S信息科技有限公司內部管理調研分析報告TOC\o"1-2"\h\u3768一、實踐的具體內容以及過程 320664（一）公司概況 323152（二）具體實踐情況 326514三、公司企業內部管理方面成功的經驗 413569（一）要了做到學以致用 421286（二）加強同事之間溝通交流 430350（三）要更加注重團隊建設 47997四、公司在內部管理上存在的主要問題 41834（一）談判和溝通中的問題 46498（二）管理制度中存在的問題 429936五、自我的反思與總結 56933（一）針對公司問題的一些改進意見 528646（二）自我反思 51705（三）總結經驗與心得 7

在實習的這段時間里我收獲到了喜悅，也碰到了一些困難。積累了一定的工作經驗，同時有提升了自己的能力。雖然在實習的過程中遇到了一些的困難，但是在面對困難并解決困難之后感受到了小小的成就感，這個過程只對于我的能力的培養。不能做什么工作都一定的難處，就在于自己如何看待以及解決。公司是一個大家庭，在公司遇到困難時，我感受到了公司對于我的幫助以及關愛。在實習的這段時間里，我不斷的調整自己的心態以及看法，認真的對待每一天的工作。從工作中我明白了細節對于工作的重要性，要認真的對待工作中的微小的細節，有利于培養自己的觀察能力。一、實踐的具體內容以及過程（一）公司概況浙江S信息科技有限公司成立于2021年12月02日。經營范圍包括一般項目：信息技術咨詢服務；供應鏈管理服務；互聯網安全服務；技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；家用視聽設備銷售；人工智能硬件銷售；銷售代理。（二）具體實踐情況經過在該公司一個星期的不斷對職內工作的熟悉、練習以及領隊的細心指導，使得我在后來的操作練習中處理起來比之前要熟練地多了。在實習的過程中我發現采購跟單這項工作中，其實很多相當一部分需要我們通過電腦來進行工作來完成，基于此我也有必要掌握一些簡單的電腦知識和電腦軟件，例如word文檔等等。具體工作內容包括：（1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。（2)深入了解產品知識。只有我們更好的了解我們的產品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。（3)合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經理多溝通，如客戶所要貨物的規格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。（4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。（5)在做箱單，發票方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。（6)在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發件時更要慎重，根據我們客戶的付款條件，一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。（7）對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。看來要作為一名合格的此類工作者，電腦知識也是其必要的一個方面。通過這些操作我每天都會有不同的心得體會，而且還會發現了很多不同的問題，可以說是受益非淺，讓我學到了很多書本上所學不到的知識并積累了一定的經驗。雖然自己是國際商務這一專業但是在工作期間還深深的感觸到做貿易原來是件很復雜的工作，尤其是外貿，并不像我們所想象的那么簡單，而且在這一過程中最重要的是一定要有耐心，而且一定要仔細。三、公司企業內部管理方面成功的經驗（一）要了做到學以致用作為一名實習生，要注意將自己學校中所學的知識運用到實際工作中，學以致用。實習是為了拓展自己的社會實踐能力，而實踐與理論的結合是不可或缺的。實踐是理論的基礎，實踐對理論具有決定作用。理論對實踐有反作用,科學的理論對實踐具有積極的指導作用,錯誤的理論則有阻礙作用。理論和實踐是相輔相成的,缺一不可的,不能任意割裂兩者的辯證關系,孤立地強調一個方面.（二）加強同事之間溝通交流公司鼓勵員工積極的與同事和上級領導溝通，不懂多問，有些同事之間的關系非常微妙，親近或疏遠任何一方都會給自己帶來一些不利的影響，我在這方面的經驗是少說話，多做事，態度真誠和謙虛，這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習與積累。（三）要更加注重團隊建設團隊建設是為了使團隊達到績效最大化而實行的一系列優化行為，團隊建設是企業面對的重要問題，一個好的團隊對公司業績起重要的積極影響。在團隊建設過程中，要注重培養團隊的責任能力和信任能力，提高團隊溝通能力。售樓門店由于業績提成的原因，在團隊合作方面做得還不夠，多是各自負責客戶，同事之間的合作溝通還不足，這方面應該多多加強。