PAGEPAGE5第一部分選擇一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題l分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．在協調對象較少、協調范圍較小、問題癥結暴露充分條件下，應使用的協調方法是(B)A．醞釀協商B．建議說明C．思想教育D．冷處理2．合理安排、使用和調配人員的基本依據是(D)A．人事選聘B．人事監督C．人員培訓D．人員考評3．在非確定型決策中，從各個較低收益或較高損失的方案中，選出一個收益最高或損失最小(D)A．樂觀準則B．等概率準則C．遺憾準則D．悲觀準則4．z理論認為，人的因素對于成功管理具有重要意義，強調實行(C)A．臨時雇傭制B．短期雇傭制C．長期雇傭制D．終身雇傭制5．下列組織結構形式中，最基本又最簡單的是(A)A．直線型組織結構B．職能型組織結構C．矩陣型組織結構D．直線參謀型組織結構6．管理者道德心理、道德意志和道德品質的有機統一體是(D)A．管理行為B．管理責任C．管理意識D．管理人格7．羅伯特?歐文對管理理論的突出貢獻是首次提出了(D)A．例外管理原則B．計件工資制度C．標準化理論D．關心人的哲學8．赫茨伯格把公司的工作條件、同事關系、監督、工資等稱之為(B)A．政策因素B．保健因素C．管理因素D．激勵因素9．泰羅認為，科學管理的中心問題是(D)A．開展心理革命B．制定標準定額C．挑選第一流的工人D．提高勞動生產效率10．前資本主義國家管理的顯著特征是(C)A．以人為本B．民主管理C．高度集權D．分權管理11．在生產力系統中，作為獨立的實體要素的是(D)A．科學B．技術C．管理D．生產者12．所謂“日本管理經驗”，其主要內容就是日本企業在管理中非常注重運用(D)A．經濟手段B．行政手段C．法律手段D．思想教育手段13．下列指揮方式中，具有靈活高效特點的是(C)A．會議指揮B．書面指揮C．1：3頭指揮D．間接指揮14．公平理論的提出者是美國學者(B)A．巴納德B．亞當斯C．麥卡勒姆D．布萊克15．在傳統管理中，組織把對自身利益的直接追求作為目標，這種管理理念被稱作(A)A．自我中心主義B．民族中心主義C．國土本位主義D．多中心主義16．國際化管理條件下，跨國公司在人員配備上更加注重任用(A)A．東道國國民B．第三國國民C．發達國家的國民D．總部所在國的國民17．運用經濟、統計資料和技術手段測定完成一定任務的資源消耗標準，然后根據這一標準來制定計劃的方法是(B)A．比較法B．定額法C．整體綜合法D．滾動計劃法18．決策方案面臨多種自然狀態，決策者對各種結果出現的概率無法預測和把握，這類決策叫(C)A．風險型決策B非常規決策C．非確定型決策D．多目標決策19．早期行為科學理論認為，企業職工是(B)A．經濟人B．社會人C．自利人D．復雜人20．通過匿名方式進行函詢調查，征詢專家意見的決策方法是(B)A．頭腦風暴法B．德爾斐法C．列名小組法D．決策樹法21．巴納德認為，正式組織的構成要素包括成員的協作意愿、組織的共同目標和組織內的(A)A．信息交流B．機構設置C．人員配備D．工作程序22．兼有前饋控制和反饋控制特征的控制類型是(B)A．直接控制B．現場控制C．分散控制D．動態控制23．通過系統的網絡分析而實施控制的方法是(D)A．統計控制B．預算控制C．程序控制D．計劃評審技術24．某一個居于核心位置的溝通主體分別與其他幾個溝通主體進行溝通，這種溝通方式是(B)A．鏈式溝通B．輪式溝通C．環式溝通D．全通道溝通25．在布萊克和穆頓的“管理方格法”中，(9，1)方格稱之為(B)A．貧乏管理方式B．任務型管理方式C．鄉村俱樂部型管理方式D．戰斗集體型管理方式26．首先提出目標管理概念的管理學家是美國的(C)A．西蒙B．馬斯洛C．杜拉克D．卡斯特27．下列對職、權、責、利四者關系的表述，不正確的是(C)A．職位是前提B．權力是條件C．責任是手段D．利益是保障28．下列對管理協調、溝通及其相互關系的表述，不正確的是(C)A．溝通是協調的前提B．協調是溝通的結果C．溝通即信息反饋D．協調是謀得行動上的一致29．在人的行為之后存在的某種結果，會使以后這種行為發生的可能性增大，這是(D)A．期望理論的基本觀點B．保健理論的基本觀點C．歸因理論的基本觀點D．強化理論的基本觀點30．由于現代工業管理不能滿足人們的社會和心理需要，于是企業職工在共同勞動過程中，自發形成了非正式組織。提出這一觀點的是(A)A．梅奧B．泰羅C．弗魯姆D．斯金納二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分。共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分31．韋納認為，人們的行為之所以成功或失敗，主要歸因于(ABCDE)A．運氣B．機遇C．努力程度D．能力大小E．任務難度32．指揮者的個人素質影響指揮的實現程度，它在指揮活動中體現出的是(BD)A．法理權威B．技術權威C．職務權威D．人格權威E．傳統權威33．目標展開是目標確定過程的繼續，是目標更接近于實現的重要步驟，其主要環節包括(CDE)A．選定目標B．評價方案C．目標分解D．對策展開E．明確目標責任34．按照法律規范表現形式的不同，法律規范可分為(ABD)A．義務性規范B．禁止性規范C．確定性規范D．授權性規范E．非確定性規范35．、依據馬斯洛的需要層次理論，人的需要有高低層次之分，其中精神需要包括(BCE)A．生理需要B．社交需要C．尊重需要D．安全需要E．自我實現需要第二部分非選擇題三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36．簡述管理道德教育的過程。(1)提高管理道德認識；(2)陶冶管理道德情感；(3)鍛煉管理道德意志；(4)堅定管理道德信念。37．簡述制定計劃的程序。(1)分解整體目標，確立分支目標；(2)確定實現分支目標的機構和人員；(3)預測分析組織實現目標的資源條件和客觀環境；(4)擬定具體行動方案；(5)制定工作規范和行為準則。38．簡述目標管理的特點和性質。(1)目標管理是參與管理的一種形式；(1分)(2)目標管理強調組織成員的自我控制；(1分)(3)目標管理是一種系統整體的管理方法；(1分)(4)目標管理是一種重視成果的管理方法；(1分)(5)目標管理在性質上是一種體現系統性和以人為中心的主動性的管理。