1培訓技巧提升

TrainingtheTrainer——浙江省公安系統教員培訓技巧提升.現任：Ouyang.wang@谷歌日歷王歐陽開心網Ocean.sea2021@hotmailMSN華東師范大學職業教育與成人教育研討所人力資源開發專業博士/講師英國City&Guilds中國區業務經理國際職業培訓師導師ICT國際注冊培訓師協會大中國區考評主管上海育培投資咨詢執行總監培訓師國家職業規范及題庫開發工程擔任人培訓師國家職業資歷證書考試考評員考評員導師培訓師國家職業資歷教材編寫小組擔任人曾任：阿爾卡特通訊培訓經理GE上海人力資源部工程經理上海晟融集團教育研展部經理華融〔中國〕教育投資副總經理王鷗飏2.3培訓根底知識勝利培訓的預備任務培訓中的演講和溝通授課方法和技巧課程大綱與學員建立友善調和關系如何面對培訓中的姿態勝利培訓師之秘訣.4培訓的定義？TrainingvsTeaching培訓.5知識技藝態度培訓的三大要素KASH.腦科學和成人學習神經學者目前以為人腦普通含有1000億腦細胞〔神經細胞〕，相當于20個地球的人口。每個腦細胞就像一棵小樹，信息從樹枝傳到樹根，當我們思索時，每個腦細胞與其他細胞發生數以百計的接觸。其總的“兆字節〞容量大得難以想象。培訓的心思學根底6.腦科學和成人學習大腦會退化嗎？無論在什么年歲，只需大腦遭到刺激，每個腦細胞的樹枝上就會長出新的“嫩枝〞而使能夠的接觸數目添加；世界上一些最有發明力的人都曾在高齡時異常多產〔高更、米開朗琪羅、海頓、畢加索〕；我們腦細胞銜接點的新生速度比腦細胞的平均損失速度快——即使我們從出生起，每天損失10000個腦細胞，在80歲時損失的總數也不會到達腦細胞的3%培訓的心思學根底7.腦科學和成人學習最正確學習力日本學者研討發現125歲大腦還沒有停頓生長；20~45歲記憶力是最正確形狀；30歲學習力到達最高值，50歲依然占90%，70歲仍堅持80%；許多重要的復雜思想結合，是在30~40歲完成的；大腦的發育是人體一切器官中繼續時間最長的，要到40以后，才真正全部發育完好。培訓的心思學根底8.腦科學和成人學習速度與偏愛普通人思索的速度是每分鐘800個單詞，而普通培訓者每分鐘只能講200個單詞——因此我們得讓學員用多出來的每分鐘680個單詞做些有趣的事情；帶寬實際如不受刺激，大腦10分鐘就會自動關機——必需變換媒體，提供多渠道信息；自動關機實際假設只接觸某一信息1次，一年后腦子將記得10%；假設接觸6次，回想率將上升到90%——必需進展反復、復述及復習。反復實際培訓的心思學根底9.腦科學和成人學習記憶：五個要素FROLLFirst〔啟始〕我們記住事件的開端或一系列事件中的第一件的能夠性更大；Reviewed〔復習〕不復習的話，２４小時后，記憶迅速減弱；Outstanding〔出色〕非同普通的事我們總是記得特別牢；Linked〔聯絡〕靠記憶術或類比記住的事情記得更牢；Last〔結尾〕我們記住事情結尾的能夠性更大。20個名詞的記憶游戲培訓的心思學根底10.腦科學和成人學習專業的培訓師鼓勵學習者左右腦并用！嗚莎小游戲培訓的心思學根底11.怎樣激發學習者的—VHF法所謂“VHF〞就是“VeryHighFrequency〞這種方法的主要過程就是經過各種手段高頻率地、有認識地反復那些重要的內容，分別從左右兩邊刺激學習者的大腦，令其協調配合，共同作用，從而到達輕松記憶的目的，這些手段包括：為協助受訓者左右腦并用，我們必需牢記信息是以ＶＨＦ(VeryHighFrequency)來存儲的培訓的心思學根底12.腦科學和成人學習ＶＨＦ〔視、聽、觸／覺得〕Visual〔視覺〕Hearing〔聽覺〕Feeling〔感／觸覺〕學員對視覺信息的記憶〔８０％正確率〕及對感／觸覺信息的記憶〔７９％正確率〕是他們對聽覺信息記憶〔４５％正確率〕的近兩倍！Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/手勢/表演/卡通籠統等等；Hearing—言語/措辭/口氣/音調/對話/音樂等Feeling—嗅覺/味覺/苦楚/觸覺/情感/心思感受等等培訓的心思學根底13.行為主義的啟示巴甫洛夫、斯金納的強化實際；高興中樞和苦楚中樞；暗示的力量ＮＬＰ；我信，我可以！我能，我怕誰！一分鐘經理21manager；培訓的心思學根底14.15培訓的中心培訓最重要的不是教會學員技藝，而是經過引導和感悟，促使學員內省，這是人才開展的長久動力。培訓的中心是內??！.16培訓師的多重身份？開發者〔開發課程〕導演〔組織培訓〕演員〔演繹詮釋〕鼓勵者〔激發他人熱情〕支持者〔提供培訓支持〕顧問者〔提供方法和建議〕輔助者〔協助處理疑問雜癥〕調停者〔控制局面〕.希望知道為何而學希望能具有適用價值希望能投入和參與希望能被尊重希望能遭到鼓勵成人學習的心思需求與期望17.四大根本才干培訓師的才干模型兩大中心才干四大關鍵才干培訓師的十大才干積極心態智力基礎良好天賦知行合一學習能力創新能力文字組織口語演講現場組織煽情造勢18.積極心態表達：——熱情、熱情——積極、向上——意志力、永不言敗——凡事往好的方面想——要為勝利找方法，不要為失敗找理由培訓師的四大根本才干19.智慧頭腦——根底智力(IQ)——敏銳的目光(察看力)——縝密的思索——矯捷的反響力培訓師的四大根本才干20.良好天賦

