1生產設備采購項目供貨安裝方案 6 61.1供貨響應程序 61.2供貨響應原則 6 71.4供貨階段 8 1.7供貨倉儲保障 1.8安裝及調試方案 (二)檢測、交工驗收 2.1驗收方法 2.2驗收內容 2.3驗收計劃 (三)培訓計劃 2 36 48 512.1包裝材料選擇 51 55 59 60 74(二)設備運輸方案 2.2設備運輸程序 (三)設備裝卸方案 3 (一)擬投入人員 (二)人員管理制度 2.1人員考勤制度 962.2人員調動制度 2.3人員獎懲制度 2.4人員紀律管理 1.售后服務說明 1.2售后服務意義 1.3售后服務宗旨 1.4售后服務改進 2.售后服務體系 2.1售后服務組織 2.2售后服務流程 2.4售后人員管理 43.售后服務內容 3.1質保期內服務 3.2質保期外服務 (二)質量保證措施 1.質量管理體系 2.質量問題的處理 3.質量事件處置工作制度 4.現場應急處理 (三)該次項目所提供的其它免費設備或服務 1.培訓準備 2.培訓方案 3.培訓原則 4.培訓作用 5.培訓管理 5.1售后服務內容 5.2故障響應時間、到達現場時間處理故障方式及時間 5.3服務計劃說明、保障措施 5.4質保期外售后服務承諾包括服務內容、收費標準、維修配件價格..1395 (一)應急組織 (二)供貨應急預案 6(一)供貨及安裝調試1.1供貨響應程序2.項目負責人接到整理報告后，立即通知調度員和車隊負責人做好設3.由項目負責人帶隊，與招標方業務人員及時聯系，準確掌握發運時4.合理的調配和使用運輸車輛，提前一天向招標方業務員通報次日裝6.調度員應在接到發運計劃后及時與車隊負責人取得聯系，組織車輛7.對招標方下達的運輸計劃做到24小時響應。1.2供貨響應原則要目標，要保證采購單位工作正常運行，盡快為采購方解決問題，避免和72.重在措施的可靠性原則：注重預防，我們將在傳統的被動式服務基礎上提供主動式的服務，和采購方一起做以預防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽中。持服務，制定應急響應方案，切實提高我公司售3.適應性原則：按照采購單位的服務要求，提供切實為從客戶出發的采購方服務相關的售后服務前提下。高效、優質、及時、有序的進行一切1.3響應時間我公司制定了服務保障體系，并制定了相應的服務制度以及服務快速反應制度，若我公司中標，我公司將針對本項目的服務工作制定快速反應(1)公司設有7×24小時客服電話XXXXX,提供7×24小時熱線電話服務。(2)我公司接到采購單位的運輸計劃后，做到24小時內響應。(3)我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，保修期內產品若發生故障，我公司我公司將立即趕赴現場處理，若問81.4供貨階段施小組。其目的是保證按實施計劃開展相應工過程中發生與計劃不一致情況時，能及時制定適宜的對策。實施小組成員的產生既可以由公司自行安排內部人員參加，也可以邀請第三方專家作為2.申請管理層批準：本次項目由采購部負責人遞交總經理審批，為避用時間，就要作出項目籌資的詳細安排，且應與供貨實施計劃中的資金需求相一致，在項目評估階段，應對所有實施費用全面了解。這樣，才能確4.管理供貨組織：根據項目供貨的實際需要，組建項目管理和組織機5.制定供貨計劃：在實施階段要認真仔細闡述設備供貨、運輸和驗收6.跟蹤供貨進度：在供應設備時，交貨時間應按生產進度和不同建設9階段的要求來安排，以確保設備到達的先后是根據生產能力和配送能力兩7.運輸設備：在供貨實施期間，要對設備的運輸供應作出安排，協調購銷雙方的時間和貨物的運送情況，保證設備的質量和數量，以滿足采購8.驗收交付使用：驗收交工是供貨實施階段最關鍵的環節。我公司將嚴格按照采購人的標準，配合采購人完成驗收交付工作，并附上設備的專9.制定詳細安裝調試方案：合同簽定以后，技術部人員將共同對實施方案的技術細節進行分析、探討，制定詳細安裝調試計劃，具體包括以下(1)安裝調試手冊。(2)安裝調試進度安排。(3)安裝方式。(4)調試方法。(5)調試工具的準備。(6)安裝調試環境的準備。(7)詳細的技術圖紙。(8)對影響設備安裝調試實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析，提出相應(9)技術參數手冊、培訓手冊和設備操作手冊。作，保證項目順利進行，我公司將在實施前1天內對設備的使用環境進行的具體環境要求，在招標人的積極配合下，確保在現場實施工作開始前完同清點完畢后，技術部的技術人員將開始器材使用調試工作。項目組將有1.5送貨保障2)強化管理，建立健全內部經濟責任制，發揮經濟杠桿的作用，充分3)組織經驗豐富、能力強的隊伍上場，人員、機械設備配置優良、齊1.6資源配備對供貨的保障1)編制切實可行的資源需用量計劃，如勞動力、機械優化組合，組織專業隊伍，組織突擊隊等多種形式，充分調動職工的積極性，提高勞動生產率。精心組織安裝，穿插作業，實行重點部位重點突破的辦法，組織內部流水作業，抽調人員和設備，加強安裝力量，確保安裝3)項目部根據項目情況和完成目標，分合理安排勞動力、物資、機械儲存、檢驗等工作，使材料、設備的供應工作能隨安裝進度提前定貨，按5)安裝設備的好壞，直接影響著工程效率，為提高工效，我公司將選換過程中，雖然貨物的購、銷活動決定了貨物的交換關系，但若沒有貨物的儲存和運輸，貨物的這種交換關系則不能最終實現。因此做好倉庫管理工作是貨物裝卸中不可或缺的一環，制定具體的倉儲管理制度和方法，能(一)倉儲管理概述(1)面向通道進行保管：為使貨物出入庫方便，容易在倉庫內移動，(3)根據出庫頻率選定位置：出貨和進貨頻率高的貨物應入口、易于作業的地方，流動性差的貨物放在物或類似貨物應放在同一地方保管，員工對庫內貨物放置位置的熟悉程度直接影響著出入庫的時間，將類似的貨物放在鄰近的地方也是提高效率的東西放在下邊，把輕的東西放在貨架的上邊。需要人工搬運的大型貨物則(7)依據先進先出的原則：保管的重要一條原則是對于易變質、易破損、易腐敗的貨物，對于機能易退化、老化的貨物，應盡可能按先入先出用合同制倉儲為庫存的物料、商品準備倉儲空間，這主要的三種類型具體(1)制定倉庫管理制度：任何企業的管理都離開不了制度的約束，尤其是在倉庫管理這面，程序多，項目繁雜，小到貨物的擺放，大到全部貨物的采購，都應該有一個可以遵循的制度，這樣才能井井有條的來做，井井有條就是倉庫那里制度的核心內容，以條例管理，以制度執行，倉庫管(2)建立倉庫管理平臺：僅有倉庫管理制度還不都不愿意看到的，最終結果的造成，都是來源于我們在亂之前沒有暢通的信息流，如果我們清清楚楚的知道，哪些貨物應該多進，什么貨物有破損應該何時交誰處理，那么倉庫管理就不在盲目，所以，建立一個以倉庫管要的就是執行力了，強化執行力，對于倉庫管理工作至關重要，畢竟制度搭，執行者根據倉庫管理軟件上的倉庫信息，嚴格按制度執行，這樣再亂(二)倉儲管理規定搬運工具及勞務工，倉管員應會同相關部門人員對每項進庫的貨物，應于(1)對新采購的貨物，倉管員應依據相關提貨單、單，核對貨物的品名、編號、型號、規格、數量等內容(個別貨物還應包括生產日期、保質期限、質量證明等等)),核對實物是否相符完好。貨物損、性能變質時，最遲應于收貨次日以書面形式通知相關部門，貨物驗收行入庫。如未辦理相手續，擅作入庫處理，日后發現貨物損壞等問題，視物，于交回時應保持領用時的狀況。若有損壞，應由公司主管會同技術部(5)嚴格做到五點不收：憑單手續不全不收，品種任和法律責任，如有損失、貶值、報廢、盤盈、盤虧等，保管員應及時報告上級主管，分析原因，查明責任，按規定辦理報批手續。