2023年4s店工作總結4s店工作總結篇1

轉瞬間，我來榮威4s店已經大半年。這半年間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零起先，一邊學習專業學問，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都剛好請教有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我特別感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平臺

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車學問，同時也對自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有酷愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的酷愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經驗過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經常會帶著我這個新人，學習談判閱歷，這點我特別感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。現在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在全部銷售人員面前的是—平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，勝利與失敗并存的局面，所以擁有一個主動向上的心態是特別重要的。

而我每一天應當從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些始終是我的工作看法。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。

一、現存的缺點。

對于市場的了解還是不夠深化，對專業學問駕馭的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷。

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并主動學習、請教老銷售員業務學問，盡快提高自己的銷售技能。

二、xx年工作安排。

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我12年的工作安排：

1、接著學習汽車的基礎學問，并精確駕馭市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時駕馭嘉興汽車業的發展方向。

2、與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信念客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。

了解客戶的資料務、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時駕馭信息。重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個類，多一個類就多一個機會。探望，對客戶做到每周至少三次的探望。

3、努力完成現定任務量。在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我信任有壓力才有動力。

4、對于日常的本職工作仔細去完成，切不行偷懶，投機取巧。

5、在業余時間多學習一些勝利的銷售閱歷，最終為自己所用。

6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不行好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

7、意識上：無論在銷售還是汽車產品學問的學習上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用主動向上的心態，學習他人的特長，學會虛心，學會與上司、摯友、同事更加融洽的相處。

三、每日工作。

1、衛生工作，辦公室，展廳值班都要仔細完成。

2、每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并剛好跟新客戶需求。

3、每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統。

4、每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否須要改正。

5、了解實時汽車行業信息，同類競爭品牌動態。知己知彼，方能百戰百勝。

四、每周工作。

1、查看潛客系統，看是否有須要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。

2、查看自己的任務完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務。

五、月工作任務。

1、總結當月的客戶成交量，客戶戰敗緣由。

2、總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

3、制定下個月自己給自己的任務，和工作安排。

最終，感謝公司給我一個展示自我實力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前。遇到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協作，讓團隊精神戰勝一切。

4s店工作總結篇2

本人曾經在一家4S店擔當會計工作，雖然時間短但是還是覺得有一些東西值得總結的。該4S店經營某品牌汽車，業務主要有兩項：一是該品牌汽車的.車銷售；二是供應售后修理和服務業務。由于本人在該店主要是核算售后服務這一部分業務，僅就在工作遇到一些問題發表自己的一點看法。

該公司售后服務業務包括汽車零配件的銷售、修理費用等，由于是一般納稅人所以執行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在20%左右，備件.購從該品牌汽車的生產廠家處理購，支付17%的進項稅額。為了能夠削減增值稅稅額，該公司安排把售后服務業務分別出去，辦.一個小規模納稅人的營業執照，根據6%的小規模納稅人征收率納稅，但是本人認為這是不行取的，緣由如下：

假設單以備件銷售業務為例,本月.購備件1,000件，每件10元，共計10,000元。本月同時銷售備件1,000件，每件保持利潤率為20%，即售價為12元/件，以上金額均為不含稅，通過銀行存款結算，現在分別計算在一般納稅人和小規模納稅人狀況的下本月所須要支付的增值稅額以及會計處理。

