1保安外包服務投標方案第一章項目背景和需求分析 第一節項目背景 9第二節保安服務行業現狀及發展趨勢 第三節項目需求分析 第二章整體服務方案 第一節服務思想及范圍 27二、服務范圍 第二節保安服務思路與策略 一、管理理念 28二、管理策劃 28 四、管理機制設想 第三節服務目標 一、質量目標 二、服務要求 第五節項目工作重點與難點 第六節公司組織機構及崗位職責 第七節服務計劃 2第八節服務人員工資管理 65第三章項目組織機構及人員配備 第一節項目組織機構 第二節項目管理模式 第三節人員配備及崗位職責 第四節人員管理方案 一、人員招聘錄用 二、人員管理制度 四、人員保障措施 第四章物資配備方案 第一節物資配備明細表 第二節保安人員的工具裝配 第三節物資管理規定 第五章門衛管理方案 第一節門衛人員及崗位職責 第二節門衛服務的內容 第三節門衛服務要求及標準 第五節門衛勤務制度 一、門衛人員交接班制度 二、請示報告制度 3三、勤務檢查制度 四、勤務登記制度 第六章消防安全管理方案 第一節保安人員消防工作職責 第二節消防服務方案 一、消防應急器材 二、消防安全管理體系 三、消防設施、器材管理 五、消防基本能力訓練 六、消防安全檢查 七、重點部位的消防管理 第三節消防演練工作 第四節安保消防管理的流程 第五節消防安全管理制度 一、消防安全教育、培訓制度 三、安全疏散設施管理制度 四、消防控制中心管理制度 五、消防設施、器材維護管理制度 六、火災隱患整改制度 七、滅火和應急疏散預案演練制度 第七章停車場管理方案 第一節管理人員及崗位職責 4第二節車輛的交通管理概述 第三節停車管理服務方案 二、停車場服務思路及管理要點 三、管理實施 第四節管理制度 202一、車輛停放管理制度 三、車輛管理員交接班制度 四、停車卡的辦理和使用制度 五、值班室(崗亭)管理制度 第五節停車場崗位操作規程 三、車管員服務用語 四、非機動車輛停車管理 第八章監控巡邏管理方案 第一節保安巡邏管理 二、保安巡邏工作內容及主要任務 四、夜間巡邏制度 第二節保安監控管理 5一、人員配備及崗位職責 二、保安監控系統 三、保安監控崗操作流程 四、監控中心管理規定 第九章服務質量控制方案 第一節保安服務工作規范 三、行為舉止管理規定 四、衛生管理規定 五、物品擺放管理規定 七、車輛指揮手勢操作規定 第二節服務流程控制 一、總體工作流程 二、保安人員工作流程 第四節服務質量保障措施 一、人員保障措施 二、設備物資保障措施 三、機制保障措施 四、應急保障措施 第十章各項管理規章制度 第一節人事管理制度 6一、招聘管理制度 二、面試制度 293三、員工聘用制度 294四、培訓制度 五、考核制度 六、人事檔案管理 七、終止聘用與辭退制度 八、考勤制度 316 十、員工福利與加薪制度 十一、晉升、降職管理辦法 十二、工作調動管理辦法 十三、員工激勵機制 326十四、獎懲制度 第二節物資裝備、勤務管理制度 第三節保安服務規程及崗位責任制度 335二、巡邏服務制度 三、車輛管理服務制度 四、守護服務制度 五、隨身護衛服務制度 六、人群控制服務制度 第四節保安員管理制度 第五節保安服務過程檢驗制度 7第十一章應急預案 第一節應急事件處理整體方案 一、應急處置原則 二、應急組織機構及職責 三、應急物資準備方案 第二節應急事件處理制度 第三節各項應急預案 一、保安員的應急方案 三、突發停電應急預案 四、突發停水應急預案 七、突發水浸應急準備 八、氣體泄漏應急預案 九、交通意外應急預案 十、高空墜物應急預案 十一、突發刑事案件應急預案 十二、重大活動的應急預案 第十二章人員培訓方案 第一節整體培訓方案 396 三、培訓的目的及要求 8 五、員工培訓操作流程 第二節培訓內容 第三節培訓費用及培訓期間薪資待遇 一、培訓費用 432二、培訓期間薪資待遇 第四節培訓考核與考勤 一、培訓考核 第五節培訓檔案管理 第六節員工的權利和義務 第十三章投訴處理方案 第一節投訴產生原因分析 第二節投訴處理基本原則 第三節投訴處理制度 第四節投訴處理流程 第十四章檔案管理方案 第一節檔案管理工作流程 第二節檔案管理人員職責 第三節檔案管理工作規范 第四節檔案管理制度 9第一章項目背景和需求分析第一節項目背景(一)保安服務行業定義(二)保安服務行所服務單位要產品分類(1)保安服務：依照法律、法規和國家關于保安服務(2)巡邏服務：保安人員對特定區域、地段和目標進(3)門衛服務：保安人員對客戶單位出入口進行把守、(4)守護服務：保安人員對特定的目標進行看護和守(5)押運服務：保安人員采取隨財物守衛方式，保護(6)技術防范服務：保安人員運用科技手段和設備，會安全保障體系。文革結束后，隨著1978年黨的十一屆三下，1984年12月，中國當代第一家企業性質的“保安服務公司”在深圳誕生了。1985年1月，全國政法工作會議總結決定：同意籌備成立“中國保安協會”。同年12月31日經民政部注冊成立中國保安協會。1996年10月8日，經公安司或者是其他保安服務組織可以向客戶提供的服務范圍涉施工、設施監護(報警服務)等。保安服務公司通過與客戶4.保安服務公司在服務方式上堅持社會服務與輔警服5.政府主管部門對保安服務公司的管理方式正在從政企不分的管理模式向政府主管部門主要對保安服務公司實第二節保安服務行業現狀及發展趨勢資企業和社會各界對安全需求的迅猛增加和日益多樣化而保安服務業現在已經成為具有一定吸引力的勞動力密直在進行著嚴格的管制，而隨著2010年《保安服務管理條要么一切治安活動全靠公安機關出動維持，要么單位辦社安服務業將會在我國今后一段歷史時期內有較大的突破和服務公司是企業，沒有“欽飯碗”,要想生存就得靠自己。我國目前的保安服務公司大都以地區或地城為劃分標實力。這就必然逼迫我國的保安服務業走聯合型的發展道這主要是由我國目前保安服務公司缺乏資金的現狀決與發展，特別是大部分企業實行股份制的改造已成為大趨又打破一些舊的企業管理模式，建立現代化的企業管理制有較大規模和實人的大公司除外)。否則，想大而全，最(一)逐步完善保安法律法規體系(二)重構保安行業發展的戰略新框架場在資源配置中起決定性作用和更好地發揮政府作用。因制來配置資源的良性競爭態勢，提升保安企業抵御市場風黨和國家全面深化改革的決定明確支持非公有制經濟(1)樹立良好形象。我國保安企業缺乏有效的外來競(2)完善功能定位。保安企業不能僅僅滿足于提供門(1)在法律層面《保安服務管理條例》對保安員的法《保安員國家職業標準(試行)》在國家層面上為保安員制訓機構管理辦法》和《保安員培訓教學大綱(試行)》的頒(2)在執行層面，要從機制體制上解決好公安機關和等法律規章已基本構建起保安員職業教育培訓的法律保障體系，但還必須盡快建立與保安職業特點和職業要求相適體制上看，它應是在終身教育思想下確立的終身學習的體育與學歷教育的融通，搭建人才培養“立交橋”,培養高素并在保安監管部門和行業協會的推動下，實現保安員分類第三節項目需求分析(根據采購項目需求參照以下內容編寫)(一)人員要求：(1)從業人員年齡為XX-XX周歲。(2)從業人員應按照要求完成國家公安機關批準的相關單位(部門)的教育培訓。(3)從業人員需持有有效的安保員資格證書。(4)曾被吊銷保安員證、收容教育、勞動教養、強制下，身體健康，有消防服務工作經驗(至少有XX名為消防復原兵，消防車駕駛員需具備A2駕駛證)。消防隊員需經所在屬地法規要求執行)。(二)工作要求采購文件規定的保安范圍內。實行24小時雙人值班，(1)門衛保安服務：包括門前治安管理、車輛管理(機動車和非機動車)、場所管理(開關大門)。(2)安檢保安服務：包括人員進出管理、物資進出管(3)巡邏保安服務：包括防火防盜，配合采購人處理(1)保安范圍內的防火、防盜、防破壞、防災害等工(2)登記來訪人員、規范車輛停放，維護正常秩序。(3)應按時巡查，防止和及時處理一般治安案件、一般安全事故的發生(無執法權)。(4)應及時發現和防止發生重大刑事案件、重大安全(5)應對保安員執勤、巡查崗位職責落實情況進行監(6)應對保安員工作應嚴格管理，嚴格業務培訓，嚴(7)認真巡查守護工作并做好記錄，熟練掌握安全防(1)要求保安隊員政治可靠，作風正派；年齡在20-35(2)加強對保安隊員的法紀教育和業務學習訓練，每月整建制集中理論學習不少于4小時；規范化執勤、消防滅火、防暴訓練等不少于4小時，并列入保安隊伍考核記錄。