未經批準一律施，同類貨物堆放，考慮先進先出，發貨方便，留有回旋余地，因倉管員《貨物借用單》或借條，同時倉管員必須在《貨物臨時借用登記本》上登(7)退回或換回的舊貨物，必須貼上明顯的標簽，另行堆放。(1)出庫驗收：管員按出庫單所列品名、編號、型號、規格、數量等內容準備貨物，等待規格型號、數量、發貨時間、地址等發送給倉管人員，倉管人員根據手機短信或借條先行報部門主管批準后方可發貨，并紆上班后當日上午補辦手⑤經申請批準同意拆件的機器或零配件，在元器件購回后應及時予以恢復，嚴禁將未恢復的整機或零配件出庫。嚴禁(2)交貨期限：②因缺貨等原因不能當日出庫的，倉管員應及時聯絡人員并說明原因，便于告知客戶，協商發貨期，貨到時，應按協商過的日(1)檢查貨物包裝：①貨物出庫封箱前，倉管員應仔細核對《出庫單》所要出庫貨物的品名、編號、型號、規格、數量是否相符，經核實無誤簽字確認后，附上裝(2)貨物的搬運：壞貨物的形為，搬運人為損壞，由相關責任人負責，并按貨物實際價值賠輕重處以1-2倍的罰款。管員對常用貨物自盤一次，月底進行一次全面的盤點，不定期盤點即指公檢查貨物的收發情況，檢查貨物的堆放及維護情況，檢查各種貨物有無超(3)倉管員的自盤：經常對出庫率頻繁、出庫大的貨物進行自盤，月(4)貨物的盤點一般采用實地盤點法，盤點時相關人員(財務、庫管人員)必須在場。(5)貨物盤點后，應由盤點人填具盤存報告表，如不符或損毀情況，應詳加注明后由庫管人員簽名負責，盤點人員均應在盤管員未采取相應的防護措施，使保管貨物受潮、堆放不當造成損壞等，由(10)處罰：因倉管員不負責任，保管不善，未按期自盤等原因造成(1)倉庫火災原因：求安裝，施工質量差導致脫落、使用高溫照明、燈位設置不當、用后未切火防潮、降溫措施不力，堆放不規范，缺乏專業知識致使庫存貨物發生化(2)火災預防措施：進行設計、施工，并根據倉庫的使用性質按規格證的電工進行安裝、檢查和維修保養，庫區的每個庫房應單獨安裝電閘箱，保管人員離開時，必須拉閘斷電，同時倉庫要按照國家規范的要求設安全制度，掌握消防器材的操作使用和維護保養方法，企業應建立并嚴格消防器材應當設置在明顯易取地點，周圍不堆放雜物，還應加強消防設施的日常維修保養，使其保持在良好的性能狀態，庫區消防車道和倉庫的安(2)倉庫物資嚴格實行先進先出的作業原則，并根據物料的性質和月(4)任何人員除驗收時所需外，不準將倉庫物資試用試看。得進入倉庫，嚴禁庫內會客及其他部門職工圍聚閑聊，違者罰款20元。受安全檢查和監督，如有發現在庫房內吸煙，將對當事人和倉庫管理員各罰款30元處理。(7)倉管人員對貨物進出倉應先辦手續后發將盤點報表上交上級主管，每年年終，倉庫應會同財務部、采購部共同辦1.8安裝及調試方案精度低、性能差、聲響大、力矩重、壽命短；相反，對某些精度不很高的裝配過程中，有些環節易被忽視，往往對裝配質量造成明顯影響，需要加通過仔細清理和清洗，確保設備零部件清潔，是確保裝配質量并延長設備的使用壽命的基礎。特別對軸套、軸承、油泵、以及含有轉動和擺動配合件的零件，更應仔細清理。若裝配各種軸類部件時不清潔，輕則造成軸套升溫過高和傳動力矩過重，嚴重時會因雜物加速磨損，出現“咬合”等嚴重故障。凡經過表面烘漆、電鍍等表面處理的設備零部件，其裝配接合面(包括孔、槽、平面和螺孔)等處都有粘層，因此在裝配前，對這類零部件必須按工藝技術要求，先進行精加工，然后才能進入裝配狀態。如果裝配不符合規定的技術要求，設備就不能正常工作。零部件之間、機構之間的相互位置不正確，也影響設備的工作性能。(2)進行安裝調試時必須出示“工作證”,以便采購方更好地監督現(3)必須嚴格按照公司的安裝要求及安裝流程進行安裝操作。(5)安裝完畢，必須整理打掃現場，收拾垃圾，記得將相關的配件、(6)安裝調試完畢，應請采購方相關人員填寫“安裝調試驗收單”、序號姓名職務本項目分工工作經歷1項目負責人負責安裝調試技術指導工作2安裝人員負責本項目的安裝工作3調試人員負責本項目的調試工作(3)必須嚴格按照公司的安裝要求及安裝流程進行安裝操作。(4)由于設計問題而影響到安裝時，要善于與對方溝通并耐心解釋，(6)安裝完畢，必須整理打掃現場，收拾垃圾，記得將相關的配件、(2)安裝責任人對自己安裝的產品進行保修。及時處理遺留問題的，按照每單200元處理，情形較為嚴重的由本人自己(4)安裝失誤造成向公司投訴的，安裝責任人賠償成本價的50%,損壞物品造成的賠償，由公司先行賠付，安裝責任人承擔一半，若為故意(3)安裝人員必須保持工具、耗財的齊備，公司將不定期進行檢查，短缺一件，罰款10元，并責令當場備齊。1.9安裝調試質量保障記錄由質量管理部負責歸檔，質量管理體系審我公司承諾：我公司有能力為本項目保證質量、保證工期，在簽訂合同后5日內交完并安裝調試完畢達到正常使用。(二)檢測、交工驗收驗，在質量驗收時，當批量小，規格復雜，包裝不整齊或要求嚴格驗收時可以采用全驗，全驗需要大量的人力、物力和時間，但是可以保證驗收的的情況下，通常采用抽驗的方式，本項目由成交供工作。有必要時可委托第三方(具備省級或以上質量技術監督部門開展采購項目驗收工作，如抽取的貨物檢測報告結果不合格的，則視為貨物不合格，須按采購人要求及時整改，如因此過程耽誤交貨時間導致采購人不能及時接受貨物、安裝貨物、使用貨物造成損失(1)采購單位在收到我方交付的設備應當及時組織驗收。與樣板不一致的，本公司必須在2個工作日內更換一批合格的貨物直至驗指標全面核對檢驗，對所有要求出具的證明文件的原件進行核查，并對所供貨物進行抽樣送至具備資質的第三方檢驗機構進行檢驗，如不符合招標序號姓名職位崗位職責聯系方式123456789(3)器具準備：準備好驗收用的檢驗工具。(4)貨位準備：確定驗收入庫時存放貨位，計算和準備堆碼設備。(1)入庫通知單和訂貨合同副本，這是采購方接受設備的憑證。(2)本單位提供的檢測報告、裝箱單、發貨明細表等。(4)核對憑證，也就是將上述憑證加以整理全面核對。入庫通知單、訂貨合同要與供貨單位提供的所有憑證逐一核對，相符后才可進行下一步(1)數量檢驗：數量檢驗是保證設備數量準確不可缺少的重要步驟，做外觀檢驗檢驗，后種檢驗如果有必要，則由采購方委托專門檢驗機構檢驗。外觀檢驗是指通過人的感覺器官，檢驗設備的包裝外形或裝飾有無缺陷。檢查設備包裝的牢固程度。檢查設備有無損傷，如撞擊、變形、破碎等。檢查設備是否被雨、雪、油污等污染，有無潮濕、霉腐、等。外觀有缺陷的設備，有時可能影響其質量，所以對外觀有嚴重缺陷的設備，要單獨存放，防止混雜，等待處理。凡經過外觀檢驗的設備，都應該填寫“檢量情況，大大簡化了倉庫的質量驗收工作，避免了各個部門反復進行復雜4.設備部件的緊固性：主要是指設備上的每一個零現(包括每一個螺絲等)。由于提供產品等不詳難以判斷，或目標任務完成不足80%而又難以確定其(1)未按項目考核指標或合同要求達到所預定的主要技術指標的。(2)所提供的驗收材料不齊全或不真實的。(5)沒有對系統或設備進行試運行，或者試運行不合格。(6)項目經費使用情況審計發現問題的。(7)違反法律、法規的其他行為。(三)培訓計劃時間用戶運維人員我方/需方需方安排決定 了解設備基本情況熟悉設備基本依賴環境我方需方安排決定了解設備基本功能了解設備安裝調試步驟熟悉設備部署操作我方需方安排決定熟悉基本功能操作熟悉設備運行流程熟悉設備功能運行機制我方/需方需方安排決定疑難解答總結異常解決方案疑難解答用戶培訓可對關鍵用戶培訓或全體最終用戶培訓，二者規模相差較大，可采用不同教學形式開展。若只針對關鍵用戶培訓，則可適當擴展培訓內容，培訓形式亦可多元化，培訓環境易準備。