保安服務技術方案與應急工作預案為加強廠區安全保衛工作，保障公司財產和人員生命安全，維護正常生產和生活秩序，應對治安、消防、群體等突發事件，結合廠區實際情況制定本方案。一、指導思想以構建和諧廠區、平安廠區為目標，進一步加強安全保衛工作，從“人防、物防、技防、制防”四個角度入手，努力為全體職工的工作和生活提供一個良好的治安環境。二、具體措施一）、加強安全保衛體系隊伍建設1、在本公司領導指導下，完善以部門、班組為主要責任人的安全保衛工作領導小組，指定專人負責安全保衛工作；2、組建以秩序維護員為骨干的秩序維護隊擔任巡邏、門衛等治安消防安全保衛工作；3、完善安全保衛工作的各項規章制度；4、加強秩序維護隊伍建設，開展思想教育，強化服務意識，重點加強紀律作風建設，積極開展崗位練兵和業務培訓，切實提高安全保衛人員整體素質。二)、秩序維護員內部管理1、本物業公司安排到廠區內工作的秩序維護員經過慎重挑選，身高170公分以上，18－45周歲，身體健康，五官端正；初中及以上學歷，崗前培訓合格；服務意識好，紀律嚴明，作風優良，無刑事犯罪記錄；著裝整潔、統一。1、搞好隊員崗前、崗位培訓，使之熟悉各自工作職責和工作流程以及相關制度；2、嚴格執行《秩序維護部工作手冊》和《秩序維護部績效考核制度》；3、加強治安巡邏工作，負責廠區內部的日常治安保衛，做好防盜和防火工作；4、配合業主做好來訪客人的接待、登記和郵件分發工作；對出入車輛做好登記工作；5、按業主方制定的巡邏路線巡視檢查廠內照明、門窗、消防設施，發現損壞及時通知業主并配合做好處置工作，晚班巡邏包括檢查辦公區門窗和燈光是否關閉；6、.按業主方要求準確及時開啟、關閉進出通道；7、遇突發性、危害性事故或事件發生，立即采取措施，妥善處理；8、每天保持安保室內的整齊衛生；9、對貨物出門進行把關，檢查持有業主簽發的貨物放行單方可登記放行；10、巡檢廠區內人員是否按規定佩帶相應胸卡，是否有吸煙等違反廠規現象，發現及時予以糾正或通知業主方處理；11、經常組織隊員參加集訓和業余活動，以提高隊伍活動和樹立隊員團隊精神；12、協助業主完成其它事宜；三）、人員進出管理1、員工出入廠區必須憑工作證或上崗證通行，違者門衛有權禁止出入。2、員工出入廠區需著裝整齊，不得赤膊或穿拖鞋進入廠區，出入證必須戴在左胸口處，其它任何位置都是不規范的，秩序維護員有權予以糾正，蓄意對抗的，上報業主方予以處罰。3、國家機關等人員：警務人員、消防人員、急救人員、搶險人員進入公司，門衛簡要問詢后放行，并根據需要引領路線，同時應報告業主方聽取指示；其他國家機關工作人員來訪或執行公務時，門衛憑其出示的有效證件登記與被訪者聯系后即可入廠。

4、外來人員（如臨時施工、應聘、送貨、客戶等）進入廠區事先憑身份證或其它有效證件登記在冊，注明來訪單位、來訪人員姓名、電話、來訪時間、被訪人、事由，征得被訪者同意后，發給廠區臨時通行證后方可進入施工現場，離開現場時請及時歸還臨時通行證。任何來訪人員都不能扣押身份證，只能憑身份證登記，登記后立即歸還。5、公司員工因公臨時出廠或外派作業，如果攜帶行李、工具、及其他物品，需持有公司主管領導簽章、批準的放行單，由秩序維護員登記出入時間和事由才可放行。6、對待廠區內的局部裝修要跟蹤到位，確認是否允許其裝修，巡查期間及時發現違規操作并制止，責令其盡快改正。四)、車輛進出管理

1、本廠車輛及長期通行本廠廠區的外單位或個人車輛需持有本廠發放的車輛通行證。2、外來臨時車輛進入廠區，司機需將車輛行駛證或其他有效證件登記后（登記內容包括車輛所屬單位或個人、車輛型號、隨車人數、車牌號、隨車物品），由門衛秩序維護員發放廠區車輛臨時通行證通行，并暫且寄留下車輛行駛證或其他有效證件，待出廠時歸還。3、外來臨時車輛離開廠區時需無條件配合門衛工作人員的檢查與管理，車上裝有外運物品的，需提供公司主管領導簽章、批準的放行單。