(2分)39．簡述決策方案選優的基本要求。(1)要確定一個選優的標準；(2分)(2)方案的選優只能是一個相對的概念；(2分)(3)方案的選優需要決策者具有良好的心理素質和果斷的決策才能。(2分)40．簡述管理信息系統的功能。(1)確定信息需要；(2分)(2)搜集和處理信息；(2分)(3)促使信息得到使用。(2分)41．論述激勵的作用和意義。(1)激勵能有效地開發人力資源；(2分)(2)激勵能有效地統一組織目標與個人目標；(2分)(3)激勵能有效地協調利益分配中的矛盾；(1分)(4)激勵的意義在于調動人的積極性，但積極性能否很好發揮，又依賴于人們在利益上的需要是否得到滿足。42．聯系實際，談談有效協調的途徑。(1)堅持協調的原則；(1分)(2)實現有效溝通；(1分)(3)選擇協調方法；(1分)(4)理順管理體制；(1分)(5)全員參與、直接接觸、科學預測、總體考慮等。43．試述管理活動“以人為中心”的必要性。(1)樹立“以人為中心’’的管理思想，是做好現代管理工作的根本保障；(2分)(2)在管理中“以人為中心”是充分發揮人的主觀能動性的前提；(2分)(3)“以人為中心，，的管理是一種充分尊重人的權利的管理，它要求管理者與被管理者之間的關系建立在平等信任的基礎上。(2分)2008年7月全國高等教育自考現代管理學試題及答案課程代碼：00107一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.管理起源于(C)A.社會化大生產B.工業化社會C.人類的共同勞動D.封建社會2.通過對不同管理理論或方法異同點的研究，總結、借鑒或歸納出具有普遍指導意義的管理規律的方法屬于(A)A.比較研究法B.定量分析法C.歷史研究法D.案例研究法3.于1911年發表其代表著作《科學管理原理》的作者是(D)A.西蒙B.韋伯C.巴貝奇D.泰勒4.早期行為科學的代表人物是(B)A.馬斯洛B.梅奧C.赫茲伯格D.麥格雷戈5.根據所要解決的問題不同，決策可分為(B)A.程序化決策和非程序化決策B.初始決策和追蹤決策C.確定型決策和非確定型決策D.平時決策和危機決策6.關于決策，正確的描述是(A)A.管理就是決策B.決策就是選擇C.決策就是決定D.決策就是計劃7.組織的主體是(C)A.技術B.資產C.人員D.信息8.由最高主管至基層人員自上而下建立垂直領導關系而不設職能機構的組織是(C)A.職能制組織B.直線職能制組織C.直線制組織D.事業部制組織9.不屬于管理組織“三定”內容的是(D)A.定職能B.定機構C.定編制D.定崗位10.人事考評中，因考評對象的某一特征突出，從而淡化甚至掩蓋了其他方面的表現，造成考評結果不客觀的偏差屬于(C)A.主觀好惡偏差B.近因效應偏差C.暈輪效應偏差D.暗示效應偏差11.領導者強制性影響力的產生因素中不包括(D)A.傳統因素B.職位因素C.資歷因素D.才能因素12.關于人性的假設，X理論建立的基礎是(A)A.經濟人假設B.自我實現人假設C.普通人假設D.復雜人假設13.在管理方格理論中，表示為任務型領導方式的是(C)A.（1，1）B.（1，9）C.（9，1）D.（5，5）14.期望理論屬于(A)A.過程型激勵理論B.行為改造型激勵理論C.內容型激勵理論D.自成一體型激勵理論15.20世紀60年代，美國行為科學家亞當斯提出的理論是(C)A.期望理論B.強化理論C.公平理論D.行為矯正模型16.造成溝通對象障礙的原因是(A)A.注意力不集中B.編碼不適當C.表達不清D.惰性17.當協調對象較多、協調范圍大、各種思想認識并存的條件下，宜采用的方法是(D)A.建議說明B.思想教育C.冷處理或緩沖D.醞釀協商18.“治病不如防病，防病不如講衛生。”根據這一說法，最適合的控制方式是(A)A.前饋控制B.實時控制C.反饋控制D.現場控制19.控制的過程不包括(D)A.確立標準B.檢查實際績效C.糾正偏差D.進行反饋20.問卷法的優點不包含(C)A.問卷法能在較大范圍內進行B.問卷法具有很好的匿名性C.問卷法回收率高D.問卷法便于對所得資料進行定量處理和定性分析二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。21.管理學把與管理活動有關的生產力、生產關系和上層建筑等方面的問題作為研究對象。22.法約爾提出的14項管理原則中，__統一指揮__原則，指無論什么時候，一個下屬都應該接受而且只應接受一個上級的命令。23.按決策目標涉及的規模和影響程度，決策可分為戰略決策和___戰術決策_______。24.按照一定的程序設立，具有明確的組織目標、機構與職位體系和規章制度的組織是__正式組織___。25.人事考評中，__刻板印象___偏差是考評者對某一類人員籠統、機械、僵化的主觀認識影響考評結果而形成的誤差。26.人性的四種假設包括經濟人假設、_社會人___假設、自我實現人假設和復雜人假設。27.根據斯金納強化理論，_積極強化___是通過對某種行為予以鼓勵、肯定、獎賞，使之更加頻繁地發生并不斷強化。28.溝通的基本模型由__信源___、信道和信宿三部分組成。29.常用的溝通有鏈式溝通、輪式溝通、全通道溝通、環式溝通和__Y式__溝通等五種方式。30.控制的目的是要保證實際工作與__計劃____一致。三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.行為科學：是指運用心理學、社會學理論和方法，從人的工作動機、情緒、行為與工作、工作環境之間的關系出發，探索影響勞動生產率因素的科學。32.職位描述：是規定某一具體職位的工作目標、職責范圍、技能要求、工作條件以及職位關系的書面文件。33.領導：從現代管理學的角度來看，領導是指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結構中，通過示范、說服、命令等途徑，動員組織成員以實現組織目標的過程。34.目標：是指始終存在人們頭腦中并促使人們積極行動以追求的結果，是人們一切工作的出發點與歸宿。35.觀察法：是一種主要依靠研究者的感官，如人的視覺、聽覺、嗅覺和有關的輔助工具來收集資料的調查研究方法。