(3)保安隊員當班期間不安排食宿。(4)發生人身傷害、財物盜竊造成的損失，將視情況(三)其他相關要求(1)服務期：合同簽訂后XX年。(2)服務地點：用戶指定地點。季度后的第一個月10日前支付上個季度的安全護衛服務費。第二章整體服務方案第一節服務思想及范圍認真貫徹執行國家法律法規和有關保安行業的方針政準所界定的區域(禁區、監視區、防護區)及要求，為所服護、巡邏(包括白天和夜間)、技術防范、消防培訓；安防第二節保安服務思路與策略有將兩者有機地結合，方能實現管理和服務水平的同步提樹一個品牌。”(一)實行目標管理責任制與責任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機制(三)公開服務制(四)首問責任制(五)全天候服務我方實行全天24小時服務。(六)回訪工作制我方將依照自己的標準作業規程多開展的服務工作定(七)應急預案制(八)監督機制進行監督與指導。我司將保持與所服務單位的高頻次的溝(九)自我約束機制第三節服務目標1.服務人員上崗率達100%;合格率100%;5.不發生因未執行采購人定期工作或巡視不到位發生司范圍的違章記分(或嚴格控制在考核指標內)事件；11.不發生工作期間由于自身原因造成的負主要責任的第四節服務內容及要求(一)日常秩序維護3.配合所服務單位舉行的各項活動，負責現場秩序管(二)治安管理(1)盜竊高峰一般發生在中午時分，員工外出午餐或(2)舉行活動時，人員比較擁擠，不法分子會乘機盜(3)一些盜賊會在關門前躲在某隱蔽處，等到深夜作(4)對夜晚值班保安的素質要求應較高，監控人員不(5)夜班應加強對所服務單位的管理，確保所服務單(1)入口是保安的第一道關，保安人員責任心要強，之周旋，發現作案應采取措施并撥打110。(2)發生突發事件，保安應按照各事件的應急處理程(3)監控中心的管理監控中心是利用監控設備對建筑進行全方位多角度地(三)消防管理1.制定切實本建筑的消防管理制度(包括幾套火災應急預案),保安服務人員都應明確自己的防火職責、范圍；(四)檢查督導要求治安保衛1.負責夜間治安巡邏；2.保護管轄范圍內的生命、財產安全，維護服務場所的正常秩序；3.落實執勤區域的防火、防盜、防爆、防破壞等安全防范措施，發現安全隱患應及時報告，并協助處緊急情況下應立即采取措施予以排除；4.對發生在執勤區域內的刑事案件、治安案件和自然災害事故，應及時采取相應措施，并立即報告當地公安機關和招標人，保護現場，協助公安機關維護現場5.將現行違法犯罪嫌疑人扭送公安機關；門崗守衛1.查驗、登記出入執勤區域人員、車輛及物品；車輛疏導與停放1.規定車輛行駛路線，設置行車指示標志，引導車輛停放區域；2.熟練掌握交通手勢，維護交通秩序，車輛通行、停突發事件處置待消防人員趕到后協助開展消防工作；(一)門衛服務要求3.對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查10.保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接11.保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、(二)重點、要害部位守護服務要求維護守衛區域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛范6.移動崗位24小時巡查，及時發現和處理各種不安全10.執行守護任務的保安員，應熟悉有關制度、規定及(三)其他要求4.負責所服務單位范圍內公共秩序維護、消防安全管5.做好重要賓客來訪、重要節日及重大活動的安全保第五節項目工作重點與難點(一)技術防范；(二)人力防范(三)消防管理價部門制定的收費標準實施了收費完成公司制定的年度計1.首先根據從事行業的需要規劃了全年的培訓計劃涉2.結合實際工作需要，在日常工作中不斷補充培訓內第六節公司組織機構及崗位職責(備注：根據本公司實際組織機構參照以下內容編寫)(一)總經理崗位職責與職權(1)依照法律、法規、公司章程有關規定，主持公司(2)組織制定公司發展規劃及階段性、專門性工作計(3)組織制定、修訂和批準公司各項規章制度；(4)依據IS09001—2000質量管理體系，批準、發布(5)對各級管理人員的工作實績進行考核，實施獎懲；(6)對公司各部門的工作進行督促、檢查、協調，確(7)依照法律有關規定，代表公司與客戶簽訂服務合(8)依法對公司財務進行管理并對會計工作和會計資(9)對公司各級管理人員進行法規和業務教育；(10)負責處理公司業務和隊伍管理中發生的重大問(11)掌握先進管理技術和管理經驗，提高社會效益和(1)主持經理辦公會；(2)對公司各級管理人員、職工的工作崗位進行安排調動，決定公司副總經理、部門經理(主任)的聘任、獎懲、(3)決定保安部經理、副經理、中隊長的聘任和解(4)批準管理人員、職員、保安員個人或集體獎勵；(5)按照財務管理規定，審查決定獎勵基金、固定資(二)常務副總經理崗位職責與職權(1)對總經理負責，協助總經理實施公司全年經營計(2)熟悉和掌握公司情況；及時向總經理反映，提出(3)具體抓好分管部門的經營、管理工作，保證公司(4)對分管部門完成公司確定的任務進行考核；(5)搞好分管部門員工的思想教育和業務培訓，督(6)組織召開各部門協調會，部署日常行政、運營管(1)主持分管部門工作例會；(2)根據公司總體部署安排，決定分管工作的具體實(3)參加公司經理辦公會，對公司作出的各項決議有(4)對公司各級管理人員、保安干部的聘任、解聘有(5)受總經理委托，代表總經理行使權力。(三)副總經理崗位職責與職權(1)對總經理負責，協助總經理實施公司全年經營計(2)熟悉和掌握公司情況，及時向總經理反映，提出(3)具體抓好分管部門的經營、管理工作，保證公司(4)對分管部門完成公司確定的任務進行考核；(5)搞好分管部門員工的思想教育和業務培訓，督促(1)主持分管部門工作例會；(2)根據公司總體部署安排，決定分管工作的具體實(3)參加公司經理辦公會，對公司作出的各項決議有(4)對公司各級管理人員、保安干部的聘任、解聘有(5)受總經理委托，代表總經理行使權力。(一)市場開發部6.負責保安服務合同(協議)的制定、談判、簽訂、12.負責公司各種活動的攝影、攝像工作，制作多媒體13.嚴格執行公司質量管理體系文件的有關規定及相關(二)人力資源部10.負責勞動合同的簽訂，對人員檔案、從業資格證進11.負責公司社保相關證件的注冊、登記、變更、年檢12.負責員工日常勞動紀律、績效考核工作，并辦理員13.負責公司與外部各級組織、機構的業務聯系，負責14.嚴格執行公司質量管理體系文件的有關規定及相關(三)保安管理部2.根據公司年度發展規劃，制定和完成本部門工作目基層隊伍的安全檢查，查找安全隱患和管理漏洞并組織整10.抓好后勤保障和文化建設，解決基層實際困難，監11.建立應急管理機制，及時有效處置基層各類突發事13.建立文件檔案管理制度，負責合同、通知、函件、14.嚴格執行公司質量管理體系文件的有關規定及相關(四)大型活動部5.配合市場開發部制作招投標書，競標談判及項目跟6.負責臨時勤務安保服務合同(協議)的制定、談判；10.負責特勤大隊的組建、人員的選拔、培訓、考核及11.負責制定和完善特勤大隊的各項管理制度，監督檢12.負責臨時勤務安保方案的制定、成本核算及風險評13.負責臨時勤務活動的攝影、攝像工作，制作多媒體14.嚴格執行公司質量管理體系文件的有關規定及相關(五)項目經營部3.引導吸收優秀的加盟隊伍，負責項目部加盟資格審出解決意見和辦法；10.建立應急管理機制，協助項目部及時有效處置重大11.督促項目部及時收取保安服務費，協助計劃財務部12.督促項目部辦理社會保險手續，協助解決項目部發13.與公司各部門保持密切溝通，配合做好公司組織的(六)信息與技術部5.負責對公司全體員工進行計算機知識和操作技能的9.負責公司具有自主知識產權的軟件及安防技術產品10.嚴格執行公司質量管理體系文件的有關規定及相關(七)行政辦公室10.負責公司辦公用品、低值易耗品、禮品的采購、分11.負責公司運營車輛的日常管理、調度使用、維修保(八)計劃財務部高資金使用效果。根據管用結合和資金歸口分級管理的要5.組織分析活動，制定經營決策。按月、按季、按年組織會計人員學習業務技術，不斷提高會計人員的業務水10.