4、拉廢舊物資的車輛，裝車時業主方需派相關人員監督檢查，出門時需提供公司主管領導簽章、批準的廢舊物資放行單，經門衛檢查無誤后才允許離開。5、公司員工摩托車或電動車出廠時需無條件配合門衛工作人員的檢查與管理，對不服從檢查之車輛，當班門衛應對其解釋、勸導；對解釋、勸導不服從者及時報告業主方主管部門處理；對強行沖門者登記其車號，必要時報警，并有權禁止該車輛今后出入公司。五）、物品進出管理1、各類物資出廠，一律憑開具的《物資出門證》經門衛核實無誤后放行，否則一律不準出廠。2、《物資出門證》須經部門負責人簽字并加蓋部門印章，注明物資品名、數量、物資去向（物資品名較多時須另附清單），否則不予以換證。3、開具物資出門證，按分類歸口管理原則進行。對特定物資無管理權限的部門，所開具的出門證無效，不得換證。4、外來人員進出廠區時，若攜帶大件物品時，需經廠區領導同意后才能進出，出門時需提供廠區主管領導簽章、批準的《物資出門證》。六）、秩序維護員巡邏管理巡邏時要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。2、抗臺防汛期間的預防措施⑴、抗臺防汛期前，成立公司抗臺防汛領導小組，在專用抗臺防汛值班記錄簿上填寫領導小組成員及有關搶險人員的電話聯系網絡，落實各級責任制。臺風暴雨時，公司值班人員和各部門值班人員必須與公司主管領導保持聯系，聽從指示，并與上級公司保持聯系，服從上級公司應急調動。⑵、檢查管轄范圍內所有建筑物是否有危險因素存在，并及時觀察，及時提供補救措施。⑶、留意電臺播放有關臺風暴雨的進展消息，及時將最新訊息反饋給值班人員。⑷、遇突發事件，主要領導與分管領導全部到位，靠前指揮。由公司工程部負責人牽頭，統盤負責協調指揮，明確分工。⑸、公司儲備相當數量搶險救災工具、材料，并經查檢查，有效完成各類搶險救災工作及救援受傷人員。⑹、當臺風訊號降低后，對全廠區內垃圾淤塞的地方進行清理，保證廠區業主的正常生活。3、電梯故障困人的應急程序⑴、接報或發現電梯故障困人時，應馬上通知監控中心、上級主管、工程負責人，監控中心接報后通知維修保養公司及工程部；工程部接報后再確認通知維修保養公四。監控中心接報后，應立即通過對講電話與被困者取得聯系，安慰被困者，并說明管理中心已獲知他們被困，并已積極采取有效的措施，同時了解被困人數及健康狀況；派員到現場查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關妥，并設法采取措施解決，直至工程人員到場；派員到電梯所停樓層，與被困者保持聯系，直至電梯故障解決；監控中心應記錄好發現時間、接報時間、被困人數、解除故障時間等情況；4、盜竊或破壞事件的應急程序⑴、巡視中發現或接報大樓內有人實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機報告保安領班、上級主管和監控人員，簡要說明現場情況（地點、人數、有無財產損失等），如能即時處理的可即時處理，不能處理的監視現場，等待命令；⑵、監控人員接報后，立即將攝像頭對準事發地點，定點錄像（現場有監控點），并及時將異常情況通報保安領班；⑶、領班應視情況盡快派適當數量的保安員到現場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關肇事人員帶往保安辦公室接受調查處理；⑷、如事件中廠區的財產或人員受到損害，應拍下照片、保護現場，扣下有關肇事人員和留下目擊者，作詳細調查，以明確責任和落實賠償；如涉及刑事責任的，應拔打110移交派出所。5、臨時停電的應急程序⑴、在未知原因發生臨時停電時，停電區域的員工應迅速通知工程部值班人員及上級主管；⑵、若單路或局部停電，則迅速向工程部了解原因后，派員工至各停電部位向業主作好解釋工作，求得諒解；⑶、若雙路全停電時，則根據停電信息迅速調集應急照明燈，迅速組織停電區域內的人員疏導，加強巡視，加強出入口的監控，必要時控制人員的進出，；阻止用明火（如打火機）照明現象；根據停電信息對廠區部分區域進行停電情況通報，進行疏導人員、平定人心的廣播；了解是否有人被困于電梯內，若有則按電梯困人應急程序解決；處理完成后，做好詳細記錄并向業主方報告。消防工作預案(一)、消防組織架構:

1、指揮部:保安主管任總指揮;

2、保障小組:由工程部人員組成;

3、搶救疏散小組:由全體保安人員組成;

4、滅火小組:由保安隊長和廠區全體保安人員組成(廠區義務消防隊員)。(二)、報警程序:

監控中心值班員發現消防系統報警信號或接到火警報告后(尤其是消火栓報警),應:

1﹑用對講機通知巡邏保安員或管理員迅速趕往報警現場核實,查明報警原因;

2、巡邏保安員或管理員接到火警通知后,迅速趕往報警地點核實;

3、經報警地點現場檢查屬誤報,立即進行系統復位;

4﹑現場檢查人員確認屬實,立即中控室值班員反饋,說明火勢大小、燃物質的屬性;