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)36.簡述現代管理理論的主要學派。管理過程學派：管理過程學派是在法約爾的一般管理理論的基礎上發展起來的。代表人物有美國的哈羅德．孔茨和西里爾．奧唐奈。經驗主義學派：經驗主義學派又被稱為經驗主義，以向西方大企業的經理提供管理企業的成功經驗和科學方法為宗旨。代表人物是美國的彼得．德克魯，代表著作《有效的管理者》社會系統學派：代表人物是美國的巴納德。其主要觀點集中在他所著的《經理的職能》一書中。巴納得被譽為是“現代管理理論之父”，其主要貢獻是從系統理論出發，運用社會學的觀點，對正式組織與非正式組織、團體及個個作出了全面分析。決策理論學派：決策理論學派由社會系統學派發展而來。代表人物是美國的西蒙。代表著作《組織》和《管理決策新科學》。系統管理學派：系統管理學派側重以系統的觀點考察組織結構及管理基本職能。代表人物是美國的卡斯特和羅森茨韋克。代表著作《系統理論和管理》、《組織與管理：系統與權變的方法》。權變理論學派：權變理論學派是20世紀70年代在西方形成的一個管理學派。代表人物有英國的伍德沃德和美國的匪德勒等。代表著作有《工業組織：理論和實踐》、《領導方式的一種理論》等。37.簡述理性決策模式的主要內容。提出了“最優決策準則”；設計了嚴格的決策程序；要求決策運用科學方法；把決策過程看成是一個理性分析的過程。38.簡述組織生命周期理論。格林納的組織生命周期理論認為，組織像任何有機體一樣有其生命周期。組織的生命周期由創業、聚合、規范化、成熟、再發展或衰退五個階段構成。創業階段：是組織的幼成期，其特點是：人員少、機構簡單，業務量有限，認識統一；權力集中，創業者統一行使指揮權；組織的創立、生存發展取決于創業者的個人智慧和能力，稱“成長經由創造力”；管理者一般屬于技術型或業務型，不重視管理。創業階段后期，組織內管理問題頻發，領導者無能為力，組織陷于“領導危機”。聚合階段：這是組織的青年階段。有三個明顯的特點：一是組織發展迅速，成效顯著。二是創業者通過實踐磨煉和經驗積累成為了有效的管理者，或組織引進了專門的管理人才，管理水平得以提高。三是適應組織規模擴大化而確定新的組織目標和組織發展戰略，以集權管理方式保證組織目標和組織發展戰略的實現，稱“成長經由命令”。組織陷入“自主性危機”。規范化階段：這是組織的中年期。經過發展，中組織有較大規模，組織層級完備、分工細密、結構復雜化。為克服“自主性危機”，保持組織的穩定并持續發展，必須采用授權的管理方式，稱“成長經由授權”。規范化后期，組織陷于“失控危機”。成熟階段：為克服“失控危機”，組織必須將已經下放給中層的管理權力重新收回以集中行使。成熟階段后期，組織機構臃腫、人浮于事、教條主義、官僚主義盛行，文山會海普遍存在，組織陷于“官僚主義危機”或“硬化危機”。再發展或衰退階段：面對“官僚主義危機”或“硬化危機”，最高領導層的認識、態度以及由此而采取的應對措施決定組織的生死存亡。組織生命周期理論的啟示是：任何組織都有自身的發展階段，每個階段都面臨著不同的矛盾或危機，只有采取有效的化解矛盾、克服危機的策略，才能獲得過一步發展的機會，不然便會衰退、夭折。39.簡述傳統人事管理與現代人力資源管理的區別。對人的認識不同；管理原則不同；管理方法不同；管理內容不同；人事部門在組織中的地位不同。40.簡述領導特質理論。領導特質理論是指從領導者的性格、生理、智力及社會因素等方面尋找領導者特有的品質或應有的的品質理論，也稱素質理論。早期一些管理學家和心理學家以領導者的個性、生理或智力等因素為觀測點，試圖區分領導者與非領導者的差別，從中找出一個成功的領導者應具備的各種品質，以作為選拔領導者的依據。早期物質研究主要集中在以下幾個方面：生理特質；個性特質；智力特質；工作特質；社會特質。在早期眾多的特質理論中比較著名的有亨利的特質理論和吉賽得的特質理論。這個時期領導特質理論研究存在的缺陷：一是忽視了下屬的需要，破壞了領導者與被領導者的和諧與合作；二是沒有指明各種特質之間的相對重要性；三是沒有區分因果關系；四是忽視了領導行為發生作用的環境與條件。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)41.試述內部提升的含義及其優缺點。內部提升：是組織成員能力增強并得到充分證實后，按照一定的標準、程序，被委以更高職務。幾乎所有的組織都注重從內部選聘人員。內部提升優點：被選聘人員能迅速開展工作；保證被選聘人員的素質和能力；有利于鼓舞士氣，調動組織成員積極性；有利于吸引外部人才；內部提升手續簡便，成本低。內部提升缺點：造成“近親繁殖”現象；因操作不公或心理原因造成內部矛盾；人員選擇的有限性。42.試述網絡計劃方法的作用。第一，網絡圖是一種用直觀圖形表示的、有邏輯和數字根據的計劃模型，安能完整地提示一項計劃所包含的全部工作以及工作之間的相互關系，因而有助于區分各個執行者的職責，并能有效避免遺漏那些為完成整個計劃所必須完成的工作；第二，網絡方法以數量關系提示出整個計劃中的關鍵線路，從而可使工作人員不把精力浪費在那些對完成整個計劃影響不突出的非關鍵工作上，而把主要精力放在關鍵工作上；第三，網絡圖方法可以應用最優化原理去合理地安排計劃中的各項工作，從而能以最短的工作時間、最少的資源、最低的費用去完成計劃；第四，網絡方法可以使管理人員根據執行計劃的反饋信息，及時的預見可能偏離計劃的情況，并據此采取相應的措施加以協調，使計劃自始至終處于人們的監督和控制之中；第五，網絡方法可以有效地使用電了計算機，從而大大提高制定計劃的效率。六、案例分析題(本大題10分)43.案例：ABC公司是一家民營制鞋企業，公司張總經理通過學習有關激勵理論，受到很大啟發，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，試圖通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對張總經理的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工，張總經理陷入了困境。根據馬斯洛的需要層次理論，分析張總經理做法失敗的原因并提出對策建議。現代管理學試題及答案單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將