一、一般納稅人下

購買時，增值稅進項稅額=1,000*10*17%=1,700元

賬務處理借：.存商品10,000

應交稅費-應交增值稅（進項稅額）1,700

貸：銀行存款11,700

銷售時，增值稅銷項稅額=1,000*12*17%=2,040元

賬務處理，借：銀行存款14,040

貸：主營業務收入12,000

應交稅費-應交增值稅（銷項稅額）2,040

結轉成本，借：主營業務成本10,000

貸：.存商品10,000

本月應交增值稅=銷項稅額-進項稅額=2,040-1,700=340元

二、小規模納稅人狀況的下

購買時支付價款=1,000*10*(1+17%)=11,700元

單價產品成本=11,700/1,000=11.7元/件

賬務處理借：原材料11,700

貸：銀行存款11,700

銷售時，銷售收入=數量*單價=1,000*12=12,000元

應交增值稅額=銷售收入*售價*6%=1,000*12*6%=720元

賬務處理借：銀行存款12,720

貸：主營業務收入12,000

應交稅費-應交增值稅720

結轉成本借：主營業務成本11,700

貸：.存商品11,700

本月應交納增值稅額為720元

第三，應交增值稅額比較

差額比較=小規模納稅人應交增值稅額-一般納稅人應交增值稅額=720-340=380元

比例比較=小規模納稅人應交增值稅額/一般納稅人應交增值稅額=720/340=2.12

通過以上比較，該4S店將售后服務部門建立小規模納稅人單獨核算，在增值稅交納上并不具有優勢。

4s店工作總結篇3

一：銷售無安排

二：業務員治理失控

“只要結果，無論過程”，分歧錯誤業務員的銷售步履進行監視和限制，這是企業普遍存在的題目。許多企業對業務員的步履治理特別粗放：對業務員公布一個業務政策，然后，把業務員象鴿子一樣地放飛到市場上，等得業務員給企業拿來一份份訂單、開發出一片片市場。由此，而造成一系列題目：業務員步履無安排，無考核；無法限制業務員的步履，從而使銷售安排無實現保證；業務員的銷售流淌過程不透亮，企業經營的風險增大；業務員工作效率低下，銷售用度高；業務員的銷售水平不進步，業務員步隊建設不力等。

三：客戶治理粗拙

企業對客戶治理有方，客戶就會有銷售熱忱，會主動地協作廠家的政策，努力銷售產品；治理不善，就會導致銷售風險。然而，許多企業對客房沒有進行有效的治理，結果，企業既無法調動客戶的銷售熱忱，也無法有效地限制銷售風險。目前，銷售過程中普遍存在的題目，如客戶對企業不忠誠、竄貨現象、應收帳款成堆等，都是企業對客戶治理不當的結果。

四：信息反饋差

信息是企業決議安排的生命。業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需示特點、競爭對手的改變、經銷商的要求，這些信息剛好地反饋給企業，對決議安排有著重要的意義，另一方面，銷售流淌中存在的題目，也要快速向上級講演，以便治理層剛好做出對策。然而，許多企業沒有建立起一套系統的業務講演體系，未剛好地收集和反饋信息。

業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，銷售額不重要，重要的是市場信息。由于銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不行變更的，因此它對企業沒意義；有意義的是市場信息，由于它確定著企業明天的銷售業績、明天的市場。然而，許多企業既沒有向業務員提出過收集信息的要求，也沒有建立一套業務講演系統，以便能夠剛好收集和反饋信息。

企業銷售工作出了題目并不行怕。可怕的是企業不能夠剛好地發覺企業營銷流淌各個環節中發生的題目，并在治理上做出剛好的反饋，使這些題目得以快速解決而不至于給企業造成重大危害。

為什么有些企業客戶檔案長期不真實？為什么有些企業應收款不斷發生而得不到訂正？為什么有些企業給公司造成的同類事務反復發生而不能根治？為什么有些企業在營銷方面的嚴峻題目長期不能發覺？一旦發覺，則已經處于破產邊沿，無力回天！其根本緣由蓋出于對企業營銷治理過程中發生的各種信息無監控治理，尤其是無剛好的軌制性的治理反饋。

五：業績無考核

許多企業沒有對業務員的銷售業績按期進行考核。企業對銷售職員按期進行定量和定性考核，包括考核業務員銷售結果，如銷售額、回款額、利潤額和客戶數；考核業務員的銷售步履，如傾銷員每天勻稱造訪次數、每次訪問所用時間、每天銷售訪問的勻稱收入、每次訪問的勻稱用度、每百次訪問勻稱得到的訂單數、肯定時間內開發的新客戶數、肯定時間內失去的老客戶數、傾銷員的用度在總銷售額所占的比重等；對業務員進行定性考核，如考核業務員的合作精神、工作熱忱、對企業的忠誠責任感等。對業務員進行考核，一方面是確定銷售職員酬勞、賞罰、淘汰與升遷的重要依據，從而調動業務員的主動性；另一方面臨業務員的業績進行檢討和分析，可以匡助業務員提高。銷售治理的一個重要內容就是培育業務員的銷售實力，業務員不提高，就不會進步銷售業績。

六：軌制不完善

許多企業無系統配套的銷售治理軌制和與各項銷售治理軌制相匹配的銷售治理政策一個企業的銷售工作要想不出大的題目，先決前提是，在企業的銷售治理軌制上要沒有顯著的缺陷

和漏掉，銷售治理軌制系統配套、相互制衡，并有相應的銷售治理政策與之相匹配。有的企業對違反企業劃定，給企業造成重大損失的銷售職員，從軌制上制定了肅穆的懲罰劃定，但事實上，這些懲罰劃定無法實施，由于企業沒有制定相應的配套軌制，致使一些靠吃回扣個人發了財而企業造成巨額無主應收款的業務職員，一旦事發，一走了之，企業在事實上無法對其進行懲處。