四、公司在內部管理上存在的主要問題（一）談判和溝通中的問題在電話聯系中，有些顧客不愿意來門店做進一步的溝通。帶我的師傅指出這是因為我的目的性太強，在談話過程中只是一味要求客戶進店了解房產信息，而未把客戶想知道的信息進行細致講解。并且過于限制時間，擔心與下一個客戶的電話聯系，一味趕時間、講效率，而沒有接待好當前的客戶。師傅指出我的這種談話方式沒有鋪墊，沒有吸引客戶興趣的地方，所以往往難以達到效果。同時我們在工作中也牽涉到談判技巧的問題。很多單子都會在簽合同的時候談崩掉，這就跟談判技巧有關，會談判的人往往都能抓住雙方的特點，對癥下藥，一舉攻下，而不會談判的人則是明明到手的單子也會飛了。談話是一門藝術，怎么說，用什么樣的方式去說，都是有講究的，既要表達對客戶的尊重，又要達到自己的目的，這并不簡單。比如有的客戶是不愿意留電話號碼的，在要電話的過程中，可以顯出不經意，開個頭，讓客戶自己把號碼念下去，而不可以強迫客戶，這樣往往適得其反。這就是個人能力的一種體現，每個人都有各自的談判技巧，不能籠統的一概而論。（二）管理制度中存在的問題組織結構會影響溝通的有效性，一般而言，信息傳遞的過程中經歷的層次和環節越多，失真的可能性就越大。而企業實行錐形組織結構，層級很多，信息傳遞不僅容易產生失真，還會浪費大量時間。幾乎所有的企業在發展過程中都會碰到溝通不良的問題，一般來說，企業的機構越復雜，管理層次越多，職能越不清晰，其溝通的效果就越差。同時，由于不同層級的管理部門職權不同，這也就導致對于客戶的關注點不同。另外公司還存在維護客戶工作做得不到位的情況，對了解過的客戶沒有進行及時的信息追蹤，結果錯失良機。另外，應當要建立客戶檔案，在客戶來訪時要記錄他們的信息，信息擁有的越充分，就對以后的回訪越有幫助。在后期還要及時進行跟蹤，主動了解客戶的意愿，并促使客戶早下決心。五、自我的反思與總結（一）針對公司問題的一些改進意見（1）優化企業內部管理在本次實踐過程中，我也發現了公司在管理方面存在一些問題，根據所學知識做了整理。目前，公司整體業務部門工作效率較低，加上工作人員素質不高，工作技能不足，影響了其業務效率，業務群體工作積極性不高。雖然單位設立了部門領導監管整個部門，但是實際問題并未得到解決，相關問題并沒有人負責。單位業務人員本身就缺乏基本的素質，在自身的崗位上更是不會發揮自身應有的作用，不能制定科學的工作計劃來指導業務管理工作的進行。由于缺乏工作計劃的指導，這樣毫無章法的工作只會消耗單位更多的資源和時間，卻看不到實質的效益。針對此類問題，單位可以制定明確的工作計劃，闡明管理內容的目標以及實現這些目標的方式和方法，這是管理的一個先決條件，采用一個有效的管理模式，并有效參與管理的單位。首先，單位可以對業務部門人員實現培訓，加強員工的專業技能知識，有了理論知識作為基礎，在進行工作計劃制定時也更加全面；其次，單位的上級領導也要積極參與到業務管理工作上來，結合單位的發展給業務部門適當的進行指導，要求業務管理人員按照相關指示來進行，如果只是業務部門自行對工作計劃進行制定，很難將未來的發展進行融合。（2）建立人才培訓計劃大部分業務人員只有大專學歷，有的人員甚至不是相關專業的畢業生，業務從業人員綜合素質參差不齊，因此直接制約了業務部門的長遠發展。這些人員不僅沒有扎實的業務理論知識，更是缺乏基本的協調組織能力，當單位各部門之間出現矛盾時，業務人員根本不會靈活應變，從而導致單位部門間的矛盾激化。部分業務人員甚至不清楚自身的工作意義，服務意識較差，工作積極性不足，導致整體工作效率提不上去。針對這一情況，首當其沖的工作就是要做好人才的篩選、提拔和淘汰的制度，善待并留住人才，將其作為單位今后發展的中堅力量。在招聘之前，單位需要制定詳細的招聘計劃，從而使得招聘工作的開展有章可循，人才的有效選拔對提升單位整體業務人員的素質有著重要意義。此外，為了確保人員不斷提升自身的素質，單位還可以制定完善的競爭和激勵制度，將績效考核與薪酬管理相結合，從而提升人員的工作中積極性。當然，單位還不能忽略業務人員的素質培養，除了向其培訓業務理論知識外，還需要介紹其他部門的工作情況，只有充分了解其他部門的情況，才可以幫助部門間化解矛盾，維持組織的正常運行。（二）自我反思人們常說大學是象牙塔。事實上，學校和職場、學習和工作、學生和員工之間有著顯著的差異。角色轉換過程必須適當地適應人們的觀點、行為和心理。所以我相信實踐為我們提供了一個機會，實習是大家從學校走向社會的一個緩沖，讓大家接觸到真實的職場。只有在實習期間，我才能盡快適應自己的學習方法和心理，做好融入社會的充分準備，被社會接受，維持生存，更好地發展自己。所以，有了實習的經驗，以后畢業工作時就可以更快、更好地融入新的環境，完成學生向職場人士的轉換。在這次實習中，我學到了很多課堂上不曾接觸的知識。很多書本上的知識，在實踐中存在一定的問題，這些都是我之前不懂的。無論是實際工作內容的安排，還是職場關系的處理，對我來說都是全新的內容，這些方面作為初入職場的我來說，完全不懂。這次實習讓我對職場有了新的認知，對社會有了新的了解。“大學里學的不是知識，而是鍛煉自學的能力。”（三）總結經驗與心得在工作結束后，我做了如下的總結：1、所有的任務和崗位都必須認真嚴謹的對待，不同