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中國公共關(guān)系咨詢市場已經(jīng)歷了二十幾年，與這個市場同步成長的中國環(huán)球公共關(guān)系公司是中國大陸成立的第一家專業(yè)性公共關(guān)系顧問公司。中國環(huán)球公共關(guān)系公司1986年經(jīng)中華人民共和國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部批準(zhǔn)成立，至今已在中國公關(guān)市場上運(yùn)作二十多年。中國環(huán)球公共關(guān)系公司隸屬于中國國家通訊社--新華社，總部設(shè)在北京，在中國的省會及重要地區(qū)均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。憑借良好的背景、經(jīng)驗(yàn)豐富的人才和專業(yè)化的服務(wù)，環(huán)球在學(xué)習(xí)中成長，在成長中壯大。我們在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，贏得了客戶的信任，也取得了自身的發(fā)展。

今天，環(huán)球的客戶已遍及信息技術(shù)、通訊、醫(yī)療保健、金融、機(jī)械、化工、房地產(chǎn)，以及日用消費(fèi)品等各個領(lǐng)域。多年來，環(huán)球始終堅(jiān)持：客戶服務(wù)是經(jīng)營工作的主體；有效的超值服務(wù)是工作的標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)的拓展是公司生存的基礎(chǔ)；專業(yè)化管理是業(yè)務(wù)發(fā)展的核心；人才培養(yǎng)是環(huán)球承前啟后的關(guān)鍵；團(tuán)結(jié)協(xié)作是環(huán)球公關(guān)事業(yè)成功的保障。本著"開拓創(chuàng)新、艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)協(xié)作、止于至善"的宗旨，我們將為客戶提供各種長期或項(xiàng)目的公關(guān)顧問服務(wù)。環(huán)球是開拓者，環(huán)球是探索者。面對新世紀(jì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中國公關(guān)業(yè)將迎來嶄新的發(fā)展時期，中國環(huán)球公共關(guān)系公司視中國公關(guān)業(yè)的發(fā)展為己任，力圖摸索出適合中國公關(guān)發(fā)展的新路，竭力為中外企業(yè)提供最適合其發(fā)展的解決方案。環(huán)球概況中國環(huán)球公共關(guān)系公司系綜合性專業(yè)顧問公司，其服務(wù)涉及：

□企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略顧問咨詢

□長期公關(guān)代理

□企業(yè)定位

□市場溝通計(jì)劃

□員工關(guān)系計(jì)劃

□新聞宣傳與有效媒介關(guān)系

□財(cái)經(jīng)傳播與投資者關(guān)系

□公共事務(wù)與政府關(guān)系

□

大型活動策劃與實(shí)施

□市場調(diào)查

□

議題管理

□危機(jī)預(yù)警和危機(jī)處理環(huán)球具體的服務(wù)項(xiàng)目有：

長期客戶服務(wù)、新聞發(fā)布會、新聞介紹會、新聞專訪、媒介培訓(xùn)會、專業(yè)研討會、新聞中心服務(wù)、大型晚宴、大型酒會、媒介聯(lián)誼會帶媒介出訪、組織媒介采訪企業(yè)、新聞稿全國發(fā)布、專稿發(fā)布、剪報(bào)服務(wù)、新聞圖片發(fā)稿、制作并發(fā)放企業(yè)通訊、制作專題節(jié)目等。服務(wù)內(nèi)容組織機(jī)構(gòu)1）與中國□在任何國家或地區(qū)探索公共關(guān)系的理論與實(shí)務(wù)均離不開如下五個變量：①政治經(jīng)濟(jì)體制②媒介系統(tǒng)③經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平④文化語言背景⑤社會壓力團(tuán)體

□

隨世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢，公共關(guān)系咨詢業(yè)對國際化與本土化結(jié)合的需求成為必然。2）與新華社□中國環(huán)球公共關(guān)系公司是中國國家通訊社－－新華通訊社的直屬企業(yè)；□中國環(huán)球公共關(guān)系公司９０％的業(yè)務(wù)主管人員曾服務(wù)于新華社的有關(guān)部門，他們對中國的國情、對中國的媒介運(yùn)作系統(tǒng)有其深刻的理解；□新華社是中國最大的媒介組織，亦是為其它媒介單位提供新聞的媒介機(jī)構(gòu)；□新華社在全國范圍內(nèi)設(shè)有３１個國內(nèi)分社、１５個支社、３３個記者站；□