——形體修煉〔安康、奔放、充溢活力〕

——藝術氣質〔內在素質的外化，加強涵養〕

——一副金嗓子〔拳不離手，曲不離口〕培訓師的四大根本才干21.知行合一——廣泛的知識(廣度)——扎實的實際功底(深度)

——豐富的閱歷〔實際〕——運用才干〔熟能生巧〕請一位學員舉例：如何加強實際功底？培訓師的四大根本才干22.

學習才干——謙虛的學習態度——廣泛的信息源A、圖書館B、自購專業書籍C、近期報刊D、廣播電視E、網絡電郵F、朋友們的交流——快速學習力培訓師的兩大中心才干23.

創新才干——劇烈的事業心——競爭環境下的必然——勤于思索——繼續創新培訓師的兩大中心才干熱狗的故事小練習：請談談如何開場破冰？

〔有創意的加分〕24.

文字組織——培訓規劃A、培訓戰略規劃B、年度任務方案C、階段培訓方案D、日常培訓義務——教材編寫A、幻燈片〔〕B、相關文案培訓師的四大關鍵才干金字塔法那么PPT本卷須知25.商業PPT的用途26PPT=專業+簡約+明晰.哪些場適宜合用PPT？27只需他掌握構造化思索圖表化表達.視覺化把概念或數據翻譯成圖28.杰克·韋爾奇1960年在GE公司開場本人的職業生涯，1981年成為該公司的第八任董事長兼CEO。在任期間，GE公司的市值增長到4000億美圓，高居世界第一。他們知道了，但是我們做到了。也許他覺得這曾經是視覺化29.他們知道了，但是我們做到了。杰克·韋爾奇30.邏輯性訓練--金字塔原理31.