正確選項前的字母填在題后的括號內。

1.通過管理提高效益，需要一個時間過程，這表明管理學是一門()

A.軟科學B.硬科學

C.應用性學科D.定量化學科

2.在生產力系統中，作為獨立的實體要素的是()

A.科學B.技術

C.管理D.生產者

3.需要層次論認為，人的最低層需要是()

A.生理需要B.安全需要

C.尊重需要D.社交需要

4.布萊克和穆頓認為，領導者應客觀地分析企業內外條件，有意識地采取措施，把自己的領導方式改造成為()

A.任務型管理方式B.中間型管理方式

C.戰斗集體型管理方式D.鄉村俱樂部型管理方式

5.管理關系主要是指人們在管理活動過程中形成的一種不斷變化著的()

A.人與人的關系B.人與財的關系

C.人與信息的關系D.人與物的關系

6.人們的行為所要達到的道德結果的主觀意圖是()

A.道德手段B.道德責任

C.道德目的D.道德品質

7.建立在權威與服從關系基礎上，表現為一種權力支配關系的是()

A.法律手段B.經濟手段

C.行政手段D.思想教育手段

8.具有"壓制個人目標，使組織目標凌駕于個人目標之上"特征的是()

A.傳統管理B.現代管理

C.目標管理D.組織管理9.目標管理的基本精神是()

A.以自我管理為中心B.以監督控制為中心

C.以崗位設置為中心D.以人員編制為中心

10.職能型組織結構形式的優點是實現了()

A.管理現代化B.管理專業化

C.統一指揮D.統一領導

11.組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結構稱之為()

A.直式結構B.扁平結構

C.直線結構D.矩形結構

12.合理安排、使用和調配人員的基本依據是()

A.人事選拔B.人事監督

C.人員培訓D.人員考評

13.現代人事管理的基本職能是()

A.完善人事管理制度B.健全人事分類制度

C.加強人事培訓工作D.促進人力資源的優化

14.定期的形勢報告、由下而上的定期報表等在管理信息類型中屬于()

A.作業信息B.協調信息

C.管理控制信息D.戰略計劃信息

15.在管理信息系統中，信息的輸出形式是()

A.磁帶、磁盤B.文字、圖形（像）

C.公文、檔案D.目錄、卡片

16.在財務管理中，支出管理的最基本內容是()

A.管好用好全部支出B.管好用好專項支出

C.管好用好經常性支出D.管好用好特殊性支出

17.在實施財務監督時，以會計憑證、賬簿、報表等會計資料為對象進行檢查的方法被稱為()

A.財務檢查B.財務分析

C.實物檢查D.現場調查

18.在決策過程中，根據決策目標的要求尋找實現目標的途徑是()

A.發現問題B.設計方案

C.選擇方案D.實施決策

19.確定達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是()

A.戰術決策B.戰略決策

C.常規決策D.非常規決策

20.與決策目標相比，計劃目標是管理活動的()

A.戰略目標B.綜合目標

C.整體目標D.分支目標

21.在宏觀經濟管理中，計劃起戰略性、調節性、政策性作用，一般多運用()

A.高層計劃的形式B.綜合計劃的形式

C.指令性計劃的形式D.指導性計劃的形式

22.對指揮的實現程度具有決定性作用的因素是()

A.指揮權力的分配基礎B.指揮權力的固有基礎

C.指揮客體的潛在能力D.指揮目標與手段的合理性

23.指揮者的職位權力在指揮活動中體現出來的權威是()

A.現代權威B.人格權威

C.技術權威D.法規權威

24.下列管理職能中，具有主體廣泛性特點的是()

A.計劃B.組織

C.協調D.激勵

25.在管理過程中引導組織之間、人員之間建立相互協作和主動配合的良好關系，有效利用各種資源，以實現共同預期目

標的活動是()

A.協調B.控制

C.決策D.指揮

26.根據大衛·麥克利蘭關于人的自我實現的需要理論，如果一個人希望控制向上和向下的信息渠道以便對他人施加影響，

那就表明他是一個()

A.成就需要強的人B.社會交往需要強的人

C.權力需要強的人D.激勵需要強的人

27.在現代管理學中，管理人員對當前的實際工作是否符合計劃而進行測定并促使組織目標實現的過程，被稱為()

A.領導B.組織

C.創新D.控制

28.包含在管理制度中的既定的控制程序被稱為()

A.常規控制B.非常規控制

C.直接控制D.間接控制

29.對于微觀管理系統來說，關系到組織的輸入和輸出的動力問題的環境因素是()

A.政治環境B.社會環境

C.經濟環境D.技術環境

30.影響管理系統生存和發展的一切要素的總和是()

A.管理環境B.管理道德

C.管理方法D.管理手段

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請

將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。

31.法約爾認為，企業管理活動的內容包括()

A.計劃B.組織C.指揮

D.協調E.控制

32.組織設計的分工和協作原則要求明確組織各部門及其人員的()

A.相互關系B.協作方法C.工作范圍

D.工作內容E.工作環境

33.從組織內部挑選適合的人員加以聘用的優點是()

A.為組織發展注入活力B.手續簡便

C.給組織帶來新觀點D.給組織帶來新方法

E.費用較低

34.有效協調必須遵循的原則是()

A.以人為本B.統一領導C.客觀公正

D.靈活機動E.注重整體

35.在現代管理中，創新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是()

A.具有首創性B.具有未來性C.具有先進性

D.具有變革性E.具有時間性

第二部分非選擇題

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36.簡述早期行為科學理論的基本觀點。

37.簡述人員績效考評的要求。

38.簡述計劃工作體制的內容。

39.簡述決策的特征。

40.簡述管理活動中維持與創新的辯證關系。

四、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)

41.聯系實際，談談管理在社會發展中的作用。

42.試述管理組織部門劃分應遵循的原則。

43.舉例說明管理協調的必要性與可能性。一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

1.A2.D3.A4.C5.A

6.C7.C8.A9.A10.B

11.A12.D13.D14.A15.B

16.C17.A18.B19.A20.D

21.D22.D23.D24.C25.A

26.C27.D28.A29.C30.A

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31.ABCDE32.ABCD33.BE34.ACDE35.ABCDE