若針對全體最終用戶培訓，則培訓內容需適應大眾，培訓形式較片面，培訓較依賴現場環境。(一)包裝原則2.便于裝卸原則：包裝除應適合設備的性質、狀態和重潔、干燥、沒有異味和油漬，包裝外表面不能有突出的釘、鉤、刺等，便3.包裝適度原則：包裝設備時，應根據設備的選用合適的包裝箱及填充物，盡量避免包裝材料不足而造成設備在運輸途4.包裝密實原則：外包裝應與設備的保護材料、緩沖可謂應有盡有，按不同用途包裝材料可分為以下幾類：容器材料，用于制作箱子、瓶子、罐子，可有紙制品、塑料、木料、玻璃、陶瓷、各類金屬等。內包裝材料，用于隔斷設備和防震，可有紙制品、泡沫塑料、防震用毛等。包裝用輔助材料，如各類接合劑、捆綁用細繩(帶)等，常見的包有良好的包裝特性，在重物包裝以及出口設備等方面還在使用，木材較多地用于制作木桶、木箱和膠合板箱三類容器。普通的密閉木箱可裝200公斤的設備，如果選用下設墊板的木箱，則可裝運200公斤以上的設備，為(1)膠合板：水曲柳、柞木、橡木等闊葉樹種制作，針葉樹類如馬尾松、云杉、云南松2)松木普通膠合板：主要分為四類。(2)纖維板：纖維板因成型時溫度和壓力的不同，和軟質三種。硬質纖維板是在高溫高壓下成型而制得，軟質纖維板不經過(1)優點：(2)包裝紙板的基本要求：(3)瓦楞紙板：1)由一層平的和一層瓦楞形組成的雙層瓦楞紙板。2)由二層平的和一層瓦楞形組成的三層瓦楞紙板。3)由三層平的和二層瓦楞形組成的五層瓦楞紙板。4)由四層平的和三層瓦楞形組成的七層瓦楞紙板。箱的四分之一到五分之一，與內部尺寸相同的普通木箱和膠合板相比3)瓦楞紙板包裝箱具有減震性能，避免被包裝商品受碰撞和沖擊。的鐵釘、金屬絲、金屬捆扎帶相比，僅需它的5%。7)紙板箱還可以由瓦楞紙板與各種覆蓋物或防潮材料結合起來制造，(1)包裝材料分類：1)鍍錫薄鋼板。2)鍍鉻薄鋼板。3)鍍鋅薄鋼板。4)低碳薄鋼板。5)其它鋼質包裝材料。1)鋁板。2)鋁箔。3)鍍鋁薄膜。(2)包裝材料性能：1)金屬包裝材料的機械性能優良、強度高。2)金屬包裝材料的加工性能優良，加工工藝成熟，能連續化、自動化3)金屬包裝材料具有極優良的綜合防護性能。4)金屬包裝材料資源豐富，能耗和成本也比較低。4.設備內包裝材料：設備內包裝的最主要功能是提供內裝物的固定和緩沖。合格的內包裝可以保護易碎品在運輸期間免受沖撞及震動，并能回通過彼此交叉形成一個網狀結構，在尺寸上與外包裝紙箱相匹配。根據所裝設備的形狀，對瓦楞紙襯板進行切割，然后將設備卡在其中即可，從襯板的制作、切割和裝箱，全過程都可以通過機械化操作完成，非常適合大批量的產品包裝。用瓦楞襯板作為內部包裝，可以提供良好的商品固定性能，能夠避免易碎品之間的相互碰撞，降低破損率。并且，由于制作材料很低。與箱體底部接觸的設備由于所承受壓力較大，受損幾率也較大。通常在箱底添加一層瓦楞紙隔板，以增強緩沖性能。目前市場上也出現了用塑料制作的隔板。它采用高密度聚乙烯(HDPE)或聚丙烯(PP)擠出或擠壓成型，具有低成本、抗彎折、耐沖擊、無污染、抗老化、耐腐蝕、防潮防水等多種優點，可以解決啤酒瓶、陶瓷等在大批量搬運過程中可能遇到的隔層包裝問題。與瓦楞紙板相比，塑料隔板更能適應卸垛堆碼機械化廣泛用于易碎品的包裝上。特別是發泡塑料可以根據產品形狀預制成相關的緩沖模塊，應用起來十分方便。聚苯乙烯泡沫塑料曾經是最為主要的緩沖包裝材料，不過由于傳統的發泡聚苯乙烯使用會破壞大氣臭氧層的氟里不易變形、強度高、符合環保、成本低廉等優點。它可以代替發泡塑料預制成各種形狀，適用于大批量使用的易碎品包裝上，特別是體積大或較為笨重的易碎品包裝。紙漿模塑制品也是可部分替代發泡聚苯乙烯的包裝材料。它主要以紙張或其他天然植物纖維為原料，經制漿、模塑成型和干燥來滿足產品的不同要求。這種產品的吸附性好、廢棄物可降解，且可堆疊存放，大大減少運輸存放空間。但其回彈性差，防震性能較弱，不適用于特殊的方法封入空氣，使薄膜之間連續均勻圓形、鐘罩形等形狀。氣泡薄膜對于輕型設備能提供很好的保護效果，作縮。膨脹將導致外包裝箱和被包裝物的損壞動，從而使包裝失穩，最終引起產品的破損。而且其抗戳穿強度較差，不材料有廢紙、植物纖維、發泡塑料球等很多在運輸過程中出現破損、變形或丟失，提供的護膜包裝等防潮、防雨、防損等相關設備打包服務，包裝可以減小產品受到損害的風險，根據運輸行業研究數據顯示，52%的設備運輸破損是因為設備包裝類型包裝要求所有包裝設備設備本身為包裝材料的除外，如紙箱、木材、纖袋)。紙包裝設備組裝板式家具可用紙箱包裝，其他家具須用緩沖物密封包裹膜包裝設備1.布匹、皮革類設備可僅用膜做外包裝，其它設備不允許僅用2.鋁材、鋼材等型材設備用膜包裝時，膜必須覆蓋設備全部表面。木包裝設備1.所有木架包裝類設備，木條寬度大于5cm,厚度大于1,5cm。或厚度和寬度都大于3cm。木架邊框上連接木架的木條，木條相鄰間距不能大于60cm。2.單件重量大于120kg的設備要加木托(纖袋包裝的服裝除木托底座木方高度不能小于8cm,寬度不能小于3cm。3.不規則類、機器類的設備，必須打木架包裝，不能有設備表面裸露在外，在打木架之前，必須用海綿、氣泡膜、泡沫材料、膜等覆蓋設備表面。5.漆包線等有線軸的設備，線不能裸露，要用紙皮、纖袋或木條密封。(1)通用化原則。(2)標準化原則。(3)系統化原則。高裝卸效率，降低勞動強度，同時還加速了運輸工具的周轉，縮短了設備的送達時間，從整體上提高了運輸工具載重和容積利用率，起效果是顯而⑥減輕或完全避免污穢設備對運輸工具和作業場所的污染，改善環境(1)捆扎集裝：①定義：用捆扎材料將金屬制品、木材之類的設備(2)托盤：①定義：托盤是指上面為矩形的載貨平面，側面設(3)集裝架：為產品集裝后提供起吊、叉舉、堆碼提供必要的裝置的框架結構的集合包②常用材料：木材、鋼材。(4)集裝袋：①定義：集裝袋是柔性集裝器具，可以集裝1噸以上的粉狀設備。②常用材料：強度較高的纖維布涂以橡膠或聚氯乙烯制成(帆布集裝袋),塑料帆布袋的使用年限為3至5年，橡膠帆布袋的使用年限為8年。1)材料阻隔性好、耐酸、耐堿、防水、防潮等。2)集裝袋設有布吊索和裝卸料口，易于起吊操作。3)集裝袋密封性好、強度高，破包率為零，適于長期周轉使用。4)空袋重量輕、體積小、回收時占用的空間小。(5)集裝網：①定義：集裝網是柔性集裝器具，可以集裝1至5噸的小件袋裝設備1)重量輕、成本低、運輸和回收占用空間小。3)箱式集裝網的網體用柔性較好的鋼絲繩加強，鋼絲繩的4個端頭設和裝卸過程，置于一定的環境之中，在任何環境中都會有力作用在產品之上，并使產品發生機械性損壞，為了防止產品遭受損壞，就要設法減小外(1)全面防震包裝方法：全面防震包裝方(2)部分防震包裝方法：對于整體性好的產品和有內裝容器的產品，僅在產品或內包裝的拐角或局部地方使用防震材保證在流通過程中不被損壞，外包裝容器比較堅固，然后用繩、帶、彈簧等將被裝物懸吊在包裝容器內，在物流中，無論是什么操作環節，內裝物(2)集裝技術：利用集裝，減少與貨體的接觸，從而防止破損。(3)選擇高強保護材料：通過外包裝材料(1)防銹油防銹蝕包裝技術：大氣銹蝕是空氣中有害氣體等作用于金屬表面引起電化學作用的結果，如果使金屬表面與引起大氣銹蝕的各種因素隔絕(即將金屬表面保護起來),就可以達到防止金屬大氣銹蝕的目的，防銹油包裝技術就是根據這一原理將金屬涂封防止銹(2)氣相防銹包裝技術：氣相防銹包裝技術就是用氣相緩蝕劑(揮發性緩蝕劑),在密封包裝容器中對金屬制品進行防銹處理的技術，氣相緩蝕常溫下即具有揮發性，它在密封包裝容器中，在很短的時間內揮發或升華出的緩蝕氣體就能充滿整個包裝容器內的每個角落和縫4.