2023年金融消費者保護工作總結金融消費者愛護工作總結1

上半年，在縣局黨組的正確領導下，在市局消?？?、12315指揮中心的業務指導下，嚴格根據年度績效考評的要求，突出重點，強化責任，進一步加強流通領域的食品平安監管，主動探究建立食品平安監管長效機制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群眾創建了一個平安、放心的消費環境?，F將我局1-6月份消保工作狀況總結如下：

一、加強領導，明確責任

為進一步加強流通領域的食品平安監管，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負責人為成員的食品平安監管工作領導小組。同時，明確管理人員和管理對象的責任，增加了責任感，為食品平安監管的落實供應了制度保證。

二、仔細開展各項工作

1.“食品流通許可證”有序發放

今年，我局食品流通許可證的發放工作，接著有序進行。針對以前辦理的《衛生許可證》接連到期，須要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所剛好告知經營者，讓經營者都能主動主動的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發放《食品流通許可證》XXX戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證XXX戶。

2.專項檢查一樣都不能少

上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，維護食品市場和節日消費平安。先后開展了“元旦、春節”期間食品市場專項整治、打擊侵擾學問產權和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節期間食品平安集中整治、學校周邊食品市場專項整治、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動。共出動執法人員XXX人次，檢查經營主體XXX戶次，累記查處商品違法案件XX件，案值XX萬元，結案XX起，罰款入庫XX萬元。

3.食品質量監管工作堅持不懈

今年，依據上級要求制定了《20XX年流通環節食品抽樣檢驗及快速檢測工作安排》，針對乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾休戚相關的生活用品，進行食品抽樣檢驗，上半年縣局組織抽樣檢測XX組，合格XX組，不合格XX組。

4.充分發揮“12315”申訴舉報網絡的作用

為充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、

供應維權服務的前沿陣地。一是接著深化開展“五進”，不斷健全和完善消費維權網絡。二是充分發揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權益。堅持節假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，剛好快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報XX起，已處理XX起，為消費者挽回經濟損失XX萬元。針對申訴舉報過程中發覺的危害性大，反應比較集中的問題，剛好發布消費警示2次。三是加大對“12315”的宣揚力度。為提高12315社會公信度，我們聯合各級消委大力開展3·15年主題宣揚活動，剛好處理消費者申訴，發布消費維權工作狀況，宣揚消費者權益愛護工作成果，接受社會各界的監督。為慶祝20XX年“3·15”國際消費者權益日，廣泛開展宣揚消費者權益愛護法律法規，依據中國消費者協會確定的“消費與平安”年主題開展各項活動，引導消費者增加愛護意識,我局周密支配部署了3·15活動，開展了3·15“國際消費者權益愛護日”活動。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進行公益宣揚，開拓“消費與平安”專欄，發布消費警示。懸掛彩球、橫幅，設置“消費與平安”廣告宣揚牌，張貼有關宣揚慶祝3·15活動標語橫幅XX條。在縣城XXX舉辦“消費與平安”宣揚活動，縣工商、質監、藥監、煙草等二十多個部門在廣場聯合開展宣揚、詢問、投訴、識別假冒偽劣商品展示臺活動。同時支配XX輛宣揚車隊在縣城主要街道巡回廣播宣揚《中華人民共和國消費者權益愛護法》、《湖南省消費者權益愛護條例》和有關法律法規。當天設立詢問點XX個，發放宣揚資料XX份，受理詢問XX人次，投訴X件。下午組織人員集中地點實行現場銷假活動。共銷毀假冒偽劣商品XXX公斤，價值XX萬多元。

20XX年上半年的工作，我們雖然取得了肯定成果，但離上級和縣局黨組要求仍有肯定差距，我們將在下半年的工作中，接著加大食品平安監管力度，切實加強流通環節商品質量監管，接著維護好消費者合法權益，取得更好的工作成果.

金融消費者愛護工作總結2

為愛護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩定，xx銀行分行主動實行多項措施，深化開展金融消費者權益愛護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結如下：

一是建立完善消費者權益愛護工作機制。

根據上級行和監管部門相關管理規定，制定了《中國xx銀行分行消費者權益愛護工作管理方法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益愛護工作牽頭部門，設立消費者權益愛護辦公室，配備熟識國家法律法規和監管規定的工作人員，負責全行消費者權益愛護、客戶投訴管理等工作。

二是提高金融產品信息透亮度。

建立產品信息查詢平臺，公布各類產品查詢渠道，真實披露產品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費金額；對相關專業術語進行具體說明，對重大事項進行特殊提示。在網點設置理財銷售專區，在顯著位置放置風險提示，公示詢問舉報電話和投訴電話，便利消費者了解產品屬性和信息，舉報違規行為。

三是加強客戶信息平安愛護。

具體規定個人信息采集的規范和要求，銷售金融產品只采集必要信息，切實愛護客戶隱私。除法律法規和中國人民銀行另有規定外，不向其他機構和個人供應個人金融信息。供應的個人客戶信息只以合作范圍為限，不供應超出合作范圍的信息，確保供應信息要素最小化。

四是完善客戶投訴處理機制。

在各營業場所醒目位置公示投訴方式和聯系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理方法》，指定渠道管理部（消費者權益愛護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網點、分行部室進行“橫向到邊、縱向究竟”考核。對監管部門轉辦投訴，剛好轉發相關責任部室和支行，對確屬短期內無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。依據客戶投訴問題進行分類分析，剛好向相關部門反映，削減同類問題反復發生。