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36.(1)企業職工都是"社會人"，是復雜的社會系統的成員；

(2)勞動生產效率主要取決于職工的工作態度及其人際關系狀況；

(3)企業中存在著非正式組織。

37.(1)考評標準要具有針對性和可操作性；

(2)考評原則要具有一致性和可靠性；

(3)考評工作要具有民主性和透明度。

38.(1)計劃工作機構隸屬于各級管理系統的決策機關，并接受決策機關的領導和制約；

(2)計劃工作必須建立嚴格、科學的論證制度；

(3)計劃工作部門制定出來的計劃要經過決策機關的批準；

(4)下級計劃部門必須接受上級計劃部門的指導。

39.(1)決策是有意識，有目的的活動；

(2)決策是多種方案的選擇；

(3)決策必須著眼于未來。

40.所謂維持，就是保證系統的活動順利進行，使系統生命得以延續。所謂創新，就是通過創造與改革達到更高目標的創造性活動。維持與創新都是管理的基本職能，它們相互聯系、不可或缺。創新是維持基礎上的發展，維持是創新的邏輯延續；維持是為了實現創新的成果，創新則為更高層次上的維持提供了依托和框架。

四、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)

41.(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；

(2)管理是社會資源有效配置的手段；

(3)管理是社會生產力實現的基礎；

(4)管理是社會生產力發展的保證，還能創造出新的生產力。

42.(1)力求維持最少的部門，這是精簡組織機構的要求；

(2)部門劃分應有彈性，不可僵化，應當隨著業務需要而增減；

(3)必要的職能均應俱備，以確保管理目標的實現；

(4)各部門職務的指派應達到平衡，避免忙閑不均和工作量分攤不均。

43.(1)協調是管理專業化的最基本要求，是群體活動的基本要求；

(2)管理主體之間所以能夠協調，不僅在于他們有著共同的目標、利益、價值追求和穩定的人際關系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。現代管理學部分歷年試題答案全國2005年7月高等教育自學考試

現代管理學試題

課程代碼：00107

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1．與傳統管理學相比，現代管理學具有許多新特點，其中標志著管理科學發生了質的飛躍的特點是（嚴密性）A變革性B開放性C嚴密性D實用性2．決策理論學派認為現實中的決策準則是（最優原則）A．最優原則

B．滿意原則C．效率原則

D．效益原則3．表現為“壓制個人目標，使組織目標凌駕于個人目標之上”的管理是（傳統管理）A．目標管理

B．傳統管理C．組織管理

D．現代管理4．在管理思想史上，被譽為“組織理論之父”的是（韋伯）A．泰羅

B．韋伯C．法約爾

D．西蒙5．管理道德的最高實現是（管理人格）A．道德情操

B．道德心理C．管理人格

D．倫理道德6．系統與環境之間每時每刻都在進行著物質、能量和信息的交流，這就是系統的（開放性）A．整體性B．動態性C．協調性

D．開放性7．與管理的控制職能聯系在一起的職能是（計劃）A．領導

B．指揮C．計劃

D．協調8．人事管理的依據是人力資源（規劃）A．培訓

B．考評C．選聘

D．規劃9．那些普遍為人們所接受的，并見之于行動的個人行為準則和規范的總和，構成了管理的（倫理道德環境）A．社會環境

B．經濟環境C．制度環境

D．倫理道德環境10．韋伯認為官僚制組織賴以建立的權威是（合理合法權威）A．傳統權威

B．超凡權威C．專家權威

D．合理－合法權威11．能夠以最堅定的方式貫徹管理意志的管理手段是（法律手段）A．行政手段B．經濟手段C．法律手段

D．思想教育手段12．每個系統都可以分解為不同的子系統，這體現了系統的（層次性）A．整體性

B．聯系性C．層次性

D．系統性13．與正式組織不同，非正式組織講求的是（情感）A．降低成本

B．追求效率C．情感

D．技術創新14．目標管理的控制手段是組織成員的（自我控制）A．互相協調

B．相互監督C．自我控制

D．公開考評15．對正式組織與非正式組織、團體及個人作出了全面分析的現代管理理論學派是（社會系統學派）A．決策理論學派

B．系統管理學派C．權變理論學派

D．社會系統學派16．人們往往把通過工資、獎金、福利等經濟手段所實施的管理稱為（微觀管理）A．行政管理B．宏觀管理C．微觀管理

D．社會管理17．在“管理方格法”中，（1，1）方格被稱為（貧乏管理方式）A．貧乏管理方式

B．任務型管理方式C．鄉村俱樂部型管理方式

D．戰斗集體型管理方式18．可以從不同角度對投入產出關系進行評價，其中側重于主觀的方面，強調合乎目的的程度的是（效果）A．效率

B．效果C．效益

D．成效19．管理道德的最高標準是（國家利益）A．整體利益

B．個體利益C．國家利益

D．社會利益20．從組織作為客體這個角度來看，組織表現為（系統性）A．一致性

B．有序性C．系統性

D．多樣性21．為了提高組織效率而采取的發揮組織職能的途徑是（部門制）A．委員會制

B．部門制C．職能制

D．參謀制22．財務管理的基本依據是（財務預算）A．財務收支

B．固定資產C．財務預算

D．流動資產23．扁平結構和直式結構的劃分反映了（管理寬度與組織層次的相關關系）A．集權與分權的相關關系

B．管理寬度與組織層次的相關關系C．技術的簡單性與復雜性的相關關系

D．規模大小的相關關系24．在決策的程序中，對備擇方案進行投入與產出的比例分析，這是對方案進行（效益分析）A．效益分析B．科學分析C可行性分析D．潛在性分析25．管理者應根據客觀需要靈活選擇指揮方式，如果參與人員眾多、涉及面廣、對象分散，應采取（間接指揮）A．口頭指揮