防蟲包裝技術：防蟲包裝技術，常用的是驅蟲劑，即在包裝中放人有一定毒性和嗅味的藥物，利用藥物在包裝中揮發氣體殺滅和驅除各種害蟲。常用驅蟲劑有茶、對位二氯化苯、樟腦精等。也可采用真空包裝、充換包裝容器中空氣的一種包裝技術方法，因此也稱為氣體置換包裝。這種包裝方法是根據好氧性微生物需氧代謝的特性，在密封的包裝容器中改變氣體的組成成分，降低氧氣的濃度，抑制微生物的生理活動、酶的活性和熱量的傳導，提高了高溫殺菌效率，也避免了加熱殺菌時，由于氣體的膨(3)收縮包裝：收縮包裝就是用收縮薄膜裹包設備(或內包裝件),然后對薄膜進行適當加熱處理，使薄膜收縮而緊貼于設備(或內包裝件)消除，從而使其橫向和縱向均發生急劇收縮，同時使薄膜的厚度增加，收縮率通常為30%至70%,收縮力在冷卻階段達到最大值，并能長期保持。是由收縮包裝發展而來的，拉伸包裝是依靠機械裝置在常溫下將彈性薄膜圍繞被包裝件拉伸、緊裹，并在其末端進行封合的伸包裝不需進行加熱，所以消耗的能源只有收縮包裝的二十分之一，(二)具體包裝方案(1)紙箱應保持內外清潔、牢固、干燥，適應長途運輸。(2)紙箱應襯墊防潮材料，具有保護設備的作用。(3)箱底箱蓋封口嚴密牢固，封箱紙貼正，兩側下垂10厘米。(4)內外包裝大小適宜。(5)加固帶要正，松緊適宜，不準脫落，卡扣牢固。(2)木箱內不得露釘尖。(3)箱內應襯墊防潮材料，具有保護商品的作用。(4)加固帶要正，松緊適宜，不準脫落，卡扣牢固。(1)包裝材料必須具有足夠的強度、剛度與穩定性。(3)包裝材料選用符合經濟、安全的要求。(5)包裝材料要符合環保要求。或同類材料，木箱框架用料及結構必須根據設備的特性和重量設計，確保其強度和搬遷安全，設備在裝箱前應進行防潮、防銹、防震包裝處理，在箱內固定牢靠，不得發生移位或竄動，包裝箱充滿度不低于90%。(1)測量設備外觀尺寸，對于重心偏高的設備應按臥式包裝測量。(4)用塑料拉伸膜纏繞精密設備，并在外層包裹泡泡膜。如有固定孔的設備可用螺絲將設備與包裝底座拴緊以防震，若無固定孔的設備則用塑料帶(或鋼帶)緊固在包裝底座上，或用木方釘在底座上，重心偏離中心較明顯的設備須采取相應的平衡(支撐)措施。(6)裝上木箱圍板，在設備與圍板之間墊置泡膜板。(7)封釘木箱頂蓋。(1)包裝應包括隨機文件，對隨機文件的要求如下：②隨機文件應整齊、清晰、美觀，并用塑料袋封裝，釘在箱內上部易件匯總表、敞裝件、裸裝件、捆裝件的裝箱單(2)包裝標志要求：②輔機、外購(訂)件等如用原包裝時，必須換以本廠標志。位，不能直接刷寫在包裝件的明顯部位，可(一)設備運輸計劃適合集裝箱運輸的車輛、船舶、機車，因為長途運輸過程中，集裝箱運輸的質損率最低、并且統一了運輸工具規格，在調運過程中，無須多考慮運而選擇合適的運輸方式是保證運輸安全性的首要條件，它包括人身和設備的安全，了解重量、體積和物理化學性質(易燃防潮)等，然后選擇安全3.運輸系統的及時性原則：運輸的在途時間和到貨的準時性是衡量運輸效果的又一重要指標。運輸時間的長短和到貨的準確性不僅決定著設備周轉的快慢，而且還對生產的順利進行影響極大，由于運輸不及時造成客4.運輸系統的低成本原則：運輸成本的多少是衡量運輸系統的綜合指標，也是影響物流運輸經濟效益的主要因素，運輸費用似乎和以上的三個起運輸費用的增加。因此如何在兩者之間尋求一個平衡，即包保證生產的順利開展，又要運輸系統的成本較低，需要綜合考慮全局之后衡量一個最上，物流過程中存在大量的客戶、供應商的數據。以互聯網為平臺，使用納入運轉的信息鏈中，則需要使用移動信息系統，比如通過安裝車載衛星定位裝置，確定的合同數據、路線數據、車輛數據和行駛數據都被收集起來進行儲存、交換、處理。另外還可以進行車輛定位，幫助貨運公司的工作，人員在安排短期取貨和到貨時間方面做好車輛調度，此外在運輸過程(1)合法：設備的運輸必須嚴格遵守有關的法規、政策、辦法。在空間上的位移，盡量縮短待運期和在途時間能的減少運輸環節，縮短運輸里程，減少費用支出，合理利用運輸設施和運輸工具，加強維修保養，節約人力、物力、財力，降低勞動消耗，提高(3)核對單證。(1)填寫運輸計劃。(3)電腦輸單。(2)檢查車輛情況。(3)辦理提貨手續。(5)辦好出廠手續。(1)建立收貨采購方檔案。(2)駕駛員及時反饋途中信息。(3)與收貨采購方電話聯系送貨情況。(4)填寫跟蹤記錄。(5)有異常情況及時與采購方聯系。(1)按時準確到達指定卸貨地點。(2)設備交接。(3)百分之百簽收，保證運輸產品的數量和質量與出庫單一致。(4)將簽收設備回執單反饋至公司。破損和丟失，就不能保質保量地完成設備的運輸。如果在運輸中發生重大事故，比如交通意外等，不僅不能完成任務，而且會造成生命和財產的重時間就是效益，只有不失時機按質按量地把設備運到所服務單位，才能樹避免錯收、錯付和漏收、漏付。只有準確才能說得上又好又省，發生任何(4)節省：就是要求通過加強經營管理，精打細算，降低運輸成本，節省運雜費用和管理費用，減少費用支出，用較少的錢辦較多的事，為雙(5)方便：就是要簡化手續，減少層次，為貨主著想，急客戶所急，程中，做足防護措施，起運前安排專人檢查雨布、蓬布的安全性能，車輛統一結算，不掛靠經營，不承包經營，車輛統一標識，車容車貌整潔。因XX人，其中，業務員、安全員各XX人。調度、車隊負責各XX人，全程監管本次運輸任務中的各個環節，駕駛員駕齡均在5年以上，技術高，素序號姓名性別職務身份證號1234567(一)車輛配備情況機械性能優良且手續齊全，所有參與運輸的車輛均配備衛星定位裝置，具備全程監管條件，公司所有運輸車輛年限全部在有效服務期限內，且車況序號車輛品牌型號車齡車牌號123456789(二)運輸車輛管理(1)車輛使用管理：電瓶液、輪胎外觀等),發現不正常時，應立即進行加補或調整，堅決杜絕因工作需要改變行車路線的，回公司后應及時補辦相關手續，否則因改變⑤完成出車任務返回后，應將車停放于指定位置(停車場、車庫或適換車輛駕駛的，需經車輛管理負責人同意。不準擅自把車輛交給非本單位(2)車輛用油管理：里耗油量根據國家按各種車型規定的用油標準及實際車況來計算各種車型在出車前必須將油加滿，杜絕在外加油現象發生，每次加完油，駕駛員要(3)車輛調度管理：1)保證運輸任務按期完成。2)能及時了解運輸任務的執行情況。3)促進運輸及相關工作的有序進行。4)實現最小的運力投入。1)計劃性：堅持合同運輸及臨時運輸相結合。2)預防性：經常進行系統預防性檢查。1)堅持統一領導和指揮，分級管理，分工負責的原則。2)堅持從全局出發，局部服從全局的原則。3)堅持以均衡和超額完成計劃任務為出發點的原則。4)最低資源(運力)投入和獲得最大效益的原則。1)所有車輛由車輛調度員統一派車。2)司機要服從調度員派車指揮(除特殊情況外)對于不服從調度派車4)《車輛使用申請單》應詳填寫用車時間部門領導，調度員要做好記錄，詳細登記時間、匯報人、存在問題、值班7)司機要嚴格按派車單作業，準時到達作業地點。正常工作，修理費先由駕駛員墊支或憑保險公司的事故受理單向公司借款駕駛員，爾后保險公司系統會將該起事故的理賠號碼發送至駕駛人員所留檢期，加上運用條件的復雜使車輛零部件出現變腐蝕等故障，這些故障會引起一些不良現象并危及行車安全，為了使貨車(2)車輛出車前：量(液壓制動車)、蓄電池內電解液量等是否合乎要求。(3)車輛行駛途中：①車輛起步后，應緩慢行駛一段距離，其間應檢查離合器聽發動機及底盤聲音：如發覺操縱困難、車身跳動或顫抖、機件有異響或④行駛中方向盤的操縱忽然變得沉重并偏向一側，應檢查是否因其中⑧檢查輪毅、制動轂(盤)、變速器、分動器和驅動橋溫度有無異常。