良多企業的銷售治理軌制不配套，好象缺了一塊板的“木桶”，盛不住水，其特征是：許多應當受到激勵的沒有受到激勵，一些應當受到懲處的沒有在軌制上做出劃定；對應當激勵的行為缺乏軌制上的嘉獎劃定，對禁止的行為缺乏相應的懲罰軌制；該嘉獎的不能剛好兌現，該懲罰的無法實際執行。

建立一套完善的銷售治理體系

實踐說明，無治理銷售，已成為制約企業銷售工作順當開展的陷阱。要搞好產品銷售工作，企業必需建立一套完善的銷售治理體系。

1．銷售安排治理。其核心內容是銷售目標在各個具有重要意義方面的公道分解。這些方面包括品種、區域、客戶、業務員、結算方式。銷售方式和時間進度，分解過程既是落實過程也是勸服過程，同時通過分解也可以檢修目標的公道性與挑戰性，發覺題目可以剛好調整。公道的、量力而行的銷售安排，在實施過程既能夠反映市場危機，也能夠反映市場機會，同時也是嚴格治理，確保銷售工作效率、工作力度的樞紐。

2．業務員步履過程治理。其核心內容是圍繞銷售工作的主要工作，治理和監控業務員的步履，使業務員的工作集中在有價值項目上。包括制定：月銷售安排、月步履安排和周步履安排、逐日銷售講演、月工作總結和下月工作要點、活動銷售揣測、競爭產品分析、市場巡察工作講演、周定點造訪路途、市場登記處講演等。

3．客戶治理。客戶治理的核心任務是熱忱治理和市場風險治理，調動客戶熱忱和主動性的樞紐在于利潤和遠景；市場風險治理的樞紐是客戶的信用、實力和市場價格限制。治理手段和方法有：客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評卡等。

4．結果治理。業務員步履結果治理包括兩個方面。一是業績評價，一是市場信息探討。業績評價包括：銷售量和回款狀況、銷售講演系統執行狀況、銷售用度限制狀況、聽從治理狀況、市場策劃狀況、提高狀況。信息探討包括：本公司表現、競爭對手信息，如質量信息、價格信息（二批和零售）、品種信息、市場趨勢、客戶信息等

4s店工作總結篇4

20xx年，在上級公司領導的正確領導及大力支持下，在甘肅美源汽車銷售服務有限公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭及嚴峻的形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、培訓人事等工作重點，注意發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了主動貢獻。

現將一年來的工作狀況匯報如下：

一、加強基礎管理，創建良好工作環境

為領導和員工創建一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。

一年來，行政部結合工作實際，仔細履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創建了良好條件。

如：做到了公司各項規章制度的健全、完善，員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案等工作的清楚明確，嚴格規范;做到了收、發文件的精確剛好，并對領導批示的公文做到了剛好處理;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等工作的正常有序進行;勝利組織了各項會議的召開及員工活動，做到了活動之前有打算，活動過程有指導，活動之后有成果;并協作財務部搞好節源開流及各部門行政資金的管控;協作財務部做到了固定資產的統計工作;并為公司添置購買了部分必要的辦公設施，創建了更好的辦公環境;行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強服務，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為客戶服務。

一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下幾點：

1、變被動為主動。

對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。

特殊是行政部分管的選購 、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有安排，落實有措施，完成有記錄，做到了主動主動。

日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了剛好處理剛好反饋，當日事當日清。

在幫助協作其他部門工作上也堅持做到了主動熱忱不越位。

2、在創新與工作作風上有所突破。

在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的須要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。

切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增加服務意識和奉獻精神。

三、仔細履行職責1.狠抓員工禮儀行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。

嚴格根據公司要求的“5s”管理方法，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。

2.培訓工作：為了能切實提高員工素養,以更好地適應市場競爭,我部主動協作公司各部門把優化人員結構和提高員工素養與企業發展目標緊密結合。

并協作各部門把培訓工作的規劃納入部門整體的工作安排之中，大力加強對員工理論和專業技能等方面的培訓。

3.人力資源管理工作:依據公司的實際狀況和各部門的人員需求，確保人員編制完全限制在標準編制內，本著網上搜、報紙上登、聘請會上招、內部舉薦等方法，幫助部門完成人員聘請工作。

對于新員工，與其面談，發覺問題隨時溝通，深化了解、幫助解決思想上、工作上的難題，通過制度培訓、考核，確定優點，更不保留的指出欠缺，使員工在企業中順當的渡過實習期。

完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動酬勞的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤報表工作。

