ICS35.080CCSL77 43湖 南 省 地 方 標 準DB43/T2286—2022共享經濟靈活用工服務平臺服務規范Servicespecificationfortheflexibleemploymentserviceplatforminthesharingeconomyplatforminthesharingeconomy2022012920220429湖南省市場監督管理局發布前言前言123術語和定義4基本要求4.1服務平臺4.2服務人員4.3服務場地4.4系統設施5服務內容Ⅲ111222223目 次5.135.2個人用戶注冊與簽約35.3任務發布與任務管理35.4收入核算發放與申報36服務流程36.1入駐及賬戶管理服務36.2靈活用工人員服務36.336.4收入核算及發放服務36.536.637務求37.1任務發布37.2認證47.3簽約47.4交易47.5計費47.6報稅47.7對賬47.8風險控制47.9檔案管理47.104848.1規章制度48.2投訴處理48.348.458.5保密處理5959.1服務評價59.2服務優化5前 言GB/T1.1—20201請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由湖南省人力資源和社會保障廳提出并歸口。共享經濟靈活用工服務平臺服務規范本文件規定了共享經濟靈活用工服務平臺的基本要求和共享經濟靈活用工服務平臺服務過程中的服務內容、服務能力、服務質量控制和服務評價與服務優化。本文件適用于共享經濟靈活用工服務平臺提供的服務工作。（GB/T15624服務標準化工作指南GB/T19012質量管理顧客滿意組織投訴處理指南DB43/T2078—2021共享經濟靈活用工服務平臺技術規范DB43/T2078—2021DB43/T2078—2021中的某些術語和定義。3.1共享經濟sharingeconomy3.2靈活用工flexibleemployment3.3靈活用工人員theGigWorker自我雇傭并以個人身份從事合法合規生產經營活動的具備民事行為能力的市場主體。3.4共享經濟靈活用工服務平臺theflexibleemploymentserviceplatforminthesharingeconomy（）供的身份核驗、規則宣貫、交易處理、智能報稅、靈工保障等共享經濟綜合服務的網絡系統平臺。3.5企業用戶enterpriseuser具備共享經濟用工場景的企業在共享經濟靈活用工服務平臺中的企業身份。3.6個人用戶individualuser靈活用工人員在共享經濟靈活用工服務平臺中的個人身份。3.7個人信息personalinformation以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反應特定自然人活動情況的各種信息。注：容、賬號密碼、財產信息、征信信息、行蹤軌跡、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。平臺應符合以下要求：——依法在行政主管部門登記注冊，具有合法的經營資質；——經營范圍和業務場景符合靈活用工基本范疇；——取得國家稅務機關單位頒發的《委托代征證書》或其他靈活用工管理與服務相關資質；——平臺所屬企業及其法定代表人、財務負責人應具備良好的征信情況；平臺應配備熟悉相關委托代征稅收規定及要求并專職從事稅收代征的工作人員，包括管理協調人員、業務運營人員、技術支持人員，應符合以下要求：平臺應配備熟悉相關委托代征稅收規定及要求并專職從事稅收代征的工作人員，包括管理協調人員、業務運營人員、技術支持人員，應符合以下要求：管理協調人員應熟悉項目設計、開發、實施、維護過程中的組織、管理、溝通、協調工作。平臺應具備自建或自有的靈活用工互聯網信息化系統，且信息化系統應具備相應涉稅基本功能。平臺應提供企業用戶的入駐指導，與符合入駐條件的企業用戶簽訂合作協議，為企業用戶開立賬戶。平臺應提供個人用戶的注冊、簽約流程指導，個人用戶應通過線上自助化或線下操作，完成注冊與簽約。平臺應提供眾包任務的發布、審核、接取、業務確認單等相關服務。平臺應提供滿足企業會計準則的收入核算服務、生產經營所得發放服務及納稅申報服務。應按照GB/T15624要求制定服務流程及標準，包括但不限于以下內容：平臺應制定企業用戶入駐、企業用戶簽約、賬戶開立、賬戶變更、賬戶注銷等流程，宜編制簡單易平臺應制定企業用戶入駐、企業用戶簽約、賬戶開立、賬戶變更、賬戶注銷等流程，宜編制簡單易懂的操作指南。平臺應制定靈活用工人員注冊、簽約、任務承攬、獲得收入等流程，宜編制簡單易懂的操作指南。平臺應制定任務發布、任務管理、任務審核等眾包服務流程，宜編制簡單易懂的操作指南。平臺應制定收入核算、收入發放及報稅服務流程，宜將流程線上化。平臺應制定便于企業用戶和個人用戶隨時查詢、交易和投訴的流程，宜建立7*24小時響應機制。平臺應制定突發事件應急處理預案、異常問題處理及上報流程。7服務要求7.1任務發布平臺應具備任務申請、任務審核、任務評價及反饋的能力。認證平臺應具備企業信息認證和個人實名認證能力，針對認證未通過的信息進行攔截并提示。簽約平臺應具備企業用戶簽約和個人用戶簽約能力，個人用戶簽約宜采用電子簽章形式。交易平臺應具備交易處理能力，包括企業付款、來賬識別、收入核算、收入發放、訂單查詢等。計費平臺應具備根據企業用戶配置信息進行計費的能力，包含但不限于交易前、中、后多種計費模式。報稅平臺應具備報稅能力，包括稅費核算、稅費申報、完稅證明查詢及下載等。對賬平臺應具備對賬能力，包括對賬文件查詢、對賬文件下載、服務費核對、差錯處理、調賬等。黑白名單、個人用戶身份信息鑒別、交易限額、事后巡檢、隨機抽查等。平臺應具備檔案管理能力，包括但不限于檔案接收、檔案整理、檔案保存、檔案利用和檔案統計。黑白名單、個人用戶身份信息鑒別、交易限額、事后巡檢、隨機抽查等。平臺應具備檔案管理能力，包括但不限于檔案接收、檔案整理、檔案保存、檔案利用和檔案統計。宜具備結合靈活用工人員群體特征推薦匹配的商業保險的能力。8服務質量控制平臺應制定統一的規章制度，建立企業用戶、個人用戶服務質量管理體系。平臺應建立投訴處理機制，包括：——明確以客戶為中心的投訴處理方針；——明確投訴受理、投訴跟蹤、投訴調查、方案溝通和投訴終止流程等。平臺應建立企業用戶回訪機制，包括：——對企業用戶進行定期及不定期回訪；——對企業用戶的意見及建議進行收集，并及時跟進處理閉環；——對企業用戶滿意度做階段性總結。——對個人用戶進行定期及不定期回訪；——對