(4)車輛收車后：熄火后，觀察電流表是否有反向漏電的指示(若電流表指針偏向一側，則③檢查有無漏油、漏水、漏氣現象，視需要補充燃油、潤滑油和(1)發動機常見故障：加劇或配合松動等都會影響到發動機機油壓力的波動，大部分時候，由于發動機潤滑系各機件故障的原因，而導致與發動機機油壓力過低，車輛在1)檢查步驟：抽出機油尺，查查機油是否充足，油中有否汽油或水，必要時添加或更換機油，發動機在工作情況下，仔細察看各部是否有漏油鐵，若機油壓力表指針從零擺到點底，則表明兩者工作正常。否則，應更換感應塞，檢查潤滑系油壓。擰出感應塞，啟動發動機，此時應有機油從螺孔中噴出，則說明潤滑系油壓正常，而故障在感應塞。若上述檢查未查得當或曲軸油封設計不合理，再加上使用的密封磨損，都會造成因機件泄明油中有水份。處置時應按先易后難的原則，首先觀察干濕，若無滲水的征候，再取下氣門室罩，并使發動機處于中速運轉時觀察氣缸蓋表面各處，如水堵、氣門推桿等處是否有水珠形成就滲出，若有應更換水堵，最后可以拆下油底殼，觀察各缸缸璧與活塞間、缸套與缸體間是否有水滲出，若有，則可以斷定有裂紋或者是缸套密封圈失效，遇此1)故障現象：發動機工作時有“唿、唿”響聲，在曲軸箱處響聲大，2)故障檢修：此種響聲多為氣缸漏氣所致。若某缸斷火后響聲消失，矩擰緊火花塞，插好高壓線，起動發動機，若能短時間消除響聲，即可斷性差等應更換活塞環，若活塞環粘到環槽內可用三角刮刀撥開修銼后裝入環槽使之轉動自如，若活塞環端面開口間隙重合應錯開重裝，若氣門頭與氣門座貼合不嚴，燒蝕不嚴重可重新研磨后用煤油清洗，再用煤油檢查在鍋”一樣的波動，且加速時更為明顯，而此卻水就通過氣缸套的裂紋被吸入氣缸內，而使水位下降，由此就表明被捂并不是冷卻水從裂紋處被吸入氣缸，而是在壓縮與作功行程時，有少量的⑤發動機水箱蓋漏水故障：每隔幾天檢查車輛水箱時，都會發現液少了許多，但找不出漏水的部位，上述故障的最常見原因是水箱里的氣閥彈簧老化。平時停車時，水箱內的氣壓較低，故障不明顯。當發動機負荷較大時，水溫會升得很高，水箱里的膨脹壓力也會隨之增大，就會將水箱蓋的氣閥彈簧推開，使冷卻液從水箱入水口頸部的膠管流出來。由于此故障常在車輛行駛時出現，流出來的冷卻液馬上會被氣流及發動機的高溫所蒸發，而且發動機蓋也已蓋好，所以很難察覺，只需換上一個新的水箱摸法進行判斷，表現為發動機溫度很高，而散熱器溫度較低，對此，應檢C,水泵皮帶過松(如發電機固定支架折斷、固定螺栓松脫等)或折斷而出現過熱，對此，細心的駕駛員可通過觀察電流表而得知，若行駛中電精、蠟)泄漏而導致主活門關閉，二是節溫器主活門脫落并卡在散熱器進水管狹小處，這兩種現象均會堵塞散熱器大循環而造成發動機過熱，節溫控開關、繼電器、線路等出現故障，使風扇不工作或工作失常，而導致發動機突然過熱，對此，應對電路、元器件等進行檢修，另外，冷卻系內水2)發動機一旦出現過熱，處理時應沉著、迅速并做到三個防止：使水溫下降。若發動機已自行熄火，則應關掉點火開關，用手柄搖轉曲軸如無手柄，可間歇幾次使用起動機讓活塞上下運動，防止活塞靜止后，因此時，應打開發動機罩，用冷水澆散熱器以盡快降溫。若無此條件，可用急忙加冷卻水降溫，這樣做很可能導致過熱后的氣缸體、氣缸蓋因驟冷而產生裂紋，正確的做法是讓發動機怠速運轉，緩慢加入冷卻水，這樣將一(2)其它常見故障：1)故障判定：維護類故障。子顆粒會在蒸發器上凝結成水珠，而空氣中的灰塵或衣服、座椅上的小絨這樣的空氣被人體長期吸入會影響駕駛員及乘車人的身體健康，所以空調1)故障判定：維護類故障。刮水器時，就會發現刮水器會在玻璃面上留會卡在玻璃上造成視線不良。這種情況表明刮水器片已硬化。刮水器是借水器或刮水器膠片面的更換很簡單。但在更換時應注意，在車型及年份不同，刮水器的安裝方法及長度不同，有的刮水器膠片的更換很簡單。但在芯堵塞，個別氣缸不工作及點火過遲等。排除時，應及時檢查阻風門是否滴油，則浮子室油面過高，應調整到規定范圍，擰緊或更換主量孔，空氣拆下火花塞，即可發現嚴重的積炭現象，需檢查機油尺油面是否過高，氣缸與活塞間隙是否過大，活塞環是否裝反，進氣門導管是否磨損或密封圈中含有水分，而發動機過冷，此時進入氣缸的燃油未完全燃燒導致霧點或水蒸氣產生形成白煙。冬季或雨季當車輛初次發動時，常常可以看到排白(2)堅持安全行車，行車中嚴守交通法規，禮貌讓人，謹慎駕駛。保持適宜駕駛的狀態，以避免運行中出現事故，駕駛員因自身行為導致違(6)妥善保管好車輛的一切相關證件。必要走高速的，應先知會上級，上級批準后方可走高速路線，否則超出費用部份由司機承擔。司機不能以任何理由不走任何一個客戶點，如有任何審批后方可使用，以簽名審批為準，使用其間所發生的費用或任何事故由(10)負責每次送貨即收款的貨款回收任務，當天應把貨款上交，不得以任何理由拖欠代收貨款、運輸款及裝卸款，并與當天發生的路費單一同交上。如有特殊情況，應上級批準后最遲在第二天上交，不得超過第三(11)不得挪用公款，不得預支工資。(12)如發現車輛有問題的，應及時知會上級領導，不得拖延，應共同商量安排，以不影響出車為前提，及時把車輛維修(13)下班后車輛要停泊在公司指定區域，如有特殊情況要向主管部(14)不得任何人泄露公司機密，當一個好的職業操手。(1)爭取交通零事故。(2)保證運輸車輛耗油量少、維修率低。(3)在某些特定情況下代收貨款、運費。(4)負責協助設備搬運管理工作。(5)將車輛保養維護、證件年審等提前告知相關部門。(1)不準無證(或不帶證)駕駛。(2)不準將車輛交他人駕駛。(3)不準酒后開車。(4)不準駕駛帶病車輛。(5)不準穿拖鞋駕駛。(6)不準爭道行駛。(7)不準超速行駛。(8)不準強行超車。(9)不準違章裝載。(10)不準疲勞駕駛。其工作效率及工作品質，樹立高度的責任心，倡導敬業精神，確保車輛使用及時、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成本，延長車輛使(1)獎勵規定：司年終獎勵人民幣500元整。何處理，年終獎勵人民幣500元整。獎勵人民幣1000元以上車輛完好獎。(2)懲罰規定：②公司運輸司機違章駕駛、闖紅燈、未攜帶駕駛證駕駛等所受交警部③對發生交通事故的處罰(如刮、擦、追尾等輕微事故或重大事故)給公司車輛造成損失，以交通部門責任認定書為依據，按全部責任，主要40%,30%,20%罰款，無責任不罰。借車人以同等比例的罰款，若將車借給非本(二)設備運輸方案(4)嚴格遵守運管部門相關規定，車輛均辦理相關保險。3.嚴格遵守合同簽訂的相關規定，并于接到采購方通知后1-3小時內加班人員及車輛，以保證全天24小時不間斷待命，確保特殊情況的及時出3.若未按采購方規定的規定時間和要求配車發運的，我方違約金50元/小時。為此，我方將嚴格按照采購方指定時間發車，嚴格按照采購方的要求實施，我方也會盡可能在允許的范圍內完善采購方的要絕不允許出現違反的情況，如有此類情況發生，我方將對違反人員進行嚴防盜等相關防護措施。我方承運設備出現貨損、貨差、損壞、丟失等由我方全額賠償。運輸過程中我方將考慮設備運輸可能產生的設備損失，并從各方面入手，全面防范，運輸人員按照采購方的運輸要求安全駕駛，確保承諾人(簽字蓋章):(2)調度員按商品要求、規格、數量填寫運輸派車單交運輸員。(4)辦理提貨手續：②提取零擔商品時需嚴格檢查包裝質量，對開裂、破損包裝內的商品(5)進行裝運作業：(1)運輸員必須按規定地點卸貨，如貨運方有(2)卸貨時按要求堆放整齊，方便點驗。(3)定位卸貨要輕拿輕放，根據商品性質和技術要求作業。(4)交貨時，運輸員按貨票向接貨員一票一貨交待清楚，并由接貨員(6)若運輸設備移交有誤，要及時與有關部門聯系。