4、下面我對公司20xx年的行政工作簡要總結如下：

(一)、20xx年人力資源方面1、截止20xx年12月28日止，公司員工共27人。

從今年

其次季度以來，員工離職率呈上升勢頭，第四季度離職率有所下降。

離職率的上升主要是因為員工對薪資方面的滿足度及公司結構調整所導致。

依據公司的業務發展狀況，20xx年上半年的人員將限制在30人左右。

2、人員學歷結構方面現狀：到12月28日止，本科學歷為

3.7%，大專學歷為

59%，中學學歷為15%，中專學歷為15%，初中學歷及以下7.3%。

3、人員年齡結構方面：到12月28日止，17-19歲為3%，20-29歲為74%，30-39歲為17%，40-49歲為3%，50-59歲為3%。

4、分析：依據公司人力資源策略，從今年起先放寬了對學歷的限制(主要在生產一線員工方面)，現人力資源結構比較合理，與公司業務發展匹配。

5、建議：接著完善人才結構的低端部分，形成明顯的層次。

同時策劃近期系列的聘請活動，剛好的進行流淌的補充和人才的儲備。

進一步降低人力資源成本。

(二)、職類結構的分析

1、現狀：到12月28日止，生產經營管理類人員3人(11.1%);部門管理類人員5人(18.5%);技術類人員17人(63%);財務會計類人員2人(7.4%);

2、比較：依據目前的狀況，銷售類人員變動較大，主要是銷售團隊調整，注入新人有助于銷售團隊發展。

財務類、部門管理類、生產經營管理類人員分布結構總體的改變不大。

3、分析：依據公司現人員分布狀況，人才結構的分布趨向合理，但人員總體須要補充。

(三)、工齡分布方面

1、現狀：新員工占公司總人員比例較大，不足半年工齡的新員工5人，占19%，半年及以上工齡的員工22人，占81%。

2、比較：依據統計狀況，不足半年工齡的新員工比例不斷增加;1年以上工齡的員工較為穩定，但半年以上不足1年工齡的員工流淌性比較大。

3、分析：公司半年以上工齡員工占全員的81%，員工的忠誠度較平穩。

4、建議：實行相關措施保持員工的穩定，削減培育成本。

加強對新員工的培訓力度和規范管理，保證新員工快速溶入公司文化和工作中。

針對1年以上的老員工進行職業規劃，支配合適崗位，并作好老員工和新員工的聯系和溝通，發揮其帶動作用。

(四)、離職狀況分析

1、現狀：20xx年度共離職11人，離職率為40%。

離職的11人中，18%人員是公司主動辭退的，81%是員工個人離職的。

2、比較：今年其次、三季度的離職率是最高的時間段。

3、分析：隨著公司業務的發展趨向，內部結構調整，制度不斷完善，出現人員流淌率較大應當算正常現象。

4、建議：我們下階段要做好骨干員工的愛護工作，在部分政策或措施上有必要向骨干員工傾斜。

(五)、聘請工作

1、填報簡歷30余份，組織面試20余人次，錄用12余人次。

2、協調市場部向社會發出聘請廣告2次，參與地方大型聘請會1次。

3、完善聘請的相關流程和制度，深化業務部門進行了聘請需求的了解，同時豐富了聘請渠道和方法。

(六)、培訓工作

1、協調公司各部門培訓10次以上，協調支配公司員工外部培訓5以上人次。

2、完善、健全了培訓制度。

(七)、人事管理工作

1、辦理新員工錄用和入職手續10人次以上。

辦理審核員工各種休假100以上人次。

完善了員工轉正手續，辦理員工轉正10余人次。

2、辦理離職員工手續10余人次，規范離職流程和離職資料的監交，并堅持進行離職人員離職談話和分析。

3、組織完成員工內部崗位調動5余人次。

(八)、制度制訂工作

1、組織制訂制度提交審核工作。

2、建立、完善了公司各項規章制度。

(九)、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養

1、購買辦公耗材、各部門急需品20余次。

2、嚴格根據各部門申報耗材品種、數量發放，做到嚴格把關，節源開流。

3、協調各部門和外界人員維護、保養辦公設備10余次。

(十)、固定資產的統計

1、協作財務部進行公司固定資產的統計與分類，并編號。

2、建立、完善了固定資產統計表。

(十一)、購買辦公設備

1、深化公司各部門了解狀況，匯總各部門須要購買的辦公設備。

2、分析各部門上報的購買申請，匯報購買狀況，為公司節約不必要的開支。

四、存在的不足過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力幫助，行政部取得了肯定的成果。

盡管我們取得了肯定成果但仍存在著許多不足之處，主要表現在以下幾個方面：一是由于行政部工作經常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于實力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深化，對存在的問題駕馭真實狀況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮的不夠。