監督公司遵守國家財經法令、紀律，以及董事會決(九)品控與培訓部11.嚴格執行公司質量管理體系文件的有關規定及相關第七節服務計劃5.保安員及主管應落實24小時值班制度，值班期間應6.做好治安防范工作負責所服務單位內的巡邏防控工8.消防控制中心值班人員要熟悉并掌握各類消防設施案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告保衛10.辦公室值班人員備勤期間應時刻待命，聽從保衛干部安排；積極協助保衛辦干部做好保衛辦的內勤管理工作，11.車輛管理人員要維持好所服務單位交通秩序，掌握12.做好門衛管理工作，實行24小時值班制度，站崗值13.掌握相關業務知識，熟悉所服務單位的規章制度。14.遵守保密制度，不得向外界(包括社會人員、新聞媒體)透露所服務單位發生的相關信息。15.保安人員上崗時應著裝整齊，佩戴標志，儀表端莊 (坐姿端正，不抽煙、不蹺二郎腿),值勤時應舉止文明，16.做好交接班工作，不遲到、不早退，不脫崗、不睡第八節服務人員工資管理 行)人員配置月平均工資年總工資備注崗位名稱人數1項目負責人2保安員(一)獎勵6.拾金(物)不昧者。(二)處分(1)不穿戴反光袖、反光背心的。(2)擅自翻越欄桿、強行跑步橫穿馬路(3)積水或干旱致死株。(4)對損壞綠化的行為(或現場)不制止、不報告或(5)謊報或虛報異常情況。(6)有意或明顯地浪費水電。(1)無故遲到、早退。(2)不按規定穿著工服，不佩戴工牌，在辦公室和公(3)當班時間吃零食、吃早點。(4)上班時間做私事。(5)工作不主動、不熱情，工作效率欠佳。(6)對上級分派的工作遲緩、拖延或有意怠工。(7)在市民或行人面前有不禮貌行為。(8)隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑、雜物。(9)擅離職守，竄到其他崗位閑逛。3.出示黃牌警告(罰款處理)(1)書面警告累計二次(1個月內)。(2)上班時睡覺。(3)無故曠工在二天以內。(4)吵鬧、粗言穢語擾亂本公司正常秩序，不服從上(5)因疏忽，不小心損壞本公司財物。(6)拾遺不報。(7)工作失職，不負責任。(8)言語粗俗，對人非禮。(9)工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團結的(1)累計出示二塊黃牌。(2)無故曠工二天以上(3)侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上(4)以極惡劣態度沖撞本公司領導，拒不服從工作安(5)擅自對外界發表對本公司的誣蔑性言論，發表有(6)接受任何形式的賄賂或向他人行賄。(7)對于偷盜、貪污行為以一罰十，立即開除。(8)蓄意損壞生產工具。(9)工作嚴重失職，造成責任事故，給本公司造成嚴(10)應聘時向本公司提供有關個人的虛假證明材料(如畢業證、身份證等)。(11)觸犯國家任何刑事法律。(12)注：凡被本公司開除者，押金一律不予退還。(1)有意破壞本公司設備造成損失的，肇事者賠償損(2)無意損壞本公司設備造成損失的，肇事者賠償損(三)社會保險：(四)有薪假期：假辦法》的規定，年法定的節假日共11天。其中元旦1天(1月1日)、春節3天(農歷除夕、正月初一、初二)、勞動節1天(5月1日)、中秋(農歷八月15日)、端午(農歷5月5日)、清明1天和國慶節3天(10月1日、21.有薪年假(每年的元月份統計上年度的員工出勤情況。有薪假為全薪，下同)(1)為公司服務一年及以上的員工可享受有薪年假3(2)以后每增加一年加1天有薪年假，10年以內最多可享受有薪年假5天；10年(含)至20年可享受有薪年假10天；20年(含)以上可享受15天。(3)有薪年假可留在業務不繁忙時由公司安排休假，(4)公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經(5)不得提前休有薪年假(即不得在本年度內休下年度的有薪年假),不能跨年度休有薪年假。(7)員工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：1)員工因特殊情況，請事假累計15天以上且公司按特2)累計工作滿1年不滿5年的員工，請病假累計2個3)累計工作滿5年不滿10年的員工，請病假累計3個4)累計工作滿10年以上的員工，請病假累計4個月以(1)員工在本公司服務滿一年(含試用期)且辦理結婚手續的(以三個月內的結婚證為準)可享受3天的有薪婚7天。(3)請婚假須提前15天請假。(4)休假后一周內結婚證到相應考勤管理人員備案。3.產假(1)在本公司服務一年以上的員工懷孕(屬正當結婚的)分娩的(憑出生證或準生證)可享受有薪產假45天(其中產前15天)。晚婚或難產或早產或多胞胎增加15天。(2)公司滿試用期的男員工，在妻子分娩時，可申請享受7天陪產假，但事后須提供結婚證與出生證原件方可。(3)公司女員工在懷孕初期應向人力資源部報備，以(五)教育培訓：部，同意后，自費學習并取得有效證書(非學歷證書)的，平的，公司報銷其學費的70%。學習內容與現任崗位不匹配或暫時無崗位可調整的，公司報銷其學費的30%。第三章項目組織機構及人員配備第一節項目組織機構目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權消防領班消防監控中心巡邏領班內保領班消防領班消防監控中心巡邏領班內保領班保安部經理保安部主管第二節項目管理模式4.制度管理人員根據所服務單位具體情況制定相應管5.針對不同崗位進行專業技能培訓，提高專業服務技第三節人員配備及崗位職責項目人員配備表職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業所服務單位項目數名稱項目經理簡歷表姓名職務參加工作時間從事項目經理年限項目經理資格證書編號在服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規模期項目質量項目人員簡歷表姓名年齡職務學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規模開始、完成日期是否在服務期項目質量(一)保安部經理(1)根據部門各級員工的工作表現情況，有權進行表(2)有權調動保安、消防人員及其他部門人員對危急(3)對所服務單位治安保衛、消防等不夠嚴密和完善(1)對總經理負責，負責保安部全面工作。(2)對所服務單位治安、安全保衛工作負有重要責任。(3)負責對下屬考核、培訓。(4)負責所服務單位保衛工作的督導、檢查和落實。(5)負責全所服務單位員工治安防范宣傳教育。(1)熟悉和掌握所服務單位內部治安情況，了解和掌(2)善于組織策劃所服務單位的安全保衛工作，在危(1)協助各部門制定崗位安全制度，并督導落實。(2)對所服務單位員工進行法制教育，生產安全教育(3)積極開展治安檢查和消防檢查。(4)組織策劃重大節日、重要接待任務的安全保衛工(5)積極配合公安機關調查和偵破所服務單位內發生(6)了解和掌握所服務單位內部員工的情況，配合人(7)注意防止因自然災害而造成相關人員的生命財產(8)建立和完善治安工作檔案。(二)安全主管2.安排下屬各崗位的工作，不斷巡視所服務單位各區件(包括時間、地點、人物、原因、結果以及遺留問題),4.迅速妥善地處理各類事件(包括突發事件)并對一些(三)消防主管2.掌握所服務單位的火災特點，努力做到“六熟悉”,7.組織專職(義務)消防隊的學習和訓練，制定滅火作10.發生火警立即報告，同時組織員工撲救火災，保護11.對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行(四)保安隊長1.職權(1)對下屬工作不服從管理者，保安隊長有簽黃單的(2)保安隊長必須對本班員工進行嚴格考核，掌握他(1)負責檢查各崗位運轉情況，處理一般的突發事件，(2)除有重要情況需向上級報告、填寫值班記錄外，(3)當值時，必須保證不缺崗。如各崗保安需去衛生(4)病事假履行請假手續，嚴禁隨意離開，找人代班。(5)每天當值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，(五)消防隊長(1)執行上級指令，領導本班成員按時按質完成上級(2)堅持當班前后的講評工作，對本班員工進行督促、(3)定期對全體隊員進行消防、監控知識培訓，不斷(4)帶領、督促本班員工落實各部位的防火措施，對(5)定期組織本班人員進行工作總結及業務學習，明(6)定期對隊員的工作能力進行考核。