流程管理基礎知識公司流程管理基礎知識目錄

公司流程管理基礎知識一、流程管理的基本概念公司流程管理基礎知識流程（Process）業務流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動。

——邁克爾·哈默一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

——ISO9000(2000)活動1活動2活動3輸入輸出1、流程的定義及基本要素公司流程管理基礎知識?流程的意義

各部門：協調有序——不扯皮

各環節：堵塞漏洞——不違規

各崗位：互相制約——受監督

流程的特點?跨崗位、跨部門、跨企業、跨行業?

無隸屬關系、無指揮關系、無級別關系?

與部門職能和崗位描述一致?固化的工作行為步驟---工作怎么干?通俗的定義

?什么是流程？記錄在案公司流程管理基礎知識輸入活動活動的相互作用業務規則資源輸出客戶價值活動1活動2活動3輸入輸出業務規則資源價值客戶2、標準流程的八個要素公司流程管理基礎知識

輸入、輸出信息：客戶需求、訂單、指令、文案……

物料：原材料、零部件、半成品、產成品……

資金：應收帳款、應付帳款、費用支出……活動1活動2活動3輸入輸出業務規則資源價值客戶公司流程管理基礎知識

活動之間的邏輯關系串行：并行：反饋：活動1活動2活動3活動1活動2活動3活動1活動2活動3公司流程管理基礎知識公司流程管理基礎知識

業務規則流程活動的執行標準（例如：產品檢驗時使用的質量標準）流程活動的方法要求：QFD、FMEA……

其他規則：地點、審批權限……活動1活動2活動3輸入輸出業務規則資源價值客戶公司流程管理基礎知識

資源人、設備、場地……活動1活動2活動3輸入輸出業務規則資源價值客戶公司流程管理基礎知識

價值流程輸出所產生的效果以及傳遞給客戶的價值。活動1活動2活動3輸入輸出業務規則資源價值客戶公司流程管理基礎知識

客戶流程輸出的接收者，包括外部客戶和內部客戶。活動1活動2活動3輸入輸出業務規則資源價值客戶公司流程管理基礎知識流程管理是通過一些技術手段，對企業的業務流程進行系統化的梳理，分析，改善和監控，并通過對業務流程的不斷優化，從而規范業務活動，有效降低業務處理成本，提高業務處理效率，并快速反應市場與客戶需求，進而提升企業決策反應能力。2、流程管理的概念及必要性公司流程管理基礎知識流程管理的基本理念

邁克爾·哈默

4.

優異的流程運營需要有優異的流程管理

3.

企事業單位的成功來自于優異的流程運營；

2.

創造價值的是流程，而不是哪個部門和個人；1.

企事業單位的使命是為顧客或者服務對象創造價值；職能為流程的高效運作提供服務性支持公司流程管理基礎知識打破……公司流程管理基礎知識滿足公司治理的要求；降低操作風險，減少潛在地損失；優化流程設計，提高工作效率；及時發現流程中的控制弱點；確保公司策略得以有效地執行；確保建立和完善職責分離的機制；改進信息系統的安全性和可靠性；管理層得以有效的監督和控制企業運作；及時收集有價值的信息，為管理層決策提供依據。 流程管理的價值體現滿足和超越客戶的期望。建立順暢的業務流程；提高運作效率。流程管理的目的明確職責，建立高效的團隊。客戶股東人員企業策略業務運作充分發揮IT技術的功能，有效利用現有的資源。IT技術創造股東價值。確保業務運作和企業策略的一致性。公司流程管理基礎知識流程的3C：溝通(Communicate)協調(Coordinate)合作(Cooperate)建立流程導向的文化！目標導向！績效導向！以人為本！公司流程管理基礎知識1）流程管理與SAP系統的應用并沒有直接的關聯關系；2）SAP系統是實現流程管理的信息技術手段之一；3）SAP系統為流程的固化、高效運行和監控提供信息技術支持；4）目前漣鋼的流程管理依賴于SAP系統的運作；3、流程管理與IT技術之間的關系公司流程管理基礎知識流程管理體系架構內容流程管理體系與ISO配套制度二、流程管理的體系建設公司流程管理基礎知識1、流程管理體系架構內容公司流程管理基礎知識2、配套制度流程與制度的聯系-分餅制度圣誕節到了，一個貧窮孩子的母親只能給她兩個不懂事的兒子一塊小小的面餅作為圣誕晚餐。可是這兩個孩子給她媽媽出了難題，無論她打算怎么分，總有一個兒子說媽媽偏心，把自己這邊分小了。萬般無奈之下，這位媽媽只好想了一個辦法：“老大，你過來，你來切這個餅。但有一個條件，你要讓你弟弟先挑選切好后的另一半餅。怎么解決呢？流程：切餅——選餅制度：老大切餅，老二優先選餅公司流程管理基礎知識思考：管理思想不同：制度：基于的管理假設是“人性本惡”流程：基于的管理假設是“人性本善”局部觀念與全局觀念的不同：“流程導向”是為實現某項功能的一個系統。“制度導向”是針對局部出現執行力問題而采取的獎懲措施。思維定勢不同：“制度導向”解決問題，調整獎懲力度。“流程導向”解決問題，優化流程。公司流程管理基礎知識流程與制度的聯系：流程是制度的靈魂，制度是流程得以執行的保證。制度的激勵作用可以促使流程改善。流程就像是河道，制度就是堤壩。流程管理就是梳理河道，制度管理就是鞏固河道的堤壩。流程制度流程與配套制度公司流程管理基礎知識管理制度的分類——按照剛性程度和作用范圍分為5種：管理制度：是企業管理系統的基本框架，保證生產經營管理次序的根本性的管理制度。管理規定：對某專項的涉及到全企業或某一個專業系統內的工作所做出的具體要求。管理辦法：對于一項具體工作、操作步驟或對于一個具體的項目的管理所做出的要求。實施細則：對于企業管理系統內某一個管理制度的具體實施步驟做出的具體規定。工作條例：企業內部局部性的、或階段性的工作公司流程管理基礎知識制度的六要素：目的范圍權責程序獎懲相關文件公司流程管理基礎知識3、流程管理體系與ISO的關系ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是：International

