空港國際銷售案場規章制度作息制度正常工作日作息時間：8：00-----17：30考勤制度遲到：遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款50元：10分鐘以上1小時以內，每次罰款20元；1小時以上作曠工1天處理；每月累計遲到三次記曠工一次。早退：早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時以上作曠工1天處理；每月累計早退三次記曠工一次。曠工：未經提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一天罰款50元，一個月內累計三次將予以除名。病假：員工病假須提前通知銷售經理，并在康復上班時出具醫院診斷證明。一個月內病假兩天內不扣工資，兩天以上病假扣除當天工資。事假：事假必須提前1天以書面形式通知銷售經理，經批準后方可執行，未經批準，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過1天，超期請假須經公司總經理批準，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動離職。事假期間扣除當天工資。外出：員工外出辦理與工作相關事宜，須向銷售經理請示，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜，未經批準私自外出按曠工處理。脫崗：無故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。著裝、儀表制度上班時間在辦公室、銷售大廳內需要按公司要求著裝；上班前五分鐘內必須著裝完畢；輪休但仍需接待客戶的銷售人員，必須著裝接待客戶；所有銷售人員人員須儀表端莊，頭發梳理整潔，女士淡妝上崗；工作期間需保持良好的站姿、坐姿及飽滿的精神面貌，展示公司訓練有素的良好形象；著裝儀容不符合要求的，銷售人員罰5元，并立即停止工作，整理著裝和儀容；例會制度：每日早8：40舉行晨會，激勵士氣和布置當天的工作。每周日下班前全體例會，由銷售經理作上周工作總結及下周工作安排。每周例會，每位人員至少提一條工作建議或合理化建議（各方面均可：發掘客戶、市場分析、接待技巧、管理等）；如被采納，銷售部給予獎勵。銷控制度每日銷控情況由主管統計后于每日例會中核對，休息員工上班首先要及時與銷售主管核對自己的銷控表，及時填補房源。銷售人員無權留房，客戶定金先到者優先。銷控表上保留的房號，如有客戶購買，銷售員須經得銷售經理的同意后方可出售。銷售人員必須嚴格按照銷控表執行銷售，所售房源不得超出銷控表范圍。現場接待中心來人及來電接待規定值班人員按順序接聽來電，必須在鈴響三聲內接聽熱線電話；接聽電話后，統一說：您好！空港國際接聽電話找人，須將話筒輕放、有禮貌的小聲轉告、嚴禁拿著話筒高聲呼叫；接聽電話后，須按來人來電表的要求認真填寫；銷售人員按規定順序接待來訪客戶；銷售人員接待來訪客戶時必須帶齊以下物品：名片、售樓夾、計算器、筆、本等工具；某銷售人員員與客戶交談時，如需其暫時離開或向其詢問事宜時，必須走到近前，向客戶致意：對不起，打擾了。然后方可繼續；來訪客戶離開時，必須送客戶出門，與客戶道別并目送客戶離開；送完客戶，銷售人員必須負責將接待客戶時所用的桌、椅擺放整齊，水杯、煙灰缸等清理干凈，保持銷售大廳的整潔。如接待過程中，有重要電話打入，銷售人員需向客戶致歉后接聽，時間不得超過一分鐘。接待中心紀律要求嚴禁在銷售大廳及辦公室內大聲喧嘩，嚴禁工作人員之間高聲談笑；銷售接待臺等對外公開的場所嚴禁擺放與工作無關的私人物品，辦公及銷售用品使用完畢后須物歸原處或及時整理，隨時保持接待中心和辦公區域的整潔；不得將帶有個人標志的項目宣傳品放置于前臺桌面；保持工作桌面的整潔，下班離開時必須保持桌面整潔，物品擺放整齊；嚴禁在上班時間睡覺、吃零食、聽錄音機、收音機或打私人電話閑聊；前臺值班人員不許來看報紙、雜志等；對待客戶要熱情、禮貌、有問有答、特別是接待非本人客戶時，必須做好接待工作，嚴禁與客戶爭執及在背后諷刺客戶；在工作中要團結合作，不允許說影響團結的話，嚴禁在公共場合與同事爭執；嚴禁向客戶暴露公司內部爭執，分歧或不利于公司或其他業務員的話；嚴禁由于業績沖突私自向客戶取證；嚴禁私查或修改客戶記錄；前臺值班人員如有客戶聯系，簽約，付款或辦理按揭等工作，須向主管請示，經批準后方可離開前臺；聽從經理、主管權限范圍內的指揮，按時按質完成領導布置的工作；有關工作方面的事，必須向主管上級請示，不允許越級申報，如有發現做辭退處理；無特殊原因必須按時參加業務培訓及考核；必須保持接待中心整潔、有序、衛生；公司內部文件、合同必須嚴加保管，未經批準不得擅自提供于外人，違者罰款200元，重者給予開除或承擔相應的刑事責任；八、輪序接待制度為避免銷售人員間在接待過程中產生沖突而影響到客戶成交，甚至影響到企業形象的事件發生，我部本著公平的原則，特制定第一接待的負責制。