(7)協助經理做好宣傳、培訓員工消防、監控知識的(8)完成上級交辦的其他工作。(1)每日抽檢所服務單位內消防安全情況，發現不安(2)每周一向保安經理匯報義務消防培訓及消防工作(4)每季度協助保安經理對管理處全體員工進行不少(5)每年度協助消防經理對管理處全體員工進行一次3.權限(1)有權檢查崗位消防監控員執勤情況，對疏忽職守，(2)有權對不稱職的消防人員建議領導辭退。(3)有權根據實際需要，對各崗位監控人員進行調整。(六)監控員7.當值期間要做到“四不準”:不準吸煙、瞌睡、吃零(七)巡邏1.巡邏中發現有礙安全情況發生須及時報保安部及各(八)門衛6.夜班注意員工的不軌行為(如偷盜物質、拉皮條)。(九)停車管理人員(十)消防隊員(1)迅速報告有關部門、消防大隊，火警電話119;(2)組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找(3)組織有關人員撤離危險地區，并做好妥善安排；(4)做好現場安全保衛工作，嚴防壞人趁火打劫和搞(5)協助有關部門查原因、查損失并做好善后工作。(6)完成安保主管臨時交辦的其他任務。4.在責任區(崗)堅守崗位，保持高度警惕，注意發現第四節人員管理方案(一)人員招聘(1)公開招聘原則(2)相互競爭原則(3)平等對待原則(4)量才使用原則(5)全面考察原則(6)擇優錄取原則(7)注重效率原則(8)守法運作原則員工招聘必須遵守勞動法等國家法令、法規和政策法(1)公司各部門因業務需求，需要招聘員工者，由部件(包括應聘人員的專業要求、性別、工作經歷年限等)、(2)人事部接收到申請后，根據各部門招聘申請，結(3)人事部門制定招聘方案及與招聘工作相關的表格，面向社會發出招聘信息(包括招聘條件、應聘人員需帶的資料、應聘時間地點等)。(4)參加應聘人員攜帶個人資料及證件到公司指定地(5)人事部在收齊應聘者資料后，協同用部門組成的招聘小組對應聘者資格進行書面材料初審并對前來參加面(6)由用人部門安排專業人員對應聘者的專業素質、工作能力以及綜合素質進行綜合分析并對應聘人員進行評(7)人事部門對參加面試以及進入試用期的人員資料(8)用人部門對試用期內的員工進行考核并對試用期(9)人事部召集試用期滿且被正式錄用的職員前來與(10)凡被公司正式錄用的員工均按公司有關規定享受(1)人才招聘會。(2)網絡招聘。網絡招聘能夠為用人單位在規定的時間內找到自己需特點。常見的網絡招聘網站有58同城、趕集網、前程無憂(3)人才交流中心。(4)勞動職業介紹機構。姓名性別民族身份證號政治面貌出生年月學歷畢業時間畢業院校原工作單位通訊地址聯系電話郵政編碼個人簡歷家庭成員目測審核意見(二)人員錄用(1)思想動機不純不錄用(2)軍事動作不熟悉不錄用(3)業務不熟不上崗(4)不服從管理不錄(5)認識不統一不上崗(6)一般情況不會處理不上崗。(1)保安員在工作期間消極怠工，嚴重違反公司相關(2)保安員在職期間違反國家相關法律法規的，公司(3)保安員有以下行為之一的，公司一律做開除處理1)監守自盜2)玩忽職守、導致服務對象和公司遭受重大損失者3)蓄意破壞服務對象和公司物品，內外勾結盜買服務4)與他人發生爭執，對公司名譽產生嚴重影響者。5)在公司內賭博、打架斗毆或觀看淫穢錄像制品者。6)上班時間睡覺被發現三次以上者。7)濫用職權，假公濟私，嚴重有損公司利益者。8)違反公司保密規定，復制或竊取公司機密文和技術9)違反其他上述未說明但應按此程度之行為。(4)保安員在職期間的一切行為都將記錄在冊，并分(一)工作準則4.嚴格遵守交接班制度(下一班未接班時，當值不準離10.當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交11.當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮14.熟悉本崗位各種報警裝置及消防器材的位置，并熟15.一旦發現火警，無論程序大小，都必須按規定的程16.熟悉所服務單位各部門出口通道，包括員工通道、17.不得以權謀私或者做任何有損所服務單位名譽的事18.當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分(二)工作紀律9.嚴禁無故不參與保安會議培訓、學習訓練及集體活11.嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶12.嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造(三)考勤制度以上均從當月工資中扣除)。XX元/次(在日工資扣除);遲到XX分鐘以上視作曠工處(四)請假制度1.員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告(事假超假一天以上的按曠工處理)。(五)獎懲制度(1)對所服務單位的安全管理有大貢獻者。(2)拾到客人錢財繳公者。(3)舉報本公司員工違章亂紀者。(4)向本公司提出良好建議，該建議被采納者。(5)對工作盡忠盡職，受所服務單位或外部門來函表(6)為所服務單位聲譽和財產，勇于同違法犯罪行為2.懲罰警告處分，有下列表現之一者如累計三次以上予以辭(1)當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經多次指出而(2)不服從工作分配，不服從上級指揮者。(3)經常遲到早退又不打卡備案者。(4)無特殊情況(公務需要),擅自離開工作崗位者。(5)當值時睡覺者。(6)當值時濫用權力，以權謀私者。(7)當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸(8)該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。(9)對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。(10)工作中欺騙上司者。(1)不請假，曠工兩天以上者。(2)無論何種原因與客人、所服務單位人員打架者。(3)索取、私藏小費者。(4)利用職權與客人進行非法交易者。(5)盜竊所服務單位物品、客人錢財，以及主使或參(6)不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。(7)嚴重工作失誤，造成所服務單位損失者。(8)不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成(六)保安員的權利和義務(1)保安員按照合同依法維護所服務單位治安秩序和(2)執行任務的保安員發現違法犯罪分子有權利制止、時保安員依法有權使用規定的防衛器械進行自衛但應以制(3)法律規定的其他權利。(1)遵守法律、法規、政策，維護所服務單位的治安(2)忠于職守、勤奮工作、盡職盡責、嚴格履行保安(3)服從命令、聽從指揮、作風正派、文明執勤、嚴(4)保護執勤區內刑事案件或治安案件現場、維護發(5)法律規定的其他義務。(七)會議制度(八)交接班制度或處理的問題以及警械通訊器具等崗位物品向接班保安員3.交班保安員要等接班保安員對值勤區域巡視一遍驗收完畢無異常情況后，方可簽字后下班(接班保安員驗收時間無特殊情況不得超出接班時間15分鐘)。4.接班保安員驗收發現的問題，由交班保安員承擔責(一)考核期(二)考核辦法保安部遵守公司及上級單位頒發的獎懲管理制度和標分為100分，評分分值級差為1分，考核總分≥90的為優秀；考核總分<90,且≥80的為良好；考核總分<80,且≥60的為合格；考核總分<60的為不合格。考核評分標準扣分不設上限(有注明扣完為止的，該項的扣分上限為該項的考核分值)。具體考核細則如下表。考核項目考核分值考核內容核評分標準儀容儀表按規定統一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備違者每人次扣1分不準留長發、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，工作場所內吸煙等。