B．書面指揮C．會議指揮

D．間接指揮26．對管理活動中偶然發生或首次出現的問題的決策屬于（非常規決策）A．戰略決策

B．高層決策C．常規決策

D．非常規決策27．計劃不僅是各級管理人員都應履行的一項工作職能，而且滲透到各項管理工作之中，這反映了計劃的（普遍性）A．目的性

B．經濟性C．適應性

D．普遍性28．沒有溝通核心，各溝通主體只能和左右兩個溝通對象進行溝通，這是（環式溝通）A．Y式溝通

B．輪式溝通C．全通道溝通

D．環式溝通29．從保險和穩妥的立場出發，在各個較低收益或較高損失的方案中，選取一個收益最高或損失最小的方案，這是非確定型決策方法中的（悲觀原則）A．樂觀原則

B．悲觀原則C．折衷原則

D．遺憾原則30．當一個方案執行后會出現幾種可能的結果，這些結果出現的概率又是明確的，這類決策叫做（風險型決策）A．戰略型決策B．風險型決策C．非確定型決策

D．非常規決策二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31．早期行為科學理論認為勞動生產率主要取決于（A、B）A．職工的工作態度

B．人際關系狀況C．工資報酬

D．休息時間E．照明條件32．思想教育手段的主要特征有（A、B、C、D、E）A．科學性

B．啟發性C．藝術性

D．目的性

E．長期性33．影響組織設計的因素有（A、B、C、D、E）A．組織環境

B．組織戰略C．組織規模

D．組織技術

E．權力體制34．根據決策的后果不同，決策可以分為（A、D、E）A．風險型決策B．常規型決策C．非常規型決策

D．確定型決策

E．非確定型決策三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36．簡述指揮者在權力分配時應考慮的因素？答：指揮者在權力分配時要綜合考慮如下因素：1．權力的重要程度；2。權力的穩定性和涉及的范圍；3。下屬人員的數量和素質。4。指揮系統的歷史和現狀；5。指揮系統調控手段的完備程度。最后，指揮者在分配權力時，應考慮環境因素。

37．簡述組織變革的方案。答：組織變革的方案有如下幾種：1．打破原狀，拋棄舊的一套，斷然采取全新的辦法。2．采取逐步改革的辦法，即在原有框框內作一些小的改革。3．采取系統發展，統籌解決的辦法，即由組織的領導或組織變革專家先設想一個最佳變革方案。經有關人員共同研究，分析修改，建立變革系統的模型，確定解決問題的具體措施。以便進一步實施最終達到組織高效化，有效地完成組織的各種任務。38．簡述管理信息在管理中的作用。答：管理信息在管理中的作用主要表現在以下幾方面：1．管理信息是保證決策和計劃科學性的前提條件。2．管理信息是管理系統控制的依據和手段。3．管理信息是管理系統中各工作環節和管理層次互相溝通，聯絡的紐帶和橋梁。

39．簡述計劃在管理中的重要作用。答：計劃作為管理的最基本職能，在管理中具有重要的作用。1．計劃有利于管理者進行協調和控制。2．計劃有利于提高工作效率。3．計劃能夠彌補情況變化所造成的損失。40．簡述成為一個有效管理者的條件。答:1.管理者必須用高度的社會責任感去進行管理實踐。一個合格的管理者必須使組織的活動合乎整個社會規范的要求。管理者的社會責任感主要表現在管理者的法紀觀念如何，能否依法辦事，是否主動地盡社會義務和參與解決社會問題。2．管理者的管理活動必須注意協調組織自身的內外環境。外部環境對組織內部環境有重大影響；組織中的成員與社會的聯系是組織內外環境交流的橋梁。管理者在實踐中要善于利用社會的壓力改選內部的環境，利用民族情緒、習慣、風俗人情使組織內部環境與社會環境協調化，從而使組織取得社會大系統中子系統的地位，得到社會效應的支持。3．管理者必須注意向民主化管理的方向發展。隨著社會文明的進步，人們的文化和智力水平大為提高，對民主化管理的要求日益高漲。管理者推行民主化管理是改造組織內部環境的關鍵。因為管理者對于被管理者所采取的控制方式不同，會使組織中產生不同的氣氛，其結果會明顯地影響到組織成員的行為以及整個組織的效果。4．管理者必須致力于提高管理的效率。美國管理學家指出現實環境有四大難題，迫使管理者在實踐中必須注意管理效率：其一是管理者的時間很容易會變成別人的時間，幾乎隨時有人來找，以至于管理活動隨著別人轉動，時間上不能自主；其二是管理者常被迫忙于日常事務，其原因在于管理者采取了來了什么問題就做什么的態度和處事方式，這就必然陷入窮于應付的境地；其三是管理者本身處于一個組織中，受組織上下左右的牽制；其四是管理者居于組織內部，不易看清外界情況，對外部環境的變化影響力較小，難以控制，而組織的資源輸入和技術輸入、組織的資源輸出和成果輸出，都要依靠外部環境的配合。

41．聯系實際，論述目標管理的特點。答：目標管理的特點：1。目標管理是參與管理的一種形式。

2。目標管理強調組織成員的“自我控制”。3。目標管理是一種系統整體的管理方法4。目標管理是一種重視成果的管理方法。

42．聯系實際，論述人員培訓對于組織發展的意義。答：人員培訓對組織發展的重要意義：1。人員培訓是實現人事和諧提高組織工作效率的有效方法。2。人員培訓是培養人才，調動組織成員積極性的重要途經。3。人員培訓是增強組織中管理人員能力的重要手段。4。人員培訓是樹立組織文化的有力杠桿。

43．聯系實際，論述亞當斯的公平理論對于管理中正確處理工作績效和報酬之間關系的指導意義。

答：美國心理學家亞當斯提出的“公平理論”認為：職工的工作態度與生產積極性，不僅取決于他（們）所獲報酬的絕對量，而且還取決于他（們）所獲報酬的相對量。所謂絕對量，即為實際獲得量；所謂相對量，是指自己獲得的報酬與他人的比較，以及自己現在獲得的報酬與過去的比較。亞當斯特別關注人們對投入與收益比率進行的比較。并且他指出，人們覺得公平，是因為人們感到他們得到大量的收益，與他們的投入，如時間、努力、經驗等是相稱的；反之，人們覺得不公平，是因為他們的收益與投入不相稱。

所謂公平與不公平感的產生，都是比較的結果，是在與他人或自己進行比較后的主觀感受。人們進行比較時，會選取相應的比較標準與內容，這顯然帶有較大的主觀性；再加上比較結果也包含著若干個人的主觀認識，所以公平感的認識也不是一個簡單的問題。