(1)運輸部需根據業務合理安排運輸。(2)所有設備原則上兩天內運回，最遲不超過3天。(3)運輸部辦理運輸手續時需如實登記發運貨設備名、規格、數量、性質、收貨單、地點、聯系人、電話、郵政編碼、時間和要求等，并填寫(3)統計員根據運輸單據，做好各項經濟指標的統計(1)先付款后發貨：運費由財務部根據里程統一收費。在《物流運單》簽字確認后，運輸員收取本次(三)設備裝卸方案點各不相同，為了適應各類設備的裝卸搬運和滿足裝卸搬運過程中各個不卸機械、搬運機械及裝卸搬運機械三類。有些機械功能比較單一，只滿足裝卸或搬運一個功能，這種單一作業功能的機械結構簡單，專業化作業能能單一，作業前后需要繁瑣的銜接，會降低整個系統的效率。單一裝能的機械有手動葫蘆、固定式起重機等。單一搬運功能的機械主要有各種搬運車、帶式輸送機等。裝卸、搬運兩種功能兼有的機械可將兩種作業操作合二為一，因而有較好的效果。這種機械有叉車、跨運車、車站用的龍械、裝卸搬運車輛、專用裝卸搬運機械，其中專用裝卸搬運機械是指帶用取物裝置的裝卸搬運機械，如托盤專用裝卸搬運機械、集裝箱專用裝卸搬(3)按機具工作原理分類：②吊車類包括門式、橋式、履帶式、汽車式、岸壁式、巷道式各種吊(4)按有無動力分類：(5)按裝卸搬運設備的種類進行分類：各種鋼材、大型鋼梁、原木、混凝土構件等，具有長、大、重、結構和形狀復雜的特點。這類設備的裝卸搬運作業通常采用軌行式起重機和自行式起重機，軌行式起重機有龍門式起重機、橋式起重機、軌道起重機。自行式起重機有汽車起重機、輪胎起重機、履帶起重機等。在長大笨重設備運如煤、焦炭、沙子、白灰、礦石等。散裝設備一般采用抓斗起重機、裝卸機、鏈斗式裝車機和輸送機等進行機械裝車，機械卸車主要用鏈斗式卸車這種設備包裝方式很多，主要有箱裝、筐裝、桶裝、袋裝、捆裝等。該類④集裝箱設備裝卸搬運機械1t集裝箱一般選用1t內燃叉車或電瓶叉序號名稱數量職責1項目負責AN負責貨到現場的數量清點，確保清單與設備及合同清單一致，現場設備堆放整齊，保證設備不變形，同時與客戶溝通，辦理驗收手續，傳遞相關設備資料及后續售后服務等現場的全面工作，保證設備裝卸工作的順2設備裝卸人員總計XX人，完成設備裝車工作，注意輕拿輕放，根據現場的要求將設備安全卸至(一)裝卸作業規范搬運、不按規定裝車碼放等違反規定的行為在叉板上，盡量保持不超出叉板邊，如需超出叉板邊，設備長度方向兩端不得超出叉板10厘米，寬度方向兩邊不得超出叉板5厘米。平整。車廂、貨柜不能變形，有影響產品安全、外觀的情況不能裝車，必對單件重量超過50kg,裝卸外形較大的產品時，應兩7.對有方向標記的產品，必須按包裝箱箭頭所指方向搬運、裝不允許交叉。設備嚴禁豎放，不得倒置。但對于裝貨柜(封閉廂式)或發8.嚴禁將產品倒置或傾斜45度以上搬運、裝車、卸車、擺放，避免造后要求司機墊紙皮、蓋蓬布，凡下雨天未蓋好蓬布前，嚴禁讓司機把車開品變形，產品與產品之間、產品與車廂之間必須緊靠，如有間隙，須用廢14.成品裝車原則為設備承受重量不得超過包裝箱注明極限層數對應(二)叉車操作規定作區域道路情況，掌握維護叉車保養基本知識和技能，認真按規定做好車(1)電動叉車運行前要檢查剎車系統有效性和電池電量是不是充足，(4)不準在貨叉上站人，叉車上不準載人運行。(6)定期檢查電解液，禁止使用明火照明來檢查電池電解液。絕上升操作，禁止繼續載貨使用，此時應該空車駛到充電機位置給叉車充(1)人員：(2)檢查車輛：(3)起步：②液壓(氣壓)式制動的車輛，制動液壓(氣壓)表必須達到安全方(4)行駛：①行駛時，貨叉底端距地高度應保持300至400mm,門架須后傾。⑤行駛叉車在下坡時嚴禁熄火滑行，非特殊情況禁止載(5)裝卸：不能碰到其它設備或物件，應采用最小的門架后傾來穩定載荷，以免載荷(6)離開叉車：①禁止貨叉上設備懸空時離開叉車，離開叉過1分鐘。(7)停車注意事項：②2至3分鐘后熄火。,發動機熄火停車后，應拉緊制動手柄。③低溫季節(在零度以下),應放盡冷卻水，或者加入防凍液。動機油濾清器手柄1-2轉，檢查螺栓、螺母有無松脫現象，并及時排除不(8)意外情況處理：如遇到意外，應按照以下操作規程處理：(三)設備堆放規定值大小，資金占用情況進行分類，并置放在不同類別的倉區，然后采用不(1)產品堆放方向須與包裝箱箭頭所指方向一致，不得倒置、斜置。(3)易碎、易損、易變形產品上不得堆放重物。(4)易燃、易爆等危險品應單獨堆放、搬運。(7)所有存放在倉庫內的設備都有帳可查，有專人負責管理。(8)本公司暫放或返回的設備，要有包裝(臨時包裝也可),有規定(四)設備裝卸管理3.倉管員根據進倉單或提單的設備數量，明確庫內的5.倉管員應指揮裝卸工，逐件設備核查代碼、批次，清點數量7.裝卸工應對設備輕拿輕放，堆碼整齊、穩固、8.在裝載過程中注意：重不壓輕、大不壓小、不同代外箱上沒有堆碼方式的產品可根據產品外箱的尺寸大小和排位情況進行堆碼。相鄰的兩票設備之問必須要求有10厘米的問距。阻的搬運工或叉車司，倉管員應即刻反饋給領導，主管核實情況后，對相(一)擬投入人員123456789(二)人員管理制度在假期內無法享受公司各項薪酬福利，如未事(5)員工超過正常上班時間至10分鐘以內到崗的稱為遲到，員工距下班時間10分鐘以內離開崗位的稱為早退，員工超過上班時間10分鐘以上班時間1個小時以上到崗的、距下班時間1個小時前提前離崗的，均視為職業禮儀規范或部門相關制度，如員工違反以上規定，須對其進行通報批評并作相應的經濟處罰，如因此而導致嚴重后果的，公司有權對其作辭退工作無關的活動，不準在工作時間閱讀與工作無關的報紙、雜志或處理與工作無關的事項，不準將閑雜人員人員帶入辦公場所，擾亂辦公秩序，如(1)員工上下班考勤統一使用指紋打卡機，并按規定時間(3)如當月漏打卡次數累計超過3次者，將按漏打一次，當月考核扣2分的處罰標準進行累計處罰。(4)員工上班遲到或早退每次扣3分(每1分相當于10元現金),由其直屬上級或部門負責人填寫《獎懲通知書》交人事行政部進行考核，處罰在當月所發工資內扣除。每月上班遲到或早退3次及以上者，公司將視情節輕重進行相應處罰，情節嚴重者公司有權對其做出辭退處理且不予任何補償，如因員工遲到或早退而造成公司損失的，公司將對其做出相應的扣除其當日的三倍工資，當月累計曠工次數達2次或以上者，公司將視情節輕重進行相應處罰，情節嚴重者公司有權補償，連續曠工超過3天者，將視為其無條件自動與公司解除勞動合同關(6)未打卡簽到且本人無法提供明確的考勤證明者，按曠工論處。(2)法定節假日：①法定節假日指元旦1天、春節3天、清明1天、勞動節1天、端午節1天、中秋節1天、國慶節3天，共計11天，具體休假時間按照國家規(3)病假：②員工病假天數(含住院)每年累計不得超過180天，員工在休病假(4)產假和計生假：②公司對參保員工不另行計發生育津貼，員工由檢查和醫療費用都將根據相關政策予以報銷，公司綜合部門予以必要的協(5)喪假：①員工的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，公司將酌情給予1-3天喪假(不含法定節假日、公休日)。(6)工傷假：綜合部于48小時內到工傷部門報案。不能出勤，核給工傷假的，按照員工月平均工資的60%予以發放。工傷假期期滿應主動復職，否則一律按照曠工(職)處理。才，可向項目提出人事調動申請，報項目負責2.項目可根據員工的能力、工作表現和項目實際需要，適合的部門和崗位，這將給予員工接觸不同3.