違者每人次扣1分微笑服務；當班期間，有上級領導、來賓等經過崗位時要敬禮，敬禮姿勢較違者每人次扣1分舉止文明大方；動作手勢規范、準確、有力；不可將手插入口袋，不可勾肩搭背違者每人次扣1分服務態度精神飽滿、熱情，按規定服務單位或同事打招呼；違者每人次扣1分服務意識良好，能夠積極接受客戶或同事的意見，不與客戶或同事發生爭吵違者每人次扣1分服從工作安排、不與員工等發生負有責任的矛盾糾違者每人次扣2分違者每人次扣2分工作紀律上班遲到、早退。鐘以內的每人分鐘以上的每人分上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗，不聚眾閑聊、不做與本職工作無違者每人次扣1分各項規章制度，服從領導、聽從指揮，對領導工作指示及安排無不執行或蓄意違者每人次扣3分違者每人次扣2分工作期間飲酒、賭博或進違者每人次扣工作要求保持各值班崗附近衛生整潔，值班室內物品擺放規范整齊，及時清理值班崗違者每分當值時，發生案件未及時每人次不按規定時間巡查或不作每人次每人次執勤中私自扣留所服務單位的物品或證件不歸還或每人次不上繳；擅自處理或挪用當班時不按規定發卡、收每人次不按規定指揮車輛出入或每人次扣1分確保完好，發現問題及時上報。違者每人次扣2分積極主動地處理或協助所服務單位處理各種突然事件、應急事件。違者每人次扣2分嚴格執行人員、車輛、物品出入登記檢查制度。違者每人次扣2分嚴禁私放出租車進單位營運拉客。違者每人次扣4分外來辦事必須與相關人員或相關部門聯系登記后進入。違者每人次扣1分找公司領導辦事須經辦公違者每人次扣1分嚴格執行大門出入相關管違者每人次扣1分嚴禁在值班室等處開火做違者每人次扣日常巡查未能及時發現火違者每人次扣5分消防設備設施檢查不到位違者每人次扣1分發現火情后消防處置不違者每人次扣10分重大事件考核投標人人員發生偷盜、搶劫、斗毆、聚眾賭博等事件的，扣除當月考核分數投標人人員惡意泄露委托人商業秘密的，扣除當月考核分數30分；不可抗力緊急事件(地震、洪水、火災等)投標人不服從委托人統一調度和管理的，扣除當月考核分數重要對外接待活動中，因投標人責任造成委托人形象受損的，扣除當月考核分數30分；其他因投標人責任影響公司正常運作、毀壞名譽等事件的，扣除當月考核分(三)獎懲方案保安部對所有保安人員按照每月的考核結果采取獎懲措施，優秀者每月獎勵XX元(人民幣),良好者每月獎勵XX元(人民幣),合格者每月不獎不罰，不合格者處罰XX元(人民幣)。(四)淘汰機制考核標準采用計分制，滿分為100分制。根據所考核內容的重要性設置相關的積分方法，再根據最后實際得分情1.每月得分95(含)分以上，按簽訂的勞動合同的金額2.每月得分85(含)分--95分，按簽訂的勞動合同金3.每月得分75(含)分--85分，按簽訂的勞動合同金4.每月得分75(含)分以下，按簽訂的勞動合同金額的70%支付當月的勞動報酬，要求限期(2個月)整改，整改仍(一)確保滿編滿員。(二)確保人員素質達標，確保服務質量。3.加強素質教育與培訓，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質，保證隊伍的凝聚力和戰斗力。(三)整體確保人員服務技能。服務技能是服務實現的前提，為了確保服務技能與客戶的需求相適應，我司將從多方面來提升人員的服務技能。通過競賽、沙龍等形式來提高現在人員的服務技能。2.定期不定期地進行內訓和外訓。包括聘請相關的專業人士進行相關專業技能培訓。3.引進專業技能和水平較高的人員補充到團隊中來。通過以上幾種方式來確保隊伍較高的服務技能。第四章物資配備方案等。警用設備(器材)配置、辦公用品和易耗品配置。第一節物資配備明細表(備注：根據項目實際物資配備情況填寫)有基本身體素質訓練方面的器材，也有技能訓練方面的器警用設備(器材)配置表序號設備、器材單位數量備注123456789辦公用品和易耗品配置表序號物品名稱單位數量備注123456789序號裝備名稱型號產地功能品牌備注1對講機2防爆盾牌3防爆鋼叉4橡膠棍5鋼盔應急棍7防爆抓捕器防爆手電9防刺背心防割手套第二節保安人員的工具裝配(1)佩帶：上班期間，對講機一律掛置于右后側腰帶(2)使用：使用人嚴格按規定使用對講機，嚴禁私自對講機未使用時，任何持機者不準隨意使用其他功能(3)呼叫：保安隊長負責制定崗位代號，凡遇工作之第三節物資管理規定1.辦公設施包括為順利開展安防維護工作而為本部門辦公場所懸掛的規章制度、標牌標識；2.使用時應注意愛護辦公設施,不得對其有踢摔等4.鑰匙由安防班長妥善保管，使用時由班長指定使用2.范圍(1)警棍是安防員執勤時佩戴的自衛防暴器械，安防(2)不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。(3)處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客(4)非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安防(5)當值人員要妥善保管所佩戴的警棍，如有遺失或(6)交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍(1)對講機是安防部必備的重要通訊工具，全體安防(2)佩帶：上班期間，對講機一律掛置于右后側腰帶(3)管理：保安隊長負責對隊員所持對講機建立臺賬，(4)使用：1)使用人嚴格按規定使用對講機，嚴禁私自改變頻率；2)嚴禁用對講機談與工作無關的事宜；3)嚴禁用對講機相互開玩笑、講臟話；4)對講機未使用時，任何持機者不準隨意使用其他功5)嚴禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。(5)呼叫：保安隊長負責制定崗位代號，凡遇工作之(6)交接：上下崗位交接時，各班長要認真檢查對講(7)責任：持機者因使用不當，造成丟失、損壞(機頭、電池、天線、功能鍵等)者，按價值給予賠償。在交接(8)在值班時間內每個崗位不少于30分鐘報更一次，對講機的通話聲應調小，盡量不影響區域內相關方正常休(1)橡膠棒由保安班長保管，應做好備案登記；(2)使用時要注意愛護，不得隨意擺弄或轉借他人使(3)當生命、財產受到不法侵害時方能使用橡膠棒，(4)橡膠棒只用于自衛或制止犯罪行為，使用時應避持有隊員在使用前應檢查并保證手電或應急燈處于正(1)巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點數據(到點時間和次數)的主要裝備，由班長統一管理；(2)巡更棒只能用于采集數據，禁作他用；(3)巡更棒的使用嚴格按相關使用說明書進行；(4)巡更棒每周按時送項目部讀取數據一次。(1)消控中心主控臺管理規定1)主控室值班人員應每天擦拭主控臺，保持主控臺潔2)主控室內應保持潔凈衛生，設施擺放整齊有充，不3)值班員每日檢查主控臺控制按鈕標識是否完整清晰；4)安防部每周應對主控臺控制按鈕的有效性進行檢測；5)定期進行消防聯動測試；6)報修與測試均應做相應記錄。1)定期按《消防設施檢查表》的內容對消防給水管網、2)形成消防設施檢查記錄；3)消防設備定期測試的工作安排4)每季度需測試的項目：電梯迫降首層，消防廣播、滅火裝置、氣壓罐、消防電話插座、消防應急燈，于1、4、5)每年一次煙感報警定期測試，時間安排在每年6月6)每月一次(每月初)定期進行消防泵測試，由工程7)每半年一次(每年1月、7月)初定期噴淋放水測試，8)每半年一次(每年1月、7月)做正壓送風測試，由9)每半年一次(每年1月、7月)做地下室風機定期測10)每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓緊急(1)每周一次對周界紅外報警系統每對紅外探測器、(2)所服務單位邊界巡查過程中發現有喬木枝條對紅(3)監控中心監視器不能正常顯示圖像或其他故障時，(4)每日巡邏過程中檢查攝像機的安全狀況；(5)巡邏過程中巡更棒、巡更點出現故障、損壞，或(6)所服務單位主入口、門禁系統應每半年協調工程(7)所服務單位內部呼叫系統每月協調工程部做一次4.保安員應每日對防爆手電筒、應急燈進行功能性檢9.安全技術部接到報修申請后應及時派人到現場察看10.安全技術部每季度組織保安人員對所轄區域內的保11.