新華社在世界范圍內(nèi)設(shè)有１２１個海外機(jī)構(gòu)；□

得天獨(dú)厚的條件，使環(huán)球與政府、傳媒、社團(tuán)、同行長期保持著良好的關(guān)系，這些優(yōu)勢使環(huán)球在為客戶提供服務(wù)時得心應(yīng)手，游刃有余。

環(huán)球的特點(diǎn)和優(yōu)勢

①政府關(guān)系服務(wù)體系

－－人才庫

②媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)體系

－－文案庫

③顧問庫

－－教案庫

④信息庫

－－聲像資料庫

環(huán)球的資源環(huán)球的企業(yè)文化是環(huán)球價(jià)值觀的體現(xiàn)，環(huán)球多年的探索和追求主要體現(xiàn)在：

□市場意識□客戶意識□效率□創(chuàng)新□學(xué)習(xí)□團(tuán)隊(duì)精神

宗旨：“開拓創(chuàng)新艱苦奮斗團(tuán)結(jié)協(xié)作止于至善”

企業(yè)文化環(huán)球發(fā)展史1、1986年誕生，可口可樂杯國際青年足球錦標(biāo)賽、耐克有獎競猜2、1989年，巴黎時裝之夜3、1990年，亞運(yùn)會金牌有獎競猜、西安楊森開業(yè)典禮4、1991年，軒尼詩xo進(jìn)入中國市場120周年5、1992年，中國首家麥丹勞開業(yè)6、1995年，李鵬接見摩根斯坦利代表團(tuán)7、1999年，OMEGA活動、施華洛世奇活動8、2000年，處理中美史克危機(jī)9、2001年，中美史克新康泰克上市10、2004年，建外soho夏日狂歡節(jié)11、2005年，慶祝北京馬德里友好城市建交20周年12、2007年，《奧運(yùn)中國年》系列郵票新聞發(fā)布會13、2008年，火炬?zhèn)鬟f經(jīng)過倫敦街頭環(huán)球客戶環(huán)球新聞1、企業(yè)社會責(zé)任與公共關(guān)系結(jié)合的新角度

——中國環(huán)球公關(guān)公司副總：遲小焱外圍（企業(yè)對社會發(fā)展所承擔(dān)的責(zé)任）中層(企業(yè)所處的行業(yè))具體分析企業(yè)社會責(zé)任核心層（企業(yè)自身）①產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量②向國家交納的賦稅③保護(hù)職工健康和待遇①企業(yè)科技創(chuàng)新能力②節(jié)約能源、環(huán)境保護(hù)的意識與行動③承擔(dān)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任①消除貧困②環(huán)境保護(hù)③改善健康④支持教育公關(guān)作用宣傳性工具系統(tǒng)性管理工具事例1：寶潔公司的寶潔希望小學(xué)的建立（1996年——至今）主要內(nèi)容一、培養(yǎng)員工投入到企業(yè)社會責(zé)任的建設(shè)中普通員工捐款捐物啟動“員工志愿者項(xiàng)目”二、創(chuàng)新企業(yè)社會責(zé)任的履行方式公益事業(yè)應(yīng)點(diǎn)到為止授之以魚，不如授之以漁事例1：百事在內(nèi)蒙古種植土豆（1998年——至今）1998年決定困難解決成效初衷（解決燃料供應(yīng)）結(jié)果（可持續(xù)治理，多方共贏）可持續(xù)治理模式事例2：國際小母牛計(jì)劃禮品傳遞模式方式（提供創(chuàng)收畜禽、技術(shù)培養(yǎng)）基礎(chǔ)（價(jià)值創(chuàng)造性的綜合發(fā)展模式）目的（減緩貧困、實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)）

