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文檔簡介

XXXX供水服務有限公司限時辦結制度（試行）為進一步優化營商環境，提升供水服務效率，公司制定供水業務限時辦結制度。一、供水業務限時辦結規定.限時辦結制是指在符合辦理條件、資料齊全的情況下,經辦的各項審批、核準事項及業務工作必須在規定的時限內辦結。.凡已在服務承諾制中對辦結時限進行承諾的，必須認真履諾。.對即辦事項，在服務對象手續完備、材料齊全、符合規定的情況下，要即時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。對無時限規定的，要根據管理服務工作的具體情況，合理確定辦結時限，并嚴格執行。.因不可抗力、客觀條件限制等特殊原因不能按時辦理完畢確需延時辦理的，須報主管領導并備案，同時向客戶做好解釋。.對于違反限時辦結制度的負責人和直接責任人要按照公司相關規定給予相應的處理。二、供水服務限時辦理規定.預約上門勘察現場2小時內到達現場。.符合條件的現場出具接水方案。.手續辦理完結后，立即派出施工隊伍進場施工。.用水報裝無外線工程具備接通條件的當日內安裝水表通水；.對無外線工程項目，每個辦理環節時限控制在0.5個工作日內，總時限不超過1個工作日；有外線工程項目，每個環節辦理時限控制在1個工作日之內，總時限不超過2個工作日。.符合條件的用戶，改變用水性質、過戶、更名等業務，營銷收費窗口當場辦結；銷戶2個工作日內辦結。.業務辦理完結后，工作人員2個工作日內回訪。（注：上述時限不包括委托設計、施工和辦理相關手續等供水企業不可控制的時間。）三、維修服務辦理時限.接到維修電話1小時內安排維修。.對市內供水設備、設施的突發性事故搶修，接到事故報告后1小時內趕到現場。.止水后無特殊情況直徑在DN300以下的，管道修復時間不超過12小時。.直徑在DN300（包括DN300）以上的DN800以下的，管道修復時間不超過24小時..直徑DN800的管道修復時間不超過48小時。四、熱線事項辦結時限.熱線事項派單后，熱線員1小時內對客戶進行回訪。.熱線員在收到責任部門辦結回復后，2小時內二次回訪客戶，晚上20：00后完成的工單，在次日上午9

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