程的期望課程中每半小時必須有感性、理性和互動理性的內容用感性來講解（案例、故事、提問、訓練、討論）；感性的內容用理性的方法講解；小結*

內容講解4級別2內容講解四級別任何把握不準內容級別的時候，用訓前提問來分析本內容的講解級別。a、砍掉b、簡單帶過c、重點講解；d、重點講解加訓練加互動等，讓學員記憶到骨子里去。*

課堂控制技巧3在表達過程中，有以下情況怎么辦？說錯說漏說漏忘稿問到不會標本兼治的忘稿處理技巧：課前準備充分最大原則：與學員堅決不做對抗情緒控制尊重對方，真誠溝通勿逞口舌之能保留觀點，私下探討問題聽眾處理四大原則*

理論提升6大法4提升理論的六種方法1、行業內龍頭企業的標準流程；2、世界和中國對行業要求的最新標準；3、行業內、國際/國內“大家”、學者的最新論文和在正規場所的發言信息；4、行業內近期常見問題和現象匯總，并解決它；5、國家級、省級和區域內行業人士研討會研討結果匯總為課程內容；6、同崗位30人以上共同探討出來的執行標準。*Q&A*不是結束，是開始補充：語音語調六大元素呼吸、語速、語調、音量、重音、停頓練習方法練吐歸：繞口令練習法練頓挫：聽評書練習法練腔圓：民族唱法練習法練字正：新聞聯播練習法練氣勢：大氣勢練習法練氣息：強氣息練習法*如何目光接觸目光接觸3-5秒照顧到所有的人不要形成規律自然*肢體語言

手勢

面部表情

步伐