經安全技術部檢查發現保安裝備及消防器材無法正12.安全技術部對年度檢查出的無法正常使用的保安裝備和消防器材應及時聯系廠家和專業維修機構進行維修或13.對所有的裝備每天都應拭擦一次，保持裝備的干凈14.對用電的裝備，如：對講機、強光手電筒，應保持姓名更換工具更換時間保安人員裝備更換記錄更換原因主管批語主管簽名第五章門衛管理方案第一節門衛人員及崗位職責職務姓名持何種資格證件已承擔項目情況證書名稱級別共計人數門衛值班崗位是一個關系到維護所服務單位正常工作(一)職責1.值班人員要自覺樹立從事安保工作的光榮感和責任保持儀容儀表的端莊整潔和值班室的衛生，嚴禁在值班室日常保衛實施24小時值班，值班人員必須認真做好值班記人員，要使用禮貌用語，熱情接待,對不熟悉人員車輛到護所服務單位正常工作秩序。5.門衛值班人員要加強辦公場所巡視，特別是夜間巡好巡視記錄及整改工作，要確保安全無事故。(二)考核辦法3.值班期間有外部閑雜人員擅自闖入辦公區域或領導4.節假日期間(主要指春節)值班每日補助XX元，全第二節門衛服務的內容3.對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查7.門衛保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規10.對未登記而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并第一11.門衛保安人員應監督、控制出入的施工人員、房產13.門衛保安應按規定對外來車輛和訪客進行盤查、登14.門衛保安應與巡邏保安、監控處的保安緊密協作與15.門衛保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記17.如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所第三節門衛服務要求及標準(一)崗位要求8.按規定佩戴工作帽，不得歪戴或隨意佩戴自己的帽9.對保安人員的儀容儀表，管理處每月不定期進行抽10.按時到崗，交接后換崗，不脫崗，班與班之間嚴格16.下班前對門崗設施設備進行檢查，沒有問題時才能17.不得在崗位上睡覺、看書報雜志、玩游戲和做與工(二)門衛執勤的基本要求(1)眼勤。(2)腦勤。(3)腿勤。(4)手勤。(1)執行制度要嚴格。更不得帶領他人進入機要部位，不得徇私情使物資無證出(2)查驗工作要細致。(3)處理問題要靈活。(4)要提高處置緊急情況的能力。(5)要文明執勤。(6)門崗執勤人員執勤原則門崗執勤人員應在服務過程中遵循公司相關行為禮儀日期名車牌號碼進入時間進入原因離開時間備注來訪人員登記表序號日期姓名身份證號碼單位號來訪部門進門時間出門時間有無放行條值班人123456789二、服務標準規范本標準規定門崗管理人員中對人員、車輛、物資的控制(1)對進入管理服務區域的來訪者，必須熱情、禮貌(2)禁止所有推銷、收廢品、發廣告等外來人員進入(3)禁止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(4)禁止甲方要求除上述人員以外的人員進入管理服(5)具體制止的服務人員見本項目服務合同要求內容(6)保安員對來訪人員進行合理有效的管理，在管理(7)執行公務的執法人員因公進入管理服務區域，相(8)甲方內部員工憑工牌等相關證件進入管理服務區(9)項目實現嚴進寬出的原則。(10)特殊項目需要經過甲方相關領導允許后才準放行(1)根據服務合同需求，甲方要求嚴管物資的進入的。(2)物品搬運時，須得到甲方相關部門辦理申請手續，(3)手續上寫明物品名稱、數量和本人資料。(4)若非物主本人辦理，需物主提供書面委托書或物(5)經手人員除查驗申辦人的身份證外，還須與物主(6)門崗保安員核實所搬貨物與申請內容是否相符。(7)保安員負責記錄核對，對搬運車輛的牌號、司機(8)相關手續齊全并請搬運人簽字，審核完后予以放(1)根據項目實際情況及甲方要求，門崗保安員應嚴(2)甲方規定的外來車輛出入轄區時，門崗保安員應(3)送貨車輛進入轄區時，門崗保安員應先敬禮，后(4)送貨車輛外出時應檢查有無夾帶物品外出的現象。第四節門衛服務操作規程門崗人員應對車輛進行核對，如不符合，車輛不予通行。對于違規的人員，保安部有權控制進入。如發生安全事故，應通知相關部門來確定安全事故的責任分擔問題，其服務流一、依據門衛服務要求制定本操作規程。(一)根據合同約定的門衛執勤方式及所需裝備進行實施。(二)擔任門衛任務的保安員要按規定著裝，攜帶經批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登二、門衛勤務的操作規程(一)驗證1.逐個查證(二)檢查(1)保安查驗出入人員的證件。1)驗居民身份證：應側重識別圖案和花紋，注意從中2)檢查工作證：主要看證件上的名稱是否是全稱，名(2)門衛查驗出入車輛。運載物資的車輛出門時必須認真對照貨單檢查核對實(3)保安查驗內部人員(4)處置群體沖擊所服務單位事件務公司領導匯報。如果情況嚴重，可同時向公安“110”報的人混入，在向沖擊服務單位的群體進行規勸和宣傳時，(三)觀察第五節門衛勤務制度3.接班人員必須提前10分鐘到達值班崗位，詳細了解4.交接班人員必須做到“五清三交接”,即：看清、5.交接班的內容一律以所填寫的交接班記錄和現場交(1)接班人員飲酒、身體不適以及著裝不整齊等。線索)崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結第六章消防安全管理方案第一節保安人員消防工作職責第二節消防服務方案主要包括消防斧(大)、腰斧、消防鉗、消防扳手、消序號名稱規格單位數量備注123456789部門簽定《消防安全責任書》,落實消防安全責任。2.保安消防負責人員負責開展日常防火管理工作的具3.建立各項《防火安全制度》,各部門協助防火管理委5.組織參加消防部門和公司組織的消防培訓學習及演4.建立義務消防隊對義務消防隊員進行正常強化防火將不定期組織各部門進行業務培訓以求整體防火意識的提5.培訓內容：(1)保安人員如何開展消防工作1)保安員的消防基本素質保安人員應具備“三懂”、即撥打“119”報警。同時，應立即組織人員疏散，及時向(2)保安員開展消防工作的基本要求1)守好大門。把好進門關，觀察是否有易燃易爆物品、危險品等(如汽油、香蕉水、大量的煙花爆竹)進入所服務單位；保持大2)看住設施。3)勸阻違規。4)及時報告。對發現的火災隱患及時向單位負責人或消防職能部門5)配合處置。發生火災時，要主動配合消防人員的滅火救援行動，(3)保安員處置火災的基本程序1)發生火災時如何報火警A.直接撥打火警電話119報警。E.講清報警人姓名及所用電話號碼。F.報警后要派專人到主要路口接應消防車。2)撲救火災的一般原則發現起火后，應立即向消防隊和單位消防主管部門報(4)保安員組織人員疏散和自我保護的方法1)根據火情及時判斷是否進行人員疏散(遇較大以上火災，應立即組織人員疏散);2)根據火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到安3)如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺，等待4)人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做好5)遇較大以上火災，保安人員應及時撥打“119”,由消防專業人員及設施進行滅火，保安人員不應進入火災現6)遇到一般性火災，保安員進入火災現場應攜帶必要7)進入火災現場，應及時關掉電源、煤氣，打開門窗(5)保安員需掌握安全用火、用電、用油、用氣常識，1)使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。2)安全使用家用電器，不用劣質的電器產品，不亂接3)燃油、燃氣的助動車(摩托車)應停放于安全地帶，儲油器具、儲油地方應安全可靠，并配備相應的滅火器材。(6)保安員在人員密集場所的消防巡查要求按照人員密集場所營業期間每2小時巡查一次的要求，1)用火、用電有無違章情況；2)安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏3)常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是否4)消防設施、器材是否在位、完整有效。