總結(jié)①共同點(diǎn)：深切關(guān)注人的需求并致力于為人的發(fā)展提供條件。②公關(guān)公司由進(jìn)行活動策劃轉(zhuǎn)為從企業(yè)整理、貫穿三層次出發(fā)，提出企業(yè)社會責(zé)任的目標(biāo)，并融入企業(yè)文化當(dāng)中，從而確定企業(yè)定位。同樣的，在5年前，中國國家醫(yī)藥監(jiān)督管理局宣布15種含PPA的藥品暫停使用和銷售，包含了中美史克天津制藥有限公司生產(chǎn)的康泰克和康德兩種產(chǎn)品。進(jìn)入中國市場已有11年歷史的康泰克陷入危機(jī)，中國環(huán)球公關(guān)公司受中美史克天津制藥有限公司的委托，迅速啟動危機(jī)管理工作系統(tǒng)，有效保護(hù)了品牌，更為史克重返感冒藥市場奠定了良好的輿論基礎(chǔ)。PPA事件289天后，史克公司將新康泰克產(chǎn)品推向市場。環(huán)球公共關(guān)公司再一次鼎立協(xié)助康泰克重返市場。經(jīng)典案例2005年，雀巢奶粉出現(xiàn)危機(jī)，雀巢(中國)有限公司授權(quán)接待媒體的中國環(huán)球公關(guān)公司給媒體發(fā)來聲明：雀巢金牌成長3+奶粉可以安全食用。聲明還給出了兩個背景資料：（1）碘是身體和大腦正常生長和發(fā)育所不可缺少的微量元素。食物中碘的主要來源是奶制品、碘鹽和海產(chǎn)品等。（2）根據(jù)中國營養(yǎng)學(xué)會公布的數(shù)據(jù)，兒童碘攝入量的安全上限為每日800微克。而該產(chǎn)品中碘含量微少，比上述安全上限要低。案例分析開啟“本土化”之門——聯(lián)合利華雙總裁訪華的政府關(guān)系案例項(xiàng)目背景聯(lián)合利華公司是世界上最大的跨國公司之一。該公司成立于1930年，由荷蘭的尤尼麥格林公司和英國利華兄弟公司組成。目前，聯(lián)合利華公司在全世界擁有500多家分公司，1997年全球銷售額超過500億美元，在世界大型跨國工業(yè)企業(yè)中列第20位左右。與大多數(shù)跨國公司不同，聯(lián)合利華公司擁有兩位總裁，截止到1998年6月，兩位總裁從來沒有同時出訪一個國家的先例。當(dāng)時，聯(lián)合利華的兩位總裁分別是英國總部主席及首席執(zhí)行官裴聚祿先生和荷蘭總部主席及首席執(zhí)行官戴培樂先生。

早在1932年，聯(lián)合利華在上海開辦了第一家工廠—上海制皂廠，生產(chǎn)“日光牌”香皂。

1986年，聯(lián)合利華重新回到中國投資建廠。截止到1997年，聯(lián)合利華在華總投資超過6億4千萬美元，投資行業(yè)為日用消費(fèi)品和食品。1997年前，聯(lián)合利華每年向中國政府交納稅收5億元人民幣。

“本土化”是聯(lián)合利華在中國發(fā)展的最終目標(biāo)。聯(lián)合利華在全球執(zhí)行同樣的準(zhǔn)則，即成為一個“本土化的跨國公司”，聯(lián)合利華在中國同樣遵循這一準(zhǔn)則。1998年，當(dāng)聯(lián)合利華公司進(jìn)入中國市場的第十二個年頭來臨的時候，“本土化”問題不可避免地提到了聯(lián)合利華決策者的議事日程上。

為了達(dá)到“本土化”的目的，1998年，聯(lián)合利華公司針對中國市場醞釀了一系列重大的舉措：

首先，調(diào)整聯(lián)合利華公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，“中國”被提升為一個業(yè)務(wù)集團(tuán)，同時把區(qū)域性總部從新加坡轉(zhuǎn)移到上海;

其次，動用大量資金，準(zhǔn)備采取多種形式發(fā)展包括“中華牙膏”、“京華茶葉”、“老蔡醬油”等多個中國民族品牌;

再者，準(zhǔn)備對華的聯(lián)合利華企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)重組，成立一系列控股公司，達(dá)到資本優(yōu)化，提高市場競爭力;