亞當斯還認為，如果有人產生了不公平感，他們可以通過采用這些方式中的任何一種，來重新確立公平感：（1）改變自己的投入與收益。（2）改變他人的投入與收益。（3）既改變自己的投入與收益，又改變他人的投入與收益。（4）通過自我解釋，使得客觀上不公平變為主觀上的公平，達到自我安慰的目的。（5）調換一個比較對像，該對像不是收益比自己小，就是投入比自己大，或兼而有之。（6）為了擺脫由不公平感所造成的情緒波動，以及心理上的不平衡，往往通過發牢騷、泄怨氣，或者制造人際矛盾等手段，去得到“新的補償”。（7）如果一個特定環境總是使人感到不公平，員工就會要求離開這個環境到組織中另一個地點或部門工作，甚至是調出組織。總之，對于被激勵者來說，（不）公平感的存在會強（弱）化他的行為動機。全國2005年4月高等教育自學考試現代管理學試題課程代碼：00107第一部分選擇題(共40分)一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．傳統管理學把人看作是（管理的手段）A．管理的手段B．管理的目的C．管理的行為D．管理的本質2．委員會制不是一種十全十美的管理組織形式，其缺陷是易導致（成本較高）A．濫用職權B．拉幫結派C．任人惟親D．成本較高3．馬斯洛按照需要產生的先后，將人的需要排序為（生理、安全、社交、尊重、自我實現）A．生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實現需要B．生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我實現需要C．生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要D．安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我實現需要4．一般來說，在協調對象較多、協調范圍大、各種思想認識并存的條件下，宜采用的協調方法是（醞釀協商）A．冷處理B．思想教育C．建議說明D．醞釀協商5．通過調節各方面物質利益關系刺激組織和個人行為動力的管理手段是（經濟手段）A．行政手段B．法律手段C．經濟手段D．思想教育手段6．某一個居于核心位置的溝通主體分別與其他幾個溝通主體進行溝通，萊維特、巴維拉斯稱這種溝通方式為（輪式溝通）A．鏈式溝通B．全通道溝通C．y式溝通D．輪式溝通7．“人的行為獲得成功或失敗主要可歸于四個因素，即努力程度、能力大小、任務難度、運氣和機遇。”這是（歸因論的基本觀點）A．善因論的基本觀點B．歸因論的基本觀點C．X理論的基本觀點D．Y理論的基本觀點8．管理人員憑借自身的權力和影響力，對下屬進行調度，指導他們為實現組織目標而展開活動的行為是（指揮）A．指揮B．教育C．激勵D．監督9．首次提出目標管理概念的管理學家是（杜拉克）A．西勒B．西蒙C．萊文森D．杜拉克10．預測和決策的關系十分密切，下列表述正確的是（預測貫穿于決策全過程）A．決策是為預測服務的B．預測貫穿于決策全過程C．決策強調客觀分析，預測突出領導藝術D．決策側重科學分析，預測側重科學選擇11．根據計劃的執行情況和客觀環境的變化定期修訂計劃，這種方法是（滾動計劃法）A．定額法B比較法C．整體綜合法D．滾動計劃法12．1916年首開管理定義先河的法約爾認為，管理就是實行（計劃、組織、指揮、協調、控制）A計劃、組織、激勵、指揮、控制B決策、計劃、組織、激勵、控制C．計劃、組織、指揮、協調、控制D．決策、用人、組織、指揮、控制13．人力資源開發與管理工作的基本依據是（人員考評）A．人員激勵B．人員培訓C．人員選聘D．人員考評14．在“管理方格法”中，（1，9）方格被稱為是（鄉村俱樂部型）A．貧乏管理方式B．任務型管理方式C．鄉村俱樂部型管理方式D．戰斗集體型管理方式15．可以不受指揮人員的數量及中間管理層次多少的限制，在大型組織活動或大規模的組織活動中尤顯重要的指揮類型是（間接指揮）A．直接指揮B．間接指揮C．命令式指揮D．指導式指揮16非營利組織資產配置和劃撥的特點是（無償性和非經營性）A有償性和經營性B無償性和非經營性C有償性和非經營性D無償性和經營性17巴貝奇特別強調勞資協作，提出了（）A按成果支付工人工資制度B固定工資加利潤分享制度C差別計件工資制度D勞資協商的工資制度18．20世紀60至70年代是現代管理信息系統發展的第二個階段，其主要特征是（管理信息系統開始成為一個獨立的部門）A．計算機被用于商業數據處理（一）B．專門的數據系統轉變成信息支持中心(三)C．管理信息系統開始成為一個獨立的部門(二)D．網絡使組織中的通訊更加開放與靈活(交互網絡的出現四)19．對正式組織與非正式組織、團體及個人作出了全面分析的現代管理理論學派是（社會系統學派）A．社會系統學派B．決策理論學派C．系統管理學派D．權變理論學派20．職能型組織結構形式明顯的缺點是（背離了統一指揮原則，形成多頭領導）A．背離了統一指揮原則B．加重了上層主管人員的負擔C．不利于發揮職能機構的作用D．不適應管理專業化的要求21．能夠增強其他管理手段的功能，得到被管理者積極配合的管理手段是（思想教育手段）A．行政手段B．法律手段C．經濟手段D．思想教育手段22．履行管理的控制職能、采取控制措施的主要依據是（組織的計劃）A．環境的變化B．領導者的指示C．績效考核標準D．組織的計劃23．管理組織中定期的形勢報告、自下而上的定期報表等屬于（作業信息）A．作業信息B．戰略計劃信息C．經營信息D．管理控制信息24．目標管理的突出特點是（強調組織成員的“自我控制”）A．強調組織成員相互協調B．強調職、責、權、利相一致C．強調公開公正的績效考核D．強調組織成員的“自我控制”25．在現代跨國界管理中，母公司對于子公司的經營給予相當大的自主權，母公司與子公司之間保持一種合作關系，這被稱之為（）A．民族中心主義B．國土本位主義C．單中心主義D．多中心主義26．具有“壓制個人目標，使組織目標凌駕于個人目標之上”特征的管理是（傳統管理）A．現代管理B．傳統管理C．目標管理D．系統管理27．赫茨伯格把工作成就、上級賞識、責任、個人進步等因素稱之為（）A．保健因素B．激勵因素C．管理因素D．政策因素28．首次提出關心人的哲學的管理理論先驅者是（）A．亨利·普爾B．查爾斯·巴貝奇C．安德魯·尤爾D．羅伯特·歐文29．國際化管理在組織結構上采取了新的組織形式，其中，按產品和地區結合起來設置分部的組織形式被稱作（）A．職能分部的全球組織形式B．產品分部的全球組織形式C．地區分部的全球組織形式D．混合分部的全球組織形式30．加強了各職能部門的橫向聯系，具有較強的機動性和適應性特點的組織結構形式是（）A．直線型組織結構形式B．職能型組織結構形式C．矩陣型組織結構形式D．參謀型組織結構形式二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31．政府實施宏觀調控的經濟手段主要有（）A．價格B．稅收C．獎金D．信貸E．罰款32．前饋控制是一種面向未來的控制，其效果取決于（）A．對情況的觀察B．對規律的掌握C．對趨勢的分析D．對信息的獲得E．對可能發生問題的預計33．霍桑實驗的結論認為，勞動生產效率主要取決于職工的（）A．工作時間B．勞動技能C．工作態度D．工資報酬E．人際關系狀況34．下列決策方法中，屬于非數量化決策的方法有（）A．頭腦風暴法B、德爾斐法．C提喻法D．列名小組法E，創造工程法F．方案前提分析法G．決策樹法（定量決策方法，風險型決策方法、非確定型決策方法）35．在目標管理中，目標展開是目標確定過程的繼續，其環節包括（）A目標分解B目標評價C對策展開D明確目標責任E．組織目標實施