項目將隨時公布職位空缺信息，員工可報名參由行政人事部組織相關部門對此調動是否可行進行討論，討論結果按分類(2)工作交接報到：門經辦人存檔，相關人員接到調令后，應及時安排員工的工作交接，確保時報到的，應提前通知行政人事部，否則以曠工計算，按考勤相關制度執間，特殊情況經與調出部門協商同意，可不受此時間限制，調入部門從員經濟手段結合起來。在獎勵上，堅持精神鼓勵和物質鼓勵相結合、以精神鼓勵為主的原則，對違規違紀的員工，堅持以思想教育為主、懲罰為輔的寬嚴適度、及時到位，無論獎勵還是懲罰，都要起到對本(1)通報表揚：(2)獎金獎勵：(1)警告處分：②工作時間內擅離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工。(2)記過處分：(3)降級處分：(4)辭退處分：⑨工作不負責任，損壞設備、工具、浪費原材料、能假，有特殊原因未能提前申請時，事后要及4.員工應在指定的區域范圍內工作，不準串崗，確級安排，執行定崗、定人、定時間、定標準的管理模式，完成上級交給工6.自覺遵守公司的各項規章制度，愛護公司洗、勤換，穿著應整潔、干凈，紐扣要扣好。發現工作服破損、掉鈕，應(2)男性員工不允許留胡須，頭發長不過耳。女性員工長發不披肩，(3)女性員工不允許濃妝艷抹和佩戴耳環首飾類。(4)講究個人衛生，避免自身不潔發出異味。(5)工作時面帶笑容，端莊穩重，不卑不亢。(6)工作時不允許赤腳或穿拖鞋上崗。(7)員工上崗必須佩戴工牌。傾后仰。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣(褲)袋。(一)售后服務內容求為首要目標，要保證所生產采購的裝備在質量和數量上滿足采購單位需是為采購單位提供一批符合質量要求的設備，包括售后服務，我們將動用2.重在措施的可靠性原則：注重預防，我們將在傳統的被動基礎上提供主動式的服務，把一切問題消滅在萌芽中，提供不定期的技術3.安全性及保密性原則：必須保證采購單位人員數好的數據安全措施，我方在采購過程中將對數據備份提供及時的建議。充分考慮數據的保密措施，采購過程中處理的數據信息必須嚴格控制，接受保證我單位人員不得泄露服務過程中處理的數據信息，根據以往類似項目4.適應性原則：按照采購單位的具體要求，提供切實為從一的管理信息數據項、信息分類編碼標準、數據及文件格式、各種維護資有利于雙方關系的和諧。售后服務不應該被看成是企業的包袱，而是企業產品內容的延伸，是企業承擔責任的體現。正如消費者購買商品要交付貨因此，從構建和諧社會的角度看，企業必須提供完善的售后服務，而不應企業品牌形象越好，就越能在消費者心目中占有重要的地位。在產品同質通過提供優質的售后服務來提升企業的品牌形象，而售后服務作為廠商與廠商可以通過售后服務加強與客戶的聯系，樹立企業的形象，提高產品的在各個公司提供的產品上，而是發生在各個公司提供的具有附加價值(如包裝、送貨倉儲、融資、技術咨詢、維修、更換、4.售后服務可為企業提供直接準確的市場與不僅可以了解到客戶對產品的第一評價，而且還可以從客戶那里了解到與其他同類產品的比較反饋信息，這些是企業中其他部門所無法完成的，因為企業中，能與客戶保持直接、持久交流的部門就是售后服務部門，售后(1)友好、誠懇的招呼；(2)要讓客戶感受到受關注和重視；(3)詢問需求；(4)解決需求；(5)致謝，以便再次征詢客戶滿意度；(6)把握時機，適時提供客戶額外需求，以超越客戶滿意度。后服務意識不強，缺乏提供優質售后服務的主動性，就會導致售后服務出現許多問題，例如服務質量不穩定、售后服務管理混亂、售后服務標準體1.加強售后服務的戰略意識，提升售后服務在企業各項技術開發能力及大量的投人，非短期能夠到達，而價格競爭在企業戰略中業的良性發展，只有售后服務，能夠在相對較小的投入下提高公司及產品品牌形象、獲取競爭優勢。因此，真正優秀的公司，不論身處哪一行，都應該提升自己售后服務的戰略意識，應該將售后服務作為公司獲取競爭優一是要考慮與營銷網絡建設的匹配問題，前者的建設應適度提前于或至少不落后于后者的建設，二是售后服務網絡的建設應能夠覆蓋企業的主要目后服務的響應時間、及時有效地為客戶提供服務，并防止出現因服務不到和能力較高的人員。首先，要具備專業技能，要對本企業乃至本行業產品其次，售后服務人員要具備良好的表達能力，要能夠順暢地與客戶進行交位。基于此，企業必須加強對售后服務人員的培訓，并定期加以考核，同時要制定跟售后服務相配套的規章制度，并確保售后服務人員能夠嚴格遵新。例如在互聯網日益普及的今天，企業可以通過網絡為消費者提供更為周到的售后服務：企業可以把詳盡的產品使用說明掛到網上，以供消費者產品使用過程中遇到的問題。再例如，企業可以改變傳統的被動的售后服標，如果我方有幸中標，非常感謝評委及招標人的信任，在該項目服務程(1)樹立“客戶就是上帝，質量就是生命”的思想，售后服務是客戶(2)對待客戶反映意見要耐心熱情，不得敷衍了事，不得漠不關心。(3)服務人員在知悉設備質量問題后，應在第一時間趕到現場。(4)服務人員要熟悉職責內情況，技術，力求精益求精。(5)服務人員制定維修方案應及時迅速、合理、有效。2.服務目標：質量第一，信譽第一，客戶至務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公3.服務內容：為采購方提供最滿意服務，實現經濟在設備出廠前，均由技術人員確認設備無任何故障后，再進行運輸，并制(1)明確保修時間、范圍、保修內容：費更換和維修。終身維護并提供優質服務，質保期內，非人③保修內容：在質保期內，用戶在正常使用的情況備，堅持定期回訪，巡回檢查及保養。在設備使用過程中發生質量問題或(4)建立售后服務反饋機制：①公司對上門服務的售后服務技術員均需填寫用戶反饋單，反饋單回次的電話回訪，審核各項售后服務工作落實情況，確保售后工作的有效實施。(5)其它服務承諾：③保修期內，如因采購方使用人員的誤操作引起的系統設備非質量問題，其維修費用的人工費我方可免于收取，配件的更換將參考合同清單報期的、穩定的、及時的、高質量的維護服務，我方將按當時最優惠價格為2.我公司設立全國售后服務熱線，開設公3.公司各地售后服務站負責本地區的售后服務工作，例如，收集客戶4.建設目的：規范公司售后服務的各項工作，提高量，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象和信譽，保證公司業務持續健康話(服務請求和投訴電話),無論是否屬于自己的工作職責范圍，均應禮貌要通過有效的引導，洞察客戶的真正意圖和目的，對客戶不符合公司規定(3)投訴跟進和處理：①投訴跟進：客服管理員在接受到客戶投訴信息4小時內必須和客戶聯系，了解客戶訴求。對于一些簡單和在職權內的問題要求在24小時內落實清楚給客戶回復處理方案，如超出職權的問題要求在24小時內反饋到部門負責人，部門負責人在24小時內給出處理意見，由客服管理人員24小落實屬于哪個環節的責任，根據部門負責人意見為客戶進行處理，由售后必須在2個工作日內實施處理方案。售后服務管理人員為監督人員，監督處理方案的實施，整個處理時間不得高于5個工作日，特殊重大投訴，需在4小時內報售后管理人員，售后管理人員在收到消息2小時內報給部門(1)接受退貨：售后服務部接受退貨要有規樣的貨品可以退，由哪個部門來決定，信息如何傳遞等等，公司業務部門接到客戶傳來的退貨信息后，要盡快將退貨信息傳遞給相關部門，運輸部(2)重新入庫：對于客戶退回的商品，公司的業務審核，由于質量原因產生的退貨，要放在堆放不良品而準備的區域，以免和正常商品混淆。退貨商品要進行嚴格的重新入庫登記，及時輸入企業的如對客戶端的影響、公司在退貨過程中發生的各種費用、商品供應商要承擔相應貨品的成本等，如果客戶已經支付了商品費用，財務要將相應的費貨發生的各種費用，要通知供應商退貨的原因并退回生產地或履行銷毀程序。