還有，組織有才華的中方雇員到海外接受培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)本地化管理，等等。

在此基礎(chǔ)上，聯(lián)合利華認(rèn)為，在今后一段時間內(nèi)，運(yùn)用各種手段，實(shí)現(xiàn)由聯(lián)合利華控股的公司在中國上市，其“本土化”進(jìn)程才能實(shí)現(xiàn)階段性的成功。

基于強(qiáng)烈的“本土化”愿望，聯(lián)合利華公司1998年在中國的各項(xiàng)工作都圍繞這一主旨展開。優(yōu)化外部環(huán)境，為“本土化”進(jìn)程鋪平道路，成為聯(lián)合利華1998年乃至今后公共關(guān)系工作當(dāng)中不可回避同時也是最為重要的任務(wù)。

中國環(huán)球公共關(guān)系公司在1998年初與聯(lián)合利華方面進(jìn)行了接觸，進(jìn)而接受聯(lián)合利華公司的委托，策劃執(zhí)行以推進(jìn)“本土化”為目的系列公關(guān)活動。

項(xiàng)目調(diào)查中國環(huán)球公共關(guān)系公司在接受聯(lián)合利華公司的委托之后，就“利用公關(guān)手段推進(jìn)聯(lián)合利華本土化進(jìn)程”這一命題進(jìn)行有針對性的調(diào)查、研究。

調(diào)研對象

—國家主管部門

—專家、學(xué)者

—資深新聞界人士

—業(yè)內(nèi)人士

調(diào)研方式—訪談結(jié)論一、聯(lián)合利華“本土化”問題上面臨的機(jī)遇：

①宏觀形勢②長期投資③利稅大戶④產(chǎn)品優(yōu)勢⑤發(fā)展民族品牌二、聯(lián)合利華在“本土化”進(jìn)程中不能回避的問題：

①官方認(rèn)同②重組“陣痛”③輿論壓力④社會心理項(xiàng)目策劃

完成聯(lián)合利華高層與中國政府有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通，借此機(jī)會表達(dá)聯(lián)合利華在華長期投資的信心，闡明聯(lián)合利華“本土化”戰(zhàn)略的立場，同時在“本土化”過程中的關(guān)鍵問題上(如合作發(fā)展民族品牌、在華資產(chǎn)重組、控股公司在華上市等)獲得必要的支持。

公關(guān)目標(biāo)：

—有最終決策權(quán)的國家領(lǐng)導(dǎo)人及上海市領(lǐng)導(dǎo)人

—有關(guān)政府部門主管領(lǐng)導(dǎo)

—聯(lián)合利華在華各方面的合作者

—新聞界

—社會公眾

目標(biāo)受眾公關(guān)策略在1998年的適當(dāng)時候，安排聯(lián)合利華兩位總裁同時訪問中國，通過這次在聯(lián)合利華歷史上破天荒的舉措，再次表明聯(lián)合聯(lián)合利華在中國長期投資的信心與誠意，進(jìn)而通過以下舉措完成既定公關(guān)目標(biāo)。

--會見有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)人—國務(wù)院總理朱镕基;上海市市長徐匡迪，溝通情況，獲得必要的支持

--總裁在華期間，宴請有關(guān)政府主管部門代表，進(jìn)行必要的溝通;同時宴請?jiān)谌A合作單位代表，維系長期穩(wěn)定的合作關(guān)系

--總裁訪華期間，組織系列新聞宣傳活動，宣傳聯(lián)合利華在華成就，形成有利于聯(lián)合利華的社會輿論

--訪華期間，參加聯(lián)合利華支持中國公益事業(yè)的捐助儀式，獲得社會贊譽(yù)和認(rèn)同感

項(xiàng)目實(shí)施訪華時間、地點(diǎn)：

1998年6月5日--6月10日(上海)

1998年6月10日—6月11日(北京)

會見宴請公益活動媒介宣傳宣傳形式：

新聞發(fā)布會/新聞專訪/CCTV專題片/文字專稿/圖片專稿

媒介：中央級媒介/上海當(dāng)?shù)刂饕浇?全國重點(diǎn)