消防安全標5)消防安全重點部位的人員在崗情況。(1)拉出保險銷；(2)將噴嘴對準火源根部；(3)按下壓把，噴射滅火。(1)滅火人員應站在上風口進行滅火。(2)每月檢查壓力表指針，若低于綠區或保險銷脫落，(3)經開啟須再充裝，充裝前進行全面檢查，不符合(4)滅火器每五年進行一次水壓試驗，試驗后應在筒(1)鋪設水帶(視距離需要，確定水帶個數，并逐個連接),將水帶一端接到消防栓上，另一端接上消防槍頭，(2)取出消防扳手，由右至左擰開消防栓至最大(或擰開消防閥);(3)站在最佳位置進行滅火。4.對于重點部位巡查，由責任部門責任人實行每天班第三節消防演練工作一、目的知識講座、滅火實戰演練(滅火器、消防水帶)。1.讓全體人員及所服務單位掌握消防安全應急處理程序，清楚所服務單位消防安全逃生路線及提高客戶自救能到良好效果，使全體人員會使用滅火器材率達到100%,了解疏散通道，逃生路線達到100%。(一)演練目標：(二)演練項目：(1)隔離法：將可燃/易燃/助燃物質與火源分開。(2)冷卻法：用水直接噴射到燃燒物體上，使溫度降(3)窒息法：用濕棉毯、溫麻袋、溫棉被、干沙等不(1)先控制，后滅火(2)先救人，后救物(3)防中毒，防室息(4)聽指揮，莫驚慌(1)平時應注意積累自救知識，看好樓房示意圖，選(2)火災襲來時要迅速逃生，不要貪戀財物；(3)遇火災不可乘坐電梯，要向安全出口方向逃生；(4)受到火勢威脅時，要當機立斷披上浸濕的衣服、(5)遇濃煙時，要盡量使身體貼近地面，并用濕毛巾(6)身上著火時，千萬不要奔跑，可就地打滾或用厚(7)發現門發燙時，千萬不要開門，要用浸濕的被褥、(8)若所有逃生路線被火封鎖，要立即退回室內用揮(1)滅火時只要將滅火器提到或扛到火場，在距燃燒(2)使用滅火器時，在室外使用的，應選擇在上風方第四節安保消防管理的流程四、管理區域值班人員在監控中心發布危機警戒命令1.管理區域消防重點防范部位或易燃易爆危險品發生火情時，保安員應及時撥打“119”火警電話向消防部門報11.應清楚地知道報警區域和探測器的編號及位置。清12.每天由消防主管對各控制室值班員進行檢查每日工13.消防重地，無關人員嚴禁進入，各類物品、器材如15.由主管安排當日工作，遲到或未請假者，均不予安16.違規違紀屢教不改、脫崗竄崗、擅離職守或被所服18.下班或下班前，由主管抽檢各崗工作概況及各崗位19.凡各崗人員及他人在控制室留宿或從事與工作無關20.下班時對講機及鑰匙均交由晚班人員統一管理，每第五節消防安全管理制度2.新上崗和進入新崗位的員工須進行上崗前的消防安全培訓。(1)單位的消防安全責任人、消防安全管理人；(2)專、兼職消防管理人員；(3)消防控制室的值班、操作人員；(4)其他依照規定應當接受消防安全專門培訓的人員。(1)有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的(2)各部門、各崗位的火災危險性和防火措施；(3)有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；(4)報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技(5)組織、引導在場賓客疏散的知識和技能。(1)由保安部門組織召集對飯店全體員工的培訓；(2)邀請消防部門專業人員授課；(3)結合本年度消防演練，組織培訓；(4)通過制作墻報、宣傳欄、貼圖畫等方式進行消防1.落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制落2.消防工作歸口管理職能部門每日對所服務單位進行3.檢查中發現火災隱患檢查人員應填寫防火檢查記錄4.檢查部門應將檢查情況及時通知受檢部門各部門負責人應每日消防安全檢查情況通知若發現本單位存在火災5.對檢查中發現的火災隱患未按規定時間及時整改的疏散通道嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏2.應按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標1.熟悉并掌握各類消防設施的使用性能保證撲救火災4.發現設備故障時應及時報告并通知有關部門及時修5.非工作所需不得使用消控中心內線電話非消防控制7.發現火災時迅速按滅火作戰預案緊急處理并撥打1191.消防設施日常使用管理由專職管理員負責專職管理2.消防設施及消防設備的技術性能的維修保養和定期技術檢測由消防工作歸口管理部門負責設專職管理員每日按時檢查了解消防設備的運行情況查看運行記錄聽取值班人員意見發現異常及時安排維修使設備保持完好的技術狀(1)煙、溫感報警系統的測試由消防工作歸口管理部(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次(3)正壓送風、防排煙系統每半年檢測一次。(4)室內消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。(5)其他消防設備的測試根據不同情況決定測試時間。(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普(2)派專人管理定期巡查消防器材保證處于完好狀態。(3)對消防器材應經常檢查發現丟失、損壞應立即補(4)各部門的消防器材由本部門管理并指定專人負責。1.明確開展滅火和應急疏散預案演練的責任部門、責3.滅火和應急疏散各項職責應由當班的消防安全管理(1)指揮員：消防安全責任人或消防安全管理人擔負(2)滅火行動組：撲救初起火災，配合公安消防隊采(3)通訊聯絡組：報告火警，與相關部門聯絡，傳達(4)疏散引導組：維護火場秩序，引導人員疏散；(5)安全防護救護組：救護受傷人員，準備必要的醫(6)其他必要的組織。(1)發現火情，首先報警，講明起火單位、部位、時(2)通訊聯絡組立即迎接消防車輛，并視情況與供水、(3)指揮員組織撲救初起火災，關閉相關閥門，切斷(4)不能控制火情時，現場指揮員應立即下達所有人(5)疏散引導組盡快有秩序疏散人員；(6)安全防護救護組配合醫護人員搶救受傷人員；(7)火災撲滅后，尋找可能被困人員，保護火災現場，(8)指揮員組織填寫事故報告。(1)向公安消防機構報火警；(2)當班人員執行預案中的相應職責；(3)組織和引導人員疏散，營救被困人員；(4)使用消火栓等消防器材、設施撲救初起火災；(5)派專人接應消防車輛到達火災現場；(6)保護火災現場，維護現場秩序。(1)應定期組織員工熟悉滅火和應急疏散預案，并通(8)地鐵、高度超過100m的多功能建筑等，應根據需(1)人員密集場所應至少每半年組織一次消防演練，(2)根據實際情況，確定火災模擬形式，并將消防演(3)消防演練前，應通知場所內的從業人員和顧客或(4)消防演練應按照滅火和應急疏散預案實施；(5)模擬火災演練中應落實火源及煙氣的控制措施，(6)演練結束后，應將消防設施恢復到正常運行狀態，檢測內容檢測情況“△”維修后“○”需更換設備元件；“×”無此設施檢測內容檢測情況“△”維修后“〇”需更換設備元件；“×”無此設施建安筑全防疏火散防火門水滅火系統水流指示器防火卷簾排氣裝置電梯迫降消防水泵控制器備注安全閥電氣和通訊消防電源減壓閥機備注標志干式消防水池火災事故照明消防水泵消防專線電話管網閥門火災事故廣播水泵接合器備注增壓設施消防給水系統消防水池各類噴頭室外消火栓報警控制閥室內消火栓系統檢驗裝置消防水泵水流指示器減壓閥排氣裝置管網閥門電磁閥水泵接合器安全閥消防水箱傳動管增壓設施消防水泵接合器安全閥壓力開關排氣裝置減壓閥消防水泵備注控制器備注空調系統鮮風機濕式自動噴消防水池排氣機消防水泵防火閥管網閥門空調主機水泵接合器盤管風機增壓設施備注各類噴頭備忘濕式報警閥系統檢驗裝置壓力開關備注第七章停車場管理方案第一節管理人員及崗位職責職務姓名持何種資格證件已承擔項目情況證書名稱級別共計人數(一)停車場主管職責5.負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行崗位職考核表》,提高員工的工作技能及服務質素。