口語演講——言語：用字、用詞的準確性——語氣：感情顏色的運用——語音：規范普通話——語調：抑揚頓挫——天賦的金嗓子：有質感、磁性培訓師的四大關鍵才干32.——各類培訓活動的組織——現場應變煽情造勢——以情動人——氣氛營造——局面掌控培訓師的四大關鍵才干現場組織33.動態學習——讓他的才干之樹常青四大根本才干兩大中心才干四大關鍵才干勝利的太陽培訓師的才干素質模型34.35培訓預備任務6WWhy？培訓的目的是什么？When？何時？時間的控制Who？充分了解您的學員。What？您的學員想得到什么信息？學到啥？Where？您培訓的地點在哪里？場地安排？HOW？如何將您要講的內容傳達給學員？６Ｗ.36開場前5分鐘預備要點審視外表想象成功放松練習.37培訓中的演講和溝通.38關于演講?演講：不是本人講話本人聽，而是要向聽眾傳達信息。在這一過程中，他的態度決議了聽眾的態度。放下身段、用真誠、謙虛來影響聽眾。演講：要像平常講故事一樣，有人物、情節、有感情顏色?；\統和空泛是演講的大敵，訓導式的演講只會讓聽眾厭倦。要講實例、講凡人小事，這才是聽眾想要的。.39面對面的溝通Words文字7%ToneofVoice語調38%BodyLanguage身體言語55%93%的信息是用非言語的方式傳送的.40語音語音包括吐字和音質。所謂吐字，就是咬字要明晰。另外，發音純粹準確也很重要。講課節拍要比平常講話快，但要把握分寸，并要根據情況和內容的變化來調整速度。說話的音量大小，高低的起伏。假設房間太大，他可以運用麥克風。語調語速如何巧用聲音和身體言語1、發揚他聲音的魅力.412、身體言語有效的身體言語包括：臉部表情眼神交流優雅的體態恰當的手勢一種有明確意義，可替代言語溝通，如點頭表示贊成，搖頭表示反對或不知道等；另一種沒有確切含義，只是伴隨言語的動作。.42有效的傾聽留意力高度集中不急于打斷對方不隨便下結論搜集完好和準確的信息留意察看對方的感情流露及身體言語聽出弦外之音控制本身心情和態度不讓本身嗜好和偏愛影響反響的客觀性.43用編學講導演做練/煉創悟培訓師實戰演練：培訓師要具備的功底.44授課方法的實踐運用.45主要的培訓方法包括？講授、故事提問演示演練小組討論視聽角色扮演案例分析游戲活動.46講授法方法：講師以演講教授方式，單向傳達內容給學員適用情況：學員對主題不熟習或了解深度不夠復雜性高之內容需逐漸講解新知與實例之講解限制：學員留意力不能繼續太久易構成單調乏味疑問不易立刻解答.47說故事法方法：利用真實題材或杜撰故事，以豐富想象力來表達故事情節，以明示或隱喻，連結講授主題所要表達的目的與意義適用情況：對認知、觀念進展改動時要激發正確態度與心智方式時限制：故事的隱喻要恰到益處從故事中巧妙地引導學員回饋.使學員參與，運用他們現有的知識問題要有啟發性安靜的—不關鍵怕沉默花時間充分思索要求進一步的回應填補雙方差距首先為小組提供時間討論,要求學員寫下答案,然后相互分享學會提問.49提問問題的目的和益處？目的引導某一項討論的終了使安靜沉默的人發言帶動閱歷分享提出尚未討論的要點使討論維持在焦點上防止一些人壟斷發言益處引起學員留意鼓勵學員思索了解學員掌握情況.50開放式問題和封鎖式問題?問題的種類描述舉例封閉式問題可用一個字來回答不需太多的思考通常包含提問人的假設不需要鼓勵討論你知道這個產品的優點嗎？這個產品的價格很高嗎？你能否寫出一個分析報告？開放式問題要求解釋或表明觀點鼓勵交流和交談探究更深的思考和反省保持學員的注意力這個產品的哪些優點有助于我們的銷售？為什么你認為價格太高？如果你要寫一個分析報告，你認為你的困難在哪里？.51方法（1）示范前準備好所有的用具，擱置整齊。（2）讓每個受訓者都能看清示范物或示范動作。（3）示范完畢，讓每個受訓者試一試。