Organization

for

Standardization

,翻譯成中文就是“國際標準化組織”。

ISO是世界上最大的國際標準化組織公司流程管理基礎知識ISO中如何定義“流程”有關的活動1）過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動；2）與“流程”相比，“過程”少了兩個因素：顧客價值3）但其強調：需要從一個增值的角度來考慮過程；運用客觀的數據來評價績效。

公司流程管理基礎知識ISO中是這樣定義詮釋過程的

管理責任輸出產品產品實現測量分析資源管理客戶的相關需求客戶滿意持繼改進虛線代表信息流；實線代表產品流公司流程管理基礎知識ISO與流程管理的關系規范提升流程管理和ISO9000體系是相互穿插的關系公司流程管理基礎知識3、程序說明書(包含內容）?

目的?

范圍?

權責?

定義?

作業內容?

相關文件?

附件/使用表單ISO要求流程表述的文檔標準化公司流程管理基礎知識三、流程優化的方法公司流程管理基礎知識1、采用漏斗的原理逐步篩選出關鍵流程改進收益大改進收益中改進收益小改進風險大改進風險中改進風險小業務部門的實施難度公司流程管理基礎知識

基于IT技術

思考流程創新基于績效監控，處理集中與分散之間

的矛盾

基于增值性

思考做什么？基于流程及價值管

理確定組織機構流程優化的思路

基于崗位責任下放

業務處理權基于效率性思考怎么做？公司流程管理基礎知識流程優化的主要內容ESIA?

清除——Eliminate?

簡化——Simply?

整合——Integrate?

自動化—Automate減少審批

刪除不必要的非

增值環節使人更理解簡化所有過于復雜的環節整合供應鏈集

成

功

能

，理

順

流

程

過程報表統計

清除、簡化和整合

基礎上，將部分活

動自動化公司流程管理基礎知識3、流程優化的實施步驟公司流程管理基礎知識四、流程關鍵點的識別與流程績效指標的建立好流程的評價標準流程關鍵點的識別流程績效指標體系公司流程管理基礎知識好流程的評價標準：更快、更好、更省、更穩流程成本流程風險流程時間流程質量更快加快訂單完成時間縮短內部運作時間...更好降低次品率提高服務質量更省降低運作成本提高投資回報…更穩降低商業風險提高應變能力…流程管理公司流程管理基礎知識活動、活動的相互作用、業務規則（活動的實現方式）和資源（特別是完成活動的人）從概念上是四個相互關聯的要素,但在不同的企業流程里,其地位是不一樣的,但其中至少有一個是關鍵因素。流程的關鍵點也要從這四者中探索、識別。流程關鍵點的識別,主要是看變動某要素是否對流程的運作產生深遠的影響,即能否使流程更好地滿足客戶的需要,能否大幅度提高企業的績效。流程關鍵點的識別公司流程管理基礎知識1、時間：衡量流程運行的速度;2、成本：衡量流程執行的成本控制情況，它主要直接驅動財務指標;3、數量：從數量上來衡量流程運行的成果;4、質量：在質量上來衡量流程運行的成果;5、風險控制：關注流程執行可能產生的錯誤及所帶來的危害。流程關鍵點績效指標的建立維度為了實現更快、更好、更省、更穩的流程要求，必須對流程關鍵點建立績效評價指標，可以從以下5個維度進行指標設置：綜合、提煉流程各個關鍵點績效指標，形成流程的績效指標；綜合、提煉流程績效指標，形成流程管理的績效指標體系公司流程管理基礎知識