銷售人員需按照制度所列之規章行事，不得違反。具體輪序接待制度如下：1、銷售人員以個人為單位，按順序輪流接待客戶并認真填寫輪序表及其他工作表格。2、客戶到訪前，即站在售樓部門口做好迎接準備。3、只要咨詢物業情況或拿資料即算輪序一次，銷售人員需熱情接待，認真登記客戶的詳細情況。4、因公司安排公事而不能在銷售現場正常輪序時，則順輪下一位同事待客，原同事在完成公事后給予補序。因個人原因不在崗造成空崗，銷售輪序將對該同室予以輪空。5、在接待客戶前應先詢問該客戶是否第一次到現場，若是則按正常銷售流程給予熱情接待。若有舊客再次到訪指定找前次所接待同事則該同事可提前輪序，如該同事不在現場則應電話通知本人，如仍不能到現場產生成交則由兩人共同平分業績，本次接待同事計序一次；不產生成交則第一接待同事記序一次，本次同事給予補序一次；如第一接待同事正在帶客，而本同事又有舊客到訪，最后一位輪序的同事應提供義務幫助，直至第一接待同事接替，如第一接待同事未接待前促成成交的，提供幫助的同事不享有提成的分配權。如義務幫助同事因此錯過輪序帶客，補序一次。6、客戶資源管理采用主管確認制度。客戶不予留下姓名或聯系方式，第一接待同事記輪序一次，主管則不予確認。客戶不受現場制度保護。7、客戶到場之后經過短暫咨詢，客戶不予留下姓名或聯系方式的，客戶第二次到訪，若客戶認出第一接待人員則由第一接待人員繼續接待；若客戶不記得第一接待人員則由輪值主管安排新銷售人員接待并予以確認；若客戶不記得第一接待人員，但銷售代表認出客戶的，銷售代表不得當面確認客戶，違者重罰。九、形象制度銷售部是公司形象的傳播平臺，直接傳播給客戶、開發商，也是樓盤品質、實力、素質、素養等直接感官沖擊的形象賣場。作為房地產公司的銷售人員，直接代表公司面對客戶，其個人形象也代表公司形象，服飾的整潔，笑容的甜美，都會給客戶一個好的印象。因此，經本售樓部全體同事共同協商，特制定以下懲處制度：銷售大廳1、不得打鬧，嬉笑、手舞足蹈，違者每次處以20元罰款。2、銷售部大堂內吸煙或吃東西，一經發現，每次處以20元罰款。3、不可有挖耳朵，摳鼻子、瘙癢等不雅之舉，一經發現，每次處以20元罰款。4、工作人員（包括行政部人員）工作時間不得飲酒（包括午休時間），一經發現，每次處以20元罰款（公司安排的工作餐除外）。5、保持銷售部及銷售前臺的衛生，不得隨手亂丟紙屑、果皮、隨地吐痰。違者每次處以20元罰款。6、工作人員對待客戶要熱情大方有禮貌，對客戶提出的問題應耐心解答，允許的情況下盡量滿足客戶的要求，決不允許與客戶發生沖突，一經發現有銷售人員與客戶發生沖突，將視情節輕重對該銷售人員處以50—200元罰款，甚至予以辭退。7、接待客戶時接聽手機、嚼口香糖、吸煙、吹口哨，違者將處以20元罰款。8、銷售人員不得在銷售部講臟話，違者每次處以20元罰款。9、一律禁止在前臺閱讀與工作無關的報刊，雜志等，一經發現，每次處以20元罰款。10、銷售人員不得在銷售部吹口哨，步伐要適中，切忌大步流星，或腳擦地板走，嚴禁奔跑，不符合要求者每次處以20元罰款。11、進辦公室應先敲門，經同意方可進入。未經允許，不得隨便翻閱他人物品（文件），與上司交談時未經允許，不得自行坐下，不符合要求者每次處以8元罰款。12、機密制度，不得向他人直接或間接透露公司客戶資料、公司發展戰略、銷售業績或有關公司的業務秘密，一經發現，將視情節嚴重處以50—200罰款，甚至予以辭退。著裝1、在銷售部銷售人員要統一著工裝，不符合要求者每次處以5元罰款。2、工作時間不得著便裝進入前臺，違者每次處以4元罰款。3、要保持工裝整潔，無污漬、油漬和明顯褶皺，皮鞋要保持干凈、光亮，工作時間要佩帶工牌，不符合要求者每次處以3元罰款。4、要勤洗澡，保持身體無異味。上班時不能吃有異味的食物，如蔥、姜、蒜等。勤剪指甲，指甲邊縫不能藏有臟物，不符合以上要求者每次處以5元罰款。5、銷售人員不得留怪異發型，男員工頭發要經常修剪，要每天修臉，不得留胡須，以無胡茬為合格。女員工頭發要束起，長發不能過肩。上班時應化淡妝，不得濃裝艷抹，戴過多飾物，忌用刺激氣味強的香水，頭發常洗，保證無頭屑。不符合以上要求者每次處以6元罰款。物品1、要愛護銷售工具，如工裝、工牌、筆等，不得隨意損壞，違者每次處以5元罰款。2、銷售人員個人物品和銷售工具（計算器、文件夾、筆等）要隨身攜帶，不得亂堆亂放，違者每次處以5元罰款。3、銷售人員有義務保持前臺整潔，發現有個人物品或銷售工具堆放前臺，將對物品擁有者處以10元罰款。4、接待完客戶后，要做到人走桌清，及時收回個人銷售工具，整理桌面，違者每次處以5元罰款。輪序1、輪序同時要保證門口不能空崗，如空崗，