（4）對每個受訓者的試做給予立即的反饋。優點（1）有助于激發受訓者的學習興趣。（2）可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結合，有利于獲得感性知識，加深對所學內容的印象。（3）演示法對提高學員技能立竿見影。缺點（1）演示前需要一定的費用和精力做準備。（2）適用范圍有限、且耗時。演示法〔演練〕.讓他做做看做給他看說給他聽讓他說說看每次只說一個重點強調每一步驟對動機給予刺激并等待正確反響示范演示演練法22由于細節決議一切！.53研討法〔分組討論〕優點缺點〔1〕要花較多的時間和精神預備?！?〕適用范圍有限。〔3〕效果受培訓師程度影響。〔4〕學員難以掌握系統知識和技藝?！?〕激發學員獨立思索?！?〕激發學員自我表達?！?〕能提高學員分析處理問題才干?！?〕有利于學員相互學習?！?〕有利于知識和閱歷交流。重點：邏輯性要強、主題要突出、要富有變化.54視聽法

方法:就是利用電影、錄像、幻燈、錄音等視聽教材進展培訓，目前用作各種課程中，以串聯課程內容及調理氣氛等。優點（1）生動形象。（2）能激發學員的興趣。（3）視聽教材可反復使用，從而能更好地適應受訓人員的個別差異和不同水平的要求。缺點（1）要花較多的時間和精力準備。（2）受設備和場所限制。（3）選擇合適的視聽教材不太容易。.55角色扮演法方法：先設定模擬情境，分派學員扮演不同義務或功能的角色，進展互動上演，并由察看員進展分析、評論，再由講師引導，共同討論適用情況：適宜人際互動中的溝通、談判、沖突處置場所針對銷售技巧、采購、顧客效力技巧之演練限制：學員對情境及角色認知須深化耗費較多時間.56案例分析法方法：依實務情況或情境，提出相關之問題案例，由學員討論，界定問題、分析緣由、研擬對策，并進展互動式討論，提出各種能夠之建議適用情況：用于處理問題與激發想象〔如專業技術類課程等〕對管理者增進問題分析與決策才干有助于人際互動、閱歷分享限制：個案的撰寫，相關情節及架構須注重個案研討結果僅供參考，并非答案.57游戲法注意〔1〕要制定明確且完好的游戲規那么〔2〕游戲做完之后要有結果〔1〕激發學員積極性〔2〕改善人際關系〔3〕提高學員的溝通技巧〔4〕加強團體的協作性優點不足〔1〕學習態度不仔細〔能夠呵斥松懈〕〔2〕信息過于簡單〔3〕結果難以量化衡量〔4〕游戲設計不易，有時需場地及道具配合〔5〕游戲占用學員的時間較多.58組織游戲和活動的本卷須知平安第一氣氛第二分組活動時要察看用獎品來鼓勵參與活動完成后予以反響和總結時間的掌控學員的適宜度.59講有趣或有含義寓意的故事贊譽學員提出聽眾關懷但疑惑的問題誠實地簡單引見本人的閱歷提供對學員有協助的信息開場白最常用的開場白.60過渡的技巧用問題激起學員興趣、然后展開新內容闡明新內容在整體知識構造中的位置及重要性用與主題相關的幽默、故事或實例來過渡用視聽、圖片或實物來過渡？.61好的結尾能到達效果加深學員記憶鼓勵學員贊同鼓勵學員按內容去適當改動激發學員熱情喚起學員打動和真情.62發明完美結局的原那么表示終了讓它聽起來更象結尾暗示他要終了掌握分寸總結給學員提問的時機使結尾令人難忘.Page63教案的格式課程名稱課程時數講師課程目標參加對象時間內容方法教輔教具其實他懂老板的心1.認識任務中上下級的角色關系2.獲得與老板愉快相處的方法6H工程師：30人AA〔15‘〕