三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在肯定的重制度建設，輕制度落實現象。

四是對公司員工的獎罰制度的建立，對員工要實施獎罰并存，有獎有罰適當的嘉獎對員工主動性有大的提高。

五是對公司其他專業業務學習抓得不夠。

這些都須要我們在今后的工作中切實加以解決。

五、行政部20xx年工作綱要

20xx年即將過去，新的一年將要到來。

在新的一年里，我們將接著圍繞公司的中心工作，克服缺點，改進方法;深化調研，駕馭實情;加強管理，改進服務;大膽探究行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻!下面依據本年度工作狀況與存在的不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政部安排從以下幾個方面開展20xx年度的工作：1、努力提高行政辦公室人員的綜合素養，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作主動性，接著完善各項規章制度，在工作安排中，每月都突出1-2個“重點”工作，做到工作有重點有創新，變更行政部工作等待領導來支配的習慣。

使公司后勤服務管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核供應科學依據;

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政聘請與配置;

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業生涯規劃，培育員工主子翁精神和獻身精神，增加企業凝合力。

5、大力加強員工崗位學問、技能和素養培訓，加大內部人才開發力度。

6、弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染員工。

7、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司全部員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的

企業內部關系。

8、做好人員流淌率的限制與勞資關系、糾紛的預見與處理。

既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

最終，在這辭舊迎新來臨之即，我僅代表公司行政部全體員工，恭祝甘肅美源汽車銷售服務有限公司事業蒸蒸日上，在新的一年里大展宏圖，財源廣進。

預祝公司各位領導及全體員工，身體健康，萬事如意。

XX美源汽車銷售服務有限公司

行政部

4s店工作總結篇5

時間荏苒，進入4s店工作。已經有幾個月的時間了，現做好工作總結范文以求進步。

首先要感謝老大和同事們人賜予我足夠的寬容、關懷和幫助；更要感謝領導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期盼與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰艦，與諸位堅決的拓荒者一道乘風破浪……

在___的經驗肯定彌足寶貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過分明，做事情有許多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和損害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最敬愛的摯友，我的同路人說聲致歉，望你們諒解。

下面對我這一段時間的工作狀況做如下匯報：

一、通過學習和積累對…和…所從事的事業相識加深

進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象——“農夫工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣闊的群體供應幫助，為他們謀福利。通過在。。。的工作和學習，我深刻的相識到我們從事的是一個多么高尚的事業！

或許一起先直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成果也不足以讓我們傲慢。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農夫工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的很多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣闊農夫工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而傲慢。

當然，___作為一個發展中的企業還有諸多的不完善；制度不健全，市場開拓實力和部門協調實力的不足照舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有肯定的距離。我們須要進行革新甚至革命來改善自身，這或許要付出很大的代價，須要志氣。

二、仔細學習崗位職能，工作實力進一步提高

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發卡、發海報和網站調整看法整理等工作，工作中始終保持了很高的熱忱，也得到許多伙伴的激勵和幫助，取得了肯定的成果，論壇后參會媒體競相賜予了報道；發卡過程中通過深化接觸農夫工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣揚了“…”品牌；在網站看法整理過程中，和許多同事進行了溝通和探討，對公司有了更深化的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了很多方法和道理。

當然我也相識到自身存在的很多不足；活動策劃閱歷欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業余時間正在閱讀大量的書籍，聽很多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，實力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——信任通過不斷的調整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司發展建設添磚加瓦。

20__年對于…和我個人都是非常關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟肯定會高高飄揚于祖國的大江南北，期盼著有所作為，期盼著和___一起躍上潮頭！

4s店工作總結篇6

轉瞬間，我來到4S店已經一年了。這期間，從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零起先，一邊學習專業學問，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都剛好請教有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我特別感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

一、學習和工作

這一年時間，我不僅僅學會了基礎的汽車學問，同時也對自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有酷愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的一年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的酷愛是不夠的，最全面的參考網站要學會如何進行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經驗過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經常會帶著我這個新人，學習談判閱歷，這點我特別感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在全部銷售人員面前的是平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，勝利與失敗并存的局面，所以擁有一個主動向上的心態是特別重要的。

而我每一天應當從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些始終是我的工作看法。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。

二、現存的缺點

對于市場的了解還是不夠深化，對專業學問駕馭的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷。

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并主動學習，請教老銷售員業務學問，盡快提高自己的銷售技能。