五是主動開展金融學問宣揚教化活動。

在營業場所設立獨立的公益性金融學問宣揚教化區，配備必要、足夠的金融學問宣揚資料，并為消費者取閱供應必要的便利條件；主動協作并參與監管部門發起的315“金融消費者權益日”、“普及金融學問，守住‘錢袋子’”、“普及金融學問萬里行”、“金融學問進萬家”等各項金融學問宣揚教化活動，為廣闊消費者普及金融學問，提高對現代金融的認知水平，幫助其樹立正確的.金融消費觀和依法維權意識。

金融消費者愛護工作總結3

20XX年，我公司消費者權益愛護工作在公司領導的高度重視下，根據年初的支配部署，結合20XX年6月1日實施的《中華人民共和國食品平安法》，盡力整頓規范生產流程和監管流程，竭力維護消費者合法權益。并協作有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。

一、制定一系列方針政策指導商品的質量監管。

今年我公司根據公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監管：如《關于正興酒業成品酒質量限制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監管，用流程來指導并處理生產與監管中發覺的問題，維護消費者的權益。

二、強化員工管理制度，明確獎懲。

制定公司相關管理制度，并對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，并依據相關要求進行定期考核。特殊是與消費者休戚相關的生產部門（生技部）、監管部門（質管部）更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質量上心”。

同時我公司依據《中華人民共和國食品平安法》，定期組織公司全體員工食品基本學問及相關應知應會學問的培訓，對公司新進員工進行崗位相關學問的培訓。

三、與有關部門協作，加強對商品質量的監管。

為保證我公司經營產品的質量，依據ISO9001：20XX國際質量體系及其他監管文件的要求，對企業品種進行嚴格的審核，建立企業產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，剛好完成對有業務往來客戶證照的統計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。

同時我公司協作上級部門的監督抽查工作，對公司產品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流誕生產線。

金融消費者愛護工作總結4

一．組織架構方面

我行在總行層面成立了消費者權益愛護工作領導小組，由行長擔當組長，確保消費者權益愛護工作領導得力，相關行領導為副組長，各部門負責人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，2023年末我行正式成立了金融消費者權益愛護專職部門——消費者權益愛護工作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣揚部，并明確了消保辦專人負責實施和推動消保工作，另有2人兼職幫助。

二．制度建設方面

我行《消費者權益愛護管理方法》，從組織架構、運行機制、內部限制、信息披露、投訴受理、消費者權益愛護工作人員素養要求、報告制度、監督考評、宣揚教化、應急預案、風險識別等方面進行了具體的規定和明確，此方法已于20xx年8月正式印發成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規則》和《遂寧銀行戰略委員會議事規則》，明確了董事會負責消費者權益愛護工作的戰略、政策、目標等的制定和監督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會消費者權益愛護工作委員會”和“遂寧銀行消費者權益愛護工作委員會”，分別從董事會和經營層明確和規范了消保工作的領導和實施的措施。

我行還將消保這一內容納入了《遂寧銀行五年發展戰略規劃（20xx-20xx）》，以戰略的形式規劃和規范我行將來在消費者權益愛護方面的工作。

三．工作流程方面

我行消保辦全程參加新產品的開發與設計，在相關流程中，消保辦對可能有損客戶權益的產品設計，剛好提出建議，并要求修改不妥開發方案，為消費者權益愛護供應了源頭保障。我行新產品開發流程詳細分為內部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發與測試、產品移交管理、營銷策劃、消費者權益愛護評估、產品運行監測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權益。

客戶可通過我行維權熱線96677、遂寧市政府服務熱線12345、人行金融消費者投訴詢問熱線12363、消保渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理方法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了具體規定。我行突發事務應急預案分別根據業務類型進行劃分，如《遂寧銀行理財業務突發事務應急預案》、《遂寧銀行信息系統突發事務應急管理方法》、《遂寧銀行突發與危機事務管理方法》等，確保了我行對突發事務的分類處置應對實力。

四．責任分工方面

明確消保辦是全行消費者權益愛護工作的牽頭實施部門，負責全行消保工作的有序推動，事前參加產品研發，并詳細負責事后監督評價、投訴事務協調處理；總行合規管理部負責消保工作法律支持與保障；授信管理部負責信貸業務，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權益；個金部負責個人業務消費者權益愛護、與客戶對接等工作，總行各部各司其責，負責本業務條線消費者權益愛護工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設立了消保聯絡員負責本分支行轄內消保工作開展。

五．約束機制方面

目前，我行一是在《消費者權益愛護工作管理方法》中制定相關約束條款，明確了各層級消保責任和監督考評流程以及懲罰措施；二是審計部門將消費者權益愛護工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設狀況進行審查和評分，以促進消保工作規范進行和不斷提升。

六．工作成效方面

20xx年全行總計受理投訴事務102起，主要為非現場投訴。其中，政府服務熱線12345轉投訴81起，客戶服務熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社?？I務類、貸款業務類、自助設備（包括ATM、電話銀行）類、服務質量及服務看法類、其他業務類等五大方面。涉及到分支機構共計有81起，總行營業部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社保卡類投訴，投訴緣由為新辦社保卡及掛失補辦社?？ǖ牡却芷陂L。在全部分支行中，總行營業部的投訴占比高達45%。

為了綜合提高全行員工的消保意識，我行