退貨發生后，首先要處理客戶端提出的意見。由于退貨所產生的商品短缺、對質量不滿意等客戶端的問題是業務部門要重點解決的。退貨所產生的物流費用比正常送貨高得多，所以要認真統計，及時總結，將此信息反饋給相應的管理部門，以便指定改進措施。退貨公司的商品要及時通知供應商，退貨的所有信息要傳遞給供應商，如退貨原因、時間、數量、批巡回檢查及保養。在設備使用過程中發生質量問題或故障，1小時響應，2小時到達現場，4小時保證修復正常，如無法排除的，提供不低于故障設(1)搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，(2)指導客戶設備使用方法及注意事項等相關事宜。(5)接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。(6)售后工作人員對于客戶提供的商業信息及需求要及時反饋給公司節約成本又要保證質量的原則進行臨時采購，不得有營私舞弊及侵害公司(8)通訊工具隨時保證暢通，接聽客戶電話應語氣委婉，耐心細致，(9)答應客戶的事情要信守承諾，不得弄虛作假，做到誠實守信。(10)嚴格按照與客戶約定的時間上門服務，不得無故拖延，如遇特(11)接到客戶電話后答復客戶要言簡意賅，準確明了，不得搪塞客(12)必須認真核對客戶信息，對持有疑議的信息必須核實，確保信(14)認真執行售后服務管理的相關規定，真實規范填寫售后服務報告單或調試單，反饋回公司的售后服務報告單或調試單各欄必須填寫完整3.對有質量問題的產品進行修補時，客戶應4.非人為能抗拒的自然因素(如自然災害等)而造成的質量問題，不接通知后1小時內響應，2小時內到達現場，4小時內解決問題，如不能及4.質量保修期滿后，我公司將繼續提供保養服5.上門服務的差旅費，要收取服務費，所發生的費用我隨到，更好地為客戶排憂解難，保質期內有關于產品質量引發的費用，由(1)備品備件庫存：(2)定期巡檢、定期維護保養：預約上門，了解產品使用情況，發現問題及時免費修理，同時免費做好維我公司每年都在進行2-3次車間培訓。懸掛看板，幫助工人及管理人員更(二)質量保證措施1)我單位的質量管理是按統一歸口、分級管理的原則，建立及時傳遞、整改落實。并接反饋信息的要求，2)我單位建立和實施《合同評審程序》,按程序對各類合同、標書、3)我單位建立和實施《采購控制程序》,自技術部提出《重要度分級表》,將各類外購外協的重要程度分為A、B、C三級。供應科技程序規定對不同重要度的物資供應商進行不同方式和內容的評價，其他有關部門協同4)我單位按IS09001質量保證體系標準對產品的購置、驗收、使用、5)質檢科制定并實施符合IS09001質量保證體系標準要求的《檢驗和品的非預期使用。進行了不合格的統計分析工作，為采對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業過程進行控制，使產品8)我單位根據GB/T19001標準的要求建立了“培訓控制程序”,由各9)我單位設置“售后服務部”,并建立和實施了《服務控制程序》,我單位建立健全應對突發產品質量問題的補就體系和運行機制，規范和指導應急處理工作，有效預防、積極應對、及時控制產品質量事故，高效組織應急補救工作，最大限度地減少質量問題事件的危害，保障客戶的責任、科學決策、加強監督、及時反映、快速行動”的原則，依法開展工當產品出現質量問題并由此造成不良影響時，我措施予以消除影響，承擔由此引起的法律、經濟責任，并立即補增合格產1)建立事件應急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24小時開2)要為應急工作配備必備車輛，技術、處理人員必須在最短時間內趕1)及時傳達貫徹領導指示，隨時報告事件處理情況，完成領導交辦的3)現場處理必須做到政令暢通、步調一致、各負其責，任何人都不得對堅持原則、處置得當、沉著果斷的有功人員給予通報表揚和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和誤報事件重要情況以及玩忽職守、推卸責任造成不良后(三)該次項目所提供的其它免費設備或服務2.質保期滿后，如遇重大問題需我公司技術支持，我公司技術人員自接通知后1小時內響應，2小時內到達現場，4小時內解決問題，如不能及4.質量保修期滿后，我公司將繼續提供保養服務，技術支持等售后服6.同時我公司可以與客戶簽訂年度售后服務合同。(四)培訓方案我方在按投標文件合同規定時間范圍內完成本項目實施后，應需方要求，在指定地點及時間部署項目。為保證該項目后續正常、高效運行，對需求方人員進行技術、運維等培訓，使其能夠脫離我方獨立操作運行，完全符合雙方在項目開展中期和后期的要求。其中培訓主要包含培訓前準備、用戶培訓、運維人員培訓三方面，針對不同方面會有針對性進行教學。培訓日期自項目開展初期至項目結題驗收結束，后續若出現由我方技術性等因素導致的項目運行異常，我方愿無條件進行服務。培訓時間及地點由需方安排決定。培訓方式可由雙方共同商議決定，達到培訓效果最大化。此次培訓主要針對用戶和運維人員，培訓之前需作好充足準備。其中包括培訓資料收集撰寫、培訓環境安排、編制培訓計劃、用戶及運維人員我方參考需方意見，編寫項目培訓材料，秉承通俗易懂、操作簡便等原則編寫多元化培訓材料，不限于現場指導、紙質說明、視頻教程、PPT展示等形式，可由雙方共同商議決定材料形式、技術范圍等因素，制定合培訓外界環境準備由需方或雙方共同指定時間及地點，適當提供教學設備，在此基礎上，為實現效果最大化，我方作進一步優化改進。表1培訓計劃表時間用戶運維人員我方/需方需方安排決定 了解設備基本情況熟悉設備基本依賴環境我方需方安排決定了解設備基本功能了解設備安裝調試步驟熟悉設備部署操作我方需方安排決定熟悉基本功能操作熟悉設備運行流程熟悉設備功能運行機制我方/需方需方安排決定疑難解答總結異常解決方案疑難解答用戶培訓可對關鍵用戶培訓或全體最終用戶培訓，二者規模相差較大，可采用不同教學形式開展。若只針對關鍵用戶培訓，則可適當擴展培訓內容，培訓形式亦可多元化，培訓環境易準備。若針對全體最終用戶培訓，則培訓內容需適應大眾，培訓形式較片面，培訓較依賴現場環境。1.戰略性原則：員工培訓是保證服務質量中的一個重要環節。我們在組織培訓時，要從企業發展戰略的角度去思考問題，避免發生“為培訓而培訓”的情況。企業培訓由一系列培訓項目構成，培訓項目之間要有相關性，同時每一個培訓項目本身都應由需求調查、課程設計、培訓實施及明確的培訓整體計劃為依托，不能發現一個培訓需求搞一個培訓項目。每一個培訓項目也必須有詳細的實施計劃，這樣才能保證實施順利進行。2.長期性原則：員工培訓需要企業投入大量的人力、物力，這對企業的當前工作可能會造成一定的影響。有的員工培訓項目有立竿見影的效果，但有的培訓要在一段時間以后才能反映到員工工作績效或企業經濟效益上，尤其是管理人員和員工觀念的培訓。因此，要正確地認識智力投資和人力開發的長期性與持續性，要用“以人為本”的經營理念來搞好員工培訓，企業要摒棄急功近利的態度，堅持培訓的長期性和持續性。3.全員培訓和重點提高相結合原則：全員培訓就是有計劃、有步驟地對在職的各級各類人員進行培訓，這是提高全員素質的必由之路。但全面并不等于平均使用力量，仍然要有重點，即重點培訓技術、管理骨干，特別是培訓管理人員。對于年紀較輕、素質較好、有培養前途的第二、第三梯隊干部，更應該有計劃地進行培訓。我們也要從投入產出的角度來考慮問題。員工培訓投資屬于智力投資，它的投資收