三、下年工作安排

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我下年的工作安排：

1.接著學習汽車的基礎學問，并精確駕馭市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。心得體會實時駕馭汽車業的發展方向。

2.與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發新的客戶。讓更多人知道與了解xx車，并能親身體驗。了解客戶的資料、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時駕馭信息。我在這里想說一下：我會要把C類的客戶當成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個O類，多一個O類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。

3.努力完成現定任務量，在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。我信任有壓力才有動力。

4.對于日常的本職工作仔細去完成，切不行偷懶，投機取巧。

5.在業余時間多學習一些勝利的銷售閱歷，最終為自己所用。

6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不行好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

7.意識上，無論在銷售還是汽車產品學問的學習上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用主動向上的心態，學習他人的特長，學會虛心，學會與上司、摯友、同事更加融洽的相處。

4s店工作總結篇7

眾所周知，目前__的4s店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為___汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我__售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20xx年上半年業績的的分析報告：

一、__售后的經營狀況

20xx年__售后的年終任務是__萬，截止20xx年_月底我們實際完成產值為__元，完成全年安排的__%，與年初的預料是基本吻合的。

其中總進廠臺數為__臺，車間總工時費為__元(機修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務的__%。

二、物業修理成本

為了嚴格限制費用的支出，我們__售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對全部的物業的設備進行檢查，發覺問題剛好解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們__售后的物業及設備的修理費用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業修理費用不但不超標，并有節約。

三、人才資源現狀

現在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發等問題，我__售后現在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機修人員為__人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實習生，我__售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將接著加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。

四、20xx年上半年所存問題及下半年的工作安排

1.總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業學問不夠專業和廣泛，服務細微環節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應顧客所須要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需接著加強對前臺接待人員及機修人員的專業學問培訓，提高業務實力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿足。

2.以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細微環節上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和將來規劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是干脆掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是__售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著__售后部的形象，所以我們必為__售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能接著發展壯大下去。

3.從營銷策略上，上半年__售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關切，當然照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關切你”。

4.價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

5.在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就須要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為__售后應從款待費、日常工作用品等方面中進行節約。

6.加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，剛好發覺損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

7.面對__通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝合力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關。

最終請公司各位領導放心，__售后部肯定確保全年的工作任務，爭取超額完成__年公司下達的工作任務。

4s店工作總結篇8

時間荏苒，進入4s店工作。已經有幾個月的時間了，現做好以下工作總結以求進步。首先要感謝老大和同事們人賜予我足夠的寬容、關懷和幫助；更要感謝領導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期盼與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰艦，與諸位堅決的拓荒者一道乘風破浪xxxxxx

在xxx的經驗肯定彌足寶貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過分明，做事情有許多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和損害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最敬愛的摯友，我的同路人說聲致歉，望你們諒解。

下面對我這一段時間的工作狀況做如下匯報：

一、通過學習和積累對xxx和xxx所從事的事業相識加深

xxx的進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象——“農夫工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣闊的群體供應幫助，為他們謀福利。通過在xxx的工作和學習，我深刻的相識到我們從事的是一個多么高尚的事業！

或許一起先直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成果也不足以讓我們傲慢。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農夫工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的很多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣闊農夫工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而傲慢。

當然，xxx作為一個發展中的企業還有諸多的不完善；制度不健全，市場開拓實力和部門協調實力的不足照舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有肯定的距離。我們須要進行革新甚至革命來改善自身，這或許要付出很大的代價，須要志氣。

二、仔細學習崗位職能，工作實力進一步提高

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發卡、發海報和網站調整看法整理等工作，工作中始終保持了很高的熱忱，也得到許多伙伴的激勵和幫助，取得了肯定的成果，論壇后參會媒體競相賜予了報道；發卡過程中通過深化接觸農夫工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣揚了“xxx”品牌；在網站看法整理過程中，和許多同事進行了溝通和探討，對公司有了更深化的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了很多方法和道理。

當然我也相識到自身存在的很多不足；活動策劃閱歷欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業余時間正在閱讀大量

4s店工作總結篇9

20xx年年初，我在xx專營店進行修理實習活動。在這一年的實習時間里，我對汽車4S店的整車銷售、售后服務、修理、信息反饋等有了肯定的了解和深刻體會。

xx專營店是一個擁有xx車定點、配套、干脆供應的一流修理設備：舉升機、輪胎動平衡機、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進的進口檢測儀器：NISSAN電腦檢測儀、點火測試儀、雪種機等，及運用于修理業務的計算機網絡。寬敞、整齊的業務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶供應舒適的環境，寬敞的修理車間，設置十幾個標準工位充分滿意修理作業的須要。規格齊全，優質純正的配件是日產系列車輛運行的平安保證。該店是一個大型的4S店，銷售服務的車型有：xx、xx等幾種車型。