5‘—開場白＜Lecture＞10‘ —課程目的＜游戲＞＊投影片＊投影機—Warm-Up .Page64設計教學時應思索的要素1學習目的〔遠期目的、中期目的、近期目的〕評價方法〔調查、構成、綜合評價〕知識學習磨練技術態度變化教學方法〔講課、討論、案例等〕.Page65設計教學時應思索的要素2如何安排運用時間教學媒體設計的四個原那么最大效果最有價值最被看好最高效率.Page66教學方案的流程設定教學目的和方向設定學習目的〔學習成果〕確定講課內容選擇教學方法制定教案開發教學輔助資料講課練習.Page67根本分析對被培訓者的分析環境分析整體分析能夠產生的問題學習課程的必要性被培訓者特點被培訓者要求培訓主管部門的要求市場動向分析行業動向分析競爭企業動向分析優秀標竿分析公司要求的課題課程專家〔或上級〕的意見設定教學目的和方向.Page68設定教學目的思索：什么是學習目的？為什么需求學習目的？.Page69教學目的的定義經濟獨立成為百萬富翁獲得財務自在擁有豪宅周游世界成為高管他的目的缺什么？缺規范！時間金錢5年內獲得經濟獨立2021年前獲得財務自在40歲時擁有100萬美圓2007年底成為高管35歲時擁有一座豪宅45歲的時有財力周游世界子女上清華子女18歲時有財力供他上清華.Page70教學目的的作用協助講師事先了解課程重點協助學員制定個人學習目的有助于對教學內容、資料搜集、教學方法等方面的設計容易進展學習效果評價.Page71課程目的與課程目的區別對象作用表象課程目的以學員為主體進展描畫對學員具有指點作用多采用外顯性行為動詞描畫，表意詳細，具有可操作性課程目的以講師為主體進展描畫對講師具有指點作用多采用描畫心思過程的內隱體驗動詞.Page72哪些不是課程目的？了解主契約的意義與功能及設計理念掌握首創安泰壽險商品的內容及特征了解人生風險需求及規劃掌握行銷任務中最根本的禮儀，為勝利銷售打下良好的根底掌握新人培訓與輔導的要領說出設計建議書的原那么與制造要點說出需求額度計算的公式舉例闡明三大風險對人生的影響描畫財務平安規劃書對客戶的意義.Page73課程目的！課程目的！清楚概念才不致混淆.Page74闡明了解掌握區分察看概述懂得證明認識描畫認可領會判別設計請判別內隱體驗外顯行為.Page75學習目的引薦用詞接受聯絡實現完成表現決議贊成識別發現組成影響列出組織得到選擇寫出證明找出判別組成識別運用評價處理.Page76教學目的的三個層次掌握了解識記.Page77衡量學員KASH提升多少的規范？明晰詳細可衡量可操作目的:要想到達的境界或目的授課的訴求是什么？課程目的應該具有什么樣的特性？.Page78制定教學目的應遵照的原那么運用行動語匯表達準確，運用SMART目的簡化目的，將目的減到最少的程度保證對目的的測評方式是適用的懂得在需求分析中發現：需求培訓的工程和教學目的之間的直接關系.Page79教學目的的撰寫例如：在培訓終了后，受訓人員可以：調試〔動作〕機器設備的儀表〔工程〕安裝完好的機器，但不需求操作闡明書〔條件〕在30秒內調試到正常形狀〔規范〕在終了培訓之后，參訓學員可以…………〔動作〕…………〔工程〕…………〔條件〕…………〔規范〕.80如何面對培訓中的姿態？.81如