10.定期召開班組會議，檢討工作表現，并借此溝通現11.根據工作需要和上級的指示，有權調動下屬人員加(二)車場管理員職責(可由巡邏崗擔任)2.實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和停車10.禁止任何刻意違反交通標志及泊車規定之車輛進入11.任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主12.未經許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修(三)車場管理人員紀律(四)車場管理人員職業道德(五)車場清潔人員職責2.按照公司制定的停車場清潔服務安排及標準進行工(六)車場工程技術人員職責1.負責每天對車場的巡查，保證各設施設備的正常運立即上報并填寫《車日檢表》,同時迅速聯系設備供貨商進(七)監控室值班人員職責第二節車輛的交通管理概述(1)根據人車分流原則、出入分流原則及道路通行能(2)實行出入口車的號、型、色一致性的查驗并按規(3)所服務單位內車輛限速必須低于10公里/小時。(1)保證在主要人流集聚線上無車輛行駛，無尾氣排(2)本方案在充分考慮到所服務單位內的道路通行能第三節停車管理服務方案(一)管理工作規程(1)出入口之控制閘桿必須處于正常狀態。(2)靈活調動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意(3)停車場內不準進行任何車輛修理，如屬緊急維修，(4)如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理(5)遇有其他特殊情況，立即通知主管或按照緊急事(6)正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。(7)發現車輛門窗未關好或出現響警號，須立即通知(8)對所停車輛核實停車證并進行數據登記。(9)遇違例車輛：如無證停車、堵塞車輛出入等，可(10)禁止所有人使用消防設施洗車。(11)指引所有駛入停車場的車輛，按車場的規章制度(12)如屬臨時停放車輛，只可停泊在特定停車位，并(13)定時開啟排氣系統及照明系統。(14)留意車場高度容納限制，遇有接近限制高度的車(15)留意車位界限及編號是否清楚。(16)禁止停年場內洗年抹年，防止弄污的而或地面打(17)留意各交通標記是否清晰。(1)指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應立(2)檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，(3)定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現象，發(4)定時巡查車場，如發現有車被損壞、車門未關、(5)仔細登記車輛有關情況，如車牌號碼、車型、車(6)嚴密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕(7)發現有人拆零部件或維修車輛時，應立即制止并(8)做好區域內安全防火工作，制止任何人員在車場(9)認真做好交接班工作，交接班時所屬區域之車輛一并交接清點無異后簽名。(1)整個區域安全巡視工作，特別加強對各走火信道(2)協助對進入車場車輛管理，指引其停泊適當位置，對所服務單位之已申請固定車位之車輛應督促其不能停泊(3)嚴格檢查登記年場車輛有關情況，發現有車輛未(4)按消防規范巡視并檢查消防設施，做好巡視記錄，(5)監管的庫內所有工程裝修防火情況，督促施工人(1)當發現有車輛需進入停車場，駛近道口擋車器時，(2)當司機開啟車窗時，遞上保管卡同時說“先生(小姐)請收好保管卡(出示登記卡)”。(3)在發卡的同時，另一名值班員應迅速在《車輛出(4)在卡登記完畢后，應立即將道閘開啟放行，并提并致歉“對不起，久等了”,然后發卡。(5)車輛安全進入道口后，方可放下道閘，避免道閘(6)當遇到公安、警察、政府部門執行任務的車輛要(7)當發現有車輛駛出擋車器前時，即上前立正并說“先生(小姐)您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，并核(8)查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛(9)若出場車輛和司機有疑問時，應向司機詳細盤問(10)放下道閘時應格外小心，防止道閘碰損車輛和行(11)遵守管理服務文明禮貌用語。(1)接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作及(2)細了解上一班設備運行情況，對不清楚的問題一(3)交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄、(4)如在交班時設備突然發生故障，或正在處理故障，(5)在規定的交班時間內，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發生的一.切問題由(6)接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交(二)停車場之保安安全程序2.本公司建議停車場入口設有自動管理系統，加強安機，由于該車輛數據已預先輸入計算機系統，計算機核對(三)停車場管理流程(四)停車場特殊情況處理程序(1)如發現車庫中有偷車情況，應立即通知監控中心(2)關閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。(3)盡快報警。(4)記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人(1)當管理員發現停車場里的車輛發生損壞時，管理(2)屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，(3)發現樓上拋物砸車事故，管理員應立即制止，并(4)管理員認真填寫“交按班記錄”,如實寫明車輛(5)發生事故后，被保險人(車主、停車場)雙方應(6)管理員、管理處、車主應配合公安交警部門和保(1)當收到暴雨將全的通知，清潔公司人員(或清潔工)應及時清理各下水口之垃圾。若停車場經常發生市政排(2)清潔公司人員(或清潔工)搬運預定之沙包擺放(3)車場主管根據雨勢情況，對上述程序進行監管。并及時跟進實際情況，調動清潔公司人員(或清潔工)清理(4)如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，(五)停車場使用守則(1)凡進入停車場的車輛必須自覺接受管理人員的檢(2)嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進(3)本停車場收費只提供停車車位，停車后請自行鎖(4)本停車場的車位分為臨時車位及固定車位，停車(5)停放臨時車位之車輛應自覺辦理磁卡，離場后先(6)停車卡必須妥善保管，不提污損、折迭或遺失如(7)保持車場內清潔，不得在車場內清洗車輛，不得(8)愛護公物，車場內設施如有損壞，當事人需承擔(9)本停車場內的車輛，無論任何原因，若有需要被(10)駕車人必須遵守場內指示牌行車，任保車輛不得(11)凡在車場停放車輛的人員，有義務檢舉一切違法(12)管理處如有需要將隨時增加或修改停車場之管理(六)停車場清潔服務安排(1)每天工作包括(日/1次):1)清掃地面及年路垃圾/塵土；2)清倒垃圾桶；3)清抹各指示牌廣角鏡。(2)每周工作包括(周/1次):1)清潔天花、墻身照明2)潔排風口3)消防設施(3)每月工作包括(月/1次):1)用水槍清洗地面油漬、污漬2)清潔車位照明(七)停車場常用通知致：車牌號碼()之司機/所服務單位您的汽車未按本車場停車規定，違規停放至他人車位/致：車牌號碼()之司機您的汽車未按本車場停車規定，違規停放至他人車位/(1)凡本停車場進出或存放機動車輛，其駕駛人員均(2)車輛入場時，駕駛員須按規定自覺辦理磁卡，使(3)入場之機動車和駕駛員必須保持車場內清潔衛生。(4)入場停放任何機動車輛，應按指定區域停放，不(5)停放在停車場的車輛，必