這家店不但擁有一批高素養、高技能的汽車修理技術人員，而且從國內、外購進一批先進的汽車修理檢測設備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動循環清洗等等。使得該廠軟、硬件兼備且完善。

在這一年的實習中，我對汽車的保養以及保養的必要性有了深刻的理解。

汽車保養是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養。汽車保養須要做的幾項工作：

1、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否堅固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否堅固。檢查輪胎氣壓是否足夠，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤的游動間隙是否符合標準；輪轂軸承、轉向節主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規定。

2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否堅固牢靠。起動發動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現象。檢查拖掛裝置工作是否牢靠。

3、發動機油的更換。發動機機油的作用主要是對發動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐。若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉。運用礦物油，一般5000公里換一次機油。

4、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛肯定的時間就要檢查制動液，必要時需更換。制動液在運用肯定時間后，會出現沸點降低、污染及不同程度的氧化變質，所以應依據氣候、環境條件、季節改變及工況等剛好檢查其質量性能，做到剛好更換。一般工況下，制動液在運用2年或5萬公里后就應更換。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產生化學反應，影響制動效果。不同車型，運用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。

然而，給我印象最深的不單單是專業的實習，還包括實習的一些體會。

實習和正常上班沒有什么兩樣。假如實習時就沒有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。還有，對于很多同學來說，先就業再擇業是最好的。終歸自己在學校里接觸社會少，專業實際操作和運用實力與實際工作要求還是有肯定的差距。不要一起先就想著自己要找到一份好工作，自己專業內的工作，自己喜愛的工作，這樣是不夠切合實際的。

雖然我在這家公司實習的時間不長也不短，但是我在這家公司卻學到了許多我們想學習到的學問，使我對汽車行業有了更進一步的了解。我深知自己在學校學到的東西很有限，還有許多學問是我不知道的。在實習期間我仔細跟師傅們學習汽車方面的學問，主動動手，培育了我吃苦耐勞的精神，仔細了解車身的構造。完成了汽車有關零部件拆裝的目的，達到了實習的要求，也使我在企業里，了解到了企業文化和企業管理體制。使我不僅在自己的專業有了突破，也使我學習到關于企業管理方面的學問。總的來說，我勝利的完成了這次實習，為我以后的'工作道路起著很重要的作用。

4s店工作總結篇10

歲月如梭，20xx年已經悄然過去，這一年里在店領導的正確領導下，在各部門的協作和幫助下，經過個人的不懈努力和辛勤工作，財務工作得以順當進行，取得了肯定的成果，下面結合我今年的工作，將20xx年個人的工作狀況作如下總結：

20xx年我主要負責xx車4s店財務工作，今年我主要從以下幾個方面開展工作：

1、仔細履行會計職責和行使權限，仔細學習國家財經政策、法令，熟識財經軌制;主動鉆研會計業務，精通專業學問，駕馭會計技術要領;酷愛本職事情，忠于職守，耿介奉公，嚴守職業道德;嚴遵守法律紀，堅持原則，執行有關的會計法規.

2：主動做好對xx商品車貸款的收款工作：今年我主動做好車輛貸款后的收款工作，我將貸款人、貸款時間、還款時間等信息編制成冊并錄入電腦，按時與客戶進行溝通，向借款戶下發收款通知，剛好催收貸款;今年我收回貸款萬元;為防止不良貸款的產生，削減資產的損失，我還主動做好貸后檢查工作，對貸款戶逐一走訪，了解基本狀況，還款安排等問題，發覺問題剛好與店長溝通，同時做好貸后檢查報告和還款記錄。

3：仔細審核會計憑證、填制通用公司報表：仔細填制和審核會計憑證是做好會計工作的基本前提，也是體現會計反映與監督職能的重要手段，本人以會計基礎為準則，以實事求是、仔細、細致的看法做好日常的會計核算工作，加強會計憑證的審核和檢查，保證基礎會計數據的精確記錄和會計資料的真實完整。今年我對修理店的每一份會計原始憑證都進行了仔細的審核，主要審核了金額、原始人簽字、單據的合理合規性、領導簽字等各個方面的內容，做到各項開支都符合規定，一切賬目都清晰精確，保證了會計資料的真實完整性。同時按公司要求填報財務報表，真實、具體的將修理店的財務狀況上報給公司。