5、向主管報告,據火勢大小征求意見向消防部門報警,報警述語:"我們是***廠區,位置在****路**號現發生火災，燃燒物質中XXX,請求滅火。"并記錄報警時間。做到:報警準確、通迅暢通,迅捷清楚;

6、做好火警相關記錄。(三)、發現初期火警,現場人員應該:

1﹑應立即按動現場附近手動報警器按鈕,同時用對講機或消防電話向中控室報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;

2﹑立即按照滅火策略及方法利用附近的滅火器進行撲救,盡量控制火勢蔓延并將火災撲滅在火災初期;

3﹑中控室收到收到報警信號后,應使消防主機處于聯動狀態;

4﹑啟動該區域電梯迫降按紐,迫降電梯;

5﹑啟動該區域正壓送風機和排煙機;

6﹑如火災發生在地下車庫,還要啟動消防廣播,引導人員疏散;并迫降卷簾門。(四)、若火勢較大,滅火器不能撲滅大火1﹑現場人員應打開火災現場附近消火栓;

2﹑按動消火栓報警按紐報警;

3﹑同時接好水帶撲滅火災;

4﹑如果火災現場在樓層,則應用沙袋堵在電梯廳門口,防止水進入電梯,損壞電梯;

5﹑中控室接到消火栓手報信號后,立即啟動消火栓泵。如果接到水流指示器報警,則立即啟動噴淋泵。(五)﹑消防總指揮接到報告后:

1、向監控中心值班人員及有關人員查詢起火的具體方位、燃燒物質、人員分布及疏散情況,消防設備的運行狀況及滅火人員的到位情況;

2、命令監控中心值班員啟動相應的消防系統,監視報警運行信號,打開應急廣播,根據失火的方位、火勢的大小,通知廠區有關的人員緊急疏散;

3、命令各級指揮員根據各自的分工,各就各位,明確布置救人、疏散物資和滅火方案;

4、掌握火場撲救情況,命令火滅現場搶救指揮員使用安全通道緊急疏散火警現場及可能受影響范圍內的人員。(六)、保障小組接到報警后:

1、在工程主管領導下,負責消防設備的正常運作;

2、切斷電源火災現場電源,關閉所有非消防用電設備,啟動備用電源;

3、確保消防供水;

4、確保通迅聯絡暢通;

5、確保消防電梯正常運行。(七)、現場滅火組指揮員接到指令后:

1、根據總指揮的命令,帶領義務消防隊員,在最短時間內到達現場;

2、確切判斷燃燒物質的性質,決定和指揮義務消防隊員使用滅火器材和消防設備滅火;

3、迅速向總指揮報告火災現場情況;

4、向總指揮建議采取和改變某種撲救方式;

5、根據現場需要通知消防中心值班人員操作相應的消防設備。

(八)、現場搶救疏散組指揮員接到指令后:

1、指揮搶救組火速趕赴現場,本著先救人后救物的原則,按順序救護人員,搶救物資;

2、引導人員從消防樓梯疏散到首層,無法從消防走火梯疏散到首層時,引導用戶疏散到天臺上風處等待營救,并組織水槍掩護;

3、逐房檢查,核實疏散人員是否完全撤離火災現場;

4、指揮引導火災區域人員安全疏散;

5、指揮醫療救護小組運輸組救護重傷員到附近醫院進行搶救;

6、指揮運送火場急需滅火消防器用品;

7、指揮看護組看護好貴重物品;

8、指揮保安人員維護好小區外圍秩序,防止不法分子趁機盜竊、破壞,嚴禁非救火人員進入和靠近廠區;

9、指揮清除路障,指揮無關車輛離開現場,保障消防通道暢通;

10、安排人員在主要路口等候引導消防車到達現場。(九)、滅火的策略及方法:

滅火策略有以下幾種:1、室內滅火,內攻近戰--撲救樓層火災要深入內部,打近戰。進攻的途徑可從建筑內部的樓梯間、廊等,也可由外部從窗口、陽臺或臨時架設的消防梯、登高消防車等進入樓層內,進行滅火。2、樓房火災,分層截擊;下層火災,上層設防--這兩個方法相似,主要是為了防止火勢在垂直和水平方向蔓延。在起火的樓層部署滅火力量的同時,要在受火勢威脅較大的上面樓層部署力量堵截火勢;在起火層的下層也要部署一定的力量,防止蔓延。(十)、疏散救人的方法1、由指揮部發出疏散指令,消防中心利用廣播引導人們從消防梯疏散到安全地帶,搶救疏散組負責安排疏散工作。2、疏散順序:首先為著火層人員,其次是著火層上一層人員,再次為著火層上二層人員,并依次往上。當火災層以上很有可能受火災影響的人員全部疏散后,開始依次疏散火災層下一層、下二層人員。3、疏散時注意墻角、門旁以及桌子和其