《現代管理學》期末復習案例分析參考答案案例一、美國商用計算機設備有限公司的組織結構案例原文見《學習指導》第７０頁1、美國商用計算機和設備公司重組以前的組織結構是什么類型？為什么總裁要重組公司？答：多年來，公司是按照職能系列組織起來的，由幾位副總裁分管財務、銷售、生產、人事、采購、工程以及研究和發展，隨著公司的發展，公司已把其產品系列擴大，從商用計算機擴展到電動打字機、照相復印機、電影攝影機和放映機、機床用計算機控制設備以及電動會計機。隨著時間的推移，人們對以下情況感到關注：該公司的組織結構使總裁辦公室以下的人員機構無法對公司的利潤負責，無法適應目前在外國許多國家進行的業務的廣泛性，并且似乎加固了阻礙銷售、生產和工程各職能部門之間有效協調的"壁壘"。此外，有許多決定似乎除了總裁辦公室以外，其他任何低于這一級的都不能作出。因此，公司必須進行組織變革。2、重組以后美國商用計算機和設備公司重組以前的組織結構是什么類型？為什么總裁要重新控制公司？答：，總裁將公司分成15個在美國和海外的各自獨立經營的分公司，每個公司對利潤負有全部的責任，這種組織結構其實就是事業部制的組織結構，實行“集中政策，分散經營”。各個事業部（分公司）作為獨立核算的單位，在經營上擁有很大的自主權，總公司運用利潤指標對其進行控制，每個事業部是一個利潤中心。從實際來看，公司總裁在組織變革時，也就是由原來的直線職能制轉向事業部制的過程中，出現的主要問題是（１），總裁對分公司不能實行充分的控制了，如各分公司經理無視總公司的方針和策略，各自經營自己的業務，（２）各事業部之間的橫向協調困難了（３）管理成本提高，資源浪費，如：分公司在采購和人事職能方面出現了大量的重復。面對公司重組中出現的上述問題，總裁撤回了分公司經理的某些職權，并要求他們就下述重要事項決策應征得公司最高管理部門的批準，即：（l）超過1萬美元的資本支出，（2）新產品的推行，（3）制定銷售和價格的策略及政策，（4）擴大工廠，（5）人事政策的改變。這樣的改革是必須的，但這樣勢必影響到到分公司的利益問題。3、在總裁決定從重新控制公司時，你認為應該怎么才能消除分公司經理的抱怨？答：因此，在對一些重要的權力進行重新集權時，總裁有必要進行有效的溝通，使分公司的經理能夠理解公司的意圖，從而減少阻力。案例二、關于裁員計劃的沖突案例原文見《學習指導》第１００頁1、你認為方明和袁斌的沖突是什么原因造成的？答：沖突是指兩個過兩個以上的主體在目標上互不相容或相互排斥，從而產生心理上或行為上的矛盾。從案例中可以看出，袁斌和方明的沖突是在目標一致的基礎上由于看法、方法不一致而產生的沖突，這是一種建設性沖突。雙方都想讓公司更好的運轉，但是對是否在閥門廠裁員這一點上，雙方的意見和看法和方法不一致。建設性沖突的發生和結果，對組織是有積極意義的。但即使是建設性沖突，如果沖突水平過高，或者不善處理的話，它也會向破壞性沖突轉變。袁斌和方明之間的沖突水平明顯升級了，必須要進行妥善的處理。才不至于影響大局。2、如果袁斌既不想讓方明離開公司，又要推動公司裁員計劃的實施，你有什么好的建議？答：對于袁斌，他既不想讓方明離開公司，又要推動裁員計劃的實施；而方明也想把閥門廠做得更好，應該說雙方的目標是一致的。那么袁斌和方明可以從以下方面努力：（1）協商。進行一次開誠布公的交流，積極傾聽對方的意見并反饋，討論裁員與否的得與失，雙方都要顧全大局，以探討出一個雙方都能接受的合理方案；（2）妥協。必須考慮到閥門廠的現實，那就是“完成超過預期產量的百分之五，利潤達到指標，訂貨量大，需要擴大生產能力”。因此在裁員的方案中可以考慮向閥門廠傾斜；（3）樹立更高目標。可以在滿足或部分滿足方明的基礎上向方明提出更高的成本上和效益上的要求，以此來提高方明的責任感和使命感，從而對方明和閥門廠的員工有更高激勵。（4）第三者仲裁。必要時可以請董事會出面加以仲裁。案例三、溝通計劃執行中的問題案例原文見《學習指導》第１０１頁1、你認為該公司在信息溝通方面存在的真正的問題是什么？答：溝通是指組織中人與人之間信息的傳達。隨著蓋茨先生的工廠的繁榮和發展壯大，管理層級的增加和部門的增加都會影響溝通的時效性和信息傳遞的真實性。所以蓋茨先生有三方面的擔憂：公司員工不理解他的目標和哲學，這需要下行溝通才可以實現；（員工）對公司其他部門從事的工作一無所知，這需要更多的平行溝通來實現；蓋茨先生還擔心自己失去了同員工的接觸和聯系，這需要更主動的上行溝通。雖然蓋茨先生采取了很多方法加強信息溝