4、做好納稅工作：今年我仔細做好店里的納稅工作，正確計算營業稅款及個人所得稅，編制納稅表，剛好、足額地繳納稅款。對末有發票的費用，剛好到稅局開具發票、和代扣代繳稅款。加強與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。

5、仔細做好財務的其他工作：一是做好原始憑證的收集工作，二是編制各往來款項明細賬的核對及催收、三是做好汽車進項發票剛好催收、核對，并進行臺賬管理，四是商品車每月月中、月底的盤點工作。五是做好發票的購買、保管及增值稅發票的開具。六是做好會計憑證的裝訂及財務資料、檔案的整理保管工作

6、不斷提高自己的技能，學習駕馭新的財務系統：今年公司統一運用新的財務系統NC系統，我以前沒有接觸過NC系統，從NC系統導出數據的方式有些困難，工作量大，我沒有被困難難倒，我發揚主動向上的精神，利用業余時間不斷學習和操作系統的整個程序，經過很短的時間就能嫻熟地操作NC系統，保證了財務工作的順當進行。

在過去的一年里，通過個人兢兢業業的工作，圓滿的完成了各項使命，得到了領導確定和同事的贊揚，這對我是一種鞭策，20xx年我將以更加飽滿的事情熱忱投入到銷售事業中去，為4S修理店的發展貢獻自己的力氣，祝我店的明天更輝煌。

4s店工作總結篇11

時間過的真快，20xx年就這樣過去了。在這一年時間里，在各位領導及同事的關切與幫助下，通過自己不斷地努力學習，刻苦鉆研，腳踏實地，基本完成各項本職工作。以下是上20xx年的總結：

一、在汽車保養方面，仔細做好每項內容，確保萬無一失

在20xx年的汽車保養中，嚴格根據保養單上的每一項內容，對汽車部件逐項檢查。發覺問題剛好向領導匯報，并且與客戶溝通，讓客戶滿足。在保養之前，仔細看清接車單上的內容，努力做到：不做錯項目，不漏做某項內容。在保養過程中，特殊對幾個關鍵部件比如：放油螺絲，輪胎螺絲，機油濾芯做到按規定扭力進行。在保養之后，努力做到自檢、互檢、終檢，不讓一輛問題車開出車間。但是有時自己也有的馬虎地方，在有些地方還是做不到位，比如點煙器檢查出不工作時，由于沒有立即修理，就檢查其他項目了，把之前的點煙器事情遺忘了。導致車子開下去了，服務顧問問了我才想起來。所以在檢查的時候特殊要謹慎，逐項檢查千萬不能馬虎。希望在以后的工作中改掉這樣的壞習慣，確保萬無一失。

二、在汽車修理方面，不斷摸索，努力學習，刻苦專研提高修理技能

在20xx年的汽車修理過程中，通過自己的努力對x的車系有了更加深化的了解，在修理當中積累了不少閱歷。比如晶銳昊銳的儀表臺拆裝，第四代防盜鑰匙、儀表、發動機電腦板的匹配，幾種廠方隱藏功能的開通，以及推斷電路方面的故障等等。經過這個半年的磨練發覺自己有了肯定進步，但是在汽車修理方面還是不夠細心，不夠耐性。有的時候把問題困難化了，明明是一個保險絲的問題，卻會想到發動機電腦板，有的時候知道是那個地方出的錯，卻偏偏查到另外一個地方去了。所以有時應當，先易后難，有條不紊，學序漸進，多問自己一個為什么，多走幾種路子想想，說不定問題就能找出來。希望在以后的工作中，吸取閱歷教訓，不斷摸索，努力提高修理技能。

三、在x客戶滿足度方面，不斷提高自身素養，提升客戶滿足度

在20xx年剛起先我們的x客戶滿足還算不錯的，從低到高，分數是始終在往上升的趨勢，這是靠大家的努力分不開的。但是在后來的月份，我們的分數不容樂觀，好像真的說不過去了。緣由有許多，關鍵是從自身找緣由。作為本人來講，一名機電修理工，他的崗位職責是嚴格根據操作規范對客戶車輛進行快速精確的修理，并進行總的檢查，發覺質量問題剛好匯報。雖然很短兩句話，但是真正做好做到位的沒有幾個，在正常的工作中，有沒有根據操作規范去做，有沒有剛好精確的修理，有沒有總的檢查。這些都是存在的問題，如何解決還是靠自己的素養，靠自己的修養，真正的做到，服務在心中，質量在手中。希望在明年我們能把客戶滿足度提升上去！

以上是我20xx年的個人總結，希望在明年有更好的表現。祝福我們斯柯達售后在明年年產值突破x萬，更加希望我們的客戶滿足度不斷