云端培訓(xùn)形象禮儀培訓(xùn)教程目錄第二部分第三部分第一部分應(yīng)用社交禮儀禮儀儀表、儀態(tài)禮儀關(guān)于禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言、情商等內(nèi)容。商務(wù)禮儀是禮儀的一支分支，通常是指禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體用法，主要是泛指商業(yè)人員在自己的崗位上應(yīng)當(dāng)遵守的通用的行為規(guī)范。儀表禮儀儀表禮儀著裝原則（TPO）

Time時間Place地點Object目的女士儀表禮儀耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？儀表禮儀男士儀表禮儀褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？儀表禮儀三一定律要拆除衣袖上的商標(biāo)

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不卷不挽

要慎穿毛衫

要巧配內(nèi)衣要少裝東西正規(guī)場合不穿白襪忌夾克配領(lǐng)帶忌短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）男士西裝注意點斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意男士領(lǐng)帶微笑是贏得友誼的最佳途徑！儀態(tài)禮儀:微笑的魅力迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。儀態(tài)禮儀:微笑的魅力眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。儀態(tài)禮儀:得體的眼神目光凝視區(qū)域：

A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。

B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運用：要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。目光運用中的忌諱：盯視、瞇視。儀態(tài)禮儀:得體的眼神抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后儀態(tài)禮儀:站姿入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。儀態(tài)禮儀:基本坐姿DODON'TDODON'T哪種坐姿是正確的？儀態(tài)禮儀:基本坐姿目錄第二部分第三部分第一部分應(yīng)用社交禮儀禮儀儀表、儀態(tài)禮儀稱呼、致意介紹禮儀握手禮儀同行禮儀座位安排禮儀電梯禮儀交換名片的禮儀應(yīng)用社交禮儀稱呼、致意稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。

致意

問候：遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)靠右讓行，并致以問候“×××，您好/早上好！”點頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。

應(yīng)用社交禮儀介紹1）職位的高低不同職位低的人→職位高的人2）不同年齡的人年少的人→年長的人3）其中一方是自己公司的人自己公司的人→公司以外的人4）男性與女性男性→女性但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反。5）地位與年齡相仿的人與你較熟的一方→你不太認識的一方6）要求介紹的人首先介紹那位要求介紹的人。7）一個人對很多人時那一個人→多數(shù)人認識應(yīng)用社交禮儀握手禮儀注意先后順序注意用力大小注意時間長度注意相握方式應(yīng)用社交禮儀右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方。交換名片的禮儀遞名片者收名片者應(yīng)用社交禮儀收下對方名片時禮儀：

用雙手接取對方遞交的名片。接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分。在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認識客人。交換名片的禮儀應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀同行禮儀原則2人同行時：右為尊，安全為尊；3人同行時：中為尊；4人同行時：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；應(yīng)用社交禮儀乘車禮儀一般情況下，專職司機后排右側(cè)為上賓席。專職司機ACBD專職司機FACBED雙排五座轎車三排七座轎車應(yīng)用社交禮儀乘車禮儀ABDC非專職司機ABDCFE非專職司機雙排五座轎車三排七座轎車若非專職司機而為身份較高者開車時，副駕駛位置為上賓席。應(yīng)用社交禮儀乘車禮儀－火車上的座位安排走廊茶幾行進方向ABCD窗戶應(yīng)用社交禮儀會議座位安排ABCD門門ABDC應(yīng)用社交禮儀商務(wù)招待座位安排宴請方2宴請方1主賓12376485主賓14852宴請方1宴請方2637應(yīng)用社交禮儀電梯禮儀入電梯內(nèi)有人：客人、上司優(yōu)先；內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。出電梯應(yīng)按住“開”鍵，請客人、上司先出目錄第二部分第三部分第一部分應(yīng)用社交禮儀禮儀儀表、儀態(tài)禮儀禮儀禮儀－－形象語言、內(nèi)容、聲調(diào)、頻率、通話時間、應(yīng)對分寸等撥打接聽代接手機通話問題：打時誰先掛？接待VIP客人時，來電座機響起（另外一位重要客戶來電），您是否接聽？禮儀使用禮貌語言。鈴響在三聲之內(nèi)接起。機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄。確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。告知對方自己的姓名。中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語讓對方重新確認號碼通話時要簡潔、明了。對方打錯要有禮貌、耐心，自己打錯要主動道歉。打的一方或長輩、上級、女士先掛。通話過程中當(dāng)斷線時，由撥打者重新?lián)艽颉１苊馑饺耍煌饨绲碾s音或私語不能傳入內(nèi)。禮儀之自我檢查自我檢查1：1、是否每天都洗澡？2、是否每天都換內(nèi)衣及襯衣？3、你的衣服經(jīng)常熨燙嗎？4、每天回家后外套有沒有立即放入衣柜？5、襪子的顏色是否合適？6、皮鞋是否完好、光亮、無灰塵？7、每天頭發(fā)是否清潔、光亮？8、頭發(fā)的長度是否合適？9、你經(jīng)常檢查鼻孔嗎？10、你有使用香水的習(xí)慣嗎？有沒有引起同事的逃避？11、你有留指甲的愛好嗎？有沒有天天檢查指甲的衛(wèi)生與長度？12、化妝后你是否仔細檢查面部、眼鏡、嘴唇有無需要修補之處？13、久坐之后起身，有無整理裙子及衣服的下擺的習(xí)慣？14、你在吃完午飯后有沒有漱口及照鏡子的習(xí)慣？ 禮儀之自我檢查自我檢查2：1、離開座位外出時，有無留言、告知去處？2、有無向正在計算或?qū)懽值娜税l(fā)問？3、與人談話時有無唾沫橫飛？4、與人談話時有無抖腿？5、與人談話時有無抓耳撓腮？6、與人談話時眼睛有沒有注視對方？7、外出前會不會考慮所需帶的物品，并提前整理好？8、有無在辦公室吸煙？9、看到公共物品雜亂有沒有主動整理？10、發(fā)現(xiàn)公司地面有垃圾等雜物有無主動拾起？ 11、早上見到同事有沒有主動打招呼？12、下班時，有無整理辦公臺面？13、下班前有無填寫工作日志？ 14、下班前有無相互打招呼后才離開公司？ 禮儀之自我檢查自我檢查3：1、機旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆？2、有無在鈴響3聲之內(nèi)接起？3、是否在接聽時做記錄？4、接起有無說“您好”？ 5、客戶來電時，有無表示謝意？6、是否讓客戶等候30秒以上？ 7、是否打時，讓對方猜測你是何人？ 8、是否正確聽取了對方打的意圖？ 9、是否重復(fù)了中的重要事項？10、要轉(zhuǎn)達或留言時，是否告知對方自己的姓名？ 11、接到投訴時，有無表示歉意？ 12、接到打錯時，有無禮貌回絕？13、拔打